安防管理服务方案模板.doc

一、安全管理标准 3
二、安全服务目标 3
岗位职责 3
一、保安队长岗位职责 3
二、保安员岗位职责 4
三、 巡查岗位职责 6
四、 保安员对紧急情况处理程序 7
五、保安员礼仪规范及文明用语 9
六、安保器材使用管理要求 13
第二节 停车场管理服务 14
（一）位置计划 15
（二）内部要求 15
（三）车辆管理要求 15
（四）停车库管理要求： 16
（五）停车场停车步骤 17
（六）停车场岗位操作标准 18
（七）停车场突发事件应急制度 19
（八）停车场突发停电应急处理 20
第三节 监控中心管理 21
第一条 监控中心管理制度 21
第二条 消防控制系统操作制度 23
第三条 火警处理步骤制度 23
第四条 火灾紧急疏散制度 25
第五条 视频监控设施管理制度 26
第四节 消防管理服务 28
（一）宣传教育 28
（二）日常检验 29
（三）让用户参与办公楼消防管理 29
（四）消防日常工作 29
（五）消防管理制度 30
《消防安全管理职责要求》 30
《消防安全例会制度》 33
《防火巡查、检验要求》 34
《消防教育、培训制度》 36
《安全疏散设施管理要求》 37
《消防设施、器材管理要求》 39
《火灾隐患整改制度》 41
《用火用电安全管理要求》 42
《义务消防队组织管理制度》 44
《灭火和应急疏散预案演练制度》 45
《燃气和电气设备检验、管理要求》 46
《消防工作考评和奖惩制度》 47
《消防(控制室)值班制度》 48

第一节 治安管理服务
一、安全管理标准
1、组织标准
定人、定岗、定责
2、防范标准
人防、技防、物防
3、管理机制
监督机制、激励机制、竞争淘汰机制
4、管理体系
群防群治，全体职员参与、业主参与、辖区民警和小区工作站参与
二、安全服务目标
1、确保控制和降低多种事故发案率，把治安、消防、车辆管理等重大案件发案率压缩为零，为用户营造一个安全、友好工作、生活环境。
2、确保项目责任治安案件发生率、责任刑事案件发生率、责任火灾事故发生率为0。
岗位职责
一、保安队长岗位职责
（一）熟悉各岗位防范情况，了解各岗位治安动态，对队内工作进行合理安排，对何处设岗，加岗提出提议，对队里每一位保安员工作能力和工作情况要做到心里有数。
（二）上岗前集合队伍，检验着装。仪容、佩戴执勤标志、检验保安员装备完好程度，按岗位要求上岗执勤。
（三）负责对岗位保安员交接班工作进行检验、监督。
（四）工作时负责各岗位之间协调工作，工作中，以身作则，起好带头作用，负责检验岗位上岗情况，岗位发生事件队员处理不了问题，由队长妥当处理。
（五）对违反《保安员条例》工作不负责任且无组织无纪律保安员，按情节轻重给批评教育，同时上报企业管理处并做好统计。
（六）熟悉本队情况，了解队员思想，搞好队员上岗前业务指导。
（七）对部门领导工作指令要绝对服从和支持，提倡给企业提出合理化提议，培养良好作风，不定时召开会议，总结经验教训，部署下一步工作。
（八）写好值班统计，对重大治安情况要立即汇报，负责检验落实各区域安全。
（九）队长对本队负责。
二、保安员岗位职责
（一）保护服务项目财产安全，维护服务场所正常秩序。
（二）保护服务区内发生刑事、治安案件或灾难事故现场，维护现场秩序。
（三）做好服务区内防火、防盗、防破坏、防治安灾难事故等安全防范工作。
（四）严格遵守企业内各项管理规章制度。
（五）和用户交往只限于服务性礼节，不能过于亲近，未经企业许可不得同任何用户有其它来往。
（六）不准以工作之便任何方法向用户索要钱物、小费或提供违法之处。
（七）不准私自接收客人赠予物品，如拒绝不了应立即汇报，一切物品一律上缴。
（八）保安员拾到任何物品、钱物全部应上缴企业。
（九）保安员上班必需着整齐工作服，佩戴执勤标志，不准留长发、胡须、指甲。
（十）有事必需提前检验，不准电话请假，她人代假，不得无故拖延、拒绝终止工作。
（十一）尊敬领导、团结同事、礼貌对待每位业主、客人，树立良好保安员形象，不管在任何情况下不准先动手打人。
（十二）上班时不准带和工作无关物品上岗，各岗位配发用具须妥善保管，损坏按价赔偿。
（十三）对任何投诉必需做到统计并立即、正确、实事求是上报。任何人不得隐瞒、涂改、撕毁造假，更不能利用职务之便报复她人。
（十四）上报期间，喝水和上洗手间不得超出十五分钟，换班吃饭不得超出四十五分钟。
（十五）熟悉业务，切记相关电话号码、联络信号，处理事故程序，发生火警、盗警或其它突发事件，要立即上报，听从指挥，各岗位要亲密配合，参与抢救和缉拿等工作。
（十六）要认真学习相关知识，增加法制观念，要有高度事业心和责任感，主动阻止违法犯罪行为。
（十七）帮助调解用户之间纠纷。
（十八）讲文明礼貌，上班不准喝酒，严格实施保安员职责。
三、 巡查岗位职责
（一）当值班巡查员要认真对所辖区域、楼层进行巡查，发觉可疑人或事，要礼貌做好查询或做好监控，但不能无故进入业主（用户）房内。
（二）检验治安、防火、防盗等情况，发觉问题立即处理，并做好统计。
（三）检验消防设备、设施是否完好，机房门、电井门等是否损坏和关闭，如无关闭，应将其关闭。
（四）检验走廊、消防楼梯等疏散通道是否通畅，公用通道灯光是否有熄灭现象。
（五）检验电器开关、水龙头、门窗是否关好、若无，请随手关好。
（六）阻止用户、业主（用户）在走廊燃烧香纸，随时查看装修队、施工队是否违章装修或违章施工。
（七）负责巡查区域车辆安全，绿化是否践踏，和公共区域是否被人损坏等。
（八）巡查人员天天全部对巡查内容登记，属于损坏或不能处理问题立即汇报队长，队长在天天或工作例会时给处理。
四、 保安员对紧急情况处理程序
凡遇突发事件（指火警、凶杀、抢劫、打架、闹事、伤亡纠纷或重大纠纷等）,必需保持冷静，立即采取方法，并汇报值班领导。
（一） 火警
1、 如发觉火情，保安员应快速赶到现场，立即汇报消防控制中心及项目责任人，保安员（班）组织人员扑救，同时依据火灾现场情况，拨打报警电话，并立即汇报管理处主任、相关部门责任人。
2、 快速封闭现场，立即疏散用户（业主）或其它人员。
3、 如有发觉犯罪要奋力擒拿。尽可能利用一切消防设备控制灾情直到扑灭。
4、 为消防车辆安排好进出路线，登记抵达时间、人员、数量、灭火时间。
5、 火灾扑灭后，要继续保持现场，劝说周围群众离开现场。
6、 尽可能阻止记者拍摄有损企业声誉照片或录像。
7、 事后应帮助企业及相关部门查找火灾原因。
（二） 打劫
1、 在辖区内，如抢劫者携带武器，保安员应快速汇报保安队长、管理处主任或相关部门责任人及公安机关。
2、 发觉抢劫者配有汽车或摩托车应：统计下车牌号码、颜色、车辆型号、人数性别，当其逃跑时，应紧紧跟踪，具体统计一切。
3、 保安员要保持清醒头脑，注意观察抢劫罪面貌、衣着及显著特征，看按时机奋力擒拿罪犯。
4、 警察抵达现场后要全力帮助搜查，对犯罪份子留下一切物品不要移动、触摸，并保护好现场。
5、 劝令围观者快速离开，给警车或救护车安排正常路线。
6、 有些人受伤时保安员应立即联络救护车立即将业主（用户）送往医院。
7、 保安队主管（队长）就全部事件过程书面呈报管理处主任或相关部门责任人。
（三） 殴打暴力事件处理程序
1、 处理斗殴等暴力事件应保留客观、克制态度，除非正当防卫，通常情况下应尽可能避免和人发生武力冲突或争吵。
2、 巡查发觉或接报有斗殴等暴力事件，应立即用对讲机、消防电话或其它最快方法汇报大厦保安中心，简明说明现场情况（地点、人数、斗殴程度、有没有使用武器等）。如能处理，立即处理；不然监视现场，等候企业指令。
3、 保安中心接到报警后视情况派合适数量保安员立即到现场阻止、讲肇事者带往保安中心接收调查。如场面无法控制，应立即报派出所。
4、 斗殴事件中如大厦财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者。扣下肇事者，作具体调查以明确责任和落实赔偿。
5、 如包含刑事责任，应交派出所立案处理。
6、 事件中如有些人员受伤要立即组织抢救，并立即送往医院。
（四）偷窃等破坏事件处理程序
1、 巡查发觉或接报大厦内有偷窃，应立即抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机，消防电话或其它方法立即汇报大厦保安中心，简明说明现场情况，并快速派合适数量保安员立即到现场阻止、讲肇事者带往保安中心接收调查。
2、 事件中如有财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者。扣下肇事者，作具体调查以明确责任和落实赔偿。
3、 如包含刑事责任，应交派出所立案处理。
五、保安员礼仪规范及文明用语
（一） 保安员礼仪
1、 概述：保安礼仪是保安员文明行为道德规范和标准，是保安员生活行为规范和待人处事准则，是对保安义务、仪表、言谈举止、待人、接物等方面具体要求。是保安员道德品质、文化素质、文化素养、教养良知等精神内涵外在表现。它不仅是衡量保安员道德水准高低和修养程度尺度而且也是衡量保安队伍精神文明建设关键标志。所以保安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表保安队伍整体形象，是保安服务业赢得声誉和用户信赖具体条件。
2、 特点
（1） 保安礼仪以个人为支点。
（2） 保安礼仪以尊敬为标准。
（3） 保安礼仪以修养为基础。
（4） 保安礼仪以美好为目标。
（5） 保安礼仪以长远为方针。
3、 保安员行为举止
保安员行为举止表现是保安精神风貌素质修养，也是保安人员职业道德规范具体要求：
（1） 执勤中和人交谈时，态度要和善语气要情切，言辞要得体，给人以礼貌表示。
（2） 坐姿大方，在执勤中，坐姿要舒展、自然大方。
（3） 站姿端正、站立执勤时，应收腹、直腰、挺胸、双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一个轻松自然感觉，表现出保安雄姿。
（4） 行走要稳健，行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，双腿有节奏地交替向前前进，步伐应自然稳健。
（5） 谈话自然，保安员不管在任何场所谈话中，态度要诚恳大方，情切自然，语辞平和，问候用礼貌用语。
4、 保安员仪容仪表
（1）帽子：帽子戴端正、保持洁净、整齐；帽沿边和眉平齐。
（2）上衣：衬衣前后摆包进裤内前后面要保持平整；扣子全部扣全；如衬衣内穿内衣时，（3）内衣领是低领，且颜色要浅，内衣领不能露出衬衣外。
（4）领带： 配带深色领带（企业统一配）；领带大箭头垂皮带扣中间，领带夹夹在衬衣第二至四颗扣子之间，且要夹住衬衣边。
（5）裤子裙子： 洁净、整齐、完好；不得卷裤脚；裤带头要扎紧，裤带头要正。
（6）袜：着黑色或深色、不透明短中筒袜。女士裙装须着肉色长筒袜或裤袜。（）忌：袜子有破损；女士穿着带花边、通 花袜子，有破洞，袜筒根露在外。）
（7）衣服：工作时间内着本岗位要求制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应 洁净、平整。制服外不得外露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。西装制服按要求扣好钮扣，衬衣领、袖整齐，钮扣扣好。裤子要烫直，折痕清楚，长及鞋面。（忌：1、制服有显著污迹、破损，掉扣；敞开外衣。衣服不合身，过大过小或过长过短。冬装和夏装混合穿。私自改变制服穿着形式，私自增减饰物。）
（8）鞋：深色皮鞋，鞋底、侧面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜。（忌：1、鞋子破损，或鞋上有灰尘污迹不拭擦。2、穿着运动鞋、拖鞋（游泳救生员除外）。3、钉金属掌或着露趾凉鞋。
（9）工牌：工牌佩带于左胸显眼处（男士上衣口袋正中上方约1CM处位置），挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。（忌：工作牌放在上衣口袋中，工作牌有破损或字面有磨损。）
（10）头发：头发要常常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。男性；前发不过眉，侧发不盖耳，后发不过后衣领，无烫发。
女性；发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。（忌：留长发、怪发、张扬、散乱）
（11）面容：脸、颈及耳朵保持洁净，每日剃刮胡须。
女性上班要化淡妆（忌：男士胡须拉杂，女士浓妆艳抹、在众人前化妆。）
（12）身体：坚持天天换衣洗澡，注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。
（13）手：保持指甲洁净，勤修指甲。（忌：留长指甲及涂有色指甲油，指甲内有污垢。）
5、保安员服务态度
（1）接听电话：接听电话时电话铃响三声内接起，问好并报单位名称（您好，......），电话机旁边准备好纸，笔进行统计，确定统计下时间、地点、对象和事件等关键事项正确无误。邻座无人时，主动在铃响三声内接听邻座电话。打电话最好在对方上班10分钟后至下班10分钟前，通话要简短：每次3—5分钟为宜。如拔错号码要道歉。接听电话时，和话筒保持合适距离：耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约2.5厘米。（忌：1、不报单位。2、使用过于随便语言。3、说话口齿不清。4、没听清楚对方谈话内容时没有复述。5、通话时间过长。6、用力掷话筒）
（2）问候：在任何工作场所，见客人应主动问候。和同事首次见面应主动问好。
（3）称呼：称呼视地域习惯（尊重和礼貌方言）。通常男性称呼“先生”、未婚女性称呼“小姐”、已婚女性称呼“太太”、“夫人”，如无法断定对方婚否，则可称呼对方为“女士”。对儿童可称呼为“儿童”。（忌：1、称一个单独女生为妇女。2、态度不礼貌，欺侮性称谓。 3、面对群体时，称呼次序颠倒，先卑后尊。）
（4）面对客人：礼貌亲切、一视同仁、热情地接待客人，面对客人发脾气时，应耐心谦让，友善劝解和说明，注意语气亲切。尊重客人，诚恳耐心地倾听。客人有过激行为时，工作人员应巧妙地化解，不得和客人正面冲突，尤其避免动用武力。（忌：1、客人话还有说完就开始为自已辩解。2、不关心用户，不维护用户尊严，和客人当面争吵。3、对客人问题心不在焉，不做统计。）
六、安保器材使用管理要求
（一）确保对讲机警用器材功效完好，正常使用，由专员统一领用、配发、送检、保养。
（二）对讲机只能提供部门管理者，当值班上班人员使用，严禁用作其它用途，特殊情况由保安责任人同意方可使用。
（三）对讲机严格要求频率，严禁保安员、干部私自乱调频率，不然按违纪处理。
（四）对讲机电池充电6小时以上可使用，充电时间不能超出12小时，交班时要用布擦拭机身，并将音量调到合适位置。
（五）保安员交班时，应做好对讲机交接验收工作，发觉问题应做好统计，并立即汇报部门责任人。
（六）专员领用对讲机自行维护保养。
（七）保安员要珍惜使用警棍，严禁使用警棍打闹、玩耍，或给她人玩耍。
（八）警棍只能提供保安员紧急情况下防卫使用，非值班、执勤人员严禁佩戴和使用。
（九）警棍提供给她人使用，无特殊情况或保安责任人同意，严禁携带警棍外出，一切责任由提供者负责。
（十）保安员要珍惜使用手电筒、雨衣、雨鞋，非晚间或下班时间不得使用，严禁将雨衣、电筒占为己用。
（十一）对雨天用过雨衣、雨鞋要立即用抹布擦拭洁净并折叠整齐后交当班责任人保管。
（十二）交班时对讲机、警棍、电筒、雨衣、雨鞋进行检验后，是否完好正常，并统计在《保安员值班统计》上，发觉问题立即汇报部门责任人。

第二节 停车场管理服务
车辆管理关键是预防车辆乱放及车辆丢失，同时合理控制区内外,不一样车辆出入(如出租车、办公车辆、用户自用车等)，维持良好区内交通情况，要做到这几点，首先要做好停车场/库合理停放区域设置工作，其次是做好车辆出入区分管理工作，并经过区内合理道路指示标识设置指导和疏导区内交通。
（一）位置计划：车辆可分为机动车和非机动车两类，机动车可分为汽车、摩托车等。假如多种规格车辆混杂存放，既不利于车主，也不利于管理人员管理。为了避免这种混乱状态，项目部把停车场/库区位作合适划分，在区分机动车和非机动车同时，根据固定车位和临时车位对停车场库进行合理区域划分。
（二）内部要求，对于机动车，我们将依据项目标整体计划，实施以下管理方法：
1、设置适合写字楼办公楼车库管理系统(包含道闸、计费系统、车辆识别系统)；
2、了解车辆情况，立即办理有效车辆出入及停放证件，实施便捷停放，并有效区分不一样功效区域用户车辆；
3、实施停车专用车位制度；
4、道路设减速坡，限制车辆速度；
5、严禁无牌车进入停车场；
6、做好宣传工作，除在标识牌上标明车辆停放标志外，平时也做好对应宣传，发动用户自觉遵守停放要求；
7、合理设置区内道路交通指导标识。
（三）车辆管理要求，各类车辆在区内行驶停放，必需遵守下列要求：
1、遵守交通管理要求，珍惜区内道路、公用设施，不乱停放车辆。
2、车辆长久停放，须到相关部门办理相关授权事宜。
3、停放车辆服从管理人员指挥，注意前后左右车辆安全，在要求位置停放。
4、停放好车辆后，必需锁好车门，调好防盗系统至警备状念，车内珍贵物品随身带走，不然后果自负。
5、机动车辆在区内行驶，时速不得超出15公里，严禁超车。
6、机动车辆在区内行驶严禁鸣号。
7、不准在区内任何场所试车、修车、练习。
8、不准在人行道、车行道、消防道上停放车辆(机动车辆只能在停车场/库停放，非机动车辆只能在自行车停放区域内停放)。
9、除实施任务消防车、警车、救护车等特种车辆外，其它车辆一律按本要求实施。
（四）停车库管理要求：
1、出租车接送区内客人时不能够进入区内。
2、大货柜车、集装箱车、拖拉机、工程车不得驶入区内。
3、车辆进场及出场，采取电脑控制系统管理。
4、停车场不仅凭卡，同时认人放行，车辆必需由专员驾驶，若非车主驾驶，必需有车主陪同驾驶者前来车场治安岗证实，并交亲笔委托书，方可出场。
5、不得在停车场试刹车、练习驾驶、大型修车，有滴漏油等必需清洗洁净。
6、不得损坏车场设施。
7、严禁运载剧毒、易燃暴物品、枪支火药或其它不安全物资车辆进场。
（五）停车场停车步骤
固定用户：入场：1.固定用户刷卡认证成功后，摄像机自动拍照；
2.同时拦杆机开启；
3.入场统计自动存放于验票机中央控制器及数据服务器中；
停车：进场后，固定用户可停入租用固定车位；
出场：1.固定用户刷卡认证成功后，系统自动扣费，若余额不足时声光提醒用户即时交费，同时摄像机拍照，并调出入场时所拍摄车辆图片供管理员对比，验证完成后，拦杆机开启，车辆能够出场 ；
2.统计自动存放于验票机中央控制器及数据服务器中；
临时用户：
入场：1.临时用户进入车辆检测器检测范围，按键取卡，摄像机自动拍照；
2. 拦杆机开启；
3.临时用户入场统计自动存放于验票机中央控制器及数据服务器中
停车：进场后，临时用户可停入任意临时用户停车位
出场：1.临时用户将卡片交给管理员，管理员在收费器上刷卡，认证成功后，系统自动计费，摄像机拍照后，系统调出入场时所拍摄车辆图片供管理员对比，临时用户缴费后，管理员确定放行，拦杆机开启，车辆能够出场；
2. 统计自动存放于验票机中央控制器及数据服务器中；
（六）停车场岗位操作标准
1、 .形象标准：上班按要求着统一保安服，保持警容严整，着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮；值班时间服装要整齐，穿着要合体，衣领、袖口要保持洁净，应扣好衣扣，着制式衬衣；上岗呈跨立或立正姿势，姿势要端正，工作期间精神饱满，充满热情、面带微笑，说话亲切。
2、 业主出入：当用户行至距离门岗3—5 米时，应行注目礼并微笑致意，当用户行至距离门岗1—2 米时，应主动向用户问好；遇熟悉业主进出时，应主动和业主问好:“××您好，您回来（出去）啦！”等；当有需要帮助业主出入小区时，应主动上前帮助。
3、 用户来访接待：来访人员到岗前应主动礼貌问好：“您好！请问有什么能够帮到您？”；当得悉对方属来访用户时，须问询对方到访具体位臵：“您好！请问您去×栋×单元，请出示您有效证件。”；通知服务中心和业主核实来访人员身份，用对讲机呼叫“服务中心、服务中心，××岗有×栋×单元×号房×姓好友来访，请核实。（当业主不在家时，要婉转拒绝用户来访）；核实身份后进行登记，登记时间不超出30 秒钟；登记完成后，双手归还证件，并说：“谢谢您配合”。
4、 固定车辆出入：对使用月卡自行刷卡进出用户行军礼并微笑示意；如卡能显示使用时间就善意提醒用户立即充值：“X 先生/小姐，您好，您卡还有十天就要到期了，麻烦您到物业服务中心充值，方便您出行。”；摆臂放行，并做出直行手势动作，“您好，请慢走”；通知车场巡查岗指导车辆规范停放，并检验车辆外观有没有损坏。“XXX 岗，XXX号车位业主已回来，请帮助指挥停放”；车辆离开小区时，打引导手势放行。
5、 临停车辆出入：三米处，注视，敬礼； 礼貌问询：“请问您到几栋几号房？”， 核实来访身份后，快速填写车辆进出记录表，登记时间不能超出30 秒；刷临停卡后双手递上：请进！；车辆离开小区时，打停车手势，引导业主减速停车，收回卡，同时向车主唱费：“您好！请交费XX 元”；双手找零及给发票时唱票：“您好，找您XX 元，请收好”；收费后开闸（收费运行阶段标准）、敬礼并引导放行。
6、 交接班标准：提前15分钟集合列队动作快速；清点人数整理着装，规范队伍敬礼训练；安排工作并带队接班；相互行军礼、工作事项交接明确；交付对讲机、填写交接班统计、说清遗留问题，交接过程规范；班后点评；在指定地点解散，解散忌大声喧哗。
（七）停车场突发事件应急制度
为有效预防和控制车辆被盗、被抢、车辆自燃等突发事件，确保车主车辆安全，维护正常停车场秩序，依据《突发公共区域事件应急条例》和相关要求等相关文件要求，制订以下应急制度：
1、 突发事件必需在“第一时间”（5分钟内）上报给项目主管。
2、 如车辆被盗请拨打110.
3、 如车辆自燃请立即拨打119、110，后依据相关要求写出书面汇报；
4、 如发生擦碰、相撞并有些人受伤，请立即拨打112和保险企业电话；
5、 发生事故后一定要保护好现场、控制事态，把事态和损失控制在最小范围。
6、 配合相关部门进行调查，查明原因、责任、处理结果及经验教训，对延误上报时间或隐瞒不报要追究责任，严厉处理。突发事件一经发觉，要快速组织抢救，做好善后处理，预防因处理不妥引发矛盾激化。
（八）停车场突发停电应急处理
1、 在接到停电通知情况下，停车场管理处工作人员应做好停电前应变工作。
2、 在没有接到任何通知，忽然发生停电，停车场工作人员应立即确定是内部停电还是外部停电。若内部故障停电，应立即派人查找原因采取方法；若外部停电，首先要预防忽然来引发事故，首先致电力局查询停电情况，了解何时恢复来电，并将了解情况通知停车场责任人。
3、 出现故障时，立即启用《临时手工收费计费表》。
4、 配置有发电机组停车场，要立即开启发电机组运行工作。
5、 车场责任人要安排人员到各关键出口维持秩序，加强安全方法。严防有些人制造混乱，浑水摸鱼。
6、 具体统计停电事故始末时间、发生原因、应对方法和造成损失。
7、 依据实际情况，如有必需关闭停车场时必需上报企业管理部。
8、 突发停电预防方法：（1）停车场应常常检验应急照明确保正常。
（2） 停车场应按要求做好发电机组维护保养工作
9、停车场除配置巡查、检修用电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。
第三节 监控中心管理
第一条 监控中心管理制度
（一）监控中心，无关人员严禁入内，企业其它内部人员或外单位因公进入必需进行来访登记，统计来访时间、来访人员、来访原因等。
（二）外来人员进入后须遵守室内制度，不得随便操作任何开关按钮。
（三）控制中心实施专员二十四小时值班负责制，保持清洁卫生，并填写好值班统计。
（四）控制中心配置办公设施、设备、仪器、仪表、工具、通讯工具、图纸、资料、备品、备件未经部门责任人同意，任何人不得占用、外借。
（五）控制中心内严禁吸烟，严禁存放易燃易爆等危险品，室内应备有便捷式灭火器和常见灭火器。
（六）火灾报警控制、联动系统终端设备（如水泵控制柜、风机控制柜等）须将主令开关置于自动档，中控室/消防中心联动柜可置于手动档。当值护卫员发觉报警信号后，须立即核实信号真伪，信号为真时，将其置于自动，并按相关程序对设备进行操作；信号为误报时，立即将设备复位。
（七）控制中心实施专员昼夜轮番值班制度。值班员必需坚守岗位，恪尽职守，认真作好值班统计。
（八）严格交接班制度：交接班时，接班人必需检验监控系统工作情况，并签字给予确定。
（九）保安员配合消防控制中心值班人员及维修人员对辖区消防设备（施）进行巡查、保养、维修和管理。
（十）除消防安全工作需要外，严禁使用报警联络电话，以免影响消防联络。
（十一）保持室内肃静整齐，室内照明、通风良好，严禁在消防控制中心大声喧哗、闲聊、吃零食及阅读和工作无关图书、报纸、杂志等现象，需短暂离岗时须得到班长同意，且在顶岗人员到位后方可离岗。
（十二）每日清理消防控制中心地面、墙壁、门窗、水渍、油渍及各类设备，每七天擦拭消防器材，严禁在中心存放和工作无关各类物品。
（十三）监控中心严禁吸烟、明火作业，因工作需要需动用明火须事先办理动火审批手续，经工程主管同意，管理处责任人认可，根据动火作业管理要求进行。
（十四）监控中心值班人员必需持证上岗；
第二条 消防控制系统操作制度
（一）当主机发生火灾警报时，消防中心值班员应立即通知楼层巡查安管员赶到现场；
（二）通知工程组人员立即赶到消防中心，问清火灾警报，若情况属实，应立即做好救火准备，若属误报，查明原因；
（三）火灾警报发生时，不管在任何状态，按异常显示，显示器全部会显示地点状态及名称；
（四）若出现污垢报警，应立即向工程组报修，并由工程组联络维保企业拆卸烟感清理灰尘再装回；
（五）若出现几层楼全部报警，主机件伴随通信失败或死机，无法搞清报警地点。首先关闭主机电源及电池电源，5分钟后开机，看清主机所报故障及地点；
（六） 屏蔽故障线路：按压“菜单”键，按压“系统屏蔽变更”键，按压欲进行屏蔽变更系统键；
（七）检修故障线路：1、解除屏蔽：指示欲解除线路数据，按压[设定]键，屏蔽解除；2、故障状态显示：按压菜单，选择并按压故障状态显示，按压系统故障状态显示，就能显示装置现在故障状态；按压终端故障状态显示，就能显示终端现在故障状态；按返回键返回画面；施工和检修完工后，按“复位键”对系统进行复位。
第三条 火警处理步骤制度
（一）监控中心接警
1、监控中心经过火灾报警系统接到火警信号，立即通知值班室联络就近内保队员于3分钟内抵达现场进行确定；
2、如属误报，内保队员将信息反馈给监控中心，监控中心值班员立即将其复位，并做好值班统计。
3、如发生火情，内保队员应立即现场确定火情大小，快速利用电话、对讲机等方法将确定结果报安管班长和监控中心，并开始现场扑救和疏散，由监控中心负责向110或119文件报警；
（二）监控中心值班员依据确定结果，调整相关设备运行状态，联络工程人员帮助工作，利用紧急广播通知义务消防队员集合；同时用镇静、舒缓语气在一分钟内向相关楼层发出火警通报，每隔三分钟通报一次：“各位业户请注意，大厦某层发生火灾，请各位业户快速从消防楼梯有序疏散，务必不要乘坐一般电梯。”
（三）安管班长依据确定结果，要求门岗和车场值班员清除路障，劝导无关人员和车辆离开大厦，控制无关人员进入大厦为消防队到场发明条件，并向安管主管汇报情况，快速率领义务消防队员赶往火灾现场；
（四）管理处主任接到通知后快速到监控中心了解情况，同时向企业领导汇报，并指挥灭火及疏散人员；
（五）安管班长带队到场后，立即了解火灾性质和人员疏散情况，并依据实际情况,快速采取对应灭火战术灭火，并指导着火层及以上人员经消防通道疏散至首层；
（六）企业领导召集各部人员到场了解情况，组织部门责任人成立火场指挥领导小组，采取多种方法，降低损失；
（七）公安消防队到场，企业领导向消防队介绍火场情况及已采取方法，并在她们统一指挥下协同作战，至火灾扑灭；
（八）管理处用户服务中心立即做好疏散人员安置和清点工作，配合消防部门和业户统计火灾损失，调查火灾原因，做好受灾业户抚慰工作，必需时制订防范方法。
第四条 火灾紧急疏散制度
（一）当监控中心经过火灾系统接到火警信号后，立即通知就近楼层巡查员进行现场确定；快速用对讲机等方法，将确定结果报给监控中心。
（二）如属误报，楼层巡查员将火警信息反馈给监控中心，监控中心值班员立即将其复位，并做好值班统计。
（三）如发生火灾，楼层巡查员应立即将发生火灾信息（火灾发生位置、大小、等信息）反馈至监控中心，并采取现场扑救和疏散。监控中心值班员接到信息反馈后，立即将相关信息汇报当值班长、安管主管，同时根据《火灾处理紧急预案》进行处理。
（四）监控中心值班员依据火灾确实定结果，联络工程人员帮助工作，利用消防紧急广播通知义务消防中队员集合，同时用镇静、舒缓语气，在一分钟内向相关楼层发出火灾警报通知，每隔三分钟通报一次：“各位业户请注意，项目某层发生火灾，请各位业户快速从消防楼梯有序疏散，务必不要乘坐电梯。”
（五）当值班长派指定人员到某路口迎接消防车，并引导消防车进入现场；
（六）治安班长依据火灾确定结果，要求门岗和车场值班员清除路障，为消防车进入现场发明有利条件；
（七）治安班长带队到场后，立即了解火灾和人员疏散情况，并指导着火层及以上人员从消防通道疏散到安全地带；
（八）企业领导召集各部人员到现场了解情况，采取多种方法降低损失；
（九）公安消防队到场后，企业领导向消防队介绍火灾情况及已采取方法，并在她们统一指挥下协同作战，至火灾扑灭；
（十）管理处用户服务中心立即做好疏散人员安置和清点工作，做好受灾业户抚慰工作，同时配合消防部门调查火灾原因。

第五条 视频监控设施管理制度
（一） 视频图像信息系统使用单位法人或经营责任人为本单位视频图像信息系统安全管理第一责任人。
（二） 视频图像信息系统建成经企业工程部验收合格正式启用，应做到：
1、视频图像信息系统在营业期间不得随意关闭。
2、视频图像信息设施、设备不得无故移动，确需移动，应报企业责任人，经同意后方能移动。
3、视频图像信息系统设施、设备故障、损坏，第一时间不能修复，中止二十四小时以上时，应向项目责任人汇报。
4、按要求妥善保留图像资料。留存期限满后视频图像资料，可自行删除，严禁外传。
（三）严格限制视频图像信息系统使用人员范围，实施专员专管，并登记备查。相关部门因工作原因需使用视频资料，须到公安机关治安部门立案。经审核同意后，方可调阅；视频图像信息系统专管人员必需严格登记，并留存查阅相关手续。
（四）任何单位和个人不得有下列行为：
1、偷窃、损毁视频图像系统设施、设备。
2、买卖、散发、非法播放视频图像资料。
3、有意隐逸、毁弃视频图像信息系统采集包含及违法犯罪活动信息资料。
4、拒绝、阻碍执法部门依法使用视频图像信息系统设施、设备。
5、私自改变视频图像信息系统用途。
6、影响视频图像信息系统正常使用其它行为。
（五）协查制度
1、公安机关因侦破案件需要核查场所人员情况时，场所工作人员应立即向项目领导汇报，同意后应主动帮助查找；
2、场所接到公安机关发出通缉令或协查通报时，应确定专员负责，立即开展工作，立即查对=排查，发觉可疑者，立即汇报当地公安机关。
3、场所工作人员在日常工作中，发觉违法分子、形迹可疑人员和被公安机关通缉罪犯，应该立即向项目责任人汇报，同意后向当地公安机关汇报，不得悉情不报或隐瞒偏护。
第四节 消防管理服务
消防安全责任重大，亦是安全工作“重中之重”，防患于未然，这是我们多年物业管理实践中得出切身体会，消防管理关键步骤在于下列四个方面：
（一）宣传教育
开展消防安全教育，树立消防安全意识是落实“预防为主，防消结合”工作方针为前提，我们每一个职员全部是义务消防队员和义务消防救护员，将采取多样化宣传形式如十二个月一度“119”消防日，设消防宣传栏、收看录象、发放宣传材料等向用户宣传消防知识。
消防工作不只是少数人事，而应是项目中全体工作人员共同职责，对于办公楼全体工作人员来说，必需了解并掌握以下多个方面：
1、项目防火工作各项相关要求；
2、手提式灭火器放置位置及其使用方法；
3、消防应急通道位置和紧急情况疏散方法；
4、管理处职员还应知道以下两点：
（1）碰到紧急情况时自己职责任务；
（2）关键物资（货币、文件等）转移及措施。
（二）日常检验
1、防火门：是否关闭状态，铰链是否灵活，整体有否损坏。
2、应急照明灯及指示灯：电源是否正常，整体有没有损坏，表面是否有灰尘等；
3、多种消防标识：安装是否牢靠，定位是否正确，整体有没有损坏，清扫表面灰尘等。
4、多种灭火器：瓶体是否完好，固定是否牢靠，保险栓是否完好，气体压力是否在要求范围内等。
5、消防栓是否完好，水压是否符合要求。
6、喷淋灭火系统有没有跑冒滴漏现象，水压是否正常。
（三）让用户参与办公楼消防管理
1、组织办公楼工作人员开展消防演练。
2、请消防支队做相关知识讲座。
3、成立义务消防检验队，对大厦设施进行检验。
（四）消防日常工作
1、建立健全各项消防安全制度并给予落实。
2、保障多种消防设备设施及器材灵敏有效。
3、制订火灾扑救及疏散逃生等各类消防预案。
4、成立义务消防队，定时训练培训。
5、制订消防演练预案，每十二个月定时组织进行全员参与消防演练，提升全员火灾扑救及逃生能力。
6、设置中控室二十四小时值班，加强大厦关键防火部位消防巡视，值班人员必需持证上岗。
7、对报火警位置进行现场确定工作。
8、立即有效排除火灾隐患。
（五）消防管理制度
《消防安全管理职责要求》
第一条 为明确我单位消防安全管理职责，落实逐层消防安全责任制和岗位消防安全责任制，依据《机关、团体、企业、事业消防安全管理要求》，制订本要求。
第二条 单位各相关责任人员应根据本要求认真推行消防安全职责，保障消防安全。
第三条 单位法定代表人，是单位消防安全管理责任人，应该推行下列消防安全职责：
（一）落实实施消防法规，保障单位消防安全符合要求，掌握本单位消防安全情况；
（二）统筹安排本单位消防安全管理工作，同意实施年度消防工作计划，每个月向各部门通报消防工作开展情况；
（三）为消防安全管理提供必需经费和组织保障；
（四）确定逐层消防安全责任，同意实施消防安全管理制度和保障消防安全操作规程；
（五）组织防火检验，督促整改火灾隐患，立即处理包含消防安全重大问题；
（六）依据消防法规要求建立专职消防队、志愿消防队或义务消防队，并配置对应消防器材和装备；
（七）针对本单位实际情况组织制订灭火和应急疏散预案，并实施演练。
第四条 单位消防安全管理人，对单位消防安全责任人负责，实施和组织落实下列消防安全管理工作：
（一）拟订年度消防安全工作计划，组织实施日常消防安全管理工作；
（二）组织制订消防安全管理制度和保障消防安全操作规程，并检验督促落实；
（三）拟订消防安全工作资金预算和组织保障方案；
（四）组织实施防火检验和火灾隐患整改；
（五）组织实施对本单位消防设施、灭火器材和消防安全标志维护保养，确保其完好有效和处于正常运行状态，确保疏散通道和安全出口通畅；
（六）组织管理专职消防队或义务消防队，开展日常业务训练；
（七）组织从业人员开展消防知识、技能教育和培训，组织灭火和应急疏散预案实施和演练；
（八）每个月向消防安全责任人汇报消防安全情况，立即汇报包含消防安全重大问题；
（九）消防安全责任人委托其它消防安全管理工作。
第五条 行政部门是我单位消防工作归口管理职能部门，行政经理（主管）为专兼职消防管理人，应推行下列职责：
（一）认真落实实施国家相关消