市场营销部新员工上岗必备手册模板.doc

市场营销部新职员上岗手册

此手册作为市场营销部新近职员岗前培训，将作为考评新职员是否含有任职资格关键依据。也是新进人员了解本部门工作和各项规章制度关键资料。

第一部分 市场营销部规章制度

第一章：组织定义及职能
一：为了加强业务部门工作管理，使本部门管理愈加标准化、制度化、规范化以提升本部门凝聚力，提升工作效率。使市场营销部成为企业最具增加潜力和提升企业形象部门。
二：本制度适适用于本部门全体职员。
第二章：考勤制度
一：部门工作人员每个月休息4天，无特殊情况天天早晚必需到企业打卡。
二：如因工作原因下班无法赶回企业打卡，需写明情况，并找部门领导签字。
三：如有特殊情况不能到企业打卡需提前告诉部门领导，在部门领导同意后方可不打卡，并在第二天写情况说明，交部门领导签字。
四：休息需和本部门领导及同事提前沟通并做好工作交接，以避免影响工作。
第三章：会议制度
一：每七天二早晨10点为部门例会。部门全体职员必需参与。
二：和会人员不得迟到，早退，如有特殊情况不能参与，应提前向部门领导请假。
三：会议关键内容向部门领导汇报上周工作情况。包含造访设计师情况及小区拓展进展。方便大家立即沟通，处理工作中碰到困难。并提听取领导对下步工作安排。
四：会议期间和会人员要认真听取会议内容并做好统计。

第四章:工作准则
一：应以老实谦虚和气态度和用户接触，注意服装仪容整齐。
二：熟悉产品，用专业角度介绍企业产品及服务。
三：天天早晨到企业后，要把前一天工作情况填写到每日工作报表中，并立即交到部门领导手里。
四：业务人员需将自己开发设计师及业主资料立即正确向部门领导汇报并企业立案，内容包含：a：小区名称（或工程名称） b ：项目标具体地址 c： 装修进度 d ：装修风格、面积 e :联络人及联络方法（联络人角色） f :哪家装饰企业 （务必找到设计师）g :业主居住地号码。
五：在得到用户具体资料并报备后，要将信息立即和中粮、竟然沟通，避免造成因沟通不立即而造成丢单或业务撞车情况发生。
六：在项目需要做方案时，需要和部门领导沟通讨论。并和本部门同事分享，在方案做好以后，没有部门领导同意，不能把方案交给用户。
七：每个月要制订工作拓展计划及业绩销售目标。30天转正后，每六个月考评一次，销售任务50万，不能完成任务者企业考虑解聘。并在月末对本月工作进行总结，为下月工作改善及工作关键提供参考。
八：主动拓展含有合作潜力设计企业及别墅楼盘，并将工作进展立即向领导汇报，和下步工作计划和领导协调，征求领导提议。
九：对于已经有过合作设计企业要立即主动进行回访，如有售后及其它需求，要主动给配合，以加深其对泰昌企业认可度。
十：主动进行市场调查，了解竞争品牌特点及优势。以方便在以后工作中做到知己知彼。
十一：拓展和同档次材料商渠道整合，并做到资源共享。
第五章：工作纪律
一：上班期间严禁喝酒（工作需要除外）。
二：上班时间严禁利用网络进行和工作无关事。
三：严禁在办公室抽烟，保持办公室清洁。
四：对本企业多种销售政策，行政制度，产品开发，销售价格，用户资料等严守商业机密，不得泄露。
五：不得私下和设计师或企业以外人员做有损企业利益事情，如有发生，一经发觉立即开除，若产生法律上问题，送到相关部门并负担法律责任。

以上标准若有和企业制度冲突地方以企业制度为主，同时遵守企业各项管理要求及职员手册。
第二部分员工基础素质培训

第一章 个人形象管理
1服装
2仪表
3，配饰
第二章 社交礼仪
1行为举止
2握手
3就座
4谈吐
5名片

第三部分 分成制度及分配制度

第一章分成制度

第二章分配制度

第四部分 工作方向

第一章 小区
经过开发小区获取业主第一手资料是最直接最有效也是见效最快一个方法。和用户直接沟通，让用户直接了解到泰昌产品，降低了中间步骤，能够使企业利润最大化。而且经过对小区开发能够全方面了解所在小区楼盘价格，面积，风格等最直接资料，对未来在把握用户上有很大帮助。在小区开发中还能够对小区内在装修中项目进行全方面调查跟进，增加准用户信息积累，能够为业绩提升起到极大促进作用！
第二章 家装渠道
作为一个家居产品销售模式，和家装企业合作已经成为众多家居建材企业一个关键销售渠道。对于生活条件日益富裕起来一部分人来说，越来越多人已经开始重视生活品味。装修作为提升生活品味一个关键方法，越来越受到重视，所以更多人开始选择部分有著名度，有实力家装企业为自己做家装设计和施工。所以家装企业手中有我们所需要大量准用户资源，也能够经过家装企业扩大泰昌品牌著名度，加大泰昌在用户心中信任程度。更关键是经过和装饰企业合作能够使我们业绩得到很大提升。
第三章 网购和团购
作为近几年新兴一个销售模式，被越来越多用户所接收，而且用户档次和销量全部在逐年提升，在竞争日益猛烈市场环境下，为提升销量也越来越被众多企业所重视。大型团购会也是企业提升品牌著名度和曝光率关键方法。很多著名厂商（如爱格地板、诺贝尔瓷砖，欧派橱柜、科勒卫浴，史丹利门等）已然进行了良好合作，并取得了很好销售业绩。
第四章 供给商品牌联盟
和众多家居建材行业非竞争品牌合作，既能够做到用户资源共享，又能够相互在市场开发过程组成战略联盟，扩大品牌宣传力度。能够为用户提供一整套家居建材产品，降低用户奔波之苦，而且能够享受众多优异企业为其提供优惠折扣和一站式服务。
第五章 工程

第五部分 工作方法

第一章 小区
怎样寻求用户
1：怎样经过设计师主持项目进入小区寻求目标用户？
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2：怎样经过装饰企业了解其正在施工项目，寻求用户？
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3:怎样经过合作上游家居建材行业材料供给商了解到她们用户信息？
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4：在企业要为用户安装灯具时，和安装人员进入该小区，怎样寻求正在装修用户资源？
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5：怎样经过和物业企业合作，寻求所在小区在装用户
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怎样搞定工长或现场责任人及设计师
1、多去工地造访多沟通，每七天最少去工地三次，探望该工长。加深其对自己印象。同时了解此人爱好爱好。
2、依据其爱好，针对性送出部分小礼品，使其在项目运作中愈加好地为我们服务。
（1）泰昌定制礼品：保温杯、笔、笔记本、钥匙包、钥匙扣、打火机、剃须刀、钱包、皮带、茶具和酒具、瑞士军刀等
（2）在特殊情况下，经领导同意能够针对其需求送电影票、团购券、超市现金卡、商场代金券、加油卡、健身卡、春运期间车票、精美水晶配饰等。
3、聊其感爱好话题，投其所好。多了解用户家中情况及工作中事情，帮忙干干小活，用行动换取其真心，（如工长或项目责任人家里有孩子，能够买部分儿童玩具或文具送给她）
4、在最热或最冷、下雨或下雪恶劣天气中去造访，并带上应带工具以下雨带把伞、天热买些水等。
5、在节假日时候要多发祝福短信，如条件许可最好见面送去问候和祝福。
怎样让业主记住泰昌灯饰
1、介绍企业，让业主了解泰昌在整个灯饰行业地位，及企业规模，产品定位和优质服务。
2、借用影像资料让业主很直观看到泰昌水晶灯在不一样风格样板间展示效果（如松本，BEBY宣传片等）
及工程案例和三个店面（旗舰店，中粮店，北竟然店）实景照片。
4、在关键开发小区物业宣传栏里或广告位上贴入企业宣传海报，在条件许可情况下在小区样板间或会所关键位置上展示企业产品。已达成宣传效果。
怎样把业主带到店面
1、为业主做好方案后，约业主在方便时候来店面碰方案。
2、以符合业主风格新品上市为理由，邀请业主来店面。
3、以店面推出特价灯饰或促销活动为理由，向业主说明优惠力度大，时间短，促进用户来店面。
4、送业主限时泰昌灯饰代金券，在代金券使用期内可享受代金券抵现金优惠。
5、用VIP会员卡优惠吸引业主来店。
6、制作企业精美画册放在高级小区会所。
如条件许可也能够考虑在以下地方放置该画册，能够使我们潜在用户了解泰昌。
a、五星级酒店咖啡厅和西餐厅。
b、放在高级汽车展厅如：迈巴赫、宾利、莱斯劳斯、法拉利等。
c、高尔夫球场休息区、赛马场地休息区等。
d、北京市最高端酒楼，如阿森鲍鱼、顺风等。
e、北京市高端健身、Spa、美容、雪茄吧、葡萄酒酒庄等场所。
f、机场高端人士候机区及飞机头等舱。
第二章 家装企业
怎样寻求能和企业匹配装饰企业
1、 寻求在装饰行业有影响力企业，从市场著名度、店面普及率、主营业务定位等来判定。
2、 借助网络等媒体平台寻求部分专做别墅会所等定位高端设计企业及个人工作室。
3、 经过小区开发过程中发觉已经有项目在施工装室企业。
怎样和装饰企业谈合作
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怎样维护和装饰企业关系
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怎样增加在装饰企业销售业绩
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第三章 网购和团购
怎样选择网购平台和团购品牌

怎样展示自己在网购和团购优势

怎样在团购中树立泰昌品牌形象
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第四章 和供给商品牌联盟
选择什么样供给商作为战略联盟伙伴
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怎样借助联盟模式来增大泰昌市场竞争力
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怎样实现联盟互利共赢
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第五章 工程
怎样寻求工程用户？
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怎么和工程用户谈判？
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工程项目标注意事项
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第六部分 监督和考评

第一章 任务及目标
刘淇芳200万，王建军150万，鲁俊波150万。部门任务500万
第二章 考评内容
如明年市场营销部销量不够500万，则部门撤销。

以上内容适适用于市场营销部全部些人员，并在以后工作中要不停总结和完善

泰昌灯饰市场营销部