美发师助理岗位职责样本.doc

n 更多资料请访问.(.)发型助理岗位职责1含有良好职业道德，遵守各项要求，服从工作安排，清楚自己工作范围，以老实态度热情周到地做好每一项工作。2尊重同事、师傅，做好接待客人每个步骤，听从班长、主管、咨询顾问工作指令、安排，热情接待客人，主动为客人做力所能及事情。3做好个人周、月工作总结、工作计划，不停检讨和改善自己专业技术，主动参与定时或不定时技术培训考评工作，让自己时刻保持最好状态。4为客人服务要认真细致，按要求程序工作，不偷工减料，碰到特殊客人保持冷静，不发脾气，必需时请班长或主管帮助处理。5碰到不妥地方或缺乏材料等，要请教，但不要当着客人面发问。6服从分工安排，任何工作全部应努力、自觉、主动、主动完成，配合师傅争取最高经济效益。7接待进入店内客人，热情待客，礼貌服务，主动向客人介绍美发项目，主动向客人推销产品。8保持美发店环境整齐、清洁，自觉遵守和实施卫生标准，有责任维护美发店正常工作秩序。服务中易犯禁忌1来找自己客人在等着，全部在赶时间，也不过去抚慰一下，也不请别发型助理提供帮助，任由用户在那干着急，表露出一副“我很红”样子。2包容心不够，自己客人被其它发型助理服务好了，以后这名客人再来时就爱理不理，不打招呼，认为这是用户不忠或背叛。3自私自利，不愿帮助同事，不是自己用户，任由她自己进来、出去，只忙自己事，不愿帮忙招呼接待。4为了销售业绩不择手段，强迫推销。5用户进门时，只是看她一眼，也不打一声招呼。6把生活中情绪带到工作中来，总是让客人看到一张生气脸。7和用户发生争论。8上班无精打采。9和用户嬉皮笑脸，自认为幽默，用户也可能和你开开玩笑，但会从心里看不起你。10未经用户许可，随意翻看或拿动用户物品。11吃着东西和用户谈话或介绍产品。12嘴里嚼着口香糖为用户提供服务，让用户一点安全感全部没有，总担心你一不小心将口香糖吐在了她脸上。13预约好用户自己却迟到。14当着用户面批评用户，或在用户面前批评其它客人。15在客人面前讲她人隐私或问客人隐私。16对客人提问一问三不知，或不屑于回复。17卖弄自己专业，让客人感觉到她提出问题或想法幼稚，使用户感觉自尊心受到伤害。18忘记老客人姓名，总是提起本身优点。19对全部人全部面无表情或厚此薄彼，给人感觉改变无常。20为用户提供课程服务时一张嘴喋喋不休，说个不停，使客人无法平静地休息。21为用户提供课程服务时，偷工减料，不按要求程序工作。标准服务步骤美发业是以人为主服务业，在用户首次上门以后，服务品质良莠和专业技术水准，是决定用户是否再度光临消费关键原因；服务做得愈细腻、贴心，站在用户立场考虑问题，愈能让用户感受到你用心，同时也可展现该店惟一性。标准服务步骤以下所述。1站班面带微笑，站立于距离门口1米处。两手交叉成心状，自然垂放在腹腰间。站班时间以1015分钟为准。2客人招呼客人进门时，必需微笑说：“欢迎光临”，并弯腰45行礼，以后说：“请跟我来”，指导客人入座。客人若有外套，应帮客人将外套挂好，并给号码牌。引导客人入座后，立即毛巾围在客人颈部，请客人稍候时，要说“对不起，请稍等一下”，随即捧上茶水、报纸、杂志，茶杯需放在客人右前方桌上。客人出门时，有礼貌地说：“谢谢光临。”3按摩按摩时间标准上约3分钟，视客人需要酌量增减。按摩时要问询客人感受，如：“这么力度是否适宜?”问询客人有没有指定设计师，若无指定时，便告诉客人能够帮她介绍设计师。按摩完成，须请客人稍候，再去拿取洗发液等用具。4洗发先将客人头发轻轻梳开，再将洗发液适量倒在自己手心上，涂抹于客人头发上清洗，加入温水搓揉起泡。洗发时间标准上约10分钟，洗时要问客人“力度是否适宜”等。烫发客人，可利用蒸发时或等候设计师时再加以按摩。5冲水洗完发要冲水时，须走在客人右前方带路，并注意客人是否跟上来。先将水温调至适中，并在冲水时问客人：“水温这么能够吗?”问询客人是否要润丝，并通知客人该项服务是否需要加价。冲水完成，取热毛巾为客人热敷颈部。帮客人擦干，换上洁净毛巾，再引导客人回座。抹上护发油，并请客人稍等一下。写好账单，放在客人桌上，并说：“谢谢!”6烫发(染发)先用棉条沿客人发际围一圈，棉条若湿掉，必需立即更换。注意烫发药水不能流下来，并预防沾染到客人衣服或脸部。染发时不可染到头皮，客人如有皮肤病或过敏症状，应劝其不可染发。蒸头发时要问客人：“温度怎样?”注意蒸发温度，并注意蒸气凝成水珠是否会流到客人脸上，同时先送上面纸以备不时之需。7护发将介绍给客人产品倒至调整杯中，然后搅拌均匀，再为客人梳理头发。用棉条顺着发际边缘围好。将蒸气机调整至合适时间和位置。8吹风发型助理吹风前要视客人发型及长短，问询客人是吹干还是烘干，或是上发卷，或请示设计师要怎样处理。吹风机不可太靠近头发，也不可固定于一个部位吹太久，以免头发受损。发型助理将头发吹至七成干后，并整理至不再滴水，即通知设计师过来服务。要离开去通知设计师时，必需对用户说：“请稍等一下。”9发型设计设计师来为客人服务时，如是第一次服务，需向客人自我介绍：“你好，我是X号设计师，很快乐为你服务。”若客人为老客人，则可由设计师亲自为客人洗发、按摩、顺便轻松寒暄。服务完成要问询客人是否满意，并问客人是否有外套，若有，亲自将外套拿给客人，或为其披上。10结账服务结束后对客人表示谢意，并引导客人至柜台结账，此时如有其它客人在等候服务，且已等候多时，要先向对方致歉。前台结算时，要看清账单，并告诉客人服务项目，总共多少钱。收钱后，应说：“收你XXX元，找你XXX元，谢谢你，欢迎再度光临。”11送客结完账，如设计师有空，要将客人送到门口；若店在二楼，要送客人到楼梯口，并目送客人离去。在客人离开要走出大门时，再次向客人致谢，使其再次回头，以强化客人对店好印象。美发助理工作步骤细节1头排和二排助理面带微笑为客人开门，致问候语“您好”“欢迎光临”。迎宾最少需要一个人。站位10分钟一人，10分钟后全部忙无人换时可坐位。2其它助理如有在前厅坐着要全部起立以示礼貌。不许可有一人闲坐。3领用户往洗发区洗发。路上要保持引领距离1米以内4为客人存放衣物，轻拿轻放，存物品钥匙交到用户手中。5洗发是要了解用户性质。判定要正确（指定客、转客、新客、再来客）6假如洗发区已满，可带到休息区，待洗头床有空再洗。7请用户坐到对应发型师美发椅上，围上围布和颈纸，请发型师操作。如指定发型师不在或临时没空，请客人稍候并送上茶水和书刊报纸或和其聊天（一定不能让用户闲坐）如不忙情况下要等发型师到位方可离开客人8正确翻牌 、填单、清理用户喝剩茶水及书刊报纸。9用户烫染护时，请用户坐到烫发椅上，为其换上烫发服，毛巾和围布。10为用户进行烫染护操作，其间可向客人介绍本店服务项目和产品。11为用户冲发，冲净多种残留物（烫发剂、染发剂或焗油膏）。12请用户坐到美发椅上，请发型师为其吹风造型。13围布毛巾叠放整齐，清理美发镜台、剪刀梳子，风筒归原位。14交还客人衣物，请客人清点无误。15送客为客人开门，真诚向客人光临本店致谢，致欢送语“谢谢光临” “再见”。 不一样用户类型接待技巧人各不一样，想掌握用户心理，实属不易。发型助理应从用户肢体语言及表现能快速判定出用户是哪种类型，并依据用户不一样类型，采取不一样接待方法。1性急型：这类用户性情急躁，轻易发怒，对其想要服务应快速接待招呼，使其认为我们动作快，切莫让她感到不耐烦。2慢性型：不易决定买卖或确定服务种类，必需要有耐心倾听，再以诱导谈话方法，和用户沟通，促进其接纳最适宜服务项目。3缄默型：从其动作或表情中留心其关心事务及买卖动机，进行回复亦必需谨慎。面对这类用户，必需仔细观察其肢体语言，我们服务才能正中其下怀。4健谈型：有发表欲倾向个性，很轻易就能探察其动机及对产品意见，从其侃侃而谈当中，应该不难掌握其偏好，只要适时促销，应能成交。5犹豫型：眼神不定，难作决定，必需具体说明产品形式、颜色、效果或服务形态内容，并设法排除其抵御心理，只要其心中有安全感，必能两全其美。6严厉型：外表斯文，自尊心较强，好顾面子，所以在对谈是要客气谨慎，使其感觉实在，必能两全其美。7疑心型：个性偏属于难以相信她人，务须了解其疑问点，耐心一一说明，解开其心中各个问号，对方即能在体会品质及服务内容后，成为长久用户。8挑剔型：对这类用户，切忌多言，或和其恶言辩论，细心听取其批评，了解其内心偏执原因，可能是曾经听了她人意见而造成，这类型用户会因为了解以后广为宣传。9知音型：自命内行，对产品似懂非懂。对这类用户应设法迎合其意，争取产生共鸣。有时也能够请教方法来和其沟通。和用户打开活题秘诀客人在您面前坐下来那一刻，您会有没有从入手感觉，其实客人也不是一样认为不自在吗？不管对方是新用户还是老顾主，要建立轻松而富有趣味对话，实在谈何轻易。然而，以下秘诀将可助您和客人打开话匣子，不妨试试看。秘诀一：初步了解首先问询客人所需服务，了解客人期望，和让她或好对您将要提供服务有充足了解。可能话，能够利用相片或图片作解释。秘诀二：保持笑容微笑不仅可令客人感到轻松自在，也会令相互谈话更舒适自然。秘诀三：眼神接触眼神接触会让对方知道您对她们所说话感爱好。秘诀四：观人察色留心客人心情。您可能已经在努力找话题，然而要是对方没有心情多说话，您最好还是留待下次再作尝试。秘诀五：避免批评如对方是新用户，千万不要对其发型丶头发健康情况或使用产品作出负面批评。秘诀六：引导回应提问时最好能短问长答，提出无确定答案问题，使对方不会只以是，或不是，简单地回应这可使你们对话变得有延续性，从而增加相互了解。秘诀七：耐心聆听当一个恰如其份聆听者，不要打断对方讲话。秘诀八：和客人交谈时候，可提出以下问题：您爱听什么音乐？为客人播放音乐前提问。您最近看了哪些有趣电影？据教授指出，这是有效延续对话中性问题。在最近几年里，您多久换一次发型？可藉此了解客人对剪发要求和见解。秘诀九：回避敏感话题当谈及政治或宗教问题，小心部分人可能对这类题目有强烈感受，您当然不期望让自己说错什么话了。秘诀十：勿谈私事避免和用户谈论自己私人问题，尤其是不相熟客人。如客人主动谈论自己私人问题，您可表示关心和了解，但切勿作任何批评或提议。秘诀十一：远离是非不要说三道四或挖苦她人。即使您说是她人，您客人也会想，您可能是在说她或她，或在说某一个用户或同事。关键秘诀：双向交流最终，最关键就是给客人知道您十分愿意仔细解释您服务。另外也要激励客人给你提供服务表示意见，包含任何不满或失望。您可藉此机会让对方知道您在意她们需要和想法，明白您真正渴望为她们塑造一个称心满意发型。发型助理七大服务要求永远保持微笑。声音干脆、清楚，态度亲切。动作忙而不乱，可随机应变应付突发事件。永远站在用户立场为用户着想。永远不要在客人背后议论客人。记住客人名字。和同事讲话也要用一般话。