如何成为一名合格的母婴护理师.ppt

如何成为合格母婴护理师？如何成为合格母婴护理师？第一个月第一个月学会学会这种手种手势第一年第一年第二年第二年花花公子第三年第三年第四年第四年他他们父父亲的的骄傲傲如何成为合格母婴护理师如何成为合格母婴护理师？课课 程程 纲纲 要要如何成为合格的母婴护理师？如何成为合格的母婴护理师？何为母婴护理师何为母婴护理师一一一一如何成为一名合格母婴护理师如何成为一名合格母婴护理师二二二二解读何为解读何为“合格合格”母婴护理师母婴护理师1如何才能做到的如何才能做到的“合格合格”2一一、何何为为母母婴婴护护理理师师“母婴护理师母婴护理师”职业定定义：-母婴护理师母婴护理师，主要是专业护理，主要是专业护理产妇产妇与与新生儿新生儿，服务的内容以月子护理为主，新生儿的护理服务的内容以月子护理为主，新生儿的护理占占80%，产妇的护理占，产妇的护理占20%。“母婴护理师母婴护理师”工作内容：工作内容：-孕产妇及新生儿提供饮食起居及卫生等生活孕产妇及新生儿提供饮食起居及卫生等生活上的护理。上的护理。工作目的：工作目的：-使孕、产妇在产前、产期、产后，从心理到使孕、产妇在产前、产期、产后，从心理到生理上得到全面的呵护，以此保证宝宝健康生理上得到全面的呵护，以此保证宝宝健康顺产并指导新妈妈运用科学的方法哺育宝宝。顺产并指导新妈妈运用科学的方法哺育宝宝。近些年全国大中城市极近些年全国大中城市极缺母婴护理师缺母婴护理师高级母婴护理师最贵高级母婴护理师最贵每月每月1500015000元元要想请母婴护理师要想请母婴护理师须提前半年预约须提前半年预约家政服务母婴生活护家政服务母婴生活护理服务质量规范理服务质量规范出台出台 短期培训取得母婴护理短期培训取得母婴护理师职业证书月薪丰厚师职业证书月薪丰厚二胎放宽，二胎放宽，40%40%以上以上高龄产妇需要聘请母高龄产妇需要聘请母婴护理师得到照护婴护理师得到照护认认 知知 您您 的的 职职 业业现现 象象一星级母婴生活护理员一星级母婴生活护理员任职条件工作经历：一星级母婴生活护理员须经六个月以上母婴生活护理员工作实践，或连续看护六个以上婴儿无差错。客户评价：客户反映良好。资格认证：获得初级家政服务员资格证书，经评定合格后可由初级母婴生活护理员晋升为一星级母婴生活护理员。一星级母婴生活护理员一星级母婴生活护理员技能要求：技能要求：婴儿护理基本护理：掌握婴儿的喂养、洗澡、换洗尿布、洗涤衣物、穿脱衣服、拆洗被褥及日常护理。能够掌握母乳喂养、人工喂养、混合喂养的方法及婴儿喂养用具消毒方法。专业护理：拍嗝、抚触，会放置婴儿正确睡姿，测体温、大小便观察、脐带护理，了解新生儿黄疸、脐炎、浓胞疮等疾病的症状。一星级母婴生活护理员一星级母婴生活护理员产妇护理基本护理：观察母乳的分泌情况，指导正确喂奶方式。安排产妇的饮食起居，根据母乳分泌的情况制作月子餐，为产妇洗衣物。专业护理：帮助指导产妇做产后保健操，观察恶露排泄状况。认认知知您您的的职职业业母婴护理师母婴护理师真的都是真的都是年薪过万！供不应求吗？“母婴护理师热母婴护理师热”的背后的背后徐徐 娴娴 婧婧韦韦 玮玮毕业于中央广播电视大学毕业于中央广播电视大学毕业于吉林大学毕业于吉林大学“母婴护理师热母婴护理师热”的背后的背后 以往提到母婴护理师，人们以往提到母婴护理师，人们往往想到的是四五十岁的阿姨，往往想到的是四五十岁的阿姨，但目前来看，母婴护理师从业者但目前来看，母婴护理师从业者的平的平年龄年龄呈现年轻化趋势。相呈现年轻化趋势。相关数据显示，与去年相比，母婴关数据显示，与去年相比，母婴护理师行业求职者护理师行业求职者4040岁以上比例岁以上比例降低降低2%2%，值得注意的是，值得注意的是，21-3021-30岁年龄段整体求职占比达岁年龄段整体求职占比达46%46%，整体从业者呈现年轻化趋势。而整体从业者呈现年轻化趋势。而 高学历母婴护理师求职者数量为高学历母婴护理师求职者数量为去年同期的去年同期的2.52.5倍。倍。挑战挑战压力压力“透过现象透过现象-看本质看本质”伺候人伺候人供不供不应求，月薪求，月薪过万万新新兴服服务行行业的高的高级蓝领二、如何成为一名合格的二、如何成为一名合格的母婴护理师母婴护理师标准服务礼仪规范职业形象明确职业角色良好的沟通 合 格母婴护理师工作应具备一一、明明确确职职业业角角色色服服务务者者2、无标准化，、无标准化，无人性化无人性化1、标准化，、标准化，但不人性化但不人性化4、标准化、标准化、人性化人性化3、很人性化，很人性化，但不标准但不标准作为母婴护理师您的职业角色可以归为哪一类作为母婴护理师您的职业角色可以归为哪一类？服服务务者者服服务务者者服服务务者者服服务务的的层层次次做应做的做应做的 需要做的需要做的 他人愿意（心甘情愿）接受的他人愿意（心甘情愿）接受的关关于于服服务务服服 务务：你的某种行为过程满足了对方某种需求。标准化服务：标准化服务：按既定的要求和规程服务，保证服 务质量达标。人性化服务：人性化服务：做别人需要的事，不仅仅是做份内 的事，而且要让他人心甘情愿地接受你的服务。完成服务第一步第一步第二步第二步 了解服务需求。满足需求。表示积极的态度服服 务务 步步 骤骤第三步第三步第四步第四步提提 升升 职职 业业 素素 质质追求专业精神追求专业精神维护单位利益维护单位利益促进社会发展促进社会发展职业规划能力职业规划能力持续学习能力持续学习能力专项业务能力专项业务能力问题解决能力问题解决能力积极创新能力积极创新能力n专专 业业 知知 识识n社社 科科 知知 识识n法法 规规 知知 识识价值观价值观价值观价值观知识知识能力能力能力能力人际沟通能力人际沟通能力形象管理能力形象管理能力组织协调能力组织协调能力压力调适能力压力调适能力灵活适应能力灵活适应能力“五有五有”成就职业生涯成就职业生涯fourfive留心聆听留心聆听发现需求发现需求责任心、同理心责任心、同理心threetwo善于沟通善于沟通规范专业的规范专业的服务知识服务知识one有有脑脑有有 耳耳有有眼眼有有口口有有心心体体验验活活动动请用你们的手指请用你们的手指摆一个摆一个“人人”字给字给我看我看认认 识识 同同 理理 心心二、二、专业化的形象管理专业化的形象管理服务礼仪服务礼仪形象管理形象管理Text in here专专业业形形象象服服 务务 礼礼 仪仪中国：礼者，敬人也；中国：礼者，敬人也；仪者，形式也仪者，形式也。不学礼，无以立。不学礼，无以立。孔子孔子我们需要礼仪吗我们需要礼仪吗1、优质服务的需要、优质服务的需要2、亲和力的需要、亲和力的需要3、专业化、职业化的需要、专业化、职业化的需要4、个人修炼的需要、个人修炼的需要一、服务礼仪一、服务礼仪服：服从服：服从务：劳务务：劳务礼：礼节礼：礼节仪：形象仪：形象（一）日常礼貌用语（一）日常礼貌用语日常礼貌用语一般共有日常礼貌用语一般共有10句：句：1、见面问候用语如：“您好”、“早上好”、“欢迎”等。2、宴请礼貌用语如“请”。3、答谢礼貌用语如“非常感谢”、“劳您费心”、“这是我应该做的”。（一）日常礼貌用语（一）日常礼貌用语4、做错事时道歉用于如“对不起”、“请原谅”“真是过意不去”等。5、与老人及家人分别时的礼貌用语如：再见”、“不用送”等。6、请托语，用于向他人请示，如“请问”、“拜托您帮个忙”、“请让一下”等。（一）日常礼貌用语（一）日常礼貌用语7、征询用语，如“需要我帮忙吗”、“您需要什么吗”、“您还有别的事吗”等。8、麻烦别人时的用语如“打扰”、“借光”、“劳驾”等。（一）日常礼貌用语（一）日常礼貌用语9、慰问语，用于表示对别人的关心，如“您今天身体好些了吗”、“您辛苦了”、“请好好休息”等。10、祝福语，当老人及家人取得成功或有喜事、好事时，家政服务人员应适当送上自己的祝福，如“恭喜”、“祝您生日快乐”、“祝您节日愉快”等。不不是是不不知知道道，就就怕怕做做不不到到！（二）基本礼仪（二）基本礼仪1、养成进门先敲门的习惯：在进入他人的房间特别是主人卧室，一定要养成敲门的习惯，毕竟家是一个共同生活场所，生活中难免有不便之处，每个人都需要有秘密的空间，因此进门前先敲门可让室内的人心理上有所准备，得到允许后才可进入，出来后也要记得轻轻将门带上。（二）基本礼仪（二）基本礼仪2、严守本身分际，做到只听不说的境界：雇主与家人谈论家务事时，千万不可旁插嘴，打断他人谈话或加油添醋。而是做完份内之事后视情况回避，让家人有私密的空间及足够的时间来讨论家务事，即使在旁有听到其中的内容，也不可将听到的事情转述给其他人知道，这是十分重要的，一定要特别注意。（二）基本礼仪（二）基本礼仪3、放弃自我的主观思想：配合家中成员的生活习惯，尽量配合雇主家中所有人员的生活习惯，不要一味很主观的加入自己的习惯或强调过往的经验，须知你是来家中“协助”生活秩序步上轨道，而不是来“主导”生活秩序的人。（二）基本礼仪（二）基本礼仪4、衣着避免暴露或过于简单清凉：在家中的公共区域，如客厅、餐厅内不可穿着睡衣，或过于性感暴露的衣服活动，须知睡衣是只限于寝室内或上床前才穿着的衣服，尤其家中只有男主人或儿童单独在家时更应避免。（二）基本礼仪（二）基本礼仪5、禁止私下会客或留宿亲友：保守雇主家的一切资料是最重要也是最基本的原则。6、毁损物品应诚实告知雇主：未经允许不可任意翻动雇主家的任何物品及财务，使用家中电器设施或相关设备有不明白之处，先确定询问清楚操作流程再行使用，若不慎毁坏也应诚实告知，争取雇主谅解。（二）基本礼仪（二）基本礼仪7、尊重雇主的宗教信仰对宗教上所涉及的禁忌，如物品、食物、生活习惯，应全力配合并予以尊重，不可有批评或不屑的态度。8、注意家中成员及自身的安全除家中所有成员的人身安全一定要尽力维护外，工作上会涉及到的危险物品及工作内容也应尽力避免，以减少自身的危险性。9、与公司保持良好且有意义的互动要能清楚地知道哪些事情可透过公司的资源来获得协助。例如申诉的管道、与雇主间问题的协调等。（三）（三）仪容、仪表礼仪仪容、仪表礼仪仪容仪表是一个人外在形象的体现。仪容是指一个人的长相和修饰；仪表是指一个人的服饰打扮。母婴护理师的仪容、仪表礼仪母婴护理师的仪容、仪表礼仪仪容礼仪仪容礼仪1、母婴护理师保持面部清洁，不化妆。2、母婴护理师要勤洗头发、勤梳理，不要有头皮屑，发型要大方，不得使用有浓烈气味的发乳及香水。下厨时最好带上工作帽，以保证食品卫生。3、母婴护理师忌留长指甲和染指甲，要勤洗手，防止携带病菌。4、母婴护理师尽量不吃异味食品，要保持口腔清洁无异味，不能用香水，以免引起产妇及婴儿的反感、敏感。5、经常洗澡，经常更换内衣。6、鞋要保持整洁。7、与人交流时经常保持微笑，表情和蔼可亲。仪表礼仪仪表礼仪母婴护理师着装要得体，与工作角色相适应，以方便做好工作为宜。1、母婴护理师要根据自身特点选购合适的衣服，款式应简洁、大方、随意、方便行动，避免穿款式复杂、过分裸露、透薄及艳丽的服装，这样不利于做好家务工作。2、建议母婴护理师穿平底鞋，这样工作起来更方便。3、不宜佩戴手饰等。个人仪容塑造个人仪容塑造头发鼻子牙齿手体毛不粘连、不板结、无发不粘连、不板结、无发屑、无汗馊气味屑、无汗馊气味主要是洗脸主要是洗脸;清除油腻和清除油腻和灰尘灰尘刷牙和清除口腔的异味刷牙和清除口腔的异味清洁无污垢清洁无污垢;勤剪指甲勤剪指甲无鼻毛、无鼻涕无鼻毛、无鼻涕不外露不外露皮肤1 1、站、站 姿姿（四）举止礼仪（四）举止礼仪站立应挺直、舒展，要给人站立应挺直、舒展，要给人一种端正、庄重的感觉。不要歪一种端正、庄重的感觉。不要歪脖、扭腰、屈腿，尤其是不要蹶脖、扭腰、屈腿，尤其是不要蹶臀、挺腹。臀、挺腹。弯腰驼背弯腰驼背常见的站姿常见的站姿腹部外凸腹部外凸单肩挎包时斜肩单肩挎包时斜肩正确的站姿正确的站姿69练习练习头平正、双肩一样高低、两眼平视，最好经常通过大衣头平正、双肩一样高低、两眼平视，最好经常通过大衣镜来观察、纠正和掌握。或者在头部上放一本书，以训镜来观察、纠正和掌握。或者在头部上放一本书，以训练站姿的标准。练站姿的标准。靠墙壁站立，后脑勺靠墙，下巴会自然微收；腿膝尽可靠墙壁站立，后脑勺靠墙，下巴会自然微收；腿膝尽可能绷直，往墙壁贴靠；脚后跟顶住墙，把手塞到腰、墙能绷直，往墙壁贴靠；脚后跟顶住墙，把手塞到腰、墙之间。之间。挺胸收腹，脖子上举。在墙上吊一个物体，每当你挺直挺胸收腹，脖子上举。在墙上吊一个物体，每当你挺直上拔时，头顶刚好能触到它。上拔时，头顶刚好能触到它。自信而挺拔的站姿是自信而挺拔的站姿是要通过刻苦的训要通过刻苦的训练哟！练哟！深坐深坐 松松 懈懈 轻轻 闲闲中坐中坐 沉沉 稳稳 严严 谨谨浅坐浅坐 谦谦 虚虚 恭恭 敬敬 2 2、坐、坐 姿姿正正 确确 的的 坐坐 姿姿手指并拢，自然的放在大腿上。双膝自然并拢，双腿正放或侧放。鞋后跟一定要紧贴地面。背要挺直，双肩放松平正。坐在椅子的2/3处。弓着身子，膝盖不并拢，双脚分开，跷脚等姿势都是不雅的。3、走姿、走姿走姿的基本要求是“行如风”。行走时，女士髋部不要左右摆动。不要左顾右盼。也不要走成“内八字”和“外八字”。最美的姿态是两脚交替走在一条直线上。与雇主或长者一起行走时，应让雇主或长者走在前面;并排而行时，应让他们走在里侧。不要将双手插入裤袋或倒背着手走路。4 4、得体的眼神、得体的眼神l最得体的眼神为最得体的眼神为 “散点柔视散点柔视”.目光要温和，目光要温和，忌讳歪目斜视忌讳歪目斜视距离距离产生美，保持一定的磁场90CM5、人际距离、人际距离公众距离（3.7米米7.6米米）社交距离（1.2米米3.7米米）个人距离（46厘米厘米122厘米厘米）亲密距离（15厘米厘米44厘米厘米）6、手势手势手势是人们交往时最有表现力的一种“体态言”。能够合理地运用手势来表情达意，会为形象增辉。6、手势手势月嫂应该避免的错误手势：月嫂应该避免的错误手势：在工作中，用手指对着别人指指点点。随便向对方摆手，这种动作是拒绝别人或极不耐烦之意。端起双臂的姿势，往往给人一种傲慢无礼或看别人笑话的感觉。此外，还应避免以下不良的动作习惯：反复摆弄自己的手指，有不尊重他人的感觉。手插口袋会给人心不在焉的感觉。当众搔头、挖耳鼻、剔牙、抓痒、搓泥、抠脚等，都是极不文雅的动作。（五）接待礼仪（五）接待礼仪今天，您微笑了吗？今天，您微笑了吗？微笑表情问问 候候u早上好早上好上午上午10点以前点以前u您好您好u晚上好晚上好太阳落山之后太阳落山之后u有什么能够帮您有什么能够帮您u请您稍等请您稍等u让您久等了让您久等了称称 呼呼 礼礼 仪仪注注 意意 事事 项项（六）礼貌礼仪（六）礼貌礼仪（六）礼貌礼仪（六）礼貌礼仪仪容行为态度仪容行为态度u态度谦和、礼貌u行为规范、严谨u仪容精神、简洁标准服务礼仪规范职业形象明确职业角色良好的沟通 合格了解职业了解职业塑造专塑造专业形象业形象拥有专拥有专业技能业技能母婴护理母母 婴婴 护护 理理 师师提提 升升 职职 业业 素素 质质工工 作作 沟沟 通通 技技 巧巧何为沟通？何为沟通？人与人之间最需要做的就是沟通沟沟 通通能能 力力适适 应应能能 力力团队合团队合作能力作能力职业人士所需要的三种最基本的技能职业人士所需要的三种最基本的技能沟通沟通-成功的必备技能成功的必备技能沟沟 通通 的的 定定 义义 沟通是为了一个既定的目的将沟通是为了一个既定的目的将信息、思想和情感在个人或群体之信息、思想和情感在个人或群体之间进行传递，并达成共识的过程间进行传递，并达成共识的过程。沟沟通通传递传递反馈反馈讯息讯息意见意见知识知识态度态度感情感情观念观念沟沟 通通 的的 三三 环环 节节反馈反馈倾听倾听表达表达合格月护师常见问答合格月护师常见问答合格月护师的回答：如果哭声有力婉转，多是生理性的。首先，打开尿不湿看是不是拉了尿了，如果是，换完尿不湿后宝宝就会安静下来；其次，看宝宝是不是饿了；再次，查看房间温度、宝宝体温。如果宝宝是情感饥饿，只需抱起来轻轻摇摇，哭声就会停止；如果哭声弱、单调，且喂奶、换尿不湿、抱着哄都没用，可能是病理性的，应及早就医。不合格月护师的回答：“哭一下没关系，还能练肺活量呢！千万别去抱她，否则惯坏了”等。1.孩子哭闹怎么办孩子哭闹怎么办？合格月护师常见问答合格月护师常见问答合格月护师的回答：要区别是生理性还是病理性黄疸。生理性黄疸一般在出生后48小时后才出现并逐渐加深，4-6天达到高峰，7-10天消退，早产儿延至第二至第三周，且不影响吃奶、睡眠及体重增长。如果黄疸出现在出生后48小时之内，且程度较深（手心、脚心都黄）或持续时间超2个星期，早产儿超过3个星期还未完全消退，且伴有精神反应弱、哭声低、吃奶量少、发热，可能是病理性的，应及早就医。不合格月护师的回答：“许多小孩都有黄疸，不用治，慢慢就好了。”2.孩子有黄疸怎么办孩子有黄疸怎么办？合格月护师常见问答合格月护师常见问答合格月护师-宝宝吃完奶，将他竖直趴在大人肩上拍背15分钟至打嗝为止；对于吃完就睡的宝宝，要抬高上半身并将头偏向右侧；如果吐奶量较大，且宝宝平躺，要迅速将他的脸侧向一边，以免呛入气管。如果脸色有改变，可能是奶汁堵在咽喉部，要迅速用手清理出来，拍打背部。如果发现宝宝不能呼吸或脸色青紫，说明呕吐物已进入气管，必须马上让他俯卧在大人膝上，头朝下，抬高屁股，用力拍打背部45次，使他能咳出、哭出来并自主呼吸，并尽快就医。不合格月护师-通常只知道将吐出的奶清理干净，为宝宝换上衣服，或直接跟雇主说上医院。3.孩子吐奶如何处理？孩子吐奶如何处理？合格月护师常见问答合格月护师常见问答合格月护师回答：不要让锐物或硬物碰到；不要用太硬的枕头；夏天戴薄帽，冬天戴厚帽子既可保护囟门又可保暖。囟门处的污垢难洗掉，可先用麻油、香油浸透2-3小时，待污垢变软再用棉球按照头发生长方向擦掉，再扑些婴儿粉。不合格月护师回答：用洗发液洗洗就可以了，长大了慢慢就没了。4.新生儿囟门如何护理？新生儿囟门如何护理？合格月护师常见问答合格月护师常见问答合格月护师回答：湿疹如果不严重，不影响宝宝的睡眠、生长发育，只需保持皮肤清洁，也可局部外涂一些湿润止痒的药，如炉甘石洗剂。母乳妈妈还要多吃高蛋白及蔬菜、水果等富含维C的食物。宝宝的贴身衣服要宽松，用纯棉的，环境温度不宜太高。湿疹严重、创面有分泌物，或影响吃奶、睡眠等，应及时就医查找过敏原。不合格月护师回答：没关系，涂些激素药，很快就好了。5.怎么护理湿疹？怎么护理湿疹？案案例例一一某80后小张，结婚多年好不容易怀孕，且孕期反映强烈，分娩难产又是剖腹，刀口疼痛，内心恐惧。总是大哭小闹，情绪焦躁，认为这一切都是孩子的过错，因而排斥婴儿，拒绝哺乳，只要有人劝其喂奶她就大闹，或绝食，谁的话都听不进去！案案 例例 解解 析析你作为她的母婴护理师怎么办？如何进行有效沟通？理解理解共情共情母婴护理师的必备沟通技巧母婴护理师的必备沟通技巧1、如何与产妇沟通；2、如何与产妇家人沟通；3、如何处理人际冲突；4、如何与同事沟通；5、如何与公司沟通。良好沟通关系的基础良好沟通关系的基础尊重尊重热情热情真诚真诚共情共情积极关注积极关注尊重尊重-有思想感情、内心体验、生活追求和独特性与自主性的活生生的人去对待。完整接纳一视同仁以礼待人信任对方保护隐私真诚为基础104热情热情感情色彩适当询问、表达关切注意倾听耐心、认真、不厌其烦感受温暖105真诚真诚-真正的我出现真正的我出现不等于说实话不是自我的发泄应实事求是应适度106共情共情-体验别人内心世界的能力体验别人内心世界的能力进入对方的参考框架必要时可验证因人而异使用躯体语言善于把握角色考虑的特点和文化背景107积极关注积极关注是对交流者的言语和行为的是对交流者的言语和行为的积极面积极面与予以关注，从而使求与予以关注，从而使求助拥有正向价值观。助拥有正向价值观。生理、心理的生理、心理的反映反映对象特殊对象特殊-产妇产妇心理上心理上当亲人当亲人行为上行为上专心、细心、耐心专心、细心、耐心语言上语言上安慰、理解安慰、理解信服信服幸福幸福1、与产妇的沟通技巧、与产妇的沟通技巧2、与与产产妇妇家家人人的的沟沟通通多听多听理解理解微笑微笑发自内心发自内心的笑的笑积极、认真、积极、认真、关注的听关注的听站在对方的角度站在对方的角度想。避免争执想。避免争执引导其多了解一些产后抑郁引导其多了解一些产后抑郁症的预防、征兆和治疗常识，症的预防、征兆和治疗常识，对产妇进行更多的理解、关对产妇进行更多的理解、关心和帮助，使产妇有一个良心和帮助，使产妇有一个良好的心态。好的心态。放松自己的心态心理疏导做好辅助3、与同事的沟通技巧、与同事的沟通技巧注意角色关注环境关注环境善问问题善问问题同事同事=家人家人平等、尊重、平等、尊重、真诚、热情真诚、热情注意角色注意角色重视互动重视互动巧用暗示巧用暗示案例：女王三进寝宫案例：女王三进寝宫英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。但是维多利亚女王乃是一国之王，成天忙于公务，出入于社交场合，而她的丈夫阿尔伯特却和她相反，对政治不太关心，对社交活动也没有多大的兴趣，因此两人有时也闹些别扭。有一天，维多利亚女王去参加社交活动，而阿尔伯特却没有去，已是夜深了，女王才回到寝宫，只见房门紧闭着。案例：女王三进寝宫案例：女王三进寝宫女王走上前去敲门。房内，阿尔伯特问：“谁?”女王回答：“我是女王。”门没有开，女王再次敲门。房内阿尔伯特问：“谁呀?”女王回答：“维多利亚。”门还是没开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。房内的阿尔伯特仍然是问：“谁呀?”女王温柔地回答：“你的妻子。”这时，门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。有效沟通的要决有效沟通的要决使用问题适时赞美对方使用对方熟悉的语言与术语多听少讲尊重的倾听澄清你的观点分享你的观点确认对方了解你的观点4、冲突处理技巧、冲突处理技巧冲突冲突是一种沟通方式是一种沟通方式由于人们彼此之间在观点、需要、欲望、利益或者要求等方面的不相容而引起的一种相互对立、相互排斥的状态冲突的产生原因冲突的产生原因冲突的产生原因冲突的产生原因广泛性广泛性广泛性广泛性人人人人人人人人都有都有都有都有工作中的冲突工作中的冲突工作中的冲突工作中的冲突建设性冲突建设性冲突-能推动和改进能推动和改进工作或有利于工作或有利于团队成员进取团队成员进取的冲突；的冲突；破坏性冲突破坏性冲突-阻碍工作进阻碍工作进展、不利于展、不利于团队内部团团队内部团结的冲突。结的冲突。人的个性问题人的个性问题争夺有限的资源争夺有限的资源价值观不同价值观不同角色冲突、职责规定不清角色冲突、职责规定不清组织风气不佳（单位、雇主家）组织风气不佳（单位、雇主家）人际冲突定义人际冲突定义有效解决冲突的秘诀有效解决冲突的秘诀先处理情绪再处理问题首先，描述具体事实;其次，表达我的感受;第三，说明原因或理由;第四、提出期望。当当我感到我感到因为因为我希望我希望5、与公司的沟通技巧与公司的沟通技巧公司是我家公司是我家 发展靠大家发展靠大家我们构建公司，我们构建公司，公司为我们搭起人生舞台公司为我们搭起人生舞台ThankYou!