酒店前台常用表格.doc

委托代订饭店客房合同表格

散客价与团队房价表
房价表 单位：元/间
期 间
规 格
饭店对总社房价
饭店对外公布价
备 注
年 月 日至 年 月 日
双人间

单人间

年 月 日至 年 月 日
双人间

单人间

年 月 日至 年 月 日
双人间

单人间

年 月 日至 年 月 日
双人间

单人间

年 月 日至 年 月 日
双人间

单人间

房间流量控制表
日期

编 号

名 称

填 表 人

领队或陪同

客房总数

标 准 间

单 人 间

豪 华 间

日期
现出租房间
房

号
标准间
单人间
豪华间

日期
未出租房间
房

号
标准间
单人间
豪华间

日期
当日退房
房

号
标准间
单人间
豪华间

日期
今后三天内退房
房

号
标准间
单人间
豪华间

日期
今日可预定空房
房

号
标准间
单人间
豪华间

日期
今后三天可预定空房
房

号
标准间
单人间
豪华间

制表人 审核人
旅行社团队预定卡
□预订 团队代号：__________
□更改 预订日期: __________
□ 取消
抵达日期：________ 离店日期 ：________
客房种类：________房间数：________人数：________
房价：________ 接受预订人：________
抵达时间：________ 航班号：________ 1∶00pm□
6∶00pm□
保证预订□
团队名称：_______________________________________________
公司名称：_________________________ 地址：______________
旅行社名称：_____________________ 联系人：______________
地址：__________________________________________________________
信用卡号码_____________________ 提前开房要求：_________________
备注：__________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________

团队订餐单
定餐人员姓名
订餐
单位
订餐
人数
餐类
每人
标准
定餐费用
报帐单位
定餐
根据
工号
填单
日期
备注

审核 制表人

订票单
定票
单位
预定
号
定票数
交通
工具
班次
代办人签字
预定
日期
预定
时间
输入电脑留言
备注

审核 制表人

散客定餐单
DINNER ORDER FORM NO.
房号
Room No.
姓名
Name
国籍
Nationality

酒家
Name of restaurant

用膳日期时间
Date&Time

人数
Persons

台数
Tables

每人（台）标准
Price for each
Person(table)

有何特殊要求
Special Preferences
Price

处
理
情
况
酒家承办人：

经手人：
年 月 日

订车单

客人姓名____________________________________________________________
____________________________________________________共_____人
车型________________________________ 数量____________________________

抵达日期_________________航班车次________________抵达时间____________
接车地点_________________接车后送往__________________________________

送车日期____________航班车次_____________客人要求离馆时间____________
送往地点______________________________注:请汽车调度与客人确认送车时间

收费方式 ( )现付/签单入房数( )报帐__________________________
( )请汽车调度与客人确认付款方式

预订方式__________________________ 填表日期________________________
职员签名__________________________ 调度签名________________________

备注：

重要客人预报表
年 月 日
姓名或团名

国 籍

身 份

人 数

来馆日期

班 次

离馆日期

班 次

接待单位

具体要求：

备 注：

经手人：________

SPECIAL REQUEST FORM
优惠房价、费用批条
DATE：
日期
GUEST/GROUP NAME NO.OF.GUEST
宾客/团名_______________ 人数______________
ARR.DATE VIA DEP.DATE VIA
到达日期______ 交通__________ 离馆日期____________交通___________
NATIONALITY TTL.RMS. ROOM NO.国籍_______ 总房间数________
房号_______________________________________
ROOM RATE SETTLEMENT
房价优惠_________________ 付款方式_______________
COMMENT OF ENT.：1.ROOM CHG 2.OTHERS
可报宾馆帐内容： 房租___________ 其它费用
REMARK
备注

REQUESTED BY APPROVED BY
请批部门/人名 批准人签字

国内游客住宿登记表
(请用正楷字填写)

姓 名
性 别
籍 贯
出生日期
常住地址

从何处来
入住日期
退房日期
工作单位(公司)名称

身份证号码
帐目结算方式
客人签名

请注意：
（1） 退房时间是中午12：00时
（2） 收款处设有免费保险箱，酒店对客人没保管好的贵重物品不负责赔偿。
（3） 访客请在晚上11：00时前离开客房。
（4） 结帐后请交回钥匙。
（5） 房租不包括房间里的饮料。

备

注
日租： 房号： 值班职员签名：
接车预定单
第

一

联
预定号
团队代号
客人姓名
乘车人数
预定日期
抵达时间航班

实际到达日期
接车时间
接车人
备注
1．
2．
3．
□预定
□更改
□取消
1：00pm□
6：00pm□
保证预定□
接车预定人： 接受预定人：
签字______ 签字______
第

二

联
预定号
团队代号
客人姓名
乘车人数
预定日期
抵达时间航班

实际到达日期
接车时间
接车人
备注
1．
2．
3．
□预定
□更改
□取消
1：00pm□
6：00pm□
保证预定□
接车预定人： 接受预定人：
签字______ 签字______
第

三

联
预定号
团队代号
客人姓名
乘车人数
预定日期
抵达时间航班
达间班
实际到达日期
接车时间
接车人
备注
1．
2．
3．
□预定
□更改
□取消
1：00pm□
6：00pm□
保证预定□
接车预定人： 接受预定人：
签字______ 签字______

预定报表

1． 每时打印第二天预期抵达客人名单，名单包括名字（或团队名称）、房号、房间种类及预期入住、离店时间等请见表2-2-1和2-2-2。其程序为：

日预期抵达客人名单
_____年 _____月_____日
预定号
序号
客人姓名
房间号
预期离店日期
预期离店时间
预期离店预测时间
备注
1．
2．
3．
审核 制表

日预期离店客人名单
_____年 _____月_____日
预定号
序号
客人姓名
房间号
预期离店日期
预期离店时间
预期离店预测时间
备注
1．
2．
3．
审核 制表

（1） 核对所有第二天预期抵达团队和和散客预订。将所有的预定按客人姓氏的第一个英文字母顺序排列；团队则按代号的第一英文字母顺序排列，打印“日预期抵达客人名单”。
（2） 重要客人和常客要分别用“VIP”和“RG”注明。
（3） “日预期找达客人名单”经前台部主管审阅后，复印分别发给总经理室、饮食部、客房部、财务部、行李部、问询处、总机、前厅部。
2．星期预报住房状况
（1） 星期预报由预定部主管负责完成。
（2） 星期预报每天下午制作，周一制作周二至下周一的用房预报，周二制作周三至下周二的用房预报，依此类推。
（3） 首先准确地统计出今后一周或今后几天住店客人的人数和占用的客房数。
（4） 统计今后一周或今后几天内预期抵达客人的用房数，主要依据“房间流量控制表”进行统计。
（5） 统计今后一周或今后几天内每天离店人数，空出的间数，同时考虑到客人延迟离店的规律。
（6） 综合以上的统计数字，凭借原始的档案资料，制作出“星期预报房间状况”。
（7） 报表抄送前厅部、客房部、饮食部、销售部、前厅部、前厅部等业务部门。请见表KF07。

___________饭店
星期预报住房状况
制表日期：
日期
星期
团队
临时住店
住房率
自用房
免费房
总计房间数
人数
双人占用率

一

二

三

四

五

六

日

上星期结果：预测
%
￥______元
实际
%
￥______元
预测差
%
￥______元
可出租客房总数
间数×天数=总数

日平均出租率

日平均房价

房费总收入

本月截止日出租率

本月截止日预报

去年同期

预计本月平均出租率

今年截止日出租率

今年截止日预报出租率

审核 制表

客人对外留言单

DETE
日期：
MR MRS. MISS
先生、女士、小组
ROOM NO
房号：
WHERE TO FIND ME
何处找我
TO：MR.MRS.MISS ________________________________________________
FROM_________________ AM/PM TO____________________ AM/PM
I WILL BE AT：
COFFEE SHOP 咖啡厅 THE PALMS 大堂
GRILL ROOM 烤肉馆 LOBBY BAR 健身房
THE SONGBIRD 歌厅 BANQUET HALL 宴会厅
CANTONESE R. 广式餐厅 JAPANENESE R. 日式餐厅
OTHERS：其他_______________________________________
MESSAGE：留言内容__________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
THANK YOU
谢 谢
CLERK
经办人__________

对内留言通知单
MR 先生
TO MRS______________________________女士
MISS 小姐
ROOM NO_____________TIME__________________
房号 时间
DATE_______________________________________________
日期 YOU HAD A TELEPHONE CALL
贵客有一电话来自
MR 先生
FORM MRS 女士
MISS____________________________________________小姐
TEL NO.电话号码_____________PLACE地点___________________
令友并无留言 □PARTY LEFT NO MESSAGE
令友将再给你电话 □PARTY WILL CALL YOU AGAIN
请你打电话去 □PLEASE RETURN CALL
令友曾到访 □RARTY CAME TO SEE YOU
令友再次来访 □PARLY WILL COME AGAIN
电讯/包裹 □TELEX/PARCEL
MESSAGE：_________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
THANK YOU
谢 谢
CLERK 经办人__________
F/O OS

DATE____________
日期

住客通知
GUEST NOTICT
______________
先生、太太、小组 房间号码
TO MR. MRS. MISS_______________________ ROOM NO_____________
FROM：INFORMATION DESK
PLEASE BE INFORMED THAL THESE IS A
兹收到一份 □TELEX/FAX 电传/传真
□ CABLE 电报
□ REGISTERDD LETTER 挂号信
□ MALL/PARCEL 信件/包裹
□ OTHER
请联络询问处索取
FOR COLLECTION PLEASE CONTACT INFORMATION
DESK
THANK YOU

顾客签名
GUEST SIGNATURE________
经办人
CLERK_____________

信件传送记录表
编 号

团队名称

送 件 人

房 间 号

送达单位

送到时间

收信时间

信件类别

收信姓名

备 注

制表达式 审核
年 月 日

信客早叫表
日期____________________ 团队名称___________________
________________________先生
女士
小组
房号________________预定早叫时间_______________领队签字____________
前台通知早叫时间___________
完成早叫时间_______________

输入早叫时间责任人_____________工号_________
送单责任人____________ 输入检查责任人_________________工号_________
输入时间_______________________
前台部经理签名_________________

PROPERTY RECEIPT
收 条
RILE NO
编号：___________
DATE/TIME SIGNATURE
日期/时间：_______________ 领取人签名：_______________
I RECUEVED
兹收到：_______________________________________________________
HOME ADDRESS
地址：________________________________________________________
REMARKS
备注：________________________________________________________
ID&PASSPORT NO. AM SIGNATURE
身份证/护照号码：__________ 经手人签名：__________________

留物登记表
DATE___________________ FARCEL NO_____________________
PARCEL FROM PARCEL TO_____________________
留物人___________________ 取物人___________________________
ADD.TEL OF OWNER ADD.TEL OF ADDRESEE’S
留物人住址、电话__________ 取物人联系电话或地址____________
DESCRIPTION OF PARCEL DATE OF PICKING UP
何物______________________ 取物日期________________________
RECEIVED BY DELIVERED BY
经办人____________________ 经办人_________________________
STORAGE LIMIT ADDRESEE ’S SIGNATURE
留物存放期限______________ 取物人签名_____________________
STORAGE PLACE ID CARD/PASSPORT NO.
留物存于何处______________ 取物人身份证/护照号码
REMARK _______________________________
备注______________________________________________________________

THE HOTEL ASSUMES NO RESPONSIBILITY FOR ANY STORED ITEMS WHICH HAVE BEEN LEFT OVER THE STORAGE LIMIT. MONEY AND VALUABLE CONTENTS ARE NOT ACCEPTED HERE.
请在规定期限内将留物取回，若过时不取而招致遗失或损坏则饭店不负责。金钱和贵重物品恕不接收。

部门经理夜间巡查报告
部 门

巡查人

大堂副理

日 期

开始时间

结束时间

巡查范围

内容：

备注：

ENTRUSTED REMINDER
转交物品委托书

FILE NO.
编号：
I ENTRUST THE ASST.MANAGER TO TRANSFER THE THING BELOW TO
IN ROOM .
现委托大堂副理将下列物品转交给 房客人
DESCRIPTION OF ARTICLE
转交物品
BRAND COLOR
牌子： 颜色：
MODEL SIZE
型号： 规格：
NUMBER
数量：
OTHERS
备注：
GUEST SIGNATURE
委托人签名：
COMPANY
公司：
DATE/TIME
日期/时间：
A．M．SIGNATURE
经手人签名：
RECEIPT
收 条
FILE NO
编号：
DETE/TIME SIGNATURE
日期/时间： 领取人签名：
I Received
兹收到：
REMARKS
备注：
ID &PASSPORT NO. AM SIGNATURE
身份/护照号码： 经手人签名：

客房统计表
饭店 日期：
客房
当天
本月累计
客人
当天
本月累计
客房总数

可容客人总数

酒店自用房

酒店自用房人数

可出租房

待修理房

团体

散客

常住户

已出租客房

客人每人平均房价

未出租客房

已出租客房平均房价

当天客人总数

团体客房百分比

客人占用百分比

散客客房百分比

单人房点用百分比

可出租客房平均房价

双人房占用百分比

散客客房 单人房
双人房

新入住客人人数

团体客房 单人房
双人房

实际离店人数

预订空房数

预订而未来的客人数

未预订而到

没预订到达的客人数

当天客房收入

上月的今天

去年的今天

本月累计

上月累计

去年本月累计

免、回扣的客房
房号
客人姓名和理由
回扣百分比
房号
客人姓名和理由
回扣百分比
制表人： 审核人：

饭店散客和团队预订来源报告
预订来源
散 客
团 队
预订房间数
累计
入住房间数
累计
房夜数
累计
预订房间数
累计
入住房间数
累计
房夜数
累计
当地旅行社

海外旅行社