行政文秘人员职业化培训之现代商务礼仪.PPT

第三讲第三讲现代商务礼仪现代商务礼仪广东众行管理顾问有限公司提供广东众行管理顾问有限公司提供1掌握商务礼仪的重要性掌握商务礼仪的重要性n帮助你建立友好的合作关系帮助你建立友好的合作关系n帮助你建立彼此的尊重与信赖帮助你建立彼此的尊重与信赖2课程程序课程程序n随从上司出行礼仪随从上司出行礼仪n陪同上司商谈礼仪陪同上司商谈礼仪n拜访客户礼仪拜访客户礼仪3一一、随从上司出行礼仪、随从上司出行礼仪n步行礼仪步行礼仪n乘车礼仪乘车礼仪41.步行礼仪步行礼仪观看录像片段，观看录像片段，小组讨论小组讨论陪同上司或客户步行陪同上司或客户步行应注意哪些礼仪？应注意哪些礼仪？51.步行礼仪步行礼仪l l走走路路时时要要昂昂首首挺挺胸胸，尽尽量量走走直线，而不要左顾右盼。直线，而不要左顾右盼。l l人人行行道道的的右右侧侧内内侧侧是是安安全全而而又又尊尊贵贵的的位位置置，若若你你作作为为秘秘书书陪陪同同上上司司、客客人人外外出出，则则应应将将其其让让给给上上司司、客客人人行行走走，你走在外侧。你走在外侧。6n当当走走到到车车辆辆较较多多或或人人多多处处，你你应应先先走走几几步步，同同时时提提醒醒和和引引领领，照照顾顾上上司和顾客。司和顾客。n如如果果你你走走路路时时同同时时提提着着物物品品，应应留留神神别别让让自自己己提提的的物物品品阻阻拦拦或或碰碰撞撞了了别别人人。若若与与人人通通行行，你你则应提物品走外侧。则应提物品走外侧。1.步行礼仪步行礼仪（三）（三）7情景表演情景表演n与客户同乘出租车与客户同乘出租车n开私家车接客户开私家车接客户n与公司同事坐火车出差与公司同事坐火车出差82、计程车的座位次序、计程车的座位次序司机司机ABC92、私家车时的座位次序、私家车时的座位次序主人主人ABC102.乘车礼仪乘车礼仪n送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。后再关门。n如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐右排右席。但注意不要去坐右排右席。112.乘车礼仪乘车礼仪（2）n抵达目的地后，你应首先下车，下车抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。客下车。12情景表演情景表演n女性如何上下车女性如何上下车？132.乘车礼仪乘车礼仪（3）特别提醒：特别提醒：作作为为女女性性秘秘书书，上上下下车车姿姿势势必必须须十十分分讲讲究究，具具体体来说是：来说是：上车姿势上车姿势上上车车时时仪仪态态要要优优雅雅，姿姿势势应应该该为为“背背入入式式”，即即将将身身体体背背向向车车厢厢入入座座，坐坐定定后后即即将将双双脚脚同同时时缩缩进进车车内内（如如穿穿长长裙裙，应应在在关关上上车车门门前前将将裙裙子子弄弄好好）。142.乘车礼仪乘车礼仪下车姿势下车姿势应应将将身身体体尽尽量量移移近近车车门门，立立定定，然然后后将将身身体体重重心心移移至至另另一一只只脚脚，再再将将整整个个身身体体移移离离车车外外，最最后后踏踏出出另另一一只只脚脚（如如穿穿短短裙裙则则应应将将两两只只脚脚同同时时踏踏出出车车外外，再再将将身身体体移移出出，双双脚脚不不可可一一先先一一后。）后。）15上车姿势上车姿势开开门门后后手手自自然然下下垂垂，可可半半蹲蹲捋捋裙裙摆顺势坐下。摆顺势坐下。16上车姿势上车姿势依靠手臂做支点，腿依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。脚并拢提高。17上车姿势上车姿势继继续续保保持持腿腿与与膝膝盖盖的的并并拢拢姿姿势势，脚脚平平移至车内。移至车内。18上车姿势上车姿势略略调调整整身身体体位位置置，坐坐端正后，关上车门。端正后，关上车门。19下车礼仪下车礼仪身体保持端座状态，身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。略斜身体把车门推开。20下车礼仪下车礼仪双脚膝盖并拢，抬起，双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身同时移出车门外，身体随转。体随转。21下车礼仪下车礼仪双脚膝盖并拢着地，一双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门靠门框，身体移近门边。边。22下车礼仪下车礼仪将身体从容从车身内移将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。但保持膝盖并拢。23下车礼仪下车礼仪n起身后等直立身体以起身后等直立身体以后转身关车门，关门后转身关车门，关门时不要东张西望，而时不要东张西望，而是面向车门，好象关是面向车门，好象关注的样子。注的样子。n避免太大力气避免太大力气244、乘火车时的座位次序、乘火车时的座位次序走走廊廊茶几茶几行行进进方方向向ABCD25角色演练角色演练:n一、一、A和和B，两人为一组，面对面坐好两人为一组，面对面坐好n角色要求：角色要求：n请请A准备一段精彩的故事。稍后讲给准备一段精彩的故事。稍后讲给B听听26角色演练角色演练:n情景一角色要求：情景一角色要求：n请请B在听在听A讲故事的时候表现出不耐烦、讲故事的时候表现出不耐烦、伸懒腰、看手表、东张西望。伸懒腰、看手表、东张西望。27角色演练角色演练:n情景二角色要求：情景二角色要求：n请请B在听在听A讲故事的时候表现出目光注讲故事的时候表现出目光注视、点头、赞同、视、点头、赞同、“恩、啊恩、啊”的赞同的赞同声等。声等。28二、二、陪同上司商谈礼仪陪同上司商谈礼仪n细心聆听细心聆听n适时圆场适时圆场29提问？提问？n刚才情景一和情景二当中，刚才情景一和情景二当中，B分别有哪些不同的表现分别有哪些不同的表现？nA的感受有什么不同？的感受有什么不同？301.细心聆听细心聆听聆听者六要素（聆听者六要素（SOFTEN）nS微笑（微笑（Smile）nO准准 备备 注注 意意 聆聆 听听 的的 姿姿 势势（OpenPosture）nF身体前倾（身体前倾（ForwardLean）nT音调（音调（Tone）nE目光交流（目光交流（EyeCommunication）nN点头（点头（Nod）31GECProgram32GECProgram332.适时圆场适时圆场在领导和客户商谈时，应该在领导和客户商谈时，应该注意领导的谈判技巧和应对方式，注意领导的谈判技巧和应对方式，并且要充分掌握气氛。并且要充分掌握气氛。34三三拜访客户的礼仪拜访客户的礼仪n事先约好时间事先约好时间n做好准备工作做好准备工作n进入被访者的办公室进入被访者的办公室n商谈商谈n结束拜访结束拜访351、事先约好时间、事先约好时间n不作不速之客不作不速之客n准时赴约准时赴约n迟到或失约要预先告知迟到或失约要预先告知362、做好准备工作、做好准备工作n了解拜访对象个人和公司的资料了解拜访对象个人和公司的资料n准备拜访时需要用到的资料准备拜访时需要用到的资料n订好明确的拜访目的订好明确的拜访目的n整理服装、仪容整理服装、仪容n检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、笔记本等笔记本等373、进入被访者的办公室、进入被访者的办公室n说明身份、地位及拜访对象说明身份、地位及拜访对象n从容等待引领从容等待引领n敲门入内敲门入内n自我介绍、握手、赠名片自我介绍、握手、赠名片n对奉茶要道谢对奉茶要道谢384、商谈、商谈n把握拜访时间把握拜访时间n开门见山，避免争论不休开门见山，避免争论不休n留意对方的举止表情留意对方的举止表情395、结束拜访、结束拜访n感谢对方感谢对方n请对方留步请对方留步n关门关门40礼貌体现习惯礼貌体现习惯更能体现品德更能体现品德41