共情(四个层次)白京翔2024/5/22 周三1共情共情 我已经尝试跟父亲和睦相处,但的确我已经尝试跟父亲和睦相处,但的确行不通,他太严厉了。行不通,他太严厉了。水平一 咨询师:我相信以后会变得好一些的。水平二 你尝试着与父亲相处,但又不成功,因而感到很沮丧。水平三 你似乎无法接近父亲,所以感到很沮丧。你想让他对你宽容一些。水平四 你似乎不能接近你的父亲,所以感到很沮丧,你需要他对你宽容些。你可以试试向父亲表达出你的这种情感。2024/5/22 周三22024/5/22 周三3共情四层次1.不了解咨客感受,在言语行为上有差距;2.只反映咨客表面感觉反映,浅层次的沟通;3.理解咨客的感受,明了深层用意,但没有提出方向;4.深度理解咨客的感受,让咨客明白困惑的来源,并给出困惑的方向,引发咨客思考。2024/5/22 周三4练习案例1、老师,我已经很努力地学习,可还是没有办法达到令人满意的成绩。2、我试着去控制自己不紧张,可是没用啊!2024/5/22 周三52024/5/22 周三6