礼仪培训之餐桌礼仪.ppt

舌尖上的礼舌尖上的礼仪餐桌上的餐桌上的“潜潜规则”新新新新华华房房房房产产培培培培训训部部部部2014201420142014年年年年6 6 6 6月月月月1.目目 录1、座位安排、座位安排2、点菜的技巧和禁忌、点菜的技巧和禁忌3、吃和吃相的、吃和吃相的讲究究4、酒桌上的注意事、酒桌上的注意事项5、倒茶的学、倒茶的学问6、中途离席的技巧、中途离席的技巧2.座位的安排座位的安排“以右以右以右以右为为尊尊尊尊”、“以以以以远为远为上上上上”、“面朝大面朝大面朝大面朝大门为门为尊尊尊尊 ”圆桌桌 正正对大大门的的为首席，上位左右手首席，上位左右手边的位置，的位置，则以离首席的距离来以离首席的距离来看，越靠近首席位置越尊，相同看，越靠近首席位置越尊，相同距离距离则右右侧尊于左尊于左侧。八仙桌八仙桌 如果有正如果有正对大大门的座位，的座位，则正正对大大门一一侧的右位的右位为首席首席。如果不正。如果不正对大大门，则面面东的的一一侧右席右席为首席。首席。3.座位的安排座位的安排“以右以右以右以右为为尊尊尊尊”、“以以以以远为远为上上上上”、“面朝大面朝大面朝大面朝大门为门为尊尊尊尊 ”大宴：大宴：桌与桌桌与桌间的排列的排列讲究首席居前居究首席居前居中，右中，右边依次依次2、4、6席席,左左边为3、5、7席，根据主客身份、地席，根据主客身份、地位，位，亲疏分坐。疏分坐。主人：主人：提前到达，然后在靠提前到达，然后在靠门位置等待位置等待 并并为来来宾引座。引座。宾客：客：听从听从东道主安排入座。道主安排入座。4.点菜的技巧和禁忌点菜的技巧和禁忌点菜点菜时间 如果如果时间允允许，应该等大多数客人到等大多数客人到齐之之后，将菜后，将菜单供客人供客人传阅，并，并请他他们来点菜来点菜 点菜人点菜人员主人主人宾客客 注意事注意事项 点菜点菜时不要不要问价格，不要价格，不要讨价价还价价5.点菜原点菜原则三三优四忌四忌 点菜原点菜原则人均一菜是人均一菜是较通用的通用的规则有有荤有素，有冷有有素，有冷有热，尽量做到全面，尽量做到全面宴宴请的重要程度的重要程度优先考先考虑的菜肴的菜肴 有中餐特色的菜肴。有中餐特色的菜肴。有本地特色的菜肴有本地特色的菜肴本餐本餐馆的特色菜的特色菜宗教的宗教的饮食禁忌食禁忌出于健康的原因出于健康的原因不同地区，人不同地区，人们的的饮食偏好往往不同食偏好往往不同有些有些职业，出于某种原因，在餐，出于某种原因，在餐饮方方面往往也有各自不同的特殊禁忌面往往也有各自不同的特殊禁忌饮食禁忌食禁忌6.吃和吃相的吃和吃相的讲究究餐前餐前餐巾的使用：餐巾的使用：p餐巾主要防止弄餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手衣服，兼做擦嘴及手上的油上的油渍p必必须等到大家坐定后，才可使用餐巾等到大家坐定后，才可使用餐巾p餐巾餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上开后，放在双膝上端的大腿上p切勿将餐巾系入腰切勿将餐巾系入腰带，或挂在西装，或挂在西装领口口p切忌用餐巾擦拭餐具切忌用餐巾擦拭餐具7.吃和吃相的吃和吃相的讲究究餐中：餐中：p对外外宾不反复不反复劝菜；菜；p夹菜文明，适量取菜；菜文明，适量取菜；p细嚼慢咽；嚼慢咽；p转式式餐桌，餐桌，顺时针方向方向旋旋转取菜；取菜；p用餐的用餐的动作要文雅，安静就餐；作要文雅，安静就餐；p嘴里有嘴里有东西的西的时候，不要和候，不要和别人聊天人聊天；8.吃和吃相的吃和吃相的讲究究筷子的禁忌筷子的禁忌 筷子又称筷子又称为“箸箸”，是中国从，是中国从远古流古流传下来的餐下来的餐饮工具。日常生活当中中国人工具。日常生活当中中国人对筷子的运用是非常有筷子的运用是非常有讲究的，因究的，因为作作为一个礼一个礼仪之邦，通之邦，通过对一双小小筷子的用一双小小筷子的用法，就能法，就能够让人人们看到他那深厚的文化看到他那深厚的文化积淀。淀。交叉十字品箸留声击盏敲盅执箸巡城用餐用餐时将筷子随便交叉放在桌上，等同于将筷子随便交叉放在桌上，等同于对同桌其他人的全部同桌其他人的全部否定，就如同学生写否定，就如同学生写错作作业，被老，被老师在本上打叉子的性在本上打叉子的性质一一样。小孩子吃小孩子吃饭时喜喜欢玩筷子，常常会把筷子的一端含在嘴里，用玩筷子，常常会把筷子的一端含在嘴里，用嘴来回去嘬，不嘴来回去嘬，不时的的发出出咝咝声响。声响。是指用餐是指用餐时用筷子敲用筷子敲击盘碗的行碗的行为，因，因为过去只有乞丐要去只有乞丐要饭时才会用筷子才会用筷子击打打饭盆，其盆，其发出的声响配上嘴里的哀告，使行人出的声响配上嘴里的哀告，使行人注意并注意并给与施舍。与施舍。这种做法是手里拿着筷子，做旁若无人状，用筷子来回在桌子种做法是手里拿着筷子，做旁若无人状，用筷子来回在桌子上的菜上的菜盘里巡找，不知从哪里下筷里巡找，不知从哪里下筷为好。好。9.泪箸遗珠颠倒乾坤定海神针当众上香实际上上这是用筷子往自己是用筷子往自己盘子里子里夹菜菜时，手里不利落，将菜，手里不利落，将菜汤流落到其它菜里或桌子上。流落到其它菜里或桌子上。这种做法被种做法被视为严重失礼重失礼这就是就是说用餐用餐时将筷子将筷子颠倒使用，倒使用，这种做法是非常被人看不起种做法是非常被人看不起的，正所的，正所谓饥不不择食，以至于都不食，以至于都不顾脸面了，将筷子使倒面了，将筷子使倒在用餐在用餐时用一只筷子去插用一只筷子去插盘子里的菜品，子里的菜品，这是被是被认为对同桌用同桌用餐人餐人员的一种羞辱。在吃的一种羞辱。在吃饭时作出作出这种种举动，无异于在欧洲当，无异于在欧洲当众众对人伸出中指的意思是一人伸出中指的意思是一样的的帮帮别人盛人盛饭时，为了方便省事把一副筷子插在了方便省事把一副筷子插在饭中中递给对方。方。这是是为死人上香死人上香时才才这样做，如果把一副筷子插入做，如果把一副筷子插入饭中，无异中，无异是被是被视同于同于给死人上香一死人上香一样吃和吃相的吃和吃相的讲究究筷子的禁忌筷子的禁忌 筷子又称筷子又称为“箸箸”，是中国从，是中国从远古流古流传下来的餐下来的餐饮工具。日常生活当中中国人工具。日常生活当中中国人对筷子的运用是非常有筷子的运用是非常有讲究的，因究的，因为作作为一个礼一个礼仪之邦，通之邦，通过对一双小小筷子的用一双小小筷子的用法，就能法，就能够让人人们看到他那深厚的文化看到他那深厚的文化积淀。淀。10.领导相互喝完才相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手站起来，双手举杯；杯；以多人敬一人，决不可一人敬多人；以多人敬一人，决不可一人敬多人；自己敬自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定；乎情况而定；自己敬自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方随意，方显大度；大度；多多给领导或客或客户添酒，不要瞎添酒，不要瞎给领导代酒；代酒；最后一定最后一定还有一个有一个闷杯酒，所以不要杯酒，所以不要让自己自己的酒杯空着。的酒杯空着。酒桌上的注意事酒桌上的注意事项11.端起酒杯端起酒杯(啤酒杯啤酒杯)，右手扼杯，左手，右手扼杯，左手垫杯底，杯底，记着自己的杯子永着自己的杯子永远低于低于别人；人；如果没有特殊人物在如果没有特殊人物在场，碰酒最好按，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼；序，不要厚此薄彼；碰杯，敬酒，要有碰杯，敬酒，要有说词；桌面上不桌面上不谈生意；生意；遇到酒不遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添；人自己添；会喝酒的人不要把会喝酒的人不要把“我不会喝酒我不会喝酒”挂在嘴挂在嘴上，免得上，免得别人人骂你虚你虚伪。酒桌上的注意事酒桌上的注意事项12.倒茶的学倒茶的学问首先，茶具要清首先，茶具要清洁。其次，茶水要适量。其次，茶水要适量。再次，端茶要得法。再次，端茶要得法。最后，要及最后，要及时添茶。添茶。13.客人客人进屋后，先屋后，先让坐，后坐，后备茶。冲茶之前，茶。冲茶之前，一定要把茶具洗干一定要把茶具洗干净，尤其是久置未用的茶，尤其是久置未用的茶具，具，难免沾上灰免沾上灰尘、污垢，更要垢，更要细心地用清心地用清水洗刷一遍。在冲茶、倒茶之前最好用开水水洗刷一遍。在冲茶、倒茶之前最好用开水烫一下茶一下茶壶、茶杯。、茶杯。这样，既，既讲究究卫生，又生，又显得彬彬有礼。如果得彬彬有礼。如果不管茶具干不管茶具干净不干不干净，胡乱，胡乱给客人倒茶，客人倒茶，这是不礼貌的表是不礼貌的表现。人家一看到茶。人家一看到茶壶、茶杯上、茶杯上的斑斑的斑斑污迹就反胃，怎么迹就反胃，怎么还愿意喝你的茶呢愿意喝你的茶呢？现在一般的公司都是一次性杯子，在倒茶在一般的公司都是一次性杯子，在倒茶前要注意前要注意给一次性杯子套上杯托，以免水一次性杯子套上杯托，以免水热烫手，手，让客人一客人一时无法端杯喝茶。无法端杯喝茶。倒茶的学倒茶的学问茶具要清茶具要清洁14.先先说茶叶，一般要适当。茶叶不宜茶叶，一般要适当。茶叶不宜过多，也多，也不宜太少。茶叶不宜太少。茶叶过多，茶味多，茶味过浓；茶叶太少，；茶叶太少，冲出的茶没冲出的茶没啥味道。假如客人主味道。假如客人主动介介绍自己自己喜喜欢喝喝浓茶或淡茶的茶或淡茶的习惯，那就按照客人的，那就按照客人的口胃把茶冲好。口胃把茶冲好。再再说倒茶，无倒茶，无论是大杯小杯，都不宜倒得太是大杯小杯，都不宜倒得太满，太，太满了容易溢出，把桌子、凳子、地板了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄湿。不小心，弄湿。不小心，还会会烫伤自己或客人的手脚，自己或客人的手脚，使使宾主都很主都很难为情。当然，也不宜倒得太少。情。当然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮倘若茶水只遮过杯底就端杯底就端给客人，会使人客人，会使人觉得是在装模作得是在装模作样，不是，不是诚心心实意。意。倒茶的学倒茶的学问茶水要适量茶水要适量15.按照我国人民的按照我国人民的传统习惯，只要两手不残，只要两手不残废，都是用双手都是用双手给客人端茶的。但是，客人端茶的。但是，现在有的在有的人不懂得人不懂得这个个规矩，用一只手把茶矩，用一只手把茶递给客人客人了事。了事。双手端茶也要很注意，双手端茶也要很注意，对有杯耳的茶杯，通有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端把茶端给客人。客人。没有杯耳的茶杯倒没有杯耳的茶杯倒满茶之后周身茶之后周身滚烫，双手，双手不好接近，有的同志不管三七二十一，用五不好接近，有的同志不管三七二十一，用五指捏住杯口指捏住杯口边缘就往客人面前送。就往客人面前送。这种端茶方法种端茶方法虽然可以防止然可以防止烫伤事故事故发生，生，但很不雅但很不雅观，也不，也不够卫生。生。倒茶的学倒茶的学问端茶要得法端茶要得法16.如果上司和客如果上司和客户的杯子里需要添茶了，你要的杯子里需要添茶了，你要义不容辞地去做。不容辞地去做。你可以示意服你可以示意服务生来添茶，或生来添茶，或让服服务生把茶生把茶壶留在餐桌上，由你自己留在餐桌上，由你自己亲自来添自来添则更好，更好，这是不知道是不知道该说什么好的什么好的时候最好的掩候最好的掩饰办法。法。当然，添茶的当然，添茶的时候要先候要先给上司和客上司和客户添茶，添茶，最后再最后再给自己添。自己添。倒茶的学倒茶的学问要及要及时添茶添茶17.中途离席的技巧中途离席的技巧千万千万别和和谈话圈里的每一个人一一告圈里的每一个人一一告别，只要悄悄地和身只要悄悄地和身边的两、三个人打个招呼，的两、三个人打个招呼，然后离去便可然后离去便可中途离开酒会中途离开酒会现场，一定要向邀，一定要向邀请你来的你来的主人主人说明、致歉，不可一溜烟便不明、致歉，不可一溜烟便不见了了和主人打和主人打过招呼，招呼，应该马上就走，不要拉上就走，不要拉着主人在大着主人在大门大聊个没完。大聊个没完。注意：有些人参加酒会、茶会，当中途准注意：有些人参加酒会、茶会，当中途准备离去离去时，会一一，会一一问她所她所认识的每一个人的每一个人要不要一要不要一块走。走。结果本来果本来热热闹闹的的场面，面，被她被她这么一鼓么一鼓动，一下子便提前散，一下子便提前散场了。了。常常见一一场宴会宴会进行得正行得正热烈的烈的时候，因候，因为有人想离开，而引起众人一哄而散的有人想离开，而引起众人一哄而散的结果，使主果，使主办人急得真跳脚。欲避免人急得真跳脚。欲避免这种煞种煞风景的后果，当你要中途离开景的后果，当你要中途离开时：18.一个人最好的配一个人最好的配饰，不是物，不是物质，而，而是气是气质，男女都一，男女都一样。礼礼仪就是培养气就是培养气质的第一步的第一步！培养礼培养礼仪可以可以从从饭桌上桌上开开始吧！始吧！19.谢谢观赏谢谢观赏20.