电商物流协同信息服务平台建设专业方案.docx

电商物流协同信息服务平台建设方案xxxxx9月28日目录一、项目背景2二、指导思想3三、建设目标3四、总体设计44.1、设计原则44.2、设计思路74.3、整体架构84.4、平台业务逻辑9五、业务设计105.1、业务分析115.1.1、信息与业务整合115.1.2、统一资源管理服务115.1.3、统一服务提供125.1.4、行业信息发布125.1.5、标准规范的执行135.2、平台业务信息135.2.1、物流中心业务信息135.2.2、分拨中心业务信息185.2.3、快递信息205.2.4、车辆信息235.2.5、仓储信息245.2.6、人员信息26六、平台功能276.1、服务功能276.2、监管功能286.3、管理功能296.4、移动应用31七、平台接口设计317.1、概述327.1.1、范围327.1.2、规范性引用文件327.1.3、术语和定义327.1.4、缩略语337.2、平台接口337.2.1、寄递接口347.2.2、货物转移接口347.2.3、接收接口357.2.4、单据查询接口357.2.5、终端查询接口367.2.6、费用查询接口367.2.7、视频监控接口377.2.8、通用参数解释37八、平台安全设计388.1、设计思路388.2、安全框架408.2.1、安全技术418.2.2、安全管理428.2.3、安全基础设施428.3、安全技术保障428.3.1、确定保护对象428.3.2、计算环境安全448.3.3、安全管理中心52九、项目管理及实施569.1、项目管理及组织569.3、项目质量保证589.3、项目进度安排60十、项目组织团队6110.1、项目组织结构6110.1.1、项目领导小组6110.1.2、领域专家组6210.1.3、项目协调组6210.1.4、质量保证组6310.1.5、项目工作组6410.2、项目负责人基本情况6510.3、项目人员配置6510.3.1项目人员配置表6510.3.2项目主要参与人员资质70十一、运维体系建设7311.1、运维体系介绍7311.2、运维服务团队介绍7511.3、运维响应时间及服务流程7611.3.1、响应时间7611.3.2、处理流程7911.3.2、其他运维服务8011.4、应急保障体系81十二、平台运营与服务8412.1运营方案8412.1.1、平台业务运营方案8412.1.2、平台运营模式8512.1.3、平台运营保障措施8612.3、持续运营能力和示范带动作用9612.3.1、项目持续运营能力分析9612.3.2、示范带头作用97一、项目背景电子商务，作为一个新型科技产业，不仅是物流、商流、信息流、资金流关键渠道和支撑平台，更是促进现代服务产业和国家经济发展一大利器。而物流快递，作为一个传统服务行业，即使在近几年中得到了快速发展，但一直以来，却一直存在着企业规模小、管理不规范、技术水平低、服务质量差等很多顽疾。这些问题不仅对物流快递行业本身造成了较大负面影响，同时，也对电子商务深入发展造成了一定障碍，所以经过构建电子商务和物流快递协同信息服务平台将物流快递、和终端服务店进行信息对接和业务整合，为电子商务提供统一业务服务，从而降低物流快递成本，提升配送效率。根据国家财政部、商务部、邮政局相关开展电子商务和物流快递协同发展试点工作布署和要求，充足发挥电子商务在拉动内需、吸纳就业、推进经济可连续发展等方面关键作用，构建电子商务和物流快递管理和服务体系，结合xxxxx市商贸流通业发展实际，建设一套完善xxxxx市电子商务和物流快递协同发展体系，其中作为信息资源、业务服务整合为基础服务平台是此次试点项目标关键。xxxxx电商物流协同信息服务平台（以下简称信息服务平台）是经过整合供需双方信息资源，建立起运力调整、交通引导、供给调整和市场服务电子商务物流快递公共服务平台，为行业提供物流信息、业务交易、服务处理方案和增值服务，促进全市电商物流快递标准化、信息化水平提升。二、指导思想以党十八大和十八届三中全会精神为指导，围绕国家京津冀一体化发展战略，深入落实落实国务院相关深化流通体制改革加紧流通产业发展意见（国发 39号）和国务院相关促进信息消费扩大内需若干意见(国发 32号）精神，着力处理制约电子商务发展瓶颈问题，以服务产业结构调整、方便民众生活、促进社会消费、推进社会经济发展为出发点，以构建网络完善、技术优异、服务优质、便捷高效现代快递服务体系为目标，全方面提升物流快递服务业发展水平，充足发挥其在服务经济发展和民生改善方面作用，促进电子商务和物流快递协同发展。三、建设目标在本市建立起适合电子商务快递发展物流快递管理和服务平台；依据实际业务制订信息接口标准，对接及处理电商物流快递分拨中心、配送中心和末端投递服务站点信息；对接电商企业、配送车辆、从业人员服务和考评信息，经过信息及业务整合，利用智能分析和计划，将物流快递配送服务进行合理计划和实现，统一提供对外综合服务，采取大数据处理技术进行数据分析为企业和政府提供对应决议支撑。四、总体设计4.1、设计标准在xxxxx电商物流协同信息服务平台设计、建设实施过程中，我们将以用户需求为中心，技术服务为纽带，以高质量、高标准目标进行计划和实施，并严格遵照以下设计标准和宗旨：1、优异性系统采取目前成熟且优异技术，保持系统软件、技术方法和数据管理优异性，确保系统建成后在技术层次上35年内不落后。同时含有较强可移植性、可重用性，在未来能快速采取最新技术，以长久保持系统优异性。2、可靠性一是以可靠、成熟软件产品为基础，结合具体需求进行配置、定制和二次开发方法进行实施，确保有效缩短项目实施时间，降低项目实施风险。二是系统应能够支持较大并发用户同时进行信息查询等和数据库交互式操作，而且相对占用较少硬件资源。当意外事件发生时，能经过快速应急处理，实现故障修复，确保数据完整性，避免丢失关键数据。三是系统应含有较强应变能力和容错能力，确保系统在运行时反应快速、安全可靠。3、安全性一是确保系统安全性。首先，选择优异、可靠、成熟、领先软件产品构建系统，为系统安全性奠定良好基础；其次，必需考虑到多种特殊情况下恢复机制和备份机制，以确保数据一致性、完整性和灾难恢复；再次，严格管理制度，为系统安全性提供制度确保。二是完整权限控制机制、考虑充足系统保密方法也是确保安全关键原因。系统后台用户分层次管理，而且含有可灵活调整、可细分权限控制。可对信息内容进行严格角色权限管理，确保每个用户能够看到且只能看到自己权限范围内全部信息。对系统管理操作有详实历史统计。信息内容采集、审查、公布等步骤管理方便，步骤可定制和管理。4、扩展性系统真正符合多层浏览器/服务器体系结构，不仅基于目前需求，而且应确保在系统体系结构不需做较大改变前提下，实现以后平滑升级。关键包含以下多个层次：数据扩展：能够利用可视化工作界面，进行数据添加，或经过数据库管理工具，创建新数据库、词典。应用扩展：考虑到和其它信息系统连接，系统应含有良好外接接口，未来伴随业务不停扩充，整个系统中应能够方便地添加新业务模块，包含能够在Web界面上直接集成其它应用系统；利用开放标准应用开发接口能够进行愈加个性化二次应用开发；底层数据完全支持XML，能够实现不一样系统间数据交互；经过增加对应设备，系统能支持更大规模集群和负载均衡能力，确保项目建设能够总体计划，分步实施，逐步完善。5、易用性系统应含有一致、友好用户化界面，易于使用和推广，并含有实际可操作性，使用户能够快速地掌握系统使用。除特殊、必需应用外，用户终端全部采取浏览器方法。快速布署：能够在最短时间里，进行应用结构和功效定义、设计、实现。零用户端维护：除特殊、必需应用外，整个系统采取B/S结构，全部数据及应用全部统一在服务器端维护，用户端只要支持浏览器就能够完成全部操作。操作简便：采取成熟产品和优异系统设计理念，同时应用设计遵照简单实用标准，做到对操作人员、使用人员最低技术门槛要求，简单培训即能够进行操作，做到名称浅显、易懂，操作所见即所得；提供方便后台管理系统，系统管理、页面风格调整灵活、简单。管理人员不需要编写代码、制作复杂页面，就可对系统进行维护管理。模板支持：采取模板技术公布信息页面，使得系统应用、检索页面定制变得愈加简单。系统易于维护：使用该系统如同使用IE浏览器一样轻易，且易于系统管理员维护。6、开放性全方面支持XML、SOAP、Web Service、LDAP、UDDI等目前受到普遍支持开放标准，确保系统能够和其它系统应用系统、数据库等相互交换数据并进行应用级互操作性和互连性。7、可维护性、可管理性因为系统服务用户量大面广，系统稳定性、可用性要求高，所以系统还必需含有良好可管理和易于维护特点。应该含有安装方便、配置方便、使用方便等特点，同时要求有较强系统管理手段，能够合理地被配置、调整、监视及控制，确保系统良好运作。系统应采取面向对象思想和分层概念来设计，从标准上确保系统可维护性。假如修改用户界面，只要在表示层修改而无需改动其它层。同时，在层和层交互方面，尽可能采取松耦合标准，避免修改其中一层而影响到其它层。另外，软件产品应能方便安装和拆卸，不能设置技术障碍。4.2、设计思绪以云计算、大数据为基础，经过信息化集成能力和平台服务形成资源及效益再优化，为制造商、平台/垂直电商、承运商（快运快递、第三方物流）、个人消费者等打造包含内外部数据交互、业务服务、订单、仓储、运输、配送、计费、结算等在内电商和物流快递业务协同和物流快递管理信息化平台。其思绪图所表示：4.3、整体架构采取云技术架构，对此次电商和物流快递协同信息服务平台进行构架，基础采取基于Openstack和Ceph云管理平台,采取基于ESB+HDFS大数据服务体系，以服务中心为业务支撑，应用中心为服务提供，经过统一管理体系进行整体平台管理思绪来实现，其总体架构图以下所表示：图：电商和物流快递协同信息服务平台总体架构基础支撑：采取Openstack和ceph技术将计算资源、存放资源、网络资源、安全资源等进行虚拟化，并根据设定规则进行自动监测和服务扩展、对资源迁移、备份等安全保障。数据服务：以企业服务中心为基础实现和外部合作伙伴信息交换，经过HDFS分布式文件系统对交互信息进行处理和分析，序列化后实时将信息存入数据库，并对数据服务业务库进行实时监测和管理。服务中心：根据业务应用提供基于组件化服务提供，对于应用中心只提供接口服务，可谓是应用中心服务和数据服务支撑，其包含了订单、企业、价格、支付等等服务组件。应用中心：面向用户业务服务，针对不一样用户可提供针对性服务，如对于政府用户政策、统计、应急等服务，面向电商企业用户接口API、电商服务等。管理体系：是针对整个从基础云平台到应用中心监测和管理关键平台，其首先对平台运行进行监测，其次对平台业务进行管理，同时还能够依据设定规则进行自动智能监测和管理平台运行，保障平台稳定运转。标准规范体系：平台信息标准、信息交换标准、API标准接口服务、业务标准规范等等。4.4、平台业务逻辑依据平台资源整合计划及业务服务定位，其整体业务逻辑为以前端进行数据和业务整合，实现整体资源无缝对接和服务，中间进行对应数据和业务处理，利用平台关键服务中心以模块化业务对外提供服务。其总体业务逻辑以下图所表示：图：电商和物流快递协同信息服务平台业务逻辑五、业务设计从电子商务和物流快递协同发展业务服务目标来分析，信息服务平台其关键业务可分为：信息和业务整合、统一资源管理服务、统一服务提供、行业信息公布、标准规范实施等。其业务场景以下图所表示：图：业务场景示意5.1、业务分析5.1.1、信息和业务整合从电商和物流快递业务上来说，其信息关键包含了物流、信息流、资金流，其业务关键包含了仓储周转发出、城际间运输、分拨分拣、城市内配送、终端配送/自提等步骤，所以在每个步骤全部会包含了以上信息，经过以业务为边界将包含在和该业务相关全部信息进行整合，作为统一资源管理和服务基础，并采取智能分析、合理计划、业务估计模型对其配送服务资源进行合理安排和对外提供服务。其下图是信息和业务概述图：图：业务和信息5.1.2、统一资源管理服务为了规范行业发展，即统筹计划基础设施建设，推行运行车辆规范化，处理末端配送难题，加强从业人员基础技能培训，激励电商企业和物流快递企业合作,对纳入到信息服务平台全部资源进行统一标准规范化管理，其目标十分明确，就是期望电商和快递两个行业能够愈加好地深入合作，共建友好生态链。其关键来说关键从人、物、事来进行资源划分，并从业务出发进行管理。图：资源管理资源管理关键包含：企业注册认证、末端网点注册认证、物流快递车辆认证管理、人员培训认证及管理等。5.1.3、统一服务提供经过资源、业务、信息整合，将以服务方法对政府部门、企业（电商企业、物流快递企业、末端服务企业、生产企业）、最终用户提供对应服务，面向政府提供数据、监管、应急处理、政策及标准规范公布和实施等服务，面向企业提供运输服务、业务处理和监控、接口API、实时消息、支付、结算等服务，面向最终用户提供物流快递服务、实时消息、支付、评价、客服等服务。5.1.4、行业信息公布行业信息关键包含新闻资讯、政策法规信息、行业规范和标准、通知公告等信息实时公布，为行业用户和服务用户提供相关这类行业信息获取入口。5.1.5、标准规范实施为了规范行业健康发展，经过逐步完善各标准规范来将全业务发展和服务标准化，其关键包含了信息标准化、业务标准化。1.信息标准化关键包含：物流中心业务信息、分拨中心业务信息、快递信息、配送车辆信息、仓储信息、配送人员信息、终端设备信息等，其将经过标准数据交换接口来实现信息交互和业务协同。2.业务标准化业务标准关键包含了物流中心装卸货物、分拨分拣业务、快递配送业务、车辆调拨调度业务、仓储周转业务、相关资源及人员认证、电商接入服务业务等标准业务步骤。5.2、平台业务信息5.2.1、物流中心业务信息物流中心业务信息实现物流系统化、效率化，在电商发展趋势下设置货物配送中心，应含有统一标准规范。物流中心标砖完成大量多个类型货物，进行分类、包装、保管、流通加工、信息处理，并按众多网购用户要求完成存货、配货、送货等作业。1物流中心信息序号名称功效描述1订单管理网上订购电子商务企业订单，配送订单源头网上支付订单接收订单确定配送信息配送计划突发事件对应2基础功效数据交换功效关键是指电子单证翻译、转换和通信，包含网上报关、报检、许可证申请、结算、缴税、退税、用户和商家业务往来等和信息系统连接用户之间信息交换。信息公布服务功效电子商务企业只要经过Intenet链接到信息平台Web站点上,就能够获取站点上提供物流信息。这类信息包含水、陆、航空、多式联运价格体系、新闻和公告、电子政务指南、货源和运力、 航班航期、空车配载、铁路车次、适箱货源、联盟会员、职业培训、政策法规等。3会员服务会员单证管理建立接口系统，接入合作伙伴信息、用户信息系统及业务管理系统，实施订单管理、物流服务查询及物流信息反馈。会员货物状态货物位置跟踪交易跟踪交易统计会员资信评定4在线交易功效公布信息双方可公布和查询供需信息，交易系统能够为双方进行交易撮合。5智能配送线路推荐配送次序配送车型时间优化6货物跟踪货物状态系统提供短信功效，将货物关键点及状态发送给收件人货物位置7库存管理实施监控和提醒参见（3）存货8决议分析车辆日程安排行驶路线计划仓储设施选址用户服务分析9运输管理动态运输线路安排运输工具实时调度10费用结算费用审计发票生成清款收款付款11协议和协议管理2.物流场景数据序号名称功效描述1订单2发货单3发货状态4发货检验5备货状态6场所管理货架分类编号货架代码货架和商品联合标示7存货统计8出库统计3.存货序号名称功效描述1货物入库入库信息管理统计或批量导入货物入库时间及库房名称、代码，打印货物入库单可视化展现库房可视化展现，并能依据EXCEL导入信息更新图形化库区图查询货物位置经过库位号查询相关货物所在库房位置，并在库区图上展现货物入库信息生成将货物入库信息生成固定格式文件2货物在库图形化管理依据货物不一样类型，显示不一样颜色。3在库质损质损统计在库货物质损管理，系统中统计质损处理结果质损处理登记货物质损，外观质损处理步骤送修/报废统计货物送修/报废处理步骤4日常盘点盘点信息导入每日盘点后相关EXCEL文件导入，并和库存货物信息进行比对，提醒货物数量和型号是否发生改变盘点信息调整依据导入EXCEL表次序和手工调整，自动生成新库区图移库管理依据盘点信息生成移库单5在库日常维护维护计划依据不一样货物类型、货物入库日期或上次日常维护日期、和事先设定日常维护周期，制订维护计划维护提醒依据维护计划和规则，提前一到两天自动提醒库房管理人员进行货物日常维护，系统提醒日常维护事项并统计日常维护结果6货物移库统计移库信息统计或批量导入货物移库时间和移出、移入库房名称、代码移库单打印7货物出库订单生成电商消费者下单，系统生成订单导入发车指令支持批量导入EXCEL格式发车指令货物出库统计支持对货物出库统计批量导入，支持货物出库表打印出库货物信息传输支持接收到发车指令货物相关信息传输至运输管理系统生成出库单系统支持货物发运出库时间等8货物信息出库信息导入系统支持货物出库时间、出库原因、去向等信息统计或导入；支持出库单打印车辆送修信息统计支持订单出库和退货回库时间和购置人、交接人等统计，并支持货物交接单打印，支持退货回库检验结果统计等9货物回库系统支持货物回库时间、对应出库单和出库时间等信息统计或导入；支持回库单打印5.2.2、分拨中心业务信息物流分拨中心含有配送货物和搜集货物实际特点,业务数据包含物流快递、仓储全步骤，为本系统信息流通发明良好条件序号名称功效描述1订单管理订单接收电子商务企业订单，和物流企业系统对接，分拨中心接入相关订单信息，利于分拨、配送订单确定配送信息配送计划突发事件对应2分拨中心接货入库登记破损修复运输过程中破损标识司机打卡单据录入货单信息查对货物点到车门锁状态车辆终端状态标签确定3分拨中心卸货预配清单货位安排4入库操作货物盘点清点数量5库存管理订单信息库存决议支持系统进货管理出货管理残损回收管理零件位置管理出、入库程序管理6货物分拣分类运输地域划分异常上报遗失、破损、短缺等情况7配送管理出货扫描车辆调度路线搭配货物配载清点数量短信提醒系统给收件人通知货物位置及发货通知8货物跟踪反馈信息事故处理5.2.3、快递信息快递信息展示，使用户完成快件收发并生成快件清单，包含后续单据打印，业务跟踪，统计查询，大大提升了工作效率，降低了反复劳动，加紧了分企业之间处理业务时间。序号名称功效描述1票据管理关键功效是对票据本分发，查询，修改和删除。票据已填、作废、结帐查询2接货管理接货管理关键功效是填写一份货运单协议待发运单、未到运单、未结运单3配车管理运单编号配车管理关键功效是填写一份运输协议发货用户信息收货用户信息运费保险费协议状态票据状态中转信息4到货管理到货回执管理包含司机回执和用户回执到货验收包含差错信息、新到货物、到货历史5中转管理添加中转企业中转企业信息查询，具体信息查看、修改和删除中转配车对需要中转货运单填写中转信息，包含收货用户信息、发货用户信息、代收货款等。6结算管理货运单结算针对运货用户或收货用户结算（未结运单、已结运单）运输结算针对司机运费结算（未结运费、已结运费）代收货款结算针对用户需要代收货款情况进行结算（未结、已结）其它费用结算关键包含实际产生搬运费及运输中所产生其它费用结算。7用户服务投诉管理用户首先投诉登记，然后快递企业进行投诉处理处理完后放到投诉历史里。提货回告当司机填写完回执单后，通知收货用户前来提货。到货回告当司机填写完回执单后，通知发货用户，所运货物已经抵达。已提回告收货用户提走货物以后，通知发货用户，货物已被提走。中转回告通知发货用户和收货用户所运货物，已经中转。代收回告代收结算成功以后，通知发货用户代收结算已完成。8监控分析运单时间监控分为预期未到运单和滞留未取运单。运单质量监控对错差货损货物监控。9统计报表用户运量排行在指定发货日期范围内，对发货用户运费、保险费、货物件数进行总和统计。司机运量排行在指定结算日期范围内，对司机承运费、加运费进行总合统计。业务统计日报表对提货点每一天业务进行查询统计。内部职员业务分析报表对每个职员所做业务进行统计。用户运费排行表对发货用户运费、保险费、付回扣、运费减款进行统计。车辆成本统计表在指定结算时间内，对全部车辆每一次业务运费、加运费进行统计。货运结算月报表全部车辆在指定月内，全部业务结算统计报表。往来业务分析报表是发货用户每次业务统计。专线整体成本分析报表是对每趟专线运费、保险费、次数进行统计。10成本核实收入录入对营业外收入进行管理。支出录入支出录入包含对职员工资进行管理；对财务费用进行管理；对办公费、房租费、水电费等进行管理；对用户赔款进行管理。11应用管理用户管理基础信息管理司机管理线路管理包含城市管理和线路管理。职员管理对快递企业内部职员基础信息12系统管理功效填写对页面功效添加、删除和修改。用户组设置对用户组添加、删除和修改，并为每个组分配功效页面。比如管理员组包含全部功效页面用户设置为职员分配用户名，并能对用户名进行添加、删除和修改。修改密码为了方便登录用户修改自己密码。数据维护方便清除各个模块数据。5.2.4、车辆信息车辆信息完成物流、快递、仓储业务步骤中，车辆运行状态及轨迹路线统计和查询。经过共享，愈加好为其它业务子系统提供数据参考。序号名称功效描述1档案管理车辆档案录入车辆档案查询车辆异动车辆异动查询车辆报废车辆报废查询2运行管理车辆运行管理车辆运行查询清空运行表3车辆管理车辆维修管理车辆维修查询添加零件车辆违章管理车辆事故管理车辆事故查询车辆状态图加油统计出车统计4驾驶员管理驾驶员档案驾驶员档案查询驾驶员奖罚5系统维护系统初始化管理员设置数据备份数据恢复5.2.5、仓储信息仓储信息意在为本系统提供仓储业务步骤中数据积累，制订标准信息规范，经过管理体制合理化及管理方法科学化，加强企业管理基础工作，提供管理人员素质和管理水平。序号名称功效描述1权限管理用户权限管理日志管理2系统管理参数设定历史资料处理日结处理3基础信息区域资料货主资料仓位资料报表查询4入库作业入库信息采集入库信息采集是WMS系统中关键功效模块，是整个仓储管理过程中产品信息第一直接起源。入库信息维护条码管理入库作业管理入库作业管理以作业为单位监控全部物品入库情况、携带作业信息设备运行情况，能够追踪作业实施情况，能够调整作业实施优先级，还能够手动完成或取消某项作业。5出货作业出库单出库审核备货状态理货状态确定出仓单出门证状态发货确定6出库作业管理出库管理出库单查询出库作业查询7库存管理库存调整仓位和退厂盘点作业查询报表8调拨作业调拨通知单配车作业拣货作业9流通加工加工单输入加工单确定车辆费用分析表司机费用分析表10物流计费基础费率设定特殊费率设定特殊计费统计报表11车辆管理基础资料运行资料12数据交换货主信息和货主计算机系统数据交换货物查询经过Internet查询其托管货物进、出、存等消息5.2.6、人员信息人员信息是本系统尤为关键，管理电商和物流合作发展过程中包含人员角色和信息，愈加方便完成步骤性事务。序号名称功效描述1人员信息人员姓名英文名（拼音）职员编号性别职务信息支持一人多职位管理2档案管理分类查询分类修改单项信息查询档案查询可见即所得档案报表可见即所得导出打印3个性化设置职员生日提醒协议到期提醒4系统设置修改密码帮助六、平台功效信息服务平台其在业务功效上关键包含了对企业和公众公共服务功效，对行业资源及业务监管功效，及对平台本身正常运行管理功效。6.1、服务功效1.政策信息、法律法规、行业标准等信息信息服务平台提供政策、新闻、电商和物流快递最新动态等信息公布；其企业和公众经过平台了解最新行业动态及政策情况。2.物流快递服务经过平台进行物流或快递发单，即“我也发货”，一个是只需要发件不重视采取什么方法，由平台智能处理，一个是针对需要即就是物流、快递、仓储等，平台会根据规则将该业务订单发给对应第三方企业，并监控该笔订单实时消息。3.信息查询服务包含：快件查询、时效查询、物流查询、国际快运查询、快速及物流企业查询、网点查询、价格查询、车辆查询等。4.业务接口API服务是信息服务平台对外开放应用程序接口，开发人员能够经过调用该接口和信息服务平台进行交互，并基于该接口开发自己物流快递应用程序，从而达成不用访问信息服务平台便能取得物流、快递相关业务及信息、并对这些信息进行愈加灵活处理。5.电商服务为电商企业提供基于电商ERP管理服务功效，即电商企业能够直接应用该业务功效来实现其仓储、物流快递应用，也能够经过API方法来集成平台所提供业务服务。6.会员服务提供会员注册、登录、我订单、我资源、在线支付、综合查询、积分管理、结算管理、统计分析等功效。其会员分为企业会员和个人会员两种。7.用户服务采取在线交流和400呼叫中心两种方法为用户提供对应服务。其合作资源方也可经过以上两种方法为用户进行服务。6.2、监管功效监管功效关键实现对接入提供服务资源方资源认证、业务评价、绩效考评管理，是平台对资源服务方整体业务监管。其企业用户在注册过程中立即对应资源属性信息填报，并经过业务服务过程中时效和评价进行分析，利用绩效考评模型对资源服务方进行对应业务绩效。末端网点认证及管理：对末端网点认证信息管理，并提供对外信息查询；快递车辆认证及管理：对快递车辆认证信息管理，并提供对外信息查询；快递人员培训认证及管理：提供快递人员在线培训、考试认证管理，和其它相关信息服务；政府监管：为政府相关部门提供业务信息查询、信息统计分析等服务。6.3、管理功效管理功效包含两部分，一部分是针对业务管理服务，一部分是对平台运行大后台管理。1.业务管理应急管理：关键是针对大型电商活动应急处理预案制订、事件资源智能调度。（1） 应急预案：以电商、物流、仓储、快递、人员、网点等资源为基础，依据应急事件等级，制订对应处理预案，平台在为政府部门用户提供对应功效，由政府部门依据预案模板进行和平台资源进行制订预案。（2） 应急处理：设定触发相对应预案条件，并设定资源调度规则，即一旦触发该类事件，则怎样调度相关资源，怎样调度相关服务，来处理此次事件。（3） 应急评定：待事件处理完成后，经过对应调度、过程信息，对事件处理进行评定，同时分析出不足，完善应急预案。集成管理：和现有xxxxx电子商务基地公共服务平台、xxxxx市共同配送公共服务平台业务及信息对接，主动推进和公路、航空、铁路运输等服务链上下游企业信息平台对接，并提供统一标准接口服务。2.后台管理后台管理是对整个平台运行进行管理和监控，其关键包含了：配置管理：对平台从云资源、数据接入、数据处理、API、模型应用等全部基础资源配置，实现可扩展、统一修改、策略、规则设定集中管理。权限管理：针对用户类型设定其访问或使用平台权限，其能够深入到最小功效项。从而能够有效对用户业务功效服务进行区分和限制。服务管理：是对平台服务中心全部支撑服务调度和监控管理，即那些服务对那些应用中心应用提供服务、其目前压力情况怎样，是否对其进行升级，这些全部是经过设定规则来自动实现服务支撑。任务管理：根据自定义规则对平台运行进行任务设定，如当平台内某一个模块出现异常时，应实施什么任务来提醒后台管理者，并根据下一步任务进行处理。数据管理：对数据采集、交互、服务过程监控管理，和基础数据字典维护，数据备份机制设定、数据安全机制管理等。资源管理：计算资源、存放资源、网络资源、备份机制及资源管理，是和云资源管理相结合业务管理，保障平台内部性能和外部资源相协调。6.4、移动应用基于信息服务平台，为用户提供基于微信服务功效，经过微信关注公账号即可进行政策法规、物流快递发单、综合查询、在线支付、评价等服务应用。针对公众和不一样类型企业提供基于APP业务应用系统，更深入进行电商物流快递协同信息业务处理和应用。七、平台接口设计和相关企业进行深度调研，参考国家、省、地方等标准基础上，制订出适适用于平台xxxxx市电商和物流快递协同发展公共服务平台数据交换标准规范，该规范将要求xxxxx市物流、快递服务组织和电子商务企业之间信息交换内容要求、通信接口、报文种类、报文结构、报文格式、交易步骤、数据安全控制、数据交换频次要求等内容。早期平台将提供webservice方法进行交互，伴随业务深入将逐步完善，直至能够满足电商和物流快递协同中多种业务，直至最终实现API标准接口。7.1、概述7.1.1、范围本标准要求了xxxxx市物流、快递服务组织和电子商务企业之间信息交换内容要求、通信接口、报文种类、报文结构、报文格式、交易步骤、数据安全控制、数据交换频次要求等内容。7.1.2、规范性引用文件下列文件对于本文件应用是必不可少。通常注日期引用文件，仅注日期版本适适用于本文件。通常不注日期引用文件，其最新版本（包含全部修改单）适适用于本文件。GB/T 10757 邮政业术语GB/T 27917.1 快递服务 第1部分：基础术语7.1.3、术语和定义下列术语和定义适适用于本文件。1、快递服务 express service；courrier service在承诺时限内快速完成寄递服务。选自GB/T 10757，定义2.62、物流、快递服务组织 express service organization在中国境内依法注册，提供快递服务企业及其加盟企业、代理企业。注：快递服务组织包含快递企业和邮政企业提供快递服务机构。选自GB/T 27917.1，定义2.23、快件编号 tracking number of express item由一组阿拉伯数字和英文字母组成，印制在快递运单上用于标识快件唯一代码。选自GB/T 27917.1，定义5.2.14、电商物流订单号 number of e-commerce logistics business order由电子商务企业物流平台生成，用于标识不一样物流订单唯一代码。注：电子商务企业在进行货物配发时，可依据质量、体积等条件对同一用户订单进行拆分或整合处理，将一个用户订单拆分成多个物流订单，或将多个订单合并成一个物流订单。7.1.4、缩略语以下缩略语适适用于本文件，见下表：编号缩略语汉字名称英文名称1HTTP超文件传输协议Hypertext Transmission Protocol2HTTPS安全超文本传输协议Hypertext Transfer Protocol over Secure Secure Socket Layer3XML可扩展标识语言Extensible Markup Language4EDI电子数据交换Electronic Data Interchange5MD5消息摘要算法第五版Message Digest Algorithm 56URL统一资源定位符Uniform Resource Locator7.2、平台接口电商和物流快递协同发展系统（以下简称本系统） 和其它系统接口均采取webservice方法进行交互，外部服务接口统一封装为API业务接口。7.2.1、寄递接口本接口为用户开