电销专项规章新规制度.doc

电销部规章制度第一章办公室人员行为准则一、工作态度1、服从上司：切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。2、严于职守：职员必需按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅离职守，个人调班时需主管同意。3、正直老实：必需如实向上司汇报工作，反馈工作中碰到问题。4、认真负责：必需发挥高效率和负责精神，对自己工作认真负责、精益求精，做到立即地追踪用户，充足了解用户心理动态。二、服务态度1、用微笑来迎接客人，和同事和睦相处，互帮互助。2、礼貌：任何时刻重视自己形象，使用礼貌用语。3、热情：日常工作中要保持高昂工作主动性，在和客人交谈中应主动为客人着想。4、耐心：对客人要求认真、耐心地聆听，并详尽向用户介绍项目，解答用户疑问。三、行为举止1坐姿：轻轻坐落，避免动作幅度较大引发椅子乱动及发声响；陪同用户时要坐姿端正2、交谈时：面带微笑，不可东张西望或显得心不在焉；坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语；不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；和客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。第二章电销部工作制度1、职员必需遵守企业行为准则。2、职员应按时上下班，不得迟到早退或旷工。3、职员在工作时间内应坚守岗位，主动主动自觉去打电话，并完成今日工作安排 4、职员必需衣着得体、整齐，男职员应常常修剪头发做无异味；女职员不可浓妆艳抹；职员工作时间内均穿戴制服,佩戴胸章。5、服从上司安排和调配，按时完成任务，不得顶撞上司（不服从企业统一管理解除合作关系）。6、不得玩忽职守，违反劳动规则纪律，影响企业正常工作秩序。7、职员不得兼职。8、职员应严格保守企业经营机密（一经发觉泄漏企业机密，无薪开除）。9、职员严禁索取非法利益（一经发觉，无薪开除）。10、职员不得越级或越权开展经营活动（一经发觉，扣除当月工资）。11、职员对违反本制度行为，其它职员有义务向上级领导投诉，接收投诉部门或个人应为投诉严格保密。12、职员要立即以书面或口头形式向企业提出合理化提议。13、职员违反企业制度给企业造成经济或声誉损失。（一经发觉，无薪开除）。14、办公室严禁吸烟。15、上班时间不得在室内高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为。16、对客人、同事、上司无礼，出言不逊或恐吓、打架斗殴、威胁、骚扰用户（一经发觉,无薪开除）。17、上班时饮酒或不服从上班安排，在工作中有意欺骗上司（一经发觉，无薪开除）。18、串岗、离岗致使工作时间电话无人接听，影响工作。（发觉一次罚款50-100元，情节严重，企业劝退）19、私藏、挪用企业物品。（情节严重企业给予劝退）20、未预先向上司请假而缺勤。（视为旷工处理）21、谎报消息或编造、传输危害企业、同事利益谣言（企业给予开除）22、和用户、同事争吵（罚款100元，情节严重给予开除）。23、偷窃、骗取或有意损坏用户、同事或企业财物；要求用户代办私事。（一经发觉，无薪开除）24、遇紧急情况时，未服从领导安排。（企业给予劝退）25、和用户私自交易；为用户提供有损企业利益额外服务；私自向用户收取费用；藏匿用户遗忘物品等不道德行为。（一经发觉，无薪开除）26、泄露企业文件、资料，使企业利益遭受损害。（一经发觉，无薪开除）27、聚众闹事，组织、参与恶性事件；煽动职员怠工、罢工等行为。（一经发觉，无薪开除）第三章电销人员行为规范1、严格按企业要求着装,保持仪容整齐。2、任何时候打电话严禁和用户喧华3、严格遵守办公室管理要求，各自做好本分工作4、正常工作时间内不得私自离岗，做和工作无关事情。5、不得用饮水机里水洗手、洗抹布、拖地。6、不得占用销售电话打私人电话。7、前台接听电话应使用一般话，并先说“您好，我是“*，很快乐为你服务”。8、电话铃响三声必需接听。9、礼貌回复用户问题，主动介绍项目情况，邀请参观现场。10、具体地做好电话意向用户登记工作。11、认真完成企业交待其它工作。第四章考勤和离职制度一、迟到和早退 上班时间：早上8：30到中午12：00 下午14:30到晚上18:00下班每七天休息1天，分组轮休1、迟到：10分钟以内罚款10元，30分钟以内罚款20元，30分钟以上为矿工半天，扣除1天半工资，矿工1个小时以上为矿工一天，扣除3天工资，矿工一天视为自动离职，每个月迟到5次，企业给予劝退2、早退：早退超出10分钟，罚款10元，早退超出30分钟或月累计早退第三次者，以旷工一天处理，因为早退造成损失或极坏影响者，企业劝退。二、事假和病假1、有事或有病需请假，必需事先按企业制度填写请假单（附件二）,在取得领导签字认可后，方能放假。病假必需出示医院证实，每个月事假不得超出三天。2、未经同意而先行放假者，视为旷工。三、旷工旷工半天扣除三天工资，旷工一天扣除五天工资,情节严重企业给予劝退四、离职1、离职人员必需提前半月提交离职申请，如未立即提交离职申请并离职，视为自动离职。2、离职人员必需在离职前3天内将手里全部资料移交给领导，如未立即移交或未移交，视为泄漏盗取企业机密处理。3、离职人员不得将资料等信息给其它同事，必需移交企业再统一安排。4、除正常程序离职员工外，非正常离职员工将不给予发剩下分成。薪资标准 电销人员8：底薪1800+100全勤+话补50+交通补助50= 0.5%个人业务金额分成电销人员分为3级，初级 中级 高级三个月绩效考评优异人员将能够经过考试取得晋级提升其中初级升中级等级工资为300元等级工资，中级升高级等级工资为500表现突出人员则有机会可提拔为组长电销组长2：底薪+100全勤+话补50+交通补助50=2200 1.5小组金额分成电销组长分为3级，初级 中级 高级三个月绩效考评优异人员将能够经过考试取得晋级提升其中初级升中级等级工资为300元等级工资，中级升高级等级工资为500表现突出人员则有机会可提拔为主管电销主管1：底薪2300+100全勤+话补50+交通补助50=2500 1.5总销售分成电销组长分为3级，初级 中级 高级三个月绩效考评优异人员将能够经过考试取得晋级提升其中初级升中级等级工资为300元等级工资，中级升高级等级工资为500文职员资：底薪1800+100全勤+话补50+交通补助50=分为3级，初级 中级 高级三个月绩效考评优异人员将能够经过考试取得晋级提升其中初级升中级等级工资为150元等级工资，中级升高级等级工资为300第五章 企业绩效考评和奖励福利福利：每个节假日会依据节假日专题为职员准备礼品每个月任务达成110%或超额完成组织职员聚餐一个季度组织职员活动一次奖惩任务制订：根据当月任务量分配其中销售团体分为两组：平均分配两组业务，然后进行两组PK，获胜小组将取得现金奖励比拼内容有环比增加，同比增加，小组达标奖（小组内部奖励由小组长自行制订）以上任务奖励将在总任务达成90%以上才能够取得，如当月任务没有达成90%，本月将无任何奖励任务最低达标标准是60%，如未达成每人扣50，组长扣100.主管扣200具体绩效考评请看附件一 人事 财务行政助理行政助理电话销售人员电销组组长（两名）电话主管 经理企业人员构架