公共管理模式设计与选择.ppt

公共管理模式设计与选择一、公共管理模式的设计 二、中国公共管理模式的选择一、公共管理模式的设计费利耶的新公共管理模式彼得斯的新公共管理模式林登的“无缝隙政府”观点费利耶的新公共管理模式（一）效率驱动模式 （二）小型化与分权模式 （三）追求卓越模式（四）公共服务取向模式 （一）效率驱动模式 主张采用私人部门管理的方法和技术改造公共部门管理，强调公共部门与私人部门一样应以提高效率为核心关注成本核算、回报和效率，重视建立完善信息系统采用层级管理和“命令与控制”的工作方式，制订明确的目标和绩效标准建立正式的绩效评估方法以市场为基础，以顾客为导向，鼓励非公共部门参与公共物品的提供，并在公共部门建立内部市场采用绩效工作制以及短期聘用合同吸收部分雇员参与管理过程，采用更透明的管理形式增加更具有企业管理色彩而较少官僚色彩的授权，强调责任制采用公司治理的新形式，权力向组织战略顶层转移等（二）小型化与分权模式 其产生与20世纪组织结构的变迁密切相关。其特点：建立公共部门资源配置的“准市场”机制从层级管理向合同管理的转变小战略核心与大操作边缘的分离，市场检验和非战略职能的合同承包实行分权化，削减正式员工，组织结构扁平化公共资助与独立部门供应相对分离，购买者和提供者分离，以及作为一种新组织形式的购买型组织的出现从“命令与控制”的管理方式向具有互动作用的方式诸如影响式管理、组织网络形式转变，重视组织间的战略用灵活多样的服务系统替代标准化的服务等（三）追求卓越模式 追求卓越模式与20世纪80年代兴起的企业文化的管理思潮相关，强调价值、文化、习俗和符号等在形成人们的实际行为中的重要性，关注的焦点集中在组织及管理的变迁与革新。其特点是：在由下而上的形式中，强调组织发展和组织学习，将组织文化看作一种组织发展的粘合剂；强调由结果判断绩效，主张分权和非中心化在由上而下的形式中，努力促进组织文化的变迁，重视领导魅力的影响和示范作用；加强员工对公司口号、使命、声明的认同，确立明确的交往战略，实现更具战略性的人力资源管理职能等。（四）公共服务取向模式 公共服务取向模式融合了私人部门管理观念和公共部门管理观念，强调公共部门的公共服务使命，但又采用私人部门在实践中行之有效的质量管理思想。其特点是：强调在实现公共服务使命的基础上提高服务质量强调公民权理念，以满足使用者的需求为根本目的 怀疑市场机制在公共服务中的作用，主张将权力由指派者转移到民选的地方委员会强调对日常服务提供的全社会学习过程培育公共服务的使命感与价值感，强调公民参与和公共责任制等彼得斯的新公共管理模式（一）市场化政府模式（二）参与式政府模式（三）弹性化政府模式（四）解制型政府模式（一）市场化政府模式 市场模式的基本观点是利用市场和私人部门的管理方法，认为提高公共部门效率的最佳途径就是用市场机制代替传统的官僚体制，其主要内容如下：引入竞争机制采用合同制在政府内部建立“内部市场”实行合同聘用制和绩效工资制度强调公众利益通过分权和授权重组政府部门，使公共部门更具灵活性（二）参与式政府模式 参与式政府希望建立一种更民主、更具集体性的管理机制，允许民众广泛参与政府事务，使政府行为始终置于公众的关注之中，完成从决策反馈到社会反馈全过程，从而提高行政效率、提供有效服务、推进民主化进程。其主要主张是：管理主体多元化：（1）分权于基层（2）放权于服务对象（3）共同协商 自下而上的决策过程扁平化的组织结构参与式管理 建立实现公众利益的参与机制2024/5/22 2024/5/22 周三周三1111（三）弹性化政府模式 弹性政府模式主张建立弹性化政府，即面对不断变化的新环境，能够灵活地采取各项措施，并制定相应的政策，从而有效地适应各种新形势、新局面，使管理高效化，建立充满活力的政府。弹性政府模式的主要内容有：用“非永久性”机构机制取代“永业制”，避免组织僵化，提高政府对不断变化的社会和经济情况的应变能力实行弹性化人事管理，引入临时雇佣制 下放权力，使权力具有灵活性和多样性 政策上勇于创新,以实验的态度尝试新的政策（四）解制型政府模式 解制模式的主要思想就是改变科层官僚体制下的官员严格按章办事的传统，让公务员尽可能发挥出潜力和创造力，完成令社会各阶层满意的创造性工作，增进社会的整体利益。主要内容有：淡化行政组织结构，强化有效行动的能力重视官员和共同文化价值在管理中的作用减少束缚，实现更多的公共利益彼得斯四种管理模式的主要特征模式模式角度角度 市场化政府市场化政府 参与式政府参与式政府 弹性化政府弹性化政府 解制型政府解制型政府主要的诊断主要的诊断 垄断垄断层级节制层级节制永久性永久性内部管制内部管制结构结构分权分权扁平组织扁平组织虚拟组织虚拟组织没有特别没有特别建议建议管理管理按劳取酬；按劳取酬；其他私人部其他私人部门管理技术门管理技术全面质量管全面质量管理；团队理；团队管理临时管理临时雇员雇员更大的管理更大的管理自由自由政策制定政策制定内部市场内部市场协商；谈判协商；谈判试验试验企业型政府企业型政府公共利益公共利益低成本低成本参与；协商参与；协商低成本；低成本；协调协调创造力；创造力；能动性能动性林登的“无缝隙政府”观点顾客导向 结果导向整合导向 为顾客提供一种无缝隙服务的努力或许会在许多人中激起一种愉悦的感觉。行动快速并能够提供品种繁多的、用户化和个性化服务的组织，正在重新学习某些原本是自然而然的东西。实际上，无缝隙组织是19世纪中期以前在美国经济中占绝对主导地位的个性化的商品生产和服务方式的再生。当然，由于今天在生产规模、沟通及交通速度上的巨大变化，它不可能完全地如出一辙。但是，正在兴起的无缝隙组织和那些在200年前作为国家商业贸易体系的支柱的商人、工匠、技师以及农场主有着非常相似的特征；它重新引进一种整体的工作方式以及与顾客直接的、人性化的联系。围绕结果进行组织：假设上的转变原有的假定：执行同样职能的人应该共事。我们无法控制自己工作的结果，所以除了我们直接经手的工作，我们无法对结果负责。新假定：处于同一工作进程中的人应该共事。当我们不是围绕结果进行组织的时候，我们无法控制自己工作的结果。如果我们确实围绕结果进行组织，将会发现我们比想象中更能控制结果。无缝隙政府机构正在将支离破碎的部分重新整合，并且学习以一种整体全盘的方式进行组织。与过去的那种将一个政府项目分割为若干不同功能的专业区域的做法不同，无缝隙政府机构为顾客提供了一步到位的采购和简单灵活的服务。与过去政府机构和供应商及合同商保持僵硬、刻板的关系不同，现在的无缝隙政府机构正和他们团结协作，组成一个有着共同目标的工作团队。林登的“无缝隙政府”观点16从大规模生产到无缝隙组织的转化从大规模生产到无缝隙组织的转化为了提供无缝隙服务，机构转化为了提供无缝隙服务，机构转化从从到到工作工作狭隘，条块分割，很难控制工作狭隘，条块分割，很难控制工作的过程和决策的制定的过程和决策的制定广泛；具有多种技能的团队；通广泛；具有多种技能的团队；通才能够较好地掌握工作程序和做才能够较好地掌握工作程序和做出决策出决策测评测评建立在投入与活动，员工预算规建立在投入与活动，员工预算规模的基础上模的基础上建立在结果，顾客满意的基础上建立在结果，顾客满意的基础上技术技术用于控制，集中各种活动用于控制，集中各种活动用于下放各种活动用于下放各种活动内部组织内部组织条块划分的部门和职能，受到组条块划分的部门和职能，受到组织内部需要的驱使织内部需要的驱使完整统一过程的团队，根据顾客完整统一过程的团队，根据顾客需要提供服务需要提供服务林登的“无缝隙政府”观点17从大规模生产到无缝隙组织的转化（续前表）从大规模生产到无缝隙组织的转化（续前表）为了提供无缝隙服务，机构转化为了提供无缝隙服务，机构转化从从到到时间敏感度时间敏感度低下；按自己的步骤运作时效率低下；按自己的步骤运作时效率最高；对外部需求和机会反府迟最高；对外部需求和机会反府迟钝钝很高；对终极顾客和结果的关注，很高；对终极顾客和结果的关注，使迅速的反馈成为首要因素；提使迅速的反馈成为首要因素；提供快捷及时的服务供快捷及时的服务角色的明确性和清晰度角色的明确性和清晰度很高；内部分工；组织、顾客与很高；内部分工；组织、顾客与供应商之间区别对待供应商之间区别对待低；由跨职能的团队进行组织；低；由跨职能的团队进行组织；供应商和顾客共同承担以前由组供应商和顾客共同承担以前由组织执行的任务织执行的任务产品或服务的性质产品或服务的性质标准化，以组织生产最简便化为标准化，以组织生产最简便化为导向，缺乏变化性，高投入，几导向，缺乏变化性，高投入，几乎没有顾客参与乎没有顾客参与顾客导向性，致力于顾客的需求，顾客导向性，致力于顾客的需求，灵活多变，高投入灵活多变，高投入二、中国公共管理模式的选择中国公共管理模式选择的动因（一）政府职能转变（二）社会变迁改革开放以来，中国先后进行了以政府机构改革为中心的四次大的行政体制改革，政府职能出现了重大调整实行政企分开加强国有资产所有者职能，建立国有资产管理的新体制建立宏观调控体系的框架和调控机制，通过国家的发展战略、规划和政策，实现经济持续、快速、健康发展，推动市场的竞争加强公共政策制定、公共产品供给和公共服务提供职能，增加服务项目，改善服务方式，提高质量和效率强化公务员的公仆意识，精简和优化公务员队伍，加强公众对政府工作的参与和监督非公有制经济的快速发展、价格自由化程度提高、各利益主体间经济关系的契约化等，中国经济的市场化程度正迅速提高利益来源多元化、利益单元个体化、逐利行为公开化、利益关系矛盾化等趋势的出现，中国社会利益结构多元化格局正在形成由于市场经济的发展和民主政治建设的进程加快，公众政治表达和政治参与愿望与日俱增，对政府管理的要求也越来越高案例甘肃“第三方评议”出结果七大难题抛给政府 2004年2月12日，在营造和发展发展环境会议上，甘肃省省长陆浩明确提出将“非公有制企业评议政府工作”列为上一个年度甘肃省政府重点要落实的“五件事”之一。2004年8月，甘肃省政府决定将本次评议活动委托兰州大学管理学院具体实施。与以往“官评官”对问题的轻描淡写不同，此次评议结果还一一列举了政府部门的一些问题。包国宪介绍，在非公有制企业眼中，方面的陋习、痼疾在甘肃地方政府及部门中普遍存在。2005年1月中旬，兰州大学中国地方政府绩效评价中心提交了正式评价报告，并于日前向社会公布。兰州大学中国地方政府绩效评价中心主任包国宪教授介绍，本次评议指数分为5个等级，相当于5分制，为中值，以上为好，以下为差。评议结果显示，14个市（州）政府综合绩效指数平均得分3.678，省政府职能部门综合绩效指数平均得分3.637，总体上都获得了中等偏上的评价，且各市、州政府和政府所属职能部门绩效指数相差不是很显著。资料来源：新华网甘肃频道 2005年03月25日 v污染治理、水电供应等基础环境建设问题突出，公共文化、体育设施缺少；v在办理行政审批、建设工程招投标、建设性土地出让过程中仍存在以权谋私现象；v政府执法部门对企业的检查过于频繁，干扰了企业正常的生产经营活动，一些工作人员还吃、拿、卡、要；v乱收费、乱罚款、乱摊派现象也不少，如强行要求企业订阅报刊杂志、强行以高于市场的价格向企业推销产品、违规收取费用等；v行政信息公开不够，有关政府部门在对公共产品进行定价时很少举行听证，在举办产权交易、建设工程招投标、出让经营性土地使用权等活动时的公开、透明度也比较低；v各部门对省政府确定的“限时结办”、“首问负责制”等工作落实不好，“门难进、脸难看、事难办”以及办事效率低下等老问题还存在；v部分公务员素质偏低，在执法过程中滥用权力，处理问题方法简单，遇事不能做到一视同仁，显失公平。“甘肃非公有制企业没有给予政府部门过高的评价，但也没有完全否定，基本反映了甘肃的现实。”对于这次评价，包国宪说，“整个评价过程中，我们遵循了系统评价与典型剖析相结合、定量测度与定性分析相结合以及公开透明三原则。”政府如何看待这一评议结果，尤其是如何解决“七大难”，在知晓评议结果后，这成为媒体最关注的问题。对此，甘肃省政府秘书长程正明向媒体表示，甘肃各有关单位将联系实际工作中出现的情况，努力改善，对存在的项突出问题，会认真整改。然而，在公布评议结果时，甘肃政府方面还是有所保留，没有进行排名，一些针对各部门的具体问题还是被淡化了。孙成权说：“毕竟这是一次民间的评议，约束力肯定有限，但也给我们的公务员敲响了警钟：人家在评议你了！”目前，甘肃省虽然决定要将这种“委托第三方”进行的政府绩效评价模式固定下来，但今后具体怎么评，建立怎样的奖惩机制，还没有任何明确的说法，“第三方”能否真正打破政府传统的绩效评价“游戏规则”，还有待时间考验。2024/5/22 2024/5/22 周三周三2121