社会工作者考试第一章.ppt

全国社会工作职业水平考试培训社会工作实务通用过程模式刘丽晶Email:Tel:13604887987156638785401社会工作实务初级考试1题型2怎么讲？3有多少人参加过考试，觉得困难在哪？2024/5/21 周二2第一讲 社会工作实务3一、社会工作实务通用过程n（一）接案n（二）预估n（三）计划n（四）介入n（五）评估n（六）结案4第一节 接案一、接案的步骤及核心技巧（一）接案前的准备（二）会谈（三）收集服务对象的资料（四）做接案会谈记录二、接案应该注意事项2024/5/21 周二5一、接案的步骤及核心技巧（一）接案前的准备1、什么是接案2、了解服务对象的来源（1）主动求助者（2）由他人介绍或机构转介来的（3）外展：由社会工作者是通过外展工作而成为服务对象的3、认定服务对象的类型自愿型服务对象非自愿型服务对象6练习题例如：小郑在医院精神科接受治疗，精神状况得到了明显改善，希望重新就业。经医院转介，小郑进入一家机构接受职业康复服务。小郑属于服务对象。答案：AA 自愿 B 外展 C 非自愿 D 潜在7练习题例如：夏军在升入高中一感觉压力特别大，无法适应高中生活。而他的父母也觉察到他与同龄孩子不同，对如何教育他感到很迷茫，不知如何处理他在性格、学习和成长方面的困惑，于是夏军在教师的接受了学校社会工作者的协助。对于学校社会工作者来说，夏军的父母属于（）服务对象。A 自愿型 B 现有 C 潜在 D 非自愿答案:C8一、接案的步骤及核心技巧4、现有服务对象与潜在服务对象现有服务对象：主动求助和转介及外展而来 的、已经使用社会工作者提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象潜在服务对象：尚未使用和接受社工帮助；未来可能需要服务资源和协助的服务对象9练习题例如：87岁的老李在接受居家养老服务时，向社会工作者提起孙女正在上初中，学习成绩不好，希望认栽荏是给予帮助。此案例中，小红属于（）服务对象。A 正式 B 非正式 C 潜在 D 现有答案：C10一、接案的步骤及核心技巧（一）接案前的准备5、做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲（1）服务对象资料的准备。（2）拟定初次面谈的提纲。11练习题例如：与服务对象初次接触后，社会工作者小李来到其居住的社区，向居委会了解其家庭和生活善，并拟定了一份初次面谈提纲。小李的做法属于（）A 接案准备 B 接案面谈 C 面谈安排 D 问题界定答案：A12一、接案的步骤及核心技巧（二）会谈1、会谈的目的和会谈场所的安排2、会谈的主要任务（1）界定服务对象的问题（2）澄清角色期望和义务（3）激励并促进服务对象进入角色（4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变（5）达成初步协议（6）决定工作进程13练习题例如：小张夫妻俩为到谁家过年发生争吵，情急之下还动手打了起来，为些两人要离婚。社会工作者在了解小张夫妻俩争吵的基本情况后，问他们：“根据刚才你们讲述的情况，你们觉得问题出在哪里？社会工作者这样是为了（）A 了解需求 B 了解问题 C 界定需求 D 界定问题答案:D14一、接案的步骤及核心技巧（二）会谈3、会谈的技巧主动介绍自己沟通倾听15一、接案的步骤及核心技巧（三）收集服务对象的资料1、资料收集的内容和范围2、收集资料的方法和途径（1）询问会谈；问卷；角色扮演（2）咨询（3）观察（4）利用已有资料（5）问卷调查16练习题例如：社会工作者在接案过程中通过向服务对象直接询问的方式来收集资料。下列属于直接询问的方式是（）A 问卷 B 观察 C 咨询 D 角色扮演答案：A17练习题例如：张奶奶的儿子外出打工，儿媳与她常州闹矛盾，前天又因管教孩子婆媳俩佖屯冲突。儿媳一气之下回了娘家，张奶奶请社会工作者“管管儿媳”，为了有效帮助张奶奶一家，社会工作者请张爷爷张奶奶详细讲述事情原委，还请邻居介绍张奶奶家的情况，在本案例中，社会工作者收集服务对象资料的方法是（）A 家访 B 询问 C 问卷 D 咨询n答案：B18练习题例如：班主任马教师发现小学一年级新生小亮沉默寡言，很少与同学交流。于是将小亮转介到学校社会工作者华姐。在与小亮接触后，华姐觉得小亮的问题还需要其他专业人士的帮助。为此华姐向心理专家 精神科医生请教如何准确评估小亮的问题与需要，这属于（）方法A 调查 B 询问 C 观察 D 咨询n答案：D19一、接案的步骤及核心技巧（四）做接案会谈记录20二、接案应该注意事项（一）决定是否需要紧急介入（二）权衡是否有能力处理问题（三）决定问题的优先次序（四）保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围21练习题例如当儿童面临灾害、虐待和遗弃等紧急情况时，社会工作者应首先（）A 排除危险，保障儿童人身安全B 向有关儿童保护部门报告C 提供辅导，减少儿童所受伤害D 为儿童提供寄养和庇护服务答案:A22第二节 预估一、预估的目的和任务二、预估的基本步骤与过程2024/5/21 周二23一、预估的目的和任务（一）什么是预估预估是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。练习题：收集服务对象的相关资料，认定服务对象的问题，得出有关服务对象的暂时性结论。这个过程称为社会工作的（）A 预估 B问题界定 C接案 D问题分析2024/5/21 周二24一、预估的目的和任务(二）预估的目的（三）预估的任务识别服务对象问题的客观因素识别服务对象问题的主观因素识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素。识别服务对象及环境的积极因素决定提供服务内容与方式2024/5/21 周二25二、预估的基本步骤与过程（一）探究服务对象的情况、问题与需要见书P122024/5/21 周二26二、预估的基本步骤与过程（二）分析服务对象的资料并做出预估摘要1、对服务对象的问题与需要做出解释2、列出解决问题的目标及先后次序3、决定介入的策略（1）直接提供物质资源，解决问题，满足需求（2）通过辅导改变他们对问题的看法及应对问题的技巧（3）提供社会工作的间接服务，通过向政府部门汇报，倡导社会资源，帮助服务对象4、撰写预估摘要（1）对服务对象自身系统的预估（2）对服务对象家庭系统的预估（3）对服务对象所处社会系统的预估2024/5/21 周二27练习题例如：“决定介入策略”这一步骤处于社会工作实务通用过程的（）阶段A 接案 B 预估 C 计划 D 介入答案：B2024/5/21 周二28第三节 计划一、服务计划的构成二、制订服务计划的原则三、制订服务计划的方法2024/5/21 周二29一、服务计划的构成（一）目的及目标目的：总体介入工作要达到的方向目标：具体的工作指标，分长期目标和短期目标，分阶段完成。实现 一个个目标后，就能达到总体的目的。（二）关注的问题与对象关注的问题：介入工作要加以处理、改善的服务对象的社会功能的问题。关注的对象：人和系统，整体介入工作的核心焦点。人在情境中，家庭、群体、组织社区2024/5/21 周二30练习题例如：社会工作者在制订服务计划时所需要关注的对象是（）A 要改变的人际系统 B 要改变的问题 C 要改变的人和系统 D 要改变的社会环境答案：C2024/5/21 周二31一、服务计划的构成（三）介入的方法和介入行动介入的方法：个人辅导，小组活动，社区介入，网络建构和政策倡导等介入行动：危机干预、物质支持、心理辅导等2024/5/21 周二32二、制订服务计划的原则（一）要有服务对象的参与（二）要尊重服务对象的意愿（三）详细和具体（四）要与工作的总目的、宗旨相符合2024/5/21 周二33练习题从优势视角出发，社会工作者致力于服务对象增能。为些在制定服务计划时，社会工作者强调服务对象参与其中，这样做的目的在于让服务对象（）A 有自我成长的机会B 看到自己对解决问题的贡献C 有机会为解决自己的问题做出努力D 感觉到社工是以服务对象为中心的E 感觉到社工是以问题为中心的答案：ABC2024/5/21 周二34三、制订服务计划的方法（一）设定目的和目标1、确定服务对象的需要和问题2、向服务对象解释设定目标的目的3、共同选择适当的目标4、目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长5、目标要可测量、具有操作性和现实性6、与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊7、确定目标并决定目标的先后次序2024/5/21 周二35三、制订服务计划的方法（二）构建行动计划1、选择介入系统=关注的对象生态系统观：个人、家庭、小组、社区、社会2、选择介入行动危机干预；资源整合；经济援助；安置服务2024/5/21 周二36第四节 介入一、介入的分类（一）什么是介入（二）介入的分类直接介入间接介入综合介入2024/5/21 周二37练习题社会工作者小陈接待了前来求助的初中生小红，经过面谈和预估，小陈发现小红和母亲的沟通存在困难。针对小红的问题，小陈开展的下列服务中，属于直接介入的有（）A 让小红扮演母亲角色，体会母亲的想法B 指导小红主动表达自己的想法，加强与母亲沟通C 联系小红母亲，了解她对女儿的看法D 邀请小红母亲参与辅导，增加与女儿的交流E 指导小红母亲发现小红的优点，增进对女儿的了解答案：AB2024/5/21 周二38第四节 介入二、选择介入行动的原则（一）以人为本，服务对象自决（二）个别化（三）考虑服务对象的发展阶段和他们的特点（四）与服务对象相互依赖（五）瞄准服务目标（六）考虑经济效益2024/5/21 周二39练习题为满足单亲家庭孩子身心发展的需要，社工充分挖掘社区资源，组织退休教师志愿者服务小组，开展 一系列活动；为学习有困难的孩子辅导功课；与青春期少年结对，做他们的人生导师；与孩子们共同设计社区公益活动，培养社会责任感谢 组织单亲家庭聚会，密切亲子关系。社会工作者的介入行动体现了（）原则A 个别化B服务目标聚集C经济效益优先D与服务对象相互依赖E关注服务对象的发展阶段和特点答案：ABDE2024/5/21 周二40第五节 评估一、评估的目的（一）评估的含义（二）评估的目的1、考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度2、总结工作经验、改善工作简报 方法 技巧、提升服务水平。3、验证社会有效性4、进行社会工作研究2024/5/21 周二41第五节 评估（三）评估的类型1、过程评估2、结果评估2024/5/21 周二42第五节 评估二、评估的方法（一）收集评估资料的途径1、收集服务对象档案进行评估2、收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法3、使用调查方法收集介入效果的数据和事实材料2024/5/21 周二43第五节 评估二、评估的方法（二）基线测量评估1、什么是基线测量2、应用范围3、操作程序（1）建立基线（2）进行介入期测量（3）分析和比较2024/5/21 周二44练习题例如：社会工作者小江在对其服务对象吴敏的情绪暴躁进行工作介入评估时，通过对吴敏在介入有、介入中和介入后情绪的变化进行了观察和研究，从而比较服务提供前后发生的变化，小江采用的评估方法（）A 过程评估 B 结果评估 C基线测量评估 D 满意度评估答案：C2024/5/21 周二45第五节 评估二、评估的方法（三）对服务对象影响的评估1、服务对象满意度测量2、差别影响评分（四）任务完成情况的测量评估（五）目标实现测量评估1、目标核对表2、个人目标尺度测量2024/5/21 周二46第五节 评估三、评估应注意的事项（一）注重社会工作者的自我评估与反思（二）调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程（三）评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密（四）要切合实际需要2024/5/21 周二47第六节 结案一、结案阶段的主要任务（一）总结工作（二）巩固已有改变1、回顾工作过程2、强化服务对象已有的改变3、给服务对象积极支持（三）解除专业工作关系（四）撰写结案记录2024/5/21 周二48第六节 结案二、结案时服务对象的反应及处理方法（一）结案的类型1、目标达到的结案2、因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案3、存在不能实现目标的客观和实际原因的结案4、社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案2024/5/21 周二49第六节 结案二、结案时服务对象的反应及处理方法（二）服务对象的正面反应（三）服务对象的负面反应（四）结案反应的处理方法2024/5/21 周二50第六节 结案（三）服务对象的负面反应1、否认不愿意承认已到结案期，避免讨论关于结案的话题。2、倒退回复到以前的状态，以此拖延结案的到来3、依赖对社会工作者过分依靠4、抱怨对社会工作者不满意5、愤怒表现为对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人。6、讨价还价当发现没有可能阻止结案时，有些服务对象会寻找理由拖延结案。7、忧郁当所有延长结案时间的努力都无效时，有些服务对象表现得无精打采，对结束专业关系充满焦虑。51练习题例如：当支持性小组中的组员彼此已经建立起信任，开始互相帮助时，社工告知组员，小组即将结束，此时，有些组员表示还有很多话还没来得及说话 有些组员又开始变得沉默，不再参与小组讨论决定 有些组员很生气，指责社工推卸责任；还有些组员表示小组不应该结束，还有问题需要社工解决。分析上述情形，该小组成员 结案期出现的反应有（）ABEA 否认 B 倒退 C依赖 D欣喜 E讨价还价52第六节 结案（四）结案反应的处理方法1、回顾，确认结案时机是否成熟2、提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备3、结案阶段，逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持。4、社会工作者是也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务，并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源网络，待稳定了服务对象的改变成果后，才最后结束专业助人关系。5、安排正式的结案活动，让服务对象交流各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。53第六节 结案三、结案后的跟进1、跟进服务的意义2、跟进服务的实施方法电话跟进个别会面集体会面跟进服务对象的社会支持网络2024/5/21 周二54练习题例如：社会工作者小王针对服务对象小强的问题开展五次服务，发现小强的状况有了明显改善，于是决定结案。小王的下列结案做法中，正确的有（）ABCDA 与小强一起回顾服务开展的进程B 提前告知小强结案的具体时间C 与小强一起分析结案后面临的困难D 逐渐减少与小强直接交流的机会E 转移小强结案时出现的负面情绪2024/5/21 周二55