三方物流服务开发与方案设计.ppt

第三方物流第三方物流 第三方物流服务开发与方案设计第三方物流服务开发与方案设计1.第三方物流服务的需求分析第三方物流服务的需求分析2.第三方物流服务内容开发第三方物流服务内容开发3.客户物流服务方案设计客户物流服务方案设计4.物流服务方案的持续改进物流服务方案的持续改进2第三方物流服务的需求分析第三方物流服务的需求分析2008年年中，凯捷咨询、乔治亚理工大年年中，凯捷咨询、乔治亚理工大学、学、Oracle、和、和DHL组成研究小组，共组成研究小组，共同研究发布了同研究发布了2008第三方物流第三方物流物物流外包现状流外包现状的研究报告。该报告共有的研究报告。该报告共有1644名物流专家参与，内容涉及名物流专家参与，内容涉及2008年年第三方物流趋势及重大事件，研究结果第三方物流趋势及重大事件，研究结果主要涉及一体化物流、绿色供应链和供主要涉及一体化物流、绿色供应链和供应链安全三个方面。应链安全三个方面。3 第三方物流服务的需求分析第三方物流服务的需求分析第三方物流用户高度看中他们与第三方物第三方物流用户高度看中他们与第三方物流的关系。有流的关系。有89%的被调查用户认为，第的被调查用户认为，第三方物流商为其提供了战略性的、具有竞三方物流商为其提供了战略性的、具有竞争力的优势，主要体现在成本、固定资产争力的优势，主要体现在成本、固定资产和短期订单循环时间的节约方面。和短期订单循环时间的节约方面。第三方物流商还有效传播了客户服务与商第三方物流商还有效传播了客户服务与商业流程。而这些成果的取得仅仅是由建立业流程。而这些成果的取得仅仅是由建立强有力的合作关系和使用预期矩阵等细化强有力的合作关系和使用预期矩阵等细化合同获得的。合同获得的。4第三方物流服务的需求分析第三方物流服务的需求分析值得注意的包括服务水平承诺，对服务值得注意的包括服务水平承诺，对服务提供的持续改善性投资，以及降低成本。提供的持续改善性投资，以及降低成本。其中降低成本是第三方物流用户面临的其中降低成本是第三方物流用户面临的最普遍问题。最普遍问题。而最值得注意的方面则是第三方物流而最值得注意的方面则是第三方物流计划中的技术投资以及用户的计划中的技术投资以及用户的IT预期和预期和第三方物流商满足其能力之间的差异。第三方物流商满足其能力之间的差异。5客户对客户对3PL的物流需求例的物流需求例海尔海尔6影响第三方物流服务需求的因素？影响第三方物流服务需求的因素？1.原有物流系统的制约原有物流系统的制约2.企业抵制企业抵制3.对对3PL服务缺乏认识服务缺乏认识4.客户担心丧失控制和机密外泄客户担心丧失控制和机密外泄5.需求与服务能力不匹配需求与服务能力不匹配6.3PL效果评价不确定效果评价不确定73PL服务的风险服务的风险风险：风险：一个事件或一个行动对一个组织实现其商业目标或成功实施其战略的能力产生的负面影响。83PL服务的风险服务的风险风险识别：风险识别：不可抗力/人为因素？1.独家供应商-增加风险 2.委托代理机制的信息风险 （1）逆向选择-误选3PL企业 （2）败德行为-3PL企业降低服务标准，增加潜在费用 3.企业文化-文化是企业的DNA 4.IT系统的缺陷 5.信息传递延迟 6.经济波动 7.合作管理的问题93PL服务的风险服务的风险风险的表现形式：风险的表现形式：1.合作双方未达成共识合作双方未达成共识-最常见最常见 2.3PL企业承诺过高而无法履行企业承诺过高而无法履行 3.客户抵触或未获得高层支持客户抵触或未获得高层支持 4.提供的服务不能满足客户需求提供的服务不能满足客户需求 5.协议导致利益损失，缺乏终止条款协议导致利益损失，缺乏终止条款-导致合作陷阱导致合作陷阱。103PL服务的风险服务的风险风险防范：风险防范：1.慎选3PL企业-口碑、排名 2.建立基于互联网、面向电子商务的3PL管理信息平台。http:/ 4.明确分工责任，加强绩效评价管理 5.建立开放式交流机制-电话、email、传真 6.制定处理突发事件的应急措施 7.合作协议中明确终止条款11结果诊断客户满意与质量完美订单客户满意度产品质量按承诺日期送货合理费用、退货和折扣回应客户询问的时间时间备货时间采购、制造周期供应链反应时间生产计划成本总供应链成本增殖生产率资产现金周转时间供应存货天数资产绩效预测准确度存货老化能力利用率主 要 指 标12客户需求哪些物流服务？客户需求哪些物流服务？13客户需求哪些物流服务？客户需求哪些物流服务？14 客户需求哪些物流服务？客户需求哪些物流服务？15客户需求哪些物流服务？客户需求哪些物流服务？16客户需求哪些物流服务？客户需求哪些物流服务？17 客户需求哪些物流服务？客户需求哪些物流服务？18 客户需求哪些物流服务？客户需求哪些物流服务？19客户需求哪些物流服务？客户需求哪些物流服务？20与客户需求对应的与客户需求对应的3PL物流服务物流服务21与客户需求对应的与客户需求对应的3PL物流服务物流服务22与客户需求对应的与客户需求对应的3PL物流服务物流服务23与客户需求对应的与客户需求对应的3PL物流服务物流服务24与客户需求对应的与客户需求对应的3PL物流服务物流服务25与客户需求对应的与客户需求对应的3PL物流服务物流服务26与客户需求对应的与客户需求对应的3PL物流服务物流服务27 客户物流服务方案设计客户物流服务方案设计28物流需求分析层次物流需求分析层次 物流方案层次物流方案层次29外包动因外包动因战略层战略层30外包层面外包层面战术层战术层31外包内容外包内容操作层操作层32物流服务需求问卷调查表物流服务需求问卷调查表33定制客户物流方案定制客户物流方案34考察分析考察分析A集团物流管理的现状主要从以下四个方面系统地展开集团物流管理的现状主要从以下四个方面系统地展开分析企业物流管理组织的技能，交流能力，了解管理人员的岗位、职责和表现，分析组织的结构，以了解企业是否有合适的组织及人力资源开始这方面的工作分析现时物流管理的商业流程，这方面将可以了解A集团是否有促进业务的工作流程了解现时物流系统的结构与设施，分析其对业务开展的影响了解支持系统的信息系统，以及系统之间如何互相地集成和支持业务流程物流组织结构物流组织结构与职能划分与职能划分工作流程工作流程物流系统基物流系统基础设施础设施信息系信息系统支持统支持35物流组织结构与职能划分物流组织结构与职能划分现状现状普遍业务热情高，有团队精神管理人员对各自领域的专业管理标准的理解参差不齐机构功能不同事业部存在差别，主要围绕业务需要变化以保证灵活性各事业部销售计划科职责为统一调配本事业部部产品的销售计划，库存调配与运输计划管理为主所有事业部外部仓库操作管理职责外包给第三方仓库管理，本部厂内仓由美的管理A集团产品运输工作由第三方运输车队外包完成，不承担计划的职责外包仓库管理人员水平参差不齐，难以处理复杂的仓库管理职能事业部销售计划科学管理人员具有一定的仓储运输能力，但缺乏复杂的仓储计划管理能力，同时由于兼顾销售计划的协调，难以有充分的精力集中于仓储运输控制区域仓库管理人员由集团管理人员选派，能相对提高仓库的管理水平，同时工作地点集中于仓库所在地直接监控，加强库存与服务水平针对外包运输车队的管理二者差别不大集团各事业部国内营销公司区域仓库集团财务部计划管理科计划储运厂内成品仓管现场管理外部仓管外包运输车队管理外包仓库管理物流管理人员数量空调事业部人家电一部人家电二部人36工作流程工作流程空调事空调事业部业部家电事家电事业部业部供应商生产基地事业部本部仓库分公司仓库客户二级客户其他零售渠道家电专卖场大商场供应商生产基地事业部本部仓库分公司仓库客户二级客户其他零售渠道家电专卖场大商场区域仓库目前目前A集团各使用事业部均通过相当独立的后勤体系来覆盖市场集团各使用事业部均通过相当独立的后勤体系来覆盖市场37各部分职责与现状各部分职责与现状产品成品的总调剂仓库事业部产品的中转仓库，以保证满足灵活的市场需求变化，现时库存的中坚为各事业部及各邻近分公司提供货物中转存放及产品品种调剂的功能，也是季节性销售的储备为二级及最终零售客户的需要而设的成品仓库内部根据分公司区域仓库的要求进行成品库存调节根据客户的要求进行产品调配，发货产品暂时没有统一的集中成品仓库，不同事业部依赖不同的方法进行成品库存，有的以工厂库房为基地，有的外租仓库分散，造成提货时间长，司机普遍反应不满意，严重影响客户服务水平所有事业部分公司仓库为外租仓库，管理方式为外包方式，具体管理由外部仓库负责，管理水平低，产品安全性不够。同一客户需向不同事业部的仓库提货，很不方便由集团管理，郑州区域仓库已运行近一年，现已推广至其他三个地区，仓库由大专以上企业内部人员进行全面管理，效果很好由于资金结算方式，客户倾向于保持最低的成本库存，需要时才向公司订货，集中于旺季之前缺乏明确的需求与配送计划系统，依靠经验值决定二者之间的库存调节、运输工作全部外包。无效的产品调拨时有发生，造成物流成本高，市场反应速度慢由于行业惯例，常以客户自行提货为主，只有整车形式才由本部送货上门事业部本部仓库事业部分公司仓库区域仓库客户仓库本部至分公司区域仓库的配送分公司区域仓库对各客户的配送业务单元业务单元职责职责现状现状38主要业务流程现状主要业务流程现状事业部仓库大部分利用外包第三方服务，服务水平参差不齐由于第三方服务的不规范，公司货物的安全性存在隐患各事业部对仓库管理部门职责划分不一以高库存水平换取提货时间相对灵活，但没有明确的库存政策，易造成库存水平的无序性由于库存控制存在问题，09年8月初，部分事业部库存约为集团销售收入的，有些更为，造成库存资金压力变大。新产品推出速度又快，容易造成老产品的长期积压事业部现时都将运输管理全都外包，通过竞标形式的降低成本，比较规范运输承运商众多，难以一一管理承运保险制度各事业部各有做法，有的运输公司甚至不买保险以至公司受到损失基本业务流程的分析集中反映出流程的多样与不规范性传统的运输公司缺乏应有的IT支持，事业部只能靠传统方式跟踪运输过程，与实际需要相差甚远仓储过程配送运输管理库存管理流程流程现状现状39物流系统基础设施物流系统基础设施仓储设施仓储设施空调事业部家电一部家电二部空调事业部家电一部家电二部仓库分布省市 省市 省市仓库数量重复程度现状现状仓储网络由各事业部独立决定，网络的设置缺乏全国、全集团的统一考虑，选点过程较少考虑其他省份需要，时常造成某省库房空闲，邻近省份严重不足，而且仓库之间调剂余额也难以实现，达不到整体规模效应，成本无法充分降低和提高服务水平鉴于上述原因，集团已开始了全部仓库的统一租赁过程，有效控制了成本经销商反馈由于仓库地点分散，提货来回奔波，单次提货成本增加，意见大各事业部对仓库与运输公司的设备、规模以及技术基础的要求都没有明确的规定，部分利用专业商业储运中心，部分利用一般小仓库分公司对仓库租赁面积决定作用由于缺乏标准化的管理方法，对原有仓库的利用是否合理、是否足够没有较科学的判断方法，造成成本上升各事业部现阶段都利用竞标方式决定中标运输承运商仓库与分公司所在地大部分不处于一处，在信息系统未能有效支持的情况下，分公司财务及销售人员在旺季要将大量宝贵时间花在仓储、订单出货的辅助管理上，影响销售工作各分公司仓库由分公司经理代管，个别经理有本位主义，当周边省份需要紧急供货时，有不救急现象仓库面积分布60-6000m2不等150-3800m2不等50-2000m2不等各分公司仓库部分重叠，但管理分属不同组织，无互相调配库位权力运输外包公司数量40信息系统支持信息系统支持现状部分事业部正实施Oracle ERP，但只实现到分公司分公司与分公司仓库所在地大部分分离，仓库大部分没有与企业信息系统集成，分公司与总部难以准确了解库存情况，造成充分满足订单及库存调配的难度，导致缺货情况与部分品种调配失当的情况时有发生分公司库存管理仍停留于库存清单水平，反应速度大受影响，导致库存控制不及时在所有事业部仓库实现信息连接十分困难，主要由于仓库众多大小不一部分严重缺乏技术条件如电信服务外包仓库管理水平低现阶段信息系统并不能全面支持物流下游的管理，集中困难在于仓库布局的缺乏计划性及足够的技术基础设施储备，仓库的外包及相对管理水平的差异也是无法充分利用企业现有信息系统的原因集团总部事业部本部事业部分公司业务员事业部外包运输车队客户事业部分公司仓库网络连接网络连接传真与报表传真与报表传真与报表传真与报表电话，传真与报表41定制客户物流方案定制客户物流方案42物流运作是直接影响销售的命脉，制定面向最终物流目标分步物流运作是直接影响销售的命脉，制定面向最终物流目标分步走的物流方案较为合理走的物流方案较为合理物流方案内容物流方案内容整合目标整合目标整合策略整合策略物流组织结构及职责物流组织结构及职责物流业务流程物流业务流程物流评估绩效指标物流评估绩效指标A集团的物流目标集团的物流目标标准化标准化专业化专业化信息化信息化近期计划远期计划中期计划43通过对通过对A集团物流现状的考察，我们认为集团物流现状的考察，我们认为A集团物流改进的方集团物流改进的方向是标准化、专业化、信息化向是标准化、专业化、信息化标准化标准化专业化专业化信息化信息化统一的运输管理标准统一的仓库管理标准统一的仓储网络设计标准统一的库存管理标准统一的服务供应商选择标准使用专业运输公司使用专业仓储公司物流部门员工的知识专业化充分发挥Oracle系统中物流管理模块功能仓库管理需要有专业的仓储计算机系统系统提供运输排期，拼车，跟踪等信息各类信息做到良好的整合和接口A集团物流改进方向集团物流改进方向44远期远期以高效高质，低成本和先进的信息技术支持提供同行业最佳的客户物流服务专业化充分利用成熟的第三方物流公司，将大多数操作性事务委托专业公司去做，A集团保留指导、监控、管理作用先进的物流规划。针对物流和零售发展趋势，如电子商务、现代零售业态的飞速发展等，探讨实践A集团应对策略和方案集团IT系统发展成为供应链整合的坚实基础。在物流完善的情况下，依重要次序，开始相关环节的供应链整合，如计划预测衔接、客户服务衔接等近期近期在保证事业部销售的前提下，成立物流中心，初步改善整合现物流环节中不合理方面，并为远期物流发展作准备平稳过渡。以满足事业部所有日常销售的仓储运输要求为最高目标仓储整合。开始进行本部和外部仓库的全面整合，并合理设计全国的仓储网络与第三方物流公司的集中业务联系。在不改变刚签定的物流合同的情况下，统一开展与第三方物流公司的业务，实现统一标准管理物流业务流程及规范的标准化。制定流程、规章、职责等 集团层面的物流整合要设立循序渐进的战略目标，方案设集团层面的物流整合要设立循序渐进的战略目标，方案设计将围绕战略目标展开计将围绕战略目标展开中期中期n以统一的物流管理与集成的IT支持平台为事业部提供更快、更好、更便宜的物流服务物流的全面整合集成化。包括发货运输计划整合，和仓储整合集中招标管理第三方物流公司。对物流公司进行统一招标管理、评估及合同签订集成的IT系统实施应用。IT系统支持事业部各自的库存补货计划自动化，并支持物流中心根据不同的发货计划指定运输计划。物流中心与主要第三方物流公司实现系统连接远期准备。培养储备物流人才，制定专业物流培训计划。集团层面的物流整合目标及策略集团层面的物流整合目标及策略物流物流目标目标物流物流整合整合策略策略45物流中心着重于仓库运输的日常工作，发展方向则是完全下放具物流中心着重于仓库运输的日常工作，发展方向则是完全下放具体物流操作体物流操作调整整合仓库网络对仓库日常运作监督知道制定仓库管理标准并定期评估办理与仓库有关的结算整合各事业部的发货计划，组织发货处理日常运输单据进行运输跟踪办理运输结算手续第三方物流公司的招标、管理、评估物流运作管理规范及流程修订信息技术系统支持将仓库管理、运输管理及具体运作全权下放到少数几个优秀的物流公司，物流中心只负责日常的协调监督物流规范及流程改进物流趋势分析物流管理信息化、网络化电子商务等的策划与实施职责：规划管理运输管理仓库管理物流规划第三方物流公司管理职责：物流中心物流中心物流规划物流规划运输管理仓库管理计划单证跟踪中期中期第三方物流公司管理仓储公司管理运输公司管理远期远期组织结构组织结构46新成立的物流中心以各事业部原有物流人员与操作流程为基础，新成立的物流中心以各事业部原有物流人员与操作流程为基础，并分别运作以保证与现在工作的的连续性并分别运作以保证与现在工作的的连续性说明说明仓库管理进行全面的整合，包括统一租赁、管理、监控等。在不具备整合的IT系统支持下，各事业部物流人员仍按照原有流程执行发货运输。发货计划也暂时不整合。近期物流中心组织结构近期物流中心组织结构物流中心空调运输科小家电运输科仓库管理物流规划计划单证跟踪计划单证跟踪47物流中心的组织定位是行政上隶属集团，业务上服务于事业部物流中心的组织定位是行政上隶属集团，业务上服务于事业部说明三个事业部的销售计划科仍保留销售计划、库存调配和发货计划的人员和职能，并各自定制发货计划各事业部的储运人员调到物流中心运输科，逐步发展为合理整合三个事业部的发货计划，并安排物流公司进行运输各事业部的仓库管理人员调到物流中心仓库管理科，进行仓库整合管理工作在行政关系上，物流中心向集团主管董事汇报随着物流中心的发展成熟，物流中心可以帮助各事业部销售计划科实施DRP功能，从根本上提高库存管理、配货计划、发货计划的功能物流中心相邻的组织关系物流中心相邻的组织关系销售计划科销售计划科销售计划科家电二部家电一部空调事业部集团物流IT财务物流中心第三方物流公司第三方物流公司第三方物流公司业务关系行政关系48具体操作上，发货流程维持不变，但运输计划的整合和产品库具体操作上，发货流程维持不变，但运输计划的整合和产品库的整合将提高效率，降低成本，满足客户要求的整合将提高效率，降低成本，满足客户要求说明说明第三方物流公司或自提客户到整合的仓库提货而不用去多个仓库，显著提高效率及客户服务水平物流中心的运输管理科通过逐渐整合三个事业部的发货要求合理安排，降低成本专业仓储运输管理提高产品安全性发货流程对于事业部来说没有变化，也没有增加中间环节物流中心的业务流程发货物流中心的业务流程发货销售财务核实销售财务核实销售财务核实空调部计划科家电一部计划科家电二部计划科物流中心运输管理科第三方物流公司第三方物流公司第三方物流公司整合的成品库外部仓库客户客户订单客户订单客户订单发货要求发货要求发货要求整合的运输计划提单运输发货49运费结算直接由物流中心与财务部完成，简化了原有的结算手续运费结算直接由物流中心与财务部完成，简化了原有的结算手续说明说明所有的运输仓储协议都由物流中心签定，但每年仓储运输商的选择由事业部参与决定由于物流中心与财务部都在集团层面上，结算手续将会简化仓储费用由集团定期按照实际发生的费用向各事业部划收整车运费按照实际发生费用划收，拼车运费将根据另行制定的合理标准定期划收物流中心的业务流程运费结算物流中心的业务流程运费结算第三方物流公司第三方物流公司事业部计划科事业部财务科计划科总经理集团财务部物流中心运输科物流中心主任集团财务部付款付款核对核对签字签字回执回执发票发票审批审批复核原事业部运费结算物流中心运费结算50评估标准和流程第三方物流公司的招标由物流中心和事业部共同完成，并按第三方物流公司的招标由物流中心和事业部共同完成，并按照公开、公平、高效的原则执行照公开、公平、高效的原则执行说明说明物流公司招标每年定期举行一次招标小组由物流中心和三个事业部的代表组成，共同起草竞标要求，同时接受应标书，并按另行制定的严格评估标准进行审评物流中心与中标的第三方物流公司签定合作协议物流中心的业务流程物流中心的业务流程第三方物流公司招标第三方物流公司招标第三方物流公司第三方物流公司第三方物流公司物流中心空调部小家电一部小家电二部竞标要求应标书招标小组中标公司中标公司中标公司51物流中心的评估由三个事业部提供，评估结果应与物流中心人物流中心的评估由三个事业部提供，评估结果应与物流中心人员的薪酬直接挂钩员的薪酬直接挂钩关键绩效指标仓储成本占销售额的比例库存周转期仓库使用率A仓库使用率B固定资产使用率过期或坏损货物比例缺货率库存水平单位时间货盘处理数目单位货盘体积产品调剂时间每公里运输成本坏损货物的比例定义包括仓库、运输、库存的仓储成本占销售额的比例总销售额除以平均库存额仓库内货物占用面积除以仓库总面积单位仓库使用面积上储存货物的体积仓库内主要固定资产的使用率仓库中每年发生过期或坏损货物占整体仓储货物的比例仓库中每年发生缺货的产品品类的比例库存货物价值除以销售费用仓库总单位时间内可以处理的叉车货盘数目仓库内运送货物时单位叉车货盘的体积发出调剂请求到调剂完成所需的时间运输总成本除以总公里数被客户拒绝接受的坏损货物占总货物的比例评估物流中心的绩效指标评估物流中心的绩效指标仓储仓储运输运输52定制客户物流方案定制客户物流方案53物流服务计划书提纲案例物流服务计划书提纲案例54物流服务计划书提纲案例物流服务计划书提纲案例55物流服务计划书提纲案例物流服务计划书提纲案例56岗位工作指南案例岗位工作指南案例57岗位工作指南案例岗位工作指南案例583.4 物流服务的持续改进物流服务的持续改进59物流服务的持续改进物流服务的持续改进既有服务项目既有服务项目服务项目延伸服务项目延伸完善物流体系完善物流体系深度延伸深度延伸业务流程重组业务流程重组广度延伸广度延伸 创新项目创新项目 开发性持续改进开发性持续改进 新项目开发（物流金融）新项目开发（物流金融）603.4 物流服务的持续改进物流服务的持续改进61作业：作业：以小组的方式，探讨以小组的方式，探讨W公司如何设计方公司如何设计方案？案？62