中学生社会调查研究报告.doc

中学生社会调查汇报

伴随市场经济发展及人民生活水平提升，大家消费水平也大大提升了。中国零售业飞速发展，使得大家购物心理也发生了改变。了解消费最新趋势，掌握消费者购物心理，愈加好地满足消费者需求，是零售企业在瞬息万变市场竞争中立于不败之地根本。超市作为零售业一个经典代表，它在大家心目中已经基础确立了购物方便、价格实惠行业形象，成为大家居家生活中关键购置场所。可金融危机造成终端零售业不景气或衰退，市场购置力下降，这些对超市无疑也造成一定影响，该怎样改善这一情况？从消费者消费习惯和心理特征上思索，怎样才能愈加好地满足用户需求？针对这两个问题，我们这个调查小组决定选择临潼几家超市，用了近30天时间，我们走访了上海客全部超市临潼分店，人人家等超市，对它们总体情况有了一定了解，分别对其店内消费者和经营者做问卷调查。
　　一、 调查时间：8月
　　二、 调查地点：xx市各大超市
　　三、 调查对象：各超市店长及消费者
　　四、 调查方法：实地考察及问卷调查
　　五、 调查小组：xx
　　六、调查小结：
　　经营者部分　　
　　1. 规模比较：调查几家超市中25%为 小型居民生活型超市，50%为一般综合型超市，25%为大型超市。
　　2.管理方法比较：100%对职员进行定时培训和考察，含有一套完整管理制度。
　　3.经营策略：市场调查结果显示：①地理位置：25%处于交通要道，25%在居民区周围，50%商业区周围。②超市形象：50%含有些人工储物部和自动储物柜，50%只有些人工储物部。75%有休息长凳，25%无休息长凳。100%店内有音响设备，有购物音乐。100%有清楚购物区招牌。75%购物设备单一，25%有多个类购物篮﹑购物车，方便各类消费者。③服务：100%定时对职员进行培训和考察。75%重视责任心，25%重视导购力，50%重视亲和力，0%重视信息素养。④宣传：75%利用报刊式广告宣传过，25%没有。
　　4.金融危机影响：①营业额：50%下降，50%不变。②下降原因：100%认为家居生活用具和休闲娱乐用具销量下降。③不变原因：100%认为良好信誉使得消费者在物价上涨时候愿意选择她们。④采取促销手段：100%特价商品，25%购物赠礼或抽奖，50%提供贵宾卡会员卡来刺激消费。
　　总而言之，因为大型超市货物种类齐全，可满足广大消费者需要；小型超市贴近人民生活，经营商品以生活必需品为主抗风险能力较强。所以，金融危机对其影响并不大。而一般综合型超市没相关键销售产品，此时就极难均衡盈亏。对于金融危机，供给量增加需求量降低情况，商家全部选择价格为主促销手段来吸引用户，基础雄厚大型超市会有购物赠礼或抽奖辅助手段来刺激消费，为其增光不少。这里尤其要提是发放贵宾卡和会员卡促销手段，这么能够吸引固定消费群体，这个固定消费群体，能够成为商场生存基础保障，也使得进货量得到有效控制，降低库存量，增加流动资金使用量，算是不错促销手段。
　　面对这么情况，我们提议小型超市加强生活必需品供给，适时搞部分购物活动；一般综合型超市能够在这段时间突出粮食、油等生活必需品买卖，重视宣传，增加固定消费群体数量；而大型超市在店员态度上多下功夫。另外，各超市全部应注意培养店员信息素养，把握消费者心理，这会增强超市运行效果。
　　消费者部分
　　我们采取了观察法和访谈法，随机选择了各超市消费者为被试。被试包含两个部分，第一部分是部分访谈被试，共30人。
　　依据调查结果显示，有37%对象去超市关键购置是生活必需品，购置居家用具类占%，近%对象是会在超市购置副食。

　　在众多原因中，地理位置占%，商品多样化占%，价格占%。说明当消费者选择超市时候，更重视是地理位置和商品种类和价格原因，交通方便，物美价廉，自由选择是消费者所期望。在我们调查对象当中，多数人全部认为影响她们选择在周围超市购物最关键原因是地理位置，比如xx百货超市临江分店相对于调查对象而言，交通十分方便，最终，环境卫生仅占，说明它并不是影响调查对象选择超市最关键原因。
　　依据回收资料，在部分访谈基础上，我们发觉了部分超市存在问题。
　　超市经营存在问题分析：存包、停车等不太方便；在非食品类区，尤其是化妆品区，工作人员过于热情，大大降低消费者购置欲望，甚至让不少人选择绕道而行；收款时往往会碰到多种问题；有些商品价格略高于其它超市，致使用户对该超市信心有所下降；比较重视卫生食品类未严格整理；超市内商品摆放方面也存在很大问题，有些商品摆放不合理，不方便她们选购；职员素质有待加强，部分工作人员服务态度有问题，有冷漠以对，有甚至轻视消费者，尤其是收银员服务态度差和速度慢，甚至结帐时候算错；促销手段单一；保鲜食品未做好合适方法，如面包、水果等。
　　提升超市经营效益对策提议：实施明码实价，价格合理；做到“服务周到”，要求职员真正地做到“用户就是上帝”；保持良好购物环境，管理规范；科学合理地摆放商品，愈加方便用户选购不一样商品；对于商场内播放音乐，应在多数时间里播放产品相关信息和促销信息，其它时间应该播放部分悠扬动听音乐，让消费者更舒畅地购物；应让广大消费者无偿地得到超市定时提供商品信息。
　　 总而言之，超市经营者应该在把握不一样消费人群消费特点基础上，愈加好满足消费者需求，使得企业能够健康、持久发展。调查反馈信息，揭示了部分需要引发超市经营者重视细节。此次调查显示，用户在超市选购商品时最看重原因依次为：交通原因、商品多样化、价格、商品品质、情感原因、环境卫生、服务。其中，服务居于末尾，说明这个问题是超市普遍欠缺。超市购物最关键特征就是自选，为用户提供服务是有限。这时促销员、收银员和场内服务人员作用就凸现出来了。在找不到商品时，或是找不到价签或碰到技术含量较高商品时，用户就需要得到场内服务人员帮助；在选购新品牌和有新功效产品时，用户就需要促销员介绍。收银员是用户消费过程最终一个步骤，它对用户情绪和满意度造成了相当大影响。调查显示，收款台是用户对超市服务最不满意地方，收款排队等候、收银员态度不好和扫描设备问题而耽搁时间是影响消费者购物情绪和满意度关键原因。
　　从经营者角度看，她们无疑应该了解消费者消费特点，对于不一样性别、不一样年纪、不一样收入水平消费者，在经营策略和企业管理上应该有所改变。和女性消费者相比，男性消费者含有较强理智性、自信性。她们不愿“斤斤计较”，购置商品也只是问询大约情况，对一些细节不予追究，也不喜爱花较多时间去比较、挑选，即使买到稍有毛病商品，只要无关大局，也不去计较。在很多情况下，购置动机形成往往是因为外界原因作用，如家里人叮嘱、同事好友委托、工作需要等等，动机主动性、灵活性全部比较差。而女性消费者则通常喜爱部分造型别致新奇、包装华丽、气味芬芳商品。另外，她们还很重视商品外观，将外观和商品质量、价格当成一样关键原因来看待，所以在挑选商品时，她们会很重视商品色彩、式样。她们也常常受到同伴影响，喜爱购置和她人一样东西。