物业公司安全管理手册样本.doc

稻田物业安全管理手册目 录第一章 物业安全管理概述第一节物业安全管理概念第二节物业安全管理指导思想和标准第三节物业安全管理意义第四节 保安器材第二章治安管理第一节治安管理概述第二节治安保卫队伍建设第三节情 况 处 理第四节管理要求规程第五节治安保卫工作检验标准第六节治安保卫常识第七节现场抢救第三章 法律常识第一节法、遵法、违法第二节犯罪概念、罪类第三节讲解治安管理处罚条例第四章 消防及安全管理第一节概述第一章物业安全管理概述第一节物业安全管理概念一、物业安全管理含义1.安全安全，指没有危险，不受威胁，不出事故。物业安全通常包含3层含义：其一，物业区域内人身和财物不受侵害，物业区域内部生活秩序、工作秩序和公共 场所秩序保持良好状态。其二，物业安全不仅指物业区域内人身和财产不受侵害，而且指不存在其它原因造成 这种侵害发生，即物业安全状态应该是一个既没有危险，也没有可能发生危险状态。 其三，物业安全是物业区域内各方面安全原因整体反应，而不是单指物业某一个方 面安全。影响物业安全原因很多，改变也比较快，归纳起来关键有两大类：人为侵害原因， 如失火、偷窃、打架等；自然侵害原因，如大风刮倒广告牌、电梯故障等。安全管理人员应了解这些影响安全原因，并随时注意处理。2.安全管理物业安全管理是指物业管理企业采取多种方法和手段，确保业主和使用人人身和财产 安全，维持正常生活和工作秩序一个管理工作。物业安全管理包含“防”和“保”两个方面，“防”是预防灾难性、伤害性事故发生；“保”是经过多种方法对万一发生事故 进行妥善处理。“防”是防灾，“保”是减灾。二者相辅相成，缺一不可。物业安全管理作为一项职业性服务工作，是介入公安机关职责和社会自我防范之间 一个专业保安工作，较之于社会治安管理这两种形式(公安机关和社会自我防范)含有补充 性质，含有补充国家安全警力不足、减轻国家财政负担及工作职责范围针对性优点。物业安全管理目标，是要确保和维持业主和使用者有一个安全舒适工作、生活环境 ，以提升生活质量和工作效率。二、物业安全管理内容物业安全管理关键内容包含治安管理、消防管理和车辆道路管理3个方面。1、治安管理对物业区域内违反治安管理条例行为进行阻止，并报公安机关处理。如非法携 带枪支弹药、非法侵入她人室内、住宅，偷窃她人财物等；对于物业区域内妨碍她人正常生活行为进行严禁。如发出噪音、污染，乱扔杂物， 搭建各类违章建筑、流动摊贩扰民等。 2、消防管理其内容关键是预防和控制火灾发生，如防火安全宣传，立即扑灭火灾，消防器材保 养和维修等。3、车辆交通管理关键是搞好车辆停放和交通安全管理，确保车辆和行人安全。美国心理学家马斯洛需求梯度理论指出，人类需要可分为7个层次，即生理需要、安全需要、友爱和归属需要、尊重需要、求知需要、求美需要和自我实现需要。 这7种需要是按次序逐层上升。即当下一级需要取得基础满足后，就会追求上一级需要。依据这个理论，当人生理需要(维持体内生理平衡需要，如：饥饿、口渴等)得到基础 满足后，人类就会首先产生安全(周围生活环境稳定性、安全性。如没有混乱、恐吓)需要。伴随整个社会经济飞速发展、科学技术水平提升和人民生活水平不停改善，安 全问题越来越引发大家重视。所以，物业安全管理服务内容和规范也会伴随社会总体经济水平提升、社会分工深入分化得到深入扩展和延伸。三、物业安全管理机构设置和职责物业管理企业对物业安全管理，能够委托专业企业经营或自行组织专门队伍实施管 理业务。但不管由谁来完成，全部必需在物业建设方案设计之初，就考虑物业安全方面专门要求。安全教授必需和物业管理人员共同参与物业设计方案拟订，以避免在方案建设完成 后进行无须要更改。所以，在制订物业设计方案时，安全要求纳入是很关键。物业管理企业应制订具体安全管理章程和制度并公之和众，努力争取做到有章可循，有章必循，执 章必严，违章必究。安全管理机构设置和所管物业类型、规模相关，物业管辖面积越大，类型配套设施越多，班组设置也越多越复杂。物业管理企业通常能够设置保安部来负责物业安全管理 。保安部组成以下图。保安部关键职责是：落实实施国家公安部门相关安全保卫工作方针、政策和相关要求，建立物业辖区内各项保安工作制度，对物业辖区安全工作全方面负责；实施二十四小时全天候巡查值班制度，对管辖区域进行固定岗、巡查流动岗，发觉治安隐患立即排除、阻止。组织部门全体人员开展各项保安工作，提出岗位设置和人员安排意见，制订岗位职 责和任务要求，主持安全工作例会；熟悉物业区域商户、办公用户、经营人员，立即掌握变动情况，了解当地域治安形势，有预见地提出对 物业辖区保安工作意见和方法；主动开展“五防”(防火、防盗、防爆、防破坏、防自然灾难)宣传教育工作，采取切实方法，预防各类事故发生，在管辖区域发生治安、消防、交通等方面突发事件时，要挺身而出，依法维护用户权益，立即采取抢救方法；抓好对企业各部门管理人员和职员安全教育、培训工作，提出并落实教育培训计划。第二节物业安全管理指导思想和标准一、指导思想物业安全管理指导思想是：建立最健全、完备组织机构，用尽可能优异设备、设 施，选派最具责任心专业人才，果断落实“预防为主”标准，千方百计地作好预防工作，最大可能杜绝或降低安全事故发生。同时，对于万一出现安全事故，要依据具体情 况，统一指挥、统一组织，立即报警，并采取一切有效手段和方法，进行处理，努力争取将人员伤亡和经济损失降低到最低点。二、“五落实”标准1、思想落实即要把安全管理放在第一位，要真正从思想上重视起物业安全管理。物业管理企业要 大力进行安全宣传教育，组织学习相关法规和要求，学习弟兄单位优异经验和内部制订各项安全制度、岗位责任制和操作规程等。经过宣传和不停学习，使广大职员和业主、 使用人重视安全，知道要求和要求，自觉遵守，主动配合，共同搞好安全管理工作。 2、组织落实物业管理企业要相关键领导挂帅，成立安全委员会，负责安全管理工作。同时还要 建立具体物业安全管理机构，如保安部或委托专业保安企业，由专门机构负责安全管理具体领导、组织和协调，而不能把它作为一个隶属机构放在某一个其它部门里。 3、人员落实物业管理企业关键领导要兼任安全委员会主任，而且要把安全管理提到日常议事 日程，并选派得力干部出任保安部经理，配置必需安全保卫人员。安全保卫人员必需经过专业岗位培训，要有较高政治素质、业务素质和思想品德素质。要把安全管理任务 落实到具体安全管理人员中去，由专员负责。4、制度落实物业管理企业要依据国家相关政策法规、要求和要求，结合自己所管物业实际情况 ，制订出切实可行安全管理制度和措施，如安全管理岗位责任制、安全管理操作规程等，并要果断组织落实实施。 5、装备落实要配置专门、现代化安全管理设备设施，如中央监控系统、自动报警系统、消防 喷淋系统和其它安全管理器材设备(如交通通讯和防卫设备)，以增强安全管理安全系数 和效率，确保人身和财产安全。第三节物业安全管理意义1.物业安全管理是确保国家和城市社会稳定、维护社会安定团结，保障人民安居乐业前提条件之一。整个国家和城市是由千千万万个小区所组成，只有作好各个小区安全 管理，才能实现社会稳定、人民安居乐业目标。2.物业安全管理能为业主和使用人人身、财产提供安全和保护。3.物业安全管理是物业管理企业提升信誉，增强市场竞争力一个关键路径。4.物业安全管理做好了，物业才能少受或不受损失和侵害，其价值才能得到保持。另外，大家也才会更愿意购置该物业，物业才会增值。第四节 保安器材（硬件）一、保安器材分类从性质上来划分，保安器材可分为保安设施、保安设备和警用工具。1、所谓设施，是指依附在建筑物上构筑物，如防火卷帘门、防火门、消防通道、避难层、消防梯前室、消防水池（水箱）、防烟排烟装置、轻质龙骨阻燃矿棉板、防火墙等。2、所谓设备，是指安装在整个大厦和小区内用于保安电子、电器、给排水等操作系统，如电子监控系统、红外线报警系统、火灾自动报警系统、自动喷淋系统、消防电梯等。3、所谓工具，是指保安人员可随身携带保安用具，如对讲机、手电筒、应急灯、太平斧、警棍等。从用途来分，保安器材又可分为治安、消防、交通三类。1、治安设施、设备和工含有电子监控系统、红外线报警、门禁管理系统、电子巡更系统、对讲机、集群电话、电筒、警棍等。2、消防设施、设备和工含有火灾自动报警系统、自动喷淋系统、消防供水系统、消防增压泵、墙式消防栓、楼层发信机、消防电梯、卤代烷灭火系统、应急照明、灭火器、防毒面具、消防战斗服、救生绳、太平斧等。3、交通管理设备和工含有机动车库和非机动车库管理系统。二、部分保安器材作用1、电子监控系统。整个监控设备由电子摄像机、屏幕显示、录像机、中央微处理机（中控键盘）、中央供电器等关键部分组成。电子摄像机（也叫探头）：通常安装在大厦、小区关键部位，如大门口、电梯口、电梯内、停车场、各楼层公共走道、大堂、后堂等。在经济条件许可情况下，在所需监视范围之内最好均安装探头，不让监视区域出现死角。屏幕显示：在中央监控室里，将输入电子信号转换成图像在屏幕上显示出来。通常有多少个摄像探头，就应有多少鼐屏幕。不过因为智能化大厦所需监视目标较多，通常需要几十只甚至上百只探头，这么就要相当数量屏幕和人员和之相匹配。所以在通常情况下，为了节省显示器，全部采取了画面切割或分割形式，如一个屏幕4个画面、16个画面等。还有一个就是采取画面选择，将画面编程序进行滚动，即选多个监控点编一组，每间隔几秒钟自动切换画面，如看到有疑问地方能够实施单一探头专录或定格。录像机：因为屏幕众多，通常无法有效全方面地看清全部画面，经过录像，能够把监视范围全部些人员情况逐一录下，并随时提供给相关单位、人中员进行查阅。现在通常使用硬盘刻录机进行录像，节省了录像带所占空间，和加长了录像存放时间。中央微处理机：它是整个监控系统大脑，通常设在监控室内或总控室内。它能够依据用户需要和要求，对整个大楼多路（探头）输入输出信号进行编组、分路，并在指定显示器上显示。它还能够经过键盘操作，对每组监控线路滚动间隔时间、显示时间等进行设定，对移动式探头进行远近、上下、左右跟踪、监视，重新选择、显示所需监视点。中央供电器：它是为监控室或总控室电器设备提供一个可靠、稳定电压工作电源。它是电子监控系统关键辅助设备，由两组交流稳压器进行分路输出（依据摄像机探头路数），各路全部有指示、开关及短路保护，以确保监控正常进行和监控质量。2、红外线报警系统。由防盗主机、键盘、门窗传感器、变压器、电瓶等组成，假如在关键部位人为使传感器进入报警状态，即传感器被纳入系统，一旦在严禁入内时间内有些人出入，传感器就会经过防盗主机发出警报。通常主机安置在监控室内，值班保安就会作出反应。3、门禁管理系统。由控制器、进出门读卡机、报警传感器、警报器、阴锁电磁锁、出门按钮、门传感器等组成。该系统最大控制器是为监视入控制人员进出第一区域提供了完备功效。通常控制器可识别三种类型IC卡：“用户卡”、“特殊卡”、“设置卡”。进出人员只要拥有三卡中任何一卡，进出无阻，不然拒绝入内。4、电子巡更系统。它是一个能填补监控不到位部位或死角，也能对巡查保安人员工作进行督查系统。它由手机（巡更棒）、墙机（信息点）、打印机等组成。墙机（信息点）关键安装在需要巡视部位，手机（巡更棒）关键由巡查保安掌握，在抵达指定部位时，将手机插入墙机方孔内，手机即可统计巡查人员巡查信息（时间、日期、人员），监督人员（经理、主管、领班）即可经过手机显示器或专用打印机输出统计内容，方便查阅巡查情况。5、对讲机。它是现在保安人员常见寻呼、联络、通话设备，通常是由电源板、主机、天线等三部分组成。主机上设有寻呼频道旋钮和音量旋钮。需对话、联络时，双方必需把旋钮安放在同一频道。通常对讲机应有多个频道。火灾自动报警系统。通常有温感、烟感、煤气感应等多个。当大厦内某一部位温度上升到一定临界点时，温感器就会自动感应，将信号传入主控制室。烟感器一样如此，当大厦某一部位烟雾浓度达成某一临界点时，也会将信号传入主控室。煤气感应器原理也一样如此。有大厦把多种感应报警系统装置控制室设在一起，形成总控室，有则是和治安监控室放在一起。6、自动喷淋系统。现在通常新建高层建筑或综合性建筑全部设有喷淋装置，它分闭式自动喷水灭火系统和开式自动喷水灭火系统。通常大厦全部使用开式自动喷水灭火系统。通常由火灾探测系统、传动管网、雨淋报警装置等组成。平时雨淋阀呈关闭状态，火灾发生时建筑物内温度升高，造成A：如是易熔锁封控制，易熔合金熔化、锁封脱开后，传动阀门打开；B：如是闭式喷头控制，温感元件易破脱落；C：如是闭式喷头控制，火灾探测器经火灾报警控制箱开启电磁阀，使传动管网压力释放，雨淋阀自动开启，向淋水管网供水，全部开式喷头、水幕喷头等一齐喷水灭火。7、消防给水系统。通常高层建筑全部有一套独立消防用水系统，专门用于灭火供水系统，它机房也是独立，关键包含消防水泵、消防水箱和消防管道等。消防管道控制开关通常每个楼层全部有，并和楼层中消防栓相连接。消防栓装置包含接口、开关、水带、喷头等。消防栓栓口离地面高度为1.1米。在消防栓边，通常装有楼层发信机，在紧急情况下启用，能立即通知消防控制中心及周围人员立即疏散，一旦发生火灾，每个楼层打开消防栓，启用消防水泵（自动），水就直接从水龙带中流出，进行灭火。8、消防增压泵。在一类建筑（住宅除外）消防水箱不能满足灭火要求水压或二类公共建筑无消防水箱时设置，使平时消防给水管网保持足够压力。9、卤化烷灭火系统。卤化烷1301是世界上工业发达国家广泛应用卤代烷灭火剂，它无色、无味、低毒、不导电，能以蒸气状态喷入火灾区域，经过化学反应，中止燃烧过程，快速扑灭A类、B类、C类物质表面火灾。对于大部分火灾，5灭火剂蒸气容积浓度就能够扑灭，且在灭火后不留任何污迹。10、应急照明。通常有两种。一个是安装在每个楼层通道及公共场所墙上。在正常情况下，它是处于充电状态下，不过一旦大厦供电线路出现故障或停电，它就自动开启照明，以供给急使用。还有一个是手提式应急灯，平时充电，应急时使用，式样有些像煤矿中手提式矿灯。11、消防电梯。它是在火灾发生时，专供消防灭火用电梯。它和通常电梯有两点不一样：一是它轿厢、门等全部是用防火材料制成。二是在火警发生时，只要敲破底楼紧急按钮，它就不再接收其它楼层按钮信号。12、灭火器。依据国家相关要求，灭火器配置通常在非关键要害部位，每100配置两只2灭火器，关键要害部位通常50配置两只2灭火器。它类型有：水型（清水、酸碱），关键用来扑灭木材、纺织品、纸张等引发火警；干粉型（磷酸铵盐、碳酸氢钠），关键用来扑灭油脂、石油制品引发火警；卤代烷型（1211、1301），关键用来扑灭电器、燃油、煤气等引发火警；二氧化碳型，关键用来扑灭电器、易燃液体等引发火警。13、防毒面具、消防战斗服、救生绳、太平斧。这些全部是消防自救必备器具。一旦发生火警，一个训练有素保安人员，接到报警后，就应在最短时间内带上上述器具整装待命，投入战斗。14、防火卷帘门、防火门。国家对高层建筑设防火区域有统一要求，防火卷帘门、防火门用途是一旦发生火灾，可将火势控制在一定范围内，预防蔓延扩大，便于消防扑救，方便降低损失。15、消防通道、避难层、消防电梯前室、楼梯前室。当火灾发生时，大家紧急疏散，要一个阶段比一个阶段安全性高，即大家从着火源（房间或其它部位）跑到公共走道，再由走道到消防通道或消防电梯前室、楼梯前室，然而转向或其它安全处所避难层（间），一步比一步安全，不会产生“逆流”情况。这么疏散路线即为安全通道。临时藏身之处有消防电梯前家、楼梯前室，而避难层，通常是和设备层、消防给水分区系统和排烟分区系统有地结合，十分便利。16、消防水箱（水池）。现代化高层建筑伴随楼层递增，对消防用水也提出了对应要求，每幢大厦设上区和中区水箱。按规范要求：中区消防水箱和生活水箱各自独立设置，消防水箱容积为18立方米，设置在26层。上区生活和消防水箱共用，容积为100立方米，设置在46层。顶层50层水箱容积为18立方米，消防水箱为矩形，钢筋混凝土制作。 第二章治安管理第一节治安管理概述 一、治安管理人员岗位职责1、部门经理职责 (1)保安部经理应对整个物业范围内安全负有组织领导具体责任； (2)依据国家治安相关要求及物业管理企业相关管理细则制订保安部门工作计划和目标，并督导下级管理人员工作； (3)主持部门例会，传达落实总经理及相关部门指示，并和广大保安人员一道分析研究管辖范围内治安管理问题； (4)熟悉和掌握管辖范围内内多种保安设施操作和性能，熟悉管辖范围内内治安情况，做到心中有数； (5)对重大事件、事故亲自组织调查、处理； (6)负责完成总经理交办其它事项。2、保安主管职责 (1)对部门经理负责，做好所管辖区内安全治安工作； (2)率领保安班组全体人员，依据制订岗位责任制，认真严厉、一丝不苟地搞好安全保卫工作； (3)依据岗位责任制所要求项目和要求，严格进行检验，督促全体保安人员落实岗位责任制；(4)要有法律知识和法律观念，熟悉保安业务，了解物业管理企业所制订规章制度，掌握管区内治安保卫工作规律、特点，严格管好、做好安全保卫工作；(5)做好部门领导和基层保安人员协调工作，立即将保安人员反应多种信息向上级汇报，为上级领导部门提供建设性工作提议，同时立即传达、落实上级指示精神和工作 安排；(6)认真做好本班保安人员考勤工作，具体如实地记载工作中碰到及处理多种情况，天天应向部门经理汇报一次；(7)以身作则，做好本职员作。3、保安员职责(1)保安员上岗必需身穿制服，配戴装备，严整仪容。纠正违章时先敬礼，必需做到以礼待人。(2)作风正派，遵纪遵法，坚守岗位，提升警惕，发觉违法犯罪分子要果断设法抓获。 (3)值班保安人员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检验设备设施，发觉不安全原因立即查明情况，排除险情，并立即汇报主管部门及领导，确保管区安全。(4)执勤过程中要勤巡查，要有敏锐眼光，注意发觉可疑人、事、物，预防案件、事故发生，努力争取做到万无一失。(5)珍惜设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财物不得随便乱用。(6)严格遵守上下班时间及值班纪律，对岗位发生多种情况要认真处理，而且做好具体书面统计。(7)碰到紧急、突发性重大事情，要立即向主管部门经理请示汇报。(8)严格实施交接班制度，按时、按要求交接班。(9)对管辖范围内商户、用户做好企业规章制度及治安保卫宣传工作。(10)应有礼貌地查询进入管辖范围内访客，并尽可能登记身份证，如有怀疑，应通知相关用户及相关部门。(11)具体统计各相关部门领导打来电话，认真完成领导交办各项任务。(12)若发生案件，应采取下列步骤以帮助破案：立即报案并留在现场直至公安人员抵达；切勿移动或许可她人移动、触摸现场物品，保留现场证据，方便取证工作；严禁任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以方便公安人员现场调查；向公安人员提供相关案件详情。二、治安管理基础制度1、保安人职员作纪律(1)遵守国家法律法规及企业内部各项规章制度；(2)坚守岗位，忠于职守，严格实施岗位责任制；(3)上岗果断做到“五不准”，即不准喝酒，不准聊天，不准容留外来人员，不准擅离工作岗位，不准迟到、早退；(4)服从管理，听从安排，廉洁奉公，勇于同违法犯罪分子作斗争；(5)珍惜多种警械器具装备，不丢失、损坏、转借或随意携带外出；(6)严格实施请、销假制度，有事外出必需请假。2、保安人员交接班制度治安保卫交接班很关键，因为这段间隙处理不好，就轻易使罪犯乘机作案。为了杜绝 这些漏洞，必需强化交接班制度。(1)接班保安人员要按要求提前10分钟上岗接班，在登记簿上统计接班时间；(2)交接班时，交班保安人员要把需要在值班中继续注意或处理问题和警械器具等装备器材向接班保安员交待、移交清楚；(3)接班保安人员验收时发觉问题，应由交班保安人员负担责任。验收完成，交班保安人员离开岗位后所发生问题由当班保安人员负担责任；(4)全部事项交待清楚后，交班保安人员在离开工作岗位前在登记簿上统计下班时间并署名；(5)接班人未到，交班人员不得下班。假如接班人员未到，交班人员下班，这期间发生问题，两人共同负责；即使没有发生问题，也要分别扣发两人绩效工资并通报批评。3、保安人职员作细则(1)仪表着装按企业配发制服统一着装和佩戴，制服须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规范。 风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；上岗前须到更衣室镜子前整理仪表。上岗前、下岗后须到指定点更衣；不得将制服及佩戴物带离园区；服装清洗不得影响 正常上岗着装。保安人员仪表须洁净端正，不得留长发、胡须。 (2)上岗姿态在岗时须精神饱满，精力集中。站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗时须在站立基础上做到步伐稳健，双臂 前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止。两人巡岗时须并排，保持上岗姿态统一步伐行进；两人以上巡查或同行时须列纵队， 保持上岗姿态统一步伐行进。在岗期间不得吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其它懈怠行为。 (3)文明礼貌执勤对待用户或贵宾须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正、落落大方。礼貌待人，遇用户或外来人员需交涉或按章管理时，在开始前和完成后皆须先敬礼， 把“先生、女士、您好、请问、对不起、打搅了、感谢合作”等礼貌用语表现在实际工作中。严禁任何粗俗言谈、污言秽语。回复用户或贵宾提问时应清楚扼要，并使用一般话。 (4)门卫岗对出入管辖范围区域人员必需时进行查询，言语文明，并做好登记和引导工作，来访客人须 出示有效身份证实，填写来访人员记录表，说明来访事由，被访人姓名、住址、电话等。劝阻无关人员及未经同意商贩及推销人员、可疑人员进入园区。依据园区机动车辆管理要求，管理园区交通秩序，无关车辆不得进入园区。负责登记消防监控情况。门卫岗须保持整齐美观，无关人员不得进入门卫岗。 (5)巡查岗巡查执勤人员依据每日排班表按要求区域及路线实施巡查执勤。巡查岗执勤关键内容包含：园区内可疑人员查询，劝阻已进入园区无关闲杂人员， 车辆停放情况；楼宇外观、道路、天台、路灯及相关配套设施完好情况，立即发觉不安全隐患，阻止不法行为及违反园区综合管理制度现象等。认真遵守姿态、礼貌用语等方面要求。巡查情况立即统计。4、保安工作人员奖惩制度为了激励保安人员认真做好本职员作，杜绝一切不良行为，以责、权、利相结合为标准 ，制订保安人员奖惩制度。(1)奖励细则见义勇为，勇于同坏人坏事做斗争，成绩显著者；主动帮助公安机关抓获违法犯罪分子和侦破案件，成绩突出者；主动参与抢险救灾，保卫园区企业及用户生命财产安全，成绩显著者；为搞好园区安全保卫工作主动出计划策，所提合理化提议实施后效果显著者；拾金不昧者；年底被评为“优异保安班(组)”、“优异保安员”者。(2)处罚细则值班时玩手机、看书报或进行其它和值班无关事情。擅离职守，常常迟到、早退。酒后执勤上岗，并造成一定后果。未按时交接班，或不按相关要求进行交接班，或交接班不清楚，检验时相互推卸责任 者。未经部门领导同意，私自顶班者。未经部门领导同意，私自带人留宿者。执勤时，衣装不整，佩戴不齐；执勤中玩忽职守，疏于防范，致使在管辖范围内发生案件或事故，造成极坏影响者。对企业和保安部领导下达工作任务，未能准期完成，而又没有正当理由者。扣留物品不登记，不上交；捡拾物品不汇报，不上交者。违反保安器材使用要求，私自随便转借和使用。11在突发性事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管者。12法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、嫖娼、赌博等，和治安工作人员应有素质极不相当者。13思想不纯，见利忘义，监守自盗或以权谋私，严重损坏企业形象者。14工作责任心不强，不服从分配，不实施规章制度，并随意顶撞领导且屡教不改者。依据错误情节轻重进行不一样处罚。对于部分性质恶劣者，影响极坏者应解聘或开 除；对违反国家相关法律法规者要追究其刑事责任。5、消防监控岗位职责和日常管理(1)职责二十四小时严密监视保安对象多种情况，发觉可疑或不安全迹象，立即通知值班保安就地处理，并经过对讲机向上级汇报；发觉监视设备出现故障，要立即通知值班保安加强防范，同时立即找出原因，立即修 理设备，使之正常运转；严格实施登记制度，通常发觉可疑情况，应认真统计下来。 (2)要求为了确保岗位职责落实，要求全体消防监控工作人员努力做到：提前做好上岗准备，按时接班；做好交接班手续，无遗漏、无差错，哨位设施无损坏，勤务登记正确立即、内容清楚 ；严禁无关人员进入工作场地，不准带亲戚好友在工作场所聊天；上班时精神集中，不准擅离岗位或做和工作无关事情；严守岗位，保持高度警惕性，发觉可疑情况，严密监视，同时通知该区域保安和 汇报上级，亲密配合，确保安全。 三、治安管理内容依据企业制订相关要求，确定治安管理内容以下：1、园区治安管理内容（1）对物业区域内违反治安管理条例行为进行阻止，并报公安机关处理。如非法携 带枪支弹药、非法侵入她人商铺、办公单元、住户室内，偷窃她人财物等；（2）对于物业区域内妨碍她人正常生活行为进行严禁。如发出噪音、污染，乱扔杂物， 搭建各类违章建筑、流动摊贩扰民等。2园区治安管理范围下列妨害公共安全和社会治安秩序行为，全部属于治安管理范围。(1)使用音量过大或发出噪音器材，影响她人正常工作和休息。(2)从楼上往下乱扔杂物。(3)私自撬开她人信箱，私自拆开她人邮件、电报信函等。(4)非法携带、存放枪支弹药；非法制造、贩卖、携带匕首、弹簧刀等管制刀具。(5)未经同意，私自安装、使用电网。(6)非法侵入她人室内，损毁她人财物。(7)使用汽枪，在园区内进行多种射击活动。(8)制造、销售多种赌具或利用住宅聚赌。(9)利用租赁地点窝藏各类犯罪分子和嫌疑人员。(10)利用租赁单元作据点，进行偷窃活动。(11)制造、复制、出售、出租或传输淫书淫画、淫秽录像。(12)在车辆、行人通行地方施工；对沟井坎穴不设覆盖物、标志，或有意损毁、移动覆盖物或标志。(13)有意损坏邮筒、公用电话等公共设施；有意损坏路灯、消防栓、公用天线、电梯等配套设备；有意损坏园林绿地、停车场、娱乐场等公共地方。四、车辆管理园区内交通虽不像马路上车辆那样拥挤、繁忙，但作为一名称职物业保安人员，也应含有一定交通常识，即标志要规范，指挥要规范，语言规范，管理要规范。1、标志要规范，园区交通标志应和城市交通管理处标志相统一，进出围绕单行道标志应醒目，让人一看就懂。2、指挥要规范，指挥手势、引导动作要舒展、大方。3、语言要规范，在疏导车辆时尤其要注意礼貌，一定要文明用语，预防发生争吵。4、管理要规范，对有条件物业管理，不管是地下车库、地上车库、立体车库，全部应有统一车辆安置方向，包含前、后、左、右间隔距离和车头位置。第二节治安保卫队伍建设一、治安保卫队员条件(一)基础条件1.退伍军人(凭退伍证)或身体素质好，含有一定军训基础功。2.身高1.7米以上。3.20岁以上，50岁以下(凭身份证)。4.初中以上文化程度(凭毕业证)。5.身体健康(凭市、区级以上医院体检表)。6.思想品德好(当地县以上公安机关出具无犯罪前科证实材料)。优先条件：1.多年度退伍军人优先2.党员优先3.高中以上文化程度优先(二)保安队伍基础要求1.保安经理、主管人员要思想品德好，军事素质过硬；含有组织管理能力和一定表示能力。2.季度训练考评，人均分数在85分以上为达标。二、治安保卫队员训练为培养一支纪律严明、训练有素、文明执勤保安员队伍，必需对保安人员进行常规性 军事化、正规化、规范化学习和训练。(一)上岗前培训对新录用保安员在上岗前必需进行岗前培训，培训内容包含：1.企业介绍。2.物业管理基础知识，关键学习物业管理条例及其实施细则。3.企业内部管理制度：职员守则，工作纪律，劳动纪律，人事管理要求。4.安全防火教育：消防基础知识。5.ISO99000质量体系标准基础知识，关键学习质量方针和质量目标。6.企业安全管理手册中基础要求。7.其它相关知识：普法知识，职业道德教育。8.军训：关键为队列训练。(二)岗位培训对在岗保安员要进行常规培训，方便保持、提升其所需掌握基础知识、技能和方法 ，培训内容包含：1.具体学习企业制订治安工作手册内容：即职责权限，规章制度、要求，工程程序、规范、标准2.常规训练：队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练3.相关精神文明内容学习(三)培训安排，见表6-2-1、表6-2-2三、治安保卫队员考评(一)单兵队列考评标准1.军人军姿：头要正，颈要直，挺胸收腹，两眼平视前方，下额微收，两臂下垂，五指并拢，拇指贴在食指第二关节，中指贴在裤缝，精神面貌好。2.停止间转法：“两快一稳”，即转体快，靠脚快，站得稳。3.齐步和立定：向前摆臂到作训服第三、第四颗纽扣之间，离身体约30厘米，不超出衣缝线，向后摆臂离身体约25厘米，步幅75厘米，步速112116步分钟。4.正步和立定：绷脚尖，小腿带动大脚，脚掌离地约25厘米，步幅75厘米，步速110 115步分钟。5.跑步和立定：第一步“跃”出去，运臂时“前不露肘，后不露手”，步幅85厘米， 步速170180步分钟。6.敬礼：手指并拢，手腕和小臂平直，大臂抬到和肩平，手指和帽檐接缝处约12厘米，取捷径一步到位。(二)擒敌应用技术动作1.基础功：(1)直打、侧打、勾打：出拳以“快、准、狠”为主，动作和力量结合。(2)弹踢、侧踹、勾踢：腿部稳而有力，配合两手动作。(3)综合练习：手和脚巧妙配合，扭肩送膀，协调一致。2.擒敌拳：动作正确、熟练，刚劲有力，干脆利落。(三)军事体能测试标准1.百米跑16秒以内。2.俯卧撑30个以上。3.爬楼20层楼60秒以内。四、保安队员关键职责和权限(1)保安经理职责主持部门工作，果断实施物业服务中心领导指令，率领部门人员依据各自职责，认真做好安 全保卫工作。熟悉治安各岗位职责、任务、工作要求、考评标准，掌握治安区内保安工作规律及 特点，加强关键岗位安全防范。立即做好保安员岗位培训、军事训练及日常考评工作。做好保安部门月工作安排(包含训练、学习安排)，每七天召开班务会一次，每个月召开部门部务会一次。常常检验各岗位工作情况，零点以后夜间查岗每七天不少于一次。率领保安部配合其它管理服务工作，阻止、纠正各类违章行为。负责部门队员内务管理和考勤工作。处事公道，言行文明，对自己缺点勇于更正，虚心接收工作提议和意见。(2)保安经理权限对本物业管辖范围内有权进行安全监督。有权检验各岗位保安员执勤情况，对玩忽职守，违纪违章人员有权进行处罚。每个月对考评不合格保安人员有权给予处罚。对不称职保安人员有权提出调离和解聘提议。有权依据实际需要，对各岗位保安员进行调整。(3)保安员职责和权限有权阻止一切违法犯罪行为，在实施任务时，对杀人、放火、抢劫、偷窃、强奸等现 行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款权力。对发生在所护卫区内刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据、维持秩序、提 供情况，但无勘察现场权力。在防范和打击犯罪活动时，保安员能够配置和使用非杀伤性防卫械具。对违反治安管理条例行为人，保安员有权劝阻、阻止和批评教育，但没有罚款、裁 决等处罚权力。对违法分子不服阻止，甚至行凶、报复，可采取正当防卫。对携带和运输可疑物品，身带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑 人员有权进行盘查、监视、报请当地公安机关处理，但无权侦察、扣押、搜查。对出入园区可疑人员、车辆及所携带、运载物品，按要求有权进行验证、 检验。根据要求，有权阻止未经许可人员、车辆进入园区内。主动配合卫生、绿化、维修等其它服务，阻止违章行为，预防破坏，不能阻止处理 向上级汇报。熟悉和珍惜园区内配套公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握多种灭火器材使用方法。11廉洁奉公，坚持标准，是非分明，勇于同违法犯罪行为作斗争。12主动帮助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项治安服务工作。13亲密联络，主动向商户、用户进行治安防范和管理方面宣传，帮助商户、用户做好“四防”工作，落实各项安全防范方法，发觉不安全原因立即向商户、用户汇报 ，帮助整改。第三节情 况 处 理一、常见可疑情况处理保安员在站岗或巡查时，常常会碰到部分可疑情况，对可疑情况要依据其严重程度采取 对应方法。下面介绍多个常见可疑情况及其处理方法。冒烟。了解确切冒烟口，了解冒烟原因(着火、电线短路等)，并上报处理。冒水。了解冒水确实切位置，冒水原因(上水管、下水管冒水、下雨等)，立即堵漏并上报处理。有焦味、硫酸味或其它化学品异味。寻求味源，如因电源短路造成，要立即切断；如 是其它化学品异味，要立即封锁现场，并通知相关部门处理。在园区通道游荡(借找人却说不出被访者单位及姓名)人。亲密观察其举动，必需时劝其离开。发觉有些人身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁器等工具。问询、核查其携带工具 用途，如用途不明，带回保安值班室处理，或送当地派出所。在偏僻、隐蔽地方清理皮包或钱包人。立即设法拦截，问询验证，如属偷窃、抢劫 财物，送交公安机关处理。自行车、非机动车、摩托车无牌、无行驶证，有撬损