护理管理学管理理论与原理.ppt

文山市人民医院文山市人民医院 第二章第二章第二章第二章管理理管理理管理理管理理论论和原理和原理和原理和原理1 1.学学习目目标1.1.掌掌握握古古典典管管理理理理论的的代代表表人人物物、研研究究的的侧重重点点及理及理论内容。内容。2.2.掌握掌握现代管理原理和原代管理原理和原则在在护理管理中的理管理中的应用。用。3 3、熟熟悉悉现代代管管理理理理论的的主主要要观点点及及管管理理新新理理论的的观点。点。返回返回知识点技能点具有初步具有初步具有初步具有初步应应用管理理用管理理用管理理用管理理论论分析与分析与分析与分析与处处理理理理实际实际管理管理管理管理问题问题的的的的能力。能力。能力。能力。2 2.第二章第二章 结构框构框图古典理古典理论行行为理理论现代理代理论管理原理管理原理科科学学管管理理一一般般管管理理系系统管管理理管管理理科科学学社社会会系系统管管理理过程程行行政政管管理理人人性性假假设人人际关关系系需需要要层次次决决策策理理论权变理理论人人本本原原理理系系统原原理理动态原原理理效效益益原原理理管理理管理理论3 3.管理科学的三个管理科学的三个阶段段古典管理理古典管理理论（classical management）-19-19世世纪末到末到2020世世纪3030年代年代行行为科学管理理科学管理理论（behavioral scientific management theory）-20-20世世纪3030年代到年代到2020世世纪6060年代年代现代管理理代管理理论(modern management theory)-20 -20世世纪6060年代至今年代至今4 4.第一第一节概述概述（一）、中国古代的管理思想（一）、中国古代的管理思想 1、系、系统管理思想管理思想2、社会管理思想、社会管理思想3、战略管理思想略管理思想4、人、人际管理思想管理思想5、其他管理思想、其他管理思想5 5.（二）西方古典管理理（二）西方古典管理理论1.1.泰勒泰勒的科学管理理的科学管理理论2.2.法法约尔的管理的管理过程理程理论3.3.韦伯伯的行政的行政组织理理论6 6.研究如何提高研究如何提高单个个工人的生工人的生产力力泰勒与科学管理理泰勒与科学管理理论7 7.1.科学管理之父科学管理之父泰勒泰勒弗雷德里克弗雷德里克温斯洛温斯洛泰勒泰勒(Frederick(Frederick Winslow Taylor,1856-1915)Winslow Taylor,1856-1915)，美国人，美国人曾任学徒、曾任学徒、组长、工、工长、车间管理管理员、技、技师、设计室主任、室主任、总工程工程师持持续研究研究操作方法和操作方法和动作作时间而形成科学管而形成科学管理理理理论体系体系19111911年出版年出版科学管理原理科学管理原理，阐述了科学述了科学管理理管理理论。8 8.科学管理之父科学管理之父泰勒泰勒泰勒的做法和主泰勒的做法和主张引起社会引起社会舆论的注意的注意美国国会在美国国会在19121912年曾就泰勒的科学管理年曾就泰勒的科学管理举行行了听了听证会会科学管理原理科学管理原理的出版的出版标志着系志着系统化管理化管理理理论正式形成，管理正式成正式形成，管理正式成为一一门科学。泰科学。泰勒因此被称勒因此被称为“科学管理之父科学管理之父”9 9.2.2.泰勒的三大泰勒的三大实验：搬运搬运铁块试验铲具具试验金属切削金属切削试验1010.伯利恒伯利恒钢铁厂厂1111.搬运搬运铁块实验4747吨，吨，1.851.85实验后后成功的成功的经验：精心挑精心挑选工人；工人；让其了解其中好其了解其中好处，以接受新方法；，以接受新方法；训练；按科学方法工作会；按科学方法工作会节省体力。省体力。12 121313吨，吨，1.151.15实验前前时间动作分析作分析计件工件工资制制1212.铁锹实验实验前干不同的活拿同前干不同的活拿同样的的锹铲不同的不同的东西每西每锹重量不一重量不一样应当有一个效率最高的重量当有一个效率最高的重量实验发现2121磅磅时效率最高效率最高铲不同的不同的东西拿不同的西拿不同的锹生生产效率得到提高效率得到提高计划和划和执行分离；行分离；标准化管理；人尽其才，物尽其用准化管理；人尽其才，物尽其用1313.金属切削金属切削试验l 前后共花了前后共花了2626年的年的时间l 1515万美元的万美元的费用用l 仅形成的切屑超形成的切屑超过8080万吨万吨l 发明了高速明了高速钢,获得了得了专利利l 写出了写出了3 3万多份万多份试验报告，取得了丰富告，取得了丰富资料料1414.3 3泰勒科学管理理泰勒科学管理理论的主要内容的主要内容1)1)工作定工作定额、效率之上；、效率之上；2)2)标准准化化管管理理：3S3S管管理理（操操作作方方法法，使使用用的的工工具、机器和材料，工作具、机器和材料，工作环境境）；）；3)3)能力和工作相适能力和工作相适应；4)4)实行有差行有差别的的计件工件工资制；制；5)5)将将计划划职能和能和执行行职能分开；能分开；6)6)实行行“职能工能工长制制”；7)7)在管理上在管理上实行例外原行例外原则。1515.讨论内容：内容：谈谈你你对科科学学管管理理原原理理的的评价价，它它在在现代是否仍是有效的管理方法？代是否仍是有效的管理方法？课堂讨论1616.泰勒在泰勒在历史上第一次使史上第一次使管理从管理从经验上升上升为科学科学，极大地提高了生极大地提高了生产率。率。“泰勒制泰勒制”仅解决了基解决了基层的作的作业效率效率问题，而，而没有解决企没有解决企业作作为一个整体如何一个整体如何经营和管理的和管理的问题。把人当把人当经济人。人。对科学管理理科学管理理论的的评价价1717.二亨利二亨利法法约尔与管理与管理过程理程理论研究管理研究管理职能和高能和高层次管理工种的原理次管理工种的原理1818.经营管理理管理理论之父之父法法约尔法法约尔(Henry Fayol,1841-1925)(Henry Fayol,1841-1925)，法国人，法国人18601860年从一年从一矿业学院学院毕业进入入采采矿冶金公司冶金公司工工作作从采从采矿工程工程师一直做到公司一直做到公司总经理（理（3030年）年）19161916年年发表表工工业管理与一般管理管理与一般管理其管理理其管理理论不但可用于工商企不但可用于工商企业，还可用于政可用于政府、教会、慈善府、教会、慈善团体和体和军队1919.管理管理过程理程理论的主要内容的主要内容1、管理的基本、管理的基本职能能2、管理的、管理的14条条原原则3、管理的技巧、管理的技巧与能力与能力2020.法法约尔管理管理过程理程理论简评从从经营活活动中独立出管理活中独立出管理活动提出管理活提出管理活动所必需的五大所必需的五大职能能提出提出1414项管理原管理原则为管理科学提供了一套科学的理管理科学提供了一套科学的理论构架构架2121.三三马克斯克斯韦伯与行政伯与行政组织理理论解决管理解决管理组织结构构优化化问题2222.1.组织理理论之父之父韦伯伯马克斯克斯韦伯伯(Max Weber,1864-1920)(Max Weber,1864-1920)，德国，德国人人曾担任曾担任过教授、政府教授、政府顾问、编辑他提出的他提出的理想行政理想行政组织理理论对后世后世产生了深生了深远的影响的影响其理其理论产生的生的历史背景正是德国企史背景正是德国企业从从小小规模世模世袭管理向大管理向大规模模专业管理管理转变的关的关键时期期2323.2.行政行政组织理理论主要内容主要内容11、等等级、权威威 任何任何组织都必都必须以某种形以某种形式的式的权力作力作为基基础，没有某种形式的，没有某种形式的权力，任何力，任何组织都不可能达到自己的目都不可能达到自己的目标。2424.人人类社会存在的三种社会存在的三种权力力传统权力：由力：由传统惯例或世例或世袭得来得来超凡超凡权力：来源于力：来源于别人的崇拜与追随人的崇拜与追随法定法定权力：力：(理性的理性的)法律法律规定的定的权力，是力，是行政行政组织的基的基础2525.特点：特点：明确的分工明确的分工自上而下的等自上而下的等级系系统人人员的使用：的使用：培培培培训训、教育、考、教育、考、教育、考、教育、考评评 职业管理人管理人员遵守遵守规则和和纪律律组织中人中人员之之间的关系：的关系：以理性准以理性准则为指指导，不不不不受个人情感的影响受个人情感的影响受个人情感的影响受个人情感的影响2.2.建立理想行政建立理想行政组织体系体系2626.韦伯与行政伯与行政组织理理论简评韦伯行政伯行政组织理理论明确系明确系统地指出有效地指出有效维系系组织连续和目和目标达成的基达成的基础是是合法合法权力力强调制度、能力、知制度、能力、知识的行政的行政组织理理论为社会社会发展提供了一种高效、理性的管展提供了一种高效、理性的管理体制理体制2727.古典理古典理论是古典的，然而也是是古典的，然而也是现代的，古典管理的精代的，古典管理的精华永存。永存。本本节点睛点睛2828.复复习题西方古典管理理西方古典管理理论有哪些流派？有哪些流派？其代表人物是其代表人物是谁？它它们各自的各自的侧重点是什么？重点是什么？它它们有什么共同的局限性？有什么共同的局限性？2929.1 1、科学管理理、科学管理理论泰泰罗 动作与作与时间研究研究 侧重于基重于基层作作业的管理生的管理生产过程程2 2、管理、管理过程理程理论法法约尔 针对整个整个组织管理管理管理管理过程程3 3、理想行政、理想行政组织理理论韦伯伯 行政管理行政管理组织在管理中的作用在管理中的作用4 4、共同局限性：、共同局限性：管理管理过于机械化，忽略人于机械化，忽略人类基本需要。基本需要。3030.三三 行行为科学理科学理论是通是通过对管理管理过程中人的行程中人的行为及及产生行生行为的原因的原因进行分析研究，行分析研究，对人的特性人的特性进行全面把握，行全面把握，实现提高管理效率的目的。提高管理效率的目的。研究内容：人的本性和需要、人的行研究内容：人的本性和需要、人的行为动机、工机、工作中的人作中的人际关系等。关系等。主主张要研究人，尊重人，关心人，要研究人，尊重人，关心人，满足人的需要足人的需要以以调动人的人的积极性，并极性，并创造一种能使造一种能使组织成成员充充分分发挥力量的工作力量的工作环境。境。行行为科学理科学理论是西方主要的管理理是西方主要的管理理论。3131.行行为科学理科学理论一、梅奥与人一、梅奥与人际关系学关系学说 二、二、马斯洛等的人斯洛等的人类需要需要层次理次理论三、麦格雷戈的人性管理理三、麦格雷戈的人性管理理论3232.一、梅奥与人一、梅奥与人际关系学关系学说梅奥梅奥梅奥梅奥(GeorgeMayo,1880-1949)(GeorgeMayo,1880-1949)，美籍澳大利美籍澳大利美籍澳大利美籍澳大利亚亚人，人人，人人，人人，人际际关系理关系理关系理关系理论创论创始人始人始人始人1924-19321924-1932年在美国西方年在美国西方年在美国西方年在美国西方电电气公司气公司气公司气公司霍桑霍桑霍桑霍桑(Hawthorne)(Hawthorne)工厂工厂工厂工厂进进行了行了行了行了长长达达达达九年的九年的九年的九年的实验实验研究研究研究研究试验试验的初衷是想通的初衷是想通的初衷是想通的初衷是想通过过改改改改变变工作条件工作条件工作条件工作条件和和和和环环境，找出提高生境，找出提高生境，找出提高生境，找出提高生产产率的途径率的途径率的途径率的途径但但但但试验结试验结果却出乎意料，并由此果却出乎意料，并由此果却出乎意料，并由此果却出乎意料，并由此诞诞生了人生了人生了人生了人际际关系学关系学关系学关系学说说3333.2.2.霍桑霍桑试验 照明照明实验（-）福利）福利实验（-）发现照明等照明等对生生产效率的影响微不足道效率的影响微不足道访谈实验（）：工作中（）：工作中发展起来的人展起来的人际关系关系是影响生是影响生产力的重要因素，力的重要因素，发泄机会，士气提泄机会，士气提高。高。3434.大部分工人都故意限制大部分工人都故意限制产量量工人工人们对待他待他们的不同的不同层次的上次的上级态度不同度不同成成员中存在着一些小派系中存在着一些小派系 派系派系规范：范：不要干得太多、不要干得太少、不要跟主管打不要干得太多、不要干得太少、不要跟主管打小小报告、不得告、不得孤芳自孤芳自赏、自吹自擂。、自吹自擂。原因：原因：一怕定一怕定额提高，二怕失提高，二怕失业，三要保，三要保护同同伴伴o 群体群体实验（-）3535.3.3.梅奥的梅奥的“霍桑霍桑试验”得出的得出的结论：1)1)人是人是“社会人社会人”2)2)组织中存在中存在非正式非正式组织。3)3)新型新型领导重重视提高工人的提高工人的满意度意度。除物除物质需求外，需求外，还有社会和心理等有社会和心理等需求。工人的情需求。工人的情绪对生生产率有直接率有直接的影响，管理者要重的影响，管理者要重视提供机会提供机会让工人工人诉说内心不内心不满。为相相对稳定的非正式群体，具有定的非正式群体，具有特定的特定的规范和范和规则，影响，影响组织的的运行和运行和员工，影响生工，影响生产率的提高。率的提高。管理活管理活动要重要重视。生生产效率主要取决于效率主要取决于职工的工作工的工作态度以及度以及他和周他和周围人的关系，善于人的关系，善于倾听和沟通工人听和沟通工人的意的意见，真正了解，真正了解员工的行工的行为特特别是集体是集体行行为。理解、激励，。理解、激励，满足需求，提高足需求，提高满意意度，使人度，使人们的情感与需求的情感与需求发生生转变。3636.梅奥人梅奥人际关系学关系学说简评人人际关系学关系学说修正了古典管理理修正了古典管理理论的缺陷，的缺陷，开辟了管理理开辟了管理理论研究的新研究的新领域，域，为现代行代行为科学奠定了基科学奠定了基础发现了霍桑效了霍桑效应：即由：即由“受注意受注意”所引起的所引起的效效应人才是企人才是企业发展的源展的源动力力3737.二、人二、人类需要需要层次次论（19431943）（一）（一）马斯洛需要斯洛需要层次理次理论 马斯洛（斯洛（MaslowMaslow，1908190819701970），著名心理学家，提出），著名心理学家，提出了人了人类的基本需要等的基本需要等级论，即，即需要需要层次理次理论。代表作。代表作人人类动机的理机的理论、激励与个人激励与个人。3838.满足方式足方式挑挑战性性项目目,创新与新与创造机会造机会,培培训重要重要项目目,赏识,显赫的赫的办公位置公位置朋友朋友,权贵,上上级,顾客客工作保工作保证;医医疗人寿保人寿保险;安全安全规则基本工基本工资,工作机会工作机会,温暖温暖,饮水水,工作餐工作餐1.1.需要需要层次理次理论3939.2.需要需要层次次论的主要的主要观点点人的需要是按一定人的需要是按一定层次次排列的，人的行排列的，人的行为动机机是是为了了满足他足他们未未满足足的需要。的需要。当人的低当人的低层次需要得到次需要得到满足后，才足后，才产生向高生向高层次次发展的需要。展的需要。高高层次需要次需要4040.3.需要需要层次次论在管理中的在管理中的应用用l了解和分析了解和分析护士的真正需要。士的真正需要。l采取多种方法采取多种方法满足足护士的真正需要。士的真正需要。物物质、精、精神激励，如神激励，如领导示范激励、情感激励、荣誉激示范激励、情感激励、荣誉激励等。励等。4141.赫茨伯格赫茨伯格 的双因素理的双因素理论(1966)(1966)4242.美国心理学家、管理咨美国心理学家、管理咨询师，通，通过对20002000多位工程多位工程师和会和会计人人员，就，就职业满意度和生意度和生产率之率之间的关系的关系进行行调查，提出了关于，提出了关于员工工作工工作态度的度的“双因素双因素”理理论。1.1.赫茨伯格（赫茨伯格（Frederick HerzbergFrederick Herzberg）简介介4343.赫茨伯格将影响因素分赫茨伯格将影响因素分为两两类：保：保健与激励的因素。保健因素好似物健与激励的因素。保健因素好似物质激励，而激励因素好似精神激励。如激励，而激励因素好似精神激励。如果一个人的果一个人的积极性按极性按100%100%计算，用物算，用物质激励只能提高其激励只能提高其60%60%的的积极性，而极性，而另外另外40%40%的的积极性要靠精神激励。极性要靠精神激励。4444.二因素构成的四种情景二因素构成的四种情景高保健因素高保健因素-高激励因素高激励因素 最理想的工作环境，员工有较高的工作热情高保健因素高保健因素-低激励因素低激励因素 员工没有不满，但也没有工作的热情低保健因素低保健因素-高激励因素高激励因素 高工作热情，很多不满低保健因素低保健因素-低激励因素低激励因素 无热情，怨气多4545.三、人性管理理三、人性管理理论（19601960）道格拉斯道格拉斯麦格雷戈麦格雷戈(DouglasMMcGregor，19061964)是美国的管理学是美国的管理学家、社会心理学家、行家、社会心理学家、行为科学家，哈佛科学家，哈佛大学教授，麻省理工学院教授，安第奥大学教授，麻省理工学院教授，安第奥克学院院克学院院长。他在他在1957年年11月美国月美国管理管理评论杂志志上上发表了表了企企业的人性方面的人性方面一文，提一文，提出了出了X理理论和和Y理理论。4646.X X理理论人性假人性假设人生来好逸人生来好逸恶劳，常常逃避工作；，常常逃避工作；大多数人都没有什么雄心壮志，也不喜大多数人都没有什么雄心壮志，也不喜欢负责任，任，而宁可而宁可让别人人领导；大多数人天生以自我大多数人天生以自我为中心，漠中心，漠视组织需要；需要；人人习惯于保守，反于保守，反对改革；改革；大多数人不怎么大多数人不怎么聪明，易于受明，易于受骗，作出一些不适，作出一些不适宜的行宜的行为；只有少数人才具有解决只有少数人才具有解决组织问题所需要的想象力所需要的想象力和和创造力。造力。人易于受人易于受骗易于被煽易于被煽动着挑着挑拨是非，做出不适宜是非，做出不适宜的的举动。4747.“X X”理理论管理方式管理方式管理者管理者应以利以利润为出出发点来考点来考虑对人、人、财、物等、物等生生产要素的运用；要素的运用；管理者管理者对员工的工作要加以指工的工作要加以指导、控制并、控制并纠正其正其不适当的行不适当的行为，使之符合，使之符合组织的需要；的需要；管理者把人管理者把人视为物，把金物，把金钱当做人当做人们工作的最主工作的最主要的激励手段；要的激励手段；严格管理制度和法格管理制度和法规，处罚和控制是保和控制是保证组织目目标实现的有效手段；采取的有效手段；采取“胡胡萝卜加大棒卜加大棒”的管的管理方法。理方法。“鞭子抽的越响，管理效率就越高鞭子抽的越响，管理效率就越高”。4848.“Y Y理理论”人性假人性假设人并非生性好逸人并非生性好逸恶劳，要求工作是人的本能；，要求工作是人的本能；一般人在适当的鼓励下，不但能接受而且能主一般人在适当的鼓励下，不但能接受而且能主动承担承担责任；任；一般人能一般人能够进行自我指行自我指挥和自我控制，和自我控制，对其控制、其控制、惩罚并不能有效并不能有效实现组织目目标；大多数人在解决大多数人在解决组织的困的困难问题时，都能，都能发挥较高的想象力、高的想象力、聪明才智和明才智和创造性；造性；一般人的智慧潜能只是部分地得到了一般人的智慧潜能只是部分地得到了发挥。现代社会中，人的潜力没有得到充分的代社会中，人的潜力没有得到充分的发挥。4949.“Y Y理理论”相相对应的管理方式的管理方式管理的重点：管理的重点：创造使人造使人发挥才能的工作才能的工作环境，境，管理者不是指管理者不是指挥者或者或监督者，而是起支持、督者，而是起支持、辅助者作用；助者作用；激励方式：激励方式：主要是主要是给予来自工作本身的内在激予来自工作本身的内在激励，励，让他担当具有挑他担当具有挑战性的工作，担性的工作，担负更多的更多的责任；任；管理制度：管理制度：给予工人更多的自主予工人更多的自主权，实行自我行自我控制，控制，让工人参与管理和决策，并共同分享工人参与管理和决策，并共同分享权力。力。5050.雇雇员:天生天生懒惰惰工作是工作是为了生活了生活回避回避责任任没有抱没有抱负寻求安全求安全雇雇员:天生勤天生勤奋自我自我约束束勇于承担勇于承担责任任具有具有创造能力造能力有高有高层次的需求次的需求人性假人性假设：X理理论vs.Y理理论5151.管理方法管理方法:胡胡萝卜加大棒卜加大棒专制式管理制式管理管理方法管理方法:尊重人，尊重人，把人当作把人当作组织最宝最宝贵的的资源，源，民主式管理民主式管理人性假人性假设与管理方法与管理方法5252.X X理理论Y Y理理论假假设不喜不喜欢工作，逃工作，逃避避要求工作要求工作强制、制、处罚控制和控制和处罚不是唯一手不是唯一手段段逃避逃避责任任责任感任感强，乐于承担于承担责任任简简单单，安于，安于现状，反状，反对改革改革富于想象力、富于想象力、创造力，造力，寻求改求改变应用用车间工厂、大量工厂、大量生生产；生；生产工人工人专业服服务、知、知识劳动；管理人管理人员、专业人人员方方式式独裁式、独裁式、强硬管硬管理理参与式、柔性管理参与式、柔性管理5353.讨论讨论内容：内容：内容：内容：谈谈你你对人人性性的的认识和和对人人性性假假设理理论的的评价。价。课堂讨论5454.人性既有善的一面，也有人性既有善的一面，也有恶的一面，是的一面，是复复杂人。人。Y Y理理论有其有其积极的一面，但并非极的一面，但并非对所有所有人都有效人都有效应针对不同的人、不同的工作性不同的人、不同的工作性质采用采用不同的管理方法。不同的管理方法。教教师评论5555.四、群体行四、群体行为理理论卢因因“群体群体动力学理力学理论”，主要思想：，主要思想：群体群体处于一个不断相互作用、相互适于一个不断相互作用、相互适应的运的运动过程。程。群体是一个非正式群体是一个非正式组织，三个要素：活，三个要素：活动、相互影响、情、相互影响、情绪。群体的群体的结构：构：领袖、正式成袖、正式成员、非正式、非正式成成员、孤立者。目、孤立者。目标和和规范。范。领导方式：方式：专制、民主、自由。制、民主、自由。规模：一般不大。模：一般不大。5656.小小 结古典管理理古典管理理论阶段。泰段。泰罗、法、法约尔、韦伯的管伯的管理学代表作及其管理理理学代表作及其管理理论。行行为科学科学阶段。霍桑段。霍桑实验及梅奥的及梅奥的结论；马斯斯洛的需求洛的需求层次次论；赫茨伯格的双因素激励理；赫茨伯格的双因素激励理论；麦格雷戈的麦格雷戈的“X X理理论一一Y Y理理论”；卢因的群体因的群体动力学理力学理论。5757.现代管理理代管理理论一、管理理一、管理理论丛林林 （一）（一）管理管理过程学派程学派 （二）（二）社会系社会系统学派学派 （三）（三）系系统管理学派管理学派 （四）（四）经验学派学派 （五）（五）管理科学学派管理科学学派 （六）（六）决策理决策理论学派学派 （七）（七）权变管理学派管理学派小小结5858.（一）管理过程学派管理管理过程学派又叫程学派又叫管理管理职能学派能学派、经营管理学派。管理学派。古典管理学派和行古典管理学派和行为科学学派之后科学学派之后历史最久、影响史最久、影响最大的一个管理学派。最大的一个管理学派。法法约尔是是这一学派的开山鼻祖一学派的开山鼻祖,代表人物是哈代表人物是哈罗德德孔茨，他孔茨，他认为存在着存在着“管理理管理理论的的丛林林”，而，而过程程方法能方法能够包含、包含、综合当今的各种管理理合当今的各种管理理论。主要研究管理主要研究管理职能及其能及其执行行过程和原程和原则。五种管理五种管理职能形成一个完整的管理能形成一个完整的管理过程。程。5959.（二）社会系统学派现代管理理代管理理论之父之父巴巴纳德，美国人德，美国人19061906年年进入哈佛大学入哈佛大学19091909年年进入美国入美国电报电话公司公司19221922年年转入新入新泽西西贝尔电话公司公司19271927年任年任总经理直至退休理直至退休将社会学概念用于管理之中，在将社会学概念用于管理之中，在组织性性质和和理理论方面做出杰出方面做出杰出贡献献6060.社会系统理论的主要内容1.1.组织是一个是一个协作系作系统2.2.任何任何组织都包括都包括协作意愿、共同目作意愿、共同目标、信息、信息沟通三个基本要素沟通三个基本要素3.3.管理者的管理者的权威不能自封威不能自封4.4.管理者的重要的管理者的重要的领导性性质6161.（三）系统管理学派代表人物是卡斯特与代表人物是卡斯特与罗森茨森茨维奇。奇。组织作作为一个一个转换系系统，是由相互依存的众，是由相互依存的众多要素所多要素所组成。成。局部最局部最优不等于整体最不等于整体最优。组织是一个开放系是一个开放系统，要重，要重视环境因素境因素。6262.输入入输出出转换人人材料材料资金金信息信息产品品/服服务利利润/损失失雇雇员成成长顾客客满意意反反馈技技术管理管理简化的系统模型6363.（四）（四）经验学派学派代表人物：彼得代表人物：彼得.德德鲁克、欧内斯特克、欧内斯特.戴戴尔强调管理的管理的艺术性，性，强调从管理的从管理的实践出践出发通通过分析失分析失败和成功的案例，和成功的案例，为人人们提供提供解决具体管理解决具体管理问题的有效方法。的有效方法。6464.（五）管理科学学派（数量学派）科学管理学派的科学管理学派的继续与与发展。展。在研究和解决管理在研究和解决管理问题时，着重，着重强调合理性，合理性，进行行定量分析定量分析，标志着管理从定性志着管理从定性阶段走向定量段走向定量阶段。段。把运筹学、把运筹学、统计学和学和电子子计算机用于管理决策和提算机用于管理决策和提高高组织效率。效率。管理科学学派的出管理科学学派的出现过分依分依赖物物质技技术而忽略人的而忽略人的作用。作用。6565.主要内容组织是由是由“经济人人”组成的追求成的追求经济利益利益的系的系统，也是物，也是物质技技术和决策网和决策网络组成的成的系系统强调管理程序中的管理程序中的计划与控制划与控制职能能减少管理活减少管理活动中的中的经验、直、直觉、主、主观判断判断或个人或个人艺术成分成分应用先用先进的的计算工具算工具6666.（六）决策管理学派代表人物：赫伯特代表人物：赫伯特西蒙，美国人，西蒙，美国人，19781978年年诺贝尔奖金金获得者得者管理就是决策。管理就是决策。计划、划、组织、领导、控制等管理、控制等管理职能都需要决策。能都需要决策。以以“满意意标准准”代替代替传统的的“最最优标准准”。决策是一个复决策是一个复杂的的过程，而不是程，而不是“拍板拍板”的一瞬的一瞬间。决策可分决策可分为程序化和非程序化决策。程序化和非程序化决策。6767.（六）权变管理学派权变的意思就是的意思就是权宜宜应变，随机制宜。随机制宜。核心核心观点点认为不存在不存在“普遍普遍适用，一成不适用，一成不变，最好的，最好的”管理理管理理论或方法。或方法。6868.（七）权变管理学派是是2020世世纪7070年代在年代在经验主主义学学说的基的基础上上进一步一步发展起来的管理理展起来的管理理论。认为管理中不存在普遍适管理中不存在普遍适用的用的“最佳管理理最佳管理理论”，有效的管理是根据，有效的管理是根据组织的内外因素灵活地的内外因素灵活地应用各种管理方法解决管理用各种管理方法解决管理问题的的过程。程。组织和成和成员的行的行为是复是复杂的、多的、多变的。有不同的的。有不同的环境、文化、制度。境、文化、制度。6969.二、新管理理二、新管理理论丛林林1.全面全面质量管理量管理2.非理性管理理非理性管理理论3.学学习型型组织理理论4.团队管理理管理理论5.竞争合作理争合作理论6.企企业能力理能力理论7.情景管理理情景管理理论8.企企业再造理再造理论7070.管理学发展的特点（4个）从管理学三个从管理学三个阶段理段理论的描述看，其特点：的描述看，其特点：（一）从（一）从对管理中管理中经济人、机械人人、机械人的的设定到定到对社社会人会人的的设定的定的过程。程。正是由于正是由于对管理管理过程中人性看法的程中人性看法的变化，使管化，使管理学逐步理学逐步趋向全面、完整和准确，同向全面、完整和准确，同时，引起管，引起管理方法和技理方法和技术的重要的重要变革。革。7171.（二）从管理（二）从管理过程的程的单个因素、个因素、单个个过程、程、单个个侧面的研究到全面系面的研究到全面系统研究的研究的过程程。人的行人的行人的行人的行为为的研究的研究的研究的研究组织组织、制度和、制度和、制度和、制度和规规范范范范正式正式正式正式组织组织非正式非正式非正式非正式组织组织单单个因素个因素个因素个因素系系系系 统统表明了管理学呈表明了管理学呈现综合性、系合性、系统规范性的特点范性的特点7272.（三）从以定性分析（三）从以定性分析为主到定性与定量分主到定性与定量分析析结合的合的过程。程。管理管理经验的的总结和和归纳借助数学、借助数学、计算机和运筹学算机和运筹学等自然科学方法等自然科学方法管理分析的模型和方法管理分析的模型和方法定性与定量分析定性与定量分析结合合7373.(四四)从学派分化到渗透融合，相互借从学派分化到渗透融合，相互借鉴吸吸收的收的过程。程。学派的学派的产生和分化生和分化分化和融合分化和融合现代管理学派代管理学派则呈呈现学派不断分化和学派不断分化和融合两种融合两种趋势并存的状并存的状态，使管理学，使管理学的研究更加深入和完善。的研究更加深入和完善。7474.第二节 管理原理1.系系统原理原理2.人本原理人本原理3.动态原理原理4.效益原理效益原理7575.管理原理管理原理,是是对管理工作的本管理工作的本质及其基本及其基本规律的科律的科学分析和概括。学分析和概括。管理原管理原则,是根据是根据对管理原理的管理原理的认识和理解而引和理解而引申出的管理活申出的管理活动中所必中所必须遵循的行遵循的行为规范。范。7676.一、系统原理美籍奥地利生物学家美籍奥地利生物学家L.V.Bertalanffy(L.V.Bertalanffy(贝塔朗塔朗菲菲)1937)1937年提出年提出“一般系一般系统论”，为系系统科学科学提供了提供了纲领性的理性的理论指指导。含含义：是运用系是运用系统论的基本思想和方法指的基本思想和方法指导管管理理实践活践活动，解决和，解决和处理管理的理管理的实际问题。7777.（一）系统的概念 由若干个相互由若干个相互联系、相互作用的系、相互作用的要素要素所所组成的，成的，在一定在一定环境中的具有境中的具有特定功能特定功能的的有机整体有机整体。系系统中的每一个要素都有自己独特的中的每一个要素都有自己独特的结构和功能，但构和功能，但这些要素集合起来构些要素集合起来构成系成系统后，它又具有各孤立要素所不后，它又具有各孤立要素所不具具备的整体功能。的整体功能。7878.系统的分类 1.1.按系按系统与与环境的关系境的关系 开放系开放系统、闭合系合系统2.2.按系按系统组成要素的自然属性成要素的自然属性 自然系自然系统、人工系、人工系统 （物物质、能量、信息、能量、信息）（物（物质、能量、信息）、能量、信息）开放系开放系统示意示意图反反馈输入入处理理输出出7979.护理系统1.护理工作运行子系理工作运行子系统：即各：即各护理理单元，通元，通过开展开展每日每日护理活理活动，为护理理质量提供保量提供保证。2.支持子系支持子系统：即由供：即由供应室、室、护理信息系理信息系统等支持等支持单位位组成，是成，是为临床床护理工作提供各种有效的人、理工作提供各种有效的人、财、物的支持系、物的支持系统。3.扩展子系展子系统：通：通过开展开展护理科研，引理科研，引进和开展和开展护理新理新业务、新技、新技术，拓展，拓展护理新理新领域的系域的系统。8080.系统的基本特征整体性整体性 系系统最基本的特征。系最基本的特征。系统是有机的整体，是有机的整体，它不是各部分的机械它不是各部分的机械组合或合或简单相加。相加。“整体大整体大于部分之和于部分之和”目的性目的性 系系统活活动最最终趋于有序和于有序和稳定。定。相关性相关性 各要素之各要素之间、各要素与整体之、各要素与整体之间相互相互联 系和影响，如医院各科室之系和影响，如医院各科室之间。层次性次性 系系统是有是有层次次,层次次结构是有序的构是有序的动态平衡性平衡性 系系统的的变化和化和稳定性定性环境适境适应性性 直接影响系直接影响系统的生存和的生存和发展展8181.（二）系统原理对应的管理原则整分合原整分合原则 在管理中把在管理中把统一一领导与分与分级管理有管理有机的机的结合起来，在整体合起来，在整体规划下明确分工，在分划下明确分工，在分工基工基础上上进行有效的行有效的综合。如合。如护理理质量的目量的目标管理。管理。把握整体把握整体把握整体把握整体 科学分解科学分解科学分解科学分解 组织综组织综合合合合8282.反反馈原原则 -所所谓反反馈，就是控制系，就是控制系统把信息把信息输送出去，送出去，又把其作用又把其作用结果反送回来，并果反送回来，并对信息的再信息的再输出出发生影响，起到控制作用，以达到生影响，起到控制作用，以达到预定的目的。定的目的。反反反反馈馈的基本要求：的基本要求：的基本要求：的基本要求：灵敏、准确、灵敏、准确、灵敏、准确、灵敏、准确、全面、有力全面、有力全面、有力全面、有力8383.（三）系统原理在护理管理中的应用具有全局具有全局观念念 关注关注护理系理系统结构的状况构的状况处理好管理理好管理宽度和管理度和管理层次之次之间的关系的关系 县和和县以上及以上及300300张床位以上医床位以上医院院设护理部，三理部，三级管理。管理。300300张床位以下，床位以下，总护士士长、护士士长二二级管理管理。8484.二、人本原理（一）基本内容（一）基本内容 1.1.人本管理原理的含人本管理原理的含义 2.2.人本管理思想人本管理思想 3.3.人本管理人本管理战略略8585.1.1.人本管理原理的含人本管理原理的含义 人是最主要的管理人是最主要的管理人是最主要的管理人是最主要的管理对对象和最重要的象和最重要的象和最重要的象和最重要的资资源，源，源，源，一切管理活一切管理活一切管理活一切管理活动动要以人要以人要以人要以人为为核心，以核心，以核心，以核心，以调动调动人的人的人的人的主主主主动动性性性性（initiativeness）、积积极性极性极性极性（positivity）、创创造性造性造性造性（creativity）为为出出出出发发点，在点，在点，在点，在实现组织实现组织目目目目标标的同的同的同的同时时，最大限，最大限，最大限，最大限度度度度实现组织实现组织成成成成员员的自我价的自我价的自我价的自我价值值。8686.2.2.人本管理思想人本管理思想坚坚持以人持以人持以人持以人为为本，本，本，本，满满足人的需要，足人的需要，足人的需要，足人的需要，强调强调尊重人，充尊重人，充尊重人，充尊重人，充分信任分信任分信任分信任员员工，依靠工，依靠工，依靠工，依靠员员工工工工实现组织实现组织目目目目标标；分析和理解人的行分析和理解人的行分析和理解人的行分析和理解人的行为为基基基基础础，做好，做好，做好，做好员员工的最佳匹配；工的最佳匹配；工的最佳匹配；工的最佳匹配；满满足人的足人的足人的足人的发发展需要。展需要。展需要。展需要。现现代管理的核心是使人性得代管理的核心是使人性得代管理的核心是使人性得代管理的核心是使人性得到最完美的到最完美的到最完美的到最完美的发发展展展展 。8787.3.3.人本管理人本管理战略略 全面开全面开全面开全面开发发人力人力人力人力资资源。主要任源。主要任源。主要任源。主要任务务：组织组织成成成成员员的的的的识别识别；人人人人员员合理安排和有效使用；合理安排和有效使用；合理安排和有效使用；合理安排和有效使用；人人人人员员培培培培训训和和和和职业职业生涯生涯生涯生涯规规划划划划 。优优秀人才的保留和秀