论吐鲁番大厦激励制度样本.doc

大学毕业生转正答辩论文论吐鲁番吐哈石油大厦激励制度 单位：吐鲁番吐哈石油大厦姓名： 陈玉莲 7月汉字摘要酒店业作为劳力密集型行业其竞争本质是人才竞争，人力资源管理越来越受到重视。激励是酒店人力资源管理关键步骤，是关系到酒店可连续发展动力关键问题。本文以吐鲁番吐哈石油大厦为例，结合激励基础方法，采取数据分析法对酒店在激励上优势和不足进行探讨，并提出部分改善意见，有利于管理者更为有效实施人力资源管理方法，有利于酒店企业愈加好发展。关键词：酒店人力资源管理 职员激励 吐鲁番吐哈石油大厦AbstractHotel industry which belongs to Labor-intensive industries, nowadays it has drawn more and more attention from society, and the core of competition in this kind of industry is talent. So staff encouragement is one of the important methods which often be used in Human Resource Management. Whats more, to some extent, this method also related to the sustainable development of hotel. This paper took Howard JohnsonTuha petroleum turpan hotel for an example, based on the principle of staff encouragement and questionnaire method, the author tries to analysis the advantages and disadvantages of staff encouragement when it be used in hotel management. Then author will give some advices to help the manager execute measures more effective, and push the development of hotel.Key words：Human Resource Management for Hotel, staff encouragement, Tuha petroleum turpan hotel目 录1 引 言12 相关理论概述22.1激励定义22.2激励作用22.3激励标准和方法22.4 酒店激励制度现实状况33 吐鲁番吐哈石油大厦激励制度现实状况调查53.1酒店概况53.2酒店人力资源现实状况53.3酒店人力资源管理现实状况64吐鲁番吐哈石油大厦职员激励现实状况分析74.1优厚福利待遇免去职员后顾之忧74.2薪酬激励作用甚微74.2.1 工资对职员吸引力不高74.2.2 酒店工资和职位不匹配74.3职员愿意主动参与酒店管理84.4楷模激励力量大84.5培训疲软不系统94.6内部竞争实施方法较少95 改善酒店激励管理提议105.1建立合理薪酬制度105.2制订酒店合理奖惩制度105.3进行系统人员培训制度105.4做好职员职业发展道路计划115.5加强凝聚降低流失11结 论12致 谢13参考文件14 1 引 言伴随中国经济快速发展，伴伴随旅游行业快速增加，中国酒店行业也在突飞猛进发展，各个酒店企业竞争日趋白热化。在多年竞争中，酒店业经历了硬件设施竞争转到软性服务竞争。而服务竞争归根结底是在人才上竞争。酒店业发展，根本上取决于人，取决于人主动性和潜能发挥。充足调动职员主动性，最大程度地挖掘人潜力，是酒店人力资源管理追求目标，激励则是人力资源管理中一个很关键手段，美国哈佛大学教授威廉詹姆士研究发觉，在缺乏激励环境中，职员潜力只发挥出20%-30%，但在良好激励环境中，一样职员可发挥出潜力80%-90%1。酒店业作为一个劳动力密集型行业，人力资源管理含有高流失率，职员群体单一特点，这就给酒店人力资源管理带了难度。从近几年对酒店行业人员流失率统计显示，中国酒店行业平均流失率高达20%，广东，北京，上海等酒店业发达地域这一指标达成30%，有些酒店甚至高达45%2。好激励制度能够降低酒店人员流失，在当今酒店业人才严重缺乏和缺失情况下，怎样对酒店职员潜能进行激励，成为当今学者和酒店管理人员关键课题。2 相关理论概述2.1激励定义激励是现代管理学关键，是指激发人动机使人有一股内在动力朝着一定目标行动心理活动过程或说调感人主动性过程；是管理者为了达成一定目标，推进事物不停发展，在管理实践中采取激发和激励大家行为动机方法，促进大家奋发向上、自强不息，努力提升劳动生产率，完成工作任务，从而达成预期目标行为3。2.2激励作用激励作用关键表现在以下多个方面：（1）吸引优异人才。在很多企业中，尤其是那些竞争力强、实力雄厚企业，经过多种优惠政策、丰厚福利待遇、快捷晋升路径来吸引企业需要人才。（2）开发职员潜在能力。促进在职职员充足发挥其才能和智慧，经过合理激励能够最大程度刺激职员工作，从而提升工作效率，科学家研究试验表明，充足激励能够促进职员工作效率提升几倍。（3）留住优异人才。德努客（P.Druker）认为，每一个组织全部需要三个方面绩效：直接结果、价值实现和未来人力发展。缺乏任何首先绩效，组织注定非垮不可。所以，每一位管理者全部必需在这三个方面全部有贡献。在三方面贡献中，对“未来人力发展”贡献就是来自激励工作。（4）造就良性竞争环境。科学激励制度包含有一个竞争精神，它运行能够发明出一个良性竞争环境，进而形成良性竞争机制。在含有竞争性环境中，组织组员就会受到环境压力，这种压力将转变为职员努力工作动力。正如麦格雷戈(Douglas MMc Gregor）所说：“个人和个人之间竞争，才是激励关键起源之一。”在这里，职员工作动力和主动性成了激励工作间接结果。2.3激励标准和方法激励目标在于，利用多种激励手段，充足调动职员工作主动性使之达成满足其组织目标行为特定行为。激励制度利用好坏决定了职员工作好坏，也就决定了酒店服务质量好坏，而服务好坏又决定了酒店经营成败。在酒店激励制度中通常要遵照以下部分标准：（1）目标结合激励标准。在酒店激励制度中，酒店目标设置必需同时表现酒店组织和职员需求要求。（2）物质激励和精神激励相结合标准。物质激励和精神激励是针对职员存在物质和精神需要来进行，所以，合适地把握职员目前需要情况，有哪些需要，什么需要占主导地位，以后依据职员需要来有效地选择激励方法。因为物质需要是大家基础需要，满足物质需要是实现精神需要基础，伴随激励制度完善，和酒店业薪酬水平提升，管理者要实现物质激励为主激励方法向精神激励过渡，使二者完美结合。（3）正激励和负激励相结合激励标准。依据激励强化理论，激励被分为正激励和负激励，正激励着重于对符合组织目标期望进行奖励，使得这么行为得以反复，负激励则侧重于对违反组织目标非期望行为进行处罚，以杜绝这么行为再次发生。(4)内激励和外激励相结合激励标准。从工作环境条件方面进行激励，是调动主动性基础保障。而满足职员自尊和自我实现需要，从工作本身激励职员，激发她们工作自豪感、成就感，充足发挥她们潜力，为其成长和发展发明条件激励，所产生工作动力则是最关键。在以上标准指导下，酒店常见激励方法有：薪酬激励、奖惩激励、福利激励、参与激励、竞争激励、多层面激励、楷模激励、培训激励、目标激励等。2.4 酒店激励制度现实状况中国酒店业是引进国外优异管理经验比较早一个行业，尤其是近几年来，因为竞争日益猛烈，酒店管理者们全部重视人力资源管理，均加强了对职员激励，制订了一系列激励方法，取得了一系列效果，不过在激励职员方面还是存在了部分问题。现代酒店业竞争日益白热化，从最初硬件设施竞争到现在软件设施竞争，表现了酒店业竞争由物向人转移。在酒店行业中人才作用越来越突出。中国学者认为，决定人才发挥关键原因能够归纳为13 个：薪酬和福利、考评制度、个人原因、体制原因、领导原因、组织文化、提升和发展、用人机制、工作环境和条件、工作激励、组织和发展前景、人际沟通、竞争机制。现在，对酒店职员激励制度研究还处于不成熟阶段，很多酒店缺乏完善激励制度，而经济发达、酒店业发展快速长三角地域也不例外。现在中国酒店职员激励存在问题：（1）在于酒店基层管理者激励方法和方法上缺乏。很多酒店基层管理者缺乏激励知识，即使含有丰富工作经验，不过缺乏系统管理方法。（2）激励中没有差异。酒店在激励中大全部没有差异性，具体表现在以下两个方面：一是对待职员不加区分，激励方法过于单一。二是激励和绩效脱钩，干多和干得少一样。依据“需要层次理论”不一样职员将会处于不一样层级，管理者要加以区分，不可一概而论。另外，假如奖励和绩效脱钩，则职员主动性将会大大降低，进而影响组织绩效。（3）激励不足，奖惩依据单一，处罚过严，处罚手段单一。很多酒店奖励和处罚职员依据只是依据客人表彰或投诉，不含有任何客观性这么奖惩方法会抹杀工作热情度；酒店对职员实施严格管理，确实在一定程度上能够确保服务质量，不过激励不足，处罚过于严格话就会降低职员主动性和主动性。3 吐鲁番吐哈石油大厦激励制度现实状况调查近几年来，酒店业竞争加速，吐鲁番有限旅游市场资源被几家当地酒店瓜分殆尽，而且吐鲁番旅游资源还是有显著淡旺季之分，在这种特殊环境条件下吐鲁番吐哈石油大厦面临着很大挑战。3.1酒店概况吐鲁番吐哈石油大厦，前身是国际大酒店。酒店在吐鲁番市繁荣地带文化路230号， 隶属中国石油天然气股份吐哈油田分企业，是一家集住宿、餐饮、娱乐、健身、商务会议、旅游等多功效为一体综合型涉外五星级酒店。大厦拥有多种类型房间143间及个性化服务行政楼层、风格迥异餐厅，功效齐全设备精良康乐设施、类型齐全大小会场、快捷便利商务服务及宽带上网，是来宾度假、商务会议、娱乐休闲理想选择。 大厦占地总面积23099.5平方米，总建筑面积44290.7平方米，由三座楼体相连而成，主楼高58.4米，整个建筑群体外型错落有致，刺眼夺目，以吐鲁番市标志建筑物和最高星级酒店而著称。3.2酒店人力资源现实状况吐鲁番吐哈石油大厦组织“八部一办”，其中综合办公室负担人力资源管理，党政管理和酒店行政管理重担，人力资源管理中又包含了薪酬社保、招聘、质检和培训等任务，可谓是酒店中枢系统。从统计数据分析看来，酒店人力资源编制在230人，但实有些人数220人，其中餐饮人员占29.5% ，房务部人员17.2%,康乐人员占10.5%，财务人员占9.5%，工程及安全人员占16.2%，前厅人员占6.3%，其它占10.8%。酒店人力资源起源，其中当地人员占43.1% ，外地人员56.9%，依据数据分析，餐饮部当地职员只占29.2% ，房务部当地职员占47.3%。酒店少数民族职员占35%，且多数在房务和餐饮等对客服务部门。由以上数据分析得出，酒店经营部门人员不足，造成酒店职员超负荷工作，加上酒店务工人员较多，流动性自然较高，造成酒店职员一旦产生对酒店负面情绪，在有愈加好工作机会能够选择时，职员就会大量流失。少数民族职员因为文化背景和受教育程度限制，造成职员之间、职员和来宾之间沟通、思想、态度等一系列问题产生。 3.3酒店人力资源管理现实状况在竞争猛烈酒店业市场中，吐鲁番吐哈石油大厦不仅仅依靠是一流硬件设施，更多是开始注意提升软件服务质量提升。酒店采取了一系列行之有效激励方法，使整个团体不停提升战斗力和凝聚力。酒店采取了灵活管理方法，建立了立体薪酬管理体系，形成了从上到下立体管理。在酒店日常管理中，每个月全部有对职员绩效考评来考评职员在工作中表现为绩效工资和人员优化提供参考依据；每个月开展总经理接待日及现场办公会，了解职员心声，让高级管理人员能够了解到中层管理人员出现问题，让职员参与到酒店经营管理中。在培训方面，酒店针对新职员进行了2天酒店入职培训，加强了她们对酒店企业文化学习和认同感，同时给新职员展示了酒店给其提供部分升职上通道和方法，并针对每个部门情况，对职员进行本部门技能培训。在加强团体能力和凝聚力上，酒店进行人性化管理，加强对新职员关注，为职员过生日并赠予礼品及贺卡，这么有利于加强酒店团体精神和凝聚力、战斗力，让职员有强烈归属感。伴随酒店不停发展，酒店深知对职员激励对酒店本身发展关键性。在具体激励实施中酒店采取了以下激励方法：薪酬激励、福利激励、参与激励、奖惩激励、楷模激励、培训激励、竞争激励。薪酬激励上，酒店采取了等级定工资策略。从实习生到正式工，从基层职员到经理分层工资策略，形成了一个稳固金字塔薪酬体系模式。福利激励上，酒店对职员衣食住行全部提供了良好保障，让职员在这方面无后顾之忧。参与激励，关键表现在酒店职员满意度调查和“金点子”活动上，对职员进行满意度调查，合理采纳职员意见和提议并给合适奖励，这么有利于激励职员勇于对酒店说真话，切实反应酒店问题，有利于职员利益保障和酒店长远发展。楷模激励上，酒店很重视楷模力量。在酒店职员大会上设置多种奖项如：年度优异职员奖，季度“明星职员”奖，总经理嘉奖等。年度优异职员全部会上台领奖，明星职员则会发放证书，并有和总经理合影机会，而这些职员照片会张贴在酒店宣传栏里面进行宣传。培训激励上，酒店针对全部新职员在入职时候有2天入职培训。关键培训是酒店企业文化、酒店情况、和消防安全培训。对在实际工作中出现问题会分部门针对具体事宜进行了实际培训。竞争激励是酒店采取人才策略，首先是满足酒店标准机会对内不对外，在这个基础上，酒店形成了一套内部竞争模式，伴随酒店人员流失和内升制度实施，部分职员被提拔为管理层。经过进行内部竞聘活动，充足调动职员主动性而且实施优胜劣汰制度，选拔出最适宜岗位管理人员。4吐鲁番吐哈石油大厦职员激励现实状况分析4.1优厚福利待遇免去职员后顾之忧人第一需求是生理需求，基础上包含了两个方面：吃和住。对于职员福利其实在某一个层面上来说是间接对职员一个薪酬支付。在这一个层面，关键包含了职员薪金待遇，职员住宿、吃饭、交通、奖励旅游等福利和工作条件等。吐鲁番吐哈石油大厦良好福利待遇关键表现在以下多个方面：一、穿方面，酒店给职员提供材质很好工作服，给每位职员提供适宜工装并对工装进行无偿清洗熨烫服务。二、吃方面上，酒店可谓是下足了功夫，在酒店职员食堂，每位职员理论上能够享受每日三餐，其中两餐主食上待遇是三菜，荤素搭配，配置一个汤。在这个方面酒店职员足以放心不会出现吃不饱吃不好现象，而且饭店卫生程度和质量全部比很好。三、住方面，酒店配置了职员宿舍，八人一间宿舍带有空调和24 小时热水系统，还配有公用电视播放室、职员健身中心、乒乓球室、棋牌室、阅览室等供职员休息时间放松。宿舍全部有专员打扫卫生，这么省去了职员大部分时间，利于职员全身心投入工作中。4.2薪酬激励作用甚微在笔者对离职职员对薪酬满意调查中，能够看出职员对酒店薪酬激励不满意，具体表现在以下多个方面：4.2.1 工资对职员吸引力不高酒店工资对职员吸引力不高，职员多有埋怨，这也是造成了人员流失一个很关键原因。伴随消费水平不停提升，吐鲁番吐哈石油大厦薪酬制度体系却在两年内没有任何改变，造成职员即使技术水平有很大提升，却得不到对应酬劳现象，且这套薪酬体系在新疆境内不含有任何竞争力，在人才紧缺环境下，不仅不能挽留老职员，也不能吸引新职员加入。可见在薪酬上酒店对职员激励作用是极少，加之在因为人员不足造成工作强度大，时常加班却得不到酬劳情况时有发生。总结以后是酒店工资和劳力付出是不成百分比。4.2.2 酒店工资和职位不匹配在酒店升职机会是很大，大家说在酒店升职比“火箭“还快，即使有点夸张但也折射出酒店一个管理模式，建立给每位职员全部有机会升职平台。这么做首先对职员有很大晋升激励作用，满足部分职员职业发展需求，其次酒店也节省工资薪金支出。但长此以往效果未必会好，当一个职员达成了一定职位了，首先应该满足是她相匹配物质基础，比如薪酬，福利等，不过在大厦不健全层级制度下，一个服务主管得到工资是主管级，但其所从事工作却是一个经理所做活。长久实施这个政策话，会给职员带来很多不满，比如工资低下，工作压力很大，使得这类职员产生了跳槽想法和情绪，薪酬待遇上面留不住人才。4.3职员愿意主动参与酒店管理酒店现行部分参与激励方案在职员中得到了比很好反响，由此能够看出，职员是很愿意参与酒店活动是。职员满意度调查是酒店针对全部在职职员调查活动，伴随酒店业发展和对人员重视，职员满意度所起到作用越来越大，职员满意度所包含一系列指标，能真实反应出职员对工作态度，甚至也能够反应出酒店现实状况。对于酒店职员来讲，职员满意度调查能够把自己对工作中不满和工作机制上面不合理等情况反应给上级部门，这是不停改善管理一个好措施。职员满意度调查包含方面很多，包含了职员住宿、休假和对酒店管理所提出意见和提议，在职员代表会议上把合理意见宣讲，并进行采纳和改善，同时对职员提出问题进行归纳，并给出回复。吐鲁番吐哈石油大厦还有一个每个月总经理接待日和现场办公会活动。让总经理及高层管理人员有一个直接接触机会，这个活动能够让高层领导人更深入了解职员心声，并能更深刻了解酒店问题所在。4.4楷模激励力量大树立楷模，我们能够时时看到奋斗目标和参考物。楷模力量是无穷。楷模给是一个精神层面激励，激励作用贯穿于工作之中。酒店楷模激励关键有季度明星职员奖励，还有年度优异职员表彰和在接待中突出表现等嘉奖。受奖励职员不仅会得到物质奖励，还会将其照片在宣传栏中宣传，这么会激发职员工作热情和对部门自豪感。4.5培训疲软不系统培训能够增加职员实际操作技能，增加职员对企业认识，和企业文化认同感。据美国调查，1976 年大学生毕业到1980 年时，她所掌握知识己有50%陈旧老化，到1986 年完全陈旧过时。知识陈旧周期缩短，促进了知识型职员流动加紧。所以，企业因经过对人才提供培训机会和条件，不停提升才素质，激发人才更高发明力10。吐鲁番吐哈石油大厦在入店时候进行了2天新职员入职培训，关键是对企业文化、酒店规章制度和消防安全等方面培训，然后职员直接去部门上岗。相比其它酒店培训相比，酒店培训可谓是少之可怜。酒店缺乏系统酒店英语培训，在酒店礼貌礼仪上培训也很少，没有系统性，在酒店基础服务上培训愈加少可怜，没有针对各部门技术操作，服务技巧等培训，这么上岗给后面服务埋下了隐患，而且缺乏轮岗和去其它酒店学习这么机会，这些培训对职员起不到激励作用。进入部门培训也是不系统和不全方面，这么培训陷入了被动，致使一个部门职员只知道一个模块东西，其它东西，换了其它人就不知道怎么办了，造成了工作中很尴尬局面。另外，在职业发展道路上，酒店没有给职员一个很明确、清楚发展道路，很多职员对酒店工作抱着很向往开始，然后失落，最终离开酒店行业。4.6内部竞争实施方法较少作为一名酒店管理者，应该激励职员相互竞争，不甘平庸，不满足现实状况，奋发向上，以促进酒店经营管理和服务质量水平不停上新台阶10。经过对酒店职员组织相关职员职业技能比武、升职和“优化”、表彰这多个方面开展内部竞争。酒店能够经过技能比赛，使比赛中取得了优异成绩人是有机会被晋升，被加工资，和对得奖人发放证书和奖金。这么话增加了大家在工作中技能培养。经过竞聘方法，给每个人一个发展平台，也是给了很多年轻人机会，激励大家在工作中表现主动。这个是酒店出自对职员信任，职员在工作了一段时间后，已经很认同酒店文化和制度，轻易在工作中发挥其潜能。这么增加了同部门同事间竞争程度。然而这些好内部竞争方法，在吐鲁番实施真正实施起来并不多，由此显得机会并不多，轻易造成职员产生失望心理。5 改善酒店激励管理提议在现代酒店业不停发展中，怎样利用良好激励机制调感人主动性问题，是摆在酒店企业管理者面前需要着力处理一个问题，只有充足利用激励机制，才能调动职员主动性，使酒店企业组员素质不停提升，愈加好地促进酒店企业有效运转，提升竞争力，从而使企业能够健康，快速地发展。以下经过吐鲁番吐哈石油大厦激励方面不足来总结怎样去愈加好进行职员激励。5.1建立合理薪酬制度薪酬激励是满足大家最基础需要是激励基础，假如在薪酬激励这个最基础物质激励方面全部不能够很好满足话，其它激励就不从谈起，这么轻易挫伤职员工作主动性，发明力得不到发挥。酒店工资应该依据市场、物价、和其它酒店对比等原因进行调整。吐鲁番吐哈石油大厦薪酬制度陈旧，不能吸引职员、尤其是基层职员，酒店职员普遍感到职位和薪酬不成百分比，造成了职员失落感，最终职员和酒店未能实现共赢目标，满足不了激励目标。所以笔者认为酒店应该依据社会环境，经营情况等原因，对不合理薪酬制度和以人为本晋升机制进行修改，让其连续拥有向前发展期望，从而保持激励制度效用力。笔者同时认为酒店要秉承尊重知识，尊重人才观念设定工资，以吸引愈加多优异人才加入吐哈石油大厦这个团体。5.2制订酒店合理奖惩制度奖励和处罚不适度和合理全部会影响到激励效果发挥，同时增加了激励成本。奖励依据过于单一会使得职员服务意识得不到提升和创新。同时过重会使职员产生骄傲情绪，失去了深入提升自己欲望：另外处罚也应该在合理和适度范围内进行，不要过于严厉。针对酒店现有奖惩制度，笔者认为，应该增加对精神方面奖励，比如对服务尤其优异在职员大会上着重表彰，并树立这么楷模，对于犯错误人不要一味职责和罚款，这么不利于职员潜能发挥，对于初犯，应该以了解和教育为主，对于惯犯则采取罚款和批评为主，区分对待有利于职员主动性发挥。5.3进行系统人员培训制度酒店经营成功在于酒店在市场上拥有率，要想把握住市场拥有率第一位置，关键在于服务，服务人员好坏在于酒店培训是否系统和成功。吐鲁番吐哈石油大厦培训应该多借鉴其它酒店集团进行系统细致培训，使职员能有应付不一样场所不一样部门操作技能，这么能够控制酒店因为服务失误造成客人投诉所带来无须要损失。关键加强一线职员培训和业务技能水平提升。依据酒店“机会对内不对外”标准，需要扎实下面管理人员基础，防范因为高级管理者跳槽，而造成管理断层局面。在淡季时组织管理者去其它酒店考察学习，对职员进行不一样部门交叉培训，使得管理者有多部门管理能力。把实时培训挂在心中，建立培训档案制度对基层职员培训要不定时进行，并追踪考评，对考评不合格者进行训练，加强技能方面能力。5.4做好职员职业发展道路计划建立职业晋升阶梯，用事业留住人。酒店职员对事业发展有强烈愿望，她们将其作为个人生活中很关键一个方面，尤其是那些期望能在企业内有所发展职员，她们想得到不是提薪，而是升职。酒店人员流失率很高，这些和酒店激励管理机制不合理相关，职员不能很好地施展自己理想理想，尤其是一线职员，她们晋升很困难，甚至感觉根本就看不到前途。所以想留住人才，酒店就必需建立事业晋升阶梯，做好职业发展道路计划，管理者要充足了解每一个人，然后为她们制订培养计划，提供适合岗位，让职员充足施展自己理想。和此同时，酒店对职员工作业绩要给肯定，对方有才华，品德好优异职员要给职务和工资项匹配上升迁，以此来激励她更上一层楼。5.5加强凝聚降低流失从多年来数据分析能够看出，酒店人员流失率较高，而较高流失率会低带给酒店以下问题。首先增加了酒店培训和招聘成本。新职员上岗操作不熟练，轻易引发投诉，对酒店形象树立方面带来不好影响。其次，高管跳槽，带走了酒店固定客源和酒店商业机密，对酒店经营和发展带来了不利影响。所以笔者提议酒店立足于长远发展来看，应该建立一套合理人力资源战略。首先，提升职员劳动工资酬劳，设定合理绩效制度。这么给职员最基础保障后，才能给酒店带来给好服务；其次，加强团体建设，建立一个富有团体精神和团结友爱团体，增加士气，使得职员有家归属感，从情感角度留住职员；第三，设计职员合理职业发展道路，让职员看到奋斗目标和发展方向，促进职员工作主动性发挥。结 论激励对于酒店职员来说很关键，是现代管理学关键，在现代酒店人力资源管理中含有很关键作用。吐鲁番吐哈石油大厦在激励制度上有着它独特之处，而且取得了一定成效，关键表现在：对职员关爱，尽可能提供给职员良好福利条件，为职员排除后顾之忧；在酒店内部树立多种学习楷模和营造内部竞争环境，经过各部门楷模带动大家工作主动性。形成良性竞争环境。不过酒店在激励管理中也存在了很多问题：薪酬方面，制订标准过低，职位和薪酬不成百分比，这么不利于职员责任心形成；奖惩方面过于单一，奖励和处罚标准单一，处罚力度过严。这么不利于职员主动性发挥。在培训激励上面，酒店做不够完整缺乏系统培训，使得职员在实际工作中出现问题增多，造成酒店投诉也随之增加。吐鲁番吐哈石油大厦中很多职员含有较高素质和很好服务技巧，只有在有效激励作用下，她们才有可能充足发挥主观能动性和发明性，才能激发她们工作潜能而职员主动性和发明性和主动性将对酒店生存发展产生巨大作用。在酒店业竞争日益白热化今天，怎样有效激励职员，发挥其最大潜能，增加酒店营业额，成为酒店管理者一个关键问题，怎么样激励职员,怎样做到有效激励，归根到底就是看“以人为本”人本管理思想和理念是否在酒店日常管理中得到发挥。从人性角度出发制订灵活多变符合酒店发展和职员需求激励方法，多效激励，才能够使得整个团体愈加团结，职员潜能和主动性才能够发挥到最大极限。致 谢十二个月学习时间转瞬即逝，借此机会，在这里感谢单位领导及同事们对我关心和培养。感谢吐鲁番吐哈石油大厦，让我度过了充实十二个月，并学习到大家生及工作经验。此次论文从选题到最终修改和定稿全部得到了我主管领导及同事们悉心指导和亲密关注，在此我向曾经给我帮助领导及同事表示衷心感谢！时光急忙，我将在以后工作中愈加努力，不辜负领导期望。同时祝吐鲁番吐哈石油大厦明天愈加辉煌灿烂，事业蒸蒸日上蓬勃发展。参考文件1 王晓娟.酒店企业应建立有效激励机制J .酒店现代化，（9）：61-62.2 潘冬南从职员流失反思南宁市酒店业职员激励J沿海企业和科技，（10）：1163范永胜1994-China Academic Journal Electronic Publishing House 2084 任莉相关激励理论在中国酒店人力资源管理中应用探讨D安徽：安徽大学，5 郝树人，朱艳旅游企业人力资源管理M：东北财经大学出版社，.7196-1976 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