人员管理与激励-.ppt

人人员员激励与管理激励与管理企企业业班班组长职业资组长职业资格格认证认证培培训训企企业业班班组长组长培培训课训课程程 主主讲讲：刘海：刘海莲莲1Why we are here?为为什么今天来到什么今天来到这这里里2倒在金融海倒在金融海啸啸中的中国制造中的中国制造业业转转自：南方日自：南方日报报v企企业业倒倒闭闭 中国制造中国制造业业已已经经走到了十字路走到了十字路v美国美泰儿、迪士尼玩具巨擘的中国代工美国美泰儿、迪士尼玩具巨擘的中国代工厂商合俊集厂商合俊集团团十七日在其网站上宣布，已十七日在其网站上宣布，已向法院声向法院声请请清算清算资产资产，七千名中国工人，七千名中国工人骤骤然失然失业业。专专家家认为认为，这这是金融海是金融海啸啸冲冲击击中中国制造国制造业业的典型例子，中国每日的典型例子，中国每日经济经济新新闻闻指出：指出：“随着金融危机向随着金融危机向实实体体经济经济的蔓延，的蔓延，曾曾经经充当世界工厂的中国制造充当世界工厂的中国制造业业已已经经走到走到了十字路口。了十字路口。”。3让让班班组长组长-企企业业的根基更的根基更稳稳固更固更优优秀！秀！有研究表明有研究表明:v产产品成本的品成本的50%-80%发发生在制造生在制造现场现场v90%的的问题问题源于基源于基层层班班组长组长管理管理企企业业班班组长组长承担的主要承担的主要职责职责：1、现场现场管理管理 2、管理好、管理好团队团队 3、上下沟通、上下沟通协调协调优优秀秀的的班班组组建建设设是是世世界界级级工工厂厂提提升升管管理理效效率率的的重要重要组组成部分！成部分！4工作管理与工作管理与领导领导力提升力提升你有你有类类似的感受似的感受吗吗？v“上面千条上面千条线线，下面有根，下面有根针针”部部门门工作工作头绪头绪多，多，任任务务复复杂杂，压压得人喘不得人喘不过过气气v顾顾了了这头这头，顾顾不了那不了那头头，管理者整天忙着：，管理者整天忙着：“救火救火”，时间时间不不够够用用v别别的班做什么，我的班做什么，我们们有也做什么。怎么就得不有也做什么。怎么就得不到上到上级领导级领导的注意的注意v自己忙的要死，班里人却自己忙的要死，班里人却拨拨转转拨拨转转，毫无，毫无责责任任心心5是由是由员员工和管理工和管理层组层组成的一个共成的一个共同体，同体，该该共同体共同体合理利用每一个合理利用每一个成成员员的知的知识识和技和技能能协协同工作，解同工作，解决决问题问题，实现实现共共同的目同的目标标。是两个以上相互是两个以上相互作用又相互依作用又相互依赖赖的个体，的个体，为为了了实实现现某些特定目某些特定目标标而而结结合在一起。合在一起。一流一流团队团队的的长长青之路青之路?6 人人员员管理与激励管理与激励7 人性理人性理论论 第一第一阶阶段：段：X 理理论论 X 理理论论起源于起源于18世世纪纪，由美国的泰勒，由美国的泰勒提出。它的核心是提出。它的核心是“人是人是经济经济人人”，对对人人的管理可以用的管理可以用强强制、命令、制、命令、惩罚惩罚等方法。等方法。人人员员管理管理8 第二第二阶阶段：段：Y 理理论论 Y理理论论起源于起源于1953年，由美国的年，由美国的马马斯斯洛提出。它的核心是洛提出。它的核心是“人是自我人是自我实现实现的的人人”。它极大地充它极大地充实实了人力了人力资资源的管理理源的管理理论论。人人员员管理管理9 第三第三阶阶段：段：Z 理理论论 Z理理论论是是现现代人力代人力资资源开源开发发和管理中和管理中具有代表性的理具有代表性的理论论。其核心理。其核心理论为论为“人人是整体的是整体的统统一一”，树树立了立了“以人以人为为本，本，发挥发挥人的潜能人的潜能”的管理意的管理意识识。人人员员管理管理10人人员员管理管理 对对以上理以上理论论，你的看法是什么？，你的看法是什么？人的定人的定义义：社会关系的：社会关系的总总和（工和（工业业心理学）心理学）11 激励理激励理论论12 安全需要安全需要社交需要社交需要尊重需要尊重需要自我自我实现实现需要需要生存需要生存需要1、马马斯洛斯洛需求需求层层次理次理论论131 人的需求是与生俱来的；人的需求是与生俱来的；2 人的需求是有人的需求是有层层次的，各需求次的，各需求层层次是依次是依 次上升的；次上升的；3层层次越高，价次越高，价值值越高，越高，实现实现的的时间时间越越长长；4 不同不同层层次的需求在每个人身上同次的需求在每个人身上同时时存存 在，但每个在，但每个阶阶段都有一个主段都有一个主导导性需求；性需求；5 没有没有满满足的需求才有激励作用。足的需求才有激励作用。马马斯洛斯洛需求需求层层次理次理论论142、双因素理、双因素理论论v美国学者赫茨伯格美国学者赫茨伯格(Herzberg)提出提出v保健因素：可以保健因素：可以带带来没有不来没有不满满意的因素。意的因素。这这些因素具些因素具备时备时，不会，不会产产生激励，但不具生激励，但不具备备时时，会，会产产生不生不满满。v激励因素：可以激激励因素：可以激发员发员工主工主动动工作的因素。工作的因素。这这些因素具些因素具备时备时，会，会产产生激励，但不具生激励，但不具备时备时，不会不会产产生不生不满满。15“激励激励 保健保健”理理论论 行行为为的的产产生：生：需要需要 动动机机 行行为为 需要需要是有机体内的某种缺乏或不平衡是有机体内的某种缺乏或不平衡状状态态，它表它表现现出有机体的生存和出有机体的生存和发发展展对对于客于客观观条件的条件的依依赖赖性，是有机体活性，是有机体活动动的的积积极性源泉。极性源泉。动动机机是激是激发发和和维维持个体持个体进进行活行活动动，并，并导导致致该该活活动动朝向某一目朝向某一目标标的的心理心理倾倾向或向或动动力力。它促。它促使人使人产产生某种活生某种活动动、按某种方式行事。、按某种方式行事。行行为为是指在某种需要、是指在某种需要、动动机的基机的基础础上能上能产产生一种生一种结结果的果的活活动过动过程程。16双因素理双因素理论论v公司政策与行政管理v技术、设备系统v人际关系、监督方式v工作环境或条件v薪金v职务、地位v个人生活、安全感v成就感v认可、赞赏v工作挑战和个人兴趣v工作责任感v个人进步、成长v培训、晋升的机会v较好的发展前景保健因素保健因素激励因素激励因素17 需求需求层层次次论论：自我自我实现实现 的需要的需要归归属和属和爱爱的需要的需要 安全需要安全需要生理需要生理需要“马马斯洛需求斯洛需求”理理论论和和“双因素双因素”理理论论自尊的需要自尊的需要激励因素激励因素保健因素保健因素18我要多么努力才能我要多么努力才能实现实现工作工作绩绩效？效？我真的能达到我真的能达到这这一一绩绩效水平效水平吗吗？当我达到以后会得到什么当我达到以后会得到什么奖赏奖赏？这这种种奖赏对奖赏对我有多大的吸引力？我有多大的吸引力？它是否有助于我它是否有助于我实现实现自己的目自己的目标标？激激发发力量力量=目目标标效价效价期望期望值值3、期、期 望望 理理 论论个人努力取得绩效组织奖励满足个人需要程度19v横向比较：v纵向比较：4、公、公 平平 理理 论论所得所得(A)/付出付出(A)=所得所得(B)/付出付出(B)所得所得(now)/付出付出(now)=所得所得(before)/付出付出(before)20A 所得A 付出B 所得B 付出A 所得A 付出B 所得B 付出A 所得A 付出B 所得B 付出21当当员员工感工感觉觉不公平不公平时时v曲解自己或他人的付出或所得曲解自己或他人的付出或所得v采取某种行采取某种行为为改改变变自己的付出或所得自己的付出或所得v采取某种行采取某种行为为使他人的付出或所得使他人的付出或所得发发生改生改变变v选择选择另外一个参照另外一个参照对对象象进进行比行比较较v辞去工作辞去工作225、强强 化化 理理 论论人的行人的行为为是由外部因素控制的；是由外部因素控制的；当行当行为为的的结结果果对对他有利他有利时时，这这种行种行为为就就会重复出会重复出现现；当行当行为为的的结结果不利果不利时时，这这种行种行为为就会减就会减弱或消失。弱或消失。正强化；负强化；消退强化23有效激励有效激励让团队业绩让团队业绩更出色更出色24海海尔尔集集团团董事局主席董事局主席张张瑞敏瑞敏说说:对对80后后员员工要更多采取工要更多采取激励激励领导领导的管理方式，的管理方式，而不是而不是传统传统的硬性管理的硬性管理方式，管理者也要努力方式，管理者也要努力成成为为一个具有号召力的一个具有号召力的领导领导者。者。25班班组长组长上司：上司：辅辅佐篇佐篇如何辅佐上司同同级级：共事篇共事篇如何与人沟通下属：下属：激励篇激励篇如何激励下属管理人管理人员员新型关系新型关系图图 管理管理:管理者通管理者通过协调过协调他人他人的活的活动动，充分利用，充分利用有有效效资资源源达到达到组织组织目目标标的社会活的社会活动动过过程程。26激励是什么激励是什么人的需要人的需要组织组织目目标标人的人的动动机机设设置目置目标标目目标导标导向行向行为为目目标标行行为为 激励的激励的过过程程27激励是什么激励是什么v激励是心理学激励是心理学术语术语，而管理，而管理过过程中的激励，程中的激励，就是通就是通过设计过设计一定的一定的中中间间因素，从外部施加因素，从外部施加推推动动力和吸引力，力和吸引力，促使促使员员工通工通过过高水平的努高水平的努力力实现组织实现组织的目的目标标。v员员工的需要是激励的基工的需要是激励的基础础。28激励的含激励的含义义：1员员工的行工的行为动为动力是什么？力是什么？（员员工的需要）工的需要）2员员工的行工的行为为如何被引如何被引导导向特定的目向特定的目标标？（员员工的需要和目工的需要和目标标相相结结合才能合才能产产生生动动机）机）3怎怎样维样维持持员员工的行工的行为为？（激励的方法）（激励的方法）29需求的基本模式需求的基本模式需求被需求被满满足足 行行为为未未满满足需求足需求301、挖掘人的潜能，、挖掘人的潜能，促促进员进员工充分的工充分的发发 挥挥其才能和智慧其才能和智慧 美国哈佛大学的詹姆士（美国哈佛大学的詹姆士（W.James）教）教授在授在对员对员工激励的研究中工激励的研究中发现发现，按，按时计时计酬的酬的分配制度分配制度仅仅能能让员让员工工发挥发挥20%30%的能力，的能力，如果受到充分激励的如果受到充分激励的话话，员员工的能力可以工的能力可以发发挥挥出出80%90%。激励的作用激励的作用31 2、提高工作效率、提高工作效率、节约节约工作工作时间时间时间时间成本与工作效率成本与工作效率v时间时间成本成本=（员员工工总总数数*员员工在激励后的平均工在激励后的平均工作工作时间时间）（员员工工总总数数*员员工在激励前的平工在激励前的平均工作均工作时间时间）v效率成本效率成本=（员员工工总总数数*员员工在激励后的平均工在激励后的平均工作效率）工作效率）（员员工工总总数数*员员工在激励前的平工在激励前的平均效率）均效率）323、弥、弥补补物物质资质资源的不足源的不足下一页 下属都喜下属都喜欢欢上司上司认为认为他他们们是不可缺少是不可缺少的人和他的人和他们们正在完成出色的工作。正在完成出色的工作。美美 杰克。杰克。韦韦尔尔奇奇33激励激励认认知知v1 员员工可以很容易地接受激励去工作；工可以很容易地接受激励去工作；v2 给给下属增加工作量，下属就会下属增加工作量，下属就会认为认为工作有工作有 挑挑战战性；性；v3 个个别别下属无法激励；下属无法激励；v4 金金钱钱能激励所有下属工作；能激励所有下属工作；v5 大多数下属都想把工作做好；大多数下属都想把工作做好；v6 向下属公开部向下属公开部门门或或团队业绩团队业绩，可以使他，可以使他们们 受到激励；受到激励；v7 让让下属参与决策能激励下属。下属参与决策能激励下属。34激励的五要点激励的五要点v1 及及时时v2 具体具体v3 阐阐述益述益处处v4 个人感受个人感受v5 再接再再接再厉厉35部属的需要和部属的需要和动动机机 你了解你了解吗吗？v你的部属你的部属为为什么要工作？什么要工作？v他他们为们为什么要努力的工作？什么要努力的工作？v他他们们希望工作能希望工作能给给他他们带们带来什么？来什么？36员员工需求什么？工需求什么？v外在刺激需求：外在刺激需求：收入、物收入、物质质待遇待遇v内在激励因素：内在激励因素：成就感、荣誉感，个人附加价成就感、荣誉感，个人附加价值值下属的工作不努力，原因在于主管本人下属的工作不努力，原因在于主管本人v激励方式一激励方式一视视同仁同仁v下属工作没有快下属工作没有快乐乐v干多干少区干多干少区别别不大不大37认认可下属可下属最有效的激励最有效的激励v几乎任何一件可以提高几乎任何一件可以提高员员工自尊心的事都会工自尊心的事都会起到起到积积极作用。极作用。v说说出人的出人的优优点，点，对对于人的激励作用，于人的激励作用，远远胜远远胜于指出人的缺点。于指出人的缺点。38赞赞美美不需要任何投入的激励不需要任何投入的激励v人人类类本性中最渴望得到的就是他人的本性中最渴望得到的就是他人的赞赞美美v表表扬扬越具体，越能达到鼓励的目的越具体，越能达到鼓励的目的39赞扬赞扬你的部下你的部下赞赞美的作用：美的作用：v赞赞美部下的目的是美部下的目的是传传送肯定的送肯定的讯讯息，激励息，激励部下更有自信心，想要做的更好部下更有自信心，想要做的更好赞赞美的技巧：美的技巧：v态态度要真度要真诚诚、内容要具体、注意、内容要具体、注意赞赞美的美的场场合、适当运用合、适当运用间间接接赞赞美的技巧美的技巧40树树立榜立榜样样，激励，激励员员工工v榜榜样样是人的行是人的行动动的参照物，榜的参照物，榜样样的力量是无的力量是无穷穷的。的。v通通过过在在团队团队中中树树立典型，可以使立典型，可以使员员工找到一工找到一面面镜镜子、一把尺子、一根鞭子，子、一把尺子、一根鞭子，为员为员工增添工增添克服困克服困难难，实现实现目目标标，争取成功的决心及信，争取成功的决心及信心。心。41实实施榜施榜样样激励要注意的是：激励要注意的是：v树树立榜立榜样样要要实实事求是事求是v关心榜关心榜样样才能使榜才能使榜样样不断不断进进步步v一分一分为为二看待榜二看待榜样样，扬长扬长避短学避短学习习榜榜样样42培培训训不可或缺的激励措施不可或缺的激励措施v市市场竞场竞争是人才的争是人才的竞竞争，人才的争，人才的竞竞争本争本质质是是人的学人的学习习能力的能力的竞竞争。争。v提高提高员员工学工学习习能力的途径能力的途径v构建构建团队团队学学习习的机制，使的机制，使团队团队学学习习成成为员为员工工的一种工作方式。的一种工作方式。v鼓励鼓励员员工自学成才，工自学成才，创创造自学成才的舞台，造自学成才的舞台，使个人学使个人学习习成成为员为员工的一种生活方式工的一种生活方式43v一个一个团队团队生生产产的最重要的的最重要的产产品是人，品是人，其次才是其次才是产产品和服品和服务务，没有，没有优优秀的秀的人是提供不了人是提供不了优质优质的的产产品和服品和服务务的的v培养人，培培养人，培训训是不可缺少的手段是不可缺少的手段44授授权权：激：激发员发员工的工的责责任心任心v责责任和任和权权利是一利是一对对不可分离的不可分离的孪孪生兄弟。要生兄弟。要让员让员工工对对工作工作认认真真负责负责，就，就应该给应该给他相他相应应的的权权利，利，这这是是对对人才的尊重和信任。人才的尊重和信任。v团队团队需要的不是超人和奇才，是一群需要的不是超人和奇才，是一群热爱艰热爱艰苦工作和具苦工作和具备责备责任心和敬任心和敬业业精神的精神的员员工工们们。45创创造良好工作造良好工作环环境和企境和企业业文化文化v最好的管理最好的管理艺术艺术就是就是爱爱，只有，只有对员对员工的工的爱爱，才，才能能换换来来员员工工对团队对团队的的爱爱，创创造良好工作造良好工作环环境和境和企企业业文化是文化是对员对员工工爱爱的具体表的具体表现现。46沟通：沟通：团队团队生存的关生存的关键键v团队团队最大的特征：最大的特征：整体大于部分之和。整体大于部分之和。v取决条件：取决条件：一、一、团队团队成成员员各得其所的整体各得其所的整体结结构。构。二、能二、能够让够让个体最大程度地个体最大程度地发挥发挥自己自己优势优势 的机制。的机制。三、上下三、上下级级之之间间、成、成员员之之间间无障碍的沟通。无障碍的沟通。47管理准管理准则则：听比：听比说说更重要更重要沟通沟通 是管理者最重要的必是管理者最重要的必备备技能之一技能之一你听懂了你听懂了吗吗?如果没有如果没有,请继续请继续听听 听的听的艺术艺术听听话话不要听一半不要听一半,打断打断别别人人,不礼貌不礼貌 -善用停善用停顿顿48影响影响团队团队沟通的障碍沟通的障碍v与上与上级级沟通没有胆沟通没有胆识识v与下与下级级沟通没有心情沟通没有心情v与同与同级级沟通没有肺腑沟通没有肺腑49核心价核心价值观值观是是团队团队沟通的基沟通的基础础v古人云：古人云：“道不同，不相道不同，不相为谋为谋”v确立确立团队团队的核心价的核心价值观值观是是进进行沟通最需要做行沟通最需要做的基的基础础性的工作。性的工作。v团队团队有什么有什么样样的价的价值观值观，员员工就有什么工就有什么样样的的行行为为方式。方式。v我我们们常常说说：“德才兼德才兼备备”，在一个公司里，在一个公司里，对对公司核心价公司核心价值值的的认认同即同即为为“德德”。50战战略目略目标标是是团队团队沟通的前提沟通的前提v企企业业的核心价的核心价值观值观是来是来统统一一员员工的工的认识认识，战战略目略目标标是来是来统统一一员员工行工行动动的。的。v少数人制定少数人制定战战略目略目标标，所有，所有员员工一起来行工一起来行动动实实施。施。v战战略目略目标标能使企能使企业业的的员员工行工行动动保持一致，工保持一致，工作效率得以提高。作效率得以提高。51信任机制是信任机制是团队团队沟通的保沟通的保证证v沟通必沟通必须须是平等的。是平等的。v沟通的目的并不一定要改沟通的目的并不一定要改变对变对方的方的观观点，是点，是相互交流相互交流观观点，共同解决点，共同解决问题问题。v在信任基在信任基础础上建立良好沟通的前提：双方目上建立良好沟通的前提：双方目标标利益取向一致；双方彼此信任。利益取向一致；双方彼此信任。52批批评评部下的方法部下的方法v以真以真诚诚的的赞赞美做开美做开头头v要尊重客要尊重客观观事事实实v批批评时评时不可不可伤伤及部下自尊和自信及部下自尊和自信v友好的友好的结结束批束批评评v选择选择适当的适当的场场所所53两种两种应应避免的激励避免的激励v1 搞平衡式表搞平衡式表扬扬v案例：案例：对对小李、小小李、小张张、小王都含糊其、小王都含糊其词词地表地表扬扬一番，本想重点表一番，本想重点表扬扬小小张张，结结果没突出果没突出v2 “公正派公正派”激励激励v小小张这张这个月的个月的报报表没有按表没有按时时交，交，这这里我要批里我要批评评，不，不过过呢他的呢他的业绩还业绩还是最高的，是最高的，还还是要表是要表扬吗扬吗，（掌声。），（掌声。）54您了解您了解吗吗？v您属下您属下员员工的个性特点是？工的个性特点是？55管理忌言：管理忌言：我帮不了你我帮不了你政策向来如此政策向来如此没有人像你没有人像你这样这样抱怨抱怨不高不高兴兴就走人就走人56曾国藩曾国藩v锐锐气藏与胸气藏与胸v和气浮于和气浮于脸脸v才气才气现现于事于事v义义气示于人气示于人不懂得不懂得处处理好与理好与环环境的关系，境的关系，就算有能力，就算有能力，也郁也郁闷闷！57平等沟通平等沟通+尊重部属尊重部属=事半功倍事半功倍v对对上司上司谦谦虚是一种虚是一种责责任（本分）；任（本分）；v对对同事同事谦谦虚是一种礼遇（和善）；虚是一种礼遇（和善）；v对对部下部下谦谦虚是一种尊重（高虚是一种尊重（高贵贵）。）。（美）富（美）富兰兰克林克林58人的生命应该这样度过v人最宝人最宝贵贵的是生命，生命属于每个人的是生命，生命属于每个人都只有一次。人的一生都只有一次。人的一生应应当是当是这样这样度度过过，当他回首往事的，当他回首往事的时时候，不会因候，不会因为为虚度年虚度年华华而悔恨，也不会因碌碌无而悔恨，也不会因碌碌无为为而愧疚。而愧疚。这样这样，在，在临临死的死的时时候，他就候，他就会能会能够说够说：我已：我已经经把自己的整个生命把自己的整个生命和全部精力都献和全部精力都献给给了世界上最状了世界上最状丽丽的的事事业业，为为人人类类解放而解放而奋奋斗。斗。奥斯特洛夫斯基奥斯特洛夫斯基5960