基于互联网的汽车美容店设计方案毕业设计论文.doc

目 录一. 设计任务与调研41.1毕业设计的主要任务41.2设计思路41.3相关资料41.4调研目的和总结6二. 设计说明82.1互联网82.2开店方案102.3营销策略152.4投入与产出分析17第三部分 设计成果203.1设计成果203.2作品特点213.3设计图纸22第四部分 结束语24第五部分 致谢25第六部分 参考文献26摘 要随着我国汽车行业的高速发展，人们对汽车的外貌美观以及个性装饰有了更多的需求。而对于汽车的养护更是重中之重，或许有人觉得这并没有什么用。这就关系到汽车零件损耗的大问题，合理用车，适当保养是很有必要的。汽车正以着大众化消费品的姿态进入我们生活里，因此汽车的样式、性能以及美观程度，都表露出车主的性格、喜好和对生活的态度。因而，许多人想让自己的出行工具看起来整洁美观，用起来舒适流畅。围绕这个目地，汽车美容正在向上蓬勃发展。当今社会是一个信息化的社会，在这个信息高速流通的社会中，网络成了一种必不可少的渠道。它遍布全球，与人类的生活越来越近。关键词：汽车美容店建设、互联网一. 设计任务与调研1.1毕业设计的主要任务（1） 互联网与汽车美容（2） 汽车市场的分析（3） 店铺的开设方案（4） 网络平台的分析1.2设计思路通过所学的专业相关知识，建设汽车美容店。通过网络平台，建立线上线下的互动模式，实现汽车美容与互联网的统一。1.3相关资料随着我国居民收入水平的增长，有车族将更加注重汽车文化的享受。我国城镇居民已经开始从汽车代步时代向享受汽车文化的时代迈进，大部分地区的城镇居民正在进入汽车消费时代，汽车已不再是人们身份和地位的象征，成为汽车消费者对个性化、多元化文化取向的集中体现、汽车大规模地进入家庭为汽车美容行业开辟更广阔的市场。市场调查表明，我国60%以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容的习惯；30%以上的私人低档车车主也开始形成了给汽车做美容的观念；30%以上的公用高档汽车也定时进行外部美容；50%以上的私家车主愿意在掌握基本技术的情况下自己进行汽车美容。不难看出，汽车美容业在我国有着巨大的市场发展空间。我国汽车美容市场蛋糕虽大，但市场竞争仍是十分激烈。据调查，汽车美容行业的现状是消费者认识不成熟、企业经营不规范、缺乏专业人才、行业无标准等。绝大多数街店面先天缺乏科学管理、技术保障和正规的进货渠道。我国的汽车美容市场正处在起步阶段向成长阶段转移的过程，在这个过程中，消费者的需求是逐渐生成并清晰的。随着我国汽车工业的快速发展，汽车文化的日益深入，以及文明程度的不断提高，汽车美容已被越来越多的人所接受，并成为一种时尚。根据欧美国家统计，在一个完全成熟的国际化汽车市场中，汽车的销量利润在整个汽车业的利润构成中仅占20%，零部件供应的利润占20%，而50%-60%利润是从汽车服务业中产生的。美国汽车服务业的营业额已经超过汽车整车的销售额，其中，单单一个汽车美容业年产值就已经超过3500亿美元。一个行业如果存在巨大的利润空间，必然会诱惑众多趋之若鹜的投资者，而这样的竞争注定是混乱下的“鏖战”。越来越多的人认准这个兴业，一些经营者为了抢顾客，不断压低价格，使得本就无序的汽车美容市场变得更加混乱。而价格战所导致的却是越来越差的材料，大量的假冒伪劣产品充斥其间。不管最初的出发点是什么，最后都逃不过利润二字。现阶段，在我国汽车美容行业众多的品牌中，品牌的知名度、美誉度、忠诚度都达到国际标准的也仅有寥寥数家。我国汽车美容的迅速发展和已经存在的很成熟的一些经营模式，使近两年消费者的消费理念逐步成熟，比如镀膜已成为汽车美容界最关注的话题。从简单的洗车车蜡封釉镀膜，国内汽车美容行业进入了一个不断升级的阶段，由于汽车美容的巨大市场不断吸引商家进入，从而推动了整个市场的前进。国内汽车美容行业已经走过了起步阶段，汽车美容项目出现了多样化、高端化的趋势。因此，有企业推出“星级美容”的概念，这正是我们所需学习的和去做的。1.4调研目的和总结目的，了解我国汽车美容的市场，分析互联网与汽车美容的联系。了解我国汽车美容服务门店所存在的局限性，我们应该怎样来解决这一问题。调研，互联网经济，已经不可阻挡地来到了所有行业面前。面对互联网，面对这一趋势，是迎难而上，还是置若罔闻，这是我们必须思考的问题。当前世界，整个时代都趋向于互联网的发展，汽车美容业也将和互联网紧密的联系到一起。开设汽车美容店，通过互联网进行宣传，并使互联网成为开展营销和服务的基础平台。汽车美容服务门店的升级革新之路已经走了很多年，从简易的夫妻店开始，到如今“高大上”的会所模式，许多门店经营老板做了很多的创新，走了很多的路值得肯定。汽车服务走到今天，新的业务模式层出不穷的2016年，或许到了又一个转型的关键年。当前全国很多汽车美容服务门店，应该是最先受到新业务冲击、影响的。但由于经营者文化理念的不同，决定了对这些新平台所持的态度不同：全面拒绝、部分拒绝、静观其变、有所接纳、全面导入。“以不变应万变”，把门店管好、服务做精、技术做专、有盈利，就好了，很多老板这么想。但不管如何，他们中的绝大多数已经意识到传统模式不是长久之计，最重要的是如何转型。不管怎么转型，汽车美容服务业的本质不会有太多的改变。那么，这一切转型的核心目标都是为了赚钱盈利。总结，“互联网”对于汽车美容业而言，化为了打通产业链的整合工具，也是开展营销和服务的基础平台。第一，“互联网”首先可用于内部组织架构和管理模式的优化。把沟通环节和审批环节在系统上快速解决，提高效率、降低成本，有效防止不良工作作风的衍生。第二，“互联网”对于服务形象的品牌建设和营销推广作用很大。通过o2o和自媒体等平台的植入，让产品和服务的营销模式和传播方式从传统走向自由，从单一走向立体。在这个时候，能够把门店服务空间，突破传统模式3公里辐射圈的限制。第三，“互联网”整合上游供应上游供应商及下游消费者实现销售增长，打通服务链各环节建成互动性更强的“社区”模式综合服务平台。二. 设计说明2.1互联网2.1.1互联网对汽车美容意味着什么？互联网经济，已经不可阻挡地来到了所有行业面前。面对互联网，有的美容店积极地参与，有的简单地进入了浅水区，有的还根本置若罔闻。那么，互联网对汽车美容意味着什么？美容行业要做哪些改变，来适应互联网时代?其一，意味着汽车美容真正面向了社会。以往的汽车美容，大都面对着一个相对狭小的区域，即使是全国连锁企业，其品牌也远未达到世人尽知的程度，属于典型的墙内开花墙内香。而进入互联网社会后汽车美容的大门一下子就对社会敞开，好的不好的都展现在人们面前。这对于以往相对闭塞的美容行业来说，有点猝不及防，刚开始会很不适应。而在一开始没能跟上的话，就会比较麻烦了。其二，意味着观念必须全面升级。在进入互联网社会后，人们就并不是以单独的标准来判断汽车美容的经营，而是以全社会各行业的发展水平来衡量美容院的优劣，这会使大部分管理原始、简单粗糙的店面的缺点暴露无遗。所以说在短期内，汽车美容会受到冲击，但从长远来看，互联网对美容行业会起到积极的推进作用。其三，意味着管理向正规化迈进。进入全社会的监督范围后，以往那些灰色的、见不得人的伎俩慢慢会失去生存空间，社会的需求会迫使美容院不断完善管理和服务，以适应社会的需要。那些以陈旧的，似是而非的半瓶子醋招摇撞骗的美容管理公司、培训公司也将逐步失去市场。其四，意味着美容行业人才的大门真正向社会敞开。互联网会让美容行业更加对社会开放，以往那种关门经营、近亲繁殖的局面会被打破，一大批经验和阅历丰富的其他行业人才将不断进入美容行业，带来新鲜的空气和全新的经营理念。其五，意味着社会资金的大范围进入。随着美容行业面纱的逐步揭开，社会资金会以极大的兴趣踏入这个极富潜力的宝库。届时，美容行业会真正形成百花齐放、百家争鸣的壮观场面，从而迎来美容行业真正的春天。其六，意味着美容行业的真正洗牌。以往谈到美容行业的洗牌，不过是张三撤了，李四来了。但是，互联网，不管美容行业的经营者喜欢也好，不喜欢也好，接受也罢，不接受也罢，它都会以不可阻挡的力量改变美容行业的现状，全面颠覆中国美容行业。2.1.2如何将互联网和汽车美容相结合汽车美容业的未来趋势，大致就是线上线下相结合的模式。因为汽车美容是一个产品兼服务的行业，只有产品，没有服务，这是B2C；在国外，大街上是找不到汽车美容店的。国外的汽车美容DIY较发达，服务成本高过产品成品，车主自己动手的趋势就形成了，通过自己租借工具，用后再还回，这样就减少了实体的存在；而国内，汽车进入中国的时间还不长，施工成本低，服务成本也低，车主能够接受服务价格，所以国内的DIY市场还需要更多的条件和机遇。我的想法是通过线上线下的方式形成良性循环，把用户体验服务放到首要位置，给用户带来温馨、舒心。因为车主在网上买了商品后不会自己安装和护理，这样就需要线下的实体店的配合。那么，这就是机会，把握住机会迎头而上。2.2开店方案2.2.1市场分析根据国家公安部的有关资料显示，截至2015年底，我国汽车保养量已达1.72亿量，汽车驾驶人超过2.8亿人，中国正在逐渐成为轿车消费大国。随着消费者“爱车、养车意识”的不断提高，越来越多的车主更加重视对车辆的日常保养。“七分养，三分修”的汽车养护理念已被更多的消费者所接受，人们对汽车不仅要求“行的方便”，也要“行的漂亮”。因此，汽车定期美容护理正在成为汽车服务消费的重要内容之一。2.2.2店铺准备寻找有足够大内室空间的店面，为200平方以上，低于200平方不利于以后的发展。因为室内洗车将是未来美容业的趋势，室内洗车必然会淘汰露天洗车。要注意租金合理，太过昂贵的话，一是划不来，而是资金的回收过慢。门口要有足够的停车位，要么直接在店铺里规划好。此外就是路段的选择了，要临近路边、附近没有红绿灯，路中间无绿化带隔离带能让车子随时掉头最好。入口应让两辆车可以同时进好一点。汽车美容店名是：唯爱汽车美容中心。2.2.3店面规划（1） 作业间作业间是汽车美容店的主要设施，汽车的美容工作都在此完成。墙面：作业间墙面装修时，在材料选择上应注意，一要选择防水材料，二要选择防腐材料。墙壁以白色为基调，另外，墙壁上应悬挂“汽车美容项目牌”及“标准收费牌”。地板：作业间进出的台阶应做斜板。营业店面的地板不能太光滑，地板防滑是店内装修的一个要点。新铺的地板应考虑排水问题，有排水沟的一边可低一点，以便排水。（2） 休息区休息区是接待客户和客户休息的场所，由于汽车价值昂贵，车主往往不愿汽车在美容时离开自己的视线。因此，休息区与作业区应用玻璃隔开。这样，既能让车主放心，又能增加操作的透明度，让车主了解自己的汽车是怎样由旧变新的。在客户接受服务时，一般会提供饮料、报刊杂志、电视节目、无线网络等服务。客户觉得休闲区很温馨就会愿意停留较长时间，可以利用报刊杂志对产品和服务进行宣传。同时提供互动环节，打造自己的独特产品，通过微信、搜狐等平台传播。（3） 精品区精品区主要提供汽车用品和车迷用品。如汽车护理液、汽车装饰品及各种汽车模型，以满足不同爱好的人的要求。精品区内应有橱窗和壁橱。橱窗用于摆放产品及其他商品，也用于摆放促销用品及其他展示。壁橱用于展品展示，用玻璃门为宜。（4） 烤漆房烤漆房用于漆面被严重损伤，底漆被破坏的汽车进行漆面修复用。（5） 供水汽车美容对供水的水质要求不高，但要求有足够的水压和供水量，一般应有自己的蓄水池。2.2.4经营项目（1） 车身美容。车身美容主要包括高压洗车，除锈、去除沥青、焦油等污物，上蜡增艳与镜面处理，新车开蜡，钢圈、轮胎、保险杠翻新与底盘防腐涂胶处理等项目。经常洗车可以清除车表尘土、酸雨、沥青等污染物，防止漆面及其他车身部件受到腐蚀和损害。适时打蜡不但能给车身带来光彩亮丽的效果，而且多功能的车蜡能够无微不至地呵护爱车，可以防紫外线、防酸雨、防酸雨、抗高温及防静电。（2） 内部美容。内部美容主要分为车内美容、发动机美容、行李箱清洁等内容。其中车内美容包括仪表台、顶棚、地毯、脚垫、座椅、车门衬里的吸尘清洁保护，以及蒸汽杀菌、车内空气净化等项目。（3） 漆面处理。漆面处理服务项目可分为氧化膜处理、飞漆处理、酸雨处理、漆面划痕处理、漆面破损处理及整车喷漆。漆面处理不仅能使爱车永保“青春”。还能复原不慎造成的划痕及破损，更好地保护车身，使汽车保值。（4） 汽车精品汽车精品是汽车美容的点睛之处，也是一种汽车生活文化的体现，致力于把汽车营造成一个流动的生活空间，诸如车用香水，方向盘套，坐垫，地毯等。2.2.5招聘员工技术力量，是一个汽车美容店的核心竞争力。主要招聘熟练工人，部分学徒。除了可以快速进入工作状态，令店面迅速走上正轨外，还能顺带培训新手。主要为：能够熟练维修设备的技师2名，学徒6名，师傅2名，配件采购员2名，负责技术指导的总管一名，进行网络平台宣传2名。具体人员配置如下：员工职位维修技师学徒师傅配件采购员总管网络宣传工资3000100020001800300020002.2.6设备购买（1） 高压清洗机1台（2） 吸尘器2台（3） 抛光机2台（4） 打蜡机2台（5） 洗衣机1台（6） 空气压缩机1台（7） 臭氧消毒机1台（8） 泡沫机1台（9） 其余杂物若干2.2.7公司制度任何的公司企业，都要有员工守则，要用制度去约束员工而不是老板去监督员工。制度定出来前要考虑到实际情况，定出来之后，包括老板在内的人都要遵守，否则出现问题就很难处理了。2.2.8办理相关证件营业执照：填写三证合一登记申请书发往政务服务中心，办理完毕收到具有组织机构代码证和税务登记号的营业执照，然后到税务窗口备案，开立公司基本账户，申领发票。到规划与国土资源局申领规划建设许可证，获得土地使用权限。排污证：到消防、环保部门办理有关的许可证书，同时还需到城管监察大队申领污水排放许可证。到工商部门申领工商局名称预先核准通知书。最后凭以上资料到交通局办理经营许可证，获得开业资格。2.3营销策略2.3.1如何做好网络营销开店时，经营汽车美容店是每个经营者都会面临的难题，而网络营销可以解决汽车美容店经营的难题。其一，产品定位。一般来说，在网上销售，最好是找网下不容易买到的东西拿来卖。其二，价格定位。价格一定要比门店卖的便宜，推出一些美容优惠套餐，带动人气。不要心太黑，多参考别人的价格。其三，丰富产品。作为一个网店要尽量多铺一点货，因为每个来的客人，都希望自己所逛的店铺琳琅满目，产品丰富。其四，详细产品说明。网店产品选好了，就一定要弄上一份详细的产品说明书。通过这些手段，将使客户更为直观的了解公司的性价比，推动产品销售，为自己的门店拉来更多的客户。2.3.2微信平台首先，投放二维码，店内收银台、休息区放置醒目的二维码展架，车主进店、等待休息时，员工向车主介绍扫二维码抽奖活动及优惠情况。一定要主动向车主推荐扫描二维码，只要有互动就有后续到店消费。第二，通过微信设置进行业务服务，例如预约、在线支付、优惠套餐等。这些功能的设置，可以让车主手机在手，即可享受店内的一切服务，方便快捷，有效提高对店忠诚度。第三，开展创意互动活动，让微信公众号更受大家的喜爱。玩微信的人都是对世界抱有好奇心的人，想让他们关注、喜欢，就要拿出足够吸引的内容，有创意的互动活动是个不错的选择。当然，要有一定的优惠，其次必须操作简便，太过复杂没多少人愿意买单。第四，进行会员管理，建立紧密联系。对于汽车美容店来说，会员维护是很重要的。相对于传统的纸质版会员管理系统和单机版会员管理系统，微信具有即时、便捷、内容详细的特性。车主只要通过微信领取会员卡，即可享受会员优惠、开卡礼、满减礼、定向送礼，送优惠，送服务;而同时，我们可以直观地了解到车主的各项数据，针对不同的车主更具针对性地开展营销活动。2.4投入与产出分析初期投入：租地费用2万/月、装修12万元、互联网建设1.5万、其他费用2万。设备费用：（单位：元）工具单价总价高压清洗机1台16001600吸尘器2台13002600抛光机2台30006000打蜡机2台8001600洗衣机1台12001200空气压缩机1台20002000臭氧消毒机1台19001900泡沫机1台400400杂物若干30003000合计1520020300初期共投入：2+12+1.5+2+2.03=19.53万元月支出项目：（单位：元）项目房租人员工资美容产品消耗水电费其他支出合计支出200002660060001500200056100收入回报预算：（单位：元）服务项目洗车打蜡内饰清洁消毒车漆处理网络销售收费50/次100/车70/车400/面视物品而定预计每天到店洗车有40辆，收入40*50=2000元；打蜡的有5辆，收入5*100=500元；做内饰清洁消毒有5辆，收入5*70=350元；做漆面处理的有2辆，平均每车做2个面，4*400=1600元；网络平台汽车美容用品的出售有600元。这样每天每天店里收入能有：2000+500+350+1600+600=5050；平均每月开店营业26天，收入26*5050=131300元。服务项目平均月收入（元）月保底收入（元）月获利（元）美容工作与网络销售1313005610075200因此最好的情况下，投资回收期：195300/75200=2.59个月。当然，在现实生活中是不会这么理想的，通常新店开张，前期没有信誉度，要大半年才能回本。第三部分 设计成果3.1设计成果3.2作品特点3.2.1技术指标要求设备齐全，采用无毒无害的环保材料，处理好相关手续和设备规范。作业人员要经过专业培训，做到专业化、标准化、规范化，只有技术含量高的服务才能适应市场发展，做出自己的特色和建立完善的售后服务网络。3.2.2性能特点通过线上线下的脉络，建立出自己的产业链，具有实时互动性，有自己独特的经营服务理念。3.2.3优势与劣势优势：人们的生活水平高，市场需求在逐年增长。当今社会，车不仅是一种交通工具，更是一种身份的象征。精益求精，把精力集中在客户身上。自己创新技术，提高服务质量。劣势：由于市场日趋成熟，竞争激烈。客户对价格的敏感性增加，对初期不利。前期没什么名气，需要时间沉淀。竞争者的进入，潜在竞争者的转入。3.3设计图纸第四部分 结束语汽车美容行业前景虽然好，但如果创业者没有明确目标想要成功也是很难的，创业者首先需要明白怎样去做才能赚钱。前期的市场考察至关重要，最简单的方法就是在当地观察当地车的汽车保有量和汽车的档次。汽车美容店的经营，效果决定一切，让客户满意的服务建立在优秀的产品和良好服务，诚信经营在采购产品时把握产品质量，把自己作为客户去体验是否能够认同自己的产品，如果自己能够满意，那么车主自然不会有很差的体验。第五部分 致谢通过这次毕业设计使我明白了自己的知识还比较欠缺，自己要学习的东西还太多。通过这次毕业设计，我才明白学习是一个长期积累的过程，在以后的工作、生活中都应该不断的学习，努力提高自己知识和综合素质。在此要感谢我的指导老师对我的悉心的指导，感谢老师对我的帮助。通过这次的方案设计我了解到了很多细节问题，对专业所学的知识有了更深刻的理解，对老师的耐心指导我报以最深沉的敬意。在设计过程中，我通过查阅大量相关资料，与同学交流经验，并向老师请教等方式，使自己学到了不少知识，也经历了不少艰辛，但收获同样巨大。虽然这个设计做的并不太好，但是在设计过程中所学到的东西是这次毕业设计的最大收获和财富，是我终身受益。 第六部分 参考文献1汽车服务工程，何效平，刘仲国，人民交通出版社，2004-7-1。2汽车美容之汽车美容的发展历史状况，汽车之家，2015-09-15。3浅谈我国汽车美容行业的现状及发展前景，赵伟，科学时代月刊，2010。4试论网络对传统思维方式的冲击J，张琴，成才之路，2008.09。24