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正本XXXX 物业服务投标文件采购编号：XXXXXXX投标资料采购单位：XXXXXXX投标单位：XXXXXXX联络人： 联络电话：日期：目录第一章 报价部分3一、谈判响应报价表3二、关于资格文件的声明函4三、授权委托书及法人、委托人身份证5三、授权委托书及法人、委托人身份证51.法人授权委托书52.法人身份证63.委托人身份证7第二章 技术、资格证明文件部分8一、项目负责人简介81.单位情况表82.负责人工作简历93.负责人资格证书104.负责人劳动合同11二、保安保洁管理方案及考核、评分细则152.1 保安服务篇161.服务标准162.保安管理要求：173.岗位职责194.产业园停车场管理工作职责215.服务承诺212.2保洁服务篇28一、项目基本情况29二、岗位职责29三、规章制度29四、清洁操作标准31五、服务标准及评分细则39三、人员岗位证书及劳动合同、社保等证明421.保安员证422.劳动合同483.社保证明49四、投标人简介、营业执照、荣誉证书、业主好评等504.1南通元成物业管理有限公司简介504.2 公司营业执照524.4 类似业绩一览表及业主评价60五、突发事件的应急措施71第一章 报价部分一、谈判响应报价表谈判响应报价表项目名称： 江苏苏大科技园物业服务 采购编号：SZHT-GS-T-005 谈判响应单位（盖章）： 南通元成物业管理 序号物业管理服务内容总价（元）备注123谈判响应总报价人民币 元（￥： ）服务期限确保金缴纳形式优惠条款其它谈判响应单位法定代表人或委托代理人（签字或盖章）： 日期：注：1、测算时工资标准不得低于本市最新公布最低标准，不然作废标处理。2、上述报价包含一切由供方负担费用，各谈判响应单位可参考上述格式自制谈判响应报价表响应。总价格应包含了该项承包期内物业管理服务需要服务管理内容、餐费、耗材、通讯、服装、胸卡、巡检器材、多种税费、人工、保险、劳保、维护、利润、税金、政策性文件要求及协议包含全部风险、责任等各项应有费用。二、相关资格文件申明函相关资格文件申明函 XXXXXX ：本企业愿就由贵企业组织实施编号为 号谈判活动进行响应。本企业所提交响应文件中全部相关响应资格文件、证实和陈说均是真实、有效。若和真实情况不符，本企业愿意负担由此而产生一切后果。 谈判响应单位法定代表人：（签字或盖章）谈判响应单位：（公章）日期： 年 月 日 三、授权委托书及法人、委托人身份证1.法人授权委托书法定代表人授权委托书本授权委托书申明： 我 （姓名）系 （谈判响应单位名称）法定代表人，现授权委 （单位名称） （姓名）为我企业委托代理人，以本企业名义参与苏州恒泰招投标咨询服务组织实施编号为 号招标活动。委托代理人在开标、评标、协议谈判过程中所签署一切文件和处理和这相关一切事务，我均给予认可。委托代理人在授权委托书使用期内签署全部文件不因授权委托撤销而失效，除非有撤销授权委托书面通知，本授权委托书自投标开始至协议推行完成止。委托代理人无转委托权。特此委托。 谈判响应单位：（公章）法定代表人：（签字或盖章）委托代理人：（签字或盖章）日期： 年 月 日2.法人身份证3.委托人身份证第二章 技术、资格证实文件部分一、项目责任人介绍1.单位情况表谈判响应单位情况表单位名称（盖章）： 1企业法定代表人企业成立日期2总部地址3当地代表处地址4电话联络人5传真电子邮箱6注册地注册年份7单位职员人数人单位总营业收入万元8企业或社会团体办公场所面积：9主营范围1、_10最近2年内在经营过程中受到何种奖励或处分无处分11最近3年内有没有因售假、售劣或是其它原因被消费者投诉或起诉情况及说明无12其它需要说明情况2.责任人工作简历姓名性别年纪学历职务证书参与工作时间担任项目责任人年限曾服务项目情况甲方单位项目名称规模总人数服务期限服务范围3.责任人资格证书4.责任人劳动协议二、保安保洁管理方案及考评、评分细则服务人员表采购内容： 采购编号：谈判响应单位（盖章）： 序号岗位姓名性别年纪学历职称1保安2保安3保安4567谈判响应单位法定代表人或委托人：（签字或盖章） 日期：注：请按以上格式自制表格填写后响应。2.1 保安服务篇一、项目基础情况1、 项目名称江苏苏州大学科技创业园相关苏大科技园物业服务项目2、 服务范围苏大科技园物业服务项目3、服务内容二十四小时门卫值班制，工作时间人员、车辆进出能立即指挥、协调，做到无堵塞、停放有序,并维护日常管理；做到出入有登记，处事有节奏；保安人员要对大楼各楼层和院内监控有力、协调适当，能立即发觉可疑情况，预防各类事故案件发生。4、服务时间00：00-次日24：00（日常巡视）二、管理方案及标准1.服务标准 1.1 工作态度：执勤人员在执勤时不得做和工作无关事情，如看书、看报、听广播等；当班期间不许可出现缺岗、串岗、睡岗，对交办任务严格落实； 1.2 服务态度：在执勤工作中，必需做到文明执勤，礼貌待人，处理问题时要坚持标准，分清是非，实事求是，以理服人, 无用户、部门（中心）、职员合理投诉； 1.3 护卫装备：统一服装、标志整齐，执勤时必需着制服，不得混穿其它服装,装备按标准配置；（服装由投标方按招标方指定款式、颜色进行配置，装备由招标方提供，详见、服装、装 备、工器具、耗材） 1.4 安全隐患：立即排除消防、治安等安全隐患； 1.5 机动能力：提升警惕，立即发觉可疑人员及可疑物品，并快速做出反应； 1.6 应急能力：碰到偷窃等犯罪活动时勇于挺身而出阻止犯罪行为，安保人员纳入车辆段应急管理处理力量； 1.7 制度学习：定时、定时组织安保人员学习国家相关法律法规、贵方企业、招标方相关规章制度，并能熟练掌握利用；（贵方企业规章制度由招标方提供）； 1.8 业务培训：每个月定时组织安保人员学习国家相关法律法规、贵方企业、招标方相关规章制度，以纸质、影像材料、签到表形式汇总留存，并定时汇总至招标方； 1.9 车辆出入登记：依据贵方企业、招标方要求，规范人员、车辆等相关出入，做到出入有登记，处事有节奏。2.保安管理要求：1、保安人员根据国家要求穿戴统一保安服装、佩带统一保安标志并佩带胸卡，着装整齐、整齐，注意仪表、仪容，不留胡须、不蓄长发，上岗时不戴墨镜；2、保安人员在工作期间坚守岗位、尽职尽责，不擅离职守，不闲聊、打闹，不干私活，不看书、看报，不下棋、打牌，不会私客，不酿酒、抽烟、打瞌睡；3、保安人员在工作期间严格遵守作息制度，不迟到、早退，不脱岗、旷工；4、保安人员在工作期间坚持文明服务、礼貌用语，处理问题要分清是非、坚持标准、实事求是、以理服人、态度和蔼，不讲污言秽语、不刁难群众，严禁打人、骂人、欺侮人格等侵权行为；5、保安人员遵纪遵法、秉公办事，不侵犯群众正当权益，严禁以权谋私、徇私舞弊；6、保安人员应认真维护好大楼区域治安秩序，发觉破坏、恶意污染或其它可疑情况和发生治安、刑事等安件要立即汇报、妥善处理，配合相关部门调查处理；7、做好来访人员登记、引导服务；8、保安人员应做好具体交接班统计、值班巡查统计，以备检验；9、保安人员相互之间应和睦相处，杜绝争吵、打骂等违纪现象；10、不使用大功率电器（电器使用须报甲方同意），节省用水用电；11、不折不扣完成甲方安排各项任务（保安工作协议范围外费用另行协商）；12、帮助做好接待工作，负责会议室、接待室会场部署及茶水等服务。质量标准2.1、按岗位设置实施二十四小时值班和巡查，保安人员政治素质过硬，服务形象佳，业务能力精，含有应急处理能力和消防救灾技能，服从相关部门指挥和领导，保安人员100持证上岗。2.2、保安人员实施三级培训制，每七天不少于6小时技能培训和政治学习。2.3、责任区域没有重大刑事案件和交通事故。恶性案件发生率为0，通常性治安案件有效控制。案发觉场得到控制并能立即报警和帮助破案。2.4、停车场车辆停放有序，道路通畅，交通标志清楚，交通指挥及导引正确。2.5、维持广场秩序，有效阻止不法行为和违章行为。对公共设施巡查、防盗立即，没有因保安员疏于职责造成案件，没有监守自盗现象。2.6、突发事件应急处理方案，反应快捷，确保事故现场秩序有条不紊。2.7、消防管理工作符合国家消防管理法律法规，符合并经过市消防局对关键消防单位检验验收，不存在重大消防隐患。同时制订有效应急方法。建立三级防火组织，任命三级防火责任人。2.8、建立消防管理责任制，建立义务消防队伍，每十二个月定时进行消防法规、消防知识和消防技能培训，定时进行消防演练。2.9、消防控制中心及消防系统配置齐全，完好无损，可随时起用，无火灾及其它安全隐患，安全通道通畅、标志显著。3.岗位职责3.1门岗职责1）上下班高峰时段，在大门外立岗，按要求控制车辆、人员进出。 2）要求进出大门人员做到：非机动车辆下车推行，机动车辆减速通行。 3）对于来访人员，立即和被访部门联络确定，如情况属实，要求来访人员以有效证件（身份证、驾驶证、行驶证、工作证等）换取临时车辆出入证、临时人员出入证，并填写来访人员联络单后准予放行，做好登记。 4）对来访情况不明、无法出示有效证件外来人员，必需联络内部工作人员，由内部工作人员至门卫处登记后准予进入。 5）仔细检验来访车辆，严禁携带易燃、易爆等危险品进入辖区；无物品出门证车辆不可携带辖区物品出门。 6）在无车辆、人员经过时，保持大门关闭状态，以防冲关。 7）严禁送快递、外卖人员进入辖区，取件人员需至门外领取。未获授权不得代收邮件、包裹。 8）立即发觉大门内外特殊、异常、突发等情况，并立即上报。保持警惕，预防暴恐、偷窃、抢劫及其它事件发生。 9）和各岗位秩序维护员形成联动机制，立即处理多种突发事件。 3.2 消（监）控室岗位职责 1)对消（监）控室设备终端进行监控，如遇报警依据系统提醒，立即通知就近巡查岗人员进行现场确定，同时通知贵方企业各消防责任分区进行现场确定，现场确定为误报后，方可进行消音、复位，做好统计；如现场确定有火情，立即采取应急方法，第一时间拨打119火警电话，同时通知环调、安保部。 2) 熟练操作使用周界报警系统，如遇报警依据系统提醒，立即通知巡查岗，赶往报警区域查看现场情况，立即通知安保部相关管理人员，并做好统计。 3) 值守电梯报警电话，如遇报警立即现场确定，通知机电调度。 4) 留心煤气报警系统，如遇报警立即现场确定，关闭阀门，同时通知燃气企业及运行综合部，做好统计。 5) 经过监控系统实时监控车辆段（停车场）内情况，和各岗位形成联动机制。 6) 严禁无关人员进入消（监）控室，对授权来访人员做好登记工作。 7) 认真填写值班统计、交接班统计。 8)完成上级交办其它工作任务。 9)以上全部情况，均需向安保部报备。 3.3巡查岗位职责 1) 每隔3小时对公共区域进行安防、消防巡查。 2) 管控辖区物品情况和人员情况，对可疑人员进行盘查、问询、统计，并向上级汇报。 3)发觉异常情况时立即向上级汇报，同时进行跟踪或处理。 4) 巡查辖区内车辆停放情况，立即劝阻、指导违章停车，对于不听劝阻者立即向上级汇报，并统计车辆信息。 5) 按要求检验并开关门窗、灯、开水炉等。 6) 临时顶替短时离岗秩序维护员。 7）和各岗位秩序维护队员形成联动机制，立即处理多种突发事件。 8）完成上级交办其它工作。 4.产业园停车场管理工作职责 1.保安人员引导指挥车辆有序停放，通知车主锁好车窗带走珍贵物品；2.保持场地洁净整齐，维护好停车场设施设备；3.做好停车场安全巡查工作，严禁在停车场内堆放任何物品；4.保安人员须严格根据物价部门要求收取停车费并出具正规发票；5. 车辆进入停车场，保安人员需正确引导车辆停车到位，如车辆发生车辆划花、剐蹭等问题，找不到肇事人或车，一切责任由中标单位负担，采购单位不对此负担任何责任。5.服务承诺 （1）、全方面响应贵企业招标书要求内容，同意相关考评条款。 （2）、严格遵守贵企业各项管理规章制度，服从贵企业相关部门领导。（3）、无偿支援贵企业组织临时活动及参观接待任务。（4）、成立义务消防队，确保随时处理突发应急事件。（5）、建立良好沟通渠道，确保要求完成相关任务。（6）、安保专题服务贵企业满意率为98%以上。3.2服务标准、考评标准及实施方法1.保安服务标准编号保安服务标准1当值期间必需着制服上岗，着装整齐，仪表大方，站姿、坐姿均展现良好精神风貌，同时必需保持制服洁净整齐。2交班统计齐全清楚，按时文明上岗，礼貌待人。3维持企业办公楼公共秩序，对来访人员进行问询登记。接待客人注意礼貌。对不熟悉及有疑问来访人员进行咨询了解，并通知相关部门，阻止情况不明和可疑人员进入办公楼。4对天天报刊、信件、挂号信、快件收发要进行认真清点，查对、签收登记，对私人信件及刊物进行登记，立即通知收件人。发觉报刊缺乏，要求投递员立即补发。5在巡查过程中，对公共区域水、电、办公室房门及各项设备进行检验，杜绝任何安全隐患。对于未关闭水电立即关闭，天天19点后对没有企业办公楼层关闭公共区域水电，并定时间隔巡查。对不规范用电企业应给予统计、汇报和阻止，发觉问题立即向项目经理汇报。6对园内车辆进行管理，对入园车辆进行核检，合理控制园内外车辆百分比，优先园内车辆，并做好停车指挥工作，按公共划线方向行车和按车位停车。 7值班保安工作人员白天应做好企业楼及楼前空地、车辆通道巡视检验工作，确保企业办公楼前停车场道路通畅、协调相关车辆停放工作，对自行车棚管理。做好车辆通道及大门前卫生工作。对企业大门口周围花草树木，按时浇水、除草，严禁人为毁坏，并做好卫生保洁等工作。8立即掌握和了解当地域治安工作形势，有预见地提出保安工作意见和方法，主动配合公安机关，采取切实方法，预防各类事故发生。认真学习防火、防盗、防破坏、防爆、防自然灾难“五防”技能，立即消除安全隐患。9夜间值班做好防盗工作，做到定时12小时巡查一次。不准在工作时间在干私活、喝酒、打牌、睡觉。10按时保质完成产业园下达各项任务。2保安考评标准保安服务考评表项目日期序号 工 作 内 容占分评分标准得分1有事迟到外出不请假，无故不到岗或无故翘班、换班。10每一处不达标每次扣2分2个人卫生差，随地乱吐乱仍。上班制服着装不标准。值班时做和工作无关事情。如：玩手机、睡觉、聊天等行为。103没有指挥车辆行驶和停放、造成车道不畅或堵塞。没有合理调配好园内外车辆。104不按要求搞好清洁卫生、周围地面有纸物不拾取。未按要求放行搬出货物。105不按要求敬礼、使用问候语或违反其它要求。见到领导、车主不敬礼，见到业主不问好。106对监控中异常情况未能立即按要求时间查看处理。107未立即发觉园内内公共设施损坏、破坏现象。108未立即阻止堆放于消防通道杂物。未对楼层内碰到可疑人员（如推销人员等）进行问询和阻止。对通报火情未按要求时间到现场确定。109未立即检验装修现场，并进行阻止违规装修。1010未维护好停车场多种交通设施或环境卫生。出现一车占用二位现象。未立即发觉车门、窗未锁并没立即处理。未指挥车辆停放、行驶。未发觉车辆擦伤、撞伤。未按要求对进出车辆收、发卡。出现少收、漏收、多收现象。未认真查对车辆，私自放车。未保管好所管理公共设施器材。10累计考评得分4.专业技术水平（1）保安服务基础设备：日常配置物品投入设备设施清单（格式）采购内容： 采购编号：谈判响应单位（盖章）： 序号名称品牌规格单位数量备注1橡胶棒按实际情况配置执勤防护2强力探照灯按实际情况配置夜间执勤使用3雨衣按实际情况配置雨季保安执勤使用4室外遮阳伞按实际情况配置遮阳/雨使用5保安办公物资按实际情况配置配置物资满足日常办公需要6岗位统计本按实际情况配置用于日常执勤登记8执法统计仪按实际情况配置执勤依据取证9口哨按实际情况配置发生冲突等异常事件谈判响应单位法定代表人或委托人：（签字或盖章） 日期：注：数量按二十四个月期限计，请各谈判响应单位按上述格式自制投入设备设施清单响应；（2）配置物品图样(3）其它保安专业设备序号用具名称数量用途说明1反光背心依据实际情况而定执勤防护使用2抢救箱1医疗抢救附图2.2保洁服务篇服务人员表采购内容： 采购编号：谈判响应单位（盖章）： 序号岗位姓名性别年纪学历职称谈判响应单位法定代表人或委托人：（签字或盖章） 日期：注：请按以上格式自制表格填写后响应。一、项目基础情况3、 项目名称XXXX物业服务项目4、 服务范围苏大科技园物业服务项目3、服务内容公共区域在上班时间以内不间断地打扫，做到“四无”，即无尘、无水、无痰、无烟头。办公室天天下班后必需打扫一次，各办公室全方面保洁，如有需要随叫随打扫。4、服务时间08：00-次日5：35（日常巡视保洁）二、岗位职责1.负责本区域环境卫生清洁工作。2.清洁时应根据工作程序，认真完成。3.所负责区域卫生必需达成卫生质量标准，不达标将必需无偿返工。4.负责阻止乱堆乱放、乱抛杂物、乱贴、乱划、乱发广告、践踏花草等不良现象。5.负责对所发放工具仔细使用，不得丢三拉四，机械使用完成后立即清洗备用。6.对使用完药剂和工具，应立即汇报主管，立即领用，不得影响正常工作。三、规章制度（一）服务态度和质量：1、文明清扫。2、职员穿工作服，配戴服务证上岗。3、工作时间内清洁工具随身携带，休息时工具定点摆放，摆放隐蔽，4、包干区内痰盂、果壳箱按指定数量、地点摆放。5、厅堂内天天上岗后开门窗，下岗前关好门窗。（二）总目标：1、各项卫生管理制度、考评标准及统计齐全。2、职责、分工明确，责任到人，全天保持整齐。3、室内窗明几净，室外无纸屑杂物。4、卫生设施厕所数量和卫生情况，要求符合厕所三星以上标准。5、除四害方法落实，测试密度达标。（三）厕所卫生要求1、无偿使用，专员负责，标识齐全、完整；2、设施、设备完好，无缺损，达成厕所三星以上标准；3、通风无异味，管道通畅，无堵塞、积水现象；4、无蛛网，无蝇蛆，便器洁净，无便迹、尿垢；5、墙体、隔栏整齐，无斑驳、乱涂乱画。（四）建设及构筑物卫生要求1、多种建筑及构筑物墙体内外、壁面无斑驳、脱落，无乱贴乱画；2、门窗整齐无破损、残缺，无乱涂乱划；3、多种装饰及附件等无积灰，无蛛网；4、地面整齐，无纸屑杂物，无积泥。（五）除四害要求1、有具体工作计划，方法落实，台帐齐全；2、购置药品凭证，布药时间、检测数据等统计完整无缺；3、现场查年笼夹摆放，布药位置合理、有效，蚊蝇孳生地有效控制；4、科学用药，不使用国家违禁药品；5、经检测，四害密度达成国家标准。保洁员纪律要求1.遵纪遵法，遵守企业各项规章制度。2.按时上下班，不迟到早退，不无故擅离职守。3.上班穿工作服，佩戴工作牌，仪表整齐，精神饱满。4.讲文明，有礼貌，服从领导，团结同事。5.不在工作时间做和本职员作无关事情。6.不做有损企业形象事情，不得以任何形式私自收受业主或住户钱物。7.不准私自挪用企业物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。四、清洁操作标准（一）、楼道1.清洁范围楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具清洁。2.清洁作业程序(1)备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑搜集于胶袋中然后倒入垃圾车（桶）；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上水，用拖把从顶层往下逐层拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。(2)备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。(3)清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶（装水），抹布两块（干、湿各一块）。先用扫把打扫消防管上灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐一清洁。(4)清洁墙面、宣传板、开关：备洁净长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把打扫墙上蜘蛛网，再撕下墙上贴广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期资料和通知，用湿抹布擦抹洁净；将抹布清洗洁净，尽可能拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。(5)清洁电子门：备梯子一个，胶桶（装水）和抹布。用湿抹布从上往下擦抹电子门和信报箱一遍。擦抹时，清洗抹布数次，然后用干抹布抹信报箱和电子门上号牌和按钮。(6)用干抹布擦抹配电箱、电表箱上灰尘和污迹。(7)清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按玻璃门、窗、镜面清洁进行作业。(8)常常巡视检验楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫洁净。3.清洁标准(1)楼道每日清扫1次，每七天拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次，共用部位玻璃每七天清洁1次；楼道灯每个月清洁1次。(2)目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。4.安全事项擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。（二）、公共场地和马路1.清洁范围苏大科技创业园内汽车道，人行道，消防通道。2.作业程序(1)用长竹扫把把道路中间和公共活动场所果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。(2)用胶扫把把垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。(3)对有污迹路面和场地用水进行清洗。(4)雨停天晴后，用竹扫把把马路上积水泥沙扫洁净。3.清洁标准(1)天天打扫2次，不间断循环清洁。(2)公共场地、路面无泥沙，无显著垃圾，无积水，无污迹。（三）、绿地1.清洁范围物业管辖内草地和绿化带。2.作业程序(1)用扫把仔细清扫草地上果皮、纸屑、石块等垃圾。(2)对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内。(3)在清扫草地同时，仔细清理绿篱下面枯枝落叶。3.清洁标准(1)天天早晨、下午各清扫一次以上，不间断循环清洁，保持清洁洁净。(2)目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无2厘米以上石块等垃圾和杂物；烟头控制在10平方米1个以内。（四）、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌1.清洁范围苏大科技创业园内雕塑、宣传栏、标识宣传牌。2.作业程序(1)雕塑装饰物清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具。用扫把打扫装饰物上灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍；如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗。不锈钢装饰物按不锈钢清洁保养操作标准操作。(2)宣传栏清洁：用抹布将宣传栏里外周围全方面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按玻璃门、窗、幕墙清洁操作标准操作。(3)宣传牌、标识牌清洁：有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。3.清洁标准(1)宣传牌每七天清洁一次。(2)室内标识牌天天清洁一次。(3)雕塑装饰物每个月清洁一次，清洁后检验无污迹、积尘。4.安全注意事项(1)梯子放平稳，人勿爬上装饰物，预防人员摔伤。(2)清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。(3)清洁员具不要损伤被清洁物。（五）、不锈钢1.清洁保养范围护栏、标牌，不锈钢雕塑、宣传栏等。2.作业程序(1)先用兑有中性清洁剂溶液抹不锈钢表面。(2)然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上水珠。(3)置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。(4)表面面积大可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。3.清洁保养标准(1)哑光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。(2)镜面不锈钢表面光亮，3米内能清楚映出人物影像。4.安全注意事项(1)上不锈钢油时不宜太多，预防沾污她人衣物。(2)在清洁电梯外厅门时应预防厅门开关造成意外。(3)要使用洁净干毛巾，预防砂粒划伤不锈钢表面。（六）、值班室、岗亭1.清洁范围管理处各值班室和治安、车辆岗亭。2.清洁作业程序(1)备抹布、胶桶（装水）、玻璃刮、鸡毛掸、扫把、拖把等工具，和洗洁精。(2)按从上往下，由里到外程序进行清洁。(3)用鸡毛掸子扫去墙上灰尘和蜘蛛网，再扫去桌椅上灰尘。(4)用扫把打扫地面；用湿抹布擦抹值班桌椅，洗洁净抹布，再抹门、窗及岗亭外墙。(5)用洁净抹布重抹一次桌椅和门、窗、玻璃。(6)用洗洁净拖把拖抹地面及过道。(7)值班室如有其它办公设备时应同时清洁。(8)清洁岗亭后用抹布擦抹道闸。(9)有污迹时，倒少许洗洁精用抹布擦洗。3.清洁标准(1)目视：无灰尘、无污迹、无烟头、无杂物，门窗玻璃透明，无污迹。(2)天天清洁一次。4.安全事项清洁道闸时应注意行驶车辆，预防撞人。（七）、玻璃门、窗、幕墙1.清洁范围玻璃门、窗、玻璃幕墙，门厅镜面装饰柱，多种镜面。2.作业程序(1)先用刀片刮掉玻璃上污迹。(2)按玻璃清洁剂和清水15百分比兑好玻璃清洁溶液。(3)把浸有玻璃清洁溶液毛巾裹在玻璃刮上，然后用合适力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。(4)污迹较重地方关键抹。(5)除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上水分。(6)一洗一刮连贯进行，当玻璃位置和地面较靠近时，能够把刮作横向移动。(7)用无绒毛巾抹去玻璃框上水珠。(8)最终用地拖拖抹地面上污水。(9)清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。3.清洁保养标准玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭50厘米内无灰尘。4.安全注意事项(1)高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。(2)作业时，注意预防玻璃刮金属部分刮花玻璃。（八）、灯具1.清洁保养范围苏大科技创业园内路灯、楼道灯、走廊灯、办公室和各活动场所灯具。2.作业程序(1)准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。(2)关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩固定螺丝，取下灯罩。(3)先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。(4)将抹洁净灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。(5)清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。3.清洁保养标准清洁后灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。4.安全注意事项(1)在梯子上作业时应注意安全，预防摔伤。(2)清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。(3)人在梯子上作业时，应注意预防灯具和工具掉下碰伤行人。(4)用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，预防损坏灯罩。（九）、地面果皮箱1.保洁范围：全部放在科技创业园内地面上玻璃钢、不锈钢、塑料果皮箱。2.作业程序：天天早晚将果皮箱内垃圾清运到垃圾周转站。地面果皮箱上烟灰缸存放烟头不能超出3支，不然要立即清理洁净。清道完垃圾以后在铁通上套黑色垃圾袋，放回原处。每星期用清洁剂把果皮箱内外清洁洁净。3.标准：目视果皮箱外表无灰尘、无污渍，烟灰碟内不能超出3支烟头。（十）、散水坡和排水沟1.清洁范围物业管辖区内散水坡和排水沟。2.作业程序(1)用扫把清扫散水坡上泥沙、果皮、纸屑等垃圾。(2)用胶扫把清扫排水沟里泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长杂草，确保排水沟通畅。(3)用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水污迹及青苔。(4)先用洗洁精清洗再用清水冲洗，检验一遍发觉不洁净地方再用铲刀仔细刮。(5)收拾好工具。3.清洁标准(1)目视：洁净，无污迹，无青苔，无垃圾和沙石。(2)有空调滴水地方按作业程序第（3）、（4）条每星期擦洗一次，散水坡和排水沟天天清洁在2次以上。（十一）、停车场1.清洁范围物业管辖区内停车场。2.作业程序(1)备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。(2)用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆。(3)用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。(4)发觉有杂物一起清运上垃圾车。(5)用胶管接通水源，全方面冲洗地面，发觉油迹和污迹时，倒少许清洁剂在污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗。(6)清洁周围排水口和下水道，确保排水通畅。3.清洁标准(1)目视地面：无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物。(2)天天清扫两次；每七天用水冲洗地面一次。4.安全注意事项(1)发觉机动车辆漏油，应通知车主并立即用干抹布抹去燃油后，再用洗洁精清洗油污，以免发生火灾。(2)清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其它车辆。（十二）、地下雨、污水管井疏通1.工作范围物业管辖区内全部地下雨、污水管道和检验井。2.作业程序(1)用铁钩打开检验井盖，人下到管段两边检验井井底。(2)用长竹片捅捣管内粘附物。(3)用压力水枪冲刷管道内壁。(4)用铁铲把粘在检验井内壁杂物清理洁净。(5)用捞筛捞起检验井内悬浮物，预防其下流时造成堵塞。(6)把垃圾用竹筐或桶清运至垃圾中转站。(7)放回检验井盖，用水冲洗地面。(8)雨、污水检验井每半月清理一次。(9)雨、污水管道每六个月根本疏通清理一次。3.清洁标准清理后，眼看检验井内壁无粘附物，井底无沉淀物；水流通畅，井盖上无污渍污物。4.安全注意事项(1)掀开井盖后，地面要竖警示牌，并有专员负责监护以防行人跌入。(2)掀开和盖上井盖时应注意预防用于减振单车胎掉入井内。(3)如发觉管道堵塞、污水外溢时，立即组织人员进行疏通。(4)作业时穿全身制边身裤，戴胶手套。（十九）、公共场所卫生防疫 1.灭鼠工作应上下六个月各进行1次，期间应注意：操作人员必需带上手套、口罩，严禁裸手作业；事先务必作好宣传工作，必需时在鼠药投掷地周围设置显著标识；鼠药尽可能投放在角落处。2.灭蚊蝇工作在5-10月份应每个月一次，注意事项以下：使用高效低毒消杀品，按百分比配制，用背式喷雾器按要求喷洒；喷洒时应作好本身安全防护，穿长衣裤，戴口罩；在公共场所喷药时，尽可能在顺风处喷药。3.消杀工作如遇特殊情况可增加次数，每次消杀及事后检验全部应统计在消杀服务统计表上。五、服务标准及评分细则 1.保洁服务标准保洁服务标准序号清洁位置清洁范围清洁标准打扫次数1楼道楼道地面、台阶、楼梯扶手、门、窗台、办公室进门口、开关、楼道口号牌窗台、开关用手触摸无灰尘、无污迹，地面目视有光泽，无垃圾、灰尘、水渍等1、天天早晨、下午把各楼层走道地面和楼梯台阶拖一次，以达成其清洁标准，尤其注意拐角及各个办公室进门口处一级台阶清洁。2、对污迹较重通道地面定时根本清洁一次。3、天天用抹布擦拭楼道窗台、开关、楼梯扶手及楼道内口号牌2公用卫生间楼内公用卫生间1、天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。 2、目视墙壁洁净，便器洁净无黄渍，洗手台无水渍。 3、天天清扫地面，清倒垃圾，保持地面无烟头、污渍、积水、纸屑。随时对地面垃极、积水、洗手台，每个蹲位进行清理，以确保无污物，无水渍。3 大厅每栋楼进口处1、地面无烟头、纸屑等杂物，无污渍； 2、墙面雪白，大理石地面有光泽；