00182公共关系学2011年01月试题与答案.doc

全国2011年1月自学考试公共关系学试题
课程代码：00182
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.公共关系的本质属性是（ C ）
A.传播公众 B.告知公众
C.传播沟通 D.管理形象
2.国际公共关系联合会成立于（ B ）
A.1948年 B.1955年
C.1975年 D.1978年
3.某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于（ A ）
A.专项业务服务公司 B.专门业务服务公司
C.综合服务咨询公司 D.独立业务服务公司
4.在高层领导直属型中，公关机构处于整个组织系统的（ C ）
A.第一层次 B.第二层次
C.第三层次 D.第二、三层次之间
5.全员公关培训的对象是组织的（ C ）
A.全体公关人员 B.全体领导人员
C.全体人员 D.全体不合格者
6.公共关系机构中的财务人员属于（ D ）
A.计划人员 B.领导人员
C.文秘人员 D.专门技术人员
7.与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体，称为（ A ）
A.非公众 B.潜在公众
C.知晓公众 D.行动公众
8.在公共关系学中，组织的公众特指（ B ）
A.消极受众 B.积极受众
C.内部公众 D.外部公众
9.由于第一印象的强烈影响，产生了知觉的偏见，这被称为（ A ）
A.首因效应 B.近因效应
C.晕轮效应 D.定型效应
10.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是（ C ）
A.需要 B.态度
C.知觉 D.心理
11.马斯洛认为人最高层次的需要是（ D ）
A.安全需要 B.社交需要
C.自尊需要 D.自我实现需要
12.“五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论对象中属于（ D ）
A.社会事件 B.社会问题
C.社会冲突 D.社会运动
13.下列属于交际型公关的是（ B ）
A.演讲 B.电子邮件
C.售后服务 D.设立热线电话
14.制作“组织形象要素调查表”的常用方法是（ D ）
A.四步工作法 B.六步工作法
C.目标作业法 D.语意差别分析法
15.企业赞助属于（ D ）
A.服务型公关 B.宣传型公关
C.征询型公关 D.社会活动型公关
16.下列对“公共信息模式”的描述错误的是（ D ）
A.公关是信息的公布 B.是一种单向传播模式
C.利用大众媒介传播相对真实信息 D.是一种双向传播模式
17.下列不是“把关人”作用的是（ B ）
A.对信息进行整理 B.将选择后的信息传达给公众
C.将信息划分重点和优先顺序 D.为公众选出值得关心和注意的事件
18.传播学者麦库姆斯提出了（ D ）
A.“3S”论 B.把关人理论
C.两级传播论 D.议题设置论
19.公关调查中使用最为广泛的方法是（ A ）
A.民意测验 B.公众代表座谈会
C.资料分析 D.个人走访
20.整合营销的最高阶段是（ C ）
A.协调整合 B.形象整合
C.关系管理整合 D.功能整合
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选匀无分。
21.组织的公共关系状态包括（ DB ）
A.社会发展状态 B.社会关系状态
C.社会阶层状态 D.社会舆论状态
E.社会结构状态
22.公共关系的代表性定义有（ ABCDE ）
A.管理说 B.传播说
C.咨询说 D.关系说
E.协调说
23.与公共关系职能相关的活动范畴有（ ACDE ）
A.广告 B.舆论
C.危机处理 D.游说
E.交际
24.根据对组织的态度，公众可以划分为（ ABC ）
A.顺意公众 B.逆意公众
C.边缘公众 D.临时公众
E.周期公众
25.一般而言，把关人的传播行为主要包括（ ABCD ）
A.宣传 B.疏导
C.抑制 D.教育
E.交流
26.组织行为不当引发的危机有（ BC ）
A.严重的内部事件 B.工作失误
C.决策失误 D.纠纷事件
E.失实报道
27.下列符合一般握手礼节的有（ ACD ）
A.长者先伸手 B.尊者后伸手
C.女士先伸手 D.主人先伸手
E.客人先伸手
28.公共关系广告的类型包括（ ABCE ）
A.形象广告 B.公益广告
C.观念广告 D.促销广告
E.响应广告
29.政府公共关系目标的独特性表现在（ ABC ）
A.促进公众的认知 B.提高政府的知名度和美誉度
C.提高社会效益 D.政府掌握了大量的大众传播工具
E.政府的组织传播严密有效
30.6P’s包括（ ABCDE ）
A.产品 B.促销
C.价格 D.渠道
E.政治权力与公共关系
三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
31.组织
是公共关系的主体，即公共关系的组织者，实施者，行为者。组织是公共关系活动三个最基本要素之一。
32.内部公众
是组织内部的成员群体组成的，承担着组织的角色的公众。
33.公共关系社会效益评价
是借助于“费用效益分析”，就企业组织与社会公众有关的活动事项作出正反两面的分析报告，用一定货币量来衡量和反映公关的社会效益。
34.整合营销传播
核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。一方面把广告公共关系的一切传播活到涵盖到广告活动范围之内，另一方面使企业能够将统一的传播资讯传达给消费者。
35.政府行为模式
是政府组织所有成员从事服务所表现出的基本行为趋向和基本行为方式。通过一系列行为规范得以体现。
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
36.简述组织中公关职能部门的主要作用。
可以从组织的内部管理和外部经营两大方面来看
1.在组织内部管理中，它主要负责沟通与协调经理层与其它职能部门、以及各职能部门之间的关系，提供信息，协助决策。
2.在外部经营中，它介于组织和公众之间，通过传播保持组织和公众环境之间的双向沟通。
3.因此它在组织总体中扮演“中介”和“边缘”的角色。
37.简述人们追求某种生活方式的正态曲线类型。
1.先驱者 2.早期开采者 3.前期追随者 4.后期追随者 5.落伍者
38.简述公共关系活动的行为方式。
1.建设型公关 2.维系型公关 3.进攻型公关 4.防御型公关 5.矫正型公关
39.简述举行会议的注意事项。
1.召开会议的现实需要
2.明确会议的主题与目标
3.做好会议的准备工作
4.引导会议的顺利进行
5.在必要的情况下，策划与会议配套的宣传活动，以突出会议的影响与意义。
40.简述我国政府公共关系工作的总任务。
通过开展政府公共关系，完善传播机制，健全沟通渠道
加强政府与公众之间的双向沟通与交流，倾听公众的意见和呼声。
提高政府政策制定和执行能力，提高行政管理透明度。
密切与社会公众的关系，吸引公众参政议政
在公众的心目中树立“高效，廉洁，创新，务实”的政府形象
五、论述题（10分）
41.试述政府公共关系的整体统一原则。
政府公关部门在进行公共关系活动时，要从政府的整体系统、整体利益和整体效应出发，使公共关系所涉及的各方面组织人员彼此协调、默契和相互配合。从而使政府在公众心目中形成具有统一性和整体性的良好形象，其中内容主要有：
1.处理与具体公众关系时，不能就事论事。应把整体与局部关系处理好，放在整体利益关系之中；
2.应把公关部门和其它政府职能部门整合起来，发挥整体效益。
坚持整体统一的原则，必须在思想观念上树立整体形象意识。在政府内部提高公关意识，发挥全员公关效应。
其次，在各项工作中坚持一切从整体形象出发，共同维护政府公关的整体目标
最后，在正确处理好政府公共关系中个人与组织，下级与上级，局部与全部的关系，注重大局和整体目标，这是坚持整体统一原则的关键。
六、案例分析题（10分）
42.某大型商场因销售不合格产品被媒体曝光。为挽回影响，商场对相关人员作了严厉处罚，并登报致歉，对有关消费者进行了相应的经济赔偿。尽管如此，恶劣影响仍未消除。于是，商场领导决定委托公关公司来帮助摆脱困境。
问题：(1)如何评价这家商场当前的公关状态？
该商场公共关系牌危机之中。
这种危机若处理不当将导致期“臭名远扬”的公关状态。因商场自身原因造成美誉度下降，将带来极坏影响，必须尽快解决这场危机。
(2)如果你是公关公司策划人员，你将如何策划此次公关活动？
2策划方案
1.在采取已有措施基础上，进一步利用各个媒介宣传商场的经营理念，公布处理决定，承担造成的消费者损失，并承诺不再发生类似事件，以求得消费者谅解。
2.重塑商场良好形象，因问题出在商场自身，所以应从内部着手，在制度建设、经营思想的方面进行完善，通过垂询消费者尤其是老客户的意见，建立稳固的公共关系；能过发言人制度向社会公众宣传，并建立起专人负责处理顾客意见制度，提高服务针对性
3.以些为鉴展开一次全员公关意识教育，提高全体员工公关意识，把经营业务与公关活动有机结合起来

9

全国2011年1月自学考试公共关系学试题