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中国电信XX分企业
农村支局所ADSL维护实用手册

网络保障部
5月

目录
第一部分 ADSL介绍…………………………………………………………………………
一、 什么是ADSL?………………………………………………………………………
二 、 ADSL特点………………………………………………………………………
三、 ADSL网络结构…………………………………………………………………
第二部分 ADSL业务开通……………………………………………………………………
一、 预约及准备工作…………………………………………………………………
二、 线路检验…………………………………………………………………………
三、 室内线路连接方案………………………………………………………………
四、 MODEM安装……………………………………………………………………
四、 网卡安装检验…………………………………………………………………
五、 拨号软件…………………………………………………………………………
六、 开通测试…………………………………………………………………………
七、 服务反馈…………………………………………………………………………
第三部分 ADSL维护…………………………………………………………………………
一、 ADSL故障分类……………………………………………………………………
二、 ADSL维护界面……………………………………………………………………
三、 障碍判定处理……………………………………………………………………
四、 维护技能…………………………………………………………………………
五、 常见故障案例……………………………………………………………………
附表一：ADSL MODEM指示灯说明（中兴 ZXDSL831、华为 MT800）……………………
附表二：PPPOE错误代码……………………………………………………………………
附表三：常见技术术语………………………………………………………………………

第一部分 ADSL介绍
一、 什么是ADSL?
ADSL（Asymmetrical Digital Subscriber Loop）非对称数字用户环路。作为一个传输层技术，充足利用现有一般电话线（铜线）资源，在一对双绞线上提供上行最大1Mbps、下行最大8Mbps带宽，实现了真正意义上宽带接入。
传输距离（指用户端ADSL Modem至局端DSLAM设备之间线路长度）可达3KM—5KM。对于一般用户，通常以下行为主，上行数据量较小，很适合使用ADSL。

二、 ADSL特点
1、宽带传输：提供上下行不对称带宽，下行最高8Mbps，上行最高1Mbps。
2、独享带宽、安全可靠： ADSL接入方案在网络拓扑结构上较为优异，因为每个用户全部是“一户一线”、设备是“一户一套”，它结构是星型结构，它数据传输带宽由每一用户独享
3、上网、打电话互不干扰：ADSL数据信号和电话音频信号以频分复用原理调制于各自频段互不干扰，用户上网不影响电话使用，不需要缴付另外电话费用。
4、安装快捷、方便：在现有电话线路上安装，只需在用户端安装一台ADSL Modem。无需重新布设或改动线路。

三、ADSL网络结构

第二部分 ADSL业务开通
一、预约及准备工作
1、上门调试安装前和用户预约，关键目标是了解用户需求，通知用户需要做好哪些准备工作（网卡、MODEMD等），预约安装时间。
2、备齐日常工具（网线钳、四芯电话线等）、软件安装光盘（星空极速、网卡驱动等）、备用MODEM、高频阻断器等。
确定用户电脑是否正常开启，软硬件工作正常（提议操作系统在Windows98以上）。
二、线路检验
约有40% ADSL网络故障是因为下户线和室内线路安装不规范或线路性能不良引发，开通时检验好线路将起到防患于未然作用。请按以下步骤仔细检验下户线和用户室内线路：
第一步
ADSL承载电话通话清楚，没有杂音，接线正确，电话线周围没有高频用电设备，而且没有和强电线路缠绕或并行。
第二步
拧紧楼道内电话单元分线箱接线端子，下户线假如是采取铜芯平行线，应注意长度不要超出20米，下户线假如距离较长，或是室外飞线，要更换为双绞线，并注意防雷。
第三步
清除室内电话线接线盒氧化锈蚀，拧紧接线盒接头螺钉。假如室内线路有扭接电话线接头，应更换为接线盒接续。
第四步
检验在滤波分离器前有没有接入了其它设备，电话分机、传真机、IP拨号器等设备只能连接在滤波分离器语音端口后面线路上。室内不方便布电话线时，电话分机、传真机、IP拨号器等设备前要加装高阻滤波分离器。

另外，向大家介绍一个简单正确线路长度测量方法：电阻测试法——线路环阻大小反应了一定线径下线路长度。不一样线径用户线路每公里直流环路电阻值是不相同（详见下表），线路环阻测试轻易实现，所以成为ADSL线路检测关键手段之一。
进行线路环阻测试时需要在线路另一端将用户两条芯线短接，并断开PSTN交换机，用万用表或ADSL测试仪测出线路阻值。然后对照下表计算出线路长度。
线径
1公里长度线路环阻值
最大开通距离
0.32mm
470欧姆
2-2.5公里
0.40mm
290欧姆
3-3.5公里
0.50mm
190欧姆
5-5.5公里
假如电阻值为870Ω，对于规格为0.4 mm铜线，每1Km电阻为290Ω，这么线路总长为3Km。
（1）线路环阻大于1100欧但小于1300欧用户线路处于临界范围，可开通ADSL，但轻易掉线，稳定度同用户使用设备灵敏度相关，这种情况下DSLAM 对应端口限速值需合适下调；
（2）环阻值大于1300欧线路长度过长，不宜开通ADSL；
（3）依据环阻值计算出线路长度远远大于实际线路长度，表明用户线路上存在接触不良，接头氧化等高阻故障；
（4）环阻测试值大于5M表明线路上有断路故障；
三、室内线路连接方案
很多用户在承载电话上同时安装有几部电话机。往往部分安装有副机用户会发觉，开通ADSL后，电话或ADSL不能正常使用，会发生电话杂音大，接电话时ADSL掉线等，其中分离器安装不正确是造成电话和上网相互影响和掉线故障关键原因。ADSL使用是载波技术，电话低频信号和网络高频信号同时在一根线路上传输，假如没有语音/数据分离器将信号分离，就会造成使用障碍。确定室内线路连接方案，要因地制宜，在掌握了分离器使用原理后，能够从下推荐正确方案选择一个
1、低阻语音/数据滤波分离器有三个端口，其中Line口接电话进线， Phone口接电话机，Modem口接ADSL Modem。语音/数据分离器作用是过滤由电话机或其它通信设备产生杂波，避免对数据通信产生干扰。
低阻语音/数据分离器因为阻抗较低，并联使用对整条通信线路阻抗特征有较大影响，电话可能会出现回声等现象，并可能会造成ADSL掉线，所以通常只使用一只。
Line口
进户电话线
低阻语音/数据滤波分离器

Modem口接
接ADSL Modem
Phone口
接电话机
Line 口
进户电话线

Line 口
进户电话线

2、高阻滤波分离器一头为RJ11插头，一头为RJ11插座，从形状上也称为鞭状分离器。插头一插在电话机上，插座一端接电话线，能够滤除由话机或其它通信设备产生杂波。
高阻滤波分离器
因为高阻滤波分离器阻抗高，多个并联使用对线路阻抗特征影响不大，所以在并有多个电话分机时，使用较方便。
进户电话线

接电话机
进户电话线

进户电话线

3、正确室内线路连接方法：
A：电话进线接入低阻语音/数据分离器，再分别接ADSL Modem 和电话。全部电话均在低阻语音/数据分离器后。

B：在使用ADSL Modem 处无电话，在ADSL Modem 前有并机，各并机前使用高阻语音/数据分离器。

四、MODEM安装
常见ADSL Modem（中兴ZXDSL831）通常有三个接口：电源接口、电话线接口（RJ11口）、数据线接口（RJ45口），有ADSL Modem还有USB接口。通常数据线接口经过五类或超五类双绞线接计算机网卡或其它网络设备。没有网卡计算机，也能够使用USB接口连接ADSL Modem。

1、连接步骤：
（1）将AC电源适配器线一端插入ADSL Modem后面标有AC电源插孔，另一端插入适宜电源。LED电源指示灯亮起且连续发光。几秒钟后，绿色LED状态指示灯开始闪烁，这表明ADSL Modem正常运行。
（2）将用户计算机网卡和Modem（中兴DSL831）后面板上ETHERNET以太网口相连，使用配置以太网电缆。
（3）把Modem后面RJ11电话线口使用附带电话线和分离器ADSL口相连接；电话外线接在分离器LINE口上。
（4）最终将电话和分离器上PHONE口经过标准电话线进行连接，假如是附带电话业务ADSL用户，连接正确后电话将会有正常拨号音。
2、注意事项
（1）ADSL Modem需要安放在通风散热处，因为塑壳结构不利于散热，所以，为确保ADSL Modem能长时间稳定工作，应将它放置在空气流通地方， Modem上不能有覆盖物，立式Modem不能横放。
（2）ADSL Modem是高速数据通信设备，易受外部电磁波干扰，造成掉线等故障。所以要避免放在CRT显示器、电视机后，避免将手机放在ADSL Modem旁边，远离大率用电设备如冰箱、空调等。
（3）外置电源轻易出现松动、接插不良等现象，瞬间断电也会造成ADSL Modem重新同时，所以，避免将ADSL Modem电源插在劣质插座上，避免将插座置于易触碰地方。
（4）不要将ADSL Modem设置为路由方法，这不利于确保用户帐号/密码安全，而且在有网络病毒时，轻易出现掉线故障。

五、网卡安装检验
1、检验网卡工作情况。请单击“我电脑”右键—“属性”—“硬件”—“设备管理器”中检验是否已经正确安装网卡及网卡驱动。（WINDOWS XP为例）

2、检验是否已经安装有“Inetenet协议（TCP/IP）”，假如没有，请点击“网上邻居”右键—“属性”—双击“当地连接” —“属性”—“安装”—“协议”选择TCP/IP协议安装。

3、实施“IPCONFIG”命令查看网络连接参数。单击桌面左下角“开始”—“运行”——输入“IPCONFIG”后回车即可。

六、拨号软件
PPPoE 是在以太网络中转播PPP 帧信息技术。通常PPP（point-to-point protocol）是用来经过电话线路及ISDN 拨号接驳到ISP 时使用。该协议含有用户认证及通知IP 地址功效。ADSL 经过电话线路连接到ISP，就需要PPPoE 协议，而ADSL 拨号软件就是将PPPoE 协议装入用户计算机，方便于用户经过PPPoE 协议和ISP 建立连接。
“星空极速”用户端（以下简称“星空极速”）是由中国电信开发新一代集拨号功效、“互联星空”应用为一体软件。该软件实现了网络接入和应用认证一次完成，是用户能够方便、快捷使用多种互联网应用业务。
“星空极速”软件安装路径：一是经过““星空极速”用户端光盘安装；二是经过网上下载安装，下载地址：

七、开通测试
1、帐号密码验证
使用初始帐号、密码上网成功后指导用户对其进行修改、确定。
2、网速测试
登陆XX信息港测试网站：点击“下载速度测试”，下载速度大于100K/S为正常值。
3、效果演示
登陆XX信息港()、互联星空（）、XX丽声世界（）为用户演示各网站内容。
八、服务反馈
清理施工现场，请用户填写服务质量反馈卡，并在施工单上签字认可。

第三部分 ADSL 维护
一、ADSL故障分类
ADSL 按故障现象分为无法上网、频繁掉线、网速慢三类故障。
ADSL 按故障原因分为用户端故障、线路故障、局端设备故障。
二、ADSL维护界面

三、障碍判定处理
1、无法上网障碍处理

无法上网用户故障，82%故障出在下户线，有近60%原因是用户问题；约有22%原因是因为用户室内线路。对于线路原因处理措施关键有以下几点：
（1）依据实际情况将用户下户线（平行线）更换为双绞线（网线）；
（2）尽可能缩短下户线长度，降低线路中接头、抽头；
（3）取消并入下户线中防盗器、IP拨号器等；
（4）布放线径更大主干（配线）电缆。

2、频繁掉线障碍处理

频繁掉线用户故障，56%原因是用户室内线路接触不良、线路质量劣化、语音数据分离器故障、电话并机接线错误等原因引发；有近20%原因是用户对掉线判定有误。其它为病毒问题，主干、下户线问题，Modem和局端设备问题。处理措施关键有：
（1）按正确方法安装分离器、高频阻断器、用户分机；
（2）确保ADSL MODEM位置摆放合适，远离其它电磁干扰；
（3）查杀电脑病毒、网络木马程序程序，测试网速是否稳定。

3、网速慢障碍处理

网速慢用户故障，近70%原因是用户电脑软件系统故障或对网速认识问题引发；有20%原因是因为掉线问题引发。处理措施关键有：
（1）查杀电脑病毒、网络木马程序程序，检验用户电脑系统运行是否异常，常常出现死机、程序响应慢等现象。可提议用户重装系统；
（2）检验网卡设置，可更换MODEM进行测试；
（3）局端用户端口速率限制，未达成用户申请值；
（4）因为存在网间互联互通（电信—网通、铁通等）、网络瓶颈等问题，下载测试应以电信网站（XX信息港测试网站）为依据。

四、维护技能
1、判定电脑至Modem通断方法
判定电脑至Modem是否通畅是确定ADSL故障段关键依据。以华为、中兴ADSL MODEM为例，MODEM缺省IP地址是：192.168.1.1，子网掩码：255.0.0.0，设置计算机IP 地址在同一网段，如：192.168.1.3，子网掩码：255.0.0.0。在网络浏览器 IE地址栏上输入 192.168.1.1，登录华为、中兴ADSL MODEM配置界面，看是否能登录上，假如登录不上，能够在DOS下，实施ping 192.168.1.1，假如有返回时延值，而且小于10ms，说明电脑至在Modem通畅。假如时延值较大或有丢包，说明网卡、网线、Modem其中步骤有故障。假如出现Destination host unreachable，说明电脑至Modem不通。
判定其它品牌Modem，将IP地址更改为对应MODEMIP，方法同上。
2、经过MODEM指示灯判定故障
即使不一样品牌ADSL modem面板指示灯含义不一样，但全部分为外线同时指示灯（LINK、AFSL、CD）、网卡联接指示灯（LAN、PC、Ethernet等）、数据传送指示灯（TX、RX、DATA等）和电源指示灯（PWR、Power等）四类。
外线同时指示灯（LINK、ADSL、CD）：用于显示Modem同时情况，常亮或随数据收发闪动，表示Modem和局端能够正常同时；指示灯颜色改变或有节奏闪动，表示数据没有同时，正在偿试同时。
网卡联接指示灯（LAN、PC、Ethernet等）：用于显示Modem和网卡或路由器连接是否正常，假如此灯不亮，则Modem和计算机或用户网络设备之间线路不通。正常情况下，此灯应常亮，当网线中有数据传送时，此灯会随数据收发闪动。注意部分品牌Modem要使用交叉数据线。
数据传送指示灯：ADSL线路上有数据传送时闪动。
电源指示灯：电源正常时显示。
3、常见故障判定命令
（1）ping
Ping命令是利用ICMP协议探测网络数据链路通畅。
在“开始”—>“运行”中输入“cmd”（Windows98/Me输入“command”，Windows/XP输入“cmd”）
输入“ping 218.75.128.37 -t”，进行ping值测试。关键观察time值，该值反应了一个ping包从本机发出到收到目标设备反回包时间。

图中time=1ms，表示网络时延值为1ms；若显示Request timed out表示连接超时，网络不通或不畅；当显示Host unreachabled，表示无法找到目标主机。
关键观察Lost值、Minimum值、Maximum值、Average值图中红圈内。
Lost：丢包率，测试过程中，出现“Request time out”比率。
Minimun：最小时延值，测试过程中最小时延值。
Maximum：最大时延值，测试过程中最大时延值。
Average：平均时延值，全部测试时延值平均值。
这些值均是越小越好。
（2）tracert
追踪抵达目标地址路径。

在结果例表左边为路由跃点数，中间三组数值为本机到该路由跃点时延，右边IP地址为经过路由设备IP。
（3）ipconfig
Ipconfig命令用于显示本机网卡网络参数。输入“ipconfig”或“ipconfig/all”：
实施“ipconfig”命令后，能够看到内网IP地址和获取公网IP地址。

实施“ipconfig/all”命令后，能够看到内网IP地址和获取公网IP地址，还能够看到网卡MAC地址等更具体信息。
4、MAC地址修改
1) 右键单击“我电脑”，在弹出菜单中选“属性”，在常规页面选“硬件”菜单；
2) 点击“设备管理器”，在“设备管理器中”双击“网络适配器”将其展开，
3) 右键点击需要修改MAC地址网卡图标，并选择“属性/高级”选项卡。在“属性”区，就能够看到一个称作“Network Address”或其它相类似名字项目（以下图），点击它，在右侧“值”下方，输入要指定MAC地址值。要连续输入12个十六进制数字或字母，不要在其间输入“-”。重新开启系统后设置就会生效了。

5、无线网络调试安装
1、在无线网络连接属性页面，点击无线网络配置页签，选中用Windows配置我无线网络设置，查看首选网络选项内有没有自己需用WLAN网络SSID（SSID相关配置请中兴无线配置）。假如没有，点击添加按钮手动添加。

2、点击查看无线网络按钮，查看无线网络列表；

3、在无线网络列表中查看有没有搜索到新添加无线网络连接，假如没有，点击页面左侧刷新网络列表。选择该无线网络后点击页面下侧连接按钮；

4、连接中假如MODEM启用了WEP加密则需要输入你设定密钥。假如出现网络连接成功后状态显示，这时就能够建立虚拨连接上网了

6、网速测试方法
宽带网络网速一直是网民们关心一个话题。对于多种多样宽带网络接入方法，用户们在使用中最直接感受就是速度。
数据通信中，传输速度单位波特率（bps，bits per second）,即比特/秒。1K网络速率指每秒传输1024个比特（一个二进制位），1M网络速率指每秒传输1024X1024个比特。
大部分网络用户产生质疑依据就是在电脑经过ADSL接入网络后，在点击下载时会出现一个下载速率指示条，上面显示下载速率通常为50 KByte／s左右。确实和标称512K相差甚远。不过，请注意，上面下载速度50K单位是Byte／s，这和我们日常所说下载速率单位bit／s是不一样。实际上，bit是计算机二进制数，而byte则是字节单位，它们之间换算关系则是1Byte=8bit。512K bit折合成以Byte为单位话也就只有60多K而已，再加上网络上错误重传、IP包头信息、数据链路协议等占用一定带宽，所以，正常下载速率通常为下行速率十分之一左右，假如用户开通下行速率为512K bit／s，那么其正常下载速率通常为50K byte／s左右，而号称56Kmodem下载最大才5、6K。
决定网络速率原因是多方面，关键受信源端速率、传输通道网络速率、受信端网络速率等方面影响，也就是说，网络速率和网站响应能力、网络传输带宽、用户端电脑处理能力等全部相关系，ADSL或小区宽带只是用户网络最末端传输方法，要实际测试这段网络传输速率，需要选择最近和用户在同一运行商网上网站。
湖南电信宽带用户网速测试方法：
1） 使用路由器或Modem路由方法上网用户，需采取计算机直接拨号上网方法来检验，局域网用户要去掉自已路由器，用单台电脑拨号上网。
2） 用于测试电脑需要先杀毒，确保电脑系统运行速度正常。
3） ping测试，测试至当地指定测试网站速度。
ping 当地服务指定服务器，时延值小于50ms，说明网速正常。丢包率应几乎为零，假如丢包率较大，说明网络不正常。
4） 下载测试。
在当地指定测试网站下载栏目内，进行下载测试。申请带宽为512k用户，下载速率约为50KB/s左右；申请带宽为1M用户，下载速率约在100KB/s左右；申请带宽为2M用户，下载速率在200KB/s左右。
五、常见故障案例
1、因用户电脑软件故障造成报障
ADSL承载电话7233xxx。
用户申报故障：无法上网和网速慢。用户反应，拨号时报错误号678。
现场检测：用户modem（厂家华为、中兴）指示灯，状态均正常。检测人员用笔记本电脑接用户网线，拨号成功，测试了ADSL各项网络参数均正常。用仪表测试用户线路质量，上下行线路衰减<20db，噪声裕量正常，用户线路特征良好。检验用户室内线路，虽从分线盒至modem使用了35米左右平行线，但接线质量很良好，室内线路连接正确。结论是该用户ADSL网络性能很良好。
打开用户电脑，检验modem 指示灯状态，LINK指示灯正常，PC指示灯正常，数据灯偶有闪动。用户拨号后，出现678错误代码，远程计算机不响应。
用户电脑网卡没有获取到和modem同一网段IP地址，将网卡IP设为192.168.1.2后,Ping 192.168.1.1 (华为、中兴MODEMIP地址)不通。IE地址栏输入192.168.1.1，不能打开设置页。所以判定，用户网卡有故障，提议用户更换网卡。在用户自已更换网卡后网络恢复正常。
分析：在本案例中，仅从modem指示灯状态看，不能判定电脑和modem之间数据通道是否正常。
故障判定关键点：在判定用户modem在线后，假如用户电脑仍不能上网，通常存在三个方面故障原因，一是用户电脑软件故障，可能是拨号软件或操作系统故障；二是用户电脑硬件故障，可能是网卡故障或网卡参数设置不妥；三是连接电脑和modem网线不通。通常要采取以下检测步骤：
（1）检验网卡参数，确保TCP/IP协议配置正常；
（2）实施Ipconfig，察看计算机是否从modem获取了正确IP地址，假如网卡正常、网线通畅，用户电脑将会获取到和modem在同一地址段IP地址。
（3）ping modemIP地址或在IE地址栏中输入modemIP地址，假如能ping通modem或能正常打开modem配置页面，说明网卡、网线正常，那么问题很可出在电脑软件系统上，假如ping不通，说明问题出在网卡和网线上。
2、因用户电脑软件故障造成报障
ADSL承载电话7233xxx。
用户申报故障：网速慢，玩游戏时常出现停顿，常常出现死机现象。
现场测试：检测用户ADSL modem（厂家华为、中兴）指示灯，状态正常。检测人员用笔记本电脑接用户网线，上网成功，然后依据检测步骤，测试了各项网络参数，测试结果均正常。检验用户室内线路，接线质量良好，室内线路连接正确。结论是该用户ADSL网络性能很良好。
检测用户电脑，发觉电脑运行速率显著异常，全部程序运行均很慢，曾经出现死机和自动关机现象，被病毒感染可能性极大，提议用户使用带有最新病毒库正版杀毒软件进行杀毒处理。用户处理后，上网恢复正常。
分析和处理：该案例中，造成用户网络使用困难是因为电脑病毒问题，但用户限于电脑和网络知识不足，无法判定故障原因。
故障判定关键点：
对由电脑病毒问题造成上网慢或无法上网等故障，关键从以下多个方面进行故障判定：
（1）要判定用户电脑是否存在电脑病毒，最简单方法就是用杀毒软件杀毒，但假如杀毒软件病毒库不是最新版本，查毒结果不能完全相信。
（2）感染了病毒电脑，运行速度将有所下降，有时电脑会变得很慢。
（3）感染了振荡波、冲击波等病毒电脑，会出现自动关机现象。
（4）部分网络病毒发着时，将会发出大量数据包以阻塞网络，这种时候modem收发数据指示灯可能会高速闪动，网络通信被阻断。
（5）感染了恶意代码IE浏览器可能会出现不能打开网页或被强制访问一些网页等不正常现象。
出现以上现象电脑首先需要进行杀毒处理，不过因为现在杀毒软件对很多病毒无法安全消除，通常会采取隔离或删除感染了病毒文件做法来控制病毒危害，所以，杀毒有可能会造成电脑操作系统瓦解。鉴于此，宽带终端维护人员在遇见这类故障时，应提议由用户自已杀毒或请专业化企业来进行杀毒处理，不可帮助用户杀毒，以避免发生纠纷。
3、因用户操作不妥造成报障
ADSL承载电话7233xxx。
用户申报故障：无法上网。用户反应，拨号时报错误号769，指定目标地址不可访问。
分析和处理：错误号是Windows操作系统发生内部错误时错误代码，该代码指犯错误性质。对常见错误代码掌握，有利于快速排除故障。错误号769多数情况下为网卡被禁用所至，启用网卡后，故障排除。
故障判定关键点：
ADSL拨号过程中出现错误代码和错误解释，从字面意思不轻易了解。针对ADSL拨号程序，常见故障代码和对应故障现象以下：
错误号678：远程计算机无应答。出现这种错误，说明用户电脑至ADSL接入服务器数据链路不通，任一个步骤故障全部可能出现该错误号。有时，用户端掉线而局端还没有拆除链路时，也会出现这个错误号，通常局端会在3分钟左右自动拆除链路。
错误号691：帐号/密码错。通常情况是用户输入错误，最常见是用户不区分帐号/密码大小写，部分情况可能会因为局端更换端口后未立即更改数据造成。
错误号769：指定目标地址不可访问。在ADSL拨号时出现这种错误，通常全部是因为网卡被禁用造成。
错误号606：指定端口未连接。通常是因为拨号软件设置不正确，网卡设置不妥造成。
WIN以上版本操作系统，网卡正常工作时会出现一个小图标在屏幕右下角通知栏中，对着图标点右键，菜单中有禁用网卡功效。该用户因操作不慎，将网卡禁用了，所以出现769错误号，造成无法上网。
4、因用户认知问题造成报障
ADSL承载电话7233xxx。
用户申报故障：用户反应玩联众游戏和传奇游戏常常停顿。
现场检测：检测用户modem（厂家华为、中兴）状态，指示灯闪动正常。检测人员用笔记本电脑，测试了各项网络参数。测试结果网络性能良好，网速较快。用仪表测试用户线路质量，上下行线路均衰减<20db，上下行噪声裕量均>20db，用户线路特征良好。检验用户室内线路，接线质量良好，室内线路连接正确。结论是该用户ADSL网络性能很良好。
检验用户电脑，电脑配置很好，软硬件工作正常。
分析和处理：经过检测，网络质量良好，网速正常，用户反应掉线故障在于用户对掉线认识有误。联众和传奇游戏服务器组很庞大，服务器组在很多省市和各运行商IDC机房全部有放置，通常跨运行商后，全部会产生较大传输时延和较高丢包率，造成游戏速度下降甚至常常停顿现象，这种现象并非掉线故障，而是和游戏服务器处理能力和网间互联瓶颈相关。最终，提议用户选择在湖南电信网上游戏服务器。
故障判定关键点：
对于这类故障，首先要判明ADSL网络本身是否存在故障。其次是检验用户电脑软硬件系统搭配否有适当，软件系统是否有问题。第三是要了解用户使用习惯，给用户以合理解释，指导用户正确地使用，如正确选择游戏服务器。
电脑硬件系统和软件系统搭配不妥，将严重影响电脑运行速度，正确搭配以下：
序号
CPU
内存
操作系统
1
PII及以上
64M
宜使用Win98
2
PIII
128M
宜使用Win
3
PIII
256M
宜使用Win，可使用WinXP
4
PIV
128M
宜使用Win，可使用WinXP
5
PIV
256M
宜使用WinXP
Win ME稳定性较差，不推荐使用。
5、因室内线路接触不良造成报障
ADSL承载电话7233xxx。
用户申报故障：用户反应，频繁掉线，掉线后短时间内不能联通。
现场检测：进入现场后，检测用户modem（厂家华为、中兴）指示灯，闪动正常。用仪表测试用户线路质量，上下行线路均衰减<20db，下行噪声裕量均22db，但上行噪声裕量只有8db，上行最大可行速率556Kbps，而用户实开上行为512Kbps，速率使用比达成92%。说明线路有异常。
检验用户室内线路，室内线路连接方法正确，但接分离器电话线RJ11接头有显著氧化现象。
分析：从测试参数能够看出，上行噪声裕量显著异常，通常在线路衰减较小时，噪声裕量值较大，该用户上行噪声裕量只有8db，上行最大可行速率只有556Kbps，测试值显著异常，说明线路存在问题，这种问题多数是因为线路接触不良所至。
RJ11水晶头接触点上无光泽，说明有氧化层，用小刀轻轻刮除氧化层后，再次用仪表测试线路数据，下行噪声裕量提升到30db，上行噪声裕量提升到20db，上行最大可行速率提升到898Kbps，达成正常范围，在随即测试中，未再出现掉线现象。
故障判定关键点：
对于这类故障，首先要测试ADSL网络基础线路参数，通常噪声裕量小于10db时，轻易出现掉线故障。假如线路距离较短，线路衰减小，但噪声裕量也偏小时，线路存在接触问题可能性很大。其次要认真检验室内线路，线路问题80%出在室内部分。
6、因室内线路并机接线错误造成报障
ADSL承载电话7233xxx。
用户申报故障：用户反应Modem有时不一样时，频繁掉线。
现场检测：进入现场后，检测用户modem（厂家华为、中兴）指示灯，闪动正常。用仪表测试用户线路质量，下行线路均衰减45db，上行线路均衰减29db，下行噪声裕量均16db，但上行噪声裕量只有12db，上行最大可行速率727Kbps，而用户实开上行为640Kbps，速率使用比达成88%。检验用户室内线路，分离器前接有话机，室内线路连接方法错误。
分析和处理：从测试参数能够看出，用户上行速率使用比达88%，这是造成掉线一个原因，室内并机接线错误，是造成掉线另一个原因，因为有这两种原因，所以造成频繁掉线。摘除分离器前电话分机后，掉线情况有所好转，并提议机房将用户上行速率降至512K。
故障判定关键点：
对于这类故障，首先要测试ADSL网络基础线路参数，假如速率使用比大于85%，轻易出现掉线故障，假如最大可行速率较低，那么需要较低用户实开速率。其次要认真检验室内线路，假如在分离器前并有话机，那么话机需要加装高阻分离器，假如没有高阻分离器，只有改线或摘除话机。
7、因室内设备故障造成报障
ADSL承载电话7233xxx。
用户申报故障：用户反应，上网和电话不能同时使用，使用电话就会使网络掉线。
现场检测：用仪表测试用户线路质量，下行线路衰减45db，上行线路衰减31db，下行噪声裕量均5db，上行噪声裕量只有12db，上行最大可行速率540Kbps，用户实开上行为384Kbps，速率使用比71%。检验用户室内线路，室内线路连接方法正确。
分析和处理：
从测试参数能够看出，下行噪声裕量显著偏低，已达成门限值，说明线路质量劣化。在去掉语音/数据分离器后测试，线路参数恢复正常，说明语音/数据分离器损坏。
故障判定关键点：对于这类故障，首先要测试ADSL网络基础线路参数，假如噪声裕量显著偏低，说明存在线路问题。其次假如电话和网络不能同时使用，多数情况下是分离器故障。
8、因下户线问题造成报障
ADSL承载电话7233xxx。
用户申报故障：用户反应，下雨或打雷时，网络会频繁掉线。
现场检测：用仪表测试用户线路质量，下行线路衰减33db，上行线路衰减23db，下行噪声裕量31db，上行噪声裕量24db，室内线路连接方法正确，接触良好。
检验下户线部分，发觉下户线是采取铜包钢平行线从室外飞线，飞线长度约为100米，大大超出许可平行线使用长度。
分析和处理：
从线路测试参数能够看出，线路参数指标全部在正常范围。不过长距离平行线飞线，将会产生两种可能结果：一是造成高频信号衰减；二是轻易受外部电磁场干扰。用户在雷雨时候频繁掉线，说明是受外部电磁场干扰影响。将下户线更换为双绞线即可处理。
故障判定关键点：
对于这类故障，显然要检测下户线接线情况。假如没有双绞线，那么下户线使用平行线长度不能超出20米。超出20米，将会受外部电磁场、射频信号、空间电离场等干扰。
9、因主干线路问题造成报障
ADSL承载电话7233xxx。
用户申报故障：网速慢。
现场检测：用仪表测试用户线路质量，下行线路均衰减62db，上行线路均衰减31db，下行噪声裕量均5db，上行噪声裕量只有10db，下行最大可行速率1125Kbps，上行最大可行速率609Kbps，用户实开下行为1024Kbps，下行速率使用比91%，实开上行为512Kbps，速率使用比84%。
检验用户室内线路，室内线路连接方法正确，接触良好。
检验下户线部分，下户线质量良好。
分析：线路测试参数严重超标，线路衰减很大，说明线路距离超长，下行噪声裕量达成极限值。因为信噪比低，这么线路极易出现掉线或是断流现象，而且因为下行速率使用比达成91%，所以，网上会产生大量错包，这也是造成网速慢原因。唯一处理措施就是更换主干线路，缩短主干和用户端距离。
故障判定关键点：
对于这类故障，首先需要用仪表或经过机房端对线路参数进行测试。其次要排除下户线和用户室内线路有可能造成衰减大原因。在确定是主干问题后，经过调整主干或局向方法处理。
10、因局端问题造成报障
ADSL承载电话7233xxx。
用户申报故障：用户反应，大约每半个小时会掉线一次。
现场检测：用仪表测试用户线路质量，下行线路均衰减31db，上行线路均衰减19db，下行噪声裕量均27db，上行噪声裕量只有26db，下行最大可行速率5120Kbps，上行最大可行速率872Kbps，用户实开下行为1024Kbps，下行速率使用比20%，实开上行为384Kbps，速率使用比44%。用户室内线路连接方法正确，接触良好。下户线质量良好。
检验用户电脑，软硬件系统工作正常。
分析和处理：从线路测试参数能够看出，线路质量很良好，排除了一切可能原因，那么唯一可能存在原因就是局端设备问题，经过更换设备端口后，故障排除。
故障判定关键点：
对于这类故障，首先需要排除线路问题。其次要排除用户室内设备问题。第三是要排除用户电脑可能存在问题，在一切可能原因全部排除后，能够怀疑是局端设备问题。
11、ADSL用户受震荡波病毒攻击
故障现象： “震荡波”病毒发作。一旦电脑系统中毒，就会开启上百个线程去攻击其它网上用户，并由此造成机器运行缓慢、网络堵塞，而且还让系统不停地进行倒计时重启。
分析：“震荡波”病毒是利用WINDOWS平台Lsass漏洞进行广泛传输。它感染方法是经过命令易受感染机器下载特定文件，然后运行这个文件。中毒用户以ADSL上网用户居多。原因是病毒会扫描随机IP，并向该IP攻击。而ADSL大多是公网IP，所以更轻易受到攻击。Lsass漏洞存在于WINDOWS全部操作平台，通常没有打补丁用户全部有可能中毒。
处理措施：杀毒