程控交换机系统专项方案.doc

目录程控互换机系统31项目概述32设计原则43系统方案设计53.1语音需求分析53.2系统配备63.3方案设计84Alcatel OmniPCX Enterprise简介114.1系统简介124.1.1引言124.1.2硬件构造134.1.3软件构造134.1.4功能特点154.2系统功能14.2.1基本功能14.2.2增值功能24.3系统功能应用24.3.1宾馆酒店功能24.3.2办公应用44.3.3系统惯用功能64.3.4酒店资产管理系统PMS接口95产品简介125.1终端产品125.1.1话务台125.1.2阿尔卡特系统话机终端145.1.3面向将来185.2PMSI 酒店接口(FCS)简介215.2.1FCS系统与互换机网络连接图215.2.2FCS Winsuite威讯电话计费系统215.2.3FCS WinVoice话语音系统235.2.4FCS 服务中心系统(本方案中不涉及，仅做参照)25程控互换机系统1 项目概述本次咱们为三亚海居酒店设计方案为： Alcatel公司OmniPCX Enterprise语音通讯系统解决方案。通过研究林海Pullman项目需求，本工程为三亚海居度假酒店，位于海南三亚湾路东段，建筑总用地面积50044m2。基地中建筑群由1#度假式酒店及2#、3#产权式酒店和4#7#别墅式酒店构成，总建筑面积为91654m2。其中：1. 1#度假式酒店 1#度假式酒店总共15层，建筑面积为60227 m2，客房总计406套（428自然间）。客房层由B2层至L13层，其中顶部三层为行政楼层。地下一层二层为酒店配套服务用房。地下室北区为汽车库、酒店后勤服务、厨房、库房、设备用房等；地下室南区临海面为全日餐厅、中餐厅、Spa、健身娱乐中心；首层为酒店大堂、咖啡吧、小商店等，由大堂东侧园林走廊可至宴会厅，西侧可至团队入口，并与2#、3#酒店式公寓通道相接；东侧楼局部二层为会议中心、酒店高档管理用房。主体建筑中央底部五层重要为大堂空间，六至十三层是原则层客房； L14-L15层为行政餐厅。2. 2#-7#产权式酒店2#、3#产权式酒店，最高18层，共145套客房；4#-7#别墅式酒店，地面一层，共8套客房。 2#、3#产权式酒店底部架空层内设有艺术连廊与1#度假式酒店裙房餐饮、娱乐、会议等设施相连，地下汽车库设有连通口到达客房层电梯厅。 3. 地下室 由于地形高差变化，地下室分为几种不同标高空间，局部设有两层地下室。南区某些临海地下室均位于南面场地地坪之上，布置有客房、中餐厅、Spa、健身娱乐中心，可以直接面向地面景观及泳池；北区地下室及局部地下二层重要布置有汽车库、设备用房、酒店后勤管理用房等。地下室面积为22860m2。咱们将考虑以1#度假式酒店主IT-room为中心，放置一台最新一代基于IP分组互换和TDM时分互换混合平台语音互换系统。可同步提供酒店内部办公区域,公共区域，酒店客房区域等不同区域语音业务规定。建立起一套超一流当代化智能通信平台。此外，以Alcatel OmniPCX Enterprise为核心，通过硬件或软件增长，可以提供各种附加应用功能。本次方案重要涉及如下配备：一OmniPCX Enterprise语音互换机：1. 系统容量模仿端口 896路 数字端口 64部 2. 公网中继方式及数量ISDN数字中继（30B+D）端口： 2个共60路。模仿中继线： 16线3. 酒店专用PC话务台 5台（软件+硬件+PC+耳机）4. 酒店预订中心坐席 5台 (坐席*4 + 班长坐席*1)5. 维护终端 1套二FCS 酒管接口系统：1套（软件+硬件+PC，其中涉及语音信箱系统，语音计费系统系统等，其中涉及moningCall,StatusRoom 等模块。）三供电装置机架 1套蓄电池 1套2 设计原则咱们所提供本次方案目的是建立一种统一综合性平台，通过统一通信网络接入，实现功能丰富、自动路由、全透明传播等一体化解决与管理。同步，系统需要最佳性能/价格比。重要某些系统设计原则如下所列： 系统先进性采用国际最新通信科技，使其在专网通信领域具备较高水平。结合公司业务实际，建立高可用性通信系统。 功能丰富性 系统应当具备丰富公司级通信应用功能，满足办公人员及行政人员多方面应用规定。 系统可扩展性扩充以便，设立修改灵活，操作维护简朴，系统构筑时间短，可以适应业务迅速变化。 实用性系统将充分考虑实用性，以顾客实际需求为出发点，充分满足 (顾客) 使用以便、系统管理以便原则。 系统可靠性可靠性、稳定性是本系统一种非常重要设计原则，必要采用有效手段，保证整个系统可靠稳定运营，可提供7X24全天候服务，核心设备和功能模块要做到双备份，保证系统无单一故障点，达到电信运营规定水准，以最大限度保护顾客投资。 系统共享性充分运用既有各种系统资源，充分运用电话传播以及数据IP网络，考虑节约长期运营成本。 规范性与开放性在将来可以与TCP/IP、Internet、酒店PMS系统、业务系统等直接或间接互联并集成合伙。 系统可维护性在寻常运营过程中，系统需提供对运营状况监测和控制功能，从而保证系统正常运营，强大功能、和谐界面对系统进行维护是此后系统充分发挥效力核心。维护系统是为了让系统更好发挥功能。 系统可管理性提供统一图形化管理工具，以便进行全面管理。 系统防劫难性系统设计应考虑完备备份和劫难性事故后系统恢复体系。3 系统方案设计3.1 语音需求分析三亚海居酒店详细需求如下：1#度假式酒店使用一种900门PABX系统，重要用来提供应客人和酒店内部员工使用，规定电话局提供2条30B+D进线，掉电备用模仿中继12条。并提供10台数字话机。某些线相应规定适应宽带、高速应用规定。顾客程控互换机应有与计算机局域网络系统联网接口；4#7#酒店各户需提供度假式酒店电话内线，且内线电话线路可依照实际规定进行连通或断开。话务台：5台。酒店预订系统：5个坐席，其中一种作为班长坐席。诊断维护控制台。供电装置。通过咱们对招标书和技术文档中详细规定以及需求认真分析，为酒店客房做如下配备： 1#度假式酒店原则客房：每个原则客房配备两部模仿电话：依照技术规范中规定，客房床头配备一部，将采用酒店专用模仿话机，卫生间配备一部，采用酒店专业单线模仿话机。两部话机将串联使用，同步卫生间考虑到环境特殊性，咱们采用壁挂式，防潮、防水模仿话机。连通客房：由于连通客房由两个原则客房构成，因此将按照两个原则房间配备。（两个床头模仿话机，两个卫生间模仿壁挂话机）。针对内部行政和办公人员：重要以模仿电话为主，考虑到某些高档行政&办公人员需要，咱们将配备功能更丰富Alcatel数字电话机。 4#7#酒店将依照招标书和技术文档中详细规定以及需求，每个套房配备1到2条模仿内线电话。3.2 系统配备依照招标项目招标技术文献详细规定及需求分析成果，咱们推荐Alcatel公司OmniPCX Enterprise语音互换机作为酒店互换机投标机型。本项目语音互换机系统配备：一OmniPCX Enterprise语音互换机(核心单元双热备)：1. 系统容量模仿端口 896路 - 客房电话使用。- 员工行政&办公区及后备。- 语音邮箱使用。数字端口 64部 - 预订中心坐席使用。- 高档行政&办公人员使用。- 酒店PC话务台端口。2. 公网中继方式及数量ISDN数字中继（30B+D）端口： 2个共60路。- 连接公网用数字中继，可呼入或呼出使用。- 可实现DID功能。- 显示来电号码。模仿中继线： 16线- 连接公网，也可做为掉电旁路。3. 酒店专用PC话务台 5台（软件+硬件+PC）- 用于接线员。4. 酒店预订中心坐席 5台 (坐席*4 + 班长坐席*1)- 用于酒店预订服务部门。5. 维护终端 1套二FCS 酒管接口系统：1套（软件+硬件+PC，其中涉及语音信箱系统，语音计费系统系统等，其中涉及moningCall,StatusRoom 等模块。）三供电装置机架 1套蓄电池 1套同步咱们配备了双CPU 冗余构造。其中一种CPU 作为重要服务提供者，而另一种将作为备份,及14方会议，多国语音信箱系统，其中涉及：普通话，英语，日语，韩语。满足不同入住客人需要。其详见配备清单。3.3 方案设计整个酒店客房数量初步定为度假式酒店406套，产权式酒店共145套，别墅式酒店8套。咱们考虑以度假式酒店主 IT-room为中心，放置一台新一代阿尔卡特OmniPCX Enterprise通信服务器（M3机柜），可同步提供酒店内部办公区域,公共区域，酒店客房，别墅区域等不同区域语音业务规定。建立起一套超一流当代化智能通信平台。实际阿尔卡特OXE互换系统配备板卡和机架如下图所示：设备配备机架图所有槽口共享，其中数字中继板为1块2口E1板(NPRAE-2 board 2 x T2 accesses)为酒店提供PSTN接入，同步依照投标文献规定配备了2块NDDI2-2 模仿中继板（共16路）。模仿/数字顾客板端口都是32端口。其中数字顾客板2块，模仿顾客板28块，为酒店所有终端顾客提供语音通讯服务。在三亚海居酒店这个项目中，咱们为您推荐是当今通信领域最先进综合业务数字互换系统Alcatel OmniPCX Enterprise。Alcatel OmniPCX Enterprise系统是九十年代末开发全新通信平台，于10月28日向中华人民共和国推出，是完全挣脱窄带(64kb/s)技术全新概念数字程控互换平台，硬件以阿尔卡特水晶体技术为基本，软件构造以客户机/服务器模式来设计，通过LUNIX兼容操作系统来解决。所有电路板互相连通，每一电路板都具备自己解决器、互换网络、通用辅助设备、电源。Alcatel OmniPCX Enterprise完整地把老式语音通信、语音信箱、多方电话会议、IP技术、宾馆酒店服务软件、酒店资产管理系统接口、ISDN应用等当今最先进计算机通信技术集成一起，能向三亚海居酒店提供全新通信服务，让酒店工作人员和入住其中酒店客人充分感受到Alcatel OmniPCX Enterprise所带来极大以便，使三亚海居酒店办公通信和宾馆服务完美无缺。使用Alcatel OmniPCX Enterprise时侯，有许多新系统功能和宾馆酒店业务有助于酒店工作人员办公管理和入住客人寻常通信。咱们向三亚海居酒店提供了众多系统功能和全套宾馆服务业务，如：语音提示、音乐保持、按姓名拨号、经理/秘书功能、多方电话会议、客人入住登记和退房、叫醒服务、个人密码、免打扰、房态管理等功能。三亚海居酒店管理者可对每一位工作人员和客人提供她/她所需要性能和业务，这样就可以便节约操作费用。管理者和维护人员同步还可检测异常状况，修改参数来纠正错误。Alcatel OmniPCX Enterprise能完全满足三亚海居酒店所有规定，咱们将竭诚向三亚海居酒店提供最佳产品和最完善服务。三亚海居酒店通信系统示意图由于阿尔卡特水晶体全分布设计，三亚海居酒店互换系统扩容相称简朴以便。Alcatel OmniPCX Enterprise容量可以平滑地从30线到50000线，如果三亚海居酒店依照需要，只要增长相应模仿顾客板或数字顾客板即可，而不必象老式互换机需要考虑互换容量、铃流和双音频接受器数量、电源负载等因素。Alcatel OmniPCX Enterprise软硬件模块化设计并以客户机/服务器构造为酒店使用提供了最灵活最以便服务，操作系统采用LUNIXSystem V，维护简朴以便，能检测到每块电路板端口运营状况，及时发现故障，告知系统维护人员。Alcatel OmniPCX Enterprise不但外围分架槽位，并且所有槽位都是通用槽位，酒店维护人员可以通过软件任意定义。Alcatel OmniPCX Enterprise所有电路板都可以进行热插拔。Alcatel OmniPCX Enterprise出中继示意图Alcatel OmniPCX Enterprise最多可觉得高档次宾馆选配三十多国语言，其中八国语言同步使用，并建议配备语言提示和音乐保持。在此项目中，咱们依照三亚海居酒店特点，配备了四国语言系统。（其中涉及：普通话，英语，日语，韩语)4 Alcatel OmniPCX Enterprise简介Alcatel OmniPCX Enterprise（如下简称OXE）设计采用了阿尔卡特水晶体设计构造，集中和分散控制方式。所有电路板以全连通方式互相连接，并由CPU控制。把解决器、互换网络矩阵、铃流、双音频接受器、电源、会议功能等公共控制某些分布到每块电路板，每块电路板解决器将解决电路板通信，从而大大减轻CPU负荷。基于这种先进构造，OXE只有唯一公共单元板CPU板，咱们为CPU板进行了热备份，即能最大限度地保证系统安全可靠性。万一主CPU浮现故障，系统将自动地切换到备用CPU板上，接受所有过程，对通信没有任何影响。OXE达到了电信级99.999%安全可靠性。OXEBHCC值是300000，BHCA值是450000。酒店如果将来需要扩容也相称简朴以便。OXE容量可以平滑地从50线到50000线，而不需要更换机型。OXE所有槽位（除了CPU外）都是通用槽位，可以任意通过软件定义。因而顾客只需依照需要增长相应模仿顾客板或数字顾客板即可。如果机架或槽位已满，只要再增长机架和分架连接板就可以了，而不必象老式互换机需要考虑互换容量、铃流和双音频接受器数量、电源负载等因素。向客人提供人性化服务是非常重要，咱们为酒店配备了OXE所独有系统语音提示功能，以亲切人声向客人提供系统信息，使客人感觉宾至如归。客人和工作人员可以在系统语音提示指引下使用OXE电话功能。OXE内置了保持音乐源，当电话转接或被保持时，系统将向电话分机播放悠扬背景音乐，使客人和工作人员感受到三亚海居酒店酒店高雅。OXE还可以将宾馆工作区和客房区电话按照不同、独立中继组打外线电话。当工作区中继饱和时，可以容许工作人员电话溢出到客人出中继群，以保证办公通信业务正常进行。OXE维护也非常以便，CPU板集成了以太网口，维护人员可以通过局域网上任何一台电脑对互换机进行维护管理。OXE所有电路板都可以进行热插拔，这也以便了系统维护工作。OXE软硬件模块化设计并以客户机/服务器构造为三亚海居酒店提供了最灵活最以便服务，操作系统采用Linux，稳定可靠并且维护简朴以便，能检测到每块电路板端口运营状况，及时发现故障，告知系统维护人员。OXE完整地把老式语音通信、语音信箱、多方电话会议、IP技术、宾馆酒店服务软件、酒店资产管理系统接口、ISDN应用等当今最先进计算机通信技术集成一起。使用OXE时侯，有许多新系统功能和业务有助于工作人员办公管理和入住客人寻常通信。咱们向公司发展磊提供了众多系统功能和全套宾馆服务业务，如：语音提示、音乐保持、按姓名拨号、多方电话会议、客人入住登记和退房、叫醒服务、免打扰、房态管理等功能。4.1 系统简介4.1.1 引言当代通信走过了数字化、综合化、光纤化道路后，正向智能化、宽带化、个人化方向发展。为了适应当今通信领域高速发展需要，上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司推出了新一代通信产品OXE程控互换机系统。OXE是最新多媒体通信平台，其独特水晶体构造技术可使系统内部集成所有当代电信业务，并能提供无阻塞互换能力，其通用性和开放性既能作为各类信息传播和互换平台，又能以信息互换服务器方式融入广域网中。OXE依照如下原则设计： 以极高服务质量进行互换 模块化构造且能满足将来发展需求 满足各类网络拓扑构造需求4.1.2 硬件构造OXE基本构造称为ACT（Alcatel Crystal Technology），阿尔卡特水晶体构造技术。所有电路板以全连通方式互相连接，并由CPU控制（图1）。每一链路能支持155Mbit/s速率（实测已达622Mbit/s）。ACT实现了模块内全分散解决：分组互换、电路互换、供电、音频检测等均分散至每块板，同步时钟集中在CPU板并广播至各板。ACT构造有28个通用槽位，每一槽位电路板通过27条链路连接至其他各个槽位。在通信发送过程中，每一接口板同步向所有链路发送信息。接受时，每一板接受所有来自其他27条链路信息，并对此分别解决。ACT构造示意图OXE硬件平台采用通用元器件制造，平台自身支持Ethernet 10/100 base T端口，和路由器以TCP/IP通信合同自然集成。基于CSTA规范CTI应用，能承担非常高话务吞吐量。4.1.3 软件构造OXE系统全新软件构造采用多顾客/多任务构造，Linux实时操作系统。PABX软件分布于CPU主板及其他接口板解决器。系统软件分为3层： 核心层，控制其他两层 接口层，提供通信应用 应用层，提供系统综合应用能力软件构造接口层提供与外部应用通信，重要有： 和在同一操作系统下其他应用之间通信 和外部应用程序或顾客之间通信接口类型为系统应用程序间互通机制，各种外设接口（V.24、以太网等），实时管理机制。应用层分为实时应用和系统应用两某些。实时应用涉及语音通信、数据通信、自动呼喊分派和宾馆、医院系统对话，以及多ACT网络监控等。系统应用重要有系统管理、计费和话务记录等。OXE广泛采用各类原则，操作系统符合Linux原则，适合Ethernet TCP/IP原则，PABX组网采用QSIG原则，CSTA原则用于CTI应用，支持TAPI、TSAPI原则等等。软硬件模块化设计并以客户机/服务器构造为各类顾客提供了最灵活最以便服务，同步也为顾客自行开发应用提供了最佳平台。OXE客户机/服务器构造4.1.4 功能特点OXE具备极高安全性，可靠性和灵活性： 每一接入点有27条155Mbps链路至所有点 无话务饱和，真正无阻塞 无公共总线，一条链路故障，不会影响其他链路工作 分布式构造功能分散至各板：电路互换、电源、音频检测、3方会议等 所有电路板分散供电 解决器分散到各电路板 CPU板可选取备份，保证系统可靠工作 突破64K互换壁垒，具备宽带互换能力 通用槽位 UA链路（3B+D）4.2 系统功能4.2.1 基本功能OXE通信系统具备数百种电话功能，可以选取提供应顾客使用，顾客可以依照所使用不同终端使用相应电话功能，咱们在此例举了某些。（1） 模仿话机重要功能迅速拨号回叫最后一种内部回叫内部呼喊热线遇忙等待修改个人密码呼喊查询呼喊驻留三方会议缩位拨号模仿话机摧挂重拨强插免打扰呼喊代接（个人代接、组代接）叫醒服务电话转移代替连选组置保存/保存恢复遇忙回叫键盘锁定（2） 数字话机重要功能迅速拨号振铃转移内部呼喊经理/秘书功能遇忙等待复线功能呼喊查询约会叫醒三方会议免打扰强插置保存/保存恢复呼喊代接（个人代接、组代接）键盘锁定电话转移振铃音调节连选组免提功能遇忙回叫代替功能回叫最后一种内部回叫过滤功能热线秘书缺席修改个人密码秘书溢出呼喊驻留经理监听缩位拨号专线转移重拨中继线监视按姓名呼喊发送短信息广播告知4.2.2 增值功能电脑话务员内置数字无线接入系统直接拨入系统自动路由选取29方遇我会议语音信箱自动话务量分派宾馆管理呼喊中心自动话务分派ATM接口交互式语音应答系统数字顾客端适配基于Windows平台4760管理软件4.3 系统功能应用4.3.1 宾馆酒店功能上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司向三亚海居酒店提供OXE宾馆酒店服务软件和AHL接口，涉及叫醒服务、套房、客房服务、房态管理等功能，三亚海居酒店是一种高档次酒店，应当充分向入住客人提供尽善尽美服务，令客人满意，因此咱们向三亚海居酒店开放了强大阿尔卡特宾馆酒店功能。OXE可以依照三亚海居酒店详细状况采用灵活编号方案，在号码资源容许状况下，可以分机号码与客房号码匹配，不同电话号码可以同步有不同号码长度，分机也可以拨单键或双键来实现客房服务。为了获得宁静环境，客人入住后可以拨前缀或话机上预先定义编程键激活免打扰来制止内部电话和外线，固然也可以由话务台来设立客房分机免打扰服务。出于安全因素，只有话务员能呼喊此电话，叫醒服务和留言依然能告知该话机。当客人摘机时，语音提示会告诉客人话机处在免打扰状态，如果使用OXEReflexes数字话机，在话机上还会有图标会提示客人免打扰功能被激活了，客人可以仍旧按平时习惯拨打电话。为了给入住客人创造良好休息氛围，三亚海居酒店可以在规定期间或通过命令禁止客房间通话，所有通话必要通过话务员转接。OXE提供客房间免打扰功能，而团队内仍能互相通话。叫醒服务对于酒店来说是至关重要。采用OXE系统，客人可以使用前缀或客房Reflexes话机上键设立叫醒服务，在语音提示引导下以便地操作，系统会给出叫醒时间语音提示让客人确认，也可以通过话务台来设立客房分机叫醒。话务台可以在接听客人电话同步设立客人所需要叫醒时间。振铃时，客人摘机将听到音乐或叫醒时间，客人挂机，OXE将通过专用打印机打印输出相应信息。万一叫醒无效，该话机或忙或无人接听，两分钟后再次向该话机发出叫醒服务，万一仍旧没有响应，在话务台屏幕上会有叫醒失败告警提示，在打印机上会有告警信息输出，可以由话务员进行人工叫醒。一旦客人由于某种因素想要换房时，OXE将自动保存语音信箱。当客人更换了客房分机号码时，语音信箱号码相应变化，客人其他所有参数、数据、服务，如：预付款、电话帐单等自动转移到新客房。有外线要与该客人通话，由于OXE按姓名呼喊功能，话务员只要在键盘上输入该客人姓名，就能将来话转移到新客房分机上。当语音信箱或留言中心有新留言时，OXE通过使话机上留言灯闪烁提示客人有留言，客人摘机后会听到语音提示然后路由至留言中心或数秒后进入语音信箱。特别值得一提是，OXE可以点亮所有制式话机留言灯。咱们向酒店提供客房服务功能。当客人需要服务时，只要拨一位或两位电话号码呼喊客房服务分机，客房服务中心4035数字话机显示屏上将显示客房分机号码、客人姓名、所使用语言、与否VIP及规定服务内容。例如：客人拨1，规定早餐服务，拨2，洗衣服务在应答呼喊前，客房服务人员就已经懂得客人规定服务内容、房号、语言等，向客人提供人性化服务，让客人满意之至。对于酒店来说，每天客房打扫是必不可少，对于客房状态监视、管理显得尤为重要。工作人员通过从客房话机上按键更新居态，是需要清洁还是干净等，可以输入工作人员号码也可以不输入，房态变化也将在打印机自动输出。管理人员也可以通过客房类型、客房占用状态来对客房状况进行记录管理。OXE向酒店提供了独一无二套房功能。套房内所有分机能同步拨打外线。当有外线时，套房内所有空闲电话将同步振铃，套房内免打扰可以使套房内所有电话机都处在免打扰状态，叫醒服务可以使套房内所有分机同步振铃，固然，为套房内某个分机做叫醒服务依然有效。当套房有新留言时，套房内所有话机都将激活留言告知。OXE提供Alcatel外部宾馆链路（AHL）与酒店资产管理系统PMS相连，通过一种异步双向V.24口以300bits/s至19,200bits/s速度连接PMS系统专用电脑。当PMS系统浮现故障时，OXE缓冲区将存储此时话单，最多可达2500张话单，当话单达到80%时，系统将发出告警告知，当话单达95%时，话单将通过宾馆打印机打印出来。咱们还提供了宾馆终端和打印接口，酒店可以通过OXE进行宾馆管理以便应急。OXE在宾馆酒店方面获得了较好业绩，与众多世界知名宾馆管理系统供应商建立了长期良好合伙关系，Fidelio、FCS、HIS、JDS、Prologic、IGS、SDTE、Latitude、Club Mediterrannee、杭州西软、中软、光大电脑4.3.2 办公应用OXE具备丰富电话功能，可以大大提高办公效率，使酒店行政管理人员及时获得各种所需信息。咱们建议酒店高档行政管理人员采用OXE9系列数字话机，不但能更以便使用互换机电话功能，还能实现OXE所独有经理/秘书、按姓名呼喊、复线复号、自动挂机、扬声器告知等功能。 经理/秘书功能咱们向酒店提供了OXE所独有强大经理/秘书功能，每个被定义经理分机可有各种不同过滤方案，例如：过滤所有呼喊，仅过滤内部呼喊，仅过滤外部呼喊等。如果通过使用A4035数字话机选取有关功能键，就能激活某一方案。上图显示通过指定专用编程键，有关经理和秘书可以懂得对方状态，如：某种过滤方案激活、秘书缺席、经理在通话等。下图显示与迅速呼喊键关于图象含义：秘书有个特殊键批示经理其与否缺席。如果秘书在，并且不承担过滤方案，迅速呼喊键有关图标为关状态。如果图标显示状态 ，表达秘书在并且呼喊被过滤。如果图标 闪烁，则秘书缺席。当秘书激活秘书缺席键则秘书溢出自动生效。秘书溢出也会导致缺席键被激活，过滤方案被自动取消。经理监听功能可以使经理监听秘书与对方在过滤线上通话。当经理监听时，其麦克风关闭同步秘书分机会有被监听提示。在监听过程中，经理可以接听电话。当经理分机振铃，按振铃转移键可以将呼喊转移。当某个过滤方案被激活，经理可以将她专线电话转移到系统内部或外部。按姓名呼喊功能如果使用老式互换机，要进行呼喊，一方面要懂得被叫电话号码，然后再拨号，非常不以便。而采用OXE，只要在数字话机内置键盘或话务台上输入被叫姓名拼音，就能在互换机号码簿中搜索到被叫号码，然后在内置键盘上按回车键便能呼喊该分机，非常简朴并且人性化。复线、复号功能OXE数字话机可以通过复线、复号功能使通信联系很以便，同步可以有两路或以上电话进入，通过按相应功能键有选取性接听，而不会让来话听忙音。自动挂机功能如果使用模仿话机而没有把话柄挂好，一段时间后话机会发出难听催挂音。而使用数字话机，系统会在一段时间后自动将话机恢复到挂机状态，不影响正常通信。扬声器告知如果要与某分机通话，对方却长时间振铃而无人接听，可以强制激活对方数字话机扬声器，告知她人来接听。4.3.3 系统惯用功能1. 两方之间交替切换：OXE 系统容许一种分机顾客在两个内部或外部连接之间不受限制任意切换。在此过程中，一方与分机顾客连接，而另一方正处在保持状态，PABX提供其酒店定制电话保持音乐。2. 自动故障报告系统：OXE系统可以自动地将故障（硬件和软件）和告警报告给话务控制台及维护控制台，以引起维护工程师注意和及时维护。3. 无应答呼喊转移自动回振铃:从某一分机转到目分机呼入呼喊如果在一定期间内无人应答，应能自动回振铃转移那台分机。4. 经理/秘书功能:OXE系统支持经理/秘书功能，驻留在经理电话上功能可以通过秘书电话启动，秘书功能转移,呼喊转移到秘书电话，经理秘书DSS键，带有并行呼喊信令到经理电话会议角电话，为经理或秘书设立专用线路。5. 回叫遇忙与无应答:对于呼喊另一部占线分机一某些机或者无人应答一某些机，只要输入一种回叫功能祈求代码，一旦占线分机空闲或者那部无人应答分机被使用一次后来，主叫分机和被叫分机就能同步自动响铃并进行通话。6. 呼喊转移（Call Forward）:OXE能将对某一分机呼喊转移到另一种分机或 PABX话务员，而不论此分机是占线还是空闲状态。7. 呼喊转接（Call Transfer）:OXE容许分机顾客将当前呼喊转移另一某些机上，另一分机振铃，由另一分机接听，而不需要 PABX 话务员协助。8. 呼喊代接:在一种具备呼喊代接功能分机编组内，任一分机均能通过拨打某一种号码来代接同组内任一分机呼入呼喊。9. 呼喊保持:OXE能使分机顾客对一种正在进行呼喊进行保持，还能释放她线路以开始另一呼喊或祈求一项服务功能。10. 呼喊驻留（Call Park）:此功能应容许分机可将当前呼喊保存到系统中，之后可以在系统内任意分机上将最初保存电话代接过去。11. 呼喊保存:OXE能使呼喊一部占线分机主叫分机以一种特殊等待模式保存其呼喊，并向占线分机发出一种呼喊保存音频信号。一旦占线分机空闲，它就会立即自动响铃，并连接到等待中呼喊。12. 会议:OXE分机顾客能将同一PABX系统内另一分机顾客加入到当前连接中，以召开最多3个29方电话会议。会议发起人可以在必要状况下取消某些顾客，也可将自己会议主持人角色转交给另一位内部顾客。在一种可扩充会议过程中，一种或两个外部顾客可以被扩充进来。13. 服务级别:OXE容许依照分机所但愿特色功能使用限度，为所有分机指定服务级别。配备PABX系统应能向其所有顾客提供服务级别。有各种可用服务级别。每个顾客应能拥有 2 个服务级别。应能通过话务台或者由顾客在话机上直接输入一种密码（最多12个数字）来切换服务级别，还可以在一预先设立时刻自动切换。14. 白天/夜间服务级别:OXE能使某个分机在两个服务级别之间可来回切换一种用于白天，另一种用于夜间。PABX系统应以这样一种方式进行编程：在PABX话务员激活夜间服务时，分机服务级别将自动更改。15. 脉冲拨号与双音多频拨号:OXE 系统支持话机脉冲拨号与双音多频拨号。16. 直接拨入（DID）:OXE系统容许呼入呼喊直接到达分机，而不需要话务员协助。主叫方所拨号码前 3 或 4 位应为本地邮电管理部门（PTT）所分派号码，后 4 位或 3 位应为其欲拨打分机号码。17. 不同振铃:OXE系统可以提供内部和外部呼喊不同振铃。18. 拨号显示:OXT系统能将拨打电话号码显示在带显示功能数字电话机上。 如果是酒店员工内部呼喊，在整个通话过程中被叫分机顾客姓名、职务也可以显示出来，如果是拨到客房还应当能显示房间号，客人姓名，VIP号码等（客人信息通过PMS接口获得）。19. 来电显示:当被叫数字电话机振铃时，可以显示主叫方号码。如果主叫方线路不支持呼喊线路标记，则仅显示“incoming calls”（来电）。对于员工内部呼喊，在被叫方数字话机上可以显示主叫分机号码、姓名、职务。如果是由客房拨到员工话机，话机上还应当能显示房间号，客人姓名，VIP号码等（客人信息通过PMS接口获得）。20. 免打扰:分机顾客可以在自己话机上输入一种号码以制止电话呼入呼喊。这时，本机仍能呼出。但话务台呼喊和紧急呼喊可强插入该免打扰状态，在强行插入前，系统要有一种与否强行插入提示，话务员确认要插入方可插入。21. 催挂音:OXE系统能向一种预定期间后仍处在摘机状态分机发出催挂音；或向通话结束后未能妥善挂机分机发出催挂音，以提示顾客将手柄挂好。22. 闭锁线路:系统可以在发出催挂音后断开此分机连接，以保证 PABX 系统线路资源不被误操作所占用。23. 热线服务:OXE容许一某些机只需提起手柄就能向预先指定另一某些机发出呼喊。应具备两种类型热线：及时热线和定期延迟热线。对于及时热线，提起热线话机手柄将立即呼喊预先指定分机；对于定期延迟热线服务，提起热线话机手柄后将延迟一段时间以呼喊预先指定分机。24. 最低成本路由:OXE系统能被编程，从而可依照所拨打地区码和局号以及拨打时间为呼出呼喊路由选取最经济电信运营商。系统将检索程序表并按照指定顺序选取电信运营商。25. 音乐保持:OXE系统可以提供呼喊保持、呼喊转移等条件下处在保持状态一方提供保持音乐，此保持音乐可以由酒店来进行定制。26. 夜间服务:OXE系统可以在工作时间结束后将所有呼入呼喊转到预先指定一某些机或一组分机。27. 号码重拨：OXE分机顾客可以储存最多6位数内部号码或最多22 位数外部号码，随后可以进行重拨。28. 挂机拨号:OXE系统容许所有数字电话机顾客在挂机状况下直接拨号发起 内部或外部呼喊，不用按“speaker”（“免提”）键。29. 分机管理密码保护:OXE 系统可以使分机顾客或管理人员在必要时候锁定其话机，以防止未经授权人员用它来拨打长途电话。30. 速拨（系统）:OXE系统支持20个因此上速拨电话号码设立，每个速拨号码不大于22位。可将这些速拨号码分为系统号码表（所有 PABX顾客都能使用这些号码）和部门号码表（只有该部门顾客才干用）。系统管理和维护终端能对系统速拨表号码进行编程（设计）。31. 速拨（个人）:除了系统速拨号码表之外，OXE系统还可觉得分机顾客提供个人速拨号码簿。这些个人速拨号码簿应由顾客个人掌握。每个人速拨号码簿最多应有10个号码，每个号码最长22 位数字。32. 定期提示服务:OXE系统容许分机顾客在自己话机上输入一种时间，使话机在此预设时间后回铃并送来一条提示信息。系统应支持：每部模仿分机可设立1个提示时间，每部数字分机可设各种提示时间。33. 话费限制:OXE系统能限制那些不容许拨打外部电话分机在获得互换机拨号音后不能拨“0”。同样，不容许拨打本地呼喊分机将被限制在摘机后不能拨“9”。如果这些顾客进行了上述操作，分机连接将被断开。4.3.4 酒店资产管理系统PMS接口阿尔卡特OXE系统PMS接口称之为AHL酒店专用链路，它与FCS（即下图中计费系统）和前台管理软件连接拓扑图如下所示：互换机宾馆链路与宾馆管理系统连接图AHL与FCS/VMS及前台管理软件结合可实现如下业务功能： 前台功能t 入住/结帐t 选取房间号码t 分派DID直线号码t 设立顾客密码t 分派语音信箱t 信息留言：语音信箱留言点亮留言灯；前台通过终端设定点亮留言灯；客人对留言查询可依照语音指引拨代码查询，也可通过系统设立，自动接通前台人工查询t 预付款设定t 多国语言选取t 叫醒服务：可通过客人自己拨代码设立叫醒；也可通过前台在终端上协助客人设定；当叫醒时，客房分机振铃并以相应语言给出叫醒提示。叫醒取消方式基本与叫醒设定方式相似。叫醒设定和取消，系统均能保存其记录，以备查询t 键盘锁定t 免打扰t 设定期间或通过命令禁止客房间通话t 客房复用时通过客人PIN码进行出局呼喊计费t 复用客人拥有自己帐户及语音信箱 后台服务：t 通过计费软件实现呼喊详细记录查询和编辑输出t 套房功能t 客房管理/小酒吧管理，可通过在客房分机上直接输入房态代码，也可电话告知前台t 客房状态记录输出t 叫醒服务清单、留言清单、免打扰清单记录输出t 夜审服务执行可在预定期间内自动进行，