中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛题库及答案.doc

第一套 网络竞赛真题
一、单选题
1、英国于国际金融危机后颁布了（A ），赋予英国金融服务监管局更多的权限来监管金融机构的行为。
A: 《英国金融服务法案》
B: 《金融服务改革法令》
C: 《金融交易法》
D: 《消费者保护法实施令》
2、英国金融政策委员会的简称是（ B）。
A: FSA
B: FPC
C: PRA
D: FCA
3.银行办理假币收缴业务的工作人员应当取得（C ）。
A: 《假币收缴资格证书》
B: 《货币真伪鉴定资格证书》
C: 《反假货币上岗资格证书》
D: 《反假币岗位从业资格证书》
4.符合银行规定条件的（ A）有权自主申办银行卡。
A: 自然人
B: 法人
C: 中国境内公民
D: 18岁以上的成年人
5.申办信用卡的，发卡银行在征得（ B）书面同意的前提下，有权通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况，评估消费者资信状况，确认是否发卡及授信额度。
A: 中国人民银行
B: 消费者
C: 监管机构
D: 征信机构
6.下列的物品中可以存放在保管箱内的是（B ）。
A: 枪支
B: 有价证券
C: 香水
D: 酒
7.投保人申报的被保险人年龄不真实，致使投保人支付的保险费多于应付保险费的，保险人应当将多收的保险费退还（A ）。
A: 投保人
B: 保险人
C: 被保险人
D: 受益人
8.（ C）中规定“个人不得以分拆等方式规避个人结汇和境内个人购汇年度总额管理”。
A: 《中华人民共和国外汇管理条例》
B: 《个人外汇管理办法》
C: 《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》
D: 《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》
9.王先生是某银行的私人银行客户，他儿子曾急需预约在一家专科医院住院病进行手术治疗。得知这一消息后该行私人银行部第一时间开启贵宾服务通道，为消费者完成了床位及手术专家医生的预约工作。这种做法属于银行在财富管理与私人银行业务中的哪项义务？ （ C）
A: 提供财富管理和私人银行服务
B: 提供专属服务渠道
C: 提供各类尊贵、专享、增值服务
D: 组建专业化的团队
10.以下哪项不是“减费让利”的优惠对象？（B）
A: 小微企业
B: 政府机关
C: 三农
D: 弱势群体
11.银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价考核结果的通报后，如果对考核评价结果持有异议，应当在（C ）提出反馈意见。
A: 5个工作日内
B: 7个工作日内
C: 10个工作日内
D: 15个工作日内
12. 在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，因为银行业金融机构制度及规范缺陷，导致消费者在购买产品和服务时难以及时、真实、完整获得信息，并导致消费者作出错误的交易决定，扣减（D ）分。
A: 1
B: 3
C: 4
D: 5
13.金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看，（ A）是决定性因素。
A: 金融知识普及
B: 早期的金融教育
C: 持续宣传教育
D: 系统性的金融教育
14.银行业金融机构应当设立或指定（ A）负责银行业消费者权益保护工作。
A: 专门部门
B: 销售部门
C: 业务部门
D: 法律部门
15.银行业金融机构应当积极开展员工（ C），帮助员工强化银行业消费者权益保护意识。
A: 受理投诉能力培养
B: 思想道德教育
C: 教育和培训
D: 技能培训
16. ( C )根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构在监管机构发起的各类金融知识宣传教育活动中受到通报表彰，或者自主发起金融知识宣传教育活动且表现特别突出，可在（ ）（含）以内加分。
A: 1分
B: 2分
C: 3分
D: 4分
17.（ A）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。
A: 安全权
B: 隐私权
C: 知情权
D: 监督权
18. ( C )银行从业人员在办理授信、资信调查、融资等业务中，如遇涉及亲属关系或利害关系人时，应（ C）。
A: 自觉保密
B: 规范操作
C: 主动回避
D: 廉洁自律
19.韩国的《消费者保护法》颁布于（ C）年。
A: 1975
B: 1977
C: 1979
D: 1981
20.消费者根据自身需要，在开立整存整取定期存款账户时，可以要求银行为其办理定期存款（C ）业务。
A: 提前支取
B: 质押贷款
C: 到期约定转存
D: 协议上浮利率
21.消费者凭（ C）提供的由税务部门统一印制的《正在接受非义务教育的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。
A: 教育局
B: 公安局
C: 学校
D: 银行
22.消费者向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计超过等值（ B）美元的，凭本人有效身份证件、经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据在银行办理。
A: 5千
B: 1万
C: 2万
D: 3万
23.个贷消费者未按借款合同约定用途使用贷款和未按借款合同约定期限偿还贷款，银行有权向个贷消费者收取（B ）。
A: 滞纳金
B: 罚息
C: 违约金
D: 手续费
24.消费者的个人贷款利率、贷款金额、贷款期限等贷款条件以（ D）为准。
A: 客户经理在受理贷款申请时所告知的
B: 客户经理在对贷款申请进行调查时所告知的
C: 审查人员在对贷款申请进行审查时所给出的意见
D: 银行最终审批结果
25.下列贵金属业务中，采用保证金方式交易的是（ C）。
A: 银行品牌实物贵金属
B: 熊猫金银币
C: 上海黄金交易所贵金属T+D
D: 银行纸黄金
26.在办理各类外汇业务时，消费者应按照（D ）的要求，准确真实填写相关申请文本（免填单业务除外），提供真实有效的身份证件及相关业务证明文件并签名确认。
A: 银行外汇管理政策
B: 银行文本管理政策
C: 监管部门监管政策
D: 国家外汇管理政策
27.在为消费者提供贵金属产品或服务时，银行应给予消费者什么提示？（D）
A: 充分认识贵金属的投资风险
B: 贵金属报价在一个交易日内是浮动的
C: 实物贵金属产品要注重其品牌、发行人
D: 以上全部
28 ( C )“根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价”是指银行定价的（C ）原则。
A: 合规经营
B: 科学管理
C: 分类定价
D: 有偿服务
29. ( C )银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（ C）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。
A: 首问负责制
B: 客观公正
C: 投诉到我为止
D: 客户至上
30. ( B )银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知客户，并且（B ）。
A: 通过银行收费项目表进行公示
B: 在提供给消费者的确认单据中明确标注上述信息
C: 向消费者口头说明
D: 以上皆是
31. ( C )银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的对象为（ ）。
A: 在中国境内外依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构
B: 在中国境内外依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构
C: 在中国境内依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构
D: 在中国境内依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构
32. ( D )消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的（D ），以及部门配置的人员是否具有相应的（ ）
A: 独立性；专业能力
B: 权威性；综合能力
C: 独立性；综合能力
D: 独立性和权威性；专业能力和综合工作能力
33. ( C )银行业应尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定，在（ C），提出政策要求，制订操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循；在（ ），积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。
A: 1-3年内；3-5年内
B: 3-5年内；5-7年内
C: 2-3年内；3-5年内
D: 1-5年内；5-7年内
34. ( C )消费者有权接受在权益受到侵害时如何维权等知识的教育，这体现了银行消费者的（ ）。
A: 知情权
B: 损害赔偿权
C: 受教育权
D: 监督权
35.（ B ）是世界上最早提出消费者权益保护的国家。
A: 中国
B: 美国
C: 英国
D: 日本
36. ( C )定活两便储蓄存款存期超过一年（含）的，无论存期多长，一律按（ ）计息。 A: 支取日活期利率
B: 支取日同档次整存整取利率打六折
C: 支取日定期整存整取一年期存款利率打六折
D: 支取日定期整存整取一年期存款利率
37.（ C ）支票的提示付款期限自出票日起（ ）日，超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。但中国人民银行另有规定的除外。
A: 3
B: 5
C: 10
D: 15
38. ( A )消费者在使用银行卡过程中，应积极配合发卡银行及其合作机构（如特约商户）按国家法律法规及相关行业规定对消费者（ ）的核查。
A: 身份
B: 收入水平
C: 消费习惯
D: 家庭情况
39. ( C )在个人贷款业务中，银行应按（ ）约定，向消费者发放借款。
A: 贷款合同
B: 融资合同
C: 借款合同
D: 租赁合同
40. ( B )代收代付业务一般属于银行机构业务，涉及（ ）三个相关方。
A: 银行、贵宾客户、普通客户
B: 银行、机构客户、个人客户
C: 银行、委托收款单位、付款单位
D: 单位、收付指令的执行对象
41.（ A ）对于代收代付出现的错漏，消费者应首先向（ ）进行查询，主张相关权利，银行配合提供相关查询。
A: 委托单位
B: 银行
C: 受托方
D: 委托单位和受托方
42（ A ）证券投资基金是指通过发售（ ），将众多投资者的资金集中起来，形成独立财产，由基金托管人托管，基金管理人管理，以投资组合的方法进行证券投资的一种利益共享、风险共担的（ ）方式。
A: 基金份额；集合投资
B: 股票份额；独立投资
C: 保险份额；个人投资
D: 债券份额；机构投资
43.（ C ）下列关于贵金属报价的描述中，错误的是（ ）。
A: 在一个交易日内，报价并不固定
B: 在一个交易日内，可能产生3次报价
C: 在一个交易日内，有2个固定的调价时间
D: 根据市场行情，消费者可以自主决定何时买入卖出
44.（ A ）开办实物贵金属买卖的银行网点，下列不是必须配备的是（ ）。
A: 保管箱业务
B: 安全保卫设施
C: 监控设施
D: 贵金属鉴定设备
45（ C ）银行应免收人民币个人账户以电子方式提供的（ ）个月内（含）本行对账单的收费。
A: 3
B: 6
C: 12
D: 24
46.（ C ）除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外，商业银行服务价格实行（ ）。
A: 客户调节价
B: 行业调节价
C: 市场调节价
D: 协商定价
47.（ B ）银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（ ），表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常，但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注。 A: 一级
B: 二级
C: 三级
D: 四级
48.（ D ）根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，消费者二次投诉的突出程度可以按照三个等级把握，程度由重到轻相应依次扣减（ ）。
A: 10分、5分、3分
B: 5分、3分、1分
C: 4分、3分、1分
D: 4分、3分、2分
49.（ C ）根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就消费者权益保护工作组织架构和运行机制制定全面详细的制度规定，特别是对消费者权益保护职能部门所应发挥的作用及其权责进行科学界定，可操作性强，并根据监管要求、市场变化和行业发展不断更新，不再增减分数；否则，可在（ ）（含）以内扣分。
A: 1分
B: 2分
C: 3分
D: 5分
50.（ D ）根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（ ）主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育，从而帮助消费者提升金融素质。
A: 内部学习与培训
B: 岗位既能测试
C: 银行从业资格考试
D: 公众宣传教育
51（ A ）在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，（ ）接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。
A: 银行业监管机构
B: 地方信访办
C: 仲裁委员会
D: 中国消费者协会
52（ D ）由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。
A: 银行业消费者权益保护工作联席会议
B: 金融交易行为监督委员会
C: 金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会
D: 银行业消费者权益保护工作专家委员会
53.（ C ）银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（ ）。
A: 投诉部门
B: 投诉要求
C: 投诉流程
D: 投诉反馈
54.（ A ）年，日本制定了《金融商品销售法》。
A: 2000
B: 2001
C: 2002
D: 2003
55.（ B ）我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（ ）为主。
A: 预防
B: 教育
C: 维权
D: 协调处置
56.（ A ）消费者认为银行支付的储蓄存款利息有错误时，有权向（ ）申请复核。
A: 经办银行
B: 经办银行的上级机构
C: 中国人民银行
D: 银监会
57.（ B ）消费者向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计等值（ ）美元以下（含）的，可在银行直接办理。
A: 5千
B: 1万
C: 2万
D: 3万
58.（ B ）消费者发现他人持有伪造、变造的人民币的，应当立即向（ ）报告。
A: 中国人民银行
B: 公安机关
C: 办理人民币存取款业务的金融机构
D: 中国银监会
59（ D ）未经消费者（ ）的信用卡，消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。
A: 设置密码
B: 使用
C: 授权
D: 激活
60.（ A ）在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供（ ）时，应提供抵押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。
A: 抵押担保
B: 质押担保
C: 抵押存单
D: 抵押保险
61.（ C ）消费者购买储蓄国债时，银行应着重提示（ ）风险。
A: 信用
B: 市场
C: 流动性
D: 系统
62.（ B ）在保管箱业务中，当消费者未按合同规定支付相关费用时，银行有权拒绝提供（ ），并收取一定的（ ）。
A: 开箱服务；押金
B: 开箱服务；滞纳金
C: 保管服务；保证金
D: 保管服务；开箱费
63.（ B ）当发生（ ）服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。
A: 重大服务突发事件
B: 重大服务突发事件、特大服务突发事件
C: 特大服务突发事件、较大服务突发事件
D: 特大服务突发事件
64.（ C ）银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期（ ）进行公示。
A: 只需在营业场所
B: 只需在官方网站
C: 在相关营业场所和官方网站
D: 以上均不对
65.（ D ）银行业消费者权益保护工作应遵从（ ）的原则，依法维护银行业消费者的合法权益。
A: 卖者有责
B: 买者自负
C: 公益性
D: 公平交易
66（ B ）银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和（ ）。
A: 问题所在
B: 联系方式
C: 处理结果
D: 不足改进情况
67.（ C ）明确了日本金融机构在销售各类金融商品过程中对顾客劝诱和销售的行为规范。 A: 《金融消费者保护法案》
B: 《银行运营守则》
C: 《金融交易法》
D: 《金融商品销售法》
68.（ B ）我国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍包括公众金融（ ）机制不完善。
A: 维权
B: 教育
C: 应诉
D: 创新
69.（ D ）下列关于消费者权利的描述中哪项是错误的？
A: 消费者有权获知储蓄存款种类、利率、计结息方式。
B: 消费者有权选择存款的利率、金额、期限。
C: 消费者依法对自己的合法财产享有隐私权。
D: 消费者对自己的合法财产享有收益权。
70.（ B ）消费者可以凭（ ）办理个人外汇储蓄账户资金境内划转及本人账户间的资金划转。
A: 外汇储蓄存单/存折
B: 本人有效身份证件
C: 本人收入证明
D: 本人出生证明
71.（ B ）银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过（ ）。
A: 1个月
B: 2个月
C: 3个月
D: 6个月
72.（ C ）发卡银行应为借记卡线下消费交易提供（ ）等安全保障手段，以保护消费者支付安全。
A: 身份核查
B: U盾
C: 支付密码
D: 动态验证码
73.（ D ）个人贷款采用（ ）的，在贷款结清后，银行应配合抵押人前往相关抵押登记管理部门办理抵押物解除抵押手续。
A: 保证担保方式
B: 质押担保方式
C: 存单质押方式
D: 抵押担保方式
74.（ D ）消费者可以通过（ ）储蓄国债债权获得贷款。
A: 转让
B: 赎回
C: 托管
D: 质押
75.（ D ）在国债消费者权益保护中，消费者在办理提前兑付等业务时，需向承办机构缴纳相关（ ）。
A: 交易费
B: 发行费
C: 工本费
D: 手续费
76.（ B ）对于保管箱业务，银行按照租用合同收取租金、（ ）及其他相关服务费用。
A: 手续费
B: 押金
C: 交易费
D: 滞纳金
77.（ B ）按照交易性质，个人外汇业务区分为（ ）。
A: 境内与境外个人外汇业务
B: 经常项目与资本项目个人外汇业务
C: 经常项目和转移支付个人外汇业务
D: 转移支付和资本项目个人外汇业务
78（ C ）银行理财从业人员必须持有相关法律法规规定的（ ），持证上岗。
A: 银行从业证书
B: 金融从业证书
C: 理财证书
D: 工作证
79.（ D ）下列不属于银行消费者权益保护原则的是（ ）。
A: 依法合规
B: 公开透明
C: 公平公正
D: 廉洁自律
80（ B ）银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知消费者，并提供（ ）小时查询通道。
A: 12
B: 24
C: 36
D: 48
81.（ B ）银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费者权益保护工作制度体系( )，在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益的事件（ ）发生。
A: 健全；偶尔
B: 不健全；经常
C: 健全；经常
D: 不健全；偶尔
82.（D）根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品和服务的信息披露、投诉处理、金融知识宣传教育、消费者权益保护工作的报告体系、考核评价、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数；否则，可在（ ）（含）以内扣分。
A: 1分
B: 2分
C: 3分
D: 4分
83（ A ）在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中，（ ）是在初评基础上对消费者权益保护工作的复核性纠错机制安排。
A: 复评
B: 信息收集
C: 结果反馈
D: 档案归集
84（ B ）银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（ ），公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。
A: 知情权
B: 公平交易权
C: 自主选择权
D: 安全权
85.（ B ）银行业金融机构可以委托（ ）对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高银行业消费者权益保护工作的有效性。
A: 监管机构
B: 社会中介机构
C: 神秘客户
D: 行业协会
二、多选题（70道）
86（ ABCD ）银行业金融机构在（读本P10 ）个人金融信息时，应当严格遵守法律规定，确保信息安全。
A: 收集
B: 保存
C: 使用
D: 对外提供
E: 出售
87.（ ABC ）下列哪些属于澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规？读本P18
A: 《银行运营守则》
B: 《金融服务改革法令》
C: 《澳大利亚证券及投资事务委员会法》
D: 《金融商品销售法》
88（ BC ）银行应加强对消费者的信用管理，逐步完善存款人信用记录档案，对于（读本P38 ）的消费者，银行有权实施更严格的身份认证措施。
A: 有犯罪前科
B: 不正当使用银行账户
C: 存在不良信用记录
D: 无稳定收入来源
89.（ ABCDEF ）消费者签发汇兑凭证必须记载下列哪些事项? 全选读本P51
A: 无条件支付的委托
B: 汇入地点、汇入行名称
C: 汇出地点、汇出行名称
D: 表明“信汇”或“电汇”的字样
E: 确定的金额、收款人名称、汇款人名称
F: 汇款人签章、委托日期
90（ ABD ）一旦发现自己的银行卡信息或者资金被盗用，消费者应立即联系发卡银行（读本P68 ）或将资金转移到属于自己的其他账户。
A: 查询账户余额
B: 办理卡片止付
C: 办理注销
D: 修改支付密码
91（ ABCD ）消费者应妥善保管保管箱钥匙，遗失时应申请挂失，并支付（读本P94 ）等费用。
A: 配钥
B: 破箱
C: 换锁
D: 修缮
E: 封箱
92.（ ABC ）为确保登录网上银行的电脑安全可靠，银行应提示消费者养成以下哪些好习惯？ 读本P110
A: 定期更新杀毒软件，及时下载补丁程序
B: 不打开邮件中的程序、链接
C: 不在网吧等公共场所使用网上银行
D: 不将卡号告知他人
93（ ABCD ）下列选项中属于基金消费者主要权利的是（读本P135 ）。
A: 参与分配清算后的剩余基金财产
B: 按照规定要求召开基金份额持有人大会
C: 对基金份额持有人大会审议事项行使表决权
D: 对基金管理人、基金托管人、基金份额发售机构损害其合法权益的行为依法提起诉讼
94（ ABCE ）信托投资是以信托存款等方式为消费者提供投资服务解决方案，包括股票质押信托投资、信托存款等。一般采取（读本P158 ）等信用增级方式。
A: 优先劣后结构化设计
B: 股权转让和回购承诺
C: 财务控制
D: 银行高信用贷款
E: 政府信用担保
95.（ BCD ）办理外汇业务时，消费者应尽的义务主要包括（读本P170）。
A: 汇出款项时，选用直接付款方式，缩短解付时间
B: 提供身份证件及相关业务证明文件，并签名确认
C: 按照有关规定办理国际收支统计申报手续
D: 准确真实填写相关申请文本
96（ ABDE ）在消费者投诉处理方面，对银行业金融机构的基本要求是（读本P197-198）。 A: 建立投诉处理机制
B: 畅通投诉渠道
C: 与司法机构建立联动机制
D: 明确投诉处理时限
E: 跟进投诉处理结果
97.（ ACD ）根据服务突发事件的级别，下列属于特大服务突发事件（Ⅰ级）的是（）。
A: 营业网点挤兑
B: 客户在营业网点遭受人身伤害
C: 多个营业网点受自然灾害破坏
D: 多个营业网点业务系统故障
98.（ ACD ）实行政府定价的商业银行服务项目和标准，实行政府指导价的（读本P183 ）由国务院价格主管部门会同银行业监督管理机构、中国人民银行制定和调整。
A: 银行服务项目
B: 收费制度
C: 浮动幅度
D: 基准价格
99（ AC ）根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业消费者权益保护工作应当坚持以人为本，坚持（ ），坚持（ ）。读本P24
A: 服务至上
B: 公平对待
C: 社会责任
D: 健康发展
100.（ ABCDEF ）下列哪些属于消费者保护工作流程所涵盖的内容？
A: 法规和政策的制定
B: 金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核
C: 金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺
D: 金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实
E: 消费者与银行业金融机构冲突时投诉的受理(书上写呈递)
F: 消费者投诉案的受理、调查、处理、后评
101（ BCD ）消费者可以使用储蓄卡在全国范围内实现（读本P35 ）等。
A: 透支
B: 通兑
C: 消费
D: ATM取现
102（ AC ）银行在收集个人金融信息时，应当遵循（读本P6 ）原则，不得收集与业务无关的信息或采取不正当方式收集信息。
A: 合法
B: 合规
C: 合理
D: 保密
103.（ ABCDEF ）票据挂失止付通知书应当记载下列哪些项目？ 全选读本P56
A: 票据的种类、号码、金额
B: 票据丧失的时间、地点、原因
C: 票据的付款人名称、收款人名称
D: 票据的出票日期、付款日期
E: 挂失止付人的姓名、营业场所或者住所 F: 挂失止付人的联系方法
104.（ ABC ）王先生在一家大型企业工作，该企业委托A银行代发本单位员工工资。2011年10月15日，王先生从该企业辞职，但当他清理自己工资卡的时候，发现原本已入账的8月和9月的工资不见了。王先生咨询银行，银行答复说企业凭企业介绍信将王先生8月和9月的工资抽回了。在上述案例中，涉及哪些法律关系？
A: 委托代理关系
B: 储蓄合同关系
C: 支付结算关系
D: 电子银行业务关系
105.（ ABCDE ）银行理财产品的风险评级可分为（读本P126 ）。
A: 高风险
B: 中高风险
C: 中等风险
D: 中低风险
E: 低风险
F: 无风险
106.（ ABCDE ）消费者购买理财产品时，依法享有知情权，包括（全选读本P127 ）。
A: 收费标准
B: 风险等级
C: 理财产品的过往表现
D: 预期收益测算
E: 投资范围
107.（ BC ）由于银行原因给消费者造成损失的，应根据（读本P198 ）向消费者进行赔偿或补偿。
A: 客户意愿
B: 有关法律规定
C: 合同约定
D: 协商结果
108.（ ABCDEF ）营业网点向上级或有关部门报告服务突发事件时，报告的基本内容包括（ 全选读本209）等。
A: 营业网点名称
B: 地点
C: 涉及金额
D: 原因
E: 应对措施
F: 事态发展趋势
109.（ ACD ）对于人民币个人账户，下列属于银行免费服务的有（读本182 ）。
A: 个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费
B: 跨行转账手续费、电子汇划费
C: 以电子方式提供12个月内（含）银行对账单的收费
D: 已签约开立的代发工资账户的年费和账户管理费
110.（ ABD ）商业银行依据（ ）等相关法律法规，为客户办理业务，提供服务，按照规定收取手续费。
A: 《商业银行法》
B: 《价格法》
C: 《人民银行法》
D: 《商业银行服务价格管理暂行办法》
111.（ABCD ）2010年5月，美国批准金融监管改革法案，从增强金融产品和服务的（ ）方面进行金融消费者保护改革。
A: 透明度
B: 简单化
C: 公平性
D: 可得性
112.（ ABCD ）英国于国际金融危机后赋予该国金融服务监管局更多的权限来监管金融机构的行为。具体体现在以下哪些方面？
A: 成立独立的消费者教育机构，以更大的力度开展消费者金融知识教育
B: 建立消费者救济计划，在发生消费者普遍性损害时，提供更好的救济渠道
C: 规范金融机构营销行为，防止金融机构诱导消费者超额负债
D: 拓宽对金融服务补偿计划的效力范围，提高对存款人的保护程度
113.（ ABCD ）我国大陆地区的商业银行通过自身努力，采取各种措施切实有效保护消费者权益。例如，按照（ ）原则，理清规范收费项目和标准。
A: 合规收费
B: 以质定价
C: 公开透明
D: 减费让利
E: 提高收益
F: 降低成本
114.（ AC ）在受理银行消费者投诉方面，应诉程序的（ ）直接影响行业形象，也是社会和媒体关注的焦点。
A: 快捷性
B: 强制性
C: 规范性
D: 创新性
115.（ ABCD ）消费者可通过银行的哪些业务渠道查询本人储蓄账户的变动情况？ A: 营业网点
B: ATM机
C: 电子银行
D: 客服热线
E: 银行公告
116.（ AB ）消费者提取外币现钞当日累计超过规定限额的，需凭（ ）等材料向银行所在地外汇局事前报备。
A: 本人有效身份证件
B: 提钞用途证明
C: 外币来源证明
D: 反洗钱证明
117.（ AB ）消费者应以实名开立个人银行账户，并对其出具的开户申请资料的（ ）负责。 A: 真实性
B: 有效性
C: 专业性
D: 公开性
118（ ABC ）代理提前支取未到期的整存整取定期储蓄存款，代理人必须持（ ）。
A: 代理人的有效身份证件
B: 被代理人的有效身份证件
C: 授权书
D: 代理人与被代理人的关系证明
119（ BCD ）银行在收缴假币过程中有下列哪些情形，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索。
A: 一次性发现假人民币10张（枚）（含10张、枚）以上
B: 一次性发现假外币10张（枚）（含10张、枚）以上
C: 利用新的造假手段制造假币
D: 消费者不配合金融机构收缴行为
120.（ ADE ）在个人贷款业务中，如消费者出现（ ）等行为时，银行有权收取罚息、复利，并有权按借款合同约定追究消费者违约责任。
A: 贷款逾期
B: 婚姻状况变化
C: 健康状况变化
D: 挪用贷款
E: 不履行通知义务
121（ CD ）以下（ ）是2009年发布的。
A: 《储蓄国债（电子式）代销试点管理办法》（试行）
B: 《凭证式国债质押贷款办法》
C: 《储蓄国债（电子式）相关业务实施细则》（试行）
D: 《储蓄国债（电子式）管理办法》（试行）
122、（ ABCD ）消费者不得在保管箱内存放（）等违禁品以及液态物品。
A: 枪支
B: 弹药
C: 雷管
D: 毒品
E: 黄金
123.（ ABD ）电子银行业务消费者不得将（106 ）提供给包括银行工作人员在内的任何人。 A: 动态口令卡上的字符信息
B: 动态口令牌上的字符信息
C: 银行卡号
D: 本人自设密码
124.（ AD ）在贵金属业务中，消费者有权了解账户交易类贵金属产品的（164 ）等。
A: 交易时间
B: 成色
C: 发行人
D: 定价机制
125（ ABCD ）银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点？ 199-200
A: 注重服务礼仪
B: 明确投诉处理流程
C: 掌握投诉处理技巧
D: 明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
126（ ABCE ）以下属于银行营业网点服务突发事件的是（ 204）。
A: 业务系统故障
B: 网点客流激增
C: 客户突发疾病
D: 客户投诉
E: 干扰他人或不合理占用银行资源的行为
F: 残障人士办理业务
127（ ABCDE ）在对银行业金融机构进行消费者权益保护工作考核评价的准备阶段，考核评价人员应当全面收集相关信息，包括但不限于（全选 补充52 ）。
A: 与消费者权益保护工作相关的非现场监管、现场检查以及市场准入信息
B: 银监会及其派出机构消费者权益保护职能部门的相关报告以及二次投诉统计信息
C: 与消费者权益保护工作相关的银行业金融机构的内部制度规定、组织框架和工作流程说明、工作总结或报告
D: 与消费者权益保护工作相关的董（理）事会、高管层以及相关职能部门的会议纪要、内外部审计报告、内部考评报告
E: 关于产品和服务的消费者满意度信息、重大突发事件报告、负面舆情信息、诉讼或仲裁信息、向社会公众披露的信息
128（ BC）银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排（ ），缩减（ ），不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。
A: 自助机具布放
B: 柜面窗口
C: 等候时间
D: 服务成本
129.（ ABCDE ）银行从业人员应积极履行各项行规、行约，加强学习（ ）等一系列行规行约，坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高服务意识和服务水平。
A: 《中国银行业反不正当竞争公约》
B: 《中国银行业从业人员流动公约》
C: 《中国银行业公平对待消费者自律公约》
D: 《中国银行业柜面服务规范》
E: 《中国银行业零售业务服务规范》
130.（ AD ）我国大陆地区银行消费者如遇侵权问题，可直接通过司法渠道进行（23）。
A: 仲裁
B: 信访
C: 投诉
D: 诉讼
131.消费者（ABD ）等个人重要信息发生变化时应及时通过银行指定渠道办理变更手续，确保双方信息沟通顺畅。
A: 通讯方式
B: 工作单位
C: 收入水平
D: 账单地址
E: 家庭成员
132.（ AB ）目前我国国债主要分为以下哪些类型？
A: 储蓄国债
B: 记账式国债
C: 电子式国债
D: 凭证式国债
133.（AB ）目前我国的储蓄国债可分为（）。
A: 电子式国债
B: 凭证式国债
C: 记账式国债
D: 定向式国债
134.（ABCD ）消费者不得在保管箱内存放（）等危险或腐蚀性的物品。
A: 易燃
B: 易爆
C: 易渗透
D: 放射性
135.（ ABCDE ）在使用电子银行时，下列哪些信息需要客户妥善保管？(全选)
A: 客户编号
B: 密码、动态口令卡
C: 动态口令牌
D: 注册卡号
E: 客户证书
136（ ABCDE ）在电子银行业务中，银行应及时准确地执行消费者发送的有效电子交易指令，但对于下列哪些情况银行不承担任何责任？（）
A: 银行接收到的指令信息不完整或信息内容有误
B: 消费者账户可用余额或信用额度不足
C: 消费者账户资金被依法冻结或扣划
D: 消费者未能按照银行有关业务规定正确操作
E: 消费者的行为出于欺诈等恶意目的
137.（ ABC ）银行理财产品并不等同于一般存款产品。以下哪些属于理财产品存在的主要风险？（）
A: 流动性风险
B: 政策风险
C: 认购风险
D: 赎回风险
13