资源描述
总经理致词
首先恭喜您成为行知连锁图书家庭一员，并期望你在行知连锁图书工作顺心愉快。
我们编写这本分店职员手册，目标是能使您在工作上得心应手，根据行知连锁图书标准和要求出色表现。本手册能指导你沿着优质、高效方向前进，是你行为规范指南。店长将就本手册向你介绍相关要求或程序，遵照各项要求能使您提升效率，并井井有条地开展工作，就必需制订部分程序保障每一个人正常工作，我们知道，大多数人全部期望自己能在一个协调、相互尊敬、卓有成效和以诚相待气氛中工作，本手册将会帮助您达成这一愿望。
读完这本手册后，你将会发觉我们成功原因所在，但我们认为没有任何原因比行知连锁图书职员献身和努力更为关键，我们竞争对手有可能剽窃很多我们秘诀，但我们对事业自豪、热情执着献身精神是她们可望不可及，行知连锁图书是我们独有。
最终期望您能根据并遵守本手册上述要求开使工作，相信你会成功，行知连锁图书也一定会成功。
总经理：
第一章 企业介绍
贵州行知连锁图书作为专业性教材、教辅图书连锁经营企业，创办于1996年，现在已经成为贵州省最大民营图书发行企业，“行知书社”已经成为贵州省图书行业内著名品牌。
企业工商注于12月，注册资金500万，其前身为贵阳南明行知教育书社，企业承袭了贵阳南明行知教育书社人才及资源，现在已发展到拥有职员150多人，20多家连锁直营店和40多家特许加盟连锁店，遍布全省9个地州市23个县市。而且建有1600多平物流配送中心和1200平米图书展销中心。
12月，企业成为贵州省图书发行业第一家经过ISO9000质量体系认证企业，同时为贵州省内第一家同时取得省内二级批发权和连锁经营权图书发行企业。
企业关键经营图书品种是以教辅类图书为主，社科文教类图书为辅经营模式。依据企业经营图书品种不一样特点可分为：高中高考类、初中中考类、小学教导类、自学考试类、成人高考类、其它考试类、外语图书类、社会科学类、少儿图书类、文学图书类、艺术图书类、医学图书类和生活图书类。
在企业发展历程中，企业一贯秉承“服务教育、传输知识、以诚待人、以信为本”经营理念，一直致力于为用户提供更新、愈加好图书精品，从而推进贵州省教育产业和图书行业发展，同时为中国图书连锁经营主动探索运行模式。面向未来，作为教育产品提供者，企业以“科教兴国”为己任，以“全方面用户导向”为标准，来满足各层面需求，并为其提供有针对性个性服务。
企业在几年历程中，凭着追求理想热情和执着，凭着对图书自信和虔诚，逐步形成了完善管理模式、规范管理制度和健全组织架构，为企业发展构筑了关键基础。企业一直重视战略资合作关键性，多年来一直和在中国教育图书发行领域分别占据国营和民营主导地位“龙门书局”和“天鸿书业”形成战略合作伙伴关系。企业在战略上实现了新转变，行知书社将以强化内部管理为基础，不停建立规范销售、服务步骤体系，提倡严谨务实工作作风和高效、友好工作气氛，坚持以现代企业制度规范企业行为，用优异理念营造浓厚企业文化，以促进企业连续长久快速发展，真正提升企业关键竞争力。
伴随中国图书市场深入开放，企业迎来了事业发展新契机，未来企业将在专业企业基础上向集编、印、发为一体纵深发展，和书业同仁们协作起来共同谱写中国书业发展新篇章!
第二章 企业理念
行知精神：扎实做事、诚信做人、创新立业、多赢发展
行知作风：专注机会、快速反应、脚扎实地、百折不挠
关键价值观：为用户提供优质图书、为社会发明精神财富
团体精神：高效务实、精诚团结、健康愉快
经营理念：锐意进取、依靠规模、追求效益
用人理念：尊重知识、尊重人才，但不迁就人才。
质量理念：产品合格率100%
市场理念：诚信、多赢，共同成功
服务理念：以用户满意度为准绳，连续提升行知附加值
品牌理念：行知连锁、精品图书、精品服务、成长伴侣
短期目标：打造贵州省导航型专业图书连锁企业，年增加率达成30%。
长久目标：发展成为区域性资本多元化、经营多元化优异文化教育集团。
第三章 企业标识
一、VI基础知识
1、什么是VI？
VI （Visual Identity）是指视觉识别系统。它是理念识别具体化和规范化。它是经过组织化、系统化视觉表现形式来传达企业信息，是企业形象系统表现。视觉识别内容很多，包含面广，效果也最直接。它基础要素有企业名称、品牌标志（LOGO）、标准字、标准色等，并将其应用于办公空间、广告、包装、办公用具、交通工具等处。
依据心理学理论，人类日常接收外界刺激所取得「讯息」，经由视觉器官所取得者约占全部知觉83%以上，所以，开发透过视觉符号设计系统以传达企业精神和经营理念，是为建立企业著名度和塑造企业形象最有效方法。
2、VI作用
VI是传达信息载体，是形象树立、推广有效利器，实用性（易记忆、便于复制、适应不一样环境和材质应用）、规范化、简练化尤为关键。VI体系是建立在科学基础上艺术再创作，是一个“美”经营，科学、严谨是“美”基础，“美”要对基础内容做表现和升华。
3、VI包含内容
基础设计系统
应用设计系统
品牌口号
品牌色彩管理
品牌标志设计
品牌命名
V I 视觉识别
4、VI应用领域
平面印刷设计
Graphic Design
设计
Design
产 品 设 计
Product Design
空间环境设计
Space Design
5、实施VI目标
市场经济发展，企业竞争越来越猛烈，而且这种竞争是围绕着技术、管理、人才、产品、价格、资源和企业形象全方面竞争。在全部这些提供企业生存能力、竞争能力和发展潜力竞争手段中，企业形象竞争越来越显示其关键地位和作用。尤其是伴随大家生活水平提升和消费者需求趋于多样化、个性化，企业形象和产品形象对消费者购置起到关键影响。“在一个富足社会里，大家已不太计较价格，而产品相同之处又多于不一样之处。所以，商标和企业形象变得比价格和产品更为关键。所以从用户角度来讲，企业树立良好形象变越来越关键了。
产品
概念化品牌
企业理念
品牌文化
品牌精神
企业发展战略
品牌发展战略
20 10 5 3 1
品牌情感需求
社会认可
喜好
创意
个人需要
必需
公众认可
产品理性需求
产品理性争议
质量/价格
技术
高技术/偏好比,意识,配送和分销
高市场份额
6、VI系统包含内容
应用系统设计
■办公事物用具设计
□ 名片
□ 信封
□ 便笺
□ 传真纸
□ 协议书规范格式
□ 识别卡（工作证）
□ 文件夹
□ 文件袋
□ 档案袋
□ 公函信纸
□ 文件题头
□ 办公桌标识牌
□ 立即贴标签
□ 企业徽章
□ 纸杯
□ 茶杯、杯垫
□ 办公用笔、笔架
□ 笔记本
□ 记事本
□ 公文包
□ 通讯录
□ 财产编号牌
□ 培训证书
□ 挂旗
□ 屋顶吊旗
□ 竖旗
□ 桌旗
基础系统设计
1：企业标志设计
□ 企业标志及标志创意说明
□ 标志墨稿
□ 标志反白效果图
□ 标志标准化制图
□ 标志方格坐标制图
□ 标志预留空间和最小百分比限定
□ 标志特定色彩效果展示
2：企业标准字体
□ 企业全称汉字字体
□ 企业简称汉字字体
□ 企业全称汉字字体方格坐标制图
□ 企业简称汉字字体方格坐标制图
□ 企业全称英文字体
□ 企业简称英文字体
□ 企业全称英文字体方格坐标制图
□ 企业简称英文字体方格坐标制图
3：企业标准色（色彩计划）
□ 企业标准色（印刷色）
□ 辅助色系列
□ 背景色使用要求
□ 色彩搭配组合专用表
□ 背景色色度、色相
4：企业专用印刷字体
□ 企业专用印刷字体
5：基础要素组合规范
□ 标志和标准字组合多个模式
□ 基础要素严禁组合多个模式
■ 2：公共关系赠品设计
□ 贺卡
□ 专用请柬
□ 邀请函及信封
□ 手提袋
□ 包装纸
□ 挂历版式规范
□ 台历版式规范
□ 小型礼品盒
□ 标识伞
二、企业VI包含内容
■8：企业商品包装识别系统
□ 大件商品运输包装
□ 外包装箱（木质、纸质）
□ 商品系列包装
□ 礼品盒包装
□ 包装纸
□ 配件包装纸箱
□ 合格证
□ 产品标识卡
□ 保修卡
□ 质量通知书版式
□ 说明书版式规范
□ 封箱胶
■9：企业广告宣传规范
□ 电视广告标志定格
□ 报纸广告系列版式规范（整版、半版、通栏）
□ 杂志广告规范
□ 海报版式规范
□ 大型路牌版式规范
□ 灯箱广告规范
□ Ｔ恤衫广告
□ 横竖条幅广告规范
□ 直邮宣传三折页版式规范
□ 企业宣传册封面、版式规范
□ 年度汇报书封面版式规范
□ 宣传折页封面及封底版式规范
□ 产品单页说明书规范
□ 对折式宣传卡规范
□ 网络主页版式规范
□ 墙体广告
□ 楼顶灯箱广告规范
□ 户外标识夜间效果
□ 展板陈列规范
□ 柜台立式ＰＯＰ广告规范
□ 立地式ＰＯＰ规范
□ 悬挂式ＰＯＰ规范
□ 产品说明书
□ 路牌广告版式
■ 3：职员服装、衣饰规范
□ 管理人员男装（西服礼装\白领\领带\领带夹）
□ 管理人员女装（裙装\西式礼装\领花\胸饰）
□ 职员男装（西装\蓝领衬衣\马甲）
□ 职员女装（裙装\西装\领花\胸饰）
□ Ｔ恤（文化衫）
□ 外勤人员服装
□ 工作帽
■ 4：企业车体外观设计
□ 公务车
□ 班车
□ 大型运输货车
□ 小型运输货车
□ 特殊车型
■ 5：办公环境
□ 店面外观
□ 户外招牌
□ 企业名称标识牌
□ 活动式招牌
□ 企业机构平面图
□ 玻璃门
□ 楼层标识牌
□ 方向指导标识牌
□ 标志设置规范
□ 店面标识牌和地面导向线
□ 户外立地式灯箱
□ 门牌
□ 平面指示图
□ 接待台及背景板
□ 企业精神口号标牌
□ 室内标识牌
□警示标识牌
二、企业标识介绍
企业所处行业或经营范围
企业字号
1、标识：贵州行知连锁图书企业标识为“行知书社”
2、标识意义：从企业标识（外观形象）能够直接得悉“行知”是一家从事图书经营企业。
3、红色代表形象、生动、富有发明力。
4、隶书字体代表严谨、稳动，寓意为教育图书。
5、企业标识为文字符号，通俗易懂。
第四章：组织结构
一、企业组织架构
总经理层
物流中心
营销运行中心
财务中心
教育研究院
总经理办公室
南明物流
行知物流
销售部
系统开发部
市场运行部
直营连销部
财务管理部
会计核实部
审计稽核部
教育研究部
图书策划部
分企业
子企业
直营店
遵义分企业
凯里分企业
兴义分企业
贵阳行知书社
贵阳阳明图书
贵州行知连锁
六盘水分店
凯里分店
安顺分店
全部匀分店
二、直营连锁部组织架构
营销运行总监
直营连锁部经理
营销助理
营运主管
开发主管
营建主管
水城分店
安顺分店
全部匀分店
凯里分店
客服组长
业务组长
导购员
收银员
仓储员
信息员
票据员
理货员
员工
县级分销
乡级分销
小学、初中
店面直营
三、连锁分店组织架构
店长或经理
客服组长
业务组长
导购员
收银员
仓储员
信息员
票据员
理货员
员工
县级分销
乡级分销
小学、初中
店面直营
第五章：职员服务规范
一、职员服务六标准
1、要求着装、整齐划一。
2、发型规范、淡妆上岗。
3、精神饱满、微笑服务。
4、主动热情、耐心服务。
5、文明礼貌、端庄大方。
6、规范服务、正确快捷。
二、职员上岗十不准
1、不准聊天、嬉笑打闹、看书看报、看手机打电话。
2、不准在店内喝水、吸烟、吃东西。
3、不准和用户争吵。
4、不准借口工作忙而不理会用户。
5、不准趴、靠柜台、货架、商品。
6、不准做不文雅动作，不准讲不文明话。
7、不准挪用公款。
8、不准在上班时缺岗、离岗。
9、不准在工作场所放置私人物品。
10、不准讲方言，服务场所一律用一般话。
三、职员服务规范用语
n “您好，欢迎光临！”。
n “请问我有什么能够帮您吗？”
n “谢谢光临！您慢走！”。
n “谢谢、对不起、很抱歉、请稍候”。
四、职员服务程序规范
n 用户进门时，表示欢迎。
n 让用户有一个自由自在购物空间。
n 如发觉用户有疑问，主动上前介绍商品。
n 用户离店时，有礼貌地欢迎她再次光临。
五、 用户埋怨和投诉处理规范
n 聆听。
n 表示同情、了解。
n 向用户道歉。
n 提出处理方案。
n 实施处理方案。
n 检讨本身工作。
六、 举止规范
n 端庄、大方、得体、优雅。
n 对用户要脸部自然，眼睛平视对方，若因工作需要坐着和用户交流时，忌不抬头、左顾右盼或漫不经心、果断避免上下大量用户。
n 迎宾站姿通常要求是：女士两脚并立，双手虎口交叉自然放于身前。男士若是两脚并立，两手定要放在身体两侧。
n 和用户迎面相遇时，要靠右侧行走，若道路比较窄，应主动让路；和用户同行时，要让用户走在前面，如遇客人在通道或其它地方谈话时，不要从中间穿过，若因路窄，应先说“对不起”，然后经过。
n 用户之间谈话，不要随便打断或探听，如需要插话，应等客人说完一句话后，说声“对不起，打搅一下”，再插话。
n 给用户递单据或现今时，边“唱收唱付”，边轻轻放在台上或递到用户手中。需要用户签字签收时，要将单据放在客人面前，不能随手乱抛或用力摔在台上。
n 和客人站着谈话时，要面向客人，保持约一米距离，不要将手插在口袋里，双手可自然放在身子两侧；说话时注意时间，简单明了，语气谦和，不说大话，不责备用户，不露厌烦神色。
n 不得在用户面前吹口哨、打响指等不雅行为。
n 不得随意翻阅和摆放客人文件、书籍等东西，如确因工作需要要移动客人物品时，应先取得客人同意，再轻拿轻放，整理完后要放回原处。
第六章 职员个人卫生标准
职员仪表直接表现连锁企业整体形象，在工作时间，应保持一个整齐大方仪表。
1、头发、首饰
n 头发应洁净、梳理整齐。男士应天天洗头，女士每隔两天应洗头。
n 男士不留长发，女士不披散头发，长头发女士应将头发往头卷起来。
n 不得留怪异发型和染发。
n 女性头饰应简单素雅，不得太夸张或刺眼。
n 上班时间不得佩带夸张耳环和装饰品。
2、面部
n 面部应整齐。男士必需天天刮胡子，女士不抹粉、文眉。
n 上班时间，女士应涂粉色系列口红，化妆应素雅，不得浓妆艳抹。
n 人面部、脖子等部位轻易出汗，应随时擦洁净。严禁满头大汗服务用户。
3、漱口
n 天天应刷牙漱口，口气重职员更应勤漱口，吃了鱼、大蒜、洋葱等味道重食物后，应漱口后方能服务用户。
n 职员在抽完烟后要立即处理口腔异味后方能进入服务状态。
n 上班前不能喝酒。
4、洗澡
气候较炎热季节，身体轻易出汗，散发异味，令用户不满意，同时也为了保障职员身体健康，职员应天天洗澡，手、脚、腋下较轻易出汗部位更应勤洗。
5、手部
n 职员应保持双手清洁，应常常洗手，以免弄脏商品。
n 不得留长指甲。
n 女士不得涂抹指甲油。
n 保持指甲内无污垢。
6、着装
n 衣服应常换洗，尤其是内衣更应天天换洗，不得有异味。
n 上班时间假如衣服上洒上了大片墨水、油渍、有色果汁等污物，时，应立即更换或清洁，干燥后方能服务用户。严禁穿着脏衣服服务用户。
n 上班时间应统一穿着制服，下班后不得穿着制服在商店内购物。
三、控制不良习惯
n 咳嗽和打喷嚏
咳嗽和打喷嚏往往是患病现象，咳嗽和大喷嚏时会将病菌带给她人，所以应避免面对用户和同事，并用手和纸巾将自己口碧掩住，以后立即清洁自己手和脸。
n 挖鼻孔和掏耳朵
在公共场所面对用户挖鼻孔或掏耳朵是极不文雅行为，如需要清洁应到卫生间清理。
n 化妆
在商店内面对用户化妆、照镜子、梳头描眉、涂口红等是极不礼貌，如有需要，应避免在公共场所中化妆。
n 倚靠
斜靠着货物、货架或柱子站立会给用户一个不好印象，任何时间全部不要，倚靠在商品、货架和柱子上。
n 对用户评头论足
对用户评头论足、窃窃私语或嘲笑行为会激怒用户，如有以上行为，将受到严厉处理。
第七章 收银员操作规范步骤
谢谢！
您好！请您出示您会员卡！
no
出示会员卡
yes
双手接卡，笑迎用户，眼光接触
您好！
“谢谢，您收好！”
“谢谢，您收好！”
正确输入卡号、并查对
先生/小姐，您共买了___本书，总价 元，收您 元，找您 元。您收好！（语气温和、舒适、亲切、语气平静）
您好！这是您购置****，给您放入袋中了！
正确输入书号、书名并查对
双手还卡
报价、收款、唱票、验钞、找零
您稍等！
查对并检验购置商品，装入袋内
打印收银条、或开发票
微笑，眼光接触
收银条、发票随商品给用户
谢谢！欢迎再来！
第八章 连锁店职阶和职员晋级路径
1、连锁店岗位设置图（二班制）
店长
组长
组长
导购
咨讯
收银
库管
导购
咨讯
内务
内务
收银
库管
2、职员晋级路径
时间单位：月
店长
见习
店长
组长
店员
见习店员
各岗位升职所需掌握技能
考
核
通
过
培训 排班 周/月报表
人事管理 绩效评定 库存分析
库存管理
3
3
日报表
现金管理
安全危机管理
开店结业步骤
训练新职员
人职员作安排
订货、进货、退货和调拨步骤
6
1
收银员 导购员 会员征集
第九章：职员薪资考评制度
职员薪资总额=基础工资（60%）+绩效考评评定奖金（40%）
职员工资总额依城市经济水平而定
职员绩效评定
一、评定对象：店长，组长，收银员，导购员
二、评定时间：每个月1日
三、绩效评定参与人员：
组长，收银员，导购员等岗位由店经理评定
店经理由区经理评定
四、考评指标：
1、业绩占90%，包含新会员招募、营业额、平均客单价、007检验
2、个人工作表现占10%
五.、考评方法
1、各项指标基础分数及考评方法
店经理
分数
评定方法
新会员招募
30
依据全店表现评定
营业额
25
依据全店表现评定
平均客单价
20
依据全店表现评定
007检验
25
依据全店表现评定
组长
分数
评定方法
新会员招募
30
依据全店表现评定
营业额
25
依据全店表现评定
平均客单价
20
依据全店表现评定
007检验
25
依据在班平均成绩评定
（如均不在班，依据全店平均成绩）
收银员
①业绩90%
分数
评定方法
新会员招募
10
依据全店表现评定
营业额
25
依据全店表现评定
平均客单价
40
依据个人表现评定
007检验
25
依据在班平均成绩评定
（如均不在班，依据全店平均成绩）
②个人工作表现10%
分数
评定方法
用户服务
25
店长会同组长依据职员日常工作表现评定
业务知识
25
完成店长/组长安排工作
25
团体合作
25
导购员
①业绩90%
分数
评定方法
新会员招募
40
依据个人表现评定
营业额
10
依据全店表现评定
平均客单价
25
依据全店表现评定
007检验
25
依据在班平均成绩评定
（如均不在班，依据全店平均成绩）
②个人工作表现10%
分数
评定方法
用户服务
25
店长会同组长依据职员日常工作表现评定
业务知识
25
完成店长/组长安排工作
25
团体合作
25
2、评定标准：
分为7档：120% 110% 100% 90% 80% 70% 0%
评定标准
新会员招募
营业额
平均客单价
007检验
120%
完成目标120%以上（含）
完成目标120%以上（含）
高于目标2RMB（含）
达成100
110%
完成目标110%以上（含）
完成目标110%以上（含）
高于目标1RMB（含）
达成95以上（含）
100%
完成目标100%以上（含）
完成目标100%以上（含）
达成目标
达成90以上（含）
90%
完成目标 90%以上（含）
完成目标 90%以上（含）
低于目标0.5RMB （含）
达成85以上（含）
80%
完成目标 80%以上（含）
完成目标 80%以上（含）
低于目标1.0RMB（含）
达成80以上（含）
70%
完成目标 70%以上（含）
完成目标 70%以上（含）
底于目标1.5RMB （含）
达成75以上（含）
0%
完成目标70%以下
完成目标70%以下
低于目2RMB以下（含）
低于75
补充条例：当月收到1张书面警告单，将扣除30%奖金
当月收到2张书面警告单，当月奖金为0
当月收到3张书面警告单，立即解聘
第十章 职员考勤管理制度
一、工作时间
1、门店职员每七天工作时间、上班时间视各店商圈和排班情形而定。
2、天天上下班，从业人员应亲自打出勤卡，不得有代打卡者，不管代打者和被代打者，全部以旷工论处。
3、职员应按要求时间上下班，如未遵守者依下列要求处理：
n 上班时间后才到班者，视为迟到一次，每次扣款10元。30天迟到超出3次者不算全勤。迟到超出5分钟后每分钟扣一元。每次超出60分钟者以旷工论处。
n 下班时间提前擅离工作岗者视为早退，以旷工半天论处。
n 旷工一日扣除双倍当日全额工资；当月旷工两日，抠发当月绩销评定奖金。连续旷工三日或整年累计旷工十五日者，企业将给予除名。
二、职员上下班打卡处理
职员因帮人打卡或疏忽未打卡者，每次计迟到（依次类推），且应在3天内亲自向单位主管说明原因，并经单位主管签证后补办出勤，逾时未办者，以旷工论处。
打卡者因打错栏格，应立即交主管签注更正，逾时未办者依上述第一项办理。
职员因公务而未及打卡，在公务结束后两天内应亲自持卡呈主管签注，依上述第一项办理。职员因公出差，需提前办理出差申请报批手续，不然按旷工处理。
每个月5日前，总经办薪资员负责汇总上个月考勤统计和核准多种假条，以确保工资准期发放。
三、门店职员依据各店实际情况确定上班时间，实施双班制分店：上一休一，或天天下午交接班，或做六休一班次。
1、企业标准上不激励职员加班。
2、下列情况不计加班费
n 因为在职位工资中有表现，主管以上领导加班不计加班费。
n 企业发生重大事件和节假日组织文体娱乐活动不计加班。
n 节假日出差，不计加班工资。
四、病假、事假、假期
1、职员请病假必需出具国家劳保特约医院或公立医院证实申请病假，如无医院证实，将按事假或旷工处理。
2、一般职员2天以内假期由店长同意，2天以上假期直营连锁部同意。组长2天以内假期由店长同意，2天以上假期由直营连锁部经理同意。店长假期全部由总经理同意。
3、职员在医疗休息期间，若证实在外工作，企业有权立即解除劳动协议。
4、如急诊不能按时上班，需请求亲属在上班后1小时内报知店长，并在上岗后持急诊证实办理请假手续。
5、职员请事假停发请假期间全额工资，整年请假天数不得超出15天。事假不满1日者以小时累计。
6、事假必需提前申请，不得事后补假。遇急事来不及事先请假者，应立即用电话报知店长，经同意后放可休假，事后应补办请假手续。
7、试用期职员事假超出5天，则顺延试用期。
8、职员十二个月内请事假超出15天者，视为自动离职。
9、婚嫁、丧家、产假、工伤均按国家相关要求实施。
10、公假：职员儿女学校、幼稚园召开家长会，可凭书面通知准假半天。
11、法定假期：法定假期为元旦1天，春节3天，劳动节3天，国庆节3天，三八妇女节放假半天（限女性）。
第十二章：企业产品介绍
企业经营图书品种，关键是以教育图书为主，相关图书分类以下：
一、高中高考类：指适合高中阶段学生学习和考试教学教导用书，包含整个高中阶段同时教导和高中总复习。这类图书是我们经营关键产品，同时也是我们品牌产品和目标产品，经营这类产品目标是：赢利；提升拥有率；集客。
这类产品产品策略是：向产品广度、深度、宽度发展。
关键有以下几类：
1、高中同时教导类：这类图书编写特点是紧随教材，有针对性地进行同时讲解，所包含内容关键是各课各单元所应掌握基础知识，知识利用，思维方法，解题思绪，技巧等具体分析和讲解，同时在同时讲解后面还附有一定练习供学习巩固之用。其编写侧关键在讲而不在练。这类图书经营关键靠学生零星购置，销售旺季在开学前后30天内，退书时机在4、5月份，销售方法关键从体例着手。
陕西人民教育出版社“中学教材全解”就是一系列以各课所包含内容为着重讲解，以练习为辅。让我们看看这种编写特点属不属于高中同时教导类？
比如中学教材全解系列图书中高二政治（下）第五课：透过现象认识本质，第一节：要重视发挥人主观能动性。
它特色是：
① 教材内容详解；
② 注意事项；
③ 名人语录；
④ 想一想；
⑤ 经典例题解析；
⑥ 基础知识训练；
⑦ 答案。
下其特色表现为：
首先具体讲解“教材内容详解”。
其次是在讲解教材内容中穿插“注意事项”：如在了解“人自觉能动性，又叫人主观能动性，是人类特有能力和活动”这一概念时，穿插“注意”事项是“要了解人类特有能力和活动，关键在于了解人自觉能动性所包含相互联络三个方面表现”，“注意”事项起着在讲解教材内容时提醒作用，提醒学生注意关键了解。
第三，在讲解教材内容中穿插“语录”，如在对“大家改造世界活动一个关键表现是利用对规律认识，改变或发明条件，发挥其对大家有利作用，限制其破坏作用，甚至变害为利”穿插毛泽东“语录”：“一切事情是要人做，做就必需先有些人依据客观事实，引出思想、道出意见、提出计划、方针、政策、战略、战术方能做得好，思想等等是主观东西，做或行动是主观见之于客观东西，这是人类特有能动性，这种能动性，也就是说‘自觉能动性’，是人之所以区分于物特点”用此加以对书本了解。这也是了解书本关键方法，除此之外，还穿插“想一想”。
第四，经过“经典例题解析”来深入说明本节内容，以加强了解，即举部分有利于本节内容经典题来加深对基础知识，知识利用、思维方法，解题思绪，技巧等了解和利用。
最终，用“基础知识训练”来对本节课内容综合测试。
此书编写特点是属于高中同时教导类，以上各步全部是紧随教材对各课所应掌握基础知识，知识利用，思维方法，解题思绪，技巧等具体分析和讲解，以讲解为主，同时不忘练习，配有一套针对本节内容测试题。这就是判定高中同时教导类标准，掌握这么标准，我们就能够针对用户要求向她们介绍这类图书。
2、高中同时练习类：这类图书关键功效是以练为主，编写特点是练习题，关键是对教材同时补充练习，通常为16开，适合走进课堂，购置对象绝大部分为学校或老师订购，零售数量较少，销售旺季通常在开学之初。
志鸿优化设计系列丛书中《志鸿提升作业》就是一套同时练习类教导书，以每单元中每节为基础，确定题目，让学生课后有练习教导。如：高一下册物理第五章曲线运动第一节曲线运动题型为：
n 作业导航，目标解释关键知识；
n 选择题；
n 非选择题三部分组成曲线运动这一节教导作业。
同时练习类图书是以练为主，编写特点是练习题，关键是对教材同时补充练习，符协议时练习类特征。
适合以练习为主而且练习要跟着课程走读者。
3、高中试卷类：指高中同时类，编写体例和同时练习相同，也适合走进课堂，但装订形式通常为8开活页袋装，销售特点关键是以学校或老师订购为主。
志鸿优化设计系列丛书中《志鸿提升作业》就是一套同时练习类教导书，以每单元中每节为基础，确定题目，让学生课后有练习教导，如：高一下册物理第五章曲线运动第一节曲线运动题型：
n 作业导航，目标解释关键知识。
n 选择题。
n 非选择题三部分组成曲线运动这一节教导作业。
这类同时练习类图书是以练为主，编写特点是练习题，关键是对教材同时补充练习，符协议时练习类特征。
4、高考类：含高考总复习和高考模拟试卷。是企业经营关键产品和特色产品，这类图书编写特点跟高三学生复习进度，通常为一轮、二轮、三轮。
一轮：是高三学生进行复习必备教导图书资料，其编写侧关键是对整个高中基础知识讲解和测试，使学生对所学知识作一遍具体再现，销售时间关键在高三第一学期，即7-12月，7、8、9三个月销售高峰期，销售形式是老师订购和学生零星购置并行。
二轮：这是高三学生第二阶段复习教导图书资料，其编写特点是专题，即对各科知识点分专题系统归纳、总结、讲解、拓展、利用。从各知识点进行浓度开发，购置形式关键以学生零售为主，老师订购为辅，销售旺季关键在11月至第二年3月。
三轮：关键指高考综合练习和综合训练（含高考模拟），侧关键是在练，其编写特点是由浅入深，难易兼顾。通常在考试说明出来以后出书。紧紧围绕考试说明，有针对性地对知识作系统训练，销售时期在3月底至5月中旬，关键经营特点是老师订购为主学生零售为辅。
怎样区分一轮、二轮、三轮教辅图书呢？
比如：吉林教育出版社出版《最新版冲剌北大清华高考数学（地理）总复习突破》系列图书分一轮、二轮、三轮。其中，第一轮总复习突破以“扎实基础”为编写专题，关键围绕数学常考知识点进行全方面、深化梳理和剖析，以单元或章为序编写，关键经过题型：“背景问题”“领悟捷径”“出色小结”“动手探索”等来充实基础，从基础起学习。第二轮总复习重在“强化能力”，围绕专题或热点课题，从命题特点，创新视角，解题方法上，对代表命题趋势考题进行综合演练，关键题型设计为：“热点聚焦、领悟捷径、激活热点”进行强化训练。第三轮复习是在第一、第二轮基础上才能出效果，因为第三轮重在“演练冲剌”，假如第一、二轮没有打好基础，来接收第三轮学习，等于是没有进展，是在原来基础上学习，不会有质飞跃。第三轮以“演练冲剌”为专题，帮助学生愈加快、更高、更强战胜高考，关键和“训练目标”“命题特色”“关键提醒”为前提10-15套摸拟训练为学生突破高考进行热身训练。
5、高中综合类：关键是结合整个高中所涉知识板块综合，知识面广，知识点多，含有系统性和综合性双重特点。属于常销书，销售时效性不强，购置对象为整个高中阶段全部学生，经营方法以学生零售为主，销售旺季关键在8、9、10三个月之间。
6、高中专题类：这是一类针对性较强教学教导图书，这类图书通常只针对某一知识点进行叙述，比较适合于在某一知识点较为微弱学生使用，销售方法以零售为主。
7、高中作文类：关键提升学生写作能力和分析事物能力，所选题材既新奇而又不脱离生活实际，通常关键以议论为主，夹叙夹议和说明文为辅，极少包含单一记叙文。属于常销书，购置对象为全部高中生和高中语文老师，经营方法以零售为主。
中央民族大学出版《新教材、新课标想象作文》除此之外，还用“话题作文”，还有南方出版社出版《同题异体话题作文》，中国致公出版社出版《作文满分高分备考快参》《高考话题作文训练场》高中作文能够是很多，下面我们来了解一下这类图书特点：
比如，“新教材新课标想象作文”是“解读生命” “感悟自然”“环境保护聚焦”
“课堂内外”等大标题，如在“解读生命”中有“静语”文章“感悟自然”感悟自然中有“日上柳梢头”等文章。课堂内外有“题海 牵挂 我已长大”等作文范本。
南方出版社出版《同题异体话题作文》就看出这本书是要训练学生同题异体类作文写作能力。比如，写“大海”一样题目，能够写成记叙文，也能够写成议论文，同时也能够写成说明文。这就是同种题目不一样体裁作文，这种作文类图书是针对高中阶段学生设计。因为这么训练符合高考作文要求。类似这种训练对初中生要求就不太严格。
8、高中工具类：通常为袖珍图书能随身携带，方便学生随时翻阅和查询，通常冠以“高中××手册”或“高中生××词典”等字样，属于常销书，常备书，季节性不强，经营方法是学生零售。
9、高中老师用书：关键是老师教学备课和参考用书，关键购置对象是老师，销售量较小，关键是老师零售，销售最好时期在每个学期开学前期。
10、高中答案提醒类：关键是对每课课后习题解答用书，方便学生本身检测预习效果和老师讲评课后习题之用，其特点是紧紧围绕教材习题作具体讲解和拓展，关键经营方法是零售。销售旺季在开学后50天左右。
11、高中教材类：关键是高中阶段二类教材，作为对一类教材补充，关键经营方法是学校订购，订购时间是3月15日之前订购秋季订收，9月15日之前订购春季订购即跨季节订书。
12、高中竞赛类图书：关键指各类竞赛教材，是结合学校教材深度开发，
展开阅读全文
浙ICP备2021020529号-1 | 浙B2-20240490 
