物业顾问公司保安工作手册模板.doc

第一太平戴维斯综合物业顾问(北京)融科资讯中心分企业保安手册二十二个月九月三十日目 录1.0 序言2.0 保安人员岗位责任制2.1 保安部经理职责2.2 保安部文员职责2.3 保安部主任职责2.4 保安部领班职责2.5 保安部门卫职责2.6 保安部巡查职责2.7 保安部停车场保安职责2.8 保安部监控室保安职责3.0 保安管理制度3.1 保安职员守则管理制度3.2 中央监控中心工作规程3.3 保安保人员交接班制度3.4 保安员考评规程及奖罚制度3.5 保安设备管理制度3.6 门卫工作制度3.7 巡查工作制度3.8 停车场管理制度3.9 起卸货区管理制度3.10 保安部对多种违例处理要求 3.11 施工保安管理3.12 贵宾接待制度3.13 非办公时间出入管理制度3.14 对讲机使用管理要求3.15 保安训练军体训练制度3.16 保安员每日防火巡查制度4.0 突发事件处理方法和程序4.1 刑事治安事件处理4.2 发生失窃案件处理4.3 发生抢劫案件处理4.4 发生打架事件处理4.5 发生凶杀案件处理4.6 发生有些人触电事件处理4.7 电梯故障处理4.8 伪造信用卡或伪钞处理4.9 受伤/急诊4.10 炸弹恐吓4.11 自然灾难4.12 值勤中不听劝阻事件处理4.13 水浸事件处理4.14 火灾应急程序4.14.1. 灭火程序4.14.2. 疏散、撤离程序4.14.3. 安全疏散路线规范4.15 值勤时发觉有神经病或酗酒闹事处理4.16 发生人员集体闹事事件处理4.17 紧急停电处理程序4.18 治安应急架构职责表4.19 治安案件汇报程序4.20 紧抢救护4.21 巡视中发觉房门大开里面无人处理5.0 保安管理表格5.1 保安巡查汇报表 5.2 尤其事件汇报 5.3 保安事件汇报表5.4 投诉处理统计表 5.5 保安值班统计表 5.6 车位用户停车证资料记录表5.7 遗失车证补领申请表5.8 车辆进出记录表5.9 违例停车通知单5.10 车辆超时停车收费统计表5.11 警告5.12 对讲机统计5.13 对讲机交收统计5.14 车场收入日报5.15 车场收入周报5.16 保安工作会议统计5.17 保安员月考评表第一章 序 言为了使你对相关保安职责能有比较清楚了解，本部编制这本保安手册请认真阅读，如有不清楚或疑问，可随时查询。1 行为规范1.1 遵守国家宪法、法律、法规和企业各项规章制度。1.2 熟悉治安管理条例和消防管理条例相关要求，果断实施上级命令，执勤礼貌待人，按时完成任务。1.3 以“友善和威严并存，服务和警卫共举”这两句话作为保安工作座右铭。1.4 关心企业，热爱本职员作，讲究职业道德，做到文明服务，维护商业形象和声誉。1.5 对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以珍惜，不得任意毁坏。工作服、鞋、帽不得穿回家。1.6 不违反企业服务宗旨，不泄露企业机密。1.7 精诚团结，职员之间必需互助、互敬、互爱，严禁争吵及排斥她人。1.8 公私分明，不得假公济私，不得借企业名义向外招摇撞骗。1.9 依章办事，清廉克已，严禁以权谋私。1.10 树团体精神敬业乐业,文明值班，礼貌待客，严禁打人、骂人，粗言秽语。1.11 对所属工作范围及纲要，必需熟练掌握。大厦、地库一切公共设备要熟悉，如发觉有任何不正常或特殊情况，要立即向上级汇报。2 工作态度2.1 树立“业主至上，服务第一”宗旨，对待业主、租户要以和蔼、礼貌、耐心、热忱服务态度，严禁有爱理不理、爱睬不睬态度，即使外来探访查询也应婉言有礼解答，使访客有宾至如归之感。2.2 工作需尽职尽责，绝不草率，对待租户交办事项若为职责范围内，均应努力争取灵敏、周到、妥善。若属本职责范围以外，自己不能处理，可向上级主管汇报。2.3 当班时，应全神贯注实施职责，认真完成本职员作。2.4 责任尽职尽责。不管是常规服务还是正常管理工作，一切务求得效果，给人以高效快捷和良好服务印象。严格实施交接班制度，如有疑难问题，应立即向相关部门领导反应，以得到圆满处理。遇有客人投诉,必需耐心聆听并尽力为客人处理问题。2.5 忠实忠诚老实是每个保安员必需含有品德。有事必报，有错必改，不得谎报假情况，阳奉阴违，诬陷她人。2.6 效率提供高效率服务，关注工作上细节。急业主、租户用户所急，为她们排忧解难，以赢得大众满意及本部声誉。2.7 协作各部门之间、职员之间应相互配合，真诚合作，不得相互推萎，应同心协力处理疑难问题，维护大厦声誉和秩序。 3 仪容仪表3.1 职员必需保持服装整齐按要求着装，仪容仪表端庄、整齐，给人以精干、威严、友善感觉。3.2 男保安员头发不盖过耳及后衣领为适度，不准留胡子。女保安不得披头散发，宜保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹，并避免使用味浓化妆品。3.3 每个职员必需保持头发整齐，指甲清洁，必需注意个人卫生。3.4 不许可出现以下姿态和举止：3.4.1 服装穿戴不合要求，如帽子不正，钮扣未扣等。3.4.2 身体歪斜，倚墙而立或靠在其它物件上。3.4.3 背手或插手，即两手放背后或插在裤袋里。3.4.4 聊天说笑，和无关人员谈话。3.4.5 岗位上抽烟。3.4.6 下蹲或坐凳子。3.4.7 表情过分严厉或呆板。第二章 保安各岗位职责1 保安经理职责1.1 保安经理在保安工作上负有具体责任。1.2 制订、布署保安部工作计划，督促各领班工作。1.3 主持保安工作会议，落实经理指令。1.4 定时安排培训下属及各部门职员对防盗、防火等方面知识教育。1.5 安排体能训练，保持职员常常处于最好状态工作。1.6 立即向总经理反应业主/租户意见及投诉。1.7 加强和所属管辖警区警民关系，方便以后实施工作。1.8 须认识周围环境，熟悉本公共设备位置和保安监控关键，方便实施工作。 1.9 对关键岗位巡视，天天不少于三次，每个月夜巡不少于三次。1.10 熟记紧急联络信号，电话号码，对讲机号码。1.11 定时向总经理汇报相关保安事宜。1.12 定时和北京市消防局联络，方便以后实施工作。1.13 完成总经理交给其它任务。2 保安部文员职责2.1 根据融科资讯中心管理处要求处理保安部通常性文书工作。2.2 负责接听保安部服务热线，提供信息咨询并处理保安事务工作，做好电话统计。2.3 负责保安部工作中各项信息统计，交保安部经理审阅后定时呈报物业总经理。2.4 定时将保安部需呈报文件及报表(日/周/月)整理汇总立即送交物业总经理。2.5 负责保安部全部文件管理工作，并将相关要求通知及发文立即送交相关人员传阅和签收，做好部门文件收、发工作统计及存档工作。2.6 定时羋本部门各类文档、全部文件资料按归档和目录进行整理。负责档案文件、资料和借阅或复制登记和管理工作。2.7 负责用户档案建立、查阅、修改和保管工作，全部对客文件需按要求进行整理、存档和补充。2.8 负责管理外文件传阅和承接，量报本部门，上报文件跟进上级批复。2.9 负责本部会议通知、议程安排、会议统计、部门考勤、表格管理等工作。2.10 负责统计和汇总本部门日常管理和服务活动中各类信息、数据、并按要求制表。2.11 主动参与管理处及本部门组织各项培训课程。完成上级交办其它任务，推行必需岗位职责。3 保安部主任职责3.1 帮助经理督导各级下属职员实施工作。3.2 实施企业传达各项工作及通常日常工作跟进。3.3 即时向主管反应业主/租户意见及投诉。3.4 如经理不在场，有尤其事件发生，需填写尤其事件汇报。3.5 帮助主管定时培训下属职员，做好培训计划及各部门职员对防盗、防火等方面知识教育。3.6 和部门主管商讨编制相关紧急事故发生时应急方法。3.7 定时抽查保安部监控中心统计本，汇报统计本及巡查统计等。3.8 完成总经理下达其它任务。3.9 保安部领班职责 3.10 帮助主任或副主任监察及教导各保安职员作。3.11 做好全班考勤工作、主持岗前训示、检验仪容仪表、分配岗哨相关工作。3.12 教导及训练下属职员,并提供训练课程予新到职职员,考评及汇报保安员上班工作情况。3.13 不定时巡视、督促各岗哨，立即纠正违章违纪现象。3.14 处理通常性治安案件和客人投诉。3.15 管理好本班警具器械和公用物资。3.16 当值时发生紧急情况和突发事件时，应立即赶到第一现场处理，发生重大问题立即汇报上级，通常问题做好书面统计、分析并汇报。3.17 主持班后会讲评当日工作情况主持每一周班务会，并呈报主任副主任。3.18 完成上级交给一切任务，并做好当班工作。4 保安部门卫职责：4.1 依据上司安排当值上岗，阻止不受欢迎人进入大厦(衣衫不整、携带宠物、吸烟和携带危险品、精神病患者)4.2 指挥门前秩序，使门前周围保持通畅和良好状态，维护企业形象。4.3 坚持礼貌用语，保持正确站立姿势和良好仪容，以微笑来迎接惠顾大厦用户。并尽可能对客人提问给满意回复，客人携带货物进出大厦，要从大厦要求门进出。4.4 对可疑人员应汇报领班及监控中心进行监视4.5 发觉用户有遗留物品应立即向领班汇报并上交保安部，严禁私自打开遗留物品。4.6 下雨天应站在门前发放雨伞套，要求用户将雨伞装入伞套后再进大厦。4.7 检验进出施工人员是否有配带工作证，做好登记并要求其按要求出入口进出。4.8 维护大厦周围绿地和基础设施。5 保安部巡查职责：5.1 定人、定时巡查车库、大厦、走廊和各区域关键设施和大厦周围安全保安工作。5.2 检验大厦各层区报警、各类灭火器是否正常、消防通道是否通畅无阻及照明指示灯是否正常工作，尤其夜间车库巡查及部分死角地方检验，确保车辆安全。5.3 对大厦内施工人员要检验是否有工作证，无证人员要问清原因，并上报部门主管处理，如是闲杂人员立即礼貌劝其离开大厦。5.4 接到火警要问清楼层和区域，快速到现场查明原因并扑灭初起火灾。5.5 巡查时若发觉租户门未锁好，应立即通知租户，如不能通知领班或管理员应用链锁帮其锁好，加贴本部封条并做好统计。5.6 如发觉设施被毁坏须给予统计并通知保安部和管理处。5.7 发觉有异常情况或可疑人员要亲密监视，认真观察，加强布控，预防罪案发生。有必需时通知管辖范围内派出所处理。5.8 假如接到火警，要问清楚楼层或区域，快速赶到火灾发生现场查明原因，并扑灭初起发生火灾。5.9 按要求巡查路线巡查并做好统计，不得把巡查路线透露给无关人员。5.10 在巡查车场时注意车辆各层设施情况，确保车辆设施不被人为损坏及偷窃。5.11 巡查停车场各层车辆情况，如发觉有损伤车辆要作出具体登记；5.12 配合消防监控室保安员，对消防监控保安员要求查看情况一定要认真负责，快速到位，并将查看结果回复消防监控室；5.13 发觉可疑人员在车场范围内逗留，应礼貌地给予盘查，如无特殊情况应请其离开；5.14 如碰到停车司机在驾驶中撞毁或刮花车场设施及停放车辆，应将司机留在现场处理，或通知领班到场处理；5.15 将值夜班时，于凌晨五时将各层车辆统计并填表登记保留；5.16 如发觉有些人偷窃或破坏车辆及隶属物品，应立即知会其它同事支援并推行自己职责。5.17 如有司机醉酒驾车入场，要尤其留心其动向，预防其损坏其它车辆或车场物品。6 保安部停车场保安职责全部停车场保安均需熟悉车场突发事件应变方法和停车场使用条例6.1 入口岗位职责6.1.1 维持入口车辆秩序，确保出、入口车道顺畅；6.1.2 在入口当值时应指导进入车场入口车辆驾驶员使用入场卡机；6.1.3 注意车内情况，决对不许可装载有易燃、易爆、易挥发物品车辆进场；6.1.4 主动推行岗位职责，努力争取做到亲切随和而又不失标准；6.1.5 车辆进场后立即通知收费口和巡视保安；6.1.6 和当值主管配合，处理未交费或交费后超时情况；6.1.7 如碰到任何突发事件，应以确保车道顺畅为前提，根据相关要求处理；6.2 出口收费岗位职责6.2.1 按企业要求向客人收取停放车辆费用；6.2.2 熟悉收费系统操作性能，掌握各项功效设置及使用；6.2.3 验票和输入计费要认真负责，努力争取收费既快速又正确无误；6.2.4 力所能及地处理违反泊车规则事情(如交费后超时离场等)；6.2.5 在读票机出现故障时应联络入车道口岗位做好手动计收费工作；6.2.6 在碰到其它突发事件时，应以管理中心所要求标准为前提，灵活掌握处理方法，如不能处理可通知车辆主管或上级到场处理；6.2.7 每班交接一定要明确清楚地依据交接制度实施；6.2.8 珍惜收费操作系统，如发觉系统运作不正常，应立即通知当值主管或工程部人员处理；7 保安部中控中心保安职责7.1 消防监控室必需确保有监控保安员当值，任何在午膳时间或送交汇报文件事项或顶替，全部必需利用无线电对讲机和保安领班联络，当值班保安员不得在无人顶替当值情况下，离开监控室；7.2 消防监控保安员必需严格按消防监控室报警操作步骤进行操作；7.3 报警时应立即通知领班或工程维修职员前往火警讯号范围内检察或通知最靠近火警讯号职员前往检察；同时须提醒职员在相互联络时，避免在公众地方高声呼叫“火警”字眼，免致引发无须要推撞；若火警讯号范围是在用户单位内，应立即通知用户回来检验；若用户在未返回前，发觉有异味或有烟冒出，通知当值领班将其大门锁打破及进入检察情况。7.4 若火警讯号证实为有真火警发生，监控保安员应严格按火灾应急程序预案采取想应方法；7.5 监控保安员应具体了解大厦紧急应变计划，方便在大厦发生紧急情况时，按计划采取对应方法；7.6 消防监控保安员必需留心每个有装置闭路电视监察器地方，避免一切不正常及违法事情发生；若发觉一切不正常活动，如任何地方有浓烟渗出或有可疑人物在广场范围内徘徊等，全部必需立即通知当值领班或保安员前往检察；监控保安员必需将录像带保留最少七天才能再用，方便需要翻查任何事情，对固定录像点，须立即做好更换录像带工作；对夜间加班地点应做好定点录像工作和统计；7.7 消防监控保安员必需熟悉外围消防设备位置和使用方法，方便在火警时指导消防局队员使用；7.8 防监控保安员应严格实施门禁制度；7.9 消防监控室电话不能作私人用途，因公使用电话须于登记本上登记，当电话铃声响起时，须在振铃六次内应答，应答前使用：“您好，监控室”用语，电话应保持二十四小时通畅；7.10 消防监控室内，全部私人物品一律存放于箱内，严禁堆放杂物和私人物品，消防监控保安员必需保持室内清洁；7.11 消防监控室内设备若被损坏或清洁不能达致标按时，由消防监控保安员全权负责，应立即通知工程人员或清洁人员；7.12 交接班应清楚，当班情况应随时作好统计，移交时应物品清、设备完整，尤其事件应在统计本上作好统计，并以尤其事件汇报形式上报。第三章 保安管理运作制度第一节 保安职员守则管理制度依据企业章程保安部特制订以下管理细则：1 保安员守则1.1 模范遵守国家法律、法令、法规和依法办事。1.2 服从领导，一切行动听指挥。1.3 新生领导，团结同事，努力工作。1.4 亲密联络群众，作风正派，办事公道，平等候人。1.5 遵守“六不准”，即：不准假公济私和偏护坏人；不准隐瞒和虚报情况，不准巫陷她人；不准利用工作之便，收取不正当收入、礼品等；不准骂人、打架；不准侵用公安职权，严守保安职责。1.6 主动帮助公安机关开展各项治安防范工作，努力完成各项保安服务工作。2 凡新入职保安人员,必需由部门领导和人事部进行培训(时间一周)以后,才能确定上岗.3 领班负责全方面工作，并负责事件处理。副领班负责全场消防检验工作，天天检验两次，并帮助领班工作。班员请假或换班，必需由领班审核报经理审批。非当班人员（休息除外）当值时暂离开岗位时，必需经本班领班工部门领导同意，并在当日交接本上统计。如有违反，一律作旷工处理。4 工作时间，必需配带胸卡。如有遗失要立即通知人事部按要求补办，离职时交回人事部。5 制服穿着服装要求穿着制服及佩戴腰带、袖章，必需保持制服清洁，不得穿着制服离开工作岗位外出（除工作需要外）。如有遗失或损毁，须负责按价赔偿，离职时要将制服交回。6 探访及电话使用亲友不得在工作岗位上作私人探访，不经部门主管同意不得使用电话和外界联络，外来电话通常不予通传。7 珍惜财产如蓄意或疏忽而损失财产，将依据损坏物品价值扣除薪金以作赔偿，视情节轻重予一定罚款(人民币50100元)，若有偷窃行为，立即开除并扣罚十天薪金，同时因为窃物遗失或损坏按价赔偿和追究法律责任。8 失物及认领遇有客人疏忽而遗失物件，拾得应即时原物送交人事部，由人事部存档及保管，立即通知失主认领。如拾失物不报当偷窃处理。第二节 中央监控中心工作规程1 目标监控大厦各系统，尤其是消防、车场 、电梯监视系统运行情况，确保出现异常情况时能立即处理。2 适用范围本大厦中控室值班工作人员。3 职责3.1 负责消防监控及录像。3.2 负责本责任区内消防设施、设备保养。3.3 负责相关消防表格统计。3.4 听从中控室工程师工作安排。3.5 负责保障消防电话通畅。3.6 负责责任区域内清洁卫生工作。4 值班工作程序4.1 值班人员要掌握本控制室内各系统简单工作原理、性能和常规维护保养工作，熟练掌握各系统操作。4.2 值班人员要坚守岗位，亲密注视监视屏及各类控制柜运行状。4.3 每班最少进行一次各类信号检验，确定正常是否，并做好统计。4.4 如不正常情况下应立即查明原因并立即处理，无法处理问题，快速上报主管或机电人员。4.5 各操作手柄在正常情况下应处于“手动”位置。每个月第一个周一做一次手动、自动实际操作检验以确定设备是否处于完好状态。4.6 当出现火警报警信号时，立即经过对讲机或电话通知当值班长前往报警位置核查信号真伪情况。4.7 当电梯监视系统收到故障报警时，应立即通知当值班长和机电人员前往处理。4.8 从闭路电视发觉可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通知当值班长前往调查处理。4.9 按上级要求负责上报消防、保安设施运行情况多种数据和报表。4.10 配合机电人员等进行报警系统每三个月一次检验和每六个月一次消防系统相关试验。4.11 为确保中控室专线报警信息通畅，除紧急情况外不得使用中控室专线报警电话。4.12 当值人员正确、真实、清楚填写值班统计。4.13 拒绝和本控制室无关人员入内。4.14 中控室严禁收、录、放电台节目及和工作无关音乐、录像带。5 相关统计5.1 中控室交接班统计5.2 中控室消防设备监控运行统计表6 监控系统操作程序6.1 监视系统：6.1.1 每日上岗前应先检验整个系统运行情况是否正常。做好统计。6.1.2 监视器监视区域应分时段，分配合理，应设定在人员较集中各入口处及场内关键位置。其它监视屏幕5秒切换一次。6.1.3 关键区域应切到总监视器上，并进行二十四小时录相，做好资料保留，监视员应监视情况。发觉情况或可疑情况应作跟踪监视，并用录相机做下资料保留，同时用以讲机通知当班保安员现场察看。若情况十分危急（如火灾等）也可用音响系统通知大厦中相关工作人员。6.1.4 中发觉情况及处理，结果应立即以书面形式汇报部门主管。6.1.5 监控系统若发觉故障，应立即处理，若无法处理应立即通知工程部派人员维修，故障及处理情况应做好统计存档。6.2 门控装置：6.2.1 每日上岗前应先检验门控报警系统是否正常。6.2.2 检验各扇控制门是按要求关闭，若开启应立即用对讲机通知其岗位上保安员查明原因，并做好统计，上交部门主管。6.2.3 熟悉掌握控制门位置和保安部、工程部统一编号，在门控报警装置发出报警信号时应立即通知当班当岗保安员，前往查明原因 ，若无开控制门许可，应立即做下统计，交保安部主管处理。6.2.4 门控报警装置发生故障无法处理，应通知工程部派人员维修，并将放故障及维修结果做下统计存档。6.3 巡更点：6.3.1 熟悉各巡更点位置，和保安部、工程部统一编号。6.3.2 严格保守巡更路线秘密。6.3.3 若保安部在巡更要求时间内未到巡更点应立即通知其领导前往查明原因，并做下统计上交部门主管。6.3.4 巡更系统发生故障处理，应立即通知工程部派人员维修，故障及故障处理结果做下统计，存档。6.4 音响系统：6.4.1 每日上岗前先检验系统运行状态是否良好，以后对系统进行卫生清理。6.4.2 播放背景音乐时，以轻音量要适中，各楼层音量平衡。6.4.3 在0FFICE会议时间，暂停办公室音乐。6.4.4 若发觉紧急情况，应配合广播。6.4.5 除监控室工作人员外，任何人不得操作音响系统，有事需广播，应经部门主管签字方可广播，假如遇特殊情况(如：报警、小孩丢失等)。一经确实可广播，事后补办手续篇。6.4.6 系统出现故障应立即处理，若无法处理应立即通知工程部派人员维修，并将故障及处理结果统计存档。6.4.7 下班前要关好系统，检验设备无恙后方可离去。7 保安人员交接班制度7.1 保安人员在交班时，需将当班时发生情况，处理结果及注意问题和上司部署工作 ，向接班安保员具体交代清楚。7.2 接班保安人员需提前15分钟到岗，明白交班人员所交代事情，指令和物品后，应在交接人员工作手册上签字，以示明白并正式接班开始工作。7.3 保安员在下班时须将当日工作统计领班签阅，在接班保安人员到岗接班后才能下班。7.4 交接班时，交班保安员应将所属物品和器材完整交给接班安保员，如有损坏或其它问题，应在交班时讲明并写专题汇报；接班保安员也应进行检验，如接班安保安人员不问清楚，在事后发觉缺乏器材，物品，由接班保安人员负担责任。7.5 接班领班因故未到岗，交班领班不得下班，并替换接班领班行使职权。第三节 保安人员交接班制度内容岗位班 前 交 接工 作 过 程班 后 交 接保安经理1. 传达总经理及有前部门指示。2. 下到各班组参与班前会。3. 了解听取上班领班工作汇报。见保安经理职责1. 监督检验领班有否召开班后总结会。2. 了解处理当日所发生重大事项 及处理结果。保安主任1. 下达各班组参与班前会。2. 听取上班领班工作汇报。见保安主任职责1. 帮助主任处理当班所发生各项事件,如客人投诉等。保安领班1. 接收经理,主任工作指示及任务。2. 主持班前会议及安排本班工作。3. 交接前班全部装备,和各类工作统计表。见领班职责1. 向下一班交接工作及本班装备。2. 总结本班工作情况。3. 进行讲评后，集体点名下班。巡逻员1. 接收领班工作指示。2. 查阅上班保安巡查汇报表,处理遗留问题。见巡查员职责1. 向下一班交接全部情况及装备。2. 汇报当班工作情况及处理未尽事宜。停车场保安1. 接收领班安排,负责大厦各出入口交通秩序和安全。2. 了解前班情况及注意事项。3. 查阅本岗位各类表格统计情况。见停车场保安职责1. 向下一班交接班全部情况及装备。2. 汇报当班工作情况及处理未尽事宜。监控保安1. 接收领班工作安排负责一切保安工作。2. 和前班交接全部装备及查阅本岗位表格统计情况。见监控保安职责1. 向下一班交接全部情况及装备。2. 交待监控关键及注意事项和汇报处理未尽事宜。备注：1、 主任对关键岗位巡查天天不少于三次，每个月夜巡不少三次，每个月主持一次月总结工作会议。2、 领班每七天主持一次会务会，讲评本班一周工作讲评，部署下周工作。3、 交接班时，接班者如发觉有装备短缺或损坏，应立即提出责问并好统计，明知而不作声者，或接班后才发觉者由接班者负责。第四节 保安职员考评规程及奖罚制度1 目标 正确评价保安职员作，提升保安职员作主动性。2 适用范围本单位全体保安员。3 职责3.1 保安班长对本班队员考评。3.2 保安主管对保安班长进行考评。4 工作程序4.1 考评细则4.1.1 着装整齐统一规范：领带打正、帽子戴正、不挽袖、不卷裤.文明服务礼貌待人：主动和用户打招呼并问好，遇领导及外来参观访问人员应起立、敬礼问候；纠正违规行为时应先敬礼；交接班时应相互问候并敬礼，按正规交接形式交接班；工作时间不游玩、嬉戏或取消服务对象及其它人员；4.1.2 忠于职守乐于助人：坚守岗位、不脱岗、不做和工作无关任何事情；认真做好工作统计，详尽登记工作中发生大事；主动助用户拿取重物，为服务对象排忧解难；认真指导问路人；认真搞好本岗位环境卫生。4.1.3 表现评分：外出请假，请假不超假；尽职尽责，认真搞好本职员作；上班不看书阅报，不和人闲谈；不吃东西，不放闲杂人等进入岗亭；监督维护本责任区内卫生。办事讲标准，工作认真负责；主动阻止各类违规违章现象；认真巡查各岗，立即发觉纠正本班 班员违规行为。4.1.4 主管评分：不倚不靠、不蹲，姿势端正；服从工作安排，遵规守纪。4.2 评分考评措施4.2.1 每七天班长按保安工作周检表项目，逐一对本班保安员进行考评。4.2.2 除严重违规行为经管理处领导依相关规章制度研究决定扣发等级工资外，本考评作为聘用及升职依据。5 奖罚制度5.1 奖励制度符合下列条件者,保安部将给奖励或职位晋升5.1.1 在岗位上尽职尽责,整年元出现过失事故.5.1.2 立即发觉消防、治安隐患。5.1.3 在企业遇重大事故有特殊表现。5.1.4 在部门人手不足时主动加班。5.1.5 见义勇为，制服违法犯罪分子。5.1.6 拾金不昧,立即上交.5.1.7 为企业争取声誉或挽回损失.5.1.8 各项考评成绩突出.5.2 处罚制度:行为不检违反纪律者, 将情节轻重按下列规则给纪律处分, 职员凡有三张过失通知书即开除.5.2.1 通常过失5.2.1.1 工作态度不认真,当值岗位听收录机、看报纸、喧哗、吃零食、下棋、打扑克、打麻将、和她人闲聊。5.2.1.2 未办好拦班手续，无故迟到、早退。5.2.1.3 当值时不按要求穿齐制服，佩戴职员卡，留须、留指甲、身体有异味、不注意个人卫生、在公共场所行为不检。5.2.1.4 不按要求使用装备器材，但还未造成损失。5.2.1.5 未经同意使用企业电话或在岗位上会客。5.2.1.6 下班后无故在企业或岗位逗留。5.2.1.7 对上司不礼貌，对客人出言不逊。5.2.1.8 遇紧急事件临阵退缩，还未造成严重后果。5.2.1.9 发觉同事违反以上要求而不立即举报。5.2.1.10 经保安部管理层研究认为属通常过失行为。 5.2.2 严重过失：如违反下列规则，保安部发出书面警告一次，六个月内累计三次书面警告，企业作无偿解聘处理。5.2.2.1 六个月内累计三次口头警告。5.2.2.2 无故迟到、早退半小时以上。5.2.2.3 不服从领导合理工作安排，顶撞上司。5.2.2.4 撤离工作岗位。5.2.2.5 当值时吸烟、打架、赌博、饮酒。5.2.2.6 未经许可，私自使用企业或她人物品.5.2.2.7 拾遗不报, 私自收藏者.5.2.2.8 因工作疏忽造成无须要损失.5.2.2.9 发觉同事违反以上过失不立即举报者.5.2.2.10 保安部管理层经研究认为属严重行为.5.2.3 很严重过失：如违反企业将作出立即无偿解聘处理。若所以而包含刑事或造成经济损失，企业将遵照正当径追究相关人员责任。5.2.3.1 六个月内累计三次书面警告。5.2.3.2 当值时睡觉。5.2.3.3 委托她人和代她人签到或代打考勤卡。5.2.3.4 欺骗企业，隐瞒事实，出具虚假证实文件或经企业人事政审不及格者。5.2.3.5 因职员个人行为使企业声誉及财产遭受严重损害。5.2.3.6 违反国家法律、法令，受到治安或刑事处罚。5.2.3.7 携带违禁品或危险品进入企业范围。5.2.3.8 泄露企业相关机密。5.2.3.9 散播谣言，造谣惑众，私自涂改、张贴职员通告，造成混乱。5.2.3.10 利用工作或职务之便，收受百法利益。5.2.3.11 发觉同事有以上行为而不立即举报者。5.2.3.12 经企业领导研究决定认为属很严重过失行为。5.2.3.13 纪律处罚程序5.2.3.13.1 违反纪律职员必需在收到违例通知书上署名，如实认可所犯过失，如拒绝认可将由人事部作最终调查，证实犯过属实后，对拒不签认者立即开除，不予任何赔偿。5.2.3.13.2 职员凡有一张过失通知书在当月工资中扣除100元，二张扣除5.2.3.13.3 200元，有三张过失通知书予开除处理。如十二个月内无重犯错误，其部门主管可考虑取消过失通知书，经报人事部审批后可存入档案内。5.2.3.13.4 职员有上诉权利，假如职员对工作有任何不满之处，可向其直属部门主管或人事部投诉，方便妥善处理。第五节 保安设备管理规程1 目标确保器械功效完好、正常使用。2 适用范围保安警用全部器械。3 职责3.1 当班保安员负责正确使用、妥善保管器械。3.2 保安主管负责保安器械采购、发放、送检。4 对讲机使用程序4.1 对讲机是管理处职员实施任务工具，属于管理处公共财产，每一个职员全部有责任和义务确保对讲机正常使用。保安队全部对讲机应建立通讯器材台账。4.2 对讲机只供职员执勤时使用，严禁用作其它用途，特殊情况须由主管领导同意方可。4.3 对讲机由值班人员使用，严禁转借她人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报主管领导同意。4.4 对讲机严格按要求频率正确使用，严禁职员私自乱拆、乱拧或乱调其它频率，不然按违纪处理，若损坏视情节赔偿。4.5 职员在交接班时应做好对讲机交接验收工作，以免出现问题时相互推脱责任。发觉问题应做好积统计并立即上报主管领导加以处理。5 警棍管理5.1 警棍是保安人员实施公务时专用工具和武器。5.2 所配警棍只供当班保安执勤时携带和在紧急情况下使用，非值班、执勤人员严禁佩带和使用，警棍是用于保安员实施公务时自卫使用。5.3 严禁将警棍提供她人，无特殊情况或未经保安主任同意，严禁将警棍带出。5.4 严禁用警棍嬉戏打闹，严禁将警棍交于她人玩耍。5.5 执勤保安员必需将警棍随身携带，不得随意搁放或托她人带为保管，严禁丢失或损坏。5.6 使用人员要珍惜使用，如有丢失或非因公损坏要给予赔偿，并追究行政责任，谁丢失、损坏，谁赔偿，当分不清具体责任时，由该岗位人员共同赔偿。5.7 交接班时，交接班人员要做好交接工作，确保其处于安全正常使用状态。5.8 对违反条款者，除进行必需批评、教育外，处以50元300元罚款。第六节 门卫工作程序1 依据上司安排当值上岗，阻止不受欢迎人进入大厦(衣衫不整、携带宠物、吸烟和携带危险品、精神病患者)2 指挥门前秩序，使门前周围保持通畅和良好状态，维护企业形象3 坚持礼貌用语，保持正确站立姿势和良好仪容，以微笑来迎接惠顾商场用户，并尽可能对客人提问给满意回复4 阻止人员携带货物从各通道大厦门进出，并控制企业人员在营业时间进出5 对可疑人员应汇报领班及监控中心进行监视6 发觉用户有遗留物品应立即向领班汇报并上交保安部，严禁私自打开遗留物品7 营业时间带出大门物品必需要有出门证，并对所填写物品内容进行核实8 下雨天应站在门前发放雨伞套，要求用户将雨伞装入伞套后再进大厦第七节 巡查工作制度1 巡查工作程序1.1 按责任路线巡查检验，登楼至高，徒步下楼，呈S形巡查，并按要求路线刷卡，发觉问题立即处理。遇重大问题即时通知领班，巡查中严防“死角”。1.2 巡查中应思想集中，经过“看、听、闻、问”，发觉有异常情况，不管怎样处理应全部有统计。做好交换岗和交接班口头和书面汇报。1.3 建立岗位记事本，发觉有异常情况，不管怎样处理应全部有统计，并做好交接班口头和书面汇报。1.4 接到治安、火警报警，应立即抵达现场，了解情况，作出正确处理。2 巡查工作岗位职责2.1 天台及平台2.1.1 检视天台水箱2.1.2 天台及平台照明灯运作情况2.1.3 天台霓虹灯管广告板(如有装设)有否因强风或其它理由损坏.2.1.4 在台风或暴雨日子注意天台及平台全部玻璃窗是否完好及有否漏水2.1.5 各出入门口是否已关妥 2.1.6 检视天台及电梯机房，以确保并无闲杂等人闯进。另外，在台风或暴雨日子，则必需注意窗户有没有漏水。2.1.7 注意有没有陌生人闯进或匿藏于天台及天平2.1.8 检视天台及平台全部排水沟口及沟渠，确定并无被垃圾或杂物阻塞。2.2 各层走廊及楼梯2.2.1 各层走廊及楼梯照明灯是否操作正常。2.2.2 各层走廊及楼体之清洁情况是否满意。2.2.3 各层楼梯及走火通道有否被杂物或垃圾阻塞。2.2.4 注意部分单元及公共地方有没有火灾，水浸或气体泄漏迹象。2.2.5 注意部分单元业主有否非法占用公共地方。2.2.6 在全部台风或暴雨日子注意各层公共地方及楼梯窗户是否是完好及有否发觉漏水。2.2.7 主意有没有陌生人闯进或藏匿。2.2.8 注意全部公共地方内设备有否被损坏。2.2.9 注意各层走廊内消火栓门有否关好2.3 电梯大堂2.3.1 注意电梯是否操作正常,若发觉有些人被困,必需第一时间汇报管理处并尽可能做出援救行动2.3.2 大堂照明灯泡是否被损坏2.3.3 注意有没有不明物件遗漏在电梯大堂2.4 各层走廊、楼梯及扶手电梯2.4.1 注意各层通道及楼梯照明是否正常2.4.2 各层通道、 楼梯及扶手电梯清洁情况2.4.3 扶手电梯是否操作正常2.4.4 注意是否有儿童在楼梯或扶手电梯上玩耍、嬉戏.并小心注意其安全2.4.5 注意各层走廊内消火栓门是否关好2.4.6 注意有没有火警或水浸迹象2.4.7 注意任何有能够人货物2.5 车库部分2.5.1 地面各停车为停车情况2.5.2 地下室各停车位停车情况2.5.3 确定地下室各功效房及机电设施房入口是否关好2.5.4 车库内设施有没有内破坏第八节 停车场管理要求1 保安须知1.1 登记出入车辆车牌及出入时间。1.2 巡视时须留心车辆有否贴上有效停车证、无有效车