电子商务解决方案要点样本.doc

第一章
1.电子商务概念模型
电子商务概念模型由交易主体，电子市场、交易事务和物资流、资金流、信息流等组成。
2、电子和商务系统基础组成
§ 采购者
§ 供给者
§ 支付中心：通常由网上银行负担，提供网上支付服务，确保支付安全性。
§ 认证中心（CA）：负责发放和管理数字证书，使网上交易各方能够相互确定身份第三方机构。
§ 物流中心：接收供给者送货要求。
§ 电子商务服务商：提供网络接入服务、信息服务IT厂商。
3、电子商务网络服务平台
完善电子商务网络服务平台应含有：连通性、协调性、系统管理和网络管理、过渡策略和技术等特点。
4电子商务系统支撑环境
u 支付环境：网上金融服务。信用卡、数字现金、电子支票、智能卡等。
u 物流环境：完善物流配送体系是电子商务发展前提。包装、配送、保管、装卸、运输、流通等。
u 信用环境：社会信用、认证中心、法律法规。
5电子商务系统架构

6、电子商务应用系统
技术角度：电子商务系统是由企业内部网Intranet、Intranet和Internet连接及电子商务应用系统三部分组成。
企业内部网：web服务器、电子邮件服务器、数据库服务器、电子商务服务器和用户端PC组成。全部这些设备经过网络设备集成或交换器连接。
7、电子商务网站基础功效
l 用户端（前台）：
会员注册、商品操作（浏览、查询、选购、查看、修改）、付款方法选择。
l 服务器端（后台）：
数据库管理和维护、查询和统计功效、用户订单送货付款确实定。
l 其它功效：
邮件、知识库、信息反馈、数据挖掘和数据仓库。
8、商务网站建设步骤
l 目标计划：服务对象、建站目标、开发目标、应用领域、规格描述、实现要求。
l 系统分析：网页专题、内容、软硬件环境、访问者、现有资源，网站建设合理性等。
l 系统设计：网站内容设计（包含网页信息组织结构、外观、内容分块、导航和链接、目录结构等。
l 网站实现：Web服务器软件安装，利用HTML语言、Javascript、图像制作、CGI编程等技术。
l 网页公布
l 网页调试
l 维护和管理
9、电子商务网站硬件组成和实现
用户机、服务器、和Internet连接方法、虚拟主机托管服务器、网络连接设备
托管服务器：将自己独立服务器寄放在Internet服务商机房，日常系统维护由Internet服务器进行，可为企业节省大量维护资金。

10、电子商务关键安全要素
有效性、机密性、完整性、可靠性|不可抵赖性|判别、审查能力
第二章：
1. Internet关键服务：
①远程登录（telnet):是TCP/IP协议一部分，②文件传输（FTP）：ftp服务器是一个很大无偿软件仓库，③万维网④电子邮件⑤新闻组和BBS
2．TCP/IP协议在数据传输过程中关键完成以下功效：
①有TCP协议把数据分成若干数据包，给每个数据包写上符号，方便接收端把数据还原成原来格式。②IP协议把每个数据包写上发送主机和接收主机地址，一旦写上源地址和目标地址，数据包就物理网上传输数据了。IP协议还含有利用路由算法进行路由选择功效。③这些数据包能够经过不一样传输路径（路由）进行传输，因为路径不一样，加上其它原因，可能出现次序颠倒、数据丢失、数据失真甚至反复现象，这些问题全部由TCP协议来处理，它含有检验和处理错误功效，必需时还能够请求发送端重发。
简言之，IP协议负责数据传输，而TCP协议负责数据可靠传输。
3.web技术结构

4.（了解）WEB关键特点：
是一个超文本信息系统，和平台无关，分布式，动态交互。
5．（了解）WEB服务过程：
· 用户开启浏览器程序并指定URL，浏览器向URL所在服务器发出请求。
· Web服务器接收URL并把URL转换成页面所在服务器上文件路径。
· 假如URL指向一般HTML，WEB服务器直接将其传送给浏览器。HTML中可能含有服务器端运行脚本或浏览器端运行脚本。浏览器程序将随HTML一起传送到浏览器，在浏览器所在机器上运行。服务器端运行程序则在服务器端运行后将结果传至浏览器。服务器程序能够经过中间件CGI访问数据库服务器或其它服务器。
6.（了解）HTTP工作原理：
浏览器和服务器建立连接；浏览器向服务器提出请求；假如请求被接收则服务器送回响应、在响应中包含状态码和所需文件；浏览器和服务器断开连接
7.供给链：
根据次序相互提供部件一系列业务。制造商将自己MRP（制造资源计划系统）和供给商计划系统结合起来，能够为双方实时地提供丰富存货信息。
8.供给链集成结构

9. 电子商务服务要求：高可用性、伸缩性、安全性。
1. 高可用性：为用户提供连续访问电子商务能力。②伸缩性：指电子商务基础结构能够横向和纵深扩展 能力。
10.电子商务体系结构：
单站点电子商务体系结构，多站点电子商务体系结构
单站点结构包含：前端网络、后端网络
11.网上支付模式：单纯SSL模式，面向商家SET模式，完全SET
12.P44-P59J2EE 看看
13.Web数据库开发技术P63，web应用系统设计技术P69 了解
14. 电子商务安全认证技术P93看看
第三章
1 企业上网方法
Ø 按是否自建网站有两种
▪建立企业自己网站
▪加入行业网站平台或综合性贸易平台
Ø 按主机接入情况分：
专线接入；主机托管；虚拟主机方法。
Ø 按企业规模：
▪对小企业 :申请网络帐号或ISDN方法上网。
▪有一定规模企业：出资注册自己域名，建立自己网站。
▪ 规模大企业:建立自己网站，开展网上多种业务，制订一整套网络营销方案。
2、 企业内部网络关键功效：
基于WWW信息公布、实现无纸办公、实现远程办公。
3、企业内部网基础组成
企业内部网通常由WEB服务器、电子邮件服务器、数据库服务器及电子商务服务器和用户端PC等组成。另外还能够有协作服务器和帐户服务器
第四章：
1. B2C电子商务模式类别（举例）：①根据企业和消费者买卖关系角度分析：卖方企业—买方个人模式:亚马逊网上书店，买方企业—卖方个人电子商务：网上人才招聘②根据B2C电子商务交易模式：网上直销：厂商以自己网站为营销渠道；网上零售：B2C网商充当零售商角色，向生产商购进商品出售给个人消费者；网上预定：住宿、票务预订等
2. （了解）B2C电子商务经营模式：①无形商品和服务电子商务模式②有行商品和服务电子商务模式③综合电子商务模式
3. （了解）B2C电子上网赢利模式：销售本行业产品，销售衍生产品，产品租赁，拍卖，销售平台，特许加盟，会员，上网服务，信息公布，广告，咨询服务
4. B2C电子商务实现模式：直销模式，B2C亚马逊模式

5. B2C电子商务工作步骤P150了解  ，B2C网上购物基础步骤P151看一下
6. B2C商务平台关键功效模块：
1. 用户信息管理子系统：用户信息处理：用户注册，订单查询，购置统计管理； 用户信息维护：用户档案管理，用户信息等级评定；用户交流BBS
2. 电子交易子系统：订单管理：订单输入、修改、查询、状态跟踪；商品展示：商品信息公布、修改、商品销售统计；商品库存管理；商品导购。
3. 售后服务子系统：投诉管理；商品销售跟踪；销售统计；用户满意度统计
7.B2C商务平台实施方法：利用虚拟主机、加盟电子商城、服务器托管、自行建立平台
第五章
1、B2B电子商务概念
• B2B即商家对商家电子商务，是利用供给链（SCM）技术，以制造厂商为关键，经过Internet将原材料和零配件供给商、经销商、往来银行、物流运输商和产品服务商结合为一体，实现组员间信息立即互通互享，组成一个面向最终用户电子商务供给链。
2.B2B电子商务模式框架结构：买方集中模式，卖方集中模式，中立网上交易市场模式
3.供给链

供给商
上游
下游
生产制造企业
分销商
消费者
消费者
消费者
零售商
零售商
供给商
供给商
内部
供给链
需求链

§ 企业B2B电子商务就是利用供给链技术整合上下游企业，以制造厂商为关键，利用网络将产业上游（原材料和零配件供给商）、产业下游（经销商、物流运输商及产品服务商）和往来银行结合为一体，组成一个面向最终用户完整电子商务供给链。
2、 B2B电子商务将对企业带来好处：
• 改善供给链管理
• 增加商业机会和开拓新市场
• 改善过程质量
• 缩短订货周期
• 降低交易成本
• 改善信息管理和决议水平
3、抚慰消费者提供服务内容，B2B电子商务模式分为名目模式、B2B和B2C兼营模式、政府采购和企业采购、供给链模式、中介服务模式、拍卖模式、交换模式。
4、B2B模式电子商务设计实例
网站结构：整个网站能够分为两个关键部分：用户方面，包含会员注册和登录，商品展示、查询和订购；系统维护方面，包含订单处理和库存商品管理。

网站数据结构设计
在数据库中增加会员信息表ClientInfo、商品类别表Class、商品表Articles、订单表Orders、订单明细表OrderDetail。
网站实现设计
l 首页设计
l 会员服务
l 商品显示
l 订购商品
l 付款程序实现
l 管理功效实现
第六章：
1.微软企业电子商务策略关键包含3个要素：平台、门户、合作伙伴
第七章
1 IBM用户关系管理（CRM）处理方案
用户关系管理CRM（Customer Relationship Management）包含一个组织机构判定、选择、争取、发展和保持其用户所要实施全部商业过程。是一个以用户为中心企业商务战略，目标是使企业了解用户并为之提供个性化服务,强化使用户满意行为并连接用户和供给商之间过程，从而优化企业可盈利性，提升利润并改善用户满意程度。
IBM用户关系管理（CRM）处理方案包含很丰富功效。这些功效通常关键分为三类：关系管理、步骤管理和接入管理。
2 IBM企业资源计划（ERP）处理方案
企业资源计划方案ERP（Enterprise Resource Planning）是一个以管理会计为关键信息系统，识别和计划企业资源，从而获取用户订单，完成加工和交付，最终得到用户付款。换言之，ERP将企业内部全部资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行计划，从而达成最好资源组合，取得最好效益。
企业资源管理通常支持企业顺利运作资源优化管理系统，包含财务管理、成本核实管理、物料管理（采购管理和仓储管理）、销售管理、品质管理、项目管理、工厂管理、人事管理和各类业务报表信息管理等等 .
3 IBM供给链管理（SCM）处理方案
供给链（Supply Chain）是指：围绕关键企业，经过对物流、信息流、资金流控制，从采购原材料开始，制成中间产品和最终产品，最终由销售网络将产品送到消费者手中将供给商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体基于功效网链结构模式。
供给链管理（Supply Chain Management，SCM）则是对供给链所包含组织集成和对物流、信息流、资金流协同，以满足用户需求和提升供给链整体竞争能力。