物业管理办公室管理制度手册样本.doc

中海物业管理 编 号： WI/O001(深圳) 办公室职责 版号/状态: A/1ZHPM 第 1 页 共 1 页 一、负责安排企业季度、年度工作会议及总经理办公会议，做好统计，编写会议纪要和决议，并督促各单位落实实施，立即了解和反馈相关信息。 二、负责企业相关文件起草、印制和分发，做好企业各类文件审核、编号、立卷、存档工作，管理好企业文书档案。 三、负责上级和外部来文来电签收、登记和领导指示后传阅、催办、回复。 四、搞好调查研究工作，立即发觉新问题、总结新经验，为领导决议提供参考，为基层工作提供借鉴。 五、注意搜集合理化提议情况，会同相关部门提出推广和奖励意见。 六、搞好业内工作情况交流，编发企业内部简讯。 七、管理企业印信，制发基层单位印鉴。 八、负责保密管理，抓好保密教育、保密检察和对失泄密事件调查处理。 九、完善企业行政管理制度，审查基层关键行政用具采购计划；督察企业内部通信网络建设；安排落实节假日值班；管理企业房产；具体做好机关行政用具和办公用具供给工作。 十、负责机关车辆调度、使用和维修保养工作。 十一、负责服务、督促、检验、协调机关工作，确保机关各项工作正常运行。中海物业管理 编 号： WI/O001(深圳) 行 文 规 则 版号/状态: A/1ZHPM 第 1 页 共 5 页 一、企业公文是指企业在行政管理过程中所形成含有法定效力和规范体式公务文书。二、行文要坚持少而精、重视效用标准，有以下情况时能够以企业名义行文：1、 向上级机关请示、汇报工作。2、 向不相隶属单位联络工作、商洽问题。 3、向所属单位下达指示、部署任务、颁布规章制度、回复关键请示、通报奖惩事项和重大情况，和转发需要落实上级或外部文件。 4、其它需要以企业名义行文事项。三、行文要依据内容选择合适文种： 公布关键行政法规和规章，宣告施行重大强制性行政方法用“命令”(令)；对关键事项或重大行动做出安排，奖惩相关人员或单位用“决定”；向企业内外宣告重大事件用“公告”，在一定范围内公布应该遵守或周知事项用“通告”；传达上级指示，转发上级和外部公文，传达要求下级周知、办理或共同实施事项，任免管理人员用“通知”； 交流工作情况，表彰优异，批评错误，传达关键精神或情况用“通报”；向上级机关汇报工作，反应情况，提出意见或提议，和回复问询用“汇报”； 向上级机关请求指示、同意用“请示”；和平行或不相隶属单位之间商洽工作，问询和回复问题用“函”；记载、传达会议情况和议定事项用“会议纪要”。四、草拟公文由主办部门负责，关键公文应该由领导亲自动笔或提出要求。草拟公文要做到： 1、符合国家法律、法规和党方针政策。 2、保持和企业以往工作思绪连贯性，如提出新创意需另外加以说明。中海物业管理 编 号： WI/O001(深圳) 行 文 规 则 版号/状态: A/1ZHPM 第 2 页 共 5 页 3、全方面、真实地反应客观实际情况。 4、完整、正确地表现领导机关和领导者意图。5、见解明确，关键突出，结构严谨，条理清楚，文字简练，符合语法、修辞、逻辑和文体要求，人名、地名、数字、引文无误。6、结构层次序数排列依次一、(一)、1、(1)。7、使用国家法定计量单位。8、尽可能避免使用难懂术语、行话、方言，必需使用时应该加注释。9、使用简称除已通用简称外，通常要先用全称，并注明简称，公元纪年不得略称。10、公文中数字，除成文时间、部分结构层次序数和词、词组、常见语、缩略语、含有修辞色彩语句中作为词素数字必需使用汉字外，应该使用阿拉伯数码。 五、草拟公文内容包含其它部门，主办部门应该主动和相关部门协商、会签，如有分歧，主办部门要将各方意见报送主管领导研究处理。六、公文稿拟出，在首页附上发文稿纸，依次由主办部门领导、相关部门领导核阅、修改、签字，再送办公室核稿，校核文稿关键是：1、 把行文关。看是否确需行文，是否符合行文关系相关要求。 2、把政策关。看内容是否符合党和国家方针、政策、法律、法令，提法是否同已公布相关文件相衔接，方法和措施是否切实可行。 3、把文字关。看篇章布局是否合理，结构层次是否严谨，语言文句是否通顺、简练、贴切、得体。4、把格式关。看文件体式是否规范，版式是否符合本规则要求。5、把手续关。看送核文稿是否有部门领导签字，包含其它部门问题是否已协商一致。七、核定文稿由办公室呈总经理签发，亦可由总经理授权人签发。签发文稿退办公中海物业管理 编 号： WI/O001(深圳) 行 文 规 则 版号/状态: A/1ZHPM 第 3 页 共 5 页室编号登记，再交主办部门印发。八、起草、审核、签发公文文稿均不得使用铅笔和原珠笔，字迹不得超出左侧装订线。九、企业行文采取标印格式，标印格式包含版式和文件体式相关部分： 1、版头。左侧为红色中海标识及上下排列、用隶书中英文书写企业规范化简称“中海物业管理(深圳)”，下端用一红线将其衔接承托；右上方是上下排列用黑体中英文书写企业地址及联络电话、传真等。 2、发文字号。由机关代字、发文年度和发文次序号组成，机关代字为“中海物深”加主办部门第一个字，发文年度外加括号。发文字号贴近版头下方，使用字体应小于正文。 3、秘密等级和缓急时限。需要标注秘密等级和缓急时限时，秘密等级标注在文件首页左上角，缓急时限标注在密级下方。字型均用和正文字号相等宋体字。 4、标题。标题由企业名称、公文内容、文种三部分组成，其中企业名称通常情况下能够省略。标题中除法规、规章名称加书名号外，通常不用标点符号。标题字型通常选择二号黑体字。标题在21个字以下时单行排列，超出21个字时用每行在10至21个字之间多行排列，多行排列应在保持语意完整情况下，排列成上梯型、下梯型和菱型。5、主送机关。主送机关即行文对象。在上行文中，通常只有一个主送单位；在下行文中，主送垂直系统诸个直接下级能够用并列或泛称，批复下级请示主送单位只能是请示单位。主送机关通常标在标题之下，顶格，末尾加冒号；有时也能够在文件末发放范围内标注。6、正文。正文是公文关键部分，印刷时一律从左向右编排。正文和标题距离为12毫米左右。7、附件。在正文以后、成文时间之前注明附件名称和次序。8、成文日期。以领导签发或会议经过日期为准。通常标注在正文结束以下5行处，中海物业管理 编 号： WI/O001(深圳) 行 文 规 则 版号/状态: A/1ZHPM 第 4 页 共 5 页成文日期最终一个字要比上文缩进4至6个字。假如正文恰满一页，成文日期要在下页打印时，必需首先在下页第一行打上“此页无正文”字样，并附括号。9、印鉴。成文日期上为加盖印章位置，要求上不压正文，下骑年盖月。10、发放范围。除主送机关外，对其它需要了解文件内容上级机关用“抄报”，同级机关和不相隶属机关用“抄送”，下级机关用“抄发”。发放范围标注在文件末页下端。11、字形。除以上另有要求外，均采取四号宋体字。篇幅较长，内文小标题和关键段落亦可间用四号黑体字。字型均为标准字型。12、编排。通常情况下，每页26行，每行27字。页面安排标准上应做到单字不占行、单字不占页、标点符号不转行。篇幅较多需标注页码时，页码标注在每页右下角。整页布局要匀称，空白处上端略宽于下端，左侧略宽于右侧。13、纸型。文件用纸幅面规格一律采取国际标准A4纸型(297毫米210毫米)。14、装订。在左侧用两钉装订，装订线距纸边约10毫米，两装订各距上下纸边100毫米左右。十、公文缮印由主办部门负责，缮印前要认真校对无误，通常采取三校制： 1、初校。由电脑操作人员对校，即在屏幕上对照原稿进行校对。要求杜绝窜行、漏行、多字、漏字现象，确保条块安排、字型选择、内文编排正确。 2、复校。由二人或多人读校，即一人读原稿，另一个或数人看校样。要求消亡错字、别字和标点符号使用上错误，达成标印格式要求。3、 校红。由拟稿人看校，即先看复校标出需要更正地方是否已经改好，然后通校一遍，要求一切无误，并对文印最终质量负责。十一、加印时，办公室要对文件作深入检验，看格式是否妥当、组成是否完备、版面是否整齐。对不符合要求和超出要求份数公文，不予盖章。中海物业管理 编 号： WI/O001(深圳) 行 文 规 则 版号/状态: A/1ZHPM 第 5 页 共 5 页十二、加印后，主办部门应该立即将文稿并正式文件两份交办公室存档。十三、公文封发由主办部门负责。封发前要首先检验装订后文件有没有倒页、错页、重页等现象，有则重新装订后再封发。要看清楚文件标注发放范围和份数，以免漏发和发错。信封上地址要写清楚，封口不得用订书机钉。文件分发情况要登记清楚。中海物业管理 编 号： WI/O001(深圳) 收文处理措施 版号/状态: A/1ZHPM 第 1 页 共 2 页一、收文处理是指上级来文、下级来文和外单位来文处理，它通常包含签收、登记、拟办、承接、催办、查办、立卷、归档、销毁等步骤。二、来文统一由办公室文员拆封、签收。签收文件要逐件清点，关键文件要逐页查点，如发觉问题应立即向发文机关查询并采取对应处理方法，急件要注明签收具体时间。标注具体领导“亲启”、“亲收”信件，须送受件人亲拆亲阅后再作处理。三、全部来文全部要登记。登记时机密件和一般件分开。登记文件须将次序号、收文时间、来文单位、发文字号、密级、缓急时限、标题、件数等项登记清楚，以利查询。对文件处理运转事项也要登清，基础反应出文件步骤。四、来文登记后，文员要在文件首页附上公文处理单，送办公室主任审阅后，按办公室主任签署意见送相关部门办理或送企业领导阅批。五、需要送领导指示文件，办公室主任通常要在文件处理单上先提出拟办意见。拟办意见是对收文办理中可能包含事项、问题和应由谁负责处理、怎样处理等提出提议，能够简明扼要，也能够提出多个方案。假如三言两语难以表示清楚，就应该面向领导汇报。必需时，还应该附有背景材料(如政策依据、机构沿革等)，以供领导决议时参考。必需提出拟办意见来文有： 1、上级机关主送本企业并需落实落实文件。 2、下属单位主送本机关需要回复和要求批转文件。 3、不相隶属机关和单位主送本企业并需回复商洽性文件等。六、文件送交领导后，办公室文员要立即提醒领导立即阅批，尤其是对有处理时限要求文件。 七、领导批办意见要明确、肯定。紧急公文，应该要求办理时限，预防拖拉误事；两个以上部门承接，应该批明主办部门，以免承接者相互推诿。中海物业管理 编 号： WI/O001(深圳) 收文处理措施 版号/状态: A/1ZHPM 第 2 页 共 2 页八、承接部门要认真根据领导指示办事，同时遵照以下标准：凡本部门职权范围内能够回复事项，应直接回复呈文部门；凡包含其它部门业务事项，应主动会同相关部门协商办理；凡须报请上级领导机关审批事项，应负责拟出请示文稿。九、关键和限时，承接部门要立即同办公室联络，并说明办理进展情况。如确实需要延长办理时间，应该请示领导确定，必需时还应该一直文机关说明原因。文件办结后应立即汇报，必需时还要有书面汇报。十、公文领导指示交由相关部门办理，办公室负有催办、查办责任。要做到紧急公文跟踪催办、查办，关键公文关键催办、查办，通常公文定时催办、查办。十一、只需要在一定范围内传阅文件，由办公室文员按先关键领导再其它领导、先相关部门再其它部门次序送阅，不能漏传、误传。传阅者阅后退回办公室，通常不能横传，如横传要立即通知办公室。十二、翻印除绝密和不准翻印以外其它上级机关公文，要经企业领导同意。翻印时，要注明翻印机关、时间、份数。翻印件视同原文件管理。十三、收文单位为企业而又没有经过办公室文员签收文件，如参与相关会议带回文件等，收文者应立即交由办公室补办登记手续，然后按以上要求进行处理。十四、企业收文处理完成后，由办公室文员归卷、保留、备查。每十二个月年末按要求该造册销毁造册销毁，该立卷归档立卷归档。十五、经同意需要销毁文件，不得乱扔乱放，不得作为废品出售。能够采取用火烧成灰烬、用水浸成纸浆、用机器切成碎沬和交到相关部门指定文件资料销毁点等措施进行销毁。不管采取哪种措施，全部必需实施二人监销制。销毁完成后，二人要在销毁文件清单上签字，以示负责。中海物业管理 编 号： WI/O001(深圳) 印章管理制度 版号/状态: A/1ZHPM 第 1 页 共 1 页一、 企业及所属单位、部门印章含有标志作用、权威作用、凭证作用和法律作用，对其刻制、使用、保管和销毁等步骤必需实施严格管理和控制。 二、企业印章由企业直接上级机关制发，企业下属单位和所属部门印章由企业制发。 三、刻制印章要先绘制出印章图样。图样中，印章所刊组织名称通常使用方法定、规范全称，全称文字过多不易刻制清楚时，可合适采取通用简称；印章样式和规格必需符合相关要求。经领导同意后，持企业信件和同意图样，到企业机关所在地公安部门办理登记手续，再到公安部门指定刻制单位刻制。四、新刻制印章启用，由企业发启用通知发送相关单位；启用通知应盖有启用公章印模。新印章启用，旧印章随即作废。五、全部印章全部必需指定政治上绝对可靠人员保管，未经领导同意，保管人不得私自委托她人代管。存放印章柜、桌必需加锁。一旦发觉印章有异常情况，应保护好现场，立即汇报领导查处。六、凡用印均需经领导同意。内容无差异、用印频率高例行用印，可经领导审批授权，由被授权人掌握。不许可在空白信件或纸张上用印。七、要建立用印登记簿，坚持用印登记制度。登记项目关键有用印时间、用印单位、用印事由、同意人、经办人等。八、印章要在办公室内使用，通常不得拿出办公室。极特殊情况下必需拿出办公室时，必需先经领导同意，并由持有者负责其安全。九、领导要带头模范遵守印章管理制度，不能不受监督自行盖印。十、因机构变动、名称改变、印章损坏等原因需要停止使用旧印章时，要立即将旧印章送缴制发机关封存或销毁，自己不得私自处理。中海物业管理 编 号： WI/O001(深圳) 文书档案管理制度 版号/状态: A/1ZHPM 第 1 页 共 2 页 一、文书档案是企业在社会活动中形成，能反应企业一定时期、一定方面关键情况历史统计。 二、企业文书档案主管部门为办公室，主管人员为办公室文员。三、企业文书档案范围为： 1、上级机关相关方针、政策性文件材料。 2、其它机关和企业工作亲密相关文件材料。 3、企业经理办公会议及关键会议统计。 4、企业相关整体工作或相关某项工作关键计划、计划、安排、指示、决定、总结、汇报等文件资料。 5、企业相关机构变更、印章使用、管理人员任免、职员奖惩相关文件资料。6、企业领导在关键会议上讲话文稿或统计稿。7、新闻媒体刊载、播发反应企业情况报道材料。 8、其它有查考利用价值各类资料。五、搜集报刊应注意搜集整份，尽可能不要剪裁，并要备有复印件供利用。六、对搜集到档案资料，要逐件确定其保留价值，保留期限及是否需要补充相关资料。七、在充足占用档案资料并经过判定基础上，要深入对其进行整理，即进行基础分类、组合、排列和编目。八、企业文书档案分类采取年度-组织保管期限分类法。九、卷内文件先按作者划分，再按文件形成时间次序排列。卷内目录按预设项目逐项填写，附于卷内文件前面。十、卷内文件经有机组合和系统排列后，要按每份文件在卷内排列次序页码编写张号。其方法是卷内文件除空白纸外，凡载有图文信息正反面均每页依次编一个张号。左侧装订中海物业管理 编 号： WI/O001(深圳) 文书档案管理制度 版号/状态: A/1ZHPM 第 2 页 共 2 页案卷，张号标注在每页右上角；上部装订案卷，张号标注在每页下方中间。十一、装订之前，要将文件上订书钉、回形针等铁物全部拆除，以免锈蚀案卷。十二、档案保管工作中心任务是维护档案完整和安全。具体要做到：1、 防火、防光。保管档案器具要远离火源，周围要备有灭火设施，要避免阳光直射。 2、防潮、防霉。要采取方法，控制好档案存放环境温度和湿度，保持通风。 3、防尘、防虫。档案存放要相对密封，要预防和抑制档案害虫繁殖和发育。十三、保管以录音带、录像带为载体档案还要注意防磁，只许可使用木制柜子存放，且每六个月倒放一次磁带。照片保管要防潮，要搜集底片并附样照。 十四、档案案卷摆放采取年度排列前提，即以年度流水编号，按年度原因置前序次排列。 十五、办公室主动提供文书档案为企业经营管理和生存发展服务，提供利用关键方法是： 1、查阅。即在保管档案室内阅读需要利用档案，但不准转抄。2、借阅。将档案借走要有严格交接签字手续，并限定归还日期。 3、复制。复制档案副本或摘录要在办公室文员监督下进行，对关键复制件视同正本管理。4、 咨询。由办公室文员查阅档案后，回复利用者问询。十六、文书档案属于企业机密，不管采取何种方法利用文书档案，全部必需事先经过办公 室主任同意。十七、主动推行文书档案电脑化管理，逐步增加文书档案机读载体。中海物业管理 编 号： WI/O001(深圳) 督 办 规 则 版号/状态: A/1ZHPM 第 1 页 共 2 页 一、办公室依据工作需要或领导指示，对企业所辖各部门和各单位职能活动进行督促并敦请办理、落实相关事项过程称督办。 二、督办属于领导授权进行工作，它要意在于正确把握督办事项“是否在实施、办理”，“怎样在实施、办理”，“实施、办理情况怎样”，“实施、办理结果怎样”，适时督导责任部门或单位提升办理质量、加紧办理进程，并按要求将办理情况反馈给上级机关、企业领导或相关方面。 三、需要督办是关系比较重大、影响比较深远、问题比较经典各类事项，其基础内容关键包含： 1、上级机关交办要求汇报实施情况和办理结果事项。 2、企业领导层会议关键决定和企业关键文件落实落实情况。 3、企业领导指定或交办督促检验事项。 4、下级请示和处理难题求援办理情况。 5、办公室从多种信息渠道了解掌握到需要深入核查问题等。四、办公室全部些人员在实施督办过程中，全部必需严格遵守以下标准： 1、求实标准。坚持实事求是，正确了解和如实反应客观情况，有喜报喜，有忧报忧。 2、时效标准。严格根据时限要求办理办结，不拖拉，不延误。 3、职级标准。通常不直接处理问题，即使领导明确而又确有必需直接处理时，也不能超越本身职权范围。 五、督办工作通常由确定项目、检验催办、情况审理和结果反馈四个步骤组成： 1、确定项目。上级机关有明确指示、本级领导有具体交待、下级单位有紧迫要求和办公室有必需掌握全部能够列为督办项目，哪些列为督办项目由办公室主任确定，列为督办项目标要定项目内容、定承接单位、定完成时限、定责任人员。中海物业管理 编 号： WI/O001(深圳) 督 办 规 则 版号/状态: A/1ZHPM 第 2 页 共 2 页 2、检验催办。检验催办形式能够灵活多样，因事、因时、因地制宜。关键形式有电话催办、文字催办、上门催办、会议催办等。 3、情况审理。承接单位或承接人将办理结果报来后，要看事实是否正确无误，看处理是否中规中矩，看问题是否处理落实。必需时应该进行实地实际核查。没有达成要求要推倒重来，确保督办工作质量。 4、结果反馈。一项具体督办工作任务完成后，要根据事事有结果、件件有回音标准，立即向相关方面反馈。反馈方法关键有专题汇报、情况简报、口头汇报等。六、具体督办工作，能够依据督办事项关键程度，选择不一样督办方法： 1、直接督办和间接督办。关键事项应该到承接单位或现场直接督办，其它事项则能够间接督办。 2、连续督办和定时督办。紧迫事项应该一直跟踪办理过程连续督办，通常事项则能够定时督办。 3、专题督办和综合督办。中心工作应该摆到突出位置进行专题督办，常规工作则能够综合督办。 4、抽样督办和普遍督办。倾向问题应该选择经典性样本抽样督办，常见问题则能够普遍督办。 5、联合督办和单独督办。复杂情况应该协同企业其它部门联合督办，情况简单则能够单独督办。七、在督办过程中，要主动主动地搞好上下、左右、内外协调，为承接单位提供有力支持和具体帮助。假如发觉相关方面依靠本身力量极难完成督办事项，而自己协调又不能奏效时，要快速、客观地向领导汇报，方便立即采取新方法。中海物业管理 编 号： WI/O001(深圳) 调查研究制度 版号/状态: A/1ZHPM 第 1 页 共 2 页 一、办公室开展调查研究工作关键任务，就是经过深入调查了解和周密分析研究，全方面、系统、真实地掌握实际情况，为企业领导决议提供可资利用意见和提议。 二、办公室调查研究既能够自己独立进行，又能够协同其它部门一道进行，还能够组织和安排基层单位分别进行。 三、办公室调查研究大致分为四种类型： 1、基础性调查研究。即对企业运转状态各基础要素(如人员情况、设备情况、资金情况等)调查研究，关键以数据或图表形式反应。2、 全局性调查研究。即选择特定视角来揭示企业整体面貌、基础走势和客观定位调查研究，关键以总结、汇报等形式反应。3、 专题性调查研究。即以工作进程中苗头性、倾向性问题为课题调查研究，关键以专题汇报形式反应。 四、开展调查研究基础程序是：确定调查题目；明确调查目标；选择调查对象；组织调查人员；确定调查提要；实施调查计划；分析调查材料；起草调查汇报。五、对领导指定调研课题和影响重大调研课题进行调研，在开展调查研究工作各个关键程序上，全部要注意立即向领导汇报，听取领导指示，以确保达成较高工作效率和获取良好调研结果。 六、进行调查研究应依据调研课题需要，采取不一样调查方法，如普遍调查法、抽样调查法、经典调查法、走访调查法、实地调查法、阅读调查法、会议调查法、统计调查法、对比调查法、跟踪调查法、问卷调查法等。为了提升调研工作质量，最好多个调查方法结合利用。七、提升调查研究工作水平关键，是调研人员要端正工作作风和态度：1、 实事求是。一切从实际出发，深入客观实际探求其本质和规律。若发觉实际情况和中海物业管理 编 号： WI/O001(深圳) 调查研究制度 版号/状态: A/1ZHPM 第 2 页 共 2 页 “上”、“书”不符，应不屈从于任何压力而坦诚直言。 2、谦虚谨慎。不摆架子、不装样子、不讲面子，甘当小学生。会和不一样身份多种调查对象接触并能够赢得其信赖，使调查对象愿意敞快乐扉。 3、严细认真。含有敏锐观察力和了解力，善于从多种渠道和蛛丝马迹中捕捉有价值信息。在充足占用调查材料基础上去粗取精，去伪存真。 4、博识思辨。借助丰富知识贮备，将大量感性材料加以分析、判别、整理、概括和归纳，上升为理性认识。“见人之所未见，发人之所未发”。八、开展调查研究除情况发生改变而中途中止以外，通常全部要形成调查汇报或其它文字材料。调查汇报等文字材料应尽可能达成揭示了新思想、新事物，能反应新问题、新趋势，读后给人新启示、新思绪。九、全部调查研究工作文字结果，一律先呈企业领导阅。如有必需，可依据领导指示，将其上报下发。中海物业管理 编 号： WI/O001(深圳) 信息交流制度 版号/状态: A/1ZHPM 第 1 页 共 2 页 一、搞好企业内部信息交流，是实现科学决议、强化企业管理、确保政令通畅、提升经济效益关键前提，必需给予高度重视。 二、企业应该形成贯穿上下、联络左右、沟通内外、纵横交错、通达灵便内部信息交流网络。办公室作为企业内部信息交流中枢，要做好信息接收和处理工作；各部门、各单位作为企业内部信息交流节点，要负担信息搜集和传输任务。 三、办公室和各部门、各单位之间要建立信息联络制度，各部门、各单位全部要指定一人兼做信息员，立即向办公室反应多种有价值信息。 四、各部门、各单位需要立即向企业办公室反应内部信息关键有： 1、政务信息。如落实落实党路线、方针、政策和上级指示新举措，职员队伍建设关键动态等。 2、经济信息。如提升管理水平、提升服务质量新探索，培植新效益增加点试验尝试等。 3、科技信息。如自行组织技术开发、技术改造新结果，采取新技术、新材料、新设备、新工艺实际效果等。 4、文化信息。如企业经营理念宣传渗透、企业形象塑造推介中新情况，企业文化建设活动具体实践等。 5、小区信息。如来自相关机构、社会公众、服务对象对企业工作新反应，和她们目前关注热点话题等。五、各部门、各单位向办公室反应信息要含有“五性”： 1、专题要含有全局性。信息要尽可能反应和透视重大问题，能够“一滴水见大海”小中窥大。2、 内容要含有新奇性。信息应具体可感并包含较多独特创意，给人以新知识、新中海物业管理 编 号： WI/O001(深圳) 信息交流制度 版号/状态: A/1ZHPM 第 2 页 共 2 页感受。 3、表示要含有正确性。信息要以文字材料为载体来传输，尤其紧急时能够先电话沟通。已然状态事件表述时应该讲清时间、地点、人物、原因、过程、结局，不许可虚构。 4、传输要含有时效性。信息应是近期发生、正在发生、立即发生事物，传输应有时限。尤其关键上报不逾时，比较关键上报不过夜。 5、反应要含有系统性。信息要保持相对完整，来龙去脉清楚。为确保时效可分阶段反应，但在短期内应该连续反应后续情况。 六、办公室对各部门、各单位反应上来信息要做深入加工整理：1、 判别。要判定原始信息真实程度和正确程度，核实关键事实、数据。 2、提炼。要从不一样角度、不一样侧面去挖掘信息内在价值，使其正确、鲜明、更具高度、更有深度地揭示现实。 3、整理。要用简练文字符号或最直观图象图表，将含量丰富信息表示出来。 4、加工。要把相关、相同、相近、相反信息聚集起来作为整体来研究，进而推导出新知识。七、办公室对各部门、各单位反应有较高价值经过加工整理信息要进行多向主动传输： 1、对有良好社会影响、有利于提升企业社会美誉度，要主动推介给社会大众新闻传媒。 2、对有借鉴意义、有推广价值，要发表在不定时编发中海物业简报上上报下发。 3、对新鲜独特、认识不够一致， 可编写成内部参考材料在一定范围内交流。3、 对消极落后、可能产生负效应，应经领导同意后摘要交相关部门或单位处理。八、除了搞好内部信息交流以外，内部信息交流网络还应该注意搜集、传输、处理其它一切对企业生存发展有利害关系各类信息。中海物业管理 编 号： WI/O001(深圳) 保 密 制 度