基于互联网的汽车维护保养店设计方案毕业设计报告书.doc

目 录第一部分 设计任务与调研21.1毕业设计的主要任务21.2设计思路21.3相关资料21.4调研目的和总结4第二部分 设计说明62.1互联网62.1.1互联网对汽车维护意味着什么？62.1.2如何将互联网和汽车维护保养店实体店相结合72.2开店方案72.2.1市场分析72.2.2店铺准备82.2.3店面规划和店名82.2.4经营项目102.2.5招聘员工以及投入与产出分析112.2.6设备购入142.2.7公司制度142.2.8办理相关证件142.3营销策略152.3.1如何做好网络营销152.3.2宣传平台16第三部分 设计成果163.1设计成果163.2作品特点173.2.1技术指标173.2.2性能特点183.2.3优势与劣势183.3设计图纸18第四部分 结束语19第五部分 致谢20第六部分 参考文献21摘 要伴随我国汽车产业的高速发展，互联网汽车保养市场的地位变得越来越突出。尽管一些企业在汽车保养中引进国外先进技术与设备，且重视对技术人员技术与素质的培养，但互联网汽车保养市场仍占有越来越大的优势。从互联网汽车保养背景、互联网汽车保养存在的问题、互联网汽车保养发展趋势方面探讨互联网汽车保养业未来发展趋势。关键词：互联网汽车保养店设计方案 发展趋势 经营模式第一部分 设计任务与调研1.1毕业设计的主要任务（1） 互联网+与汽车美容的联系（2） 目前汽车市场的分析（3） 店铺的具体开设方案（4） 现有网络平台的分析1.2设计思路通过这三年来所学的专业相关知识，建设一家汽车维护保养店，用过网络平台，建立起线上线下相联系的互动模式，实现汽车维护店实体店于互联网的统一。1.3相关资料我国汽车行业产业链长，关联度高，消费拉动大，现在已经成为我国经济的重要支柱产业之一。“十一五”期间，我国社会生产力和综合国力显著提高，20062010年国内生产总值年均增长率达到了11.2%，城镇居民人均可支配收入和农村居民人均纯收入年均分别实际增长9.7%和8.9%。2011年是“十二五”的开局之年。2011年全年全国国内生产总值为471,564亿元，相比起上年增长9.2%，城镇居民人均可支配收入和农村居民人均纯收入年均分别实际增长14.1%和17.9%。随着我国经济的快速增长和居民收入水平的持续提高，对汽车等商品的需求不断上升。另一方面，近20多年来世界经济形势发生了非常巨大的改变，在全功能接入国际互联网20年后，中国全速开启通往“互联网”时代的大门。这扇大门打开速度之快令外界惊讶：今年3月的政府工作报告提出制定“互联网”行动计划，6月24日国务院常务会议通过“互联网”行动指导意见，仅隔10天国务院发布全文。20多年来，互联网在中国快速发展。中国93.5的行政村开通宽带，网民数达6.5亿，一批互联网和通信设备制造企业进入国际第一阵营。近20年来，国内互联网企业快速成长，阿里巴巴、腾讯、百度、和京东，一举占据了全球互联网公司10强中的4席；互联网对经济增长的贡献率持续增长，截止2015年6月，中国网民已达6.68亿人，比整个欧盟的人口都多；网络基础设施建设突飞猛进，截至目前，我国光纤到户覆盖家庭达到3.66亿户、3G和4G基站总数达294万，3G和4G用户累计数达7.69亿。互联网改变了中国人的生活方式。近几年的“双11”，全网24小时累计交易额高达1229亿元，产生6.8亿个包裹，比美国的“黑色星期五”线上和线下销量之和还要多出近50%，“双11”成为全球最大的购物促销节日。网民们开始习惯在网上接受生活服务。手机打车、买电影票、上门洗车越来越多的传统餐饮、休闲娱乐、美容健身等本地生活服务企业开始通过线上渠道，向消费者提供在线预约、下单、客服以及营销推广。中国的互联网产品和品牌也在走向世界。阿里巴巴速卖通在巴西、俄罗斯等新兴市场国家已成为最大的电商平台，支付宝早在2013年就成为全球最大移动支付公司。1.4调研目的和总结目的是了解我国汽车美容的市场，分析互联网与汽车美容之间的联系。了解我国汽车美容服务门店所存在的局限性以及其所存在的不足的地方。互联网+的经营模式，已经不可阻挡的来到了所有行业的面前，他是那么的势不可挡，这是一种时代的潮流，是大势所趋，是一种商业所必须面对的冲击。面对互联网+，面对这一种不可阻挡的潮流，是迎难而上，勇于争先，还是默默观察，瞻前顾后，这都是每一个商人每一个老板所必须要面对要思考的问题。当前整个世界，已经被互联网紧紧的联系在了一起，整个地球已经被互联网联系成了一个小小的地球村，这一个时代都在趋向于向互联网方面的发展，看似毫无关联的汽车维护行业其实也将会与互联网紧密的联系在一起，休戚与共。开设实体汽车维护保养店，并通过互联网平台进行宣传，并使互联网成为开展营销和服务的基础平台。汽车美容服务门店的升级革新之路已经走了很多年，过去由于汽车行业发展状态、汽车维修设备制造技术和汽车维修技术的制约，国内大多数修理厂采用手工、原始或简陋的维修设备进行汽车维修，如不采用举升机而采用挖地沟，不使用专用的分析仪器而是靠专业技能进行分析和排除，烤漆钣金也是靠敲敲打打。随着汽车技术的提高、汽车保有量的增长、汽车维修市场的发展，一批现代企业进入了汽车维修设备行业，开始生产和提供各类专业汽车维修设备，从而使国内先进的和现代的汽车维修设备被大量普及，还有大量出口国外，在国家政策引导下，国内汽车维修设备行业呈现一片欣欣向荣的发展态势。在专业汽车维修设备的带动下，汽车维修技术也得到快速发展和提升，新的维修技术被运用，行业交流也日益频繁。汽车维护保养店从最开始简陋的一间门面几个伙计一桶水开始，发展到现在高大上豪华的会所模式，门店经营老板们做出了很多尝试和创新，才渐渐发展处现如今的这种模式，这种勇于探索的精神值得肯定，汽车服务行业走到今天，在现如今这种新的业务模式层出不穷，媒体曝光率等于一切的2016年，或者整个汽车维护保养业又到了一个转型的关键年。当前全国很多汽车维护保养实体店，应该是最先受到新型经营模式冲击、影响的。由于经营者价值观世界观和接受能力的不同，决定了对这些新平台所持有的态度不同：完全拒绝，部分拒绝，静观其变，有所接纳，完全接纳。“以不变应万变”虽然是很有道理的古话但是并不适用于所有情况，现如今的传统单实体店模式不是长久之计，最重要的是进行转型适应新的经营模式。第二部分 设计说明2.1互联网2.1.1互联网对汽车维护意味着什么？互联网+经营模式，已经不可阻挡的来到了所有行业面前。面对互联网+，淘宝、天猫、京东无疑是做出了成功的转型的例子，取得了极大的成功，成为了所有人的表率。那么，互联网+对于汽车维护保养店意味着什么呢？汽车维护保养这一行业究竟要做出哪些改变才能适合这个互联网时代？其一，意味着汽车维护保养真正有了一个广为人知的机会。以往的汽车维护保养店，大多都面对着一个客源来源单一的问题，基本只有实体店所在附近的车主才能知道你的存在，客源来源大多都靠上街发传单，属于典型的酒香就怕巷子深。而进入互联网+经营模式后，自家的维护保养店就有了一个人尽皆知的机会，互联网基本是面对全球的，不管是好的还是坏的都会爆炸式的呈现在你的眼前，以往客源来源单一的弊端一下子就被解决了，只要你的服务质量跟得上，能给客户带来良好的心情，在口口相传以及他们自发的宣传下，店铺的知名度将会进入一个爆发式提升的阶段。其二，意味着老旧的观念必须要全面升级。在进入互联网社会后，人们就并不是以以往的标准来判断维护保养店的好坏，还要考虑到时间成本，还有距离自家距离，预约时间，保养一次的价格等等，这会使大量保养设备原始，店面简陋的店面缺点无限放大，增加了整个行业的竞争力，落后就要挨打，在这种高强度的比较下，不努力提升自己的质量，很容易会被顾客所淘汰，所以从长远来看，互联网会对整个汽车保养行业的整体水平质量起到积极的推进作用。2.1.2如何将互联网和汽车维护保养店实体店相结合网店的经营模式灵活、成本低、风险低、消费群体广泛，但是新开店铺信誉度低，没有稳定的客源，商品无法直接观察到，且退换货麻烦。实体店经营模式固定、成本高、风险高、商品能够直接观察，售后服务进行方便，对顾客来说更容易维护权益，但是成本高，经营模式固定、办理手续麻烦、受到区域和时间的限制，价格高。但是以实体店加网店的形势就可以取长补短，以实体店作为网店的后盾，网店作为另一种销售渠道，进一步打响实体店的知名度，收集到更多的客源，且货源统一进货，大批量进货成本低具有价格竞争优势，货源充足，所有产品都有现货，发货及时，产品管理方便，实体店网店能互相反馈以得到更好的信息，线上线下都能进行交易。2.2开店方案2.2.1市场分析根据国家公安部的有关资料显示，在2009年，中国的汽车产量是1300万辆，首次超越了汽车产量大国美国，成为了全球销量最多的国家。中国俨然已经成为了一个汽车大国，2012年汽车销量突破1900万辆，2013年汽车产销双双超过2000万，再一次刷新了全球记录，已经连续五年蝉联全球第一。2013年底，国内汽车保有量已经达到1.37亿辆，2014年将近1.4亿量，在未来五到十年内还将保持年均1000多万辆的增长速度。现在中国汽车市场汽车的增长；中国汽车美容市场；汽车美容的定义及发展：中国汽车美容美护业经营现状；中国汽车美容市场未来前景；中国互联网网店未来发展前景都在影响着汽车业的发展。从以上几点可以看出，随着我国汽车大量进入家庭，人们的生活水平逐步提高，互联网和智能手机的普及率也在节节攀升，人们已经越来越习惯在网络上进行购物与消费了，而这些都与汽车维护保养有着休戚与共的关系。2.2.2店铺准备寻找有足够宽大内室空间的店面，最少需要220平方以上，低于220平方不利用以后业务的拓展。因为室内洗车也是维护保养的一部分，室内洗车在大多数情况比露天洗车有优势。但不能选择租金太贵的地段，太过昂贵的话，会造成划不来而且资金回收过慢的尴尬情况。门口要有足够的停车位，最好是在附近空地预留一块停车位，预防洗车人数过多，排队地点过长造成客源流失的问题。此外店铺的位置也很有讲究，要靠近路边，但是又要离红绿灯有一定的距离，最好是没有过多障碍物能够让车辆随时进来随时出去，入口起码应该能让两辆车同时进入。2.2.3店面规划和店名维护保养店店名：平安汽车维护保养中心店面具体规划：1. 作业间作业间是一家汽车维护维修店的主要设施之一，汽车的清洗和一些基本的美容工作都将在此完成。墙面：作业间墙面装修时，在材料选择上应该要十分注意，一是要选择防水材料，二是要选择防腐材料，三是要附近的电器插口要注意好防触电措施。墙壁最好以白色为基调，另外，墙壁上应该悬挂好“汽车服务项目牌”和“标准收费牌”给顾客一个直观的价格。地板：作业间进出的台阶应做成斜板增加摩擦，且营业地板不能选择太光滑的材料，这是一个十分重要的地方。洗车的地点应该不要铺实心地板，可选用镂空的钢板铺在地上，方便排出洗车废水。2. 休息区和商品展示区休息区是进行维护保养作业的时候接待客户和让客户休息的场所，由于汽车价值不菲，车主往往会担心汽车在维护时发生一些意料之外的事故，所以往往会待在现场观看保养的过程。所以最好把休息区开在作业间的二楼，这样车主就可以在二楼放心休息，也能透过窗边玻璃观看保养的进度，增加操作的透明度，为了让车主了解到自己进行的是怎样的服务，在客户待在休息区时，最好有专业人员在一旁解释保养时过程所具有的实际意义，或者提供饮料、杂志、电视节目、无线wifi等服务。也可以把商品展示区和休息区合并在一起，提供摆放一些汽车用品和护车小道具，如汽车护理液、汽车装饰品、车载道具及各种汽车模型，以满足不同爱好者的需求，可让专业人士一旁陪同进行推销，激发顾客的购买欲望。3. 烤漆房烤漆房用于漆面被严重损伤，底漆被破坏的汽车进行漆面修复用，可以布置在洗车作业区后面，中间用玻璃门或帘子隔开。4. 供水和排水汽车美容，比如洗车对供水的水质要求不高，但是要求有足够的水压和供水量，所以一般应有自己蓄水的地方。店内边线应该挖有排水沟，以保证店内不积污水。水龙头的安装位置应靠近墙角，店内面积较大的话，需要在不同的位置多安装1-2个，要注意操作时的方便。还应安排一个放洗衣机专用的水龙头，因为洗车每天要用许多毛巾，浴巾之类的擦抹布具，所以店内配有洗衣机，以保证此类工具的清洁和及时循环使用。5. 电器安装一般汽车美容车间都是用日光灯，因为有时会遇到夜间作业或采光效果较差的场所，因此照明问题在装修时应考虑光线的充足。供电插座一定要选用质量较好的防水性插座，因为清洗过程中水花四溅，这是最基本的安全问题。一般来说，插座的高度离地面3050CM。整个店铺的供电量应考虑照明、抛光机，清洗机等其他电器同时作业的功率，因为预计要加入烤漆房，所以应将烤漆房的用电量也考虑进去，避免总开关的负载量过大。2.2.4经营项目1.汽车美容装饰精品：洗车、漆面打蜡、漆面封釉、漆面镀膜、内饰清洗、内室杀菌消毒、底盘装甲、隔热防爆膜。座椅真皮。其他车用品。2.快修保养：补胎、换轮胎、机油四滤、油路清洗、维修等。3.汽车外观修复：钣金、喷漆等。4.改装：包围、外部装架（行李架、前后杠）2.2.5招聘员工以及投入与产出分析机修员工，是一个汽车维护保养店的核心。主要招聘熟练工人，部分学徒。除了可以快速令整个店面进入工作状态，迅速走上正轨以外。还能训练新手的动手能力，主要招聘人员如下：项目内容预算人员费用招5个技工，5个学徒，网络宣传人员2个技工工资3500元/月，学徒工资800元/月网络宣传2000元/月，每年支出306000元场地费用220平方米每月租金20000元设备汽车维修设备，汽车美容设备，钣金设备，烤漆设备等46150元配件多数易损配件和少数不易损配件40000元初期投入：租地费用20000/月，装修费用130000元，互联网平台建设15000元，其他费用40000元。设备费用：（单位：元）工具单价总价高压清洗机1台16001600吸尘器2台13002600抛光机2台30006000打蜡机2台8001600洗衣机1台12001200空气压缩机1台20002000臭氧消毒机1台19001900泡沫机1台400400双柱式举升机1台45004500扒胎机1台650650动平衡仪1台1380013800大梁校正仪1台400400车体外形整形机1台65006500杂物若干30003000合计46150初期共投入20000+130000+15000+40000+46150=251150元月支出项目：（单位：元）项目房租人员工资美容产品消耗水电费其他支出合计支出200002550060001500200055000收入回报预算：（单位：元）服务项目洗车打蜡内饰清洁消毒车漆处理收费50/次100/车70/车400/面预估每天到店洗车车数平均30辆，收入30*50=1500元；打蜡预计3辆，收入3*100=300元：做内饰清洁消毒有3辆，收入3*70=210元；做漆面处理的有2辆，平均每车做2个面，4*400=1600元。这样每天店里收入能有1500+300+210+1600=3610元。平均每月开店营业25天，收入25*3610=90250元。服务项目平均月收入（元）月保底支出（元）月获利（元）维护保养与网络销售902505500035250因此最好的情况下，投资回收期：251150/35250=7.12月当然这只是理想情况，通常前期开店客源不足，没有信誉度，没有固定老客户，大于要12个月以上才能回本。2.2.6设备购入(一) 高压清洗机1台(二) 吸尘器2台(三) 抛光机2台(四) 打蜡机2台(五) 洗衣机1台(六) 空气压缩机1台(七) 臭氧消毒机1台(八) 泡沫机1台(九) 双柱式举升机1台(十) 扒胎机1台(十一) 动平衡仪1台(十二) 大梁校正仪1台(十三) 车体外形整形机1台(十四) 其他杂物若干2.2.7公司制度任何事，也要按照基本法，任何的公司企业，也是一样，无规矩不成方圆，没有制度公司必将大乱，所以要制定出完善的规章制度。2.2.8办理相关证件营业执照：填写三证合一登记申请书发往政务服务中心，办理完毕收到具有组织机构代码证和税务登记号的营业执照，然后到税务窗口备案，开立公司基本账户，申领发票。到规划与国土资源局申领规划建设许可证，获得土地使用权限。排污证：到消防、环保部门办理有关的许可证书，同时还需到城管监察大队申领污水排放许可证到工商部门申领工商局名称预先核准通知书。最后凭以上资料到交通局办理营业经营许可证，获得开业资格。2.3营销策略2.3.1如何做好网络营销开店时，客源来源少是每一个经营者都会无法避免遇到的难题，而网络营销则可以在一定程度上解决美容店经营的难题。网络营销的基本思想就是通过各种互联网手段，将企业营销信息以高效的手段向目标用户、合作伙伴、公众等群体传递，因此信息发布就成为网络营销的基本内容之一。互联网为企业发布信息创造了优越的条件，不仅可以将信息发布在企业网站上，还可以利用各种网络营销工具和网络服务商的信息发布渠道向更大的范围传播信息。获得必要的访问量是网络营销取得成效的基础，尤其对于中小企业，由于经营资源的限制，发布新闻、投放广告、开展大规模促销活动等宣传机会比较少，因此通过互联网手段进行网站推广的意义显得更为重要，这也是中小企业对于网络营销更为热衷的主要原因。即使对于大型企业，网站推广也是非常必要的，事实上许多大型企业虽然有较高的知名度，但网站访问量也不高。因此，网站推广是网络营销最基本的职能之一，是网络营销的基础工作。2.3.2宣传平台首先制作出自己店铺的二维码信息，放置于店内收银台、休息区等醒目的位置，待车主进店、等待休息时，员工向车主介绍扫二维码参与抽奖及店内消费优惠活动，只有扫了二维码的客户才能享受。一定要主动向车主推荐扫描二维码，只要有互动就有后续回头消费。第二，开通微信公众号进行在线业务服务，对关注微信号的客户进行业务推广，例如预约，在线支付，自助服务，优惠活动，优惠套餐等。这些功能的设置，可以让车主只需要一台手机，不需要本人在场即可享受店内的一切服务，方便快捷，容易让客户对店铺产生依赖甘，常来消费第三，将店铺的信息加入更多更知名，用户更多的软件APP，例如自助加，HomeCar，爱洗车，养爱车，E洗车，养车点点等多个APP，并和官方联动推出优惠活动，实现双赢第四，加入会员系统，会员分几个等级，不同等级有不同优惠，车主开了会员卡后会对店铺更有归属感，进行汽车维护服务的时候会更优先考虑这家店子。第三部分 设计成果3.1设计成果3.2作品特点3.2.1技术指标要求设备齐全，采用无毒无害的环保材料，处理好相关手续和设备规范。作业人员要经过专业培训，做到专业化、标准化、规范化，只有技术含量高的服务才能适应市场发展，做出自己的特色和建立完善的售后服务网络。3.2.2性能特点通过线上线下的联系，建立出自己的产业链，具有实时互动的优势，有自己独特的经营服务理念。3.2.3优势与劣势优势：人们如今的生活水平不断提高，汽车市场需求每年增长。当今社会，汽车已经不再是一种交通工具，更是一种身份的象征。人们精益求精追求更高质量的服务。自己努力提高自己的知识水平，提高服务质量。劣势：由于市场日趋成熟，竞争激烈，最大的品牌影响力已经形成。客户对性价比比以前敏感，会经过多次挑选，对初期发展不利。前期知名度不大，客源人数不多。3.3设计图纸第四部分 结束语汽车美容行业虽然前景美好，但是如果创业者没有明确想要达成的目标和想要成功的欲望和良好的人脉是很难成功的，首先就要明确自己的目的，以及自己能够做到的事情。前期的实地考察是至关重要的，要了解到实体店所在位置的当地车的汽车保有量和汽车的档次，也可以到当地的汽车美容市场，感受一下氛围；创业初期最好选择单一项目做大做精打出知名度，避免杂而不全的尴尬情况，这样资金投入过大，也会让人注意力分散。第五部分 致谢本论文是在老师的细心指导下完成的，通过这次的方案设计我了接到了很多细节问题，对专业所学的知识有了更深刻的理解，对老师的耐心指导我报以最深沉的敬意 第六部分 参考文献【1】中国迈入“互联网”时代 激发全社会创新活力 新华网【2】汽车美容之汽车美容的发展历史状况汽车之家 2015-09-15。【3】汽车美容店的开设 微雨霏霏 2011-01-03。22