联想电脑维修管理手册样本.doc

n更多企业学院： 中小企业管理全能版183套讲座+89700份资料总经理、高层管理49套讲座+16388份资料中层管理学院46套讲座+6020份资料国学智慧、易经46套讲座人力资源学院56套讲座+27123份资料各阶段职员培训学院77套讲座+ 324份资料职员管理企业学院67套讲座+ 8720份资料工厂生产管理学院52套讲座+ 13920份资料财务管理学院53套讲座+ 17945份资料销售经理学院56套讲座+ 14350份资料销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料n更多企业学院： 中小企业管理全能版183套讲座+89700份资料总经理、高层管理49套讲座+16388份资料中层管理学院46套讲座+6020份资料国学智慧、易经46套讲座人力资源学院56套讲座+27123份资料各阶段职员培训学院77套讲座+ 324份资料职员管理企业学院67套讲座+ 8720份资料工厂生产管理学院52套讲座+ 13920份资料财务管理学院53套讲座+ 17945份资料销售经理学院56套讲座+ 14350份资料销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料联想电脑维修手册第一部分 总则第一章 电脑维修基础标准和方法第二章 电脑维修步骤和维修作xx注意事项第二部分 常见故障判定第一章 加电类故障第二章 开启和关闭类故障第三章 磁盘类故障第四章 显示类故障第五章 安装类故障第六章 xx 作和应用类故障第七章 局域网故障第八章 Internet类故障第九章 端口和外设故障第十章 音视频类故障第十一章 兼容或配合性故障第一部分 总则 第一章 电脑维修基础标准和方法这里所述标准、方法等是第二部分分类判定基础，需要认真遵守实施。1.1 进行电脑维修应遵照基础标准：一、进行维修判定须从最简单事情做起简单事情，首先指观察，其次指简捷环境。简单事情就是观察，它包含：1、电脑周围环境-位置、电源、连接、其它设备、温度和湿度等；2、电脑所表现现象、显示内容，及它们和正常情况下异同；3、电脑内部环境情况-灰尘、连接、器件颜色、部件形状、指示灯状态等；4、电脑软件硬件配置-安装了何种硬件，资源使用情况，使用了是何种XX种作系统；其上又安装了了何种应用软件，硬件设置驱动程序版本等。简捷环境包含：1、后续将提到最小系统；2、在判定环境中，仅包含基础运行部件/软件，和被怀疑有故障部件/软件；3、在一个洁净系统中，添加用户应用（硬件、软件）来进行分析判定；从简单事情做起，有利于精神集中，有利于进行故障判定和定位。一定要注意，必需经过认真观察后，才可进行判定和维修。二、依据观察到现象，要”先想后做”先想后做，包含以下多个方面：首先是，先想好怎样做、从何入手，再实际动手。也能够说是先分析判定，再进行维修。其次是，对于所观察到现象，尽可能地先查阅相关资料，看有没有对应技术要求、使用特点等，然后依据查阅到资料，结合下面要谈到内容，再着手维修。最终是，在分析判定过程中，要依据本身己有知识、经验来进行判定，对于自己不太了解或根本不了解，一定要先向有经验同事或你技术支持工程师咨询，寻求帮助。三、在大多数电脑维修判定中，必需”先软后硬”即从整个维修判定过程看，总是先判定是否为软件故障，先检验软件问题，当可判软件环境是正常时，假如故障不能消失，再从硬件方面着手检验。四、在维修过程中要分清主次，即”抓关键矛盾”在复现故障现象时，有时可能会看到一台故障机不止有一个故障现象，而是有两个或两个以上故障现象（如开启过程中无显，但机器也在开启，同时开启完成后，有死机现象等），为时，应该先判定、维修关键故障现象，当修复后，再维修次要故障现象，有时可能次要故障现象己不需要维修了。1.2电脑维修基础方法一、观察法观察，是维修判定过程中第一要法，它贯穿于整个维修过程中，观察不仅要认真，而且要全方面。要观察内容包含：1、周围环境；2、硬件环境。包含接插头、座和槽等；3、软件环境；4、用户XX作习惯、过程；二、最小系统法最小系统法是指，从维修判定角度能使电脑机或运行最基础硬件和软件环境。最小系统有两种形式：硬件最小系统：由电源、主板和CPU组成。在这个系统中，没有任何信号线连接，只有电源到关键电源连接。在判定过程中是经过声音来判定这一关键组成部分是否可正常工作；软件最小系统：由电源、主板、CPU、内存、显示卡/显示器、键盘、硬盘组成。这个最小系统关键用来判定系统是否可完成正常开启和运行。对于软件最小系统环境，就”软件”有以下几点要说明：1、硬盘中软件环境，保留着原先软件环境，只是在分析判定时，依据需要进行隔离如卸载、屏蔽等。何留原有软件环境，关键是用来分析判定应用软件方面问题。2、硬盘中软件环境，只有一个基础XX作系统环境（可能是卸载掉全部应用，或是重新安装一个洁净XX作系统），然后依据分析判定需要，加载需要应用。需要使用一个洁净XX作系统环境，是要判定系统问题、软件冲突或软、硬件间冲突问题。3、在软件最小系统下，可依据需要添加或更改合适硬件。如:在判定开启故障时，因为硬盘不能开启，想检验一下能否从其它驱动器开启。这时，可在软件最小系统下加入一个软件驱或干脆用软件替换硬盘来检验。又如：在判定音视频方面故障进，应需要在软件最小系统中加入声卡，在判定网络问题时，就应在软件最小系统中加入网卡等。最小系统法，关键是要先判定在最基础软、硬件环境中，系统是否可正常工作。假如不能正常工作，即可判定最基础软、硬件部件有故障，从而起到故障隔离作用。最小系统法和逐步添加法结合，能较快速定位发生在其它板软件故障，提升维修效率。三、逐步添加/去除法逐步添加法，以最小系统为基础，每次只向系统添加一个部件/设备或软件，来检验故障现象是否消失或发生改变，以此来判定并定位故障部位。逐步去除法，恰好和逐步添加法xx作相反。逐步添加/去除法通常要和替换法配合，才较为正确地定位故障部位。四、隔离法是将可能防碍故障判定硬件或软件屏蔽起来一个判定方法。它也可用来将怀疑相互冲突硬件、软件隔离开以判定故障是否发生改变一个方法。以上提到软硬件屏蔽，对于软件来说，即是停止其运行，或是卸载；对于硬件来说，是在设备管理器，禁用、卸载其驱动，或干脆将硬件从系统中去除。五、替换法替换法是用好部件去替换可能有故障部件，以判定故障现象是否消失一个维修方法。好部件可以是同型号，也可能是不一样型号。替换顺偶序通常为：1、依据故障现象或第二部分中故障类别，来考虑需要进行替换部件或设备;2、按先简单后复杂次序进行替换。如：先内存、CPU、后主板，又如要判定打印故障时，可先考虑打印驱动是否有问题，再考虑打印电缆是否有故障，最终考虑打印机或并口是否有故障等；3、最先考查瑟怀疑有故障部件相连接连接线、信号线等，以后是替换怀疑有故障部件，再后是替换供电部件，最终是和之相关其它部件上。4、从部件故障率高低来考虑最先替换部件。故障率高部件优异行替换。六、比较法比较法和替换法类似，即用好部件和怀疑有故障部件进行外观、配置、运行现象等方面比较，也可在两台电脑间进行比较，以判定故障电脑在环境设置，硬件配置方面不一样，从而找出故障部位。七、升降温法在上门服务过程中，升降温法因为工具限制，其使用和维修间是不一样。在上门服务升温法，可在用户同意情况下，设法降低电脑通风能力，难过电脑本身发烧来升温；降温方法有：1）通常选择环境温度较低时候，如一清早或较晚时间；2）使电脑停机12二十四小时以上等方法实现；3)用电风扇对着故障机吹，以加紧降温速度。八、敲打法敲打法通常见在怀疑电脑中某部件有接触不良故障时，经过振动、合适扭曲，甚至用橡胶锤敲打部件或设备特定部件来使故障复现，从而判定故障部件一个维修方法。九、对电脑产品进行清洁提议有些电脑故障，往往是因为机器内灰尘较多引发，这就要求我们在维修过程中，注意观察故障机内、外部是否有较多灰尘，假如是，应该优异行除尘，再进行后续判定维修。在进行除尘xx中，以下几个方面要尤其注意：1、注意风道清洁2、注意风扇清洁风扇清洁过程中，最好在清除其灰尘后，能在风扇轴处，点一点儿钟表油，加强润滑。3、注意接插头、座、槽、板卡金手指部分清洁金手指清洁，能够用橡皮擦试金手指部分，或用酒精棉擦试也能够。插头、座、槽金属引脚上氧化现象去除：一是用酒精擦试，一是用金属片（如小一字改锥）在金属引脚上轻轻刮擦。4、注意大规模集成电路、元器件等引脚处清洁清洁时，应用小毛刷或吸尘器等除掉灰尘，同时要观察引脚有没有虚焊潮湿现象，元器件是否有变形、变色或漏液现象。5、注意使用清洁工具清洁用工具，首先是防静电，如清洁用小抟刷，应使用天然材料制成毛刷，禁用塑料毛刷。其次是如使用金属进行清洁时，必需切断电源，且对金属进行泄放静电处理。用于清洁工具包含：小抟刷、皮老虎、吸尘器、抹布、酒精(不可用来擦试机箱、显示器等塑料外壳)6、对于比较潮湿清况，应想措施使其干燥后使用。可用工具如电风扇、电吹风等，也可让其自然干。十、软件调试多个方法和提议1、xx作系统方面。关键调整内容是xx作系统开启文件、系统配置参数、组件文件、病毒等。1）对于windows 9x系统，可用SYS命令修复（要确保MSDOS.SYS大小在1KB以上），但要求，在修复之前应确保分区参数是正确。这可使用诸如Diskmap之类软件实现；2）对于windows /xp系统，有两种方法-修复开启文件，使用fixboot命令；修复主引统计，使用fixmbr命令。3）调整xx作系统配置文件：A.对于windows 9x系统，可用工具很多，如：msconfig命令、系统文件检验器、注册表备份和恢复命令（scanreg.exe,它要求在DOS环境下运行。另外假如要用scanreg.exe恢复注册表，最好使用所列出恢复菜单中第二个备份文件）等；B.对于windows 系统，可用工具和windows 9x相比比较少，但一些调试命令可用win98中部分命令（如win98下msconfig命令，就可用在windows 下）；C.对于windows xp系统，可用工具关键是msconfig命令；D.调整电源管理和相关服务，能够使用命令是，要”运行”文本框中输入gpedit.msc（组策略）来进行；E.全部xx作系统测试，全部可经过控制面板、设备管理器、计算机管理器（widows 9x系统无）来进行系统调试。4).组件文件(包含.dll、.vxd等)修复A、经过添加删除程序来重新安装；B、经过从.cab文件中提取安装；C、可用系统文件检验器（sfc.exe命令）来修复有错误文件;D、从好机器上拷贝覆盖；5).检验系统中病毒 提议使用命令行方法下病毒查杀软件，并能直接访问诸如NTFS分区2、设备驱动安装和配置关键调整设备驱动程序是否和设备匹配、版本是否适宜、对应设备在驱动程序作用下能否正常响应。A、最好先由xx作系统自动识别（尤其要求除外，如部分有尤其要求显示卡驱动、声卡驱动、非即插即用设备驱动等），以后考虑强行安装。这么有利于判定设备好坏；B、假如有xx作系统自带驱动，则先使用，信不能正常或不能满足应用需要，则使用设备自带驱动；C、更换设备，应先卸载驱动再更换。卸载驱动，可从设备管理中卸载；再从安全模式下卸载；进而在inf目录中删除；最终经过注册表卸载；D、更新驱动时，如直接升级有问题，须先卸载再更新；3、磁盘情况方面检验磁盘上分区是否能访问、介质是否有损坏、保留在其上文件是否完整等。可用调整工具：A、diskmap，方便地找回正确分区；B、fdisk及fdisk/mbr,检验分区是否正确及使主引导统计恢复到原始状态；C、当硬盘容量大于64GB时，假如要重新分区或查看分区，要求使用随机附带磁盘分区软盘中fdisk命令。这个命令可用windows me下fdisk命令来替换；D、format、scandisk、厂商提供磁盘检测程序，检验磁盘介质是否有坏道；E、文件不完整时，要求对不完整文件优异行更名，再用在”xx作系统方面”中所述方法重建。4、应用软件方面如应用软件是否和xx作系统或其它程序有兼容性问题、使用和配置是否和说明手册中所述相符、应用程序相关程序、数据等是否完整等；5、BIOS设置方面1）在必需时应先恢复到最优状态。提议：在维修时先把BIOS恢复到最优状态（通常是出厂状态），然后依据应用需要，逐步设置到全适值。2）BIOS刷新不一定要刷新到最新版，有时应考虑降低版本。6、重建系统在硬件配置正确，并得到用户许可时，可经过重建系统方法来判定xx作系统之类软件故障，在用户不一样意情况下，提议使用自带硬盘，来进行重建系统xx作。在这种情况下，最好重建系统后，逐步复原用户原硬盘状态，方便判定故障点。1）重建系统，须以一键恢复为主，其次是恢复安装，最终是完全重新安装。恢复安装方法：对于windows 9x系统，直接从光盘安装，或实施toolssysrecpcrestor.bat，即可实现恢复安装。在进行恢复安装时，可能因为存在而影响安装过程中正常进行，这时，可在windows 目录下，删除后，再重新安装。另一个恢复安装，是将根目录下system.lst更名为system.dat后覆盖掉windows目录下同名文件，之后重启即可。但这种方法，不是真正意义上重新安装，而类似于完全重新安装。对于windows 或windows xp系统，直接使用其安装光盘开启，在安装界面中选择修复安装，选择R时会出现两个选项，一是快速修复，对于简单问题用此选择；另一是故障修复台，只要选择正确安装目录就可启用故障修复台。故障修复台界面类似于DOS界面。2）为确保系统洁净，在安装前，实施fdisk /mbr命令（也可用）.必需时，在此之前实施format/u /s命令。3）一定要使用随机版或正版xx作系统安装介质进行安装。 第二章 电脑维修步骤和维修xx作注意事项2.1电脑维修步骤对电脑进行维修，应裱缦虏街瑁?br一、了解情况即在服务臆，和用户沟通，了解故障发生前后情况，进行初步判定。假如能了解到故障发生前后尽可能具体情况，将使现场维修效率及判定正确性得到提升。了解用户故障和技术标准是否有冲突。向用户了解情况，应借助第二部分中相关分析判定方法，和用户交流。这么不仅能初步判定故障部位，也对准备对应维修备件有所帮助。二、复现故障即在和用户充足沟通情况下，确定：1.用户所报修故障现象是否否存在，并对所见现象进行初步判定，确定下一步xx作；2.是否还有其它故障存在；三、判定、维修即对所见故障现象进行判定、定位，找出产生故障原因，并进行修复过程。在进行判定维修过程中，应遵照下面一节维修判定中所述标准、方法、注意事项，及第二、三部分所述内容进行xx作。四、检验1.维修后必需进行检验，确定所复现或发觉故障现象处理，且用户电脑不存在其它可见故障。2.必需根据xx维修检验确定单所列内容，进行整机验机，尽可能消除用户未发觉故障，并立即排除之。2.2电脑维修xx作在维修过程中，下列各条款应引发切实关注和注意一在进行故障复现、维修判定过程中，应避免故障范围扩大；（值得注意，本人吃过亏）二在维修时，须查验、查对装箱单及配置；三必需充足地和用户沟通。了解用户xx作过程、出故障时所进行过xx作、用户使用电脑水平等。四维修中第一要注意就是观察-观察、观察、再观察！1.周围环境：电源环境、其它高功率电器、电、磁场情况、机器布局、网络硬件环境、温湿度、环境洁净程序；安放电脑台面是否稳固。周围设备是否存在变形、变色、异色等异常现象；2.硬件环境：机箱内清洁度、温湿度，部件上跳接线设置、颜色、形状、气味等，部件或设备问连接是否正确；有没有错误或错接、缺针/断针等现象；用户加装和机器相连其它设备等一切可能和机器运行相关其它硬件设施；3.软件环境：A、系统中加载了何种软件、它们其它软、硬件间是否有冲突或不匹配地方；B、除标配软件及设置处，要观察设备、主板及系统等驱动、补丁是否安装、是否适宜；要处理故障是否为业内公认BUG或兼容问题；用户加装其它应用程序和配置是否适宜；4.加电过程中观察：元器件温度、异味、是否冒烟等；系统时间是否正确；5.拆装部件时观察：要有统计部件原始安装统计状态好习惯，且要认真观察部件上元器件形状、颜色、原始安装状态等情况；6.观察用户xx作过程和习惯，及是否符合要求等。五、在维修前，假如灰尘较多，或怀疑是灰尘引发，应先除尘六、对于自己不熟悉应用或设备，应在认真阅读用户使用手册或其它相关文档后，才可动手xx作。七、平时要多注意经过技术直通车、技术工程信息通报等下发技术资料及其它工作师们经验来积累自己经验和提升维修水平。八、严禁维修工程师为用户安装地线。如用户要安装地线，请用户联络正式电工为其安装九、假如要通比较法、替换法进行故障判定话，应先取得用户同意。十、在进行维修判定过程中，如有可能影响到用户所存放数据，一定要在做好备份、或保护方法、并取得用户同意后，才可继续进行。十一、当出现大批量相同故障（不仅是可能判定为批量故障）时，一定要对周围环境、连接设备，和和故障部件相关其它部件或设备进行认真检验和统计，以找出引发故障根本原因。十二、随机性故障处理思绪。随机性故障是指：随机性死机、随机性报错、随机性出现不稳定现象。对于这类故障处理思绪应访是：1.慎换硬件，尤其是上门服务时，一定要在充足软件调试和观察后，在一定分析基础上进行硬件更换。假如没有把握，最好在维修站内进行硬件更换xx作。2.以软件调整为主。谳整内容有：1）设置BIOS为出厂状态（注意BIOS开关位置）2）查杀病毒3）调整电源管理4）调整系统运行环境5）必需进做磁盘整理，包含磁盘碎片整理、无用文件清理及介质检验（注意，应在检验磁盘分区正常及分区中空余空间足够情况下运行）。6）确定有没有用户自加装软硬件，假如有，确定其性能完好性/兼容性7）和无故障机器比较、对比。这种对比一个方法是，在一台配置和故障机相同无故障机器上，逐个插入故障机中部件（包含软件），查看无故障机改变，当在插入某部件后，无故障机出现了故障机类似现象，可判该部件有故障。注意这种方法对比，应做得根本，以防遗漏可能有两种部件引发同一故障情况。十三、应努力学习相关技术知识、掌握xx作系统安装、使用方法及配置工具使用等；了解各配置参数意义和适用范围。十四、请求支持需要关注内容1.硬件及配置信息2.软件及配置信息3.周围环境4.完整故障现象描述。即用户第一次报修时故障现象，经过维修xx作后故障现象改变情况。（清晰描述）2.3 电脑维修基础思绪为帮助维修工程师，顺利找到第二部分中相关内容，在这里列出基础判定思绪，代参考便用。第二部分 常见故障判定本部分将算机从开机一直到关机期间故障进行分类。每一类判定、定位过程全部是第一部分中维修判断一节有机组成部分，即不管使用什么方法或不管去判定什么内容，这两部分总是相互结合使用。以下各故障类型中所列故障现象只是从多故障现象中一部分，对于未列出故障现象，有可归类到其中，有无法归类。所以，本手册只针对己列出及可归类其中故障现象提供对应判定方法和思绪，并提供基础排除方法。而对不能归类其中其它故障现象来说，我们会在以后工作中不停搜集、整理总结，然后对其进行丰富。 第二部分 常见故障判定第一章 加电类故障一、定义举例从上电（复位）到自检完成这一段过程中电脑所发生故障。二、可能故障现象1、主机不能加电（如：风扇不转或转一下即停等）、有时不能加电、开机掉闸、机箱金属部分带电等；2、开机无显，开机报警；3、自检报错或死机、自检过程中所显示配置和实际不符等；4、反复重启；5、不能进入BIOS、刷新BIOS后死机或报错；CMOS掉电、时钟不准；6、机器噪音大、自动（定时）开机、电源设备问题等其它故障。三、能包含部件市电环境；电源、主板、cpu、内存、显示卡、其它可能板卡；BIOS中设置（可经过放电来恢复到出厂状态）；开关及开关线、复位按钮及复位线本身故障。四、判定关键点/次序以下文字叙述部分是对维修判定步骤补充和说明，要结合步骤图来阅读。另外，本章只分析加电类故障，假如在判定中包含其它类故障，可转入对应故障判定过程。1、维修前准备1）POST卡；2）万用表；3）试电笔；4）CPU负载2、环境检验1）检验电脑设备：A、周围及电脑设备内外是否有变形、变色、异味等现象B、环境温、湿度情况C、加电后，注意部件、元器件及其它设备是否变形、变色、温度异常等现象发生2）检验市电情况：A、检验市电电压是否在220V10%范围内，是否稳定（即是否有常常断电、瞬间停电等现象）；B、市电接线定义是否正确（即，左零右火、不许可用零线作地线用（现象是零地短接）、零线不应有悬空或虚接现象）；C、供电线路上是否有漏电保护器（且必需接地火线上），是否有地线等；D、主机电源线一端是否牢靠地插在市电插座中，不应有过人参或插不到位现象，另一端也是必需如此。3）检验电脑内部连接：A、电源开关可否正常通断，声音清楚，无连键、接触不良现象；B、其它各按钮、开关通断是否正常；C、连接到外部信号线是否有断路、短路等现象；D、主机电源是否己正确连接在各关键部件，尤其是主板对应插座中；E、板卡，尤其是主板上跳接线设置是否正确；4）检验部件安装：A、检验机箱内是否有异物造成短路；B、或零部件安装上是否造成短路（如P4CPU风扇在主板后面支架安装错位造成短路等）；C、经过重新插拔（包含CPU、内存），检验故障是否消失（重新拔插前，应该先做除波士尘和清洁金手指工作，包含插槽）。假如总是经过重新插拔来处理，应检验部件安装时，是否过松、后档板尺寸是否不适宜、插座太紧，以致插不到位或被挤出；D、检验内存安装，要求内存安装总是从第一个插槽开始次序安装。假如不是这么，请重新插好。5）检验加电后现象：A、按下电源开关或复位按钮时，观察各指示灯是否正常闪亮；B、风扇（电源和CPU等）工作情况，不应有不动作或只动作一下即停止现象；C、注意倾听风扇、驱动器等电机是否有正常运转声音或声音是否过大；D、主机能加电，但无显示，应倾听主机能否正常自检（即有自检完成鸣叫声，且硬盘灯能不停闪烁）若有，先检验显示系统是否有故障，不然检验主机问题；E、对于开机燥音大，应分辨清燥音大部位，通常情况下，噪音大部件有风扇、硬盘、光驱和软驱动机械部件。对于风扇，应经过除尘来检验，假如噪音减小，可在风扇轴处滴部分钟表油，以加强润滑。3、故障判定关键点1）检验主机电源：A、主机电源在不接负载中，将电源到主板插头中绿线和黑线直接短接，看能否加电，并用万用表检验是否有电压输出；B、用万用表检验输出各路电压表是否在规格许可范围内；C、在接有负载情况下，用万用表检验输出电源波动范围是否在超出许可范围；D、对于电源一加电，只动作一下即停止工作情况，应首先判定电源空载或接在其它机器上是否能正常工作（即检验上面提到三点）E、假如电脑供电不是直接从市电来，而是经过稳压设备取得，要注意用户所用稳压设备是否完好、或是否和我们产品电源兼容。2）在开机无显时，用POST卡检验硬件最小系统中部件是否正常A、查看POST显示代码是否为正常值（详见其代码定义）；B、对于POST卡所显示代码，应检验和之相关全部部件。如显示代码和内存相关，就应检验主板和内存；C、倾听在硬件最小系统下，有没有报警声音，若无检验关键应在最小系统中部件上；D、检验中还注意是，当硬件最小系统有报警声时，要求插入无故障内存和显示卡（集成显示卡除外），若此时没有报警音，且有显示或自检完成声音，证实硬件最小系统中部件基础无故障，不然，应关键检验主板；E、在准备更换CPU来检验时，应先使用CPU负载，检验主板供电电压是否在许可范围内，在电压正常情况下才可进行CPU更换xx作。假如超出范围，直接更换主板。CPU电压许可值参见资料3）部件检验：A、假如硬件最小系统中部件经POST卡检验正常后，要逐步加入其它板卡及设备，以检验其中哪个部件或设备有问题；B、对于总是经过重新插拔来处理加电故障部件，应检验部件后档尺寸是否不太适宜，这可经过去掉后档板检验；4）BIOS设置检验：A、经过清CMOS检验故障是否消失；B、BIOS中设置是否和实际配置不相符（如：磁盘参数、内存类型、CPU参数、显示类型、温度设置等）；C、依据需要更新BIOS检验故障是否消失；5）其它方面检验：A、在接有漏电保护器环境中，一定要先检验市电插座上接线是否正确（即按左零右火，上地连接方法；零地线不可短接；零线不可悬空），再检验漏电保护器是否正确地接在火线上、容量是否过小，接着检验在一路市电线路上所接设备数量（尤其是电脑数据-在漏电保护器动作电流为30mA时，应可接1620台电脑），最终检验整机设备中有没有漏电或漏电流过大现象；B、检验用户环境中有没有地线。在无地线环境中，触摸主机金属部分，会有麻手感觉。这时，假如接地后，机器可正常运行，且麻手现象消失，则属于正常现象，不是故障；C、对于不能进BIOS，或不能刷新BIOS情况，可先考虑主板故障；D、对于反复重启或关机情况，除注意市电环境（如插头是否插好等）外，要注意电源或主板是否有故障；E、 系统中是否加载着第三方开关机控制软件，有应予卸载。 第二章 开启和关闭类故障一定义举例和开启、关闭过程相关故障。开启是指从自检完成到进入xx作系统应用界面这一过程中发生问题；关闭系统是指从点击关闭按钮后到电源断开之间全部过程。二可能故障现象1、开启过程中死机、报错、黑屏、反复重启等；2、开启过程中报某个文件错误；3、开启过程中，总是实施部分不应该xx作（如总是磁盘扫描、开启一个不正常应用程序等）；4、只能以安全模式或命令行模式开启；5、登录时失败、报错或死机；6、关闭xx作系统时死机或报错；三包含部件BIOS设置、开启文件、设备驱动程序、xx作系统/应用程序配置文件；电源、磁盘及磁盘驱动器、主板、信号线、CPU、内存、可能其它板卡、四判定关键点/次序1、维修前准备：1）磁盘数据线；2）万用表；3）查毒软件；2、环境检验：1）机器周围及检验外观检验：A、市电连接是否牢靠，不应有过松或插不到位现象；B、主机硬盘指示灯是否正确闪亮，不应有不亮或常亮现象；C、观察系统是否有异味，元器件温度是否偏高；D、观察CPU风扇转速是否不够，或是否过慢或不稳定；E、倾听驱动器工作时是否有异响；2）驱动器连接检验：A、驱动器电源连接是否正确、牢靠。驱动器上电源连接插座是否有虚接现象；B、驱动器上跳线设置是否和驱动器连接在电缆上位置相符；C、驱动器数据电缆是否接错或漏接，规格是否和驱动器技术规格相符（如：支持DMA66驱动器，必须使用80芯数据电缆）；D、驱动器数据电缆是否有故障（如露出芯线、有死弯或硬痕等），除可经过观察来判定外，也可经过更换一根数据电缆来检验；E、驱动器是否经过其它板卡连接到系统上，或经过其它板卡（如硬盘保护卡，双网隔离卡等）来控制；3）检验其它部件安装：A、经过重新插拔部件（包含CPU、内存），检验故障是否消失（重新拔插前，应该先做除尘和清洁金手指工作，包含插槽）。假如总是经过重新插拔来处理，尖检验部件安装时，是否过松、后档板尺寸是否不适宜、插座太紧，以致插不到位或挤出；B、检验CPU风扇和CPU是否接触良好。最好重新安装一次。4）显示内容观察：要注意屏幕报错内容、死机位置，以确定故障可能发生部位。3、故障判定关键点1）充足地和用户沟通，了解出现不能开启过程及用户xx作；2）BIOS设置检验：A、是否为刚更换完不一样型号硬件。假如主板BIOS支持BOOTEasy功效或BIOS防写开关打开，则提议将其关闭，待完成一次完整开启后，再开启；B、是否添加入新硬件，这进应先去除添加硬件，看故障是否消失，若是，检验添加硬件是否有故障，或系统中设置是否正确。C、检验BIOS中设置，如：开启次序、开启磁盘设备参数等。提议经过清CMOS来恢复；D、检验是否因为BIOS问题（包含设置及功效）引发xx作系统不能正常开启或关闭，可尝试将windows目录下bios.vxd（VPBIOSD.vxd）更名为bios.old,然后重启，或关闭，若故障消失，则经过修改BIOS设备或更新BIOS来处理，不然和BIOS无关。注意测试完成以后，一定要其改回原来名字（注：只有windows 9x下才有）；E、在一些情况下，应考虑升级BIOS来检验。如：对于在第一次开机开启后，一些应用或设备不能工作情况，除检验设备本身问题外，就可考虑更新BIOS来处理；3）磁盘逻辑检验：A、依据开启过程中错误提醒，对应地检验磁盘上分区是否正确、分区是否激活、是否格式化；B、直接检验硬盘是否己分区、格式化；C、加入一个其它无故障驱动器（如软驱或光驱）来检验能否从其它驱动器中开启（若使用软件，最好使用希捷检测软件开启）。若能，进行第3）、4）步检验，不然进行第5）步检验；接着，分区是否激活、有没有坏道等；D、硬盘上开启分区是否己激活，其上是否有开启时所用开启文件或命令；E、检验硬盘驱动器上开启分区是否可访问，若不能，用对应厂商磁盘检测程序检验硬盘是否有故障。有故障，更换硬盘；在无故障情况下，经过初始化硬盘来检测，若故障仍然存在，更换硬盘；F、在用其它驱动器也不能开启时，先将硬盘驱动器去除，看是是否可开启，若仍不能，应对软件最小系统中部件进行逐一检验，包含硬盘驱动器和磁盘传软输公共部件-磁盘接口、电源、内存等。若可开启了，最好对硬盘进行一次初始化xx作，若故障不消失，则再更换硬盘；G、假如要对硬盘进行初始化xx作，但用户存有有用数据，提议用户找数据企业处理4）xx作系统配置检验：A、对天出现文件错误提醒，应根据在第一部分中提到对应软件调试方法来修复文件；B、在不能开启情况，提议进行一次选择上一次开启或用scanreg.exe恢复注册表到前期备份注册表方法检验故障是否能够消除；C、检验系统中有没有第三方程序在运行，或系统中不妥设置或设备驱动引发启支不正常。在这里尤其要注意autoexec.bat和config.sys文件，应屏蔽这两个文件，检验开启故障是否消失；D、检验开启设置、开启组中项、注册表中键值等，是否加载了无须要程序；E、检验是否存在病毒。要求在一个系统中，只能安装一个防病毒软件；F、必需进，经过一键恢复、恢复安装等方法，检验开启方面故障；G、当开启中显示不正常时（如黑屏、花屏等），应按显示类故障判定方法进行检验，但首先要注意显示设备驱动程序是否正常、显示设置是否正确，最好将显示改变到标准VGA方法检验；5）硬件部件检验：A、假如开启驱动器是经过另外控制卡连接，请将驱动器直接连接在缺省驱动器接口（主板上）；B、当在软件最小系统下开启正常后，应逐步复到原始配置状态，来定位引发不能正常开启部件；C、要注意检验电源供电能力，即输出电压是否在许可范围内，波动范围是否超出许可范围；D、驱动器检验，可参考磁盘类故障判定方法进行；E、硬件方面 考虑，应从内存开始考虑：适用内存检测程序进行判定内存部分是否有故障，内存安装位置，应从第一个内存槽开始安装，对于这安装多条内存规格是否一致、兼容等；6）对于不能正常关机现象，应从下列多个方面检验：A、在命令提醒符下查看BOOTLOG.TXT文件（在根目录下）。此文件是开机注册文件，它里面统计了系统工作时失败统计，保留一份系统正常工作时统计，和出问题后统计相比较，找出有问题驱动程序，在win.int system.ini中找到该驱动程序对应选项，或在注册表中找到相关联对应键值，更改或升级该驱动程序，有可能将问题处理；B、升级BIOS到最新版本，注意CMOS设置（尤其是APM、USB、IRQ等）；C、检验是否有部分系统文件损坏或未安装；D、应用程序引发问题，关闭开启组中应用程序，检验关机时声音程序是否损坏；E、检验是否有某个设备引发无法正常关机，比如网卡、声卡，可经过更新驱动或更换硬件来检验；F、经过安装补丁程序或升级xx作系统进行检验； 第三章 磁盘类故障一、定义举例这里所指磁盘类故障表示两个方面：一个是硬盘、光驱、软驱及其介质等引发故障；另一是影响对硬盘、光驱、软驱访问部件（如主板、内存等）引发故障。二、可能故障现象1、 硬盘驱动器1）硬盘有异常声响，噪音较大；2）BIOS中不能正确地识别硬盘、硬盘指示灯常亮或不亮、硬盘干扰其它驱动器工作等；3）不能分区或格式化、硬盘容量不正确、硬盘有坏道、数据损坏等；4）逻辑驱动器盘符丢失或被更改、访问硬盘时报错；5）硬盘数据保护故障；6）第三方软件造成硬盘故障；7）硬盘保护卡引发故障；2、 软盘驱动器1） 软驱指示灯不亮或常亮、软驱读盘声音大；2）