对成品保护和工程保修的管理措施和承诺.docx

集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-19882）

对成品保护和工程保修的管理措施和承诺

目录

第一节成品保护措施
在装修工程施工中，成品保护是一个重要的环节。特别是在施工过程中，有些分部、分项工程已经完成，其他工程尚在施工，如果对已完成的成品，不采取妥善的措施加以保护，就会造成损伤，影响质量。这样不仅会增加修补工作量，浪费工料，拖延工期；更严重的是有的损伤难以恢复到原样，成为永久性的缺陷，因此搞好成品保护，是一项关系到确保工程质量，降低工程成本，按期竣工的重要环节。认真按工艺，按程序组织施工，是减少污染与返工，做好成品保护的先决条件，我们在施工中采取如下一些成品保护措施：
一、成品损坏的主要原因
1．没有成立专人负责的成品保护小组，或没有建立各级成品保护责任制。
2．思想上没有认识到成品保护的重要意义。
3．盲目追赶工期，交叉作业安排不合理，疏漏了采取成品保护的措施。
4．施工顺序安排不合理，施工过程不可避免的造成成品的损坏。
5．施工工艺不正确，如石材加工切割后没做防水处理，再如有的浅色理石，是公不戴手套，也会对成品造成污染。
6．工具使用不当，空压机等电动工具放在铺好地毯或石材的地面上，机器渗油将污染地面。
7．没有设置警示标志，如安装好的玻璃隔断上没有粘贴禁止表示，搬运货物不小心碰上，将造成玻璃损坏。
8．没有采取恰当有效的措施，如易损坏的阳角和人易触及的部位，没有增加防护措施。
9．人为破坏。
10．意外和突发事件。
二、成品保护的各级岗位职责
1．项目经理
（1）项目经理负责。负责安排各专业、工种作业时间计划，协调各公众、各专业交叉作业。既要保证整体工期计划的落实，又要使产品不被交叉污染和破坏；
（2）负责协调物资部做好物资原材料、半成品、成品保护。
（3）负责协调技术部做好物资检验、试验、验收。
（4）负责组织各工种、各专业产品过程验收，办理产品保护交接手续。
（5）负责专业产品保护队同各工种、专业之间的协调并处理产品保护纠纷。
2．物资采购员
（1）对采购的原材料、半成品、成品质量负责。
（2）对采购物资包装、运输过程的产品保护负责。
3．总工程师
（1）对产品的检验、试验结果负责。
（2）对产品现场验收负责。
（3）对产品保护方案负责。
4．各专业工程师
（1）对专业内工程产品成品保护负责。
（2）对专业施工区内其他专业的产品保护负责。
（3）对本专业进入现场的材料、设备、临时存放产品保护负责。
（4）本专业施工后对其他专业下道工序施工的可行性负责。
5．成品保护队长
（1）负责成品保护队的日常管理工作。
（2）负责组织对移交产品的日常保护。
（3）负责监督、检查各工种、专业产品保护落实情况。
6．兼职成品保护员岗位责任
具体落实产品保护工作，记录并汇报产品保护工作情况。
7．作为项目经理部要协调各专业施工队队伍和各工种的交叉作业和保护。交叉作业是贯穿于施工的全过程，项目经理部必须周密计划，合理安排各分包、各专业、各工序进入作业区时间和完成时间，落实该段时间内产品保护责任。
组织办理产品保护交接手续，签订产品保护经济责任书，对产品破坏的责任方追究经济责任，对蓄意和严重破坏产品的责任方加重处罚，直至追究刑事责任。
定期召开各方会议，解决产品保护中存在的问题和纠纷，并安排布置下阶段产品保护工作。
三、成品保护的技术措施
1．主要方法
（1）护：提前保护，以防制成品可能发生的损伤和污染。如为了防止墙面装饰板污染，在脚手架、进料口四周以及临近墙面上，提前贴上塑料面或纸板；楼梯踏步采用护棱角铁上下连通固定；门口在推车易碰部位，在小车轴的高度加上防护条或槽型盖铁，进出口台阶应垫砖或方木，搭脚手板过人；阳角或柱子要立板固定保护；门扇安好后要加固定等。
（2）包：进行包裹，以防止成品被损坏或污染。铝合金门窗应用塑料布包扎。
2．具体措施
（1）加强职工教育提高成品保护意识。
（2）成立成品保护小组，设专业人员负责巡视，纠正、处罚一切违章行为。
（3）施工前教育工人，对工程原有的建筑成品、其他分包的施工成品、临时设时、材料设备等需爱护，不得损坏，如不慎损坏由损坏人员进行赔偿。
（4）相邻楼道和需保留的地面采用旧地毯满铺进行保护，非施工区与施工区采用围档分离。
（5）委托加工生产的成品进场后应妥善保管，尽量减少在运输和保存过程中造成的材料损坏。
（6）对易损坏丢失装饰材料及设备配件等的工序应尽可能拖后施工安装。
（7）各种管线盒闸敷设安装完成后应进行保护，其他工种操作时应注意不得损坏。必要时应派人看护。
（8）各专业施工队施工的成品应注意相互保护，如有损坏，将负责赔偿。
（9）玻璃应在交工前进行安装，尽量避免破坏，如需提前安装应采取妥善的保护措施。
（10）玻璃运输、搬运时应采取有效措施，避免破坏，储存应入专门仓库，专人管理，不使用时及时上锁。
（11）避免用强酸碱性的洗涤剂清洗玻璃，如果施工中溅上砂浆应立即用清水冲洗干净。防止电焊、切割等施工中产生的颗粒损伤玻璃。
（12）石材运输、储存时尽量避免与硬物接触，与其他石材接触时应用塑料衬垫隔开，避免石材边角被破坏。
第二节工程保修的管理措施和承诺
一、签订质量保证书和保修合同
我公司将按公司程序文件和业主要求与业主签订《质量保证书》和《建设工程保修合同书》，并提供《建设工程质量修理通知书》，业主发现工程质量问题时，可向我公司反映，我公司将依据合同组织修理。
二、工程服务体系
招标单位
公司工程部
项目经理部
工程师
项目各工种工程师
各施工队

三、服务保障能力
我公司非常注重对招标单位的保修服务工作，奉行招标单位是我们的上帝的服务原则，想招标单位所想，急招标单位所急，确保招标单位的利益不受损坏，维护公司的信誉。
我公司由工程部专门负责工程服务工作，由项目部具体执行。工程过程中的服务按照工程承包合同中具体条款执行，招标单位如有特殊的要求或合同以外的服务项目时，由项目经营部负责协商签订补充合同或协议，上报公司工程部审批后，由项目工程部具体实施。
工程结束后，将按公司程序文件和招标单位要求与招标单位签订《质量保证书》和《建设工程保修合同书》，并提供《建设工程质量修理通知书》，招标单位发现工程质量问题时，可向我公司反映，我公司将依据合同组织修理。
四、工程保修、服务计划
序号
项目
期限
1
幕墙工程
2年
2
指派专人对项目进行第一次检查
竣工前
3
指派专人对项目进行第二次检查、回访
工程交付三个月内
4
指派专人对项目进行第三次检查、回访
工程交付一年
5
指派专人对项目进行第四次检查、回访
保修期满时
五、保修期
本工程我公司承诺保修期为两年。
六、保修、服务措施
1.质量保修期从工程竣工验收合格后移交之日计起，分单项竣工验收工程，按单项工程分别计算质量保修期。
2.在维修保养期间内，当由于我公司施工的工程本身质量原因造成损坏，我公司将免费负责修理或更换。
3.在修理或更换之后，我公司将损坏原因、整改措施、完成修理情况等，以书面形式提交招标单位。
4.工程交付后三个月内我公司将指派专人对工程进行一次全面的检查，以后在保修期内定期对本工程进行工程质量回访并认真听取招标单位意见，做好《工程回访记录》。
5.在保修期内我公司将给招标单位一份详尽的各工种保修联系电话单，专人保修，接到投诉后及时赶到现场进行修理。
6.我公司负责保修质量，工程保修项目完成后须经招标单位代表签字认可，工程保修项目应保证在六个月内不出现同类问题。
7.公司根据《建设工程质量修理通知书》、《工程回访记录》和招标单位投诉记录及时组织公司有关部门到现场对工程质量进行复查，并根据保修合同规定要求，明确维修单位，确定维修方案后进行修理并由顾客验收。
8.对于工程保修，我公司建立了一套完善的工程维修服务体系，保证做到对于业主的维修要求，保证在2小时内做出回应；对于较为简单或急需处理的维修问题，保证在24小时内维修完毕；对于较为复杂的维修问题，保证在最短的时间内会同业主及相关单位商讨切实可行的施工方案，及时进行解决。对于本工程我公司郑重承诺：我公司负责施工部分保修两年，定期回访并实行终身维修。