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新员工综合培训新员工综合培训新员工综合培训新员工综合培训员工职业心态培训 工作时你会不会这样第 2 页新员工综合培训新员工综合培训新员工综合培训新员工综合培训一、积极心态心 态是指人们对待事物的心理态度意识观念动机情感第 4 页积极的自我意识明确的目标良好的自我状态积极心态心态的两种类型消极的自我意识模糊的目标萎糜的自我状态消极心态第 5 页面对难题面对难题两种心态的不同特征认真思考，作出选择认真思考，作出选择不动脑筋，安于现状不动脑筋，安于现状面对挑战面对挑战积极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。积极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。消极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。消极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。积极心态：积极心态：消极心态：消极心态：从实际出发，求变创新从实际出发，求变创新逃避、退缩逃避、退缩积极心态：积极心态：消极心态：消极心态：第 6 页积极的心态力量心态成功失败积极积极消极消极第 7 页 学会快乐的工作任何工作，要想获得成功，就要对工作充满热情。一件工作是否有趣，取决你的看法。选择你所爱的或者爱你所选择的。假如你很热爱工作，那你 的生活就是天堂，假如你非 常讨厌工作，那么你每天生 活在地狱。第 8 页他是谁？二十一岁时，做生意失败二十二岁时，角逐美国州议员落选二十四岁时，做生意再度失败二十六岁时，他的情人离开人间二十七岁时，一度精神崩溃三十四岁时，角逐美国联邦众议员落选四十五岁时，角逐美国联邦能议员落选四十七岁时，提名副总统落选四十九岁时，角逐美国联邦参议员再度落选三十六岁时，角逐美国联邦众议员再度落选五十二岁时，当选美国第十六任总统第 9 页 你有这几颗“心”吗？忠诚敬业责任进取第 10 页培养积极心态 1.转变思维，多角度的看待问题 2.采用积极的思维反应模式 3.确定最佳的注意力范围 4.培养坚定的信念第 11 页用不同的眼光看待世界不是没有方法，只是暂时没找到而已，相信不久就会看到一个问题有多种解决方法 1.转变思维，多角度的看待事物断了手指的国王、非洲卖鞋断了手指的国王、非洲卖鞋第 12 页刺 激回 应消极的思维反应模式 2.采用积极的思维反应模式第 13 页积极的思维反应模式刺 激回 应选择的空间想象力想象力良知良知自我意识自我意识 2.采用积极的思维反应模式独立意识独立意识第 14 页 不是对方做了什么伤害我们，往往是我们选择的回应伤害了我们。史蒂芬.柯维 2.采用积极的思维反应模式第 15 页The unhappy worker 不开心的员工第 16 页受制于人受制于人我已无能为力我已无能为力我就是这样一个人我就是这样一个人他使我怒不可遏他使我怒不可遏他们不会接受的他们不会接受的我被迫我被迫我不能我不能我必须我必须如果如果成事在我成事在我试试看有没有其他可能性试试看有没有其他可能性我可以选择不同的作风我可以选择不同的作风我可以控制自己的情绪我可以控制自己的情绪我可以想出有效的表达方式我可以想出有效的表达方式我能选择恰当的回应我能选择恰当的回应我选择我选择我情愿我情愿我打算我打算 2.采用积极的思维反应模式第 17 页体验练习1：请写三件你认为你“不得不做的事”。2.采用积极的思维反应模式第 18 页我选择做,所以我愿意。将我不得不做 改成：体验练习2：2.采用积极的思维反应模式第 19 页 3.确定最佳的注意力范围80/20法则第 20 页相关范围相关范围相关范围相关范围影响范围影响范围影响范围影响范围 3.确定最佳的注意力范围第 21 页相关范围相关范围影响范围影响范围消极心态消极心态表现：3.确定最佳的注意力范围1 1、总是注意别人做得不好的地方。、总是注意别人做得不好的地方。2 2、总是将注意力放在自己不能解、总是将注意力放在自己不能解 决的范围。决的范围。3 3、总是希望别人先改变，自己才、总是希望别人先改变，自己才 改变。改变。第 22 页相关范围相关范围影响范围影响范围积极心态积极心态表现：3.确定最佳的注意力范围1 1、总是注意自己做得不好的地方，、总是注意自己做得不好的地方，并想办法改进。并想办法改进。2 2、总是将注意力放在自己能想办法、总是将注意力放在自己能想办法 解决的范围。解决的范围。3 3、总是先寻求自己的改变，从而带、总是先寻求自己的改变，从而带 动别人改变。动别人改变。第 23 页我想，我能。我想，我一定能！确定确定“我一定能我一定能”的概念：的概念：4.培养坚定的信念史泰龙的故事史泰龙的故事第 24 页第一步：请写下你的愿望。4.培养坚定的信念第 25 页第二步：将你的愿望由“我想。”改为“我一定能。”4.培养坚定的信念第 26 页第三步：减少借口。4.培养坚定的信念第 27 页第四步：消除思想垃圾。垃圾进，垃圾出！4.培养坚定的信念第 28 页第五步：使用积极的提示语言如果相信自己能做到，你就能做到。如果相信自己能做到，你就能做到。我心里怎样思考，就会怎样去做。我心里怎样思考，就会怎样去做。在我生活的每一方面，都会变得更好而又更好。在我生活的每一方面，都会变得更好而又更好。现在就做，就能把异想天开的事变成事实。现在就做，就能把异想天开的事变成事实。不论我以前是什么人，或者现在是什么人，倘若不论我以前是什么人，或者现在是什么人，倘若我凭积极的心态去做，我都能变成我想做的人。我凭积极的心态去做，我都能变成我想做的人。4.培养坚定的信念第 29 页新员工综合培训新员工综合培训新员工综合培训新员工综合培训二、基本意识1.1.问题意识问题意识2.2.主人意识主人意识3.3.场所意识场所意识1.问题意识问题意识是对现在的做法感到可能会发生什么问题，或对现在的做法感到欠缺、不足的地方，甚至对现在感到不安。有问题意识才会让你做更缜密的思考，督促你采取预先防备的步骤，能避免使你限于措手不及的困境。PDCAPDCA循环循环第 31 页2.2.主人意识企业人的自觉 我自己是企业组织的一份子，我有责任与我自己是企业组织的一份子，我有责任与使命朝企业提供的独特价值，贡献自己的使命朝企业提供的独特价值，贡献自己的力量。力量。我我是是企企业业组组织织的的一一份份子子，我我要要尽尽快快地地了了解解公公司司提提供供给给客客户户的的商商品品及及服服务务种种类类，我我要要了了解解公公司司的的经经营营理理念念，我我要要尽尽快快能能回回应应客客户户的的问问题题，虽虽然然不不能能全全部部当当面面解解答答，但但也也能正确地提供客户获得处理的途径。能正确地提供客户获得处理的途径。身为组织内的一员，我要做好下列事项配身为组织内的一员，我要做好下列事项配合公司的运转合公司的运转 第 32 页提供有用的情报供上级及同事参考。提供有用的情报供上级及同事参考。遵从组织的命令系统。遵从组织的命令系统。命命令令决决定定前前坦坦诚诚表表达达自自己己的的意意见见，命命令令决决定定后后依依命命令行事。令行事。遵照公司的规章、标准进行工作。遵照公司的规章、标准进行工作。进行的工作不要疏于向上级报告。进行的工作不要疏于向上级报告。指示的工作一定按时彻底完成。指示的工作一定按时彻底完成。不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。积极主动地与同事协调合作。积极主动地与同事协调合作。不断学习、改善、提升对组织的贡献。不断学习、改善、提升对组织的贡献。2.2.主人意识第 33 页2.2.主人意识客户第一 你要及时提醒你自己：你要及时提醒你自己：“客户第一对我而客户第一对我而言，已不是一句口号，我必须身体力行，言，已不是一句口号，我必须身体力行，因为我的薪水，我未来的幸福都是决定在因为我的薪水，我未来的幸福都是决定在客户，我要尊重我的客户，我要竭尽所思客户，我要尊重我的客户，我要竭尽所思地了解我的客户，满足客户是我不变的目地了解我的客户，满足客户是我不变的目标。标。”第 34 页2.2.主人意识团队的一分子团队的一分子 独立独行，凸出的个人表独立独行，凸出的个人表现，固然令人欣赏，但企现，固然令人欣赏，但企业是一个通过组织达成目业是一个通过组织达成目标的群体，因此你必须觉标的群体，因此你必须觉察自己是企业团队的一份察自己是企业团队的一份子，唯有透过同事间不断子，唯有透过同事间不断的密切合作，你在未来的的密切合作，你在未来的职业生涯中才能赢得稳固、职业生涯中才能赢得稳固、长久的优势。长久的优势。第 35 页3.场所意识学习的场所 工工作作场场所所的的学学习习，你你必必须须主主动动学学习习，平平时时工工作作就就必必须须抱抱着着问问题题意意识识，主主动动发发觉觉问问题题，主主动动寻寻求求解解决决问问题题的的途途径径，增增长长自自己己的的能能力。力。学校的学习，你可等到老师教授再学习；学校的学习，你可等到老师教授再学习；工作场所要靠你工作场所要靠你“自我启发自我启发”，需要秉持，需要秉持着每天从工作中学习的心态。着每天从工作中学习的心态。第 36 页3.场所意识个性、能力发挥的场所 工作场所面对的是一个工作场所面对的是一个多元化、多样化的社会，多元化、多样化的社会，正是让你展开身手，尽正是让你展开身手，尽情发挥的场所。你能从情发挥的场所。你能从工作中大胆地证明自己、工作中大胆地证明自己、实现自我。实现自我。第 37 页3.场所意识获得生活费用的场所 工作场所是你凭自己的力量获取生活费用工作场所是你凭自己的力量获取生活费用的场所。当你花钱买一件物品时，你希望的场所。当你花钱买一件物品时，你希望好用；当你买票观看一场演唱会时，你希好用；当你买票观看一场演唱会时，你希望它能值回票价。同样地，你拿到薪水时，望它能值回票价。同样地，你拿到薪水时，是否也能让老板感到值得、很高兴？是否也能让老板感到值得、很高兴？第 38 页3.场所意识人际关系的场所人际关系的场所 学生时代，你的人际关系多半是在朋辈团体中，学生时代，你的人际关系多半是在朋辈团体中，你几乎可以用自己的喜欢及厌恶来决定你的行为你几乎可以用自己的喜欢及厌恶来决定你的行为举止。举止。但是在企业内要相处的对象不限于同年龄层的同但是在企业内要相处的对象不限于同年龄层的同事，你相处的对象有不同的年龄、不同的性别、事，你相处的对象有不同的年龄、不同的性别、不同的个性、不同的人格特质、不同的喜好、不不同的个性、不同的人格特质、不同的喜好、不同的目的、不同的动机，因此公司是你学习、体同的目的、不同的动机，因此公司是你学习、体验、锻炼你人际关系的最佳场所验、锻炼你人际关系的最佳场所 。第 39 页3.场所意识生活的重要场所生活的重要场所 一一般般成成人人的的生生活活形形态态，概概括括性性地地分分为为家家庭庭生生活活、职职业业生生活活及及社社团团生生活活，其其中中职职业业生生活活占占了了人人生生的的重重要要部部分分，而而且且职职业业生生活活会会带带给给你你的的家家庭庭生生活活及及社团生活极大的影响。社团生活极大的影响。若你在公司内能发挥所长、受人倚重，这种积极若你在公司内能发挥所长、受人倚重，这种积极向上的心态，也会让你的家庭生活充满开朗及希向上的心态，也会让你的家庭生活充满开朗及希望，你将会有更大的意愿加入各种社团，实现你望，你将会有更大的意愿加入各种社团，实现你自己的理想。相反地，你在企业内若颓丧、消沉，自己的理想。相反地，你在企业内若颓丧、消沉，必定也会带给家庭、社团不安及阻碍。必定也会带给家庭、社团不安及阻碍。第 40 页3.场所意识竞争的场所 企业是一个竞争的场所，你必须做出比竞企业是一个竞争的场所，你必须做出比竞争者更能满足消费者的产品。争者更能满足消费者的产品。每天投入点点滴滴的改善，就是不断地向每天投入点点滴滴的改善，就是不断地向昨日的自己挑战。昨日的自己挑战。公司鼓励员工提出合理化建议，可以通过公司鼓励员工提出合理化建议，可以通过各种方式提交。各种方式提交。第 41 页新员工综合培训新员工综合培训新员工综合培训新员工综合培训三、基本行为1.1.了解职务了解职务2.2.基本守则基本守则3.3.接受任务接受任务4.4.工作汇报工作汇报5.5.与狼共舞与狼共舞1.了解职务责任当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的工作内容。工作内容。同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职务的期待，因为往往你对工作内容的看法和务的期待，因为往往你对工作内容的看法和你的主管会有差距。你的主管会有差距。不管是职务说明书也好，工作手册也好，只不管是职务说明书也好，工作手册也好，只能规定一些基本的事项，它绝不能代表你工能规定一些基本的事项，它绝不能代表你工作内容的全部，随时注意自己对职务的看法作内容的全部，随时注意自己对职务的看法要和主管的期望一致。要和主管的期望一致。第 43 页1.了解职务权限 组织上的每个职务都给予一定权限，以完组织上的每个职务都给予一定权限，以完成他的工作。权限是完成工作的配备，负成他的工作。权限是完成工作的配备，负的责任愈大就需配备相对的权限的责任愈大就需配备相对的权限 员工经常会感觉到自己权限有限，人微言员工经常会感觉到自己权限有限，人微言轻，请你也相对地认识到自己所负的责任轻，请你也相对地认识到自己所负的责任也是有限的。也是有限的。每个人在他的职务范围内都有发言权及建每个人在他的职务范围内都有发言权及建议权议权 第 44 页1.了解职务义务 当你承担了责任，你就必须百分之百地完当你承担了责任，你就必须百分之百地完成你的责任；百分之百完成你的责任就是成你的责任；百分之百完成你的责任就是你的义务。你的义务。表现义务的方式有很多，其中如工作途中表现义务的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途报告、在公司的规范下进行向主管做中途报告、在公司的规范下进行工作、对权限外的事情需先请示有权限的工作、对权限外的事情需先请示有权限的人、遵守公司的规定、彻底地完成工作，人、遵守公司的规定、彻底地完成工作，是员工不可疏忽的义务。是员工不可疏忽的义务。你能把信带给加西亚吗？你能把信带给加西亚吗？第 45 页1.了解职务要达到的成果：明确地知道自己在公司整体工作中所占的位置及明确地知道自己在公司整体工作中所占的位置及扮演的角色扮演的角色知道自己分担的工作范围知道自己分担的工作范围知道自己负有哪些责任，具有哪些权限知道自己负有哪些责任，具有哪些权限工作上接受谁的命令工作上接受谁的命令知道和自己工作最有关联的部门及人员知道和自己工作最有关联的部门及人员知道自己工作好、坏的标准知道自己工作好、坏的标准第 46 页2.企业工作基本守则比上司期待的工作成果做得更好 你你完完成成每每件件工工作作都都比比上上司司要要求求的的水水准准更更好好一一些些，上上司司必必然然很很快快对对你你产产生生信信赖赖感感，能能放放心心地地把把更更重重要要的的工工作作交交给给你你，你你将将拥拥有有更更多多的的机机会会学学习习更更多多的的经经验验、扩扩充充更更多多的的能力，成为上司值得信赖的左右手。能力，成为上司值得信赖的左右手。当然，这要求你站在上司的高度考虑问题，当然，这要求你站在上司的高度考虑问题，以更严格的标准要求自己的工作成果，需以更严格的标准要求自己的工作成果，需要付出更多的努力。要付出更多的努力。第 47 页2.企业工作基本守则懂得提升工作效果与效率的方法懂得提升工作效果与效率的方法 依工作的重要性决定完成工作的优先顺序。依工作的重要性决定完成工作的优先顺序。依工作的重要性决定投入工作的时间。依工作的重要性决定投入工作的时间。同性质、同种类、类似性高的工作分门别类进行。同性质、同种类、类似性高的工作分门别类进行。不断思考是否更有效率的工作方法。不断思考是否更有效率的工作方法。备备齐齐以以往往的的做做法法、相相关关的的资资料料、相相关关的的信信息息，当当做做工作前的参考。工作前的参考。请教有经验的老员工。请教有经验的老员工。随时订出完成工作的期限。随时订出完成工作的期限。准备好必要的工具、材料、器材。准备好必要的工具、材料、器材。避免用过大的手段达成较小的目的以造成浪费。避免用过大的手段达成较小的目的以造成浪费。避免用过小的手段达成较大的目的以造成无法做到。避免用过小的手段达成较大的目的以造成无法做到。第 48 页2.企业工作基本守则在指定的期限内完成工作 工作完成的时间确定后，你一定要遵守期工作完成的时间确定后，你一定要遵守期限完成，最好能提前完成，预留一些检查限完成，最好能提前完成，预留一些检查的时间，让你能检查是否有疏失或遗漏的的时间，让你能检查是否有疏失或遗漏的地方，以确保工作的精确。地方，以确保工作的精确。第 49 页2.企业工作基本守则工作时间，集中精神，专心工作时间，集中精神，专心工作工作 做事要有做事的态度，你要做事要有做事的态度，你要关心自己的工作，要有完成关心自己的工作，要有完成工作的意愿，工作时间集中工作的意愿，工作时间集中精神、专心工作。精神、专心工作。第 50 页2.企业工作基本守则任何工作都要用心去做 不管多么单纯的工不管多么单纯的工作，你都要用心去作，你都要用心去做。用心去做是指做。用心去做是指你要避免错误、改你要避免错误、改善速度，让工作更善速度，让工作更容易进行。容易进行。要成为这方面的专要成为这方面的专家。家。第 51 页2.企业工作基本守则要有防止错误的警觉心要有防止错误的警觉心 使用一些未经确认的信息；使用一些未经确认的信息；工作上的专业知识或技巧不充分；工作上的专业知识或技巧不充分；疲倦、不能集中精神；疲倦、不能集中精神；情绪低落、不稳定；情绪低落、不稳定；联络错误、协调不足；联络错误、协调不足；把一知半解当做全部知道；把一知半解当做全部知道；不注意、草率、马虎；不注意、草率、马虎；成见、专断；成见、专断；无责任感、推诿；无责任感、推诿；不遵守工作规定。不遵守工作规定。第 52 页2.企业工作基本守则做好整理、整顿 办公用品、器具依指定位置摆放。办公用品、器具依指定位置摆放。用完的工具立刻返还。用完的工具立刻返还。桌桌面面上上只只陈陈列列必必要要的的东东西西，废废弃弃不不用用的的东东西西立立刻刻丢掉。丢掉。走道、通路不随便放置东西。走道、通路不随便放置东西。档案、公文、书信档案、公文、书信编号管理。编号管理。各种办公用品、文书仔细规划放置地点。各种办公用品、文书仔细规划放置地点。第 53 页2.企业工作基本守则秉持工作的改善意识 简简单单化化是是否否能能用用更更简简单单、更更省省力力的的方方法进行？法进行？代代替替化化是是否否能能用用机机器器代代替替？是是否否能能用用别的途径代替？别的途径代替？统合化统合化是否能将两样工作合并处理？是否能将两样工作合并处理？分散化分散化是否能分开做更有效率？是否能分开做更有效率？废止化废止化这些工作是否真有必要？是否这些工作是否真有必要？是否能废止？能废止？第 54 页2.企业工作基本守则养成节省费用的习惯 公司实行争收减支，浪费公司的任何资源公司实行争收减支，浪费公司的任何资源都等于浪费公司的利润。都等于浪费公司的利润。o合理使用电话 o有效率地使用办公文具及复印机 o节省电费、水费 o要有成本意识 o爱惜公司的资产 第 55 页3.如何接受任务步骤一：主管呼叫您的名字时，您应做注意什么？用有朝气的声音立刻回答用有朝气的声音立刻回答不要闷不作声的走向主管不要闷不作声的走向主管不要使用不要使用“干什么干什么”，“什么事什么事”等同级等同级用语回答用语回答带上记事本，以便随时记下主管的指示带上记事本，以便随时记下主管的指示第 56 页3.如何接受任务步骤二：记录主管交办事项的重点具有核对功能具有核对功能备忘和检查工作备忘和检查工作避免日后避免日后“有交待有交待”、“没听到没听到”的纷争的纷争第 57 页3.如何接受任务步骤三：如何正确理解命令？注意点：注意点：o不清楚就问清楚，但切忌使用反问句o尽量具体化地向主管确认o让主管把话说完，后再提意见和疑问o使用6W、3H来理解第 58 页3.如何接受任务6W是什么？什么事？（什么事？（WHATWHAT）什么时候？（什么时候？（WHENWHEN）在哪里？（在哪里？（WHEREWHERE）对象是谁？（对象是谁？（WHOWHO）什么目的？（什么目的？（WHYWHY）哪些选择？（哪些选择？（WHICHWHICH）第 59 页3.如何接受任务3H是什么？怎样办？（怎样办？（HOWHOW）多少数量？（多少数量？（HOW MANYHOW MANY）费用如何？（费用如何？（HOW MUCHHOW MUCH）第 60 页4.工作汇报报告对象：直接上级注意：切忌越级！除非直接上级指示第 61 页什么时机汇报？4.工作汇报第 62 页报告的时机：做好计划做好计划中间报告中间报告紧急报告紧急报告工作结束工作结束4.工作汇报第 63 页一、做好计划时：主要作用和目的：主要作用和目的：1 1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项。认一些重要事项。2 2、请主管指示和审核计划，并认可。、请主管指示和审核计划，并认可。4.工作汇报第 64 页二、中间报告：主要作用和目的：主要作用和目的：1 1、让主管了解你的工作进度。、让主管了解你的工作进度。2 2、让主管知道你在干什么。、让主管知道你在干什么。4.工作汇报第 65 页三、紧急报告：主要作用和目的：主要作用和目的：发生可能影响目标的实现的发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。时向主管报告。4.工作汇报第 66 页四、工作结束时：主要作用和目的：主要作用和目的：1 1、工作终了时一定要向主管报告，让主管、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是你工作成效得到确认重要及时知道工作完成是你工作成效得到确认重要步骤。步骤。2 2、保证工作的有效性。、保证工作的有效性。4.工作汇报第 67 页如何报告？4.工作汇报第 68 页4.工作汇报口头报告的原则有：先说结论（经过理由）先说结论（经过理由）简洁、正确简洁、正确要事实不要臆测，误导是要负责的要事实不要臆测，误导是要负责的不要遗漏重点不要遗漏重点成功、失败要明言成功、失败要明言第 69 页4.工作汇报书面报告的原则有：谴词用语要简单易懂谴词用语要简单易懂标题清楚标题清楚尽量用图表、数字说明尽量用图表、数字说明报告顺序要合逻辑报告顺序要合逻辑利用添加附件资料说明利用添加附件资料说明第 70 页5.与狼共舞了解上司的立场有事情要先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己的建议向上司提供情报依上司指示行事不要在背地说上层主管的闲话第 71 页对工作的态度对工作有强烈的意愿与热情，能全力以赴；自发、主动地执行工作，改善及充实工作上的知识；能和他人协调、合作；对工作具有责任心。第 72 页新员工综合培训新员工综合培训新员工综合培训新员工综合培训你准备好了吗？是的，我已准备好了我虚心接受主管的指示，全力以赴；我虚心接受主管的指示，全力以赴；我已准备好要全心全意地学习完成工作的技巧；我已准备好要全心全意地学习完成工作的技巧；我已准备好将挫折与失败当做价值无穷的经验；我已准备好将挫折与失败当做价值无穷的经验；我已准备好要接受各项挑战，以增长我的能力；我已准备好要接受各项挑战，以增长我的能力；我已准备好要全力服务我的客户；我已准备好要全力服务我的客户；我已准备好以积极进取的态度迎接每一个明天；我已准备好以积极进取的态度迎接每一个明天；我已准备好在某个领域成为专家。我已准备好在某个领域成为专家。第 74 页让我们飞的更高第 75 页第 76 页