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重庆物业 _职员手册按目录职员手册第八章 “奖励和处罚 ”对奖惩申诉目标年度表彰其它相关奖惩要求职员在平时工作中奖惩第二章 “企业总则 ”企业宗旨企业服务观企业利益观企业纳税意识企业精神企业目标企业作风质量方针第六章 “人事制度 ”岗位调动入职登记试用期职员档案职员考评和升职、晋级职员离职职员培训职员转正及续聘第七章“薪资和福利”六个月奖及年底奖保险补助工资工资起薪点加班工资津贴请假和休假总收入第三章“行为规范”办公管理表情登门造访个人仪态工衣柜和劳保用具公务出差精神风貌及个人仪表其它签到打卡外出公干信息、沟通言谈职员工作卡着装要求第四章“职业准则”保密义务非正当利益个人投资企业资产基础标准兼职交际应酬经营活动投诉和处理新闻公布行为自我判定和咨询业务回避第五章“企业人才观” 回避制度人才定义用人之道职员成长路线职员任职资格及素质要求第一章“企业历程” 1. 1企业名称及股东方 2. 2企业关键业绩和发展历程致新职员第一章企业历程 1. 1企业名称及股东方 2. 1.1企业名称重庆新龙湖物业管理曾用名：重庆中建科置业发展物业管理分企业重庆龙湖置业发展物业管理分企业重庆龙湖地产发展物业管理分企业重庆新龙湖物业管理因管理龙湖花园项目取得了不菲成绩而得名龙湖物业企业， 11月经工商局同意成为独立法人，更名为重庆新龙湖物业管理。 3. 1.2股东方重庆佳辰经济发展和重庆龙湖地产发展 4. 2企业关键业绩及发展历程 1997年，12月重庆中建科龙湖花园物业管理分企业成立。 1998年，3月经过香港品质确保局（HKQAA）ISO9002质量体系认证，成为重庆市乃至整个西南地域第一家经过境外第三方审核认证物管企业。 1998年，1月企业正式接管龙湖花园一期工程(南苑)五组团在绿苑。1998年，10月时任全国人大常委会委员长李鹏在中央及重庆市领导陪同下视察了企业管理重庆龙湖花园南苑。 1998年，11月企业管理重庆龙湖花园南苑荣获建设部颁发“全国优异管理住宅小区”称号。 1998年，11月企业管理重庆龙湖花园南苑荣获“重庆市十佳住宅小区”第一名。 1999年，2月企业管理重庆龙湖花园南苑荣获重庆市“安全文明小区”称号。 ，企业管理重庆龙湖花园南苑被新周刊评为“全国最有特色八大住宅小区”之一。 ，企业管理重庆龙湖花园南苑荣获市委宣传部精神文明办公室颁发 “重庆市精神文明住宅小区”称号。 ，企业管理重庆龙湖花园南苑蝉联“重庆市十佳住宅小区”第一名。 ，1月接管重庆市北部新区管委会办公大楼。 ，4月企业顺利接管作为龙湖花园南苑最终一批产品钻石公寓，自此，南苑 1163户住宅接管工作圆满完成。 ，企业管理重庆龙湖花园南苑荣获建设部颁发全国 小康住宅示范小区“物业管理”优异奖。 ，企业管理重庆龙湖花园南苑荣获重庆市“园林式单位”称号。 ，企业管理重庆龙湖花园南苑蝉联重庆市“安全文明小区”称号。 ，1月企业成功接管龙湖西苑 A组团锦水苑 852户，一次性接管数量全国罕见。 ，8月企业成功接管龙湖西苑 B组团金晖苑 831户，自此西苑 1683户圆满接管，并取得业主一致好评。 ，企业管理重庆龙湖花园南苑荣获国家民政部、精神文明办公室颁发“全国精神文明小区示范点”称号。 ，企业管理重庆龙湖花园南苑荣获国家建设部颁发“全国物业管理示范住宅小区”称号。 ，荣获“重庆市优异物业管理企业”称号。 ，4月企业更名为“重庆龙湖置业发展物业管理分企业 ”。，4月企业管理重庆龙湖花园南苑被确定为“亚洲议会和平协会（AAPP）”第三届年会参见解之一，接待了亚洲各国议长。 ，5月时任国家主席江泽民视察了企业管理重庆龙湖花园南苑。 ，10月时任国家副主席胡锦涛视察了企业管理重庆龙湖花园南苑。 ，企业开始将 ISO9002转为 ISO9001:工作，以确保品质管理体系适应新国际标准要求。 ，企业管理重庆龙湖花园西苑荣获“重庆市十佳住宅小区”第一名。 ，12月接管首批香樟林别墅，初获顶等级墅接管成功。 ，3月经过了香港品质确保局（HKQAA）ISO9001:质量体系认证。 ，3月企业更名为重庆龙湖地产发展物业管理分企业。 ，5月接管重庆市计划局办公大楼。 ，10月接管龙湖枫香庭 1030户及北城天街购物广场。 ，10月接管重庆经济开发区管委会办公大楼。 ，11月企业重新注册更名为“重庆新龙湖物业管理 ”。 ，12月荣获“ CIHAF（中国深圳国际住宅和建筑科技展览会）中国优异物业管理企业 20强”称号。 ，企业管理重庆龙湖花园西苑荣获“重庆市物业管理示范住宅小区”称号。 12月，接管龙湖北岸星座。 企业不停地发展壮大，也将会有更多荣誉，各位职员可登陆 .com查询企业最新取得荣誉，同时请关注企业最新公布信息第二章企业总则 2.1企业目标为用户提供高效优质服务并影响她们行为 2.2企业精神志存高远坚韧扎实 2.3企业宗旨 2.3.1寓效益于服务，寓服务于管理；管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言。 2.3.2为股东、用户、职员和社会，努力从有限资源中发明更大价值。在考虑企业本身利益同时，必先满足她人（股东、用户、职员、社会）利益。企业长远利益高于企业短期利益；关键不是眼前赚多少钱，而是明天有没有盈利资格。罗马帝国不是一天就能创建，关键是企业能力、效益在均衡和连续增加。 2.4质量方针善待你一生 2.4.1“善待你一生”是对高品质生活方法概括：企业所管理楼盘（项目），以优异计划思想作指导，合理户型设计充足表现人性化思想。优美环境、过硬建设质量、丰富科技含量、完善配套设施、健全物业管理，使生活在繁忙喧嚣城市大家工作之余，享受生活悠闲、舒适，着力提升生活品质。 2.4.2“善待你一生”是我们对用户良好祝福祝福她们居住在我们所管理楼盘（项目）能够充足体验高品质生活乐趣，时时感受物业管理企业提供周到体贴、细致入微服务。 2.4.3“善待你一生”是对我们服务质量要求，也是我们给服务对象承诺。以长远眼光，体察用户要求，承诺用户，我们一定要做到，没有承诺，我们尽力做到，从提供力所能及服务到为用户提供全方位、全过程优质高效服务，不停超越，营造并保持高品质生活环境，以此“善待”我们用户。 2.5企业作风 2.5.1 团体标准好团体就像一个球，推任何一点，球体全部会轻松转动。你只要对我们这个团体任何一个人交待一件事，就等于已交待给我们这个团体，我们确保：信息不失真，事务要落实，落实有回音。当我们聚集在一起，所产生综合效益不能 1+12时，我们机制、步骤、制度一定有多出、不合理东西存在。最经典团体是一流球队，“人人全部有上佳表现”和“球队得胜”并行不悖。企业提倡发扬团结协作精神，经过相互沟通、相互帮助达成协调一致，尤其是在面对困难及问题时，讲究立即处理问题，自觉“补位”，但又不“越位”，碰到问题不推诿，问题处理后再寻求原因，从而扬长避短。 2.5.2 略高标准企业服务标准应略高于行业标准、国家标准和市场期许标准。职员工作质量自我评判标准应高于上级期许和企业标准，争取超越用户期望标准。 2.5.3 用户至上标准全部服务项目、服务步骤及其相关制度全部应围绕为用户服务及谋利益而设计，宁愿麻烦自己十分，不要麻烦用户一分。用户依靠是我们存在理由，用户花钱是购置愉快感觉和问题处理，二者缺一不可。不是全部些人全部是我们用户，但我们要用对待用户思想对待全部些人，把她们看成我们未来用户。根本没有所谓“刁钻”用户，假如说用户有尖锐意见话，那么她（她）可能是企业市场导师，其意见值得我们洗耳恭听。对用户承诺一定要做到；没有承诺，尽可能做到。用户关心是服务结果和感同身受感觉，所以我们服务应该强调“用户体验”。用户体验并不等同于“换位思索”，就象母亲常常告诉自己生病孩子说打针不疼，但只有经历过才知道其感受。我们提倡亲身经历，加强本身阅历、拓宽知识面、贴近用户感受，提倡职员提升生活情趣，了解不一样用户生活方法和习惯，研究用户心理，主动感知和适应用户需求。 2.5.4改善和创新标准没有最好服务，只有愈加好服务，物业类型不一样、管理阶段、年限不一样，服务内容和服务方法全部可能不一样，所以服务连续改善是用户依靠基础、企业长存基础。不停寻求愈加好（更省钱、更方便、更人性、更有效、更时尚、更舒适、更安全）服务替换现在服务。 2.5.5科学决议标准决议是建立在数据资料支持和直觉判定基础上。信息充足占有和信息去伪存真是决议第一要务。决议成本是指决议过程成本+纠错成本+机会成本。好决议就是决议成本最小而效益最大。当努力争取最优解而造成决议成本增高时，满意解优于最优解。 2.5.6重视过程标准确保过程才能确保结果。制订目标信息搜集制订计划实施反馈定时检讨回顾汇报。这才是一个完整过程。每一个职员全部应遵守程序，重视工作过程，不停总结，从而改善思维方法，提升个人处理问题能力。 2.5.7 重塑标准没有最优，只有最适合企业某一阶段经营模式和管理制度。经营管理模式是不停调试出来，多种总结固化过程就是管理改善和提升过程。职员需不停否定自己，发觉自己不足，并严格要求自己，吸纳新东西，充足相信自己能力，经过学习、总结、提升，达成重塑自我。经验是成功条件，也可能成为成功障碍。管理方向就是要今天比昨天好，明天比今天好。 2.5.8简单直接标准信息尽可能一次传输，假如不可避免二次传输，信息首发者应对中转传输正确性给予验证和监督。在有系统确保前提下，一点对多点并联传输优于逐层串联传输。信息在表现力上，实物优于音像；音像优于图形；图形优于表格；表格优于文字；短句优于长句；关键点优于叙述。选择省力、省钱、省时、省事而又能正确表示方法（面谈、便条、电话、会议、文件、传阅、电子邮件、传真、信函、口信、公告栏、网络）传输信息。当一件事复杂得不能再复杂时候，往往简单方法最奏效。企业人际关系是简单直接工作关系，处理工作关系标准是对事不对人。在对同事有意见时，企业提倡直接沟通，沟通无效后可越级反应。 2.5.9日常心和激情并存标准服务有时会碰到阻力和用户不了解，面对用户不焦不燥，不卑不亢，不温不火、日常心对待。服务要警惕倦怠，常保持好奇、敏感、追求心境，激情永存、源源不停，影响并带动身边人。 2.5.10同路人标准分供方是企业同路人，优异分供方是企业竞争力所在。企业经营活动是由无数契约组成。契约是神圣、严厉，必需遵从 2.6企业服务观享受等值服务是用户权利；为用户提供服务是企业全体职员荣幸。 2.7企业纳税意识依法纳税是我们义务. 2.8企业利益观投资者利益是企业存在前提，为用户发明价值甚至使其物超所值是企业永恒使命。职员利益是企业发展基础。社会利益是企业良知和责任。第三章行为规范 3.1精神风貌及个人仪表企业职员是企业形象代表3.1.1在办公室及外出公干时全部应做到着装整齐、举止大方，谈吐得体，不卑不亢。 3.1.2企业职员在任何场所不得口出粗言，不得开低级下流玩笑。 3.1.3女职员不得浓妆艳抹，上班时间，尤其是所在岗位需直接面对用户，则不得佩戴过于昂贵首饰。 3.1.4作为企业职员应在业余生活中也表现出主动、进取、健康一面，企业职员不得参与赌博和不健康娱乐。 3.1.5身体、面部、手部必需清洁，提倡勤洗澡、勤换内衣物。 3.1.6提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物以确保口气清新。 3.1.7头发要常洗、整齐。男职员不准蓄长发、烫发，头发不得有头屑。 3.1.8不得佩戴任何眩目饰物、留长指甲，女职员不得涂色在指甲上。 3.1.9工作时必需佩戴工号牌或名牌，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整，发觉问题立即纠正。 3.2着装要求 3.2.1全部直接对用户提供服务职员须穿企业工作服。工作制服应洁净、整齐、笔挺，非因工作需要和企业要求，不得在工作场所、时间外穿着制服。 3.2.2纽扣要全部扣好，穿西装制服时，不管男、女第一颗纽扣须扣上，衬衣第二颗纽扣须扣上，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必需结正。 3.2.3制服外衣衣袖、衣领处、制服衬衣领口，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张等，制服衣袋不得多装物品，显得鼓起。 3.2.4只准按要求着鞋上班，皮鞋不准钉金属等，严禁着凉鞋。女职员夏季只准着浅色袜，其它颜色和带花边、通花袜子一律不准，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。下班后应换下制服，尤其保安、保洁、工程制服，不得穿回家中。 3.2.5除本节要求外，对企业其它相关服装管理要求应该主动了解并遵守。 3.3个人仪表 3.3.1全部必需以立姿工作职员，其正确立姿势应该是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹），因为工作性质不一样部门另有要求除外。3.3.2全部以坐姿工作职员，必需坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿。 3.3.3工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手插兜等 3.4表情 3.4.1微笑，是职员最起码应有表情。 3.4.2面对来宾住户应表现出热情、亲切、真实、友好，必需时还要有同情表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。 3.4.3和来宾交谈时应眼望对方，频频点头称是。 3.4.4双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放、抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、鼓击或玩弄其它物品。 3.4.5行走要快速，不得二人搭肩、挽手而行，和客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行。和来宾同时进出门（如电梯门），应让来宾先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。 3.4.6不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出无须要声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。 3.4.7不适当众整理个人衣物。 3.4.8上班期间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。 3.4.9不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。 3.4.10要注意自我控制，随时注意自己言行举动。 3.4.11客人和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。 3.4.12在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、担心和恐惧表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。 3.4.13职员在服务、工作、打电话和和客人交谈时，如有客在走近，应立即示意，以表示已注意她（她）来临。不得无所表示，等客人先开口 3.5言谈 3.5.1声调要自然、清楚、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不清楚。3.5.2不准讲粗话，使用蔑视或污辱性语言，不得模拟她人语言语气和谈话。 3.5.3三人以上对话，要用相互全部懂语言，指第三者时不能讲“她”，应称 “那位先生”或“那位女士”。 3.5.4不讲过份玩笑，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。 3.5.5说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。 3.5.6要注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”。 3.5.7不管从客人手上接过任何物品，全部要讲谢谢，客人讲“谢谢”时，要答 “不用谢”，不得毫无反应。 3.5.8客人来时要问好，注意讲“欢迎您光临”，客人走时，注意讲“祝您愉快”，或“欢迎下次再光临”，任何时候不准讲“喂”或说“不知道”。 3.5.9临时离开面正确客人，一律讲“请稍候”，假如离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务。 3.5.10当为客人完成一项服务后应主动问询是否还有其它事需要帮助。 3.5.11谈话时言简意赅地表示自己见解，在交谈过程中，不可轻易打断对方话题，注意倾听艺术。眼睛应注视对方，不可游移不定。善交谈者，并非口若悬河、滔滔不绝，而在于能够把握对方谈话思绪，捕捉对方出色论断，并适时给予肯定和赞许，引导交谈过程富有情趣和成效。 3.5.12对每一个人来说，每次和她人交谈全部是一次建立外部联络网络机会，应该珍爱每一次面对陌生客人机会，记住对方相貌、特征、姓名和情趣，给对方留下良好印象 3.6外出公干 3.6.1事前确定事先重新确定和核实一下预约地点和时间等，必需时可提前打电话问询并再一次确定。 3.6.2提前 5分钟严格遵守双方约定时间，不要误时误事，通常在迎接来客时，在约定时间前五分钟作好迎接准备；出访时，最好在约定时间前五分钟内抵达。旅程时间必需充裕，并有一定时间提前量。假如赶不上约定时间，必需设法通知对方，讲明原因，通知可能抵达时间并请求对方谅解。 3.6.3备好资料提前一天把外出公干所必需东西准备好：如：1.名片 2.资料和备用磁盘、光盘 3.介绍信 4.工作笔记和通讯录 5.相机及备用电池、数码相机内存条 6.地图 7.交通工具落实 8.现金及信用卡 9.身份证实等 3.7公务出差 3.7.1考勤统计因为工作需要，企业委派职员出差。在实施出差任务时，按正常出勤统计考勤。 3.7.2立即联络凡企业职员出差外地，在抵达目标地后，应立即和企业联络，通知企业联络方法、联络时间，天天最少和企业有一次联络。 3.7.3信息搜集职员出差外地，在完成出差任务同时，还应带回当地相关专业信息，如当地优异物业管理楼盘资料、多种物业管理细节照片、优异楼盘楼书，当地可借鉴最新政策、法规动态信息等。 3.7.4费用标准及待遇按企业对职员差旅费相关要求，职员完成出差任务返回后应在七天内报销差旅费，偿还企业借款。职员完成出差任务结束后应立即返回企业，并将相关资料以文本、电子文档格式交行政部存档处理，必需时就某一课题召开研讨会，以供信息资源共享。 3.8登门造访 3.8.1衣装整理抵达被访问方后不要慌忙往里闯，应该检验一下所携带物品，稍稍整理一下衣帽、领带，拿出名片、介绍信或证件，松弛一下准备见面。 3.8.2分清座次进门应先敲门，进门后返身轻轻关上门；离开时应退出门后轻轻将门带上。任何见面场所，座位全部有主次之分；不要反客为主，或误占上座，令人反感。 3.8.3交换名片在交换名片时，应该主动递上名片；并分清对方接待人员地位高低，依次、正面、双手递呈名片。在接对方名片时，也要恭恭敬敬双手接住，认真轻读以后,点头致意,以示尊重。 3.8.4谈话谈话时言简意赅地表示自己见解，在交谈过程中，不可轻易打断对方话题，注意倾听艺术。眼睛应注视对方，不可游移不定。善交谈者，并非口若悬河、滔滔不绝；而在于能够把握对方谈话思绪，捕捉对方出色论断，并适时给予肯定和赞许，引导交谈过程富有情趣和成效。 3.9办公管理3.9.1办公区间遵守企业相关 5S（即：整理、整理、清扫、清洁、素养）管理要求，保持工作环境整齐有序，确保企业良好企业形象和工作风貌。加餐、用餐时间内，只能在休息区域内进食，其它上班时间不能进食；不能在上班时间听音乐和高声喧哗。 3.9.2禁烟区域职员在上班时间内严禁吸烟，企业公共办公区域为禁烟区，可供职员吸烟区域有:企业接待室，如有客人需要吸烟, 可到以上区域。 3.9.3电话接听和使用必需在电话铃响三声之内接听电话，若铃响超出三声，应答时应以“您好，新龙湖物业#部门，对不起，让您久等了”为开始语。每位职员全部有义务帮助做好电话统计和来访统计以备查询，并立即将统计通知相关人员。职员不准用企业电话拨打私人电话。职员打出电话，需事先准备，讲话条理清楚，简明扼要表示意图，不要太长时间占用电话线路，以确保话路通畅。 3.9.4注意通告外出办事、人员出差、工作岗位变动、电话号码变动、紧急情况、关键信息请本部门文员、当事人立即用提醒写在白板上或公布在企业内部网上，也能够采取其它确保同事周知措施。在工作时间内，各位职员应确保企业内部网站和邮件系统处于工作状态并随时注意刷新屏幕。职员不得以“未开邮箱和内部网站”为由影响办公。 3.9.5企业各部门职员要相互配合，对因工作需要而临时由企业委派任务，全部应象对待本职员作一样认真负责地完成 3.10信息、沟通 3.10.1会议可经过企业或部门例会、早会、专题研讨会、六个月及年底总结大会等会议进行沟通。参与会议必需按时，未请假迟到或早退按要求处罚。 3.10.2内部网站企业所属各台电脑均可登录企业内部网站按所授权限查阅信息、资料，企业所属各台电脑之间可经过局域网、因特网传输文件和信息。 3.10.3公告栏各部门所设公告栏是职员了解企业信息关键路径之一，职员应主动关注更新后多种信息。 3.10.4个人之间企业主张沟通透明化，职员之间出现问题时，企业要求当事人必需进行直接沟通，假如沟通确实无效时才可上报上级主管进行协调。企业各级主管、责任人通常不受理未经当面沟通投诉。 3.10.5企业要求各位职员在信息传输、沟通、处理工作上做到高效、正确、无差错。 3.10.6沟通技巧生怕她人听不懂：用她人最便于了解记忆方法通知，请对方清楚复述生怕她人不明白：学会聆听，学会复述，复述，不是反复而是用自己话表示自己了解。生怕大家不知道：立即通知团体组员。工作不一定全部能在 二十四小时内干完，但必需在 二十四小时内有回复。学会自己跟自己过不去。开会或讨论工作前：你是否准备简单会议内容发给和会人？开会或讨论后：是否有结论？结论是否固化下来？是否全部认同这个结论？是否每项全部有责任人和落实时间？处理麻烦事三重境界：“这事我已经跟她说够了”；“经过协调努力，这事已经办妥了”；“这事已经办妥了，而且对应制度步骤也完善了，相关人员全部明白了 3.11工衣柜和劳保用具 3.11.1工衣柜须保持清洁整齐，锁匙须妥善保管，如遗失须报部门主管或行政部缴费补领，缴费金额视其情况为 10-50元。衣柜注意紧锁，企业不负任何财物遗失之责。 3.11.2工衣柜只限于存放制服及上班必需用具。 3.11.3职员离职时须将衣柜空出，并将锁匙交回行政部或本部门。 3.11.4入职职员凭职员物品领用记录表或入职通知领取制服、工鞋等劳保用具，全部劳保用具均属企业财物，职员须妥善保管。如有遗失，须即以书面汇报到行政部或本部门报失，并按原价缴费补领。 3.11.5离职时须将全部领用劳保用具交回行政部，个人贴身用具，工鞋等作折价处理，如物品遗失或人为损坏，由职员负责赔偿 3.12职员工作卡 3.12.1职员上班时，须佩戴工作卡，随时接收检验。 3.12.2遗失工作卡，须向行政部汇报，并办理缴费补领手续，缴费金额视其情况为 10-100元。如因使用时间过长而引发损坏，可申请无偿换领。3.12.3职员离职时，须将相关证件（卡）交回行政部，违者按要求罚款，每证（卡）50元。 3.13签到打卡职员须自觉遵守上、下班打卡考勤制度。迟到、早退，每次扣罚 10元；迟到、早退超出 1个小时而且未向直接上级请假者视作旷工。代人或托人打卡和弄虚作假，将受到纪律处分，按职员奖惩条例细则相关要求实施。 3.14其它 3.14.1努力完成上司交给工作任务，认真实施岗位职责，同事之间友好相处，相互帮助。 3.14.2保持办公室内清洁卫生，各部门工作间、职员更衣室、宿舍、工具房、仓库，要常常清扫，保持环境卫生。 3.14.3企业文件要妥善保管，下班时应将文件资料锁好，办公室台面不要堆放杂物，保持洁净整齐。 3.14.4节省用水、用电及办公用具，凡最终离创办公室者，必需检验门窗、电源、水龙头和办公设备开关是否关好。 3.14.5企业发给使用器材、工具、办公用具、劳保用具、证件，在职员离职时，需交还给企业，违者罚款。如有遗失或损坏由职员按原价赔偿。 3.14.6如遇地震、山洪爆发、火灾、急病及其它紧急事故，要保持冷静，立即汇报相关部门责任人，采取方法，妥善处理第四章职业准则 4.1基础标准每位职员首先应是一名正当、有社会公德公民，任何行为应该遵守国家法律、法规，应该含有法律意识。任何违法行为，企业将举报至司法机关进行处理。企业要求职员信仰遵法廉洁、老实、敬业职业道德。职员一切工作行为，全部必需以维护企业利益，对社会负责为目标。任何私人理由全部不应成为其工作行为动机。因违反企业规章和职业道德要求，给企业造成经济损失者，企业将依法追索经济赔偿；情节严重，企业怀疑其涉嫌犯罪，将提请司法机关追究其刑事责任。 4.2经营活动职员不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。尤其严禁超越业务范围和本职权限，从事投资业务。职员除本职日常业务外，未经企业法人代表授权或被授权人同意，严禁从事下列活动： 1. 2.1以企业名义考察、谈判、签约； 2. 2.2以企业名义提供担保、证实； 3. 2.3以企业名义对新闻媒介发表意见、消息； 4. 2.4代表企业出席公众活动。 1. 3兼职严禁职员在外兼任任何获取薪金工作 2. 4个人投资职员能够在不和企业利益发生冲突前提下，从事正当投资活动，但严禁下列情形个人投资： 1. 4.1参与经营管理； 2. 4.2投资于企业用户或商业竞争对手； 3. 4.3以职务之便向投资对象提供利益； 4. 4.4以直系亲属名义从事上述三项投资行为 4.5非正当利益 一. 5.1职员在经营管理及服务活动中，严禁索取或收受业务关联单位利益，不然将组成受贿。若遇价值 200元以下礼品、礼金，假如拒绝会被视为失礼情况，则能够在公开场所下接收，但必需在返回企业后交行政部统一处理，若为现金交财务部处理。 一. 5.2职员在和业务关联单位交往中，应坚持正当、正当职业道德准则，严禁以贿赂及其它不道德手段取得利益。 一. 5.3职员对外业务联络活动中，标准上不接收佣金、回扣，通常应该场拒绝或交回财务由财务退回原单位，确难退回，企业作为营业外收入或冲减成本，严禁个人侵吞，不然以贪污论。 一. 5.4严禁职员泄露企业机密；利用内幕消息损害企业利益或处于比企业以外人士较为有利情况下时谋取个人利益。严禁职员挪用公款谋取个人利益或为她人谋取利益，职员不得用公款购置多种俱乐部会员卡或供自己从事高级消费 一. 4.6业务回避企业激励职员推荐合作单位，但职员直系亲属和其私交甚密好友在和企业进行业务往来时或从事可能会和企业利益发生冲突业务时，该职员应向企业申报，并提出业务上回避，严禁隐瞒 4.7交际应酬 一. 7.1内部接待企业内部接待工作，提倡热情简单，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。 一. 7.2对外应酬企业对外交际应酬活动，应本着礼貌大方、简单务实标准，不得铺张浪费。严禁包含违法及不良行为。职员在和业务关联单位联络过程中，对超出正常业务联络所需要交际活动，应拒绝参与。包含：过于频繁或奢华宴请及娱乐活动、设有彩头牌局或其它含有赌博性质活动、邀请方目标显著是为了从我方取得不合适利益活动 一. 4.8保密义务 一. 8.1企业职员有义务保守企业机密。企业管理制度、工作规程、经济情况、市场分析、营销策略、项目技术资料、来往关系、业主资料、职员个人工资收入等情况均属专有经营机密，每个企业职员要注意保守企业独有机密。企业职员务必妥善保管所持有涉密文件。 一. 8.2企业职员未经企业授权或同意，不准对外提供企业文件，和其它未经公开经营情况，业务数据。 一. 8.3企业职员因故离开企业（或工作岗位），应立即将掌握信息或持有相关资料交还企业或主管指定人。企业职员在聘用期或被解聘后全部要保守企业秘密，做到不该知道不探询，不该说不说。 一. 8.4严格遵守企业其它相关保密要求，假如因泄露企业机密而给企业造成经济上、荣誉上损失，企业将对其保留诉诸法律权利 一. 4.9企业资产 一. 4.9.1未经同意，严禁职员将企业资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等私自赠和、转让、出租、出借、抵押给其它企业、单位或个人。 一. 4.9.2因工作需要配发给职员个人使用交通工具、通讯设备等，不准违一. 反使用要求，作不合适之用途。一. 4.9.3职员必需珍惜公物，节省使用公物，不能公为私用，包含企业所给予职员使用企业信封、电子邮件系统等只能用于和工作内容相关联络。凡私用或损坏、遗失公物者必需按原价赔偿，并将受四处罚 一. 4.10新闻公布一. 企业设有新闻讲话人负责接收新闻机构、媒体单位采访，未经企业总经理同意、董事会授权则不得接收新闻媒体采访，严禁对外公布任何包含企业保密范围内信息内容。 一. 4.11行为自我判定和咨询职员在不能清楚判定自己行为是否违反本规则时，可按以下方法处理： 一. 11.1以该行为能否毫无保留地在企业进行公开谈论为简便判定标准； 一. 11.2向自己上级主管或企业行政部提出咨询。 一. 11.3接收咨询部门应给立即、明确指导并为当事人保密 一. 4.12投诉和处理一. 职员对违反以上要求行为有权向所在部门及人事管理部门投诉。接收投诉部门和职员，应该为投诉人严格保密。接收咨询部门或人员应给当事人立即、明确指导并为其保密。第五章企业人才观 一. 5.1人才定义愿意在某个岗位上工作，又能在较长一段时间内符合该岗位工作标准人就是人才。若热爱工作，常常超出标准、主动研究、发展新标准并能实施人，是有可能晋级或晋职人才 一. 5.2用人之道在赛马中识别好马。一. 每一个高职位得到，全部应从低职位做起；职员三倍努力，主管、经理人十倍努力。 一. 5.3职员成长路线专业人才方向专业人才资深专业人才新职员(转正不足十二个月)正式职员管理方向主管经理高级经理 5.4职员任职资格及素质要求5.4.1新职员（转正不足十二个月）开放心态学习能力上进心沟通和合作认同企业文化责任心工作和生活习惯道德、人格无重大、不良统计 5.4.2正式职员职业素养自主和改善自我判定和适应改变独立工作专业专长无道德、人格显著缺点 5.4.3部门班组长、专业责任人正直、执着研究能力判定能力专业领先负担责任发觉问题和采取正确方法纠正及避免其反复能力语言、文字表示能力 5.4.4部门主管、专业主管本行业十二个月以上系统思索能力制订目标并经过最好方法达成能力创建制度、制订规范标准能力实施、控制能力知识面广主动反思和开阔视野利用资源和争取资源能力危机意识人际能力 5.4.5部门经理本行业二年以上任职优异统计头脑清楚意志坚定牺牲精神和职业表率掌握规律、利用规律宽以待人、严于律己甄她人才，全方面指导下属能力好演讲人、鼓吹者危机公关能力和很强人际能力洞察力制度创新能力无人格暇疵 5.4.6决议层大智慧战略眼光领袖魅力宏观思维和洞幽察微结合能力利用博弈能力悲天悯人胸怀哲学思辩能力和善用方法论风险意识和畏惧心商业直觉和危险嗅觉大舍大得，大开大阖 5.5回避制度激励职员向企业推荐人才，但严禁现有职员及其亲属(配偶及有血亲、姻亲三层以内亲属)同时进入企业工作。职员在向企业推荐回避制度要求之外亲属、好友进入企业时，应向行政部或上级如实说明关系，严禁职员在推荐过程中有隐瞒行为第六章人事制度 6.1入职登记应聘者经培训和体检合格后，应在约定时间到企业行政部办理入职登记手续，并需准备以下资料以建立职员档案： 1. 户口簿复印件 * 护照复印件 * 1寸彩色照片 2张 2. 身份证复印件 * 个人简历 * 职员情况记录表 3. 学历、职称、资格证书复印件全部聘用人员将填写职员档案表，提供企业所需个人资料。全部资料全部将在档案内，留作统计。若有以下情况变更，需立即通知企业行政部：姓名、住址或电话婚烟情况被保险受益人或儿女遇意外或在紧急情况下需通告人新取得某种学历、技术、资格、称号等，方便据此考虑职员发展机会以上个人资料应在入职前如实填写，企业保留审查个人资料权利，如有虚假，将立即除名。离职后，恕不退还相关资料 6.2试用期被聘用职员需要有一段时间了解企业情况，熟悉工作环境；而企业一样也需要观察和考评被聘者是否适合在本企业工作和发展。这段相互适应和选择过程称为“试用期”。 6.2.1劳动协议书为确立职员和企业劳动关系，明确双方权利和义务，参考劳动法相关要求并结合企业实情，企业实施全员劳动协议管理。职员自入职之日起 30日内应和企业签署劳动协议书或劳动协议。 6.2.2试用期期限企业试用期通常分为三个月，在此期间依据工作中实际表现，企业有权对其进行：1）调整薪资水平；2）延长其试用期；3)同意提前转正等。6.2.3工资起薪日和首月工资职员工资起薪日为办理入职登记手续并正式工作之日，职员入职当月工资按当月实际工作天数计算。 6.2.4试用期离职假如聘用者感到企业实际情况、发展机会和预期有较大差距或因为其它原所以决定离开，可随时提出辞职，并按要求提交离职申请书，从提交离职申请书之日起离企业要求结算日最近时间内办理离职手续，对应假如被聘者在试用期工作表现达不到要求，企业会随时终止被聘者试用期，并办理离职手续。 6.3职员转正及续聘 一. 3.1转正答辩和转正工资新职员转正由其部门经理决定选择组织答辩、部分交流、部门内交流三种形式之一进行，并结合其实际工作表现来确定其是否准期转正。转正结果企业将委托主管或部门经理通知本人；假如未能达成转正要求和标准，将视情况确定延长其试用期或中止试用。假如因为企业原因致使新职员转正交流时间延后，则不会影响该职员准期享受转正待遇。假如所以影响了转正当月工资额度，则在次月领取时补足。 一. 3.2转正待遇职员在转正之日起开始享受相关福利和待遇（详见第六章：福利）。 一. 3.3续聘职员劳动协议期满后或协议终止约定条件出现时，劳动协议关系即行终止。企业将视具体业务发展情况和职员工作表现决定续签或不续签劳动协议，并于协议期满前通知职员。 一. 6.4岗位调动 一. 4.1企业依据工作需要调动职员工作岗位时，职员应服从企业安排。在接到调职通知后，须妥善办理交接工作，必需时填写工作交接清单，按要求时间到新部门就位，调职职员对新接替工作职员有三个月工作教导责任期。一. 4.2同一部门内调职，由部门主管视工作需要安排，不一样部门之间调动须经两部门主管同意，主管以上职员报企业总经理同意。全部调动实施前须呈行政部立案。 一. 6.5职员离职 6.5.1终止协议职员在协议期内要求辞职，根据职员和企业签署劳动协议相关条款办理；对不办辞职手续而私自离职职员，按旷工处理。连续旷工两天内，天天扣罚工资 100元，连续旷工三天以上（含三天）者，按除名处理，终止劳动协议，并收回签署劳动协议。主管以下人员无权接收职员辞职申请。若因企业业务条件或管理方针有变而产生冗员，企业有权按国家相关制度裁员。 6.5.2除名和解聘解聘职员由企业总经理决定。职员在接到通知被解聘时，应在三