物业公司微笑服务月活动专业方案.doc

物业企业“微笑服务月”活动方案一、 活动目标经过开展“微笑服务月”活动，展示物业职员风采，提升物业服务品质，增加业主/住户满意度。二、 活动开展范围此次活动于东方华府、加州阳光、花样年华等项目开展，累计19个项目。三、 开展时间4月1日-4月30日四、 活动内容及步骤1、 召开动员大会及开展微笑培训：A. 总部组织经理级、客服人员、安管领班及主管进行微笑培训。B. 各项目组织全体职员进行动员大会及开展微笑培训。2、 于园区内营造“微笑服务月”气氛。A. 各项目于小区主出入口、主干道、车库入口等显著处悬挂横幅（横幅统一制作，落款家盛物业）。 内容一：见面一个微笑，收获一份美好 内容二：微笑邻里，携手同行B. 全体职员佩戴微笑徽章。 项目客服、安管、清洁职员佩戴微笑徽章形象展示C. 客服、路口岗安管人员佩戴“微笑服务之星”绶带，车辆出入岗需敬礼并做好车辆指导工作。 项目客服、安管人员佩戴绶带形象展示D. 于服务中心内张贴宣传语或宣传海报。3、 做好“微笑服务月”宣传工作。A. 各项目立即提交“微笑服务月”相关照片，品质管理部制作并公布微信。B. 各项目制作相关宣传内容，张贴职员微笑照片，更新小区宣传栏。C. 活动结束后提交物业企业“微笑服务月”活动开展汇报。4、 以项目为单位，开展早会活动，进行微笑训练。5、 开展“微笑服务月”评优活动。五、 “微笑服务月”评优活动奖项设置及评选规则“微笑服务月”活动结束后，各项目将开展“微笑服务月”评优活动，评选“微笑服务之星”、“微笑服务月”优异项目。1、 奖项设置：各项目评选12名微笑服务之星。2、 评选规则：各项目依据项目总人数评选微笑服务之星，30人以下评选1名，30人（含）以上评选2名。各项目总人数及评选人数见下表：序号项目名称总人数名额（人数）备注1XXXXX1012XX加州阳光4123XXXXXX1314XXXXXX5925XXXXXX2716XXXXXX2517XXXXXX2718XXXXXX2419XXXXXX16110XXXXXX38211XXXXXX33212XXXXXX18113XXXXXX21114XXXXXX18115XXXXXX22116XXXXXX18117XXXXXX24118XXXXXX30219XXXXXX35220XXXXXX121合 计511253、 费用预算：序号内容规格数量单价累计金额说明1横幅10m38条100元3800元每项目2条2宣传语长80cm20块26元520元3笑脸徽章直径4.5cm850个0.5元425元含外包清洁绿化人员4微笑服务之星绶带824160条16元2560元平均每项目8条5微笑服务之星奖金/26人300元7800元6微笑服务之星证书26本10元260元累计/15365元六、 活动开展步骤立即间节点见附表“微笑服务月”完成情况进度表。 品质管理部 二一七年四月五日 XXXXXX物业服务“微笑服务月”完成情况进度表序号活动名称活动开展情况活动完成情况描述责任人指标完成日期项目自检品质督查1企业宣告活动计划1.1提交方案品质管理部报批4月6日1.2下发通知人事行政部经理各项目张贴通知4月8日1.3召开经理扩大会议或开展职员培训人事行政部经理准期举行4月8日2悬挂横幅，佩戴绶带及微笑徽章2.1由企业统一制作横幅、绶带、购置微笑章，交付各项目采购部经理项目收到4月8日2.24月份内，在项目适宜位置，完整悬挂企业定制横幅、并佩戴绶带、微笑徽章项目经理横幅悬挂完成，绶带、微笑章统一佩戴4月8日2.3项目在日常管理中，维持横幅和绶带、徽章完整性项目经理保持完整4月30日3项目开展活动3.14月初及4月中旬，组织两次项目全体职员（含外包企业职员）会议，落实活动精神项目经理准期召开会议4月10日4月20日3.2一线职员佩戴“微笑徽章”、绶带项目经理全部、整月佩戴4月30日3.3项目经理每日组织早会，训练微笑项目经理每日必做4月30日3.4项目经理每日巡检项目人员，凡碰面，必检验微笑项目经理职员见人即微笑4月30日4活动评选4.1由项目推荐，企业人行部统一评选微笑服务之星；由企业专行检验中评选优异项目人事行政部品质管理部颁证4月30日