一个停车场小事故带来的启示.ppt

单击此处编辑副标题单击此处编辑副标题一个停一个停车场小事故小事故带来的启示来的启示 物物业管理管理-*-*20112011年年4 4月月目目 录问题问题分析及启示分析及启示1 12 2案例背景案例背景案例背景案例背景1感想感想他山之石他山之石3 34 4结结 束束束束 语语32一一 案例背景案例背景 在某停在某停车场，车主主发现车门被划被划损，要求，要求赔偿并并进行投行投诉。当。当值员工不知道如何工不知道如何处理，于是向主理，于是向主管管报告。告。主管勘察主管勘察现场，发现该车位比位比较窄，且旁窄，且旁边车位已空置，从划位已空置，从划损情况看，很可能是旁情况看，很可能是旁边车辆开出开出时刮刮损所致。所致。案例案例简述述3一一 案例背景案例背景 通通过翻翻查车辆登登记表及停表及停车场录像，像，查出的出的确是旁确是旁边车辆开出开出时造成的划造成的划损。经过协调，肇事，肇事车主同意主同意给受受损车辆予以修予以修复，并承担复，并承担费用。用。主管向主管向车主表达致歉。主表达致歉。事故事故处理理结果果4二 问题分析及启示 当当职员工巡工巡查工作没做到位，未能及工作没做到位，未能及时发现和和处理，造成了理，造成了车主的投主的投诉 根据停根据停车场登登记表和表和录像，像，给解决解决问题带来重要来重要证据。据。车辆出入登出入登记、不定、不定时巡巡查和和监控措施是停控措施是停车场管理不可或缺的手段。管理不可或缺的手段。问题分析分析5二 问题分析及启示 明确明确责任。在任。在车辆停放停放过程中程中时常会出常会出现损伤的的现象，象，这要有一个要有一个责任明确任明确过程，如果是由于管理工作没做到位造程，如果是由于管理工作没做到位造成的，相关人成的，相关人应该付有一定付有一定责任；任；办法法总比比问题多。出多。出现问题时要冷静分析，沉着要冷静分析，沉着应对，同，同时我我们并不是保并不是保险公司，公司，对于事故于事故责任任应该权责分明，不分明，不能担心惧怕可能的能担心惧怕可能的损失。失。启示启示6感想他山之石 事后保养事后保养时代（代（BM）1951年前年前 预防保养防保养时代（代（PM）1951年起年起 改良保养改良保养时代（代（CM）1957年起年起 保养保养预防防时代（代（MP）1960年起年起 全全员生生产保养保养时代（代（TPM）1971年起年起TPM实务思想决定高度思想决定高度7 以达到以达到设备的最高效率的最高效率为目目标 建立以保养建立以保养预防、防、预防保养、改良保养之防保养、改良保养之设备生涯生涯为对象的全面生象的全面生产保养制度保养制度 规划划设备的人（的人（计划部划部门）、使用者和保）、使用者和保养的人（保养部养的人（保养部门）等，所有关系者共同参与）等，所有关系者共同参与 从高从高阶主管到第一主管到第一线全全员参加参加TPM的含义改善生改善生产产管理的利器管理的利器8 人和人和设备效率的提高效率的提高 各各类损耗降低，浪耗降低，浪费减少减少 生生产成本减少，成本减少，满意度上升意度上升 员工提案和工提案和发明明创造力提升造力提升TPM的有形效果9 员工的改善意工的改善意识、参与意、参与意识增增强 员工的技能水平提高工的技能水平提高 积极极进取的企取的企业文化形成文化形成 员工精神面貌改工精神面貌改观，自信心增，自信心增强 企企业凝聚力增凝聚力增强TPM的无形效果10 TPM5S是TPM的基础，“5S”包括整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke）TPM与5S11结束束语内内强素素质 外外树形形象象 作作为最基最基层管理者，不管理者，不单单要要严格格执行行标准、准、规范流程，范流程，还要真正充要真正充实自身的自身的业务素素质。思想决定高度，不断从先思想决定高度，不断从先进的企的企业管理中汲取管理中汲取知知识，拓展工作方法，只有，拓展工作方法，只有这样，才能在，才能在竞争激争激烈的市烈的市场中，中，树立自身形象，立于不立自身形象，立于不败之地。之地。12谢 谢