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目 录

第一章 基础业务部分
评定、代卖业务步骤 ·········································································01
调入、调出业务步骤 ·········································································04
收购内勤工作步骤 ·············································································12
空置房业务步骤 ·················································································15
联动业务步骤 ·····················································································17
第二章 权证部分
过户业务流 ·························································································19
第三章 贷款部分
二手房按揭贷款步骤 ·········································································49
公积金组合贷款步骤 ·········································································52
按揭贷款审件指南 ·············································································55
第四章 租赁部分
租赁业务步骤 ·····················································································57
第五章 客服部分
投诉服务步骤 ·····················································································60
第六章 内勤部分
内勤工作职责及标准 （详见幻灯片）
职员日常行为规范 ······································································61
钱款交接 ·························································································62
房本及协议管理 ·······································································65
附件 ···································································································68

基础业务部分

评定、代卖业务步骤
一、评定、代卖
1、 用户要求评定房屋，连锁店审核评定条件：房本、产权证、还迁协议、商品房合相同房屋权属证实原件，房主身份证原件。不含有评定条件不得上网评定。不是本人到场，代理人需提供身份证原件。
2、 用户自称房屋已经做过评定，连锁店需在网上查明评定时间，若评定时间超出3个月期限，必需重新作评定。连锁店不得未上网评定就先签定相关委托协议。
3、 连锁店帮助用户填写《评定申请表》，填表时间不得超出5分钟。房源信息录入管理系统，录入过程不得超出5分钟。房源信息必需录入房主姓名全称、电话、按房本原样录入具体门牌号，画房型图并标明朝向；公产、企业产必需录入房屋各部分面积，房型、朝向、楼层、配套设施等要录入正确。由协作店职员录入评定信息，必需录入协作店职员职员编号。
4、 连锁店应了解用户卖房目标，了解房主心理价位，在网上录入正确心理价位，比较熟悉房源可录入提议买卖价格。
5、 连锁店选择评定目标为“收购”是指用户要求企业收购，或连锁店认为此房有收购价值。是“收购”状态房源在评定后30分钟内只有录入店可看见房主资料，连锁店应立即向基础业务部立案及追单，最终和用户签署《调入协议》、《委托代卖协议》或《限时代卖协议》。
6、 价格中心评定师必需在房屋评定信息录入15分钟内评出房屋市场价格，有收购价值房屋给出收购提议。用户心理价位显著低房屋，评定师应先和房源录入连锁店联络，再确定评定价格，对评定目标标为“收购“且含有收购价值房屋给出收购提议价。
7、 连锁店依据评定价格和用户心理价位，初步确定房屋是代卖业务、收购业务、还是限时代卖业务。用户心理价位若超出评定价格20%，不得签署《委托代卖协议》。如有特殊情况，连锁店可和评定师沟通，确定最终评定价格，确定是否可签署《委托代卖协议》。协作店提供评定单，若用户心理价位比评定价格高出20%，应由协作店职员向用户做好解释工作，尽可能使代卖价格贴近正常市场价格。
8、 签定《委托代卖协议》，留存房本或权属证实原件、房主及代理人身份证复印件。讲明同时收取双方成交价各1%中介费。（优惠活动期间除外）
9、 代卖协议严格根据权属原件或房本原件填写，注明此价格是否包户，注明此价格包含下配套及隶属设施，注明企业产房屋（或房管局过不了户房屋）卖方需自行办理过户手续，确定腾房时间。
10、 代卖期为三个月，未到代卖期中途不许可撤单，不然视同违约，要求撤单用户须交纳标额2%违约金。临时借用房本用户，需填写暂借房本协议并交纳标额2%暂借押金，在要求时限内归还，押金如数奉还，逾期押金不予退还（暂借时限最长不超出7天且不少于800元暂借押金）。协议期满逾期一个星期不撤单视为自动续约。如中途该房屋无法出售，房主不能打电话委托，必需携带代卖协议和本人身份证到签约连锁店办理暂停推荐手续，填写“暂停推荐申请单”，连锁店职员将申请单上交原交易中心内勤，交易中心内勤在接到申请单后在二十四小时内上网对该房屋进行状态修改，修改后房源将进入“失效房源”。
11、 签写任何协议及需要用户签字单据，买卖双方须本人签字，如本人无法到场，应出具经公证授权委托书并由代理人签署自己名字并在旁边注明“代XXX”。

二、代卖房源出售
1、 连锁店和房主联络，约定好看房时间，让买方用户实地看房。
2、 店员开具看房单给用户，看房单须填写买方用户联络电话（方便连锁店追单），店员开具看房单数量记入《销售职员作日志》。有钥匙房屋，必需由连锁店店员陪同用户看房。
3、 连锁店主动促成买卖双方成交，起到中介和谈判作用。并帮助买卖双方协调付款方法及过户等相关事宜。
4、 买卖双方携带各自身份证、印章到连锁店里签署《房屋买卖（置换）协议》并签字、盖章。同时交纳各自中介费，成交价1%（调剂中介费是收房主成交价2%，限时代卖中介费是收房主成交价1.5%，优惠活动期间除外），买方支付定金或房款，开立对应收据（优惠活动期间除外）。
5、 收回卖方代卖协议。如用户遗失代卖协议，必需由用户本人写明原因（统一文本：本人XXX遗失在顺驰所签《委托代卖协议》，房屋地址，协议号：xxxx，该协议中甲乙双方权利和义务已推行完成，特此证实）。
6、 留存卖方身份证复印件以备退款时使用。
7、 连锁店签三方协议同时给卖方空卡（自行交接除外），注明卖方领取卡号（卖方在卡号旁签字确定），告明卖方：①该房屋退款周期②过户完成，买卖双方签结件单三日内（不含签字当日）付款直接入卡。
8、 连锁店职员将协议原件及复印件1份上交交易中心内勤，交易中心内勤上交财务部。
9、 钱款如有自行交接填写“自行交接审批表”，由区域管理中心经理签字，自行交接钱款相关责任和顺驰无关。
10、 连锁店职员将中介费和房款上网录入。
11、 企业产除外，公产或私产需要企业代办过户手续房屋，需向买卖双方发放过户需知，依据各区不一样情况，有必需需要预收过户费。
12、 买方根据约定时间支付房款，收到后上网录入。
13、 买方款齐后，连锁店在七日内将过户件转过户人员并上网开启过户。
14、 由过户人员统一安排买卖双方办理过户手续(公产不合格去向房屋如需吞吐房款，由过户人员向财务部借款，连锁店只需转过户件)
15、 每七天四和周日，连锁店向交易中心内勤报可结件（需能确保退款周期、房屋过户完成、买卖双方已签结件单三点要求）房址和金额及对应卡号。
16、 每七天一和周五，财务核实组依据上月各中心回款比率（注：各中心三方回款占全部三方总回款额百分率）制订本期各中心退款额度，交易中心内勤将额度分到店（各连锁店可退房址及金额）。
17、 过户出件，连锁店向企业请款。周一至周三或周五至周日，下午16:00前，在此期间内，连锁店依据可退额度通知买卖双方到场签结件单、退款结算单。（结件单需留存复印件，原件上交交易中心内勤，由交易中心内勤上交财务部；结算单必需填写卡号，经办人签字）付买方房本，对卖方承诺三日内付款直接入卡，将卖方签字退款结算单返还交易中心内勤，交易中心内勤依据用户签字退款结算单填写退款汇总单、退款明细(卡号一定要填写正确)。
18、 买卖双方自行办理房屋其它隶属设施及相关配套过户手续。
19、 约买卖双方携带三方协议，到连锁店办理结件手续。
20、 双方确定交接明晰无任何纠纷后签定结款通知单，我方一面将房款交于卖方，且须在退款单上签字（连锁店里也需留存卖方领取房款签字），一面将房本交于买方，连锁店里也须留存买方签字，同时讲明中介服务到此为止，以后一切事宜和顺驰（丙方）无关。同时必需收回原三方协议。如用户遗失三方协议，必需由用户本人写明原因（统一文本：本人XXX遗失在顺驰所签《房屋买卖（置换）协议》，房屋地址，协议号：xxxx，该协议中甲乙丙三方权利和义务已推行完成，特此证实，本人签字）。
21、 签写任何协议及需要用户签字单据，买卖双方须本人签字，如本人无法到场，应出具经公证授权委托书并由代理人签署自己名字并在旁边注明“代XXX”。
22、 结款立即在网上录入。
调入、调出业务步骤
一、房源采集：
1、 有收购意向用户
2、 代卖房源，失效房源挖掘
3、 余房，抵债房
4、 关系，好友介绍
5、 很规形式，如贴条形式等其它路径
6、 报纸等媒体上信息
7、 原有评定统计中挖掘
连锁店应强化对上游资源强势占有，加强连锁店对房源收购意识。

二、网上评定
1、 卖房提供手续：产权证（房本）原件、房主（代理人）身份证
2、 填写《评定申请单》，根据申请单内容具体填写房屋情况
3、 了解用户售房原因和心理价位
4、 根据《评定申请单》进行网上房源录入
5、 依据网上评定价格，对用户初步报价

三、立案（立案电话：23313799、23139215）
1、 立案
1）评定立案：先对房源进行评定，评定价出来后立案，没有评定不予立案。用户心理价位未超出评定价10%，由连锁店直接向基础业务部内勤立案。以连锁店向基础业务部内勤立案时间先以后确定调入店。超出评定价10％房源不得由连锁店直接立案，连锁店可先和房屋所在区域收购人员沟通房屋价格，若收购人员认为此房确实有收购价值，请收购人员和基础业务部联络立案，并安排人员去实地看房。
注：1、房源评定价在25万元以下时，若评定价高于用户心理价位5％，连锁店应立即打电话到基础业务部立案，并立即通知房屋所在区域收购人员，实现收购。
2、对有收购价值房源，依据后台评定所报评定价格给用户报收购价，并立即通知房屋所在区域收购人员，实现收购。
2）代卖立案：连锁店在签署代卖协议后上网录入，经内勤确定后进入待公布房源查询，内勤确定后6个小时内连锁店可对有收购价值房源进行立案。待公布房源查询中房源信息为共享信息（不显示房源具体地址及联络电话），连锁店可看到全部新签入代卖房源信息。连锁店立案后立即通知房屋所在区域收购人员，由收购人员和用户联络看房。6个小时后房源将在网上公布。
注：若连锁店在立案前推荐用户，在立案后签署三方协议，立案无效，三方可成交。
2、取消立案
房源在评定后立案使用期为3天，房源在待公布房源查询中立案使用期为3天，在立案使用期内，如发觉没有收购可能性，必需由连锁店立即通知收购人员，由收购人员立即打电话到基础业务部取消立案。
3、 二次立案
立案房源超出立案使用期，若房源确有收购价值需进行二次立案，必需由收购人员打电话到基础业务部进行二次立案，并说明原因。不得由任何连锁店直接对房源进行二次立案。
4、 实地看房
收购人员必需每日察看需看房立案房源，立即实地看房，而且必需在立案后48小时内在网上录入看房反馈。
注意事项：
连锁店在评定录入时选择评定目标中“收购”一项，并不等于已作收购立案，必需打电话到基础业务部立案才算有效。

四、看房
1、 初报价格
连锁店可依据房源所在区域情况向用户初报收购价，如用户基础认同，连锁店可和收购人员沟通，和用户约定好时间看房。
2、 看房
收购人员二十四小时内要和用户取得联络，安排时间及适宜人员或直接赴现场看房。如用户要求立即看房，收购人员确保在2小时内安排适宜人员或直接抵达房屋现场。
3、 回访用户
实地看房后，连锁店应和收购人员立即沟通，回访用户，把握用户心理动态。
4、 联络过户人员
收购人员立即和房屋所在区过户人员联络，由过户人员负责调查该房屋是否有债权债务纠纷，是否作过抵押等。
5、 报价
看房后二十四小时内由连锁店在收购人员辅助配合下最终报价给用户。连锁店人员继续跟踪用户，商谈收购价格，介绍企业付款步骤（定金、中途款、尾款付款时间及百分比），确保最终收购价格和签署协议时间并立即通知收购人员。
6、 如用户不认同该房屋收购价格，则由连锁店负责继续和用户沟通，引导其签署《限时销售协议》。

注意事项：
1、 查验权属证实并核实是否为房主本人卖房，确定卖房意向。
2、 小区和楼前环境有没有重大缺点、楼间距、该房是否在角里、是否临街、周围是否有工及
烟囱、是否有高层建筑物。
3、 楼道环境，是否有杂物。
4、 注意公产房有没有拆改、违章、房屋有没有质量问题
5、 房型缺点，尤其是厅是否好用，其次是厕厨。
6、 房内采光怎样，开窗后是否有噪音、是否有天井。
7、 屋顶和地面是否有裂缝等质量问题，尤其是顶楼屋顶裂缝。屋顶是否有水渍，尤其注意厕厨水渍，顶楼水渍，是否存在滴漏问题。
8、 问询用户卖房后去向，卖房动机，其家庭组员情况。和用户分手后，以个人买房身份问询邻居，该房屋是否有“人”问题（凶宅），尤其是长久空置房。
9、谈妥售房所带隶属设施和腾空房屋时间。

五、收购
1、 签署协议
收购人员或连锁店和用户签署《房屋调入协议》。签协议同时给卖方空卡，注明卖方领取卡号（卖方在卡号旁签字确定）。《房屋调入协议》必需经该区域收购人员认可、签字。
2、 上网录入
《房屋调入协议》须在二十四小时内上网录入，并交至基础业务部内勤处。
3、 过户
私产房由基础业务部统一负责办理公证，公证到房屋所在区过户人员名下：公产房由基础业务部负责依据各区情况不一样分别采取挂件、二次过户等方法（二次过户时经基础业务部高级经理签字后将房屋过户到有合格去向职员名下）。

签定《调入协议》应注意事项：
1、 签署《调入协议》前，须查看房本原件，房主本人身份证原件（房主无法到场须查看委托人身份证原件）。
2、 地址、产别等关键信息按房屋权属证实正确填写。
3、 签《调入协议》时，留存房主身份证、户口本复印件，一定要多留几份便于以后使用。在协议上注明房主身份证号，方便请款。
4、 煤、水、电、气、房租（公产房）、有线电视费，一定要结到腾房当日。
5、 多种有效凭证：煤气使用证、煤气小票、购电证、购电卡、供热协议、采暖费收据、有线电视使用证、有线电视收据等一定交接清楚。
6、 腾房日期一定要明确。通常情况下，腾房交钥匙付第一笔定金。(如有特殊情况须征评定师同意)
7、 按约定价格签署， 明确过户费用负担方。
付款时间：
（1） 通常情况下 ： 按要求付定金---------中途款必需小于 （房价*90%－定金） 且一定在腾房交接3以后------------------尾款必需大于（房价*10%）。
（2） 假如私产房办理公证，主款要在公证7以后，请款。
8、如所调入房屋有贷款，讲明顺驰提前还贷收费标准为3%；单纯代办提前还贷为600元/件
9、调入协议中隶属设施一定要尽可能多写，且一定要写清楚。
10、协议立即上网录入，立即请款，付款时专款专用。
11、腾房交接：一定要认真仔细交接，看清房屋隶属设施有没有损坏，配套设施有效凭证是否齐全。结清多种费用。由评定人员进行第一次交接，然后存档，方便售出交接。避免售出后发生纠纷，产生费用。
12、条件许可可安排做公证
条件许可可安排过户进半件，避免过户时买卖双方见面。进件后，将相关过户手续转交过户人员。各售出连锁店售出过户，可直接和过户人员联络。
13、《调入协议》中除单双气以外隶属设施，必需写清楚是否算在调入金额内。

六、验房
1、 腾空房屋后，签约连锁店职员和基础业务部收购内勤必需陪同房主验房。统计该房屋内煤气表、水表、电表、暖气读数，查清物业费收缴情况，填写《房屋交接验收单》，一式两份，房主及收购内勤双方签字确定。
2、 验房后，基础业务部内勤将该房屋钥匙放在就近连锁店。
3、 所收物品统一放入收购房档案袋中，交各区基础业务部内勤保留。
注意事项：
1、 物品包含：1）一户一表、钥匙、购电证、购电卡2）煤气本及当月交费小票3）暖气供热协议及当年交费发票（有往年发票或结清证实最好）4）有线电视证，交费小票（有往年发票最好，如缺乏发票，去电视台查询）5）物业协议及物业交费收据6）水费结算单7）信箱钥匙8）清洁费9）电话、宽带交费单10）全部和该房屋相关票证（如有拆改留存原有拆改证实）。
2、 另外收购房档案袋中还应有：1）房屋验收单2）相关证件、身份证、户口本复印件3）产权证原件、产权证复印件4）公证书5）房屋调入协议复印件6）房屋调出协议复印件7）房主手章。

公证注意事项：
1、 店员和房主约定时间（付定金3日内）作公证
公证所需证件：
1） 收购房产权证原件及复印件（1份）
2） 卖方本人及配偶结婚证实原件及复印件（各1份）；卖方本人及配偶身份证原件及复印件（各1份）；卖方本人及配偶户口本原件及复印件（各1份），夫妻双方本人同时到场。
2、 带产权证原件
公证处地点：
1） 天津市公证处：友谊北路合众大厦内
2） 和平区：泰安道和大沽北路交口
3） 河西区：绍兴道和解放南路交口
4） 南开区：南开二纬路（南开公安局旁）
5） 红桥区：河北大街天桂里底商
6） 河东区：大直沽8号路河东司法局一楼公证处
7） 河北区：真理道和王串场六号路交口
公证手续由各区基础业务部内勤负责办理，并公证到各区过户人员名下。

七、请款
1、由基础业务部内勤根据《房屋调入协议》要求时间，向财务部申请定金和中途款，由财务部转入用户卡中
2、调出店结件后通知调入店，尾款由调入店转入用户卡中。

八、调入退款
1、调入协议及空卡配套领取（管理中心内勤→店）
说明：一份协议配一张空卡（户名：顺驰人名），领取配套时登记，再次领取时，交易中心内勤审核前批是否使用完成，未用卡必需交回（交回卡数和作废协议数相等）。
2、连锁店签调入协议同时给卖方空卡，注明卖方领取卡号（卖方在卡号旁签字确定），告明卖方：①按协议约定日期签退款结算单三日内（不含签字当日）付款直接入卡②财务周一、四放款。（遇紧急情况调入必需立即付定金，可先推行借款程序，后补退款手续）
3、尾款：收购房调出店结件后通知调入店结尾款。
4、周一（周五）基础业务内勤向财务申请退款额度后，通知交易中心内勤→连锁店（各连锁店可退款房址及金额，调入尾款通知调入店）
5、周一至周三（周五至周日）下午16：00，在此期间内，连锁店依据可退额度通知卖方到场签退款结算单，对卖方承诺三日内（不含签字当日）付款直接入卡，将卖方签字退款结算单返还交易中心内勤，交易中心内勤→基础业务内勤，基础业务内勤依据用户签字退款结算单填写退款汇总单、退款明细（电子版）→财务。
6、财务审核退款汇总单所列房屋地址退款金额，卡号；周四（周一）通知银行打款。
7、收购房做提前还贷：走调入房退款程序。例：协议约定8月1日付调入方10万元，其中有8万需用于提前还贷，连锁店填写两张退款结算单，一张2万元，一张8万元（注明用于提前还贷，不写卡号，款不打入用户卡中），均需用户签字后按要求时间送至管理中心内勤→基础业务内勤。退款时由区内勤从财务领取存折，转交过户人员。
8、 房款已请出，到连锁店，因为某种原因无法收购此房。连锁店内勤把房款交
回企业，同时附一份收据，填写按卖方交“收购房款”填写。

九、收购房售出
1、 收购房售出前，连锁店人员必需和各区收购责任人联络，确定最终销售价格
2、 由连锁店职员和用户签署《房屋调出协议》，同时必需收取定金，房屋成交价格在10万元以下，定金不低于5000元，成交价格在10万元以上，定金不低于1万元；并收取成交价格1%为中介服务费，留存买方身份证、户口本复印件（最少5份）
回款周期：
调出房价金额在10万元以下：回清全款周期不得超出10天（贷款除外）
调出房价金额在10万元以上：回清全款周期不得超出15天（贷款除外）
调出房有贷款7日内将首付交齐并将贷款件交贷款组。
3、 收购责任人通知房屋所在管理中心基础业务内勤，根据协议要求时间准备该房屋相关物品及手续。
售出交接：
1） 全款齐（贷款必需等贷款下来）后，才可把钥匙交给买方
2） 多种费用一定要结在交钥匙当日。
3） 售出后，一旦因过户、配套发生纠纷，由责任人负责处理。
4） 收购房售出后和买方进行交接，由各中心基础业务责任人统一出口，一户一表内有余电和买方结清电费，转基础业务部。采暖费，和买方讲清按月结算。其它各项费用以交接钥匙当日为界，之前由顺驰负责结清。
注：买方所交房款由各连锁店一定和评定人员联络，看是否发生多种费用，据实结算。
4、款齐后根据协议要求时间，收购责任人通知房屋所在区基础业务部内勤根据协议要求时间准备房屋相关物品及手续。所在区收购内勤、签调出连锁店人员和买方一起验房，办理物品交接手续，买方在交接单上签字
5、购房售出买方用户违约，连锁店必需经过负责收购业务中层经理同意后才可退房。同时须填写终止协议协议，由连锁店内勤在二十四小时内交至区内勤处，再由区内勤在二十四小时内将终止协议协议送至基础业务部内勤处。
《调出协议》注意事项：
1、收购房不能做公积金贷款和组合贷款，且不得用户自行办理贷款。另外假如没有办理产权证收购房在备注上注明：房屋实际面积，以产权部门最终测量结果为准，购置要认可现实状况。
2、收购房售出时均为净价（不包户），签定协议时必需收取要求定金或房款、中介费用。
3、全款齐（贷款必需回她项权证后）方能安排过户，请连锁店提前准备好过户手续，用户全款齐2天内连锁店将相关过户手续转到权证体系，确保权证体系全款齐一周内过户进件。
4、由房屋所在交易中心收购内勤、调出店店员陪同买方验房，交接室内相关配套设施手续，签署《房屋验收交接单》，用户签字。
5、《调出协议》除单双气外其它隶属设施，若不在调出价格中则不写入协议。
6、贷款首款齐和准备贷款件要求在签《调出协议》7日内完成，连锁店随时向贷款组进件，贷款组约用户面签。
7、调出房屋不做贷款，在20万元以下要求10天内交齐全款，20万以上要求在15天内交齐全款。
十、收购业务收付款时间结点
1、签署《调入协议》，调入价格为“净价”。10万以下房屋如未腾房定金不超出5000元，10万以上房屋如未腾房定金不超出10000元。腾房交接3以后付主款，通常未腾房交钥匙不得付主款。私产房未过户，付全款之前必需做公证。
2、腾房日作为含有销售条件标志。超出15天后由收购人员报交易中心，交易中心聚焦销售，并设责任店、责任人。
3、签署《调出协议》时，调出时签净价且不许可做公积金贷款和组合贷款。不贷款回全款时间：20万以下不得超出10天，20万以上不得超出15天，贷款交首期款时间不得超出7天。
4、 收购房贷款：连锁店要求用户7日内付首期款并帮助用户准备好贷款手续和过户件，连锁店随时向贷款组进件,贷款组随时安排用户到银行签字。
5、 贷款组在银行进件10天内，确保合格贷款件审批放款。
6、 财务部在银行批件5天内取回银行回单。
7、 签定协议后7日内连锁店把相关过户手续转到权证体系。
8、 权证体系在接到连锁店过户手续1周内安排买卖双方过户进件。
9、 权证体系必需在房管部门对外承诺时间内办好产权过户，并在2天内把她项权证交到贷款组.
收购内勤工作步骤
工作内容：
调入房公证、调入房验房、调入房钥匙保管和存放、调入房配套物品保管和支取、调入房相关费用报销（限有票）及调入房其它相关问题处理等。

工作步骤：
一、 公证、验房：各连锁店于签署调入协议后二十四小时内将调入房相关文件用档案袋封存，注明连锁店名称和房屋具体地址交接到收购内勤所在办公地点（调入协议复印件一份、原房主身份证复印件三份、户口册复印件三份（首页和当页）、房屋权属证实原件、土地证）。由收购内勤和用户联络，统一安排时间做公证、验房，连锁店不再和用户自行约定公证、验房时间。
注：全部复印件必需确保内容清楚、完整。
二、 钥匙：收购房钥匙由收购内勤统一保管、存放，验房完成后收购内勤会在第一时间将配好钥匙转至就近连锁店（其它连锁店如想存放钥匙可自行配制），并在网上留言，请各连锁店随时关注网上留言。
注：请各连锁店不要和用户自行交接钥匙，如有特殊情况请和收购内勤联络。
三、 报销：请各连锁店于每七天五早晨9：00-12：00将一周内产生需要报销相关收购房费用票据（限有正式票），转到收购内勤所在办公地点，并填写《收购房报销明细表》。报销票据必需有签字（一般票据在反面左下角，无炭复写票据在正面右下角），并随报销票据附一张填写好退款结算单。
注：票据不合格及填写不合格无法报销。（必需有个区域收购责任人——马驰、张乃文、王悦签字才可生效！
四、 配套设施：验房后收购内勤会将全部该房屋相关物品封存在一个档案袋中（包含公证书、房屋配套物品、调入协议复印件一份、原房主身份证复印件三份、户口册复印件三份（首页和当页）、房屋权属证实原件、土地证），各连锁店假如需要领取请提前二十四小时通知收购内勤，凭调出协议复印件到收购内勤办公地点领取，领取时请填写《收购房配套物品领取明细表》（包含领取物品明细、领取人、所属连锁店、日期）。

注意事项：
一、 通知用户企业有专员负责和用户约定时间作公证、验房，且公证必需夫妻双方同时到场。
二、 假如和用户有其它承诺请在协议上注明（各项费用是否需要给用户另行结算）。
三、 附收购房用户须知六、 数据统计和每日留言各式标准：调入：具体地址、腾房日；调出：具体地址、调出日期、调出价、款齐（贷款首款齐）时间。 请各连锁店即日起严格根据此步骤配合收购内勤工作，如有不明处请和各片收购内勤联络！
四、 收购房连锁店调入转件时需准备：调入协议复印件（必需有评定师签字），身份证、户口本（首页和当页），如此房为私产房还需准备房主夫妻双方身份证、户口本（首页和当页），如此夫妻户口不在同一户口本上需结婚证复印件，以各项复印件不得少于3份且用正规A4白纸复印，复印件必需清楚可再次复印，并于二十四小时内转到收购内勤处，责任人：各店店长及内勤。
五、 连锁店在签调入协议时必需将带有协议经手人签字《收购房用户须知》交到用户手中，并通知用户企业有专员负责和用户约定时间作公证、验房，且公证必需夫妻双方同时到场，责任人：协议经手人。
六、 房中剩下物品各连锁店不要承诺用户无偿赠予（包含空调、热水器等），责任人：各店收购骨干。
七、 收购房公证收购内勤收到调入件后将和用户联络，统一安排时间做公证，连锁店不再和用户自行约定公证时间，如有特殊情况请提前二十四小时通知收购内勤，责任人：各店店长。
八、 领取配套时统一到收购内勤所在办公地点，附调出协议复印件，并通知收购内勤该房在配套明细邮箱中对应编号（密码：111111），领取时请填写《收购房配套物品领取明细表》，店内勤领走配套后7日内将该房余电费、暖气费、有线电视费结清并交到收购内勤处，如7日内未上交此费用由收购内勤上报收购责任人，由责任人处理，责任人：各店店长。
九、 收购内勤收到调入件后，将依据协议注明腾房日和用户联络验房，验房后收购内勤会将全部该房屋相关物品封存在一个档案袋中并在配套明细邮箱中录入（密码：111111），店内如有特殊情况需提前验房请提前二十四小时联络收购内勤，收购内勤将于48小时内进行反馈，责任人：各店收购骨。
十、 收购房钥匙由收购内勤统一保管、存放，验房完成后收购内勤会在第一时间将钥匙存放在就近连锁店，并在网上留言，请各店关注网上留言，收到钥匙连锁店请妥善保管，不得将钥匙转至她处（其它连锁店如有需要可自行配制，如只有一套钥匙就近店须自行配制），责任人：各店店长。
十一、 连锁店和用户有特殊承诺，未写在协议内，请附补充协议。卖方如提前将隶属设施或钥匙交于连锁店请于二十四小时内转至收购内勤处，如钥匙只有一套必需转至收购内勤处（店内可自配），责任人：各店店长。
十二、 请各连锁店严格根据《收购内勤工作内容和步骤》配合收购内勤工作。
如有特殊情况或不明之处请立即和该片收购内勤联络。

空置房业务步骤
一、项目销售前期
1、 连锁店初步预热（只介绍项目立即开始出售，不承诺具体情况）。
① 交易中心：确定关键连锁店，依据时间节点分配任务 ，从上至下进行预热传达。
② 连锁店：关注网上项目介绍，主动预热，积累用户，重视用户回访，准备开盘集中引爆。
③ 项目组：为连锁店做好信息提供，信息咨询。
2、 连锁店参与项目可行性论证分析，讨论确立初步销售方案
议题：项目周围情况分析、用户群体分析、项目卖点讨论、风险控制、资金、项目运作成本
3、销售方案最终制订，项目组上网录入统一说辞、价格单、销控表，连锁店对前期积累用户进行回访。
要求：⑴、连锁店加深对项目认知，熟悉统一说辞。
⑵、价格实施标准：根据项目组统一价格报价，实施统一优惠，严禁乱承诺
4、立即领取宣传资料：楼书、DM、海报等，并依据销售进度及连锁店活动立即更新。

二、销售期
1、 严格实施操作步骤：
（1）推荐留言：
留言格式：个人空间－留言管理－商品房连锁销售留言－新增连锁销售留言，
注意：以上步骤必需严格遵守，推荐信息一经公布，系统会自动累计推荐量。每位用户推荐信息只好公布一次，不得重发。不得在企业留言中公布。
（2）查看回复：连锁店天天查看回复留言，方便立即追踪回访用户。
（3）关注信息公布：连锁店立即关注项目标销售策略、价格调整等网上留言，以确保对用户口径统一。
2、 连锁店对推荐用户进行跟踪、维护，督促用户立即交款。
3、和项目组沟通配合
⑴、 项目责任人参与店长会，对销售过程中出现问题立即反馈总结。
⑵、 项目人员和连锁店职员立即交流，加深店员对项目标了解，同时
项目人员深入了解用户需求，从而调整销售策略。
⑶、 意向较强用户连锁店要提前和项目人员沟通。
4、推荐确定步骤
（1）、以公布留言为准，7天内有效。使用期内，确定给第一时间发留言店。
注意事项：A、公布留言同时开具看房单
B、若为电话推荐，网上公布时要留下用户电话
C、发完留言一定要定时维护追访，切记7天使用期。
（2）、推荐成功后，连锁店进行网上查询：
买卖关系－售出管理－协议查询－输入项目
对于单店成交，成交部门即可显示成交店；多店成交，显示基础业务部，具体以月底内勤确定为准。

联动业务步骤
一、基础操作步骤：
1、 了解用户需求，假如用户购置力较强有购置商品房意向或属于投资型用户，能够向其介
绍集团联动项目。
2、 假如用户有购置意向，为用户填写项目看房单，并请用户到项目后出示看房单，第一时间
上网公布推荐留言。留言中必需包含推荐项目、用户姓名、联络方法、需求意向几项要素。
3、 假如条件许可，能够亲自带用户看房。到项目后，将推荐单交给驻项目人员，和接待自己
用户销售人员进行沟通用户需求，匹配适宜房源，带用户看房确定意向。让销售人员在票上签字，再次沟通用户看房后意向，方便进行用户维护工作。
4、 回访维护用户，了解用户是否到场，购置意向怎样，将新项目信息、优惠政策、相关活
动告诉用户。如用户未到场，尽可能说服其到现场，或约其到店带其前往。如用户到场，和现场销售人员沟通用户意向，共同说服用户，促成成交。假如用户对所推荐项目已无购置意向时，应对用户推荐其它项目或余房、收购等业务。
5、 如用户已购房，立即通知置业企业驻项目人员，由驻项目人员和项目确定。项目确定后，
由驻项目人员公布成功推荐留言。
6、 每个月月底由运行部联动体系分别和各开发企业进行结算，并将成功明细交给财务部，进行
各连锁店和交易中心结算利润工作。

二、相关业务步骤
（一）收旧调新
对联动意向收旧调新房屋，尽可能收购。收旧调新成功后。

步骤：
1、 用户有收旧调新意向后，驻项目人员对其进行业务讲解，并上网初评
2、 用户提出收旧调新要求，连锁店或驻项目人员联络基础业务部立案，立案电话：23313799，23139215
3、 基础业务部统计来电情况，房源情况、连锁店名称、购置项目等，并安排收购人员看房。
4、 收购人员看房后出收购价并讲明收购条件
5、 用户和项目签购房协议
6、 收购人员和用户签调入协议，并注明部分房款直接转到开发企业帐户
7、 用户腾房7日内，置业经过财务将收购房款支付开发企业，支付额不超出收购房款80%，
购房不足部分，用户自行补齐.负担。
8、 用户和项目签购房协议
注：未经开发企业认可、非收旧调新、或已经买完集团项目再要求收购，按通常收购办理。
利润分成：
1、 项目渠道收旧调新：收购利润和算做联动推荐利润全部归售出店，财务帐全部以评定
收购收入计入。以促进对该收购房销售，从而支持收旧调新实现；
2、 连锁推荐收旧调新：联动推荐利润完全归推荐店，收购利润按企业正常要求分配。

（二）代卖
步骤：
1、用户到置业连锁店办理代卖手续
2、成交后，所得利润按企业正