设备安装专题计划专项方案.doc

安装调试计划
一、实施方案和计划进度
针对此次项目实施，我企业将组建项目实施小组，按用户要求和对应设计方案，完成设备采购要求伴随服务中安装调试步骤，实施过程采取项目管理方法进行管理和运作。
在项目组组员选择上，我企业会选择经验丰富项目管理人员出任项目经理，并挑选各类资深认证工程师及商务、物流接口人组成专门项目组。

人员组成
团体组成
岗位
人员
职责
提议人
刘艳霞
负责项目运作监控和变更审批
负责项目质量定义和实施检验
项目经理
董齐
负责项目整体运作、用户接口及合作方协调工作
负责项目计划实施、步骤规范实施管理
负责跟踪项目实施和服务质量监控
负责协调人员到场及货物交接
负责组织验收、用户回访
负责项目实施成本进度分析和控制
资深工程师A
胡海鹏
负责整体项目架构构建和实施指导
配合及测试验收工作，用户需求沟通
资深工程师B
李猛
负责现场环境考察、
负责实施方案撰写
负责现场部分实施工作
项目实施进度计划
针对用户项目标设计和实施需求，安装实施项目大致可分为以下阶段
一、 立项、开启和计划阶段控制过程
关键完成以下工作：
l 任命项目经理，召开项目开启会
l 项目实施计划、项目步骤管理规范、实施文档模板撰写
l 项目资源计划及落实
l 建立顺畅沟通渠道和机制
二、 考察、咨询、方案设计阶段
关键完成以下工作：
l 用户安装现场环境考察
l 用户需求沟通，并提供安装、调试及系统架构相关技术咨询
l 项目实施技术方案撰写
l 实施方案完善并提交用户审核
l 提交现场环境需求书和整改提议
三、 订货跟踪阶段
此阶段长宇科技将指定专员进行跟踪。立即跟踪产品订货各项步骤，立即汇报进展程度和进度预期。项目组将对可能发生延误风险进行立即处理，以避免和缓解影响。
四、 实施准备阶段
针对项目实施所用到工具、设备、介质和其它资源进行检测，确保完好可用
完成初步实施、维护、使用及测试验收文档模板
五、 到货交付阶段
l 完成内部货物入库，销售、出库、运输步骤
l 协调人员进行现场货物交接和签收
l 对交付中产生问题进行统计，并立即主动处理，达成协议要求
六、 安装、调试阶段
l 项目经理跟踪项目实施和服务质量监控
l 相关现场人员对到场设备拆除包装上架
l 对现场环境进行复查检测，已确定符合安装规范要求
l 协同工作进行拓扑连接、上电验机
l 按用户计划要求和实施方案指导进行硬件、软件安装调试
l 项目组组员共同处理安装调试时发生异常情况
l 责任人对实施、维护、使用及测试验收文档进行最终完善
七、 初验、监控阶段
l 根据计划安排和认可测试步骤进行设备功效性测试
l 对测试中碰到问题和故障进行处理
l 提交实施、维护、使用及测试验收文档
l 在监控期安排工程师职守随时处理问题
八、 终验阶段
l 进行最终产品配置功效测试完成验收关键步骤
l 对于实施、维护、使用及测试验收文档验证及及最终修正
l 组织相关技术人员针对用户使用、维护等相关问题进行技术咨询解答
l 客服人员对项目组成职员作进行用户回访和满意度调查
l 项目经理对项目实施成本进度分析(内部)
l 项目经理归纳整个项目标实施情况，进行项目总结
九、 设备维保服务阶段
针对用户维保服务，成立单独项目运作小组，经过热线、远程技术支持和现场服务等手段立即满足用户服务需求，保障设备良好运转。
l 电话响应服务请求
l 现场服务
l 按协议条款提供维修备件
l 用户回访
l 阶段性总结和沟通

二、售后培训
导读：本章提出了项目标用户培训计划安排，关键内容包含培训目标、培训对象、培训老师、培训方法、培训内容、培训课程安排、培训教材、培训意见反馈、培训效果跟踪等。
培训目标
总体目标是：经过硬件设备商提供商一系列专业化培训，使信息安全系统操作人员和系统运行维护管理人员等能够正确、熟练、有效地利用本系统进行信息系统安全业务操作、处理、管理和维护。
在本项目标培训中，我们将改变现在中国普遍存在“讲完就算，讲完就走”呆板培训模式，转变为“降低讲授、增加操作”培训新模式，切实提升受训人员应用本系统实际能力。采取理论讲授、操作示范、考察学习相结合等培训形式，切实提升培训效果。
我们将针对本项目安排最具针对性和实用性培训课程，选择和编制高质量、易学习培训教材，挑选技术水平高、项目经验丰富而且直接参与本项目实施工程师担任培训老师，从而最大程度地确保培训质量和效果。
各类培训对象具体培训目标将在下一节“培训对象”中展开叙述。
培训对象
系统运行维护管理人员
系统运行维护管理人员关键包含：网络管理员、系统管理员等。
培训目标：对系统运行维护管理人员培训，目标是使她们熟练掌握本系统网络和应用系统各项管理维护技术，能够熟练地进行系统管理和维护工作，独立排除常见故障，确保系统安全、稳定、有效运行。我们还将组织专员对系统运行维护管理人员进行每十二个月1-2次新技术、新产品等方面培训，确保其掌握系统相关最新技术。

培训方法
本项目标培训方法关键包含现场培训、实时培训、远程培训、专业培训等。
现场培训
哈尔滨长宇科技资深工程师在设备安装调试过程中进行，直接针对用户方工程师进行现场教学，即时指导，增加用户学习机会，使之能更形象地了解厂商产品，直接更快速地掌握各项知识和技能。
由哈尔滨长宇科技依据网络具体情况、用户需求和此次项目中使用技术、产品情况进行项目现场培训。在项目中，设备安装调试完成，并完成相关测试以后，我们将和项目标相关人员协商，安排现场集中培训并提供对应电子文档。培训对象为用户技术人员及网络管理员。关键包含以下针对此次工程项目内容：
Ø 整体处理方案
Ø 设备体系结构、功效模块组成及基础配置方法、常见命令解释；
Ø 通常故障诊疗、排除；
Ø 系统使用及日常维护。

实时培训
我企业工程师在此次设备安装调试完成后维护服务过程中，在排查问题时将故障出现原因、分析过程、及处理结果直接对用户方工程师进行现场教学，即时指导，使用户方工程师含有切身感受，提升学习过程中互动性，能够更直观学习各项知识和技能。
在处理故障时，我企业使用技术工具（软件）、输出文档、测试表格等工具，均可无偿提供给贵单位。在故障处理完成并完成相关测试以后，我们将和用户工程师协商，安排1～2次故障现象讲解，提出以后处理措施，如有必需我企业还将负责搭建故障重现模拟试验环境，从而使贵单位工程师能够完全掌握此项技术。实时培训关键包含以下几点：
Ø 故障原因分析；
Ø 故障处理过程及需要使用指令；
Ø 排障过程中可能引发风险；
Ø 故障处理后注意事项；
Ø 日常观察及维护；
Ø 故障处理后跟踪检测。

远程培训
考虑到用户对多种产品需要全方位了解，依据用户需求及项目标实际情况，哈尔滨长宇科技提供丰富多样培训方法。可利用贵单位现有或未来建设视频网络，经过电视电话会议对技术人员进行远程培训。
远程培训能够提供语音、视频、应用共享、文档共享、文字交流等多个培训手段和辅助工具。在整个培训过程中，我方能够方便经过多种表现方法来进行讲授，并可随时和用户之间进行沟通和补充。
我企业将编写具体使用说明书，提供给用户应用人员作为学习和培训教材。另外，在必需时候，企业能够委派技术人员进行现场技术指导和应用技术讲座，以满足分行人员需要。

培训教材
全部培训均采取汉字教材，汉字教学。

培训意见反馈
从项目培训开始到完成期间，我们将经过电话回访、传真、电子邮件、用户反馈表等多渠道方法吸收用户反馈意见。依据意见做出对应回应，做到在系统稳定性、使用可靠性、操作便利性和信息安全性等方面精益求精。同时对于部分功效上影响较大，或是培训期间不完善部分，我们将再组织资深工程师，依据反馈情况，再次进行多方位或一对一培训。
培训效果跟踪
培训完成以后，我们将不定时地对系统运行情况进行检验，以确定培训效果，并从反馈意见中不停总结经验，对于部分用户使用问题，将派有专门工程师专门解答。同时我们将从完善用户使用手册、方便快捷联机帮助等多个方面来填补培训中不足。
培训是系统顺利实施关键确保，培训日程和系统开发和实施过程相适应，培训工作安排在系统应用现场进行。在培训实施过程中，需要结合各个岗位实际应用，进行集中培训、部分教导、答疑和考评和技术支持，方便使用户能够快速掌握对应培训内容。