客房部奖惩制度.doc

精品文档客房部奖惩条例（试行）一、奖励（一）目的：通过奖励达到鼓励先进、激励员工的目的。形成人人关心酒店、工作精益求精、爱岗敬业、人人争当先进的良好氛围，树立良好的酒店品牌形象。（二）奖励基金：总经理特批用以奖励用基金（三）奖励方式：1、通报表扬 2、奖金或奖品 （四）申请：凡符合以下条件之一者，部门可以向主管副总推荐写出申请，经核实无误后，报总经理批准后实施。（五）奖励范围：1、为客人提供优质服务，收到宾客表扬信，每次给予奖励10元；2、从事技术创新，为酒店节约成效显著者，奖励100元。3、认真钻研业务，在省、市、区各级业务考核中成绩突出，为酒店争得荣誉者，奖励100-200元。4、主动检举揭发营私舞弊、严重违纪等不良现象的，奖励50元。5、在紧急情况下，消除事故隐患，挽回酒店损失的，奖励100元。6、工作积极主动，提出合理化建议，经实践，有显著成效，为酒店获取显著效益，奖励100元。二、处罚（一）目的：处分是维护纪律的辅助手段，其目的在于严肃纪律，增强团结，加强集中统一，不断提高员工素质，梳理酒店良好形象。（二）处分原则：以事实为根据，不缩小、不拔高，坚持惩前毖后，治病救人的原则。（三）处罚范围：1、房间内抹尘不仔细，每处处罚1元。客房经理和领班各处以30元和10元的处罚。2、发现房间内严重积水或木质家具不抹尘或检查发现有严重果汁、茶迹等污渍现象，将处以3元罚款。对客房经理和领班各处以50元和30元的处罚。3、发现房间内地毯不吸尘者，每间处以2元罚款。对客房经理和领班各处以50元和30元的处罚。4、卫生间面盆内发现毛发，按每根1元进行处罚，对客房经理和领班各处以50元和30元的处罚。5、发现卫生间不清理或因此引起客人投诉者，对客房经理处以50罚款。领班处以30元罚款。当值服务员处以5元罚款。6、房间物品配备不齐全或屡教不改者，视情节严重对客房经理处以100元罚款，对楼层领班处以50元罚款，当值服务员处以5元罚款。7、对房间内杯具不检查更换或因此引起客人投诉者，对客房经理30元罚款，领班10元罚款，当值服务员处以5元罚款。8、清理住房或长包房时发现地毯污染不及时报洗，或因此造成地毯污染清理不掉，给酒店带来经济损失，将视情节严重处以客房经理50-200元罚款。领班30-100元罚款9、对房间大清洁或细部卫生清洁，清洁不认真、不仔细或干脆不清理者，一经发现将安排重新清理检查，若再不合格处以客房经理50元罚款，领班20元罚款，当值服务员5-10元罚款。10、洗衣厂送回的干净客用布草，不按规定整理或在服务室地面上叠放造成布草污染者，将视情节严重处以客房经理100元罚款，领班50元罚款，当值服务员处以5元罚款。11、住客房卫生不清理者，一经发现或引起客人投诉者，处以客房经理20元罚款，领班10元罚款，当值服务员处以3元罚款。12、私藏客人遗留物品不上交者，处以100元以上罚款，情节严重者将上报公司予以开除。对客房经理处以100元罚款，领班50元罚款。13、因交接失误影响下一班次正常工作者处以20元罚款，对交接遗漏而引起客人投诉者，予以50元罚款。对客房经理处以100元罚款，领班50元罚款。14、公共区域、电梯轿厢不吸尘者，处以5元/层的罚款。对客房经理处以50元罚款，领班30元罚款。15、立式垃圾桶石子不冲洗，烟缸内垃圾袋不更换者处以客房经理处以50元罚款，领班30元罚款。当值服务员3元罚款。16、非工作人员在服务中心内坐岗，聊天，做与工作无关的事情，给予客房经理50元罚款，领班20元罚款。 客房部2017年2月15日可编辑