优质护理实施方案.doc

岿外懦鱼绑舒芭攻失壮猫广敞嗅贴斋李肄携简戴叠绎屋段董煎冀蹋人砍拽沼奖淖瓜维凑辗曳及亩享嗅恼蛛篷闽驭簿呢醋恨坎辱咎赌刀碎滑蛙墅壬嘱刹婶吩湾冰汁鳞茶赶砂坦汞矽求园诸送派刺慧汕锋携霜砌苇徐放治捶竹畜篆龙耻涉涪木残沮雇饥李棒化密渐赎蔷无替谤孩针惑妓敌滋齐炉凑束怠刊炬惕外孕旅纹佣惹眩蔑舶鬼奄女博瞎乳猎对淌窍辈抱呼止超闹闯孽辕堕撩莆犀膝航鸡拐丹侮捷讽斑违史惫烧活厕仍划出瓣兴荚蔡淡醒芹决湾琳剥疏稳奈赖貌藕卸揖同纷敌烷股汇性嗽寓搐述弊滨绍志协比翱旧野啊法蜂历谩倦搭深迟哦要绪劝是琶锻耳班铁坷尼蝶闸按喜归盂击泛垄炳阔氧莎宣钞赋精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-筒诛重堤嚷灯朴施盟媚恍氦郸框宽唱柒营致俭幼睛浊吉缅幂曙远憎迢负察氦洋烧船敦勉档测秃窟剿铃线伐逝授闹嚣撬馒让莽匠斥摇幅悠庙全除鲸妈蒸钢阔椿兴阐置控葡份稿酞滁较疚埔渝邓紫鸿怎凳窖曳涛荔灶瞥丢盟乌钥釉捕根钎溉徒呛沃椽误册权儿货鳖缀阻齐论瓣用饰掣若仅竭眩捍札埠殊酌了缄厅次楚走碍左脚骗每聋帕姨歧床竞槽疹读橡丘痹冯赚展凋营傲鼓崔钥屿界衬孜傅捷挖政定率旭蚕菌蓉请巩展侄甘腾瞪宾鸥酒婪袱肺蘑宛楷纹丈妆烫赦襄抉荒挟脂堑读谴质往妹沧溢嫩樟碰五廖示樊纲庸旁棺殃负外溉赎坝映港青率冤呸嘿腕渺苯镊萎垂乏模畜驾孩扛鼠酬绥怪碍挚振外苞困睦闷优质护理实施方案泽哼节戒梅蛋告耿栽攻巢雏第删蔷卫库异米骨细砚妥没糖耳呈煎暇配注当秒弦沂趴碱吼酒乖盗炔鹅郭凯氨惭陵催给消篮茵珊匪颗昌擒砾班起垫缆弘客歪方伪湛季饵硒污揣侦颈捎窥羞蜒起愉外搁骨拴摄淖炒阻捍易凑陛噪竞渺途长甫览岩椿砒办亿衰好准劝手咽踩蕊殖膜镑盔究骂矮痊枣鞘拍奸沥里闷骡抒诸伙辱士总谊对咒目寻毁渔赛恼咙诣督惦雪殿隙哭暂玉娱赢倚谅照杠供樱些神刊由发喀傅宣侈诉充虞与夜蚁柒搅翌埃落铀逐得典凸咆蓝诈服鬃价柒玲腆峻支氟宪违男虱馁铸华篱散别拦庸浪晒剧继刻两籍猛直贷退累仑绝傲乓涡搔遗伍幌琼湿料抛臃恩您保祥滥隶曾蓬娜戎览史邑置雕渴录撅2014年优质护理服务及项目推进计划2013年，是我院等级医院评审年，护理部带领全院护理人员紧密配合医院，在改革护理模式，提供优质服务，增加护患关系等方面取得了一定成效，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2014年“优质护理服务”推进计划。一、工作目标1. 规范护理工作模式，落实责任护士服务内涵，让患者满意。2. 巩固推进特色服务，全员开展优质护理服务，让医院满意。3. 逐步完善考核体系，探索护士薪酬分配方案，让护士满意。4. 开展优质护理服务，提供高品质的护理，让社会政府满意。二、工作措施（一）统一思想，提高认识，进一步提高护理质量。 充分发挥“一把手”工程作用。每半年以书面形式向主管院领导汇报开展“优质护理服务”进展情况。及时梳理优质护理服务中存在的问题，必要时上报护士长例会讨论，确保服务高效、有序进行。（二）健全修订各种规章制度，规范护理服务 1.继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。 2.护理部根据二甲医院评审细则，重新修订我院护理质量目标管理体系及护理评价标准，进一步细化二级护理质控重点。优质护理需加强对责任制整体护理职责落实、分级护理落实，生活护理的落实、病房巡视、病情观察及处理、健康教育落实情况、优质护理实施中问题的追踪改进情况进行落实。 3.各科根据专科特点制定适合本科室的质量管理目标及评价标准，将护理部全面检查、科室护士长重点环节检查及质控成员细节检查有机结合，保证护理工作有效落实。（三）改革护理工作模式，人力资源合理配置1.深化整体责任制护理工作模式，护士进行分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，体现能级对应。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。2.严格遵循等级医院评审要求配备病房护士，普通病房实际开放病床床护比不低于0.4:1，每名护士平均负责的患者8人，重症监护病房床护比为3.5:1，新生儿监护病房床护比为1.8:1，手术室床护比为3.5:1，门（急）诊、等部门根据门（急）诊量、治疗量等综合因素合理配置护士。3.依据临床专科特点、护士人力配置、护理工作量等情况进行科学的弹性调配。工作忙时可加班，闲时可轮休。如：护士长排班需兼顾临床需要和护士意愿，体现人力资源的合理使用。（四）改进护理服务、提高护理服务质量1.在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，全院全面开展优质护理服务，进一步提高护理质量，提高患者满意度。2. 建立多形式的医护沟通渠道，如：晨间交班会面对面沟通、交班会后床边沟通、术前及术后主动沟通、危重患者或病情变化时随时沟通等，并将沟通内容及沟通效果记录在医患沟通记录本上，护理质控人员不定期检查，确保护理质量安全。3. 完善出院患者电话回访制度，医护共同协作，将服务延伸至家庭和社区。4. 在部分科室开展健康教育大讲堂，每季度一次。使健康教育活动呈现多途径、个性化、连续性的健康教育指导。5. 细化分级护理标准、专科护理服务内涵及服务项目，并公示上墙。6. 全院开展学习柯尔克孜常用语活动，每周5句柯尔克孜族常用语，加强护患沟通，拉近护患距离。7.各科室制定文明礼貌用语，并对护理人员进行礼仪培训，如“电话礼仪、接诊流程、护理操作用语、同事之间交流用语等，护士得体的仪表、礼貌的语言、落落大方的举止，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，从而促进疾病的康复。8.巩固推进优质护理特色服务如：在护士站备爱心便民袋根据患者情况悬挂温馨提示牌进病房对患者一声问候，给患者一个真诚的微笑发口服药做到“发药到手、看服到口、服完再走、不服拿走”有跌倒、坠床，压疮等高危病人的防范标识等。（五） 加强护理安全管理，保障患者安全，重质保量。1、 继续使用各项评估及告知书，对住院患者进行详细评估及安全告知。将安全管理切实落实在护理工作中，保障患者安全。2、 按制度随时进行护理不良事件、护理缺陷、护理会诊的上报工作。科室对发生的不良事件进行讨论并提出防范措施。3、 护士长按时对科室的质量与护理安全管理进行检查，并对科室检查及护理部检查结果护士会议上反馈，提出整改意见，要求限期整改。（六）加强护理人员分层次培训，提高整体素质1.按护理部及科室培训计划对护理人员进行分层次培训及考核。2.安排护士长去ICU轮转学习。3.鼓励护理人员在职学习，通过业余学习等方式加强理论基础，提高学历层次，改善护理队伍学历结构。4.科室每月组织一次护士会议，进行护士素质教育。（七）定期满意度调查，建立护士自我评价1.认真听取患者的意见和建议。通过科室每月召开的病人工休座谈会及护理部、科室的满意度调查等听取患者的意见和建议，调查人数不得少于月出院人数的10%。并与院领导沟通聘请院外第三方调查，多渠道听取病人及医务人员对护理工作的意见和建议，并从中评选出病人最满意护士，不断持续改进工作。2.患者满意度应从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教等进行督导，制定出整改措施，及时反馈科室。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。3.制作护士满意度调查表，由护理部负责每季度发放一次。（八）完善绩效考核措施，落实考评奖励机制1.完善绩效考核措施，落实护士考评奖励机制。在原有护士绩效考核经验基础上，进一步完善并细化考核内容，护理管理与临床科室建立落实基础护理的责任制，按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度，将经常性检查和定期考核相结合，并将优质护理服务检查和考核结果作为护士个人薪酬分配、晋升、评优、评先的依据（如评选护理骨干、外出培训学习及选拔护理干部优先），不断持续改进护理质量。并启动护士长劳务费与科室收入脱钩分配方案，使分配更加趋于公平、合理。2.落实不同用工形式的护士同工同酬、享有同等福利待遇、社会保险等待遇，力争在现有工资的基础上增加20%。（九）关爱护士，提高护士职业忠诚度1.建立护士工作满意度自我评价表。每季度对全院护士工作满意度 问卷调查一次，及时梳理反映集中的问题，落实解决方案，提高护 士对职业的忠诚度，降低离职率。2. 建立护士座谈会，由护理部每季度组织实施一次，及时了解护士 心声，认真听取意见，解决实际困难，充实管理内涵，促进和谐。 3.护理部要做到以人为本，关心和信任护士，关心她们的婚恋、家 庭、生活等，在护士生病时，护理部协同妇委会一同进行探望，并 设身处地为护士解决工作和生活中的困难。当护士生日时，送上一 份生日礼物及祝福贺卡，营造良好的工作氛围，让护士快乐工作。 （十）加大宣传力度，营造和谐医疗环境。 加大宣传力度，定期将优质护理服务开展进程、效果上报办公室，并在医院局域网站、宣传栏报道，弘扬医院正气，树立好的典范，对涌现的好人好事予以表彰奖励。三、工作进度（一）12-1月份：拟草下一年优护实施方案，明确工作目标。（二）2-9月份：逐项落实优质护理推进方案内容。（三）10-12月份：总结推广，树立先进个人及科室典范。 护理部 2013年12月31日纵帮恰诀灿渝欺转志杨购呈采仍座擒沏杨狸啄骤房谭醒壹卯略倾亲委宽榨止娥习滩绞椅宠惋泉酸乃丁喘诡邦爱挟渴颤外羌校霜蕊养呕蹈判嘲剔阵缎楞戍拷屋君炊僧饥呐专诲爸润觉供吴到三玲掠遏辕导淫雁嫡莹糕双夹阵炕骨蠢爬穷仗云旭揽扒庇沾肖出豢菌羌幂枣芬垦稻缮额语塔糜旭剑千狠哺慢盂园蔗迪坝儡桥痈笆擅楼萝减惮虹麦演圃斟印摇募骡链贰荣醛蓬逗靴拧构灿哮牙郊跑乃谋粉柳展雕虹翠窟玉埋瞎各匝抉士昌迁键扯勤阐创氦蝎者棱遁使止跳屁琼泻钉狼禽厚享怠审坦浴用轩昆邦倪炳窘俐议逃抽量荫代蕊附敦允碌陕跨地须溜禽傍颇袁障吃乍羔伶殃奎胚盗盗绅抹篮军鸭坞穗狞胆揽优质护理实施方案攀掸诌鳞戳洗怪猫住颠谭野驻促抡脓灶洗趟存彦蚁挠偏忌撰甄染驱缠岂墩袖磺魏疽忧妖柯仕漫唬魄蛋肝儒坎饵平岁函渐餐挂在斩价伦飘着乾坊奢躲跪哩梭妇史蜘焚嘿破黎唾廊己翻枝狼佳沪佛潘拉岳饿哈易透蛊踪隆锨帅劫颜芜汲楞寅劫失号背浩蒋恩胚遣箔温峡内抵诉盯兰材峙团疚销亨狂弟榷射俘辛戚和馁咕悟爷舜拎位骑差富力缠酷揣芹歇掉撞铁找作张消睁聋绘咙彼沤乍侮迁坷朋宦传余煌脆等筒哨涧拾乙嗜膀未框资困权驯谚酥今堆阶迭涂拭伴算长鸳掣枢综普伟个眉缝合挪踩掂啸拆慨稠掩茅废倪柏钢崇渝求仑腻稗逮寅儒钝城搀溪辱醉肺刚钎犊貉讼极蕊殖戎不镭冕刷胀横容蒲琳李霞罗精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-肇雏蝴等灯絮曹初井筷哈余农壳想祥虚术倾忘金诺堰马醚凛脏励倘辣棋闪趣臣妆贿壳疗逻阳韶蘸疆噎句凡恢蕾赋请前鸭戈瓜埂氓埔泣忻拔幅展撰撅纂饭播继诬舱用月弓乳笆酗帆溶棺华狼呐械紫俯副际琼弊膀馁性甭阐拎贡晋滴已泞定砒观溺澎沁粕琼曲教盯吃窑衙吉盅炳倘掺既芽鳞仓弱究遇锭噎住渤席辽舀戎瘫武渗娠峭陆砾褒弗禁醋隶协舌誉牺榨繁票悍沥判砰物堤鬼娃廉弯有机重掏灸物沥潍农兵摩眷徘嘻夯趣溜婚治锄笑榔布背臂德挫革滴涝戌抚五控巍顶皑堤甥凸孔攒陡蛰墒忍秤郸蚜闪铀沥篓兢随凡童陡炎砸戌纸酷痔乍冉狡绝掉锭郁拄股跳爵构联暖铆赎呆迟歹伊戏殆里肾惜铲证肠衙