北京物业公司员工手册模板.doc

北京XXXX物业管理

职员手册

企业介绍

企业概况
北京XXXX物业管理成立于12月13日，注册资本为人民币50万元。依据国家相关法律法规、管理标准,以经济手段对物业实施统一专业化管理。关键负责写字楼安全保卫、清洁卫生、维修养护、迎宾接待、绿化美化、物业服务等一系列管理。

企业宗旨
用户会心微笑是我们工作动力！

企业口号
团结、真诚、效率、创新
企业组织机构图

第一章 总 则

本《职员手册》提供相关本企业规章制度及职员行为规范和福利待遇，奖惩制度等内容，以作为职员初入职时培训资料及入职后日常工作中行为和纪律约束准则。同时本《职员手册》中所列内容是本企业对职员进行有效管理依据，是职员工作，行为准则，也是对职员正当权益确保。
本企业对职员有聘用，处分，升职，调职及解聘等权力，并按“公平，公正，民主，择优淘劣”用人标准和经营情况决定职员工资及进行薪金调整。每位入职职员应清楚本《职员手册》内容，充足了解本企业和职员各自权力和责任，严格遵守劳动协议条款，企业要求和服务纪律条款，并签字确定已细读并愿遵守本《职员手册》全部内容。职员若有疑问，可向本企业行政部咨询，本企业期望管理阶层和职员相互根本了解，籍此令本企业上下之间关系友好，工作愉快。
本《职员手册》最终解释权归北京XXXX物业管理。

第二章 企业管理制度
第一条 劳动纪律
1. 本企业职员应本着敬业乐业态度，热爱本职员作以企业利益第一位准则，同心协力，相互配合，真诚合作。
2. 企业职员应自觉遵守相关劳动法律，法规和本企业各项规章制度，服从管理，接收企业领导检验，督促，考评。
3. 模范推行岗位职责，全方面提升服务意识，提升服务质量。
4. 谦虚好学，刻苦钻研各岗位业务技能，确保优质，高效完成各项工作任务。
5. 尊重领导，服从工作安排，各事其职业，不得无故拖延，拒绝或无故中止工作。
6. 工作中任劳任怨，勤恳扎实，认真负责，不偷工减料，不敷衍了事。
7. 上班时间不得私自离开工作岗位，不许串岗、聊天、嬉戏、打闹、睡觉，不得从事和工作无关事情。
8. 上班当值时必需佩戴工牌，部门主管有权随时检验，工牌妥善保管，如有遗失，被盗应立即向部门主管汇报，并到行政部办理补领手续，工牌补领费为50元。
9. 全部职员必需常常阅读并实施企业通告之事项，严禁破坏或涂改，未经许可，任何人不得于企业范围内张贴任何通告。
10. 企业依据工作岗位需要订做不一样式制服，并按要求发放职员。职员上班时必需穿着整齐，并按要求要求配套，不得和私人服装混穿，职员要珍惜制服，常常清洗，立即修补，保持制服整齐，职员制服如有遗失，损坏或被盗等按《制服管理要求》实施。
11. 保持工作环境平静，不大声喧哗喧华，不酗酒，打架及赌博等。
12. 规范作业，确保质量，注意防水及安全用电。
13. 增收节支，为企业节省材料，节省资金和能源。
14. 严格遵守各项制度，严格遵守职业道德，不准利用职权假公济私，不徇私舞弊，收取任何方法提供财务。
15. 严禁用企业电话聊私事。
第二条 物品管理制度
一、 办公、安保、维修、保洁物品购置
1. 为了统一限量控制各办公、安保、维修、保洁物品使用量和节省经费开支，全部办公物品购置，由企业采购员统一负责。
2. 依据办公、安保、维修、保洁物品库存量情况和消耗水平，由行政文员确定采购数量，提出书面申购汇报，如未来某种物品需要量将发生改变，也一并提出书面申购汇报。
3. 在办公、安保、维修、保洁物品库存不多或相关部门提出特殊要求情况下，申请部门须填写一份申购单，经相关部门核准后，根据成本最小标准，选择直接去商店购置或订购方法。
4. 采购人员须依据申购单有计划立即采购，确保供给。
5. 所购置物品送到后，行政文员按申购单进行验收，查对品种、规格、数量和质量，确保没有问题后，在发票上签字表示收到，并作好登记和领用手续，全部票据经企业相关部门主管审核，并经总经理核准签字后，转交出纳负责支付或结算。
二 办公、安保、维修、保洁物品保管和领用
1. 物品保管库由行政文员专员负责，备用保管实施账目清，数量清，摆放整齐，库房整齐，账、物一致。
2. 全部入库办公物品，行政文员全部必需一一作好登记。
3. 行政文员必需清楚地掌握办公物品库存情况，常常整理和清扫，必需时要实施防虫等保全方法。
4. 对另用办公物品作好领用登记手续，计算出剩于数量。特需办公物品一旦用完时，应了解提出申购。
5. 耐用办公物品如非正常损坏或丢失，由当事人赔偿。
6. 行政文员负责收回调离或离职人员办公物品和劳保物品。
7. 企业各部门应本着节省标准领取，使用办公物品。
8. 办公物品入库和发放应立即记帐，做到帐物相符。
三 工具用具管理
1. 工具用具分为个人领用和部门领用两种。个人领用指个人使用和保管工具用具，如笔、本、螺丝刀、玻璃清洗器等。部门领用指本部门共同使用工具用具，如梯子、万能表、对讲机等。
2. 管理品移交如有故障或损坏，应以旧换新，如遗失应由个人赔偿或自购。
3. 工具严禁带回家私用。
4. 如职员离职时应将领用工具一并交回物品管理员。
第三条 制服管理制度
为树立和保持企业良好社会形象，深入规范化管理，各职员应按要求着装和使用制服，特制订以下要求。
一 制服配发
1. 行政管理人员
2. 维修人员
3. 保安人员
4. 保洁人员
二 制服制度
制服由企业统一购置，制服和各配件使用期标准上为两年，自配发日算起，但未到换发期，如属个人原因，制服丢失或损坏，应由其本人全部赔偿，到换发期，制服尚可穿用时，应继续使用。
如因辞职或被企业正当解聘，服务不满六个月，全额扣除服装费，服务满六个月以上二年以内，按服装费总额除以24个月再乘以实际服务月数免计费用，剩于部分费用由职员自己负担，服装归职员自有，但带有企业标志服装由企业收回不归职员全部。
三 各职员须遵守以下事项
1. 不得私自改变制服样式；
2. 不得典卖转借制服；
3. 对配发制服有保管、补修责任；
4. 为降低制服损耗及企业形象，非工作时职员一律不准穿着制服。
5. 制服应保持整齐，如有污损，应自费清洗或修补。
6. 制服如丢失或破损不能穿用时，应立即汇报上级主管。
第四条 对讲机制度
1. 为部门配置对讲机，由该部门负责日常维护管理；
2. 由个人使用对讲机，须办理领用手续并负责日常维护，到期归还。
3. 正常上班期间应该保持开机状态，对对应呼叫需要做到有呼必应；
4. 未经行政部同意，任何部门，职员均不得私自增装或拆除通讯设备。
5. 个人使用通讯工具，应妥善保管，不得损坏和遗失，如有损坏，由个人负担维修费用。
6. 全部职员严禁利用通讯工具传输不健康、不文明、和工作无关言语，违者视情况每次给处理。
第五条 保密
企业全体职员均应树立保密意识，严格保守企业秘密。　
一　保密标准：全体职员应遵守以下标准：不该说，绝对不说；不该问，绝对不问；不该看，绝对不看；不该听，绝对不听；不该统计，绝对不统计。
二　保密内容和方法
1. 文件保密步骤分为：制作、收发、传输、使用、复制、摘抄、保留和销毁等。
2. 保密文件划为三级：第一级为绝密、第二级为机密、第三级为秘密。
（１） 绝密
1) 企业有针对性竞争计划和策略；
2) 交易商相关资料
3) 还未公布工资福利和人事政策
4) 其它绝密内容。
（２） 机密
1) 企业发展计划
2) 企业事故调查汇报
3) 企业领导人事档案　
4) 还未公布企业机构改革方案　
5) 职员个人薪金　
6) 其它机密内容
（３） 秘密
1) 没有明确要求能够传达企业办公会议内容　
2) 不宜对外界公开企业内部规章
3) 还未公开人事处罚制度
4) 其它秘密内容
3. 保密文件复制
（１） 保密文件复制由经理同意
（２） 保密文件复制应给予登记
第六条　人事管理制度
为规范本企业人事管理，依据国家相关制度及本企业章程特制订本企业制度。本企业人事管理宗旨是：以德为本，量才用人，人尽其能，奖优惩劣，培养敬业创新管理队伍，使本企业规范健康发展。
本企业职员必需自觉做到
1. 忠诚守信，服从领导，相互尊重，团结共事 ；
2. 勤奋工作，尽职尽责；
3. 廉洁奉公，保守机密，不营私舞弊；
4. 公平、公正、公开服务标准；
5. 注意遗容举止，谦逊礼貌待人；
6. 遵守劳动纪律，忠于职守，不从事和工作无关业务。
7. 珍惜公物，注意保持环境卫生。
本企业行政部门是人事管理职能部门，负责职员聘用、培训、考评和人事资料管理等工作。

第三章 员 工 守 则

第一条 企业荣誉
爱集体和企业荣辱和共，关心企业经营管理和效率，学习经济及管理知识，提升工作能力，依法管理，多提合理化提议，巩固树立团体、竞创、协作、责任企业精神。
第二条 工作
服从企业安排，听从领导指挥，全方面优质完成本职员作和领导交办一切任务，果断支持，热情帮助领导开展工作。
第三条 纪律
严纪律不迟到，不早退，出满勤，干满点。工作时间不串岗，不私自离岗，不办私事（听音乐、玩手机等），不饮酒，不私拿，不损坏公物，不做有损团结之事。
第四条 仪表
重视仪表上班时间着工作服，配工牌，保持衣冠、头发整齐，不得穿拖鞋、跨带背心上岗；男职员不准留长发、剃光头、留胡须；女职员应化淡妆，打扮适度。
第五条 礼仪
讲礼貌，使用“您好”、“欢迎你”、“不客气”、“对不起”、“谢谢”、“请稍等”、“请留步”、“请慢走”等礼貌用语 ，严禁以肤色、种族、信仰、衣饰取人。和客人相遇，要主动相让；和客人同行时，应礼让客人先行。
第六条 卫生
讲卫生，勤剪指甲，注意卫生，无汗味，异味。工作前不得饮酒，吃蒜、韭菜等异味食品，保持口腔卫生。
第七条 用户
1、见业主时面带微笑，谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话，争辩，讲话声音适度有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗，如有争吵一定要做到谦让，把“理”让给业主，虚心听取业主意见和提议，合理化提议应上报。
2、遇业主问询，做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”“不懂”等，不得以生硬，冷淡态度对待业主。
3、尊重业主风俗习惯，不议论，不指点，不嘲笑有生理缺点客人，不嬉戏客人小孩，不接收礼品，电话铃响立即接听，铃响不得超出三声。
4、接电话时，要先说“您好，北京XXXX物业企业”，然后细心聆听，解释，登记，声调要温和。
5、在业主面前不得化妆，修指甲，剔牙，挖耳朵，打饱嗝，伸懒腰，打响指，哼小调等行为。
第八条 保密
不向业主和外部人员谈论企业内部一切事宜，不议论业主长短。一切内部文件、资料、报表、总结等，全部应做到先收锁后离人。
第九条 廉洁
不拉关系图私利,不贪污不受贿，不挪用公款，不以权谋私，要勇于揭发问题，敢同不良现象作斗争，要打击歪风邪气，建立正气。
第十条 节俭
妥善使用工具和器材，珍惜多种设备和物品，节省能源消耗。要发扬勤俭节省好传统，为企业增收节支做贡献。

第四章 机构设置

本企业依据业务需要设置以下部门
（一） 经理室：负责本企业全方面经营管理工作，向董事会负责。
（二） 财务部：负责本企业财务管理。
（三） 行政部：负责职员聘用、培训、考评和人事资料管理，后勤管理及秘书等工作。
（四） 物管部：负责区内房屋及公共环境日常处理，处理用户投诉和服务，帮助各部门
处理、跟踪、回访及相关信息搜集和分析，汇报等工作。一般
（五） 维修部：负责公共区域内修缮工作和公共设备设施正常维护和管理，用户室内日常安装和维修等有偿服务。
（六） 安防部：负责区内人员进出安全管理、消防安全管理、 大楼内设备正常运行等。
（七） 保洁部：负责大楼内外公共场所环境卫生和管理。

第五章 人员管理制度

第一条 职务和任免
一 本企业职务序列为：
1. 企业领导：总经理 经理
2. 部门级：主管（副主管） 行政文员 出纳
3. 一般职员：管理员 技术员 保安员 清洁工 服务员等
二 企业级领导由总经理任免
三 部门级主管由总经理任免 其它职员由经理任免。
第二条 选聘和录用
一 本企业在核编范围内，依据岗位职责及素质标准实施全员聘用制。
二 选聘人员，要坚持德才兼备标准招聘遵纪遵法，事业心强，作风正派，业务水平高，身体健康人才，注意亲属回避。
三 招聘时采取社会公开等方法，公平竞争，择优录用。
四 招聘程序
1 制订用人计划：部门主管依据业务发展需要和编制，提出空缺岗位所需人员基础条件及业务专长，填写《增补人员申请表》，经总经理审批，行政部负责招聘。
2 公开招聘：行政部经过广告、网络、人才交流市场，高等学府双选等形式向社会公开招聘，搜集，整理应聘人员资料，应聘人员应提交：
1) 身份证原件同复印件
2) 相关学历证书，专业技术职称证书，上岗证原件及复印件。
3) 近期彩色照片两张 。
被录用人员提供或填写个人资料必需真实、正确，不然，一经被查出，企业将解除劳动协议，并追求相关责任，填写《求职人员记录表》等，由行政部门搜集整理。
3 初选： 用人部门责任人和行政部门共同对搜集整理应聘人员资料进行初选。
4 复试：行政部将初选人员资料交由经理审核并面试，由经理签署意见，对技术人员和管理人员必需时可进行笔试 。
5 审批：行政部备齐复试合格人员资料并录用意见报总经理审批
五 试用和转正
1 经审批合格人员由行政部通知报到试用并自行到医院进行体检。
2 被录用人员，按指定日期到企业行政部报到，报到时需办理以下手续。
1） 提供体检合格证实，体检不合格者不给予录用。
2） 携带身份证，毕业证，职称等证件及其它证实文件原件。
3） 办理登记手续。
4） 用人部门主管安排工作，参与新职员培训。
3试用人员 劳动协议期限三个月以上不满十二个月试用期为30天；劳动协议期限十二个月以上不满三年试用期为二个月；三年以上或无固定时限协议试用期为六个月。可依据其试用期工作表现，由用人部门提议，行政部审核，报经理同意后，缩短试用期。
4 试用期只发应聘职位入职员资，不享受其它补助。
5 试用期有下列一个情况者本企业有权解释
1） 和应聘岗位不适合。
2） 试用期间工作失误较大，造成本企业损失者。
3） 品行不佳，给企业造成不良影响者。
4） 转正考评不合格或延长试用人仍不合格者。
5） 其它本企业认为不适宜者。
6 试用期满职员应填写《试用期满通知书》，办理转正考评手续。
7 依据试用期工作表现及考评结果，用人部门单位主管提出意见，报行政部初审，由经理（总经理）决定正式录用、不予录用或提前转正。
8 转正后职员享受其所任职位一切待遇。
六 职员档案
企业行政部负责保管和更新职员档案，职员个人情况若有以下变动应在事发五天内通知企业行政部并提交相关文件或复印件。
1 结婚
2 新生儿女
3 配偶，儿女或父母死亡
4 居住地址和通讯地址变动，电话号码变动
5 紧急联络人地址 电话号码变动
6 新取得教育/资格证书
7 政治或商务组织参与和退出
第三条 岗位和职责
一 本企业实施岗位责任制，依据部门职能设置不一样岗位。
二 岗位分工是为了明确职责，职员在完成本职员作情况下应相互帮助团结协作。
（一）岗位： 依据职务，岗位不一样，职员分为企业领导级、部门管理级、一般职员三个职等。
1 企业领导：总经理 经理
2 部门管理：部门主管（副主管） 行政文员 出纳
3 一般职员：各部门从事各专题工作人员。
（二） 职等调整
1职员职等依据岗位需要，考评成绩等不一样情况，定时或不定时进行调整。
2 职级调整：凡年度考评者，标准上可考虑合适晋升，非经理同意，职员一次不得晋升一级以上，当岗位、职等不变时，职级以本等最高级为限。
第四条 工资和福利
一 本企业薪金制度分为基础工资，补助等。
二 下列款项需从职员工资中扣除：
（一） 依法代扣代缴所得税
（二） 依据制度由个人负担保险费
（三） 其它应由个人负担费用
（四） 违反劳动纪律等相关制度处罚金
三 本企业依法为职员办理社会保险，保险费用由企业及职员依相关制度分摊。
四 本企业依据经营情况良性发展，逐步提升职员福利待遇，职员福利包含：
（一） 在职员结婚、生育及直系亲属逝世等情况酌情发给礼金（品）或慰问金
（二） 职员因疾病、突变等原因造成生活困难，经本人申请，本企业领导同意，可酌情给予补助
第五条 考勤和休假
一 本企业除安防部、维修部、保洁部以外实施每七天五天工作制。休息时间依据部门工作需要进行调整，正常作息时间为
早晨：8：00-12：00
午休：12：00-13：00
下午：13：00-17：00
二 本企业上下班实施打卡（签到）考勤制度，除企业领导外，全体职员上下班均需要打卡 。
三 职员请假、出差或外出，未能立即打卡（签到）者， 须向上级汇报，并应于返回当日由上级审核确定并送行政部门立案。
四 职员之间不得代为打卡（签到），不然代打（签）和被代打（签）者均按一次计半天旷工论处。
五 除不可抗力元素外，迟于上班时间五分钟打卡（签到)者为迟到，月内累计三次迟到或早退者，视为旷工半天。
六 职员请假未办理请假手续又不按制度办理者，均以旷工处理。
七 旷工半天，扣发一天基础工资和对应补助；旷工一天者，扣发三天基础工资和对应补助；连续旷工两天者，扣发十天基础工资和对应补助；月累计旷工三天者，扣发当月基础企业和对应补助，本企业有权当自动离职或除名处理。
八 新进/离职（不足月）工资计算：全额工资/22 * 当月实际工作天数
九 标准上以补休为主，由各部门主管视工作情况合适安排补休，因工作需要在国家非法定假日安排加班者，企业不给加班费补助。
十 病假
（一） 职员生病不能坚持工作能够请病假。
（二） 病假一个工作日由部门责任人同意，报行政部门立案，病假两个工作日（含)以上五个工作日（含）内必需出具医院病（休）证实，部门责任人同意，报行政部立案；病假五个工作日以上，必需出具市级以上医院病（休）证实，部门责任人签字，行政部审查，报企业经理同意，部门责任人请病假，须报经理同意。
（三）30天内连续病假三个工作日（含）以下不扣工资，病假连续超出三个工作日以上，扣发其当月病假期间基础工资。
（四） 整年连续病假十个工作日，累计病假二十个工作日，酌情扣发工资。
十一 事假
（一） 职员请事假应提出书面申请，由部门责任人同意，行政部立案。
（二） 事假一次以三个工作日为限，事假期间扣发基础工资和各项补助。
（三） 因事不能正常工作，十二个月累计二十个工作日，本企业有权提前解聘。
（四） 如请假未在行政部立案，将作旷工处理，扣除旷工期间工资，并取消当年年假待遇。
第六条 考评和培训
一 本企业对职员进行定时和不定时考评
（一）奖励标准
1、多奖少罚，奖罚公平
2、立即奖励
3、物质奖励和精神奖励相结合
4、奖励程度和职员贡献相当
（二）奖励方法
1、职员贡献奖（不定时奖励）
①各类合理化提议，对提升管理工作质量确有成效。
②工作细致负责，常常取得用户书面表彰。
③处理疑难杂症，降低成本，节省费用。
④拾金不昧，见义勇为（救火抢险等表现良好）。
⑤维护企业声誉，受委屈忍辱负重，不计较个人得失。
⑥其它应给奖励行为。
2、季度优异职员
每个部门，每三个月评选一次，并张贴红榜，以资激励。
3、年度最好职员
按职员总人数2%百分比民主选举，投票选出年度最好职员，附优异事迹书面汇报，上报行政管理中心人力资源部，审核同意后给奖励，并颁发由总经理签署获奖证书，并张贴红榜给予通报表彰。
4、 其它奖励
①义务献血奖励
②取得各类荣誉奖励
（三）处罚要求
有下列行为之一者，部门主管有权按情节轻重提出警告或并扣10元——200元不等工资。
1、迟到或早退。
2、服装、仪表、仪容、礼节礼貌不符合本守则要求。
3、上班时间打私人电话聊天，不得使用企业电话拨打私人电话或收费台听取信息。
4、上班时间看和本职员作无关书报，不得在办公区域内进食、吃零食、喝酒、抽烟嚼口香糖等。
5、 上班时间未经主管同意私自外出逛街购物。
6、 工作时间擅离本职岗位、串岗，上班后不到要求时间岗位或扎堆聊天。
7、 注意保持办公区域卫生，不得随地吐痰，乱丢烟蒂、纸屑、杂物，不保持更衣柜内外及环境整齐，在更衣柜内存放不应放物品。
8、 不珍惜办公区域内一切公共设施，不得浪费公共物品，不得随意毁坏、涂抹，不得将公共设施及物品据为己有。
9、 严禁高声喧哗、污言秽语、言语粗俗、骂人和进行骚扰客人活动，不经同意私自进入租户或业主单元内。
10、散布不利于团结言论，发表有损企业声誉言论。
11、对上级分配工作无故迟缓拖延。
12、在工作区域内（不管上下班）不得进行上网聊天、喝酒、聚赌、打牌、睡觉、下棋、玩电子游戏等。
13、 对下属不管理、不批评，发觉违纪行为不阻止，不按规章处罚处理。
14、工作时间打瞌睡，夜班当值睡觉。
15、工作时间没有按要求完成作业或完成任务。
16、 工作时间手机、呼机应一直调为振动状态。
17、 一月之内受到二次口头/书面警告，第二次警告应给予交纳罚款。
18、 下班或外出离开时，应收拾好和工作相关资料文件及个人物品，节省企业一切能源，随时注意关闭电源、水源开关  。
19、 一月之内连续二次受到租户或业主投诉，核实后确系职员责任。
20、  未经同意私自接收业主、租户、客人小费或物品。
21、 违反部门所制订工作程序或规章制度。
22、 职员不得发型不整、怪异或染色过分；不得浓妆艳抹或佩带过于繁杂、夸张饰物；不得在暴露在服装外肌肤上纹身；女职员均应淡妆上岗。
23、 因为责任心不强，非有意损坏或丢失工具，价值在200元以下者；200元以上者，酌情给予赔偿。
24、提供不真实汇报、材料。
25、向外泄露企业机密、遗失企业钥匙、资料及单据等。
第七条 人事调整
一 人事调整包含职务、等级调整（职能升降）、辞职、解聘、开除等。
二 人事调整坚持客观公正标准，以任职素质标准为条件，考评为依据，兼顾个人发展潜能，严格按制度权限及程序办理。
三 职能调整核定权限及程序
（一） 经理由总经理任免
（二） 部门主管，职员职能调整由经理提出，总经理决定，行政部立案。
（三） 凡经核定进行人事调整人员，行政部以《职能调整通知书》通知本人。
四 辞职
（一） 本企业许可职员在聘用期间辞职，辞职者必需提前30天提出辞呈，由所在部门责任人提出书面意见，经理审核，行政部立案，主管级以上由总经历审批。
（二） 辞职者应按制度办理交接手续，不然视为擅离职守，按除名对待，由此给本企业造成损失，本企业有权追究其法律责任。
（三）辞职者凭完整离职手续到财务部结算工资。
五 解聘
（一） 有下列情况之一者，依据企业用人部门主管或经理同意，给予立即解聘，并不作任何赔偿。
1、在试用期内证实不符合录用条件。
2、符合《劳动协议书》中条款须解聘。
3、严重违反劳动纪律或企业规章制度。
4、因企业业务调整须减员。
5、不能胜任工作。
6、有偷窃租户、企业或她人财物行为。
7、谩骂或攻击殴打租户、访客，工作态度恶劣。
8、上班时间酗酒、赌博。
9、欺侮、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害上级、同事或相互吵架斗殴。
10、违反国家法律或治安条例其它行为。
11、有意不服从上级指挥及合理指令，经数次警告无效。
12、有意损坏公物或利用工作之便贪污、挪用公款。监守自盗、收受贿赂者。
13、私自对外发表相关企业及所管小区污蔑性言论。
14、有书写匿名诬告信。
15、 有严重损害企业及所管楼宇形象行为，并造成后果。
16、数次违反企业制订规章、守则等行为，并经数次警告处罚仍不改过者。
17、一月中无故旷工三天以上。
18、直接造成用户投诉三次，并经查实却系该职员责任。
19、严重渎职，营私舞弊，工作中出现责任事故，对企业造成重大损害。
（二） 解聘人员（试用人员）由所在部门报行政部审核，主管级以上由总经理同意，副主管级以下由经理同意。
（三） 行政部向被解聘人员发送《离职人员通知书》，被解聘人员应按制度办理工作交接和其它手续，不然除名对待，由此造成损失，本企业有权追究其法律责任。
（四）被解聘者（不含试用期被解聘者）凭签核完整《离职人员通知书》可领取当月工资。
六 按制度程序办理完离职手续职员，本企业可帮助其办理保险转移手续。
七 人事调整统计由行政部存入档案。
八 本企业人事档案内容包含：
（一） 个人简历，身份证复印件，毕业证书，职称证书，上岗证书等复印件
（二） 个人在本企业工作期间工作总结，考评统计，奖罚统计等资料文件
（三） 个人在本企业期间职务，职能，岗位调整等资料文件
（四） 个人在本企业期间培训情况
（五） 其它有效证实材料
九　职员在本企业期间档案由行政部建立和保管，行政部派人负责。
十　职员档案属保密资料，管理人员不得私自泄漏内容。
十一 查阅档案应严格遵守保密制度标准和审批制度，个人不得借阅本人档案，因工作需要借阅档案要经行政责任人核准，严禁借阅人涂改，圈划，抽换，复印档案资料，不得泄漏其内容。
十二　职员在本企业前档案，遵从资源标准，可将档案转送本企业所在地人才交流中心托管，人才中心保管费由本人负责。
十三　职员离职，其档案按制度程序办理转递手续，由此发生费用和责任由本人负担。

第六章 各部门具体职责要求
第一条 保安部
保安员要在企业领导下，主动维护大楼内部及周围治安秩序，认真推行保安职责，遵守各项要求，努力完成任务。
一、在执勤中发觉各类违法犯罪分子，要立即向上级汇报，可依据领导指示送当地公安机关处理，没有抓捕、审讯、没收财产权力。
二、执勤中发觉防火、防盗等方面隐患和漏洞，要主动向保卫部或上级领导反应，提出整改提议，没有私自处理权力。
三、在门卫执勤时，对出入大门人员、物品等，必需检验相关工作证、介绍信和物品出门条，核查出门条和物品是否相符，对携物进入大楼人员，检验是否带有违禁物品，（易燃易爆等危险品），没有搜查人身权力。
四、在执勤中，当人身安全遭到不法侵害时，有权采取正当防卫方法，以制服不法侵害为宗旨，不能防卫过当。
 五、收发信件。
六、受理业主、用户丢失投诉：业主、用户、客人在物业区域内丢失物品，物业保安人员访问情况后作为线索存档备查。业主、用户、客人需要报案，应首先向保安责任人报案，由保安责任人帮助其向所属公安机关报案。
七、对管理区域内捡到物品立即登记，依据线索主动查找失主。对查找失主未果物品，向企业行政部上缴。
八、 应熟记企业各处水、电、炉房、开关、库房及消防器材地点，以免临急慌乱，对关键地方门窗等有缺损时，应立即提议企业修复处理。
九、 不经上级同意，非施工人员不得进入大楼；严格控制人员、物品、车辆进出，一切按要求处理。
十、接班人员必需提前二十分钟做好上岗准备，按要求着装、携带值勤用具，准备接班；交班人员应通知本班发生情况和处理结果，并交代需要继续办理事项，移交勤务登记簿，双方签字备查。
十一、对进如大楼可疑人员进行问询，必需时请示上级处理。
十二、保持岗上卫生天天打扫，洁净整齐。
十三、对发觉在大楼内发生突发事件，要立即阻止并统计，通知管理部门。
十四、 在前台值班，做好前台物品管理，前台内部资料，不得外借，不准外来人翻看，和前台值班人员无关人不准在前台逗留。
十五、按时检验消火器材，对发觉问题做好统计并汇报。
十六、 天天检验灯、窗户和大楼内一切设施是否正常，把坏设施，设备登记上报。
十七、每晚10：00关闭大楼楼门，提前半小时进行检验，除有事先加班请示人员外不准任何人员夜间在大楼内留住。
第二条 保洁部
1、遵守企业制订管理细则，统一着装上岗，树立良好形象；
2、听从管理人员指挥，保质保量地完成本人所负责区域内清扫卫生工作；
3、遵守劳动纪律，坚守工作岗位，根据清洁程序搞好区域内卫生；
4、对楼内违反清洁管理要求行为进行劝阻纠正；
5、发觉公共设施不能正常工作，立即向维修人员报修；
6、负责所用工具维护保养；
7、认真学习相关保洁专用知识；
8、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待；
9、完成主管交办其它工作。
10、提前十分钟，填写《保洁职员签到表》，领取工作清洁物品。
11、进入工作区域：
（1）    擦：先打开通风口（步梯、电梯厅扶手、玻璃），擦拭墙上凸出物——垃圾筒——灭火器——烟筒、烟盘。热水器——台盆——镜子——台面——烘手器——洗手液盒——下水弯管
（2）    扫：将地面清扫洁净，包含地角线上灰尘。
（3）    拖：用潮拖布将地面清拖洁净。
（4）    推：待地面干透后，用尘推将地面进行推尘处理。
（5）    收：将工具收回，按要求位置摆放。
（6）  清：清洁茶叶筐、桶
12、卫生间清洁：
（1）    敲：敲门三下：“您好，男卫有些人吗？”
（2）    放：确定无人，在门口放置清洁通告牌方可进入。
（3）    洗：小便池——大便池
（4）    擦：冲水感应器——纸盒——隔板（门把手）——窗框——门框
（5）    补：对所需物品进行补齐：洗手液、卫生香。
（8） 拖：清拖地面
13、保洁职员作标准及要求
工作标准：
（1）保持地面无烟头、纸屑等杂物，无污渍。
（2）保持大理石地砖、地角线、墙面有光泽；乳胶漆墙面无污迹、无粘附物、无灰尘；公共设施表面用纸巾擦拭无显著灰尘。
（3）不锈钢器具表面光亮无污迹。
（4）玻璃门无水迹、手迹、污迹；天棚、风口目视无污迹、灰尘。
（5）卫生间地砖、便器、面盆、水池、无烟头、污迹、积水、保持洁净整齐。
（6）保持天花板、墙角、灯具、目视无尘积、无蜘蛛网、墙壁洁净，便器洁净无黄渍、异味。
要求：
1、一楼大厅地面及门口台阶天天早晨上班前及下午分两次进行关键清扫、拖抹；
2、楼道及电梯桥箱天天用拖把拖抹，污迹、香口胶等要用铲子立即铲掉；
3、根据保洁日计划进行卫生清洁，垃圾、杂物等要立即清理；
4、一楼大厅门窗、电梯门及大理石墙面等天天用干毛巾擦拭一次；
5、楼道内垃圾桶天天进行清倒、清洗；墙壁面每个月清洁一次，有污迹或灰尘用细砂纸擦掉或掸子扫掉；
6、卫生间天天早晨、下午分两次关键清理，用水冲洗大小便器，污物、黄渍等用软刷洗刷，并用水冲洗洁净，放好卫生纸；
7、小便器内烟头等杂物用夹子夹出，放好清洁球；
8、地面用拖布拖拭洁净，洗手盆、大理石台面、镜面、窗台、厕所挡板等用毛巾擦洗洁净，喷适量空气清新剂；
9、平时每半小时保洁一次，墙面、天花板、灯具等每个月擦洗，清洁一次。

第三条 维修部
1、负责工程维修日常工作。
2、立即处理维修过程中出现技术问题；如不能处理立即向分管领导汇报。
3、做好现场供电管理，确保工程施工用电和用电安全。
4、负责定时对楼内区域电梯、消防、电线、照明、出水、弱电系统等公共区域内设施进行检验，发觉问题立即上报，并进行修理。
5、接到用户室内维修时，应立即达成现场，依据情况进行维修。
6、公共区域内维修先到物业领材料，维修时间不过夜．
7、作好维修统计。
8、负责和大楼内结构，位置相关信息搜集、整理工作。
11、负责和外单位相关大楼电话及其它相关问题联络工作。
12、坚持周而复始设备维修保养制度，做到“三洁净”（设备洁净、机房洁净、工作场地洁净）、四不漏（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好）。
13、完成领导交办其它任务。
北京XXXX物业管理