员工心态的把握及管理-外企版-.ppt

CompanyLOGO员工心态的把握及管理员工心态的把握及管理 可编辑可编辑2024/5/22 周三周三员工心态的把握及管理员工心态的把握及管理v随随着着社社会会的的发发展展和和社社会会的的进进步步，人人们们工工作作、生生活活的的节节奏奏越越来来越越快快，工工作作生生活活的的压压力力也也相相对对加加大大，容容易易引引起起员员工工情情绪绪和和心心态态的的不不寻寻常常的的变变化化，因因此此掌掌握握员员工工心心理理动动态态并并适适时时加加以以解解决决对对企企业业发发展展尤尤为为重要。重要。22024/5/22 周三周三目目录员工消极心态形成的原因及表现形式员工消极心态形成的原因及表现形式怎样消除员工的不良心态以及应对措施怎样消除员工的不良心态以及应对措施 Company Logo3可编辑可编辑2024/5/22 周三周三员工消极心态形成的原因及表现形式员工消极心态形成的原因及表现形式积极积极激发高昂的情绪，激发高昂的情绪，帮助你忍受痛苦，帮助你忍受痛苦，克服恐惧，并且凝克服恐惧，并且凝聚坚忍不拔的力量聚坚忍不拔的力量 心态心态内心的想法和外在的表现内心的想法和外在的表现消极消极使人自我设限，怀使人自我设限，怀疑退缩，最终丧失疑退缩，最终丧失机会机会4可编辑可编辑2024/5/22 周三周三员工不良心态的主要原因员工不良心态的主要原因 买房买房 婚姻婚姻 子女培养子女培养 工作的复杂工作的复杂 工作对体力（或脑力）工作对体力（或脑力）的要求高的要求高 时间压力时间压力 工作责任工作责任 人际关系人际关系 管理者风格管理者风格 其他日常烦恼其他日常烦恼 生生活活压压力力工工作作压压力力5可编辑可编辑2024/5/22 周三周三企业企业 个人个人 影响员工心态的客体影响员工心态的客体 1、忽略了员工的需求、忽略了员工的需求2、制度有问题、制度有问题3、领导有问题、领导有问题4、给员工未来发展空间、给员工未来发展空间 不大不大5、招聘定位错误、招聘定位错误1、自身心理素质、自身心理素质2、压力太大、压力太大 3、年龄太小、年龄太小4、EQ(情绪智商情绪智商)低也是低也是导致员工消极导致员工消极(或离职或离职)的的重要因素重要因素5、感情问题影响、感情问题影响6、其他因素、其他因素62024/5/22 周三周三员工对压力的行为反应和表现员工对压力的行为反应和表现 找合理方法解压找合理方法解压委托授权委托授权 时间管理时间管理 提升自身能力提升自身能力倾诉倾诉寻求帮助寻求帮助2、被动反应、被动反应(退缩行为退缩行为)业绩下降业绩下降事故上升事故上升侵犯他人行为侵犯他人行为使用上瘾物质使用上瘾物质1、主动反应、主动反应(解决问题解决问题)旷工旷工怠工怠工离职离职3、行为改行为改变变Company Logo7可编辑可编辑2024/5/22 周三周三 怎样消除员工的不良心态以及应对措施怎样消除员工的不良心态以及应对措施 Subtitle 一、了解员工的需求是什么一、了解员工的需求是什么 二，引导员工怎样做好自己心态的管理二，引导员工怎样做好自己心态的管理 三三、用正面的态度对待员工，消除压力、用正面的态度对待员工，消除压力82024/5/22 周三周三了解员工的需求了解员工的需求 v肯肯布兰佳公司的布兰佳公司的“员工激情、工作意愿员工激情、工作意愿的新法的新法”最新调查显示，员工有最新调查显示，员工有8项需求项需求必须得到领导者的充分关注，从而员工必须得到领导者的充分关注，从而员工才能做出最佳的工作表现。如果领导者才能做出最佳的工作表现。如果领导者未能关注这些需求，即使是仅仅忽视了未能关注这些需求，即使是仅仅忽视了其中一项，也将无形中其中一项，也将无形中“刹刹”住组织发住组织发展的前行，影响企业发展。展的前行，影响企业发展。Company Logo9可编辑可编辑2024/5/22 周三周三员工都有哪些需求呢？员工都有哪些需求呢？需求需求 合作氛围合作氛围 公平公平 自主自主 与领导的关系与领导的关系 与同事的关系与同事的关系 工作的意义工作的意义 认可认可 成长成长 10可编辑可编辑2024/5/22 周三周三v事实证明，吸引和留住高意愿、高能力的优秀员工，薪水不再是唯一的出路。今天的员工会考量：工作环境；贡献是否得到肯定；付出回报率；是否能参与或被授权完成工作；是否有机会锻炼和提升技能；是否有发展的机会；自身对结果的影响率。v这是领导力的定义需要被重新修正的原因。过去那种命令控制型的领导力只关心短期结果，今日的领导力采取的是参与度更高的形式，关注长期发展成效，关注员工的满意度。11可编辑可编辑2024/5/22 周三周三引导员工怎样做好自己心态的管理引导员工怎样做好自己心态的管理 v员工的不良心态的形成都是有原因和过程的，正确引导和帮助他们树立正确的人生观、价值观对稳定员工队伍，做好各项工作具有重要意义。12可编辑可编辑2024/5/22 周三周三引导员工调整和修正自己的心理动态引导员工调整和修正自己的心理动态 5、学会放松、学会放松 4、学点幽默、学点幽默 3、自信、自信 2、喜欢自己、喜欢自己 1、积极乐观、积极乐观 13可编辑可编辑2024/5/22 周三周三 10、学会宽容、学会宽容 9、建立和谐人际关系、建立和谐人际关系 8、抽离技术、抽离技术 7、天天运动、天天运动 6、均衡营养、均衡营养 11、均衡营养、均衡营养 14可编辑可编辑2024/5/22 周三周三三三、用正面的态度对待员工，消除压力、用正面的态度对待员工，消除压力v 经营员工心态必须先了解员工心态。目前，外部竞争加剧带来的工作压力和内部的一系列改革带来的职业危机感是影响员工心态的两个主要因素。我们现有的员工家庭背景、文化程度、社会阅历、专业技能以及受地域文化的影响等都有着一定的差异。特别是80、90后的更年轻一代，他们依赖性强，不能吃苦，固执己见，抗挫折力差，对社会有他们个性的认知观点等等。要让他们形成凝聚力、发挥战斗力，就必须下大功夫经营好他们的心态。15可编辑可编辑2024/5/22 周三周三几点体会几点体会 1、贴近员、贴近员工，做好工，做好思想政治思想政治工作工作 今天，不管是针对社会、企业还是个人，人才的竞争趋势都会更加激烈。企业向前发展是不以个人意志为转移的，面对经济的发展、生活节奏的加快、市场的竞争，人们生存压力加大。因此，我们的领导者要教育、引导员工，对当前的这种形势要有一个充分的认识和足够的思想准备。怨天尤人，是改变不了现实的，只会让压力更大甚至影响家人。应保持积极乐观的心态，自我调节，分析原因，自我修正，自我调整，适应社会。另外，还要客观分析当前的就业形势，珍惜现有的工作环境和岗位，平和的看待当前的工作待遇，知足者长乐。2、关爱员、关爱员工，让员工工，让员工真切感受到真切感受到企业的温暖企业的温暖 要经营好员工心态，必须从关心员工、帮助员工做起。如遇有员工婚丧嫁娶、生日、子女读书、就业、生病住院、特殊困难等，管理者都要随时予以关心和帮助。领导的一句关心话语、企业送去的点滴温暖，对一线员工而言就是莫大的鞭策和动力。16可编辑可编辑2024/5/22 周三周三3、正确处理、正确处理好管人、管事、好管人、管事、干事的人之间干事的人之间的关系的关系 作为管理者，必须注重人力资源的深层次开发，辨证地处理好管人的人、管事的人、干事的人三者之间的关系，实现事有人管、人有事干的目标。是管事的人是管事的人对每一件事要做到心中有数，合理安排，时刻跟进 是企业的核心是企业的核心要做到管好人，用好人，让合适的人到合适的岗位去做适合自己的事 既是管事者，既是管事者，又是干事的人又是干事的人要做到承接任务，真抓实干，干好每一天 领导领导中层中层组长组长干事的人干事的人要立足岗位，展示自己，干出成效 员工员工17可编辑可编辑2024/5/22 周三周三4、领导者、领导者要改变旧的要改变旧的观念观念 管理当官、员工当工具的封建家长式的作风应被抛弃。应尊重员工价值，理解员工需求，适应劳动力市场供求机制，依据双向选择的原则，合理地设计和实行新的员工管理体制。人是企业重要资本，人才是竞争优势的根本，并将观念落实在企业的制度、领导方式、员工的报酬等具体管理工作中。5、设计高、设计高目标，注目标，注重员工能重员工能力发挥力发挥 留住人才的关键是：不断提高要求，为他们提供新机会。热爱挑战是优秀员工的普遍表现，员工成长时，会主动的帮助企业并被认可。故必须创造新挑战刺激员工去追求更高的业绩。当员工感到自己能得到不断的支持，能够不断地学到新的东西，他们才会留下来并对企业更加忠诚。6、经、经常交流常交流与沟通与沟通 没有人喜欢被蒙在鼓里，员工有自己的不满和看法，其中有正确的，也有不正确的。所以，员工之间、员工和领导之间需要经常交流，征询员工对公司的意见，倾听员工提出的疑问，并针性的谈出自己的看法什么是可以接受的？什么是不能接受的？为什么？18可编辑可编辑2024/5/22 周三周三 7、授权、授权、授权、再授授权、再授权权 授权是最有效的激励方法，意味着让员工自己做出决定、信任、承担责任。当一个人被信任的时候，就会迸发出更多的工作热情和创意。所以，我们建议不要每一项决策都由管理人员做出，完全可以授权的事不要自己去做，管理人员要担当的角色是支持者和教练。8、针对性、针对性开展心理辅开展心理辅导和专业培导和专业培训训 员工会有关于个人事业发展的想法，并都认为自己的想法是正确的。应协助员工制定适合于个人的职业发展计划。通过日常谈话、评估员工业绩时了其他心中的职业发展目标，并协助其认识自己的长、短处，制定切实可行的目标和达到目标的方法以支持员工的职业生涯计划。无针对性的教育和培训不可取。9、让员工、让员工参与进来参与进来 实际上，直接参与者的想法可能更合适，让员工参与进来，重视其意见，鼓励其多提合理化建议，增强其归属感和参与感。员工渴望参与决策，当员工希望参与，却只被简单的命令和指示时，他们就会产生疏离感。尊重员工的建议即使最终没有采纳，他们也会更愿意支持你的决定。19可编辑可编辑2024/5/22 周三周三10、信守诺、信守诺言言 也许你不在意，但员工会记住你答应他们的每一件事。身为领导，任何行为随时都会对其他人或企业产生影响，如果你许下了诺言，你就应该对之负责。如果必须改变计划，要向员工解释清楚。否则员工就会认为你食言，经常食言会失去员工的信任，续而失去忠诚。11、多表、多表彰、激励彰、激励员工员工 成就感能够激励员工热情工作，满足个人内在的需要。奖励的要点：公开奖励标准（要使员工了解奖励标准和其他人获得奖励的原因，以公开的方式给予表扬、奖励）否则不但失去它本身的效果，而且会引起流言蜚语；奖励态度（要诚恳）；奖励的时效（奖励刚发生的事，而不是已被遗忘的事，否则会大大减弱奖励的影响力）12、允、允许失误许失误和失败和失败 对员工有益的尝试要予以信任和支持，这样能帮助企业创新。不要因为失败就一味的处罚，失败的员工已经很难过了，应该强调积极的方面，鼓励其继续努力。同时帮助他们学会在失败中进行学习，寻找的原因，探讨解决办法。批评或惩罚有益的尝试，便是扼杀创新，结果是员工不愿再做新的尝试。20可编辑可编辑2024/5/22 周三周三13、建立、建立规范，岗职规范，岗职明确明确 订立严格的管理制度来规范员工的行为对每个企业都是极有必要的。应各个岗位做详细的岗位描述和说明，使每位员工都清楚自己应该干什么，向谁汇报，有什么权利，承担什么责任。建立合理的规范，员工就会在其规定的范围内行事。当超越规定范围时，应要求员工在继续进行之前得到管理层的许可。21可编辑可编辑2024/5/22 周三周三结语结语 v 一个优秀的领导者会在做好企业战略规划和综合经营管理的同时，尽力去考虑为员工提供一个良好的工作环境，使他们能发挥所长，有机会学习，可以分享才干，同事之间和睦相处，身心愉悦，体现自身价值。员工不再愿意为那些只懂得发号施令和评估绩效的领导者工作，他们所愿意跟随的领导者必须能够辅导他们、支持他们、帮助他们实现目标。在关心、信任、理解、尊重、赞美、激励的同时，尽可能的给他们减轻工作压力，挖掘他们的潜能，达到企业与个人共同发展，企业与个人共同成长，企业与个人利益的双赢，最后共同创造企业的辉煌。22CompanyLOGO