顺丰快递员工激励制度优化方案毕业设计.doc

摘要摘要：近几年来，快递在我国快速发展。与其他快递公司相比，顺丰速运拥有庞大的服务网络，自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。本文运用企业战略发展研究的理论，以湘潭易俗河顺丰快递公司为研究对象，对快递发展战略研究进行详细的阐述。总结归纳出顺丰快递现行发展中存在管理状况及问题进行分析，针对员工激励制度进行优化，从而更好的运用其制度打造出更出色的团队。 关键词：顺丰 员工激励 沟通 知识共享目 录引言1第1章 顺丰快递公司简介2第2章 顺丰快递员工激励制度存在的问题22.1顺丰员工之间沟通的问题32.2人才流失与员工缺乏工作积极性问题32.3员工绩效评定反应缓慢4第3章 顺丰快递员工激励制度优化53.1顺丰快递员工激励制度优化思路53.2以合作为主员工之间的沟通机制53.3建立员工知识共享体系63.4激发员工工作积极性6第4章 员工激励制度优化前与优化后的对比分析7总结8致 谢9参考文献10引言激励，目的是激发、引导和规划组织好成员，进而有效的实现员工个人的目标，改进组织绩效。激励制度能促进团队、组织产生向心力，提高员工的工作效率。运用激励制度能够吸纳人才、留住人才，增强团队的活力。然而，目前在很多企业中，特别是在服务行业，员工激励工作开展异常艰辛，企业付出了大量心血，却仍然不能留住员工，员工对工作满意度和工作积极性让很多经营者百思不得其解。本方案以湘潭易俗河顺丰快递为例，结合该公司现状，提出其员工激励制度存在的问题，就问题进行阐述与分析提出优化方案，为顺丰集团的发展提供理论依据。第1章 顺丰快递公司简介快递作为一个新兴的服务行业，快递已经是我国发展最快的业务之一，但国内快递企业发展不平衡、企业规模比较小、市场秩序不太规范、服务质量更有待加强等现状，无法满足经济社会跟人民群众的需求。顺丰作为国内优秀的现代化速递企业，为广大客户提供快速、准确、安全等专业快递服务。顺丰快递于1993年3月在广东成立,随着客户不断增长和国内经济的快速发展，顺丰已成为中国快递行业中品牌的佼佼者之一，顺丰将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”，帮助客户更快、更好地对市场做出相应反应：推出新的产品和调整政策，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。当前湘潭易俗河顺丰快递建立了员工成长档案，员工可以考虑自己在公司的职业生涯规划问题，公司对员工的成长方案进行有意识的培训，其公司将对员工激励制度工作下放到各个经营本部，随着企业规模的不断扩大，业务范围的不断扩宽，规模人数庞大。顺丰对员工激励制度的问题上尤为重视。于是分析总结其存在的问题进行优化。第2章 顺丰快递员工激励制度存在的问题进入21世纪，信息经济、知识经济和技术的飞速发展，企业间的竞争已转向知识和技能的竞争。知识与技能的整合，体现在企业的企业员工上。从根本上说，企业的核心技术为企业员工所撑握，并由企业员工加以创新再发展。企业的竞争更将发展为知识与技能的“承载者”企业员工的竞争。在激烈的竞争中，企业在生产系统、财务管理、质量控制和营销、服务等多方面的能力或创新比较容易地被竞争对手所模仿甚至超越，但企业的员工激励制度，以及员工激励制度开发与管理方面的创新是很难被模仿的，特别是快递企业这类服务型企业。所以，企业仅仅只关注资金、成本、质量是远远不够的，企业更应关心企业核心能力的基础员工激励制度，主要注重培养并加强企业员工的管理，实现企业员工激励制度的不断增值升值，不断建立在发掘人才优势上，与竞争对手拉开差距，保持持续、快速的成长，才能保证与竞争对手的持久的竞争优势。 2.1顺丰员工之间沟通的问题沟通是一种系统性的行为，往往会受到个人心理的影响，而就目前企业员工之间沟通工作开展的现状来看，员工存在的问题主要体现在以下几点：第一，员工过于自卑。有的员工在面对企业管理者、领导者的时候，往往会比较自卑，比如说认为自己人微言轻，不应该多说，又或者怕多说多错，引来管理者、领导者的反感，甚至怕自身能力遭到怀疑等等，从而不敢主动的，大胆地沟通；第二，员工过于自大。有的员工喜欢夸大事物，比如说想在领导面前表现自己，想急切地突出自己的能力等等，从而在沟通上有所隐瞒，甚至不惜以虚假信息沟通，例如扭曲事实、谎报工作真相等等。 2.2人才流失与员工缺乏工作积极性问题其实其留人的问题归结起来也就是“待遇留人”与“事业留人”，假设员工在任何情况下都追求其预期的满足程度最大化，顺丰通过如上机制来尽可能满足员工对职位回报的期望，从而达到长久留人的目标。其次，顺丰还像其他企业一样，通过“契约留人”这种方式留人，凭一纸劳动合同来约束员工。而劳动合同所能产生的，无非是通过增加跳槽员工的离开成本，是想要离开的员工知难而退。所以契约留人与其说是一种留人手段，却更像是一种阻止手段。虽然他们对顺丰企业人员服务上的作用挺大，但客观来说，都不是根本的留人之道。加之如今已经是8090后开始进入展现并发挥自己能力的时候，他们是新时期顺丰发展的主力军，是这个几亿人的部落崇尚平等，而不是自上而下的灌输与命令，他们个性张扬，自信加时尚。开发一个新员工的开发成本相较于留住一个员工的成本大得多，所以寻求顺丰的根本留人之道迫在眉睫。 2.3员工绩效评定反应缓慢在提高绩效方面，顺丰首先从设定公司目标开始。有时中层管理人员和员工可以向公司提出他们所要建立的目标，或者由公司为员工们设立的目标。但是经过分析，这种绩效管理一旦目标落实到下一级，各部门的职能性隔阂就彰显出来。营运部门主管设定的目标只适合营运部门，人力资源部和其他职能性部门也同样如此。如此下去，每个人都只重视对自己重要的目标，因为这和他们的绩效评估和薪资体系联系密切。公司会组织年中评审，讨论目前的进展以及离年度目标的差距。年终时，经理和员工再一起讨论公司目标和个人目标，以及取得的成绩。这种主观的评估可能会产生不一样的意见，导致部门与公司战略目标不在同一线上。这使得顺丰的员工绩效评定反应十分缓慢，不利于公司的飞速发展。所以我们需要找到有效链接顺丰企业战略和绩效管理的新的途径。第3章 顺丰快递员工激励制度优化3.1顺丰快递员工激励制度优化思路根据对顺丰快递员工激励制度现状的分析及对公司未来的发展战略变化，现结合有关企业员工激励制度先进设计理念的借鉴，我们针对前面提出的顺丰快递员工激励制度存在的主要问题：员工间的沟通问题、人才流失与员工缺乏工作积极性问题、员工绩效评定反应缓慢问题作出以下员工激励制度优化。 3.2以合作为主员工之间的沟通机制员工之间的沟通可归属决策阶层之间的沟通、管理阶层的信息沟通，其中共同目标是相互配合，提高协作功效。这样需要顺丰员工间减少本位主义和山头主义倾向，需要培养出整体观念和合作精神。因为每个员工都有自己的专业优势及对负责事项的了解及经验。顺丰应该充分发挥利用该资源，促进企业的用人机制发展。各部门间员工清楚了解该自己的业务，并对于其业务需要怎样的标准的人才能够胜任。而公司能够根据各部门的用人标准作出反馈，招到公司所需的专业人才，可以完美制订出员工不同形式的专业技能年度培训计划并组织实施。所以提出员工之间的沟通机制为针对顺丰人才流失严重、员工缺乏工作积极性问题，这里提出以感情留人为主的根本用人之道。相对于前面提到的“事业留人”、“待遇留人”、“契约留人”等，“感情留人”则是考虑了中国人重情重义，通过对员工实施无微不至的亲情化管理，主管像长辈一样对员工关怀备至、细心照料，使受惠的员工产生“知恩图报”的心理而不愿离去。其本质是如何维护并保持利益相关者的合作关系问题。从而通过合作关系的稳定来为顺丰创造内部管理稳定有序、外部顾客满意度不断提升的优秀品质，从而早日塑造出中高端的企业品牌形象。 3.3建立员工知识共享体系目前顺丰有着自己的官方网站，可以充分利用现有资源，打造员工知识共享体系，通过企业员工内部论坛探讨的形式加强员工之间的交流、学习，各有所长、各有所想，通过员工之间分享工作感想、工作经验等来营造员工间相互学习、追求上进的工作气氛，还能改善内部员工对企业运作的影响力的平衡。公司可定期的关注员工在论坛里的活跃度来评定出部分优秀员工并给于相应的奖励作为鼓励，这将有效地促进内部员工关系的稳定也可对企业发展战略等动态信息的传达。 3.4激发员工工作积极性由于员工多数是80/90后，还有很大一部分都是收派员，其中工作性质决定他们直接面对客户，属于一线员工，是顾客直接接触企业形象的牌子，所以顺丰作为一个面向中高端客户服务的公司，收派员工作积极性及服务态度是很重要的。加上个人个性特征，直接决定激励他们的方式不同，喜欢有挑战性，除了顺丰辅助他们对自己的职业生涯规划 、开展员工培训等措施外，还可通过为给他们发放健身会员卡、提供办公坏境个性化设计服务，为他们购买乡村俱乐部会员证补贴、购买汽车补贴、出国培训及其他优厚待遇等措施激发他们工作的热情。第4章 员工激励制度优化前与优化后的对比分析湘潭易俗河顺丰快递没有对员工激励制度进行优化前和对员工激励制度进行优化后员工的对工作的态度进行对比，见下表1：表1 方案优化前后对比分析表员工对待工作态度优化前优化后学习主动性不够主动能够积极对待团结协作精神各做各的有团队意识、主动与小伙伴们达成共识有创新精神毫无兴趣勇于探索知识共享没有共同目标工作论坛共享，各有所长，各有所想用人机制大量招人，没有针对性感情留人，让老员工感觉到是亲情化管理员工对员工激励制度满意度体现不出自身价值，不满意对工作有激情，很满意总结在经济全球化和电子商务的推动下，物流业正从传统物流走向现代物流并成为当前物流业发展的必然趋势。所以顺丰物流为了立于物流行业，特别是面向中高端客户服务的速运行业的不败之地，必须具有现代生产、管理特点及服务上的先进性。于是本方案通过对湘潭易俗河顺丰快递现状的研究，提出顺丰关键且需要迫切优化的企业环节。利用我们所学知识，结合资料的查询、老师的指导，提出了顺丰员工激励制度优化具体方案。为顺丰科学的一体化建设铺宽道路。致 谢时间转眼即逝，弹指一挥间，大学时光接近尾声，毕业设计也告一段落。回想这大学三年的点点滴滴，感悟颇深。本论文是在我的老师悉心指导下完成的，在这期间，老师一直是有问必答，时刻关注我的写作进程，对我提出的问题及时作出答复及指正。老师的付出让我懂得了以后不管做任何事都要认真负责，对待工作要兢兢业业。在此对我的指导老师陈翰老师表示衷心感谢！并祝：老师工作顺意，事业更上一层楼！参考文献 1唐漫红.论激励机制与企业管理.科技信息,2008:06.2孙源江.述评激励理论的发展趋势.财经界学报,2008.3付勇. 企业人力资源管理.中国法制出版社,2009.11.4王荣花. 顺丰快递低碳物流设计策略J. 物流科技,2014,05:117-119.5郑诗航. 顺丰快递的战略优势与瓶颈J. 商场现代化,2014,19:76.6刘莹. 顺丰快递的管理瓶颈及对策分析J. 网友世界,2012,06:52-53.7吴文辉. 管理学基础. 北京理工大学,2011,08:143-145.8崔晓翠. 论顺丰快递的营销策略J. 知识经济,2013,22:100.9郭臻垚. 从顺丰快递看我国中小物流企业的发展J. 价值工程,2011,25:21-22.10李宁. 顺丰快递物流业务运营的优化策略J. 市场周刊,2013,11:36-37.10