物业第三方检查迎检管控要点.ppt

第三方第三方检查标准及管控要点准及管控要点2019年年4月月19日日1.1、标准与准与结果果的一致性的一致性2、追溯、追溯管理履管理履职3、各、各层级检查各有各有侧重重前言前言物业预算由“两部分”组成1、清洁绿化费 由五标合一（日常清洁，石材养护、高空清洗、消杀、垃圾房）、其他清洁（垃圾清运费、隔油池清掏费、深度清洁、保洁耗材）、绿化养护3大部分组成2、安全保卫费 由外包费、灭火器填充/检查费、导视标牌、器械物资、安保劳保费、消防演习费等6项组成评分分规则：检查得分（70%）+客诉得分（30%），每季度评分定级，汇总年度得分，计算考核系数2.1、标准与准与结果果的一致性的一致性2、追溯、追溯管理履管理履职3、各、各层级检查各有各有侧重重目目录一、整体概述一、整体概述二、二、检查标准准三、案例解三、案例解读3.1、标准与准与结果果的一致性的一致性2、追溯、追溯管理履管理履职3、各、各层级检查各有各有侧重重一、整体概述一、整体概述物业预算由“两部分”组成1、清洁绿化费 由五标合一（日常清洁，石材养护、高空清洗、消杀、垃圾房）、其他清洁（垃圾清运费、隔油池清掏费、深度清洁、保洁耗材）、绿化养护3大部分组成2、安全保卫费 由外包费、灭火器填充/检查费、导视标牌、器械物资、安保劳保费、消防演习费等6项组成单位：位：具有物物业监理、工程理、工程检测资质方式：方式：使用万达开发APP打分：高于90分（优秀）；高于75分（合格）；低于75分（不合格）频次：次：每季度覆盖一次，工程物业中心进行复核复核检查事事项：卫生间异味、积水、停车场拥堵、通道堵塞、垃圾异味，电梯、灯光设备故障等54项模模拟顾客体客体验，对广广场管理第三方打分管理第三方打分4.一、整体概述一、整体概述申申诉：问题清清单将直接推送将直接推送APP，广，广场工程物工程物业副副总24小小时之内完成申之内完成申诉工作工作1、做好、做好“两个准两个准备”u要求在系要求在系统中中关关键岗位位设置置为广广场工程物工程物业副副总（人（人员变动时)，否，否则无法收到提示无法收到提示短信及任短信及任务u检查手机手机APP，完成，完成最新版本更新最新版本更新2、申、申诉”两种两种问题”u不属于万达管理范不属于万达管理范围的的问题：如合作方、主力店、第三方物：如合作方、主力店、第三方物业管理的区域管理的区域u现场照片与照片与问题描述明描述明显不符的不符的问题5.1、标准与准与结果果的一致性的一致性2、追溯、追溯管理履管理履职3、各、各层级检查各有各有侧重重目目录一、整体介一、整体介绍二、二、检查标准准三、案例解三、案例解读6.二、二、检查标准准 第三方第三方检查标准涵盖准涵盖卫生生间、停、停车场、垃圾房、地面及其他、工程品、垃圾房、地面及其他、工程品质共五大共五大类共共53项，主要主要检查影响影响顾客体客体验及及安全运安全运营的重要事的重要事项7.二、二、检查标准准分分类检查标准准考核扣分考核扣分卫生生间（12项）1、卫生间通道2米外有异味 22、蹲位隔间封闭/占用 23、灯光/水龙头/台盆/蹲位/坐便/小便池/隔断等 配件 缺失、故障、堵塞等 1.54、卫生间、母婴室内异味/排风故障/蚊虫 1.55、地面湿滑/积水、尿渍处理不干净（粘脚）16、洗手液/烘手器/大盘纸（一线城市）缺失、故障 17、蹲位脏污/垃圾桶外溢/地面垃圾/小广告未清理 18、未设置专人专岗（离岗5分钟）/未配置专用工服 19、母婴室哺乳椅、护理台、儿童安全座椅/儿童床等 缺失、损坏、脏污 0.510、洗手台面 水渍/脏污/杂物0.511、客诉二维码/巡检表是否正常有效（超前填/未填/填错误）0.512、导识缺失/损坏/脏污，天花破损/脏污/漏水 0.51)检查数量：每广数量：每广场抽抽查数量数量不低于不低于5组（一代店不低于（一代店不低于2组），），餐餐饮楼楼层必必须全覆盖全覆盖2)检查时间：11:00-15:00或或17:00-21:00停停车场垃圾房垃圾房卫生生间地面及其他地面及其他工程品工程品质8.二、二、检查标准准分分类检查标准准考核扣分考核扣分卫生生间1、卫生间通道2米外有异味 22、蹲位隔间封闭/占用 23、灯光/水龙头/台盆/蹲位/坐便/小便池/隔断等 配件 缺失、故障、堵塞等 1.54、卫生间、母婴室内异味/排风故障/蚊虫 1.55、地面湿滑/积水、尿渍处理不干净（粘脚）16、洗手液/烘手器/大盘纸（一线城市）缺失、故障 17、蹲位脏污/垃圾桶外溢/地面垃圾/小广告未清理 18、未设置专人专岗（离岗5分钟）/未配置专用工服 19、母婴室哺乳椅、护理台、儿童安全座椅/儿童床等 缺失、损坏、脏污 0.510、洗手台面 水渍/脏污/杂物0.511、客诉二维码/巡检表是否正常有效（超前填/未填/填错误）0.512、导识缺失/损坏/脏污，天花破损/脏污/漏水 0.51)检查数量：每广数量：每广场抽抽查数量不低于数量不低于5组（一代店不低于（一代店不低于2组），餐），餐饮楼楼层必必须全覆盖全覆盖2)检查时间：11:00-15:00或或17:00-21:00停停车场垃圾房垃圾房卫生生间地面及其他地面及其他工程品工程品质底底线问题：性：性质恶劣，极有可能被集劣，极有可能被集团通通报9.二、二、检查标准准分分类检查标准准考核扣分考核扣分卫生生间1、卫生间通道2米外有异味 22、蹲位隔间封闭/占用 23、灯光/水龙头/台盆/蹲位/坐便/小便池/隔断等 配件 缺失、故障、堵塞等 1.54、卫生间、母婴室内异味/排风故障/蚊虫 1.55、地面湿滑/积水、尿渍处理不干净（粘脚）16、洗手液/烘手器/大盘纸（一线城市）缺失、故障 17、蹲位脏污/垃圾桶外溢/地面垃圾/小广告未清理 18、未设置专人专岗（离岗5分钟）/未配置专用工服 19、母婴室哺乳椅、护理台、儿童安全座椅/儿童床等 缺失、损坏、脏污 0.510、洗手台面 水渍/脏污/杂物0.511、客诉二维码/巡检表是否正常有效（超前填/未填/填错误）0.512、导识缺失/损坏/脏污，天花破损/脏污/漏水 0.51)检查数量：每广数量：每广场抽抽查数量不低于数量不低于5组（一代店不低于（一代店不低于2组），餐），餐饮楼楼层必必须全覆盖全覆盖2)检查时间：11:00-15:00或或17:00-21:00停停车场垃圾房垃圾房卫生生间地面及其他地面及其他工程品工程品质频发问题：尤其注意：尤其注意设施施设施功能完好，地面施功能完好，地面积水，水，扣分最多扣分最多10.二、二、检查标准准停停车场垃圾房垃圾房卫生生间地面及其他地面及其他工程品工程品质分分类检查标准准考核扣分考核扣分停停车场1、现场拥堵严重且无人现场疏导（抽查2个出入口）22、机动车/非机动车 堵塞消防通道、岗亭脏污/线路凌乱/标识破损1.53、地坪连续破损5处以上、地面脏污、积水/异味14、客梯、扶梯厅 地面/墙面/柱面/灯光/标识 破损、脏污、故障15、导向标识/诱导指示/灯光照明/收费、寻车设备 故障、损坏、信息错误 16、集水坑、排水沟满溢/异味，天花、墙面漏水17、杂物堆放超过5平米/漂浮垃圾连续3处以上0.58、车管员/收费员/保洁员 玩手机/抽烟/睡岗/衣着脏污0.51）检查数量：每广数量：每广场地下停地下停车场的每的每层至少抽至少抽查1个分区（字母分区个分区（字母分区A/B/C），），单层停停车场至少至少检查2分区；地上停分区；地上停车场覆盖覆盖50%面面积2）检查时间：11:00-15:00或或17:00-22:0011.二、二、检查标准准停停车场垃圾房垃圾房卫生生间地面及其他地面及其他工程品工程品质分分类检查标准准考核扣分考核扣分停停车场1、现场拥堵严重且无人现场疏导（抽查2个出入口）22、机动车/非机动车 堵塞消防通道、岗亭脏污/线路凌乱/标识破损1.53、地坪连续破损5处以上、地面脏污、积水/异味14、客梯、扶梯厅 地面/墙面/柱面/灯光/标识 破损、脏污、故障15、导向标识/诱导指示/灯光照明/收费、寻车设备 故障、损坏、信息错误 16、集水坑、排水沟满溢/异味，天花、墙面漏水17、杂物堆放超过5平米/漂浮垃圾连续3处以上0.58、车管员/收费员/保洁员 玩手机/抽烟/睡岗/衣着脏污0.51）检查数量：每广数量：每广场地下停地下停车场的每的每层至少抽至少抽查1个分区（字母分区个分区（字母分区A/B/C），），单层停停车场至少至少检查2分区；地上停分区；地上停车场覆盖覆盖50%面面积2）检查时间：11:00-15:00或或17:00-22:00底底线问题：拥堵堵严重，且重，且无人疏无人疏导车辆引引导人人员拥堵堵时“一分一分钟“都不要离开都不要离开12.二、二、检查标准准停停车场垃圾房垃圾房卫生生间地面及其他地面及其他工程品工程品质分分类检查标准准考核扣分考核扣分停停车场1、现场拥堵严重且无人现场疏导（抽查2个出入口）22、机动车/非机动车堵塞消防通道、岗亭脏污/线路凌乱/标识破损1.53、地坪连续破损5处以上、地面脏污、积水/异味14、客梯、扶梯厅 地面/墙面/柱面/灯光/标识 破损、脏污、故障15、导向标识/诱导指示/灯光照明/收费、寻车设备 故障、损坏、信息错误 16、集水坑、排水沟满溢/异味，天花、墙面漏水17、杂物堆放超过5平米/漂浮垃圾连续3处以上0.58、车管员/收费员/保洁员 玩手机/抽烟/睡岗/衣着脏污0.51）检查数量：每广数量：每广场地下停地下停车场的每的每层至少抽至少抽查1个分区（字母分区个分区（字母分区A/B/C），），单层停停车场至少至少检查2分区；地上停分区；地上停车场覆盖覆盖50%面面积2）检查时间：11:00-15:00或或17:00-22:00容易忽容易忽视的的问题：岗亭亭脏污、线路凌乱、路凌乱、标识破破损岗亭是停亭是停车场的的脸面面13.二、二、检查标准准停停车场垃圾房垃圾房卫生生间地面及其他地面及其他工程品工程品质分分类检查标准准考核扣分考核扣分垃圾房垃圾房1、距离垃圾房8米外有刺鼻异味22、天地、天地墙严重重污染染脏污（包括（包括门前一个柱距范前一个柱距范围内的通道和内的通道和墙体）体）1.53、排风/压缩/风幕/空调设备故障/垃圾房异味1.54、门外区域堆放垃圾、杂物超过1平方米 1.55、垃圾房内工具、杂物、废品乱堆放（塑料瓶、纸箱等）（作业期间除外）16、下水堵塞/地面超过2平方米油渍（作业期间除外）17、未张贴开放时间/未按时间开放，未张贴管理制度0.58、未配备消毒设备及药水 （目视及询问）0.51）检查数量：每广数量：每广场抽抽查1个湿式垃圾房（餐个湿式垃圾房（餐饮垃圾）垃圾）2）检查时间：13:00-16:00或或19:00-22:0014.二、二、检查标准准停停车场垃圾房垃圾房卫生生间地面及其他地面及其他工程品工程品质1）检查数量：每广数量：每广场抽抽查2层（4层及以上抽及以上抽查3层），），2个主出入口个主出入口（两（两侧延展延展25米）米）及正立面广及正立面广场2）检查时间：11:00-15:00或或17:00-22:00分分类检查标准准考核扣分考核扣分地面及其他地面及其他1、营业期间消防通道占用/堵塞/锁闭 （消防智能化门禁除外）22、室内街/外广场地面破损/沉降 （外场单处2平米或2米长/内场单处1平米起扣，已修补结晶的除外）1.53、消火栓箱水龙带/枪头/灭火器/消火栓箱消火栓箱门等缺失、故障 1.54、室内街公共通道 地插松动凸起/多经电源线（箱）杂乱15、室内街导向标识 错误/故障/缺失/破损 16、施工 围挡缺失/破损/脏污,噪音大，消防卷帘下方堆放物品17、室内街天花风口/墙面/灯光 破损、脏污、渗水、故障18、室内街/外广场 地面/立面 脏污/积水水0.59、主出入口/围栏玻璃/门帘 脏污、破损 0.510、室内街/外广场地面垃圾、垃圾桶满溢/脏污0.511、电梯厅、轿厢脏污/地面破损 0.512、保洁/保安 衣着不整/抽烟/玩手机/聚众聊天0.5不管是不管是杂物、商家物、商家货物、工具，物、工具，都会扣分都会扣分!消防消防门锁闭指的是指的是“上上锁”15.二、二、检查标准准停停车场垃圾房垃圾房卫生生间地面及其他地面及其他工程品工程品质1）检查数量：每广数量：每广场抽抽查2层（4层及以上抽及以上抽查3层），），2个主出入口个主出入口（两（两侧延展延展25米）米）及正立面广及正立面广场2）检查时间：11:00-15:00或或17:00-22:00分分类检查标准准考核扣分考核扣分地面及其他地面及其他1、营业期间消防通道占用/堵塞/锁闭 （消防智能化门禁除外）22、室内街/外广场地面破损/沉降 （外场单处2平米或2米长/内场单处1平米起扣，已修补结晶的除外）1.53、消火栓箱水龙带/枪头/灭火器/消火栓箱消火栓箱门等缺失、故障 1.54、室内街公共通道 地插松动凸起/多经电源线（箱）杂乱15、室内街导向标识 错误/故障/缺失/破损 16、施工 围挡缺失/破损/脏污,噪音大，消防卷帘下方堆放物品17、室内街天花风口/墙面/灯光 破损、脏污、渗水、故障18、室内街/外广场 地面/立面 脏污/积水水0.59、主出入口/围栏玻璃/门帘 脏污、破损 0.510、室内街/外广场地面垃圾、垃圾桶满溢/脏污0.511、电梯厅、轿厢脏污/地面破损 0.512、保洁/保安 衣着不整/抽烟/玩手机/聚众聊天0.5频发问题“老广老广场”特特别注意室内街注意室内街导向向标识16.二、二、检查标准准停停车场垃圾房垃圾房卫生生间地面及其他地面及其他工程品工程品质分分类检查标准准考核扣分考核扣分电梯 1、年检合格证缺失或过期 （以当日现场检查为准）2 2、客梯、扶梯故障无法运行且未进行维修或维修无警示围栏 （规范维修中的除外）2 3、直梯五方对讲无法正常使用1.5 4、扶梯踏板平整、无松动，螺丝缺失0.5采光顶 5、穹顶玻璃破碎无防护措施 （垂直投影区域）1吊顶 6、室内步行街吊顶漏水、变形1护栏 7、临空栏板破裂，玻璃缺失 （未采取安全管控措施）2LED大屏 8、LED大屏幕无黑屏或成像不完整故障 1遮阳帘 9、遮阳帘故障 （单点开合不整齐，规则拼花除外）0.5LOGO 10、LOGO夜间字体不显示/不完整/表面破损/不透光现象（仅指万达广场及场内各主力店）1 11、广告位灯箱画面呈现10%及以上黑块故障 （外立面、内场通道、停车场等独立大灯箱）0.5大门 12、门扇拖地或变形不能正常开启/倾斜晃动,门把手松脱/防盗链脱落 1.5防火门 13、室内步行街防火门变形严重/门扇填充物脱落/闭门器或顺位器损坏0.51、抽、抽查客梯客梯10部（少于部（少于10部按部按实际检查），扶梯），扶梯10部，防火部，防火门10处2、采光、采光顶、吊、吊顶、护栏、LED大屏、遮阳帘、大屏、遮阳帘、LOGO全覆盖全覆盖检查17.1、标准与准与结果果的一致性的一致性2、追溯、追溯管理履管理履职3、各、各层级检查各有各有侧重重目目录一、整体介一、整体介绍二、二、检查标准准三、案例解析三、案例解析18.1、标准与准与结果果的一致性的一致性2、追溯、追溯管理履管理履职3、各、各层级检查各有各有侧重重谢 谢19.20.谢谢您的观看！21.