对物业管理人员招聘难的一点思考.doc

对物业服务人员招聘难的一点思考文/邓从宝当前，不仅济南，山东乃至全国都出现了物业服务人员招聘难的情况，这种招聘困难是针对整个物业管理行业的，从中高层管理人员到各部门的基层员工，都是如此，唯独好一点的是客服人员的招聘，对此，根据从事物业服务工作的经历，我从招聘难的原因、如何应对和下步要采取的措施三个方面做一个浅显的分析。第一方面：招聘难的原因一、 中高层管理人员这类人员不好招是因为现在这个时期，整个物业服务行业经验丰富、高学历的管理人员总体基数不高造成的，物业行业作为一个新兴行业，在内地真正兴起也就十几年的时间，而快速发展也就是十年的时间，随着新建商品住宅的兴起和事业单位后勤转变为市场机制的物业服务后，对物业服务的需求每年都成倍的增加，而人才的成长需要时间，这是作为一个新兴行业必须经历的过程。内地，大学设立物业管理专业最早的也就是十二三年，再减去三到四年的学习时间，真正从事工作的时间最多也就是十年，同时，作为物业行业管理人员，在成长的过程中，起点大多数较低导致人才流失到一些起点较高的行业。以我个人为例，我大学时为物业管理专业，至今毕业八年，当初的同班同学26人中仅有3人仍在从事物业服务工作，由此可见一斑。二、各基层人员招聘难最根本的工资问题：物业服务行业是一个搞人力成本的行业，人工成本占到了70%-80%，而工资年年涨，保险年年增，物业费却不见提高，物业公司要想赢利，就不敢给员工太高的工资，太好的福利制度，与其他行业相比，物业行业在收入环节上并未实现真正的市场调节机制。其次，心里接受能力：很多人宁肯玩，也不肯干保洁、秩序维护（很多人在应聘时就说就是保安呗），觉得低人一等，所以很多人宁可一个月1000元去跑销售，也不愿意1500元当保洁，秩序维护的话就是2500元也不肯干。最后是适应能力：保洁员大多数为来自农村的家庭妇女，在接受各类机械工具和礼仪礼节培训时往往不适应，觉得麻烦、不自然，从而认为干不了。秩序维护的招聘主要面对的是两个群体，一是50岁以上的下岗、退休人员，招聘这部分人员相对难度小一点，管理上也容易一些，缺点是不能满足那种高端项目高度军事化的管理模式，同时公司也承担了较大因年龄带来的风险；二是20岁到30岁的年轻人，招聘不好招，工资要求高，福利待遇要求高，对岗位适应性差，稳定性差，跳槽频繁，同时90%只要已结婚，就不会再干了。这也是导致大多数物业服务企业在越来越多的招聘第一个群体的秩序维护人员。客服相对情况要好一点，是目前为止物业服务企业招聘中较易招聘的部门，但流动性大，最大的问题是专业人员少，作为物业服务中与业主接触和交流最多的物业服务人员，很多人招聘来之后要进行系统的培训，而培训好之后，可能又会辞职了。维修因其专业技术性高，往往在实际工作中才能看出实际情况，所以很多时候为了要招聘一两个人，前后要试用五六个人才能找到合适的。第二方面：如何应对谈到如何应对，可能很多同行都有不同的见解，对此我个人认为应对一要稳定，二要招聘。在具体工作中，我们采取了几项稳定员工队伍的方法，也取得了不错的效果。一、精简人员，提高待遇做到真正的合理配置，不能少的岗位一个也不能少，不能多的岗位一个也不能多，没有因人设的岗，只有因岗设的人；用精简的费用来提高员工的待遇，精简不是为了裁员，而是将人员合理调配到缺少的项目，如此能在一定程度上帮助企业解决一时的困难，又能从长远上为企业的支出节省开支；但此方式不可重复使用，精简有度。二、员工的工龄工资其实这是从一件小事引起的，我们在一段时间内接连出现几名老员工辞职的情况（原因各不相同），公司领导在谈到这个问题时，也是很有感慨，作为一家私营企业，这些老员工很多都是从企业成立时一直干到现在的，可以说使我们企业的功勋、元老，所以当时领导就决定按工龄时间不同，重新调整工龄工资，现在，我们的老员工仅工龄工资一个月就能拿到近200元；但这一决定却赢得了公司全体员工的支持！也是从那时开始，我们在没有丢失一名老员工，企业的核心力量更加坚实！二、 福利待遇员工工作，首先要解决吃和住的问题。吃的怎样？住的如何？我想统一的宿舍虽对物业公司也是一项支出，却还是可以承担的，相比招聘的难度和费用来说，这样更有利于物业服务企业的良好运转，吃饭的问题，可以解决，也可以部分解决，比如提供做饭的地方，提供一定的餐补，相信员工心理是会感受到企业的温暖的。其次是节日的福利，中国五千年来的传统就是这样，山东又是孔孟之乡，可能每个人在乎的不是多少，也不是什么东西，而是那种感觉和那种温暖，所以节日物品远比金钱更重要。第三、精神生活的关心作为在基层一步步走来的物业服务人员，在与很多员工交流的时候，我能感受到他们的内心是我们想大家一起交流，融为一体。在担任管理处主任时，我曾组织班组长一起去济南的黄河公园游玩，组织管理处全体员工一起聚餐（自己动手做，炖鸡、炸鱼、包水饺），组织管理处员工举办元旦晚会，每次活动费用都没超过伍佰元，至今我还记得员工为了排练节目时自己组织加班的情形，还记得水饺排满房间的壮观，这种感动在项目每一名员工身上流动，整个团队空前团结、和谐。离职的情况大大减少。第四、员工自己招聘发动员工，让员工帮企业去进行招聘宣传，现身说法，这样不仅能招到员工，而且招到的员工绝大多数都是工作很出色的员工，因为我们的员工去进行招聘时，已经替我们把住了招聘的第一道关。最后，公司的网络招聘和报纸招聘对管理人员这种招聘效果还是不错的，但对于基层员工其实效果并不好。第三方面 下步的措施招聘难的现状不是物业企业一是能解决的，应对又只是一时的，为了适应物业服务不同项目的需要，对各类物业服务人员的需求如何解决才是“王道”？对此，笔者拙见，仅供参考。一、校企联合有很多物业企业在进行或是进行过校企联合，但结果不是很好，究其原因，两方面：一方面，物业企业定位单一，只把目光定向物业管理专业的学生，生源就那么多，很多企业都来抢，而且很多学生根本就不想从事物业服务工作，所以结果可想而知，肯定不理想；另一方面，切入时机不好，要想招收学生，不能在学生毕业时再去，哪怕你是去搞专场招聘，很多也已经和自己中意的企业“暗结芳心了，所以要想找到优秀的毕业生，和学校联合，建立实习基地是最好的办法，让学生认知企业，也让企业发现学生。二、管理人员应自我培养为主，招聘为辅不能一朝被绳咬，十年怕井绳，如果每一家物业企业都把培养人才作为企业的一项重要任务来做的话，那相信不出三年，物业行业便将人才济济，不能怕培养出来会跳槽就不培养，无论怎样，总归是物业行业多了一个人才。招聘应本着合适的就是最好的，而不是最好的才合适。招聘首先看重德，能力欠缺不要紧，略加培养就可以担当重任。新鲜血液注入新的活力，自我培养奠定企业发展基础，两者缺一不可。三、跨行业招聘很多人说管理是互通的，很对。其实，我个人认为，服务也是互通的，像餐饮、酒店、物流等很多行业的人员转行干物业都有很多成功的例子，招聘不妨放开眼光。四、跨区域招聘其实，八零至九零这一阶段的人数并不少，没有稳定工作的也大有人在，就济南而言，和山东的其他一些地市相比，还是有招聘优势的，现在，物业行业的整体信誉度高是公认的，很少听说有物业公司拖欠员工工资的，这就是我们的优势，农村。而且是其他地市的农村，这将是我们规模和长期、持续招聘最有效的途径（重要一点，一定要管吃管住）。五、稳定，稳定，还是稳定这是企业发展的根本。企业队伍首先自己要稳定，这样才能有精力、有步骤、有计划的实施自己的一系列战略部署，“开疆拓壤”、创造辉煌！（作者单位：济南美嘉园物业管理有限公司）2010年读书节活动方案一、 活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、 做好读书登记簿 （1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 （2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 （3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、 举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。 3、 出读书小报：