滁州大市场经营户手册模板.doc

n更多企业学院： 中小企业管理全能版183套讲座+89700份资料总经理、高层管理49套讲座+16388份资料中层管理学院46套讲座+6020份资料国学智慧、易经46套讲座人力资源学院56套讲座+27123份资料各阶段职员培训学院77套讲座+ 324份资料职员管理企业学院67套讲座+ 8720份资料工厂生产管理学院52套讲座+ 13920份资料财务管理学院53套讲座+ 17945份资料销售经理学院56套讲座+ 14350份资料销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料滁州瑶海大市场经营户手册滁州瑶海物业服务二一十二个月五月 电话号码物业二十四小时服务电话匪警110火警119交通肇事122医疗抢救120市内电话查号台114市内电话障碍台112市场工商所电话市产权产籍办事处南谯区自来水营业所腰铺派出所电话腰铺燃气企业电话腰铺电信营业厅电话腰铺供电所电话有线电视服务电话[phone]市场国税税务咨询电话[phone]市场地税税务咨询电话[phone]前 言尊敬经营户：欢迎您入驻中国滁州瑶海大市场！谨此，滁州瑶海物业服务全体同仁，向您表示最真挚敬意，在此恭祝各位商家生意兴隆，财源广进。我企业向您郑重承诺：我们将关注您每一个需求，重视您每一项投诉，并随时欢迎您对我们服务给予指正！完美硬件设施为您享受物业服务打下了良好基础，而周到软性服务，更是您经营发展保障。在瑶海大市场，我们将引入舒适物业服务体系，以专业市场化基础服务，让您享受贵宾般礼遇和“专业、尊崇、个性化服务”良好经营和消费环境体验。为让您能愈加好、更清楚地知晓您享受舒适物业服务体系服务内容，让您熟悉滁州瑶海大市场日常操作，了解物业使用方法和注意事项，知晓您所拥有权利和义务，我们编印了滁州瑶海大市场经营户手册，期望对您会有所帮助。本手册为一本实用指导，关键包含内容：相关物业介绍、各经营户和服务企业之间权利和义务、物业管理、安全方法、应急程序等，以方便您立即熟悉本市场物业运行服务、设备及设施运作。“专业、尊崇、个性化服务”是每一位瑶海人奉行工作信念，瑶海大市场优美环境不仅需要我们瑶海人全力营造，更离不开您悉心呵护。我们期待和您一起努力，营造高端生活和经营气氛。假如您有任何疑问或需要，均可致电市场管理方，服务热线： 0550 218，我们将竭诚为您提供服务。在此，感谢您了解、支持和配合！ 为保障全体经营户在中国滁州瑶海大市场共同利益，维护公共环境和秩序，保障物业安全和合理使用，我们依据瑶海大市场业主临时规约和相关法律法规制订了本手册，全部经营户须自觉遵守，以期共同营造温馨、舒适、友好生活和购物环境。 滁州瑶海物业服务 二一十二个月五月 致滁州瑶海大市场经营户一封信尊敬经营户：欢迎您入驻中国滁州瑶海大市场 ！中国滁州瑶海大市场是由滁州瑶海农机大市场开发投资开发，它在滁州南谯区担子小区“黄金腹地”，处于滁宁快速通道东侧，距市区4公里。优越地理位置必将使其含有强劲升值潜力和无限发展空间，使“一间好商铺，百年摇钱树”成为现实。当您进驻旺铺时，我们将派专门人员陪同您认真检验房屋内部设施是否齐全完好，如发觉质量问题，在保修期内，我们将无偿为您服务；不在保修期内，我们将热忱提供有偿服务，让您欢心买铺，舒心用铺。良好经营环境需要大家共同维护，大市场运行管理需要大家关心、了解和支持。让我们携起手来，为发明一个繁荣、稳定经营、生活环境而共同努力！祝财源广进，生活愉快！ 滁州瑶海物业服务 总经理署名： 二一十二个月 月 日目 录第一章 服务单位一、中国滁州瑶海大市场运行机构介绍中国滁州瑶海大市场将于10月份陆续运行开业,由滁州瑶海物业服务提供全程商业运行及物业服务。关键包含范围为市场运行管理、电子商务、物业服务、房产中介、房屋租赁等一体化综合性服务；企业下设市场运行管理中心、物业服务管理中心、综合服务部、财务部。市场投入运行工作人员将达成150多名，高级管理人员全部经过严格专业培训，均含有多年商业运行及物业服务管理工作经验。 瑶海运行团体关键高级管理人员提前十二个月介入市场运行计划，前后对中国各大专业市场及综合性市场进行过数十次考察和调研，综合分析各大市场运行及物业服务体系，整理出一套适合中国滁州瑶海大市场整体运行管理方案。市场全部开业后，瑶海运行机构将针对市场不一样业态定时组织开展多种活动，不停提升市场繁荣和活力。为了提升市场竞争力，给经营者带来最大经济效益，瑶海运行机构在民政部门注册了瑶海商会，诚邀市场经营户加入商会组织并采取公开、公正形式帮助经营户处理经营问题及社会关系问题。渐而表现商会团体效应、扶持效应、组织效应。也有效规避了综合性市场运行机构专权管理弊端性，彰显了运行独特风格，使得运行机构：专属服务为主、管理为辅、促进为核。而商会以协调为旨、监督为上、扶持为终、组织为核。此举开创了滁州市综合性市场运行管理先河，同时也表明了中国滁州瑶海大市场整体运行模式优越性及前瞻性。 滁州瑶海物业服务依靠总企业综合管理和强大实力，确立了“团结敬业、尊客守信、务实高效、创新发展”企业精神和“争先、勤奋、严谨、关爱”行为准则。企业坚持重服务、控成本、提升经济效益；重管理、抓培训、创新服务理念，为市场客商和经营户提供专业化运行管理及全方位物业服务。同时，企业为加强管理，做到服务立即快捷，全部市场客商档案、经营业态、房租、水电费管理全部实现了计算机网络化，在皖东地域运行管理及物业服务行业中处于领先地位。 最终把中国滁州瑶海大市场全力打造为皖东地域综合性市场领军航母，将是我们瑶海人美好愿景和坚持不懈奋斗目标。联络方法：市场管理方办公地点：瑶海大市场配套商服17号楼 市场管理方办公电话：[phone] 市场管理方接待时间：早晨8：00晚上18：00 (双休日正常上班)第二章 市场物业管理总则一、总则1、为加强和规范市场物业和公共秩序管理，保障经营户正当权益，树立和维护市场形象和商誉，营造良好经营和消费环境，依据市场前期物业服务协议，特制订本总则。2、本总则适用范围：中国滁州瑶海大市场管理方和经营户。3、本总则对市场管理方和经营户全部有约束力，双方均应自觉接收管理。4、为不停提升和改善市场商业运行及物业管理工作，物业服务企业将会认真采纳商会会议决定、经营户书面提交形式提出合理化意见和提议。二、 市场物业服务内容1、物业服务企业将依据国家、所在地省、（地）市法律法规和市场管理制度，为市场提供物业服务和管理。2、物业服务企业服务和管理范围：（1）供水、供电、供气、通讯、照明、排污、消防、环境、绿化等公共设施、设备正常运行、养护和维修；（2）公共场所清洁卫生、垃圾清运和处理；（3）公用设备设施养护和维修；（4）市场经营户人身和财产安全协同管理，消防安全监管工作；（5）停车场管理；（6）市场装修管理；（7）市场品牌建立和推广；（8）市场经营行为管理；（9）市场消费行为管理。第三章 市场秩序维护方法一、市场秩序维护管理市场提供二十四小时公共区域秩序维护服务，关键工作为：1、维持公共安全和消防安全。2、阻止违法犯罪和扰乱公共秩序行为。3、处理各类紧急情况。二、防盗和防抢商铺内保管责任由经营户全权负责，请经营户采取以下必需防盗和防抢方法以保障本身利益。1、不宜在商铺内存放大量现金；2、应确保两名或两名以上人员将每日营业款送至银行；3、商铺开门和关门时易被劫匪乘机抢劫，需尤其小心提防；4、购置对应保险（如：财产险、公众责任险等）。 5、在经营区域内，经营户有义务确保用户财产和人身安全，对用户进行必需提醒和保持高度警觉是经营户责任。6、如经营户发觉市场内有偷窃或行迹可疑者，请立即通知市场管理方，保持可疑人物在视线内及记住可疑人物外形及特征等，方便市场管理方心向监管岗位发出提醒。三、紧急联络名单1、经营户须向市场管理方提供一份非营业时间处理紧急事项联络人员名单，方便市场管理方工作人员在特殊情况下妥善处理紧急事项。2、联络资料如有更改，须立即通知市场管理方。四、盗用信用卡、伪钞如怀疑消费者使用伪钞或盗用信用卡时，必需加强本身防范意识必需时应立即和市场管理方工作人员联络。因为这类事件属于刑事案件，市场管理方会主动帮助公安部门处理。五、临时促销及推市活动安全经营户在公共区域举行通常活动，须提前一周将活动方案及相关安全预案书面递交市场管理方报审，如经营户举行大型活动，须提前15日向市场管理方递交书面申请，由物业企业向公安部门报备，同意同意后方可实施。六、消防工作遵守市场消防管理要求，主动配合市场管理方消防安全工作。第四章 市场运行管理要求一、经营户营业期间规约1、礼貌经营，文明经商。使用“谢谢、你好、慢走、欢迎下次光临财富瑶海”等文明用语。2、和消费者发生纠纷要耐心细致处理，不得推诿。3、注意本身形象，衣冠整齐，经营户之间不闹纷争。4、市场交易中应该遵照自愿、平等、公平、老实标准，遵守商业道德。5、市场内参与经营活动者，应遵守国家相关法律、法规，提升本身经商水平，共同维护市场繁荣、稳定。6、所经营商品起源正当，货真价实，严禁展示、出售不符合标准或不符合环境污染控制标准，内容不健康或国家严禁流通商品。7、必需明码标价，严禁掺杂使假、欺行霸市、强卖骗卖、哄抬物价，标签应使用物价部门统一同意标签。8、严禁采取诋毁她人等不正当手段进行销售。9、正当经营，做到资质合格、证照正当齐全。10、全部商品不得摆放在商铺外部销售，不然，市场管理方工作人员有权阻止或采取对应强制方法，并视情节严重性，扣除经营户经营确保金百分之十至百分之三十作为处罚。12、营业管理（1）经营户天天须按时营业。（2）如经营户期望提前或延长及更改营业时间，须提前一个工作日向市场管理方提出申请，（3）自市场管理方公告市场开业或试营业前，经营户应确保商铺全部营业面积均能满足开业或试营业全部条件，并在开业（或试营业）当日全部处于营业状态。对于房屋租赁协议签订时，市场管理方已公告市场开业或试营业，经营户应在双方约定装修期结束后处于正常营业状态。如有违反上述要求，每延期一个日历日将扣百分之二经营确保金。如遇延迟交房或其它非归咎于乙方情形，造成经营户不能正常使用该房屋，经营户经营日期可做对应顺延（4）未经市场管理方书面许可，经营户不得暂停营业，经营户每个月暂停营业不得连续超出三个日历日或30天累计不开门营业不得超出五个日历日。市场管理方有权解除协议并处以经营户协议期内总租金20%作为违约金。（5）未经市场管理方书面许可，经营户不得违反市场整体业态计划，私自更改该商铺自主经营部分或全部产品和服务内容。如有违反，市场管理方有权要求经营户限期整改，逾期未整改或部分整改，市场管理方有权作出清退处理并扣除全部经营确保金。（6）经营户应立即足额缴纳该商铺自主经营所产生包含但不限于水、电、物业管理费，其中，物业管理费收费标准，依据物价部门核定标准实施。对于经营户延期缴纳相关费用，每延期一日，经营户应负担应缴纳总费用千分之三滞纳金。和此同时，每发生一次逾期交纳相关费用，市场管理方同时扣除经营户百分之二经营确保金。（7）未经市场管理方书面许可，经营户不得有以企业变更或其它形式私自转让经营权给第三方或和第三方合作经营，不然，市场管理方有权视情节扣除经营户部分或全部经营确保金并作清退处理。（8）经营户不得违反本手册及市场管理方依法制订相关市场运行管理方面要求，不得实施其它市场管理方认为有损市场经营安全和运行秩序行为。严重影响市场经营安全和运行秩序，情节尤其恶劣并造成相关不良后果，市场管理方可扣除经营户全部经营确保金，并有权对经营户采取经营限制性方法。二、商铺门头、标牌制作安装及其它宣传要求1、市场内全部广告公布权均由市场管理方统一管理。2、市场内全部商铺在制作安装门头、标牌（包含临时招牌）时须提交设计方案到市场管理方办理申请手续，依据市场管理方统一制作安装要求进行制作，制作完成后经市场管理方审核经过后方可安装。3、除已获同意门头、招牌、指示牌外，不得摆放、张贴、陈列其它宣传物品于外墙、公共区域、铺门、橱窗上。4、经营户自立式招牌应放置于经营户租用商铺使用范围内。5、经营户宣传招贴不得出现类似“清场、清仓、甩卖”等影响市场商业形象用语。6、通常违反上述要求及要求，市场管理方将视情节严重性给经营户扣除经营确保金百分之五十或全部经营确保金作为处罚。三、推市活动经营户应主动配合市场统一安排商业推市活动，并支付相关费用。经营户如需在市场公共区域进行商业推市活动，如张贴广告、派发传单、安置DP台、举行活动等，需事先书面报市场管理方审批。四、庆典等活动经营户如需在共用部位、共用区域开展庆典等活动，应事先取得市场管理方书面同意。未经同意自行举行，市场管理方有权视情节严重性给予阻止，并给该经营户扣除经营户经营确保金百分之十至百分之三十作为处罚。五、兜售商品，派发宣传品未经市场管理方同意，经营户不得在店外及公共区域实施兜售、拉客、派发传单、广告、赠品及招工等行为。如有违反，市场管理方将给该经营户扣除经营户确保金百分之十作为处罚。六、音乐、噪音、气味1、商铺内所播放全部声频音量须调低至50分贝以下，不能影响其它经营户正常经营活动。2、大理石、瓷砖、木地板等经营户不得在市场内进行现场加工，以免噪声扰人。3、不得在商铺内或周围地方放置散发刺激性气味物品。4、汽车快修经营户不得在公共场所或楼道内进行喷漆作业。七、摄/录影公共区域不能够随意摄影和录影，如有需要，需向市场管理方提出申请，在取得市场管理方同意后方可进行。八、节日部署节日期间市场管理方将在公共区域部署灯光及其它装饰物以增加节日气氛。经营户依据需要可自行在店铺内部署，但不得在公共区域私自进行任何装饰。九、市场商品质量管理要求1、经营户资质管理：市场管理方对市场经营户以下资质及证件进行审查，资质符合要求方可入场经营：（1）工商部门核发营业执照；（2）税务部门核发税务登记证；（3）企业其它相关资质、法人代表身份证复印件、经营人员身份证复印件。（4）代理商，需提供授权代理相关证实。2、商品质量管理：市场内经营户销售全部商品应是合格商品，商品质量审核应包含下列要求：（1）商品质量应符合国家相关标准要求；（2）应有产品合格证，应按要求要求提供产品使用说明书及厂家产品质量三包要求说明；（3）产品标识应规范、明确；（4）应有质量监督部门检测汇报；（5）实施生产许可证管理产品，所属经销商必需提供厂家生产许可证，并注明生产厂址及联络电话；3、价格管理：经营户核定商品销售价格及相关服务费标准应满足以下要求：（1）商品销售价格和服务收费标准应符合国家价格管理相关要求；（2）降价商品应标明降价理由，同时须确保产品质量要求；（3）经销商对全部售出商品全部应开具票据，并注明产品名称、销售时间、规格、型号、数量、价格等信息。十、市场违规清退要求为了维护市场良好信誉，发明一个安全、文明、有序、繁荣经营环境，依据相关法律、法规要求及相关协议约定，特制订本制度。对有违反市场管理相关要求或本手册经营户，市场管理方将先采取书面警告或限期整改方法。对于仍不整改、影响恶劣经营户，市场管理方将采取扣除全部经营确保金并清理出场等方法。对于以下严重违反国家相关法律法规或市场管理要求，市场管理方将直接采取清退方法：1、在租赁期内乙方因违法经营，被相关行政管理部门吊销、收回经营证照。2、乙方利用房屋加工、存放、销售假冒伪劣商品。3、乙方在该房屋进行其它违法活动或被新闻媒体曝光造成恶劣影响。4、乙方拒绝遵照甲方相关市场统一调整和统一管理。5、乙方未经甲方书面许可，私自将该房屋转租、转让、转借给第三人，或和其它承租人交换房屋。乙方发生上述行为，其和第三方签署转租、转让、转借协议或约定均视为无效。6、乙方违反市场消防管理要求，在该房屋内放置危险品、违禁物品，经书面警告仍不更正。7、乙方未按本协议约定按时足额向甲方支付租金、经营确保金、物业费或水电等费用超出30天，经甲方书面催缴仍不缴纳。8、乙方未根据约定用途使用房屋，经甲方书面通知后仍未按期整改且情节尤其恶劣。9、乙方未按甲方公告日期试营业或正常开业，经甲方书面通知后仍未按期整改且情节尤其恶劣。10、除法定节假日外，未经甲方书面许可，乙方连续三日或30天内累计五日暂停营业，经甲方书面通知后仍未按期整改。11、严重违反甲方或市场管理机构依法制订市场管理规章，或拒不服从依法管理。12、市场建立消费者投诉接待制度，经营户若在整年累计发生三起以上消费者申投诉事件，包含各行政职能部门受理投诉，物业服务企业有权对该经营户做清退处理。十一、市场经营信用等级评定要求1、市场为全体经营户建立相关企业概况、产品信息、质量信用等方面宣传平台，向社会展示市场集体形象。2、经营户应向市场提供相关各自企业概况、产品介绍、技术规格、售后服务等相关资料，供市场管理方建立市场经营户信用档案。3、市场内经营户应严格遵守市场管理方制订精神文明规约、市场商品质量管理要求、安全及卫生要求、市场违规清退要求等相关管理制度，共同构建消费者信赖文明市场。4、经营户应确保产品售后服务，让消费者使用放心，无后顾之忧，树立市场品牌良好形象。5、市场管理方将于每十二个月年底依据经营户产品质量、售后服务、消费者投诉等情况，对经营户进行信用评级，并对信用等级优良经营户在市场内进行品牌宣传。第五章 应急程序一、火警经过市场每十二个月度消防演练及培训，市场内全部管理和经营人员必需熟悉灭火器、消防栓箱、逃生通道、报警系统位置及消防部门电话号码。如发生火情请采取以下方法：1、若是轻微失火，尽可能自己采取方法把火立即扑灭，但切勿冒险。2、如人身安全已受到威胁，而火势不能立即受到控制时，把通往失火现场门关闭但不要上锁，以隔离及控制火势，方便其它困在火场人士逃生及消防人员进入灭火，并第一时间拨打火警电话。二、受伤/抢救当发生意外或需要紧抢救护时：1、尽可能获取相关此次损伤资料、物证；2、使受伤者处于温暖及舒适状态，并加以陪同，抚慰；3、拨打“120”电话要求抢救医疗服务；4、通知市场管理方工作人员详述意外情况，包含所在单位、姓名、地址、电话号码、目击者等。5、在任何情况下，均应尽可能保持镇静；6、切勿尝试诊疗，接收过抢救训练者例外。 三、停电当经营户商铺碰到忽然停电时：1、请关闭全部电器设备，照明灯除外。2、在情况许可下，检验商铺内供电断路装置，查看保险丝是否被烧断或断路开关因短路而跳闸。3、市场管理方会立即通知相关停电原因及估计修复时间。四、水浸1、可能遭受水浸前（1）把可能受损珍贵物品移往较高处或她处。（2）把有可能受损电气设备保管好。（3）切断受浸部位电器用具电源。（4）避开通电电线。2、水浸以后（1）检验财产以估量损失，拍照取证，并立即向保险企业报案。（2）市场管理方组织人员清理商铺内积水，以降低对市场结结组成更大损害。（3）市场管理方会清除公共区域及其它地方积水，避免破坏环境卫生。六、疏散撤离程序市场安全是我们最关注事情。在需要疏散市场内人群时，市场会经过公共广播系统或其它媒介发出通知，市场内全部些人员应听从市场管理方工作人员现场疏导。到时，市场会紧密保持和各部门联络，并请按以下程序疏散市场内消费者：1、全部工作人员应熟知疏散通道。2、现场人员应尽可能保持镇静。3、指示市场内消费者前往最近出口离开市场。4、帮助消费者保持镇静，尽可能避免出现恐慌情况。5、当市场内消费者完全撤离后，请锁上店门，然后利用最近出口离开市场，市场管理方会通知安全返回市场时间。第六章 市场物业管理要求一、安全管理要求1、市场经营户、单位或外来人员，要树立法制观念。自觉遵守国家法律、法规和市场规章制度。2、经营户和消费者应做好对自己小孩监护，对因少儿在市场内造成走失、人身伤害事故，均由其个人和监护人负责。3、任何经营户不准在市场内进行明火作业，以防火灾发生。4、市场内经营户不得聚赌，不得传输不健康应刷品、音像制品。5、市场内经营户不得发生打架、斗殴事件，情节严重者立即移交公安机关处理。6、经营户应主动配合市场管理方做好市场内治安防范工作。7、严禁将宠物带入市场公共场所，由此引发后果，由责任人负担。二、公共设施设备管理要求1、经营户有义务珍惜市场内全部公共设备和设施，不得损坏。对蓄意破坏者，市场管理方将依据损坏物品金额要求全额赔偿。2、严禁乱拉、乱搭、乱接电线和管道，如有需要，须向市场管理方书面申请，经同意后方可安装施工。3、严禁使用电炉等超负荷电器设备。4、市场内全部公共部位区域严禁搭建和改建，不得占用公共场地作为经营场地。5、如电气故障、线路障碍、卫生设备漏水等，立即到市场管理方报修，维修人员立即维修，望经营户配合。修理后请在维修单上签字认可，经营户如有特殊需要，请和市场管理方立即联络。6、市场内全部配套设施，如路灯、消防栓、机电设备、电表、水表、园林绿化、上下水管道、管道井、化粪池、公厕等，均不得移动、拆迁，如人为造成损坏，应由损坏者负责修复或赔偿，并对责任人加以处罚。7、市场内全部井道（如管道井、电缆井、排水井等）和设备间未经许可，不得随意开启。8、相邻房屋维修时，经营户应给予支持配合，不得以任何理由阻碍维修工作。三、环境卫生管理要求1、市场内全部些人员全部应珍惜市场内卫生设施、设备，不得破坏、损毁，自觉遵守社会公德，维护公共卫生。2、全部经营户应将生活垃圾定时放在指定地点，由保洁人员定时清运。3、汽车快修市场经营户不得将机油油污排入公共场所。4、装修产生垃圾应遵守装饰装修管理要求，立即外运。5、公共区域，严禁堆放垃圾、杂物，卫生实施门前三包。“一包”门前市容整齐，无乱设摊点、乱搭建、乱张贴、乱涂写、乱刻画、乱吊挂、乱堆放等行为；“二包”门前环境卫生整齐，无裸露垃圾、粪便、污水，无污迹，无渣土，无蚊蝇孳生地；“三包”门前责任区内设施、设备和绿地整齐等。6、严禁随地大小便，吐痰扔果皮、杂物和随地倒垃圾。7、经营户应保持室内外卫生，不得向室外乱泼、乱倒、乱丢污水杂物。8、市场内不得喂养家禽、家畜。9、未遵守以上要求，市场管理方有权督促纠正和阻止。对于拒不整改或情节严重，市场管理方将扣除经营户确保金百分之五以上作为处罚。四、消防管理要求1、市场消防工作落实“预防为主，防消结合”宗旨，由市场管理方指派专员为防火责任人，常常检验防火安全工作。2、经营户应牢靠树立消防安全意识，按要求配置灭火器材，安全使用煤气，加强对火种、火源管理，教育儿童不要玩火。3、严格遵守安全用电管理要求，严禁超负荷使用及乱接临时线路。4、严禁在市场内经营或储存易燃、易爆物品，严禁燃放烟花炮竹，严禁燃烧祭奠品。5、楼梯走道和出口必需保持通畅无阻，任何人不得占用或封堵。6、严禁损坏消防设施，不得私自移动、挪用、拆除消防器材，不准在消防通道或消防栓周围堆放物品。7、经营户进行室内装饰装修时，须注意安全防火并配置必需消防器材。8、发生火警，应立即告之市场管理方或拨打火警电话119，关闭电闸，并设法控制火势，火势扩散时应快速离开火场。9、依据消防管理条例，对违反消防管理行为，市场管理方有权督促纠正和阻止。对于拒不整改或情节严重，将扣除经营户确保金百分之五十作为处罚，对情节恶劣或造成重大事故者，交由消防主管部门追究责任。五、绿化管理要求1、市场内多种植被、草坪、花卉及绿化设施是美化市场绿色景观，经营户有责任和义务保持市场内绿化完好，主动配合市场管理方进行绿化维护和管理。2、经营户不得在树木上晾晒衣服和绑扎铁丝、绳索。不准在绿化地带堆放垃圾或乱扔杂物，不得向花草树木泼洒污水和有害物质。3、经营户不得任意攀折和损坏花草树木及剥削树皮，并教育小孩不摘花、不塌草、不损坏花卉、绿篱。4、经营户不得在绿化带周围及草坪内燃放烟花爆竹，由此引发一切后果由责任人负担。5、经营户不得任意在草坪或花池内种植农作物和其它东西。6、经营户车辆严禁碾压绿化带和草坪，违章者照价赔偿。7、经营户不得在绿地内挖土移花。8、经营户不得摘取植被标示识牌。9、发觉以上行为，市场管理方人员首先请其纠正错误行为，对于仍不更改或情节严重，将扣除经营户确保金百分之五作为处罚。六、车辆停放管理要求为了市场管理区域秩序和安全，规范市场辖区内车辆停放，为经营户提供高效而且安全服务，保障车辆停放有序，交通顺畅，避免车辆丢失事故发生，依据市场辖区实际情况，特制订本要求： 、市场管理方负责市场辖区内交通管理和机动、非机动车辆停放管理工作。全部车主在物业管理区内均应根据中心要求相关场地、路线和时间行驶和停放，一切进入市场车辆应以20公里/小时以下速度行驶，严禁鸣高音喇叭，严禁车身不洁和废气超标机动车辆进入市场。2、全部停放车辆必需进入停车场。停放在停车场之外产生一切后果自负！3、市场实施收费停车，市场停车收费标准按物价部门核定标准实施，车关键严格根据中心要求停车费标准，按时缴交。凭统一要求收费票据发放出入IC卡，凭卡进出，不然车辆不予进入停放场，超出1月欠缴停放费者将取消原固定车位，临时停车者由车场管理员指导停放位置，发放临时出入卡，并依据停车时间按要求缴交停车费。 4、机动车辆停放场地将采取二十四小时值班并做好统计，车场管理员要含有高度敬业精神和责任心、纪律观念，尽职尽责，做好巡视统计和交接班统计，严禁私自离岗；文明执勤，认真检验，热情服务，立即指挥车辆停放，维持场内秩序。5、停放场内保持清洁卫生，无关人员不准随意进入。严禁装截有毒、易燃、易爆物品和其它危险品车辆停放。6、车辆进入停放场，必需服从管理员指挥和安排，取得管理员同意后方可进入；车辆进出要注意前后左右车辆距离，不得对其它车辆进出和其它车位使用造成阻碍；车场管理员应认真核查车型、车牌号和车辆有没有上锁或外部破损等异常情况，发觉问题应立即通知车主并作好登记。7、全部在停放场固定车位存放机动车辆全部必需向中心提供保险企业保险证实（如全车盗抢险、无过失责任险等）和行驶证等相关证件复印件存档，填写车位租用记录表，不然一切责任有车主负担。8、固定车位机动车辆必需在指定专用车位停放，临时车辆按管理员指定位置停放。车关键带走车上所放置物品，并锁好车锁、车门和车窗，不然责任自负。临时在市场区装卸货物小型车辆且商铺对应街道停留不得超出30分钟。9、停车场地严格按消防要求配置消防设备和器材，车关键珍惜停放场内消防、供水、供电、通讯等一切专用设备和公用设施。不慎损坏时需按价赔偿，若造成严重事故者，将追究其法律责任。10、若车主不慎丢失出入IC卡，应立即通知停车场管理员，车主应提供相关资料经核实后缴交成本费由中心补发出入卡。11、若机动车辆在停放场内停放后被损坏者，标准上由损坏双方协商处理，严重者可向保险企业索赔，当班管理员和物业管理中心共同帮助调查处理。12、进入市场车辆如损坏路面、绿化和其它公共设施，市场管理方有权依据损失金额要求车主赔偿。七、市场货运车辆管理要求1、本要求中货运车辆是指在市场管理方注册，为业主、经营户及消费者提供货运服务营运车辆，经营户自用车除外。2、市场内货运车辆由市场管理方采取统一管理。3、全部货运车辆必需穿着由市场管理方统一定制工作服后方可在市场开展货运服务。4、每辆车每个月缴纳一定金额管理费和押金。5、场内货运车辆，由市场管理方统一办理车辆出入证。6、场内货运车辆，必需服从市场交通管理相关要求，在指定地点停靠。7、市场需提供货物运输经营户可向市场管理方申请，市场管理方统一派工。货运费用由市场管理方统一收取，货运车主不得私下在市场内接收货运业务，不然市场管理方有权取消该人员注册资格。8、费用标准：按物价部门核定标准实施。非正常上班时间货运费用标准收费由双方协商确定。9、货运车主须文明经营、热情服务、不得野蛮操作。造成货主、用户损失必需给予赔偿。10、进入市场货运车辆必需先办理车辆保险手续。11、货运车主违反上述相关要求，市场管理方有权扣除其确保金，严禁该车市场营运。12、市场管理方只负责货运车辆登记和监督，相关营运及车主经济责任和法律责任由车主自行负责，具体业务和责任和市场管理方无关。八、货物装卸管理要求1、本要求中装卸工是指在市场管理方注册，为经营户装卸货提供服务人员。每位装卸人员每个月缴纳一定金额管理费和押金。全部装卸人员必需穿着由市场管理方统一定制工作服后方可在市场开展装卸服务。2、装卸费用由市场管理方统一收取，装卸工不得私下在市场内接收装卸任务，不然市场管理方有权取消该人员注册资格。3、费用标准：按物价部门核定标准实施。非正常上班时间装卸货费用标准收费由双方协商确定。4、凡进入市场需装卸货物车辆，标准上由经营户向市场管理方申请，市场管理方统一派工。市场内装卸由市场装卸工实施装卸作业，场内其它人员不得参与装卸作业。5、进场车辆自带装卸工，由自带装卸工实施装卸作业，市场装卸队不得强行参与装卸作业。6、装卸队在装卸货物中须文明作业，杜绝野蛮作业，对商品要轻装轻卸，损坏商品要照价赔偿。7、装卸队在装卸过程中，要注意作业安全，造成本身伤害，责任自负，造成她人伤害，酌情赔偿。8、严禁装卸队员争抢用户，寻衅滋事，打架斗殴，情节严重，交公安机关处理。装卸队员发觉场内事故隐患或刑事、治安事件线索，立即向市场管理部门汇报并证实，市场酌情给予奖励。九、摊点摆放要求1、市场内全部经营摊点必需报市场管理方同意后，方可在指定地点摆放或流动交易并服从管理。2、市场内全部经营摊点，必需到市场管理方办理相关证件。3、自觉维护市场环境卫生，收摊后要自觉把地面清扫洁净，违者停止其营业，取消其经营权，清理出市场。4、市场内举行重大活动，应按市场管理方指定位置摆放经营。5、市场内全部经营摊点，必需按约定缴纳摊位费。十、市场文明规约为把市场建设成为一个安全、文明、健康、高尚、舒适、优美高级生活和购物环境，特制本规约，望全部经营户及出入市场人员共同维护和遵守。1、遵守国家政策、法令、法律，遵守物业管理要求，做遵纪遵法公民。2、做到毗邻经营户和睦，尊老爱幼。经营户之间要和睦相处，相互尊重、相互关心、相互礼让，做到不喧华、不打骂、自觉维护公共秩序。3、市场内严禁封建迷信活动，不得参与赌博，色情活动，不得吸食贩卖毒品，不参与非法团体组织和集会。4、实施国家政策，搞好计划生育。5、 主动参与多种市场文化活动，共同促进市场建设。十一、垃圾、废物处理1、垃圾分生活垃圾、建筑垃圾及餐厨垃圾，经营户严格实施袋装及桶装化，按要求线路运至市场指定垃圾搜集站。垃圾运输过程中注意不要污染地面及空气。2、请勿把垃圾、废物放置于市场公共区域废物箱内。3、严禁把垃圾、废物放置于市场公共区域或通道，因为此举会引发虫鼠滋生及违反消防条例。4、经营户天天闭店后必需将当日垃圾全部清空，不许可垃圾在商铺内过夜。垃圾回收须由市场管理方统一指定物资企业回收，不得私自委托闲杂人员进行回收。5、凡违反以上要求，市场管理方人员首先请其纠正错误行为，对于仍不更改或情节严重，将扣除经营户确保金百分之五作为处罚。十二、经营户商铺清洁卫生1、经营户天天应保持商铺清洁卫生，共同打造市场形象。2、陈列橱窗或其它玻璃表面应无污渍及手指印。清洁玻璃或橱窗工作请勿于营业时间进行；3、商铺内地面应保持整齐及通畅，切勿陈列货物、放置废品或其它阻碍通道物品。十三、市场外墙经营户不得随意对市场外墙做出任何改变以致影响市场建筑整体外观。十四、装修步骤图物业服务中心招商查对资料步骤单签字经营户办理入驻1、经营户交纳管理费2、交纳装修确保金物业服务企业财务部1、发放装修申请表2、审核施工方资质文件物业服务中心客服部签发装修许可证物业服务中心管理员装修申报1、审核经营户申报内容2、审核施工单位提供装修图纸和申报方案、装修委托协议物业服务中心工程部发出装修动态表至各部门加强服务和监管物业服务中心管理员装修开工办理临时出入证按要求对施工进程、材料出入、现场工艺方案进行监管，审核新增项目申报物业服务中心工程部施工监管物业服务中心管理员巡视抽检施工现场清洁、施工楼层公共区域保洁、垃圾清运监管清洁监管物业服务中心保洁部装修监管物品及人员出入、工地安全、消防等监管物业服务中心安管部安全监管交还临时出入证物业服务中心管理员经营户、物业服务中心、施工方共同验收后签认完工验收汇报交纳装修押金费用物业服务企业财务部施工方退场装修完工办理施工机械工具、遗留物品退场审批物业服务中心安管部通知各部门配合：安管部预留车位保洁部做好保洁欢迎您入驻大市场物业服务中心管理员经营户迁入第七章：市场共用部位、共用区