集团客户经理工作手册模板.doc

中国移动通信集团山东集团用户经理工作手册 中国移动通信集团山东集团用户部3月目 录目 录1手册说明1一、编写背景1二、手册目标1（一）工作入门1（二）优化步骤1（三）提升业绩1（四）增强技能1三、适用对象2职 责 篇5一、岗位概述5二、工作职责5三、关键工作6基础知识篇7一、集团用户分类7二、基础集团业务8（一）集团V网8（二）集团专线业务9（三）IMS业务11（四）物联网13（五）139企业邮箱14（六）在线教育16（八）集团短信18（九）集团彩信19（十）移动40020（十一）会议助理22（十二）移动OA23（十三）集团通信录24（十四）外勤通26（十五）千里眼视频监控27（十六）一卡通29（十七）IDC31（十八）移动云33（十九）集团WLAN36（二十）流量统付38（二十一）工作手机40（二十二）行业手机报42（二十三）呼叫中心直连43（二十四）MAS45（二十五）视频会议47实战技能篇49一、必看必会49（一）定时必做49（二）应知应会51（三）服务日志登记52（四）集团预警处理53二、日常造访“四五六”工作法54（一）造访前:“四件事”54（二）造访中:“五必做”56（三）造访后:“六带回”60（四）走访频次要求61三、集团用户服务61（一）日常亲情造访61（二）短信关心服务62（三）营销活动通知63（四）用户业务受理64（五）业务使用跟踪64（六）用户电话服务65服务礼仪篇67一、仪容67（一）工作服装规范67（二）仪容仪表规范68（三）配戴饰物规范68二、仪态69（一）站姿69（二）坐姿69（三）行姿69（四）握手69（五）递物70（六）禁忌70三、其它礼仪71（一）电话礼仪71（二）造访礼仪72（三）接待礼仪74（四）上下楼礼仪75（五）乘车礼仪75（六）办公礼仪75基础管理篇76一、集团资料管理76（一）真实性核查标准76（二）聚类集团建档标准76（三）真实性提升方法78二、行业用户经理工作要求79（一）工作目标79（二）行业拓展工作手段79三、网格用户经理工作要求79（一）工作目标79（二）聚类拓展工作方法79（三）聚类业务发展五步法80四、片区用户经理工作要求81（一）工作目标81（二）片区用户经理工作方法81五、集团用户营销82（一）集团规模提升82（二）集团组员营销83（三）集团业务拓展“五步法”85（四）集团走出去营销86六、恪守“十不准”90考评篇91一、考评标准91二、考评结果兑现91（一）薪酬挂钩91（二）职位发展91手册说明一、编写背景根据全省集团用户市场统一化运行要求，充足发挥职员主动性、主动性和发明性，根据规范化、制度化、标准化管理要求，深入规范指导全省集团用户经理工作，省企业从本省集团用户市场发展现实状况和未来计划出发，为集团用户经理量身定制了一套能适应该前和未来工作日常运行工作手册，供各市分企业集团用户经理查阅使用。二、手册目标（一）工作入门本工作手册明确了集团用户经理各项工作内容、标准、规范，为集团用户经理工作指明了方向，是集团用户经理工作快速入门手册。（二）优化步骤本工作手册对集团用户经理日常工作进行了梳理、整合、优化，明确了对应各工作模块工作程序、工作步骤。（三）提升业绩本工作手册将直接对集团用户经理工作业绩提升起到支撑作用，是集团用户经理工作有力助手。（四）增强技能本工作手册经过规范集团用户经理工作行为、优化集团用户经理工作步骤，最终使集团用户经理养成良好工作习惯，并能够形成主动服务营销工作意识，提升集团用户经理工作技能。三、适用对象本工作手册适适用于中国移动通信集团山东企业集团用户经理（包含行业经理、网格经理、片区经理）。一、行业经理：（一）定义：行业经理关键服务对象为AB类集团用户，在服务集团用户同时对行业特征进行研究分析，以形成行业分析模板及定时行业分析汇报，并能提供整体处理方案。（二）工作职责：1、负责市场信息搜集和分析。2、对行业及行业特征进行研究分析，面向行业集团用户业务需求，提供整体处理方案。3、做好集团用户服务工作，和符合资格集团用户签署集团用户服务协议。4、结合服务营销一体化思绪，依据营销方案，对所负责目标用户群进行业务营销。二、网格经理：（一）定义：网格经理经过区域网格化服务看管，为区域内中小微集团及聚类市场提供教授式一体化服务。（二）工作职责：1. 负责向网格内用户介绍企业产品和提供优质服务2. 开拓网格范围内用户，做好市场信息搜集、整理和反馈3. 经过电话面谈造访后签单，完成企业指定销售目标4. 和团体组员共享并立即更新市场信息。三、片区经理（一）定义：片区经理是隶属于县（区）企业乡镇经营部下专职集团用户生产人员。负责辖区内集团用户（含聚类市场用户）拓展、维系工作。具体负责乡镇驻地集团用户关系维系、业务推广、组员维系保有、价值提升、集团用户日常服务和集团预警处理等工作，保障乡镇集团用户市场健康稳定发展。（二）工作职责：1、负责集团用户、聚类市场用户基础资料搜集及维护，确保集团信息、组员信息正确性和有效性。2、负责集团用户组员保有、维系、拓展，提升集团用户份额和收入份额。3、负责集团用户信息化需求挖掘、产品推介、协议签署、项目实施和后期维护等工作，提升集团用户信息化收入份额。4、负责集团用户关系维系，立即、正确掌握集团动态，做好集团异动分析和用户挽留工作。5、负责集团用户市场信息、竞争信息搜集，立即了解集团用户需求，为商机挖掘、产品营销奠定基础。6、负责集团用户服务咨询及投诉处理工作，并在做好基础服务前提下，主动开展个性化服务，提升集团用户满意度。7、负责走出去营销，主动参与所在乡镇经营部组织主动营销，经过现场营销、炒店营销等方法提升片区终端销售和营销能力。8、负责落实安全规章制度，严格操作规程，确保安全生产无事故。9、完成领导及上级部门安排临时性工作。职 责 篇一、岗位概述集团用户经理指专职集团用户生产人员。负责辖区内集团用户（含聚类市场用户）拓展、维系工作。具体负责集团用户关系维系、业务推广、组员维系保有、价值提升、集团用户日常服务和集团预警处理等工作，保障集团用户市场健康稳定发展。 二、工作职责（一）负责集团用户、聚类市场用户基础资料搜集及维护，确保集团信息、组员信息正确性和有效性。（二）负责集团用户组员保有、维系、拓展，提升集团用户份额和收入份额。（三）负责集团用户信息化需求挖掘、产品推介、协议签署、项目实施和后期维护等工作，提升集团用户信息化收入份额。（四）负责集团用户关系维系，立即、正确掌握集团动态，做好集团异动分析和用户挽留工作。（五）负责集团用户市场信息、竞争信息搜集，立即了解集团用户需求，为商机挖掘、产品营销奠定基础。（六）负责集团用户服务咨询及投诉处理工作，并在做好基础服务前提下，主动开展个性化服务，提升集团用户满意度。（七）负责走出去营销，主动参与主动营销，经过现场营销、炒店营销等方法提升片区终端销售和营销能力。（八）负责落实安全规章制度，严格操作规程，确保安全生产无事故。（九）完成领导及上级部门安排临时性工作。三、关键工作（一）基础资料管理。做好集团基础资料搜集、整理及系统录入工作。集团基础资料内容包含但不限于集团基础信息、集团双人及集团组员信息、集团信息化需求、集团竞争信息等。（二）聚类市场用户拓展。做好所负责辖区内聚类市场用户摸底、建档，纳归集团管理，做好聚类市场用户维稳、价值提升及信息化应用推广。（三）集团组员保有及拓展。经过协议、预存等有效手段加强对集团双人、集团组员捆绑，在保持集团组员稳定在网基础上，开展集团组员业务拓展及她网用户策反工作。（四）集团组员收入保持及提升。关注集团组员收入异动，立即采取应对方法，避免集团组员收入流失；从集团组员语音、流量、增值业务等方面做好集团组员收入保持和价值提升。（五）标准化产品拓展。关键做好专线、IMS、校讯通、物联网等关键信息化产品进行营销和推广。（六）信息化拓展。做好集团用户信息化需求深入挖掘，向集团用户提供信息化处理方案，协调企业资源，确保产品按期保质交付。（七）集团用户主动服务。做好集团用户日常服务关心工作，经过电话、短信、上门造访等多个形式，对集团用户进行定时服务，做好集团用户商机搜集及上报工作；做好集团用户关系管理和服务保障工作。（八）集团用户响应。对集团用户投诉做出立即响应，做好投诉处理并跟踪问题处理情况。 （九）危机处理。关注集团异动，做好集团用户危机处理及升级工作，做好集团用户危机公关。 基础知识篇一、集团用户分类1.A类集团用户对中国移动贡献率高, 有稳定目前现金收入，需求旺盛; 关键把握大型规模集团用户。和用户综合条件好, 有很好行业影响力和社会影响力, 潜在需求大，有战略意义集团用户。2.类集团用户企业规模中等，用户现实价值好，居于本行业或同类企业中领先企业或典范企业，含有可复制性和示范效应集团用户和潜在价值高,也有着很好现实价值，有较大开发空间, 未来收入起源增加较多集团用户。3.C类集团用户除A、B类以外法人单位集团用户。4.D类集团用户D类集团用户指用户规模较小聚类集团，包含专业市场、产业园区及沿街商铺。（1）专业市场。关键包含辖区范围内服装市场、家居建材市场、文具图书市场、汽车配件市场、物流市场等，因为专业市场商品贸易交流频繁，通信需求旺盛。（2）产业园区。关键包含驻扎在辖区范围内企业、工厂等（除区县企业维系范围内）。产业园区规模相对较大且人员集中，可经过集团V网绑定集团组员，提升集团组员保有提升。（3）沿街商铺。关键包含辖区范围内商业门头房、夫妻店、餐馆等。二、基础集团业务（一）集团V网1.业务介绍集团V网 （即集团VPMN）是经过建立虚拟专用网，向集团用户内部组员提供内网优惠资费通话，实现短号互拨集团业务。集团V网业务根据业务使用范围和通话终端类型分为一般V网、综合V网、省内V网。2.技术方案3.业务卖点降低办公成本：不管是集团V网内部组员相互通话，还是和在网外号码组内业务伙伴、商务用户洽谈工作，集团V网内部组员均可享受优惠话费，通话时间随心掌握，大大降低企业办公成本；方便沟通联络：集团V网内部组员分别拥有一个方便易记短号码，相互间通话方便。组员间无须再拨打冗长手机号码，而只需键入短号，即可轻松通话，如同拨打分机一样便利。同事间沟通简便又显紧密联络。（二）集团专线业务1.数据专线（1）业务介绍数据专线产品是依靠中国移动丰富传输网络资源，向企机关提供数字电路、光纤等电路租用和维护服务。集团用户能够自由选择2Mbps-2.5Gbps甚至更高带宽通道及多个接口类型，建立安全、可靠、高速专用数据通道环境，以承载和传送语音、数据、视频等各类业务。（2）业务卖点高速：适适用于速率高、信息量大、实时性强数据传输应用。自由：可选择多个带宽及线路类型，灵活组建内部信息化网络，接入地域、设备协议、承载业务无限制。通用：使用国际通用G.703、STM-1等标准接口，通用性强。安全：数据专线采取综合利用隧道加密、认证鉴权、流量控制、路由隔离等多个安全防护机制，确保信息安全和通信可靠，处理了大中型企业对内部组网和数据传输安全顾虑。稳定：享受中国移动提供7二十四小时端到端全程保障服务。2.语音专线（1）业务介绍语音专线业务是指集团用户经过PBX（TDM/IP）、IAD、AG等语音接入设备以专线方法和中国移动通信网络连接，利用中国移动通信网络为集团用户提供语音通信服务。基于语音专线语音服务关键有当地语音、长途语音、语音虚拟专网、呼叫中心、传真、呼叫转移。（2）业务卖点灵活：可提供集团内总机和集团分机，集团分机数量灵活可控制。便捷：可实现同一集团内集团组员固定电话、移动终端、PC用户端之间长号/短号码互拨，实现跨省集团集团组员间长短号互拨，方便快捷。优惠：为集团用户节省话费开支，提升企业经济效益，可提供灵活资费控制，包含集团统付/个人付费，实现集团资费优惠。安全：综合利用多个安全防护机制，确保通信可靠3.互联网专线（集团宽带）（1）业务介绍互联网专线是中国移动提供给集团用户企业级光纤宽带业务，是依靠中国移动覆盖广泛骨干传输和宽带城域网络，以端到端专线方法为集团用户提供高速互联网接入服务。（2）业务卖点带宽灵活选择：用户能够依据实际需要，以端口独享或共享方法在2Mbit/s1000Mbit/s带宽间进行自由选择。网络覆盖广，接入方便：用户接入地点无限制，有光纤、以太网多个接入方法可供选择。高质量电信级服务：以新一代宽带IP技术为关键电信级网络为基础，网络容量大、安全性能高、业务功效强，提供电信级QoS保障和SLA服务标准。（三）IMS业务1.业务介绍IMS是中国移动为了满足了集团用户基础通信和协同办公需求，推出基于IMS关键网固移融合类产品，IMS业务包含四大业务功效：（1）多媒体桌面电话：为集团用户提供一般固话服务，包含基础音视频呼叫、传真、呼叫转移、来电显示等功效。（2）融合V网：为集团用户提供手机、固话、PC用户端之间短号互拨及资费优惠。（3）融合一号通：集团用户能够将IMS终端号码或已经加入融合V网手机号码设定为该业务主号码，并可设置一到三部手机号码或IMS终端号码作为关联号码，实现主号码被叫时主号码和关联号码同振或顺振功效主号码或关联号码主叫时统一号显主号码功效。（4）融合总机：为集团提供电话号码查询、转接来话、解答用户问题等服务。企业内部能够设置一个或多个话务员坐席。2.技术方案用户侧设备和终端要求用户侧设备：用户侧需要有IAD、SIP GW、AG或IPPBX设备。终端：IMS需要一般话机、IMS话机或软终端。3.业务卖点固话手机互打资费更廉价，使用更便捷：固话和移动手机组建融合V网，实现短号互拨，资费更优惠。拨打长途更廉价：基于VOIP技术，中国国际长途资费更廉价。多媒体电话不计流量：将一般话机更换视频话机即可支持视频通话，仍按时长计费，不按流量计费。用户设备“零成本”投入：移动无偿为用户更换接入交换机，并可实现一机双号，保留用户原有号码。当用户有总机需求时，用户不需要建设总机设备，即可实现企业总机功效，企业欢迎词，自动转接等。一号通：固话和固话，固话和手机主叫统一号显，被叫同振、顺振功效。（四）物联网1.手机对讲（1）业务介绍手机对讲业务（POC）是中国移动面向集团用户提供，基于移动通信网络，在手机上实现类似对讲机功效。用户经过按动手机上一个按键能够实现一对一、一对多通话。同时为用户提供了群组管理、调度管理等增值服务。（2）业务卖点通信效率高：POC业务采取半双工通信方法，呼叫建立时间较一般电话大大缩短，用户即按即讲，一键实现对整个群组呼叫。被叫用户无需作接听操作，即可经过手机扬声器收听，以后按通话键即可回复；功效完善强大：含有对讲机系统所含有全部功效，包含群组管理及联络人管理、群组通信及点对点通信、多群组同时通信、通话权限设置等；高安全性：采取GPRS数字通信，达成和移动通信相同安全等级。采取完善用户权限管理，不含有权限用户将无法参与通信；使用范围广：承载于中国移动网络，实现全国范围使用，是现在使用范围最为宽广对讲通信手段；成本低廉：基于GPRS数据承载，费用大大低于一般电话，且可跨区使用，无漫游费用。2.专网专号（1）业务介绍物联网专网专号业务是基于独立物联网业务专属通信网元设备，提供丰富码号资源和高质量智能网络，满足物联网用户“规模性、流动性、安全性、稳定性”特点需求。（2）业务卖点物联网专网专号关键目标用户包含：行业终端生产企业、物联网应用提供商、行业集成商、有没有线数据通信需求各政府、金融及企机关、使用物联网个人终端用户等。 3.行车卫士（1）业务介绍行车卫士是经过在车上安装或放置安防模块，提供异常报警、定位追踪或车况监测等，为车主提供车辆防盗、安全驾驶提醒等功效。（2）业务卖点易用性高：该产品终端上电即可用，使用过程中不需用户再进行操作，配合手机简单易用。功效强大：该产品能实现用户普遍需求，为用户车辆安全提供愈加好保障。（五）139企业邮箱1.业务定义139企业邮箱是一款托管邮产品，由中国移动面向中小型企业提供全套安全、稳定、完善、行业领先企业邮箱产品和硬件服务 。2.业务功效139企业邮箱关键在为企业用户提供稳定、高速、安全企业邮箱托管（外包）服务。服务包含邮件及账号权限管理、通讯录（带组织结构）、企业网盘等特殊功效，和企业邮箱特有加密、监控、备份、归档等功效。3.基础能力服务：高速收发:大型矩阵式服务器架构，安全稳定，确保邮件高速收发。 反垃圾：多项反垃圾邮件新技术，使垃圾邮件拦截率高达98.6%以上。 反病毒：集成第三方反病毒引擎，MTA实时杀毒！内嵌式扫描病毒。 海外互通：中国及香港架设专用邮件服务器及VPN服务器，保障海外邮件收发质量。 安全性和保密性：完善综合反垃圾评分体系，支持SSL，预防密码被截获；用户认证模块对暴力破解、DDos攻击有超强防御能力。Webmail对XSS等攻击手段有很强防御能力。4.目标用户中小企业通常难以负担自建企业邮箱成本，绝大多数全部会选择向企业邮箱服务商购置邮箱产品，选择托管（外包）模式能够满足企业日常沟通和管理需求。所以，托管（外包）企业邮箱市场将成为企业邮箱产业关键发展领域。依据行业性质不一样，通常农业、金融、政府部门、机关、医疗、教育、能源、电信运行商等IT投入较高行业会选择自建企业邮件系统，而其它如家居、衣饰、制造、服务业、交通及汽车等行业倾向于选择托管（外包）企业邮箱服务。5.业务卖点企业已经有域名/无域名均可用。邮件抵达短信通知、自写短信。严禁转发、邮件监控、邮件审核等。（六）在线教育1.业务介绍“在线教育”是中国移动面向教育行业提供信息化综合处理方案，以经过SI发展用户模式为主，关键为学校和老师、家长、学生提供教务管理、信息沟通、教学教导、辅助教育、资讯推广等信息化服务。基于在线教育平台，能够经过网络、短信、语音实现老师、家长、学生信息互通，达成学校教育和家庭教育融合。还能够为学校提供无偿内部管理、教学资源共享等信息化支撑。同时学生还能够利用安装在校内“在线教育话机”和家长实现亲情通话。2.业务卖点家长和学校：老师借助在线教育平台可将学生和学校多种信息（包含学生考勤、成绩通知、老师定时评语、在校表现、缺勤通知、校务通知、费用缴纳通知等）以短信方法无偿发送给家长；家长也可利用手机短信经过在线教育平台和老师进行互动；另外在线教育平台还将上线各学段、多个学习内容等CP增值服务，方便老师、家长和学生选择学习。学校内部管理：在线教育平台可为学校无偿提供学校内部短信通知、OA系统、人力资源管理、学籍管理、成绩管理、学校网站、班级网站、学校论坛，教学资源共享等功效。学生和家长：一是亲情通话功效，中国移动为办理校讯通业务学生无偿配发一张学生智能卡，卡内可预设3个亲情号码（仅限山东移动号码），利用安装在校园内“在线教育话机”即可实现刷卡和家长通话功效；二是平安短信功效，经过学生入校离校时刷卡，短信实时通知家长，随时随地掌握孩子安全出行；三是家校互动，经过短信功效实现和老师即时、高效互动；四是成绩管理，经过在线教育平台成绩导入管理，正确分析掌握孩子学习情况；五是智慧学习，平台提供黄冈、新东方、北京四中等名校视频，学生可经过网站学习填补本身学习不足；六是手机用户端，提供IOS、Android 2种操作系统实现网络空间人人通，给老师、学生、家长一个绿色交流分享通道。（七）集团彩铃1.业务介绍集团彩铃是中国移动开发面向集团用户彩铃产品，可依据集团用户需求定制个性化铃音，作为集团内部移动用户被叫接续铃音。集团彩铃能够作为集团用户个性化形象广告，能够起到提升集团形象、提升宣传效果作用。2.业务功效1、个性化铃音播放功效：任何主叫方呼叫集团组员时，会话接通后，即可听到集团为组员设置个性化集团彩铃。2、灵活铃音配置策略：分时策略：集团用户可依据需要，设定不一样时间彩铃播放策略。最经典分时策略是工作时间和非工作时间设定区分集团彩铃。分组策略：集团用户可依据需求，设定不一样群组铃音播放策略。播放方法：集团用户可依据需要，设定多个铃音播放形式：如单首播放、多首循环播放等。3.业务卖点宣传效果好：全部集团组员手机彩铃也可称为集团宣传提升手段。设置灵活：可依据集团本身需要，自行设置彩铃内容、分时设置、分组设置等，实现定向宣传，操作简单，效果出色。成本低：只需支付组员少许音乐使用费用，大大低于传统广告投放费用。（八）集团短信1.业务介绍集团短信业务是指集团用户使用集团短信专用服务代码（106开头），向省内约定用户提供短信服务业务。集团短信业务能够用于企业内部办公需求中需要经过短信进行集中通知、提醒，以下发会议通知、管理信息、企业办公提醒等；也能够用和企业经过短信向其用户进行产品推荐、活动提醒、服务通知等。2业务功效集团短信业务能够用于企业内部办公需求中需要经过短信进行集中通知、提醒，以下发会议通知、管理信息、企业办公提醒等；集团短信业务也能够用和企业经过短信向其用户进行产品推荐、活动提醒、服务通知等。3技术方案根据接入方法不一样，全网集团短信业务关键分为：1MAS短信业务：指经过在集团用户内部布放MAS代理服务器，向其组员、约定个人用户提供全网集团短信业务。2ADC短信业务（企信通）：指集团用户经过中国移动ADC平台，向其组员、约定个人用户提供全网集团短信业务。4目标用户有对内/外信息公布需求集团用户，其中：MAS产品目标用户关键包含：金融、工商、税务、电力、市政单位、烟草、物流等信息化程度较高、拥有自有IT系统大型企机关。企信通目标用户：广泛适适用于金融、工商、税务、电力、贸易、商业、旅游、政府、邮政、教育等多个行业，关键推广政府机构和办公信息化水平不高中小企业（包含生产加工和外贸等产业集群、服务业、农村乡镇企业）。5.业务卖点信息便捷：随时、随地、随身特点，比起传统邮件沟通方法愈加立即、正确；资费廉价：短信费用比起传统电话要低廉很多，而且接收方无偿。广泛覆盖：手机广泛普及，且全部支持短信模式，不管是内部沟通还是外部服务营销，全部能实现最大范围信息覆盖。（九）集团彩信1.业务介绍集团彩信业务是指集团用户业务平台经过互联网接入中国移动集团彩信网关，集团用户经过在业务平台上编辑彩信内容信息，提交至集团彩信网关，再递送至彩信中心，最终由彩信中心分发给集团用户下属组员。集团彩信真正应用关键表现在和内容型业务结合上，如和手机报、阅读、动漫等内容结合，形成企业手机报、企业阅读、企业彩漫等，经过彩信向其用户进行产品推荐、节日贺卡等，助理企业品牌文化宣传，实现对会员关爱等。2业务功效集团彩信业务能够用于企业内部办公需求中需要经过彩信进行集中通知、提醒，以下发会议通知、管理信息、企业相关精神传达等；集团彩信真正应用关键表现在和内容型业务结合上，如和手机报、阅读、动漫等内容结合，形成企业手机报、企业阅读、企业彩漫等，经过彩信向其用户进行产品推荐、节日贺卡等，助理企业品牌文化宣传，实现对会员关爱等。3技术方案根据接入方法不一样，全网集团彩信业务关键分为：1MAS彩信业务：指经过在集团用户内部布放MAS代理服务器，向其组员、约定个人用户提供全网集团短彩信业务。2ADC彩信业务：指集团用户经过中国移动ADC平台（或各内容型基地），向其组员、约定个人用户提供全网集团彩信业务。4目标用户有内部刊物公布，品牌推广需求高端集团用户。5.业务卖点承载内容丰富：集团彩信容量比短信大，除文字外，还能够承载图片、语音、视频等，能够为用户提供愈加丰富内容；使用方便快捷：能够充足发挥彩信随时、随地、随身特点，比起传统邮件沟通方法愈加正确、立即；通信费用低廉：彩信费用比起传统电话要低廉很多，而且接收方无偿。（十）移动4001.业务定义移动400业务是中国移动为集团用户提供通信费用由主被叫共同负担业务。该业务为企业提供全国统一400号码，可实现把对该号码呼叫接转至事先设定电话号码或呼叫中心上。移动400主叫用户能够是中国各运行商移动用户、固定用户和和中国移动签署互通协议国外运行商用户。2.业务功效呼叫转接：提供全国统一400号码，依据用户定义目标地号码接入。智能路由选择：可按主叫发话位置、时间和设定百分比进行路由智能选择。组合路由：可按主叫发话位置、时间和设定百分比两两组合进行路由选择。呼叫次数限制：可按天、月或天月组合形式设置呼叫次数上限。呼叫阻截：可按区域限制用户提议或接收呼叫。密码接入：用户可设置4位接入密码，接入者正确输入才能接通。黑名单：可设置黑名单限制恶意呼叫或短信主叫用户。挂机短信：用户可向拨打其移动400个人手机下发挂机后通知短信。400外呼：可实现被叫号显为4001号码外呼功效。3.技术方案产品平台及布署方法目前中国移动移动400产品，由第三方提供平台，和中国移动相关网元及用户侧设备对接，示意以下：产品接入方法中国移动移动400产品接入方法关键有三种：1) 语音：如有需要则采取语音专线方法接入；2) 短信：如有需要则采取API方法接入；3) 自助服务网站：互联网接入，网址为。用户侧设备和终端1) 用户侧设备：用户侧需要有被叫交换机和客服中心系统。终端：移动400不需要特殊终端或用户端。4.目标用户需要统一号码进行产品、服务、信息等咨询类服务企业；需要统一号码进行产品订购、电话交易业务办理等服务企业；需要统一号码进行投诉、提议等服务企业。5.业务卖点提升形象：语音和短信统一400号码，提升企业形象及著名度。成本控制：多元化呼叫控制手段，有效降低企业成本。自助管理：便捷用户自助服务平台，实时更改，即时生效。数据分析：领先用户资源管理系统，为企业挖掘潜在商机。短信交互：增加服务沟通渠道，拉近用户距离。（十一）会议助理1.业务定义会议助理业务是面向集团用户提供基于会务信息化服务。以参会人员手机、PC等设备为载体，经过主动获取信息方法，不管和会者身在何处，全部能够立即了解会议相关会议议程、参会人员、用餐、住宿、分组安排、会议资料、交通、旅游文化和天气预报等会务信息，进行会议签到（拍照二维码实现会议签到）和会议投票，实现参会人员实时互动交流。集团用户只需租用会议助理服务，即可取得全方位、高效、实时、安全会议服务，提升沟通效率，连续降低沟通成本，升级内部管理水平。2.业务功效会议信息：和会者经过手机用户端用户端何时下载，怎样登陆查看会议相关会议议程、会议须知、会议实况、会议分组、参会人员通讯录、用餐安排、交通地图、天气预报、当地风采和会议资料；了解自己会议座次、住宿房间、用餐座次和分组信息，进行会议签到没有用户端参会者怎么办会议投票和行程提交，参与会议讨论和互动。会议创建：经过后台管理门户，会议管理员能够选择会议助理提供标准会议功效模块和自定义功效模块进行会议创建和内容配置。数据统计：经过后台管理门户，会议管理员可对创建会议进行数据统计。信息公布：集团用户可经过后台管理门户提供短彩信接口，进行短信和彩信信息公布。 白名单还是黑名单，安全问题（资费限制），只有条数限制，短信信息包含用户端下载链接、会议通知等，彩信信息包含会议信息、会议图片等。 3.目标用户对会议服务有较高要求集团用户。4.业务卖点能够随时随地了解会议相关会议议程、参会人员、用餐及住宿安排、会议分组、会议资料、交通地图、天气预报等会务信息，进行会议签到和会议投票，实现参会人员实时互动交流。（十二）移动OA1.业务介绍移动OA从企业真实需求着手，处理一揽子企业信息沟通问题。业务提供公文流转、任务督办、数据采集、下发通知、信息群组、电话会议等功效。包含应用领域广泛，没有行业特殊性要求，包含了企业日常工作所需用到短信、项目讨论、公文管理、电话会议、企业公告等完备一站式服务，真正让企业感受到“省钱”、“省事”、“省心”！2.业务卖点节省成本开支：以电脑为信息处理关键、以手机为用户接入终端，无须为用户全部配置电脑，能够节省建设成本；短信下发方法，能够改善企业纸质办公现实状况，节省办公成本；数据采集可经过手机搜集数据，能够降低交通和人力成本。提升办公效率：将办公步骤和手机整合，公文流转等步骤经过手机即可进行，真正实现随时随地办公，从而能够大大提升企业办公效率。 降低信息传输误差：经过OA系统，信息传达由原来人工逐层传输转变为直接下发和接收，省去了中间步骤，从而能够提升信息传输速度，大大降低信息传输误差。 安全性保障：系统含有统一且完善安全机制，确保数据安全性、网络安全性和处理机安全性。系统含有较为完整数据备份、差错控制和数据恢复能力。可预防计算机黑客经过计算机网络进行恶意攻击，做到对系统数据和信息保密。（十三）集团通信录1.业务定义集团通信录为集团用户内部组员提供实时可更新共享通信录，经过手机用户端即可方便快捷查询各部门组员基础信息，并实现直接拨打电话，发送短信或即时消息等关键功效。2.业务功效组织机构：能清楚依据企业组织结构，展示组员联络信息。新职员入职、手机换号、岗位发生改变全部能够同时更新到企业通信录中。消息：实现各用户内部消息往来、传输功效，可设置自动通知、提醒功效。借助手机推送功效，实现比短信愈加紧捷消息通知。同时能够链接相关文档，避免文档冗余、便于文件归档。即时通信：实现企业内部沟通系统，经过和单位其它人员文字、图片及文件交流，提升单位内部沟通效率，处理企业内部沟通中不便。让企业沟通更简单。文件助手：在企业沟通中，为了愈加好对企业内部职员文件传输管理，在即时消息功效中传输全部文件全部将会在文件助手中展现，方便职员对相关文件查看、预览及处理。电话拨打、短信发送、邮件发送：在个人详情页面，用户能够进行一键电话拨打、短信发送及跳转到手机邮箱页面进行邮件发送。用户分组、关注：对于常见联络人进行用户分组、关注处理，经过分组把常见联络人加入到自己所设置分组中，形成群组。对于关键联络人能够添加关注，把关键联络人放入到关注中，处理因为人员众多，人员快速查找问题，让通信录使用更便捷。云同时：集团通信录业务手机同时功效，能够随时随地在手机侧提议同时，能够随时备份更新和下载平台上单位通信录，当更换新手机，或手机丢失后，手机上通信录恢复，完全能够依靠集团通信录业务手机同时功效。3.目标用户可广泛应用于企业、政府、社会团体等各类人员众多、信息更新较快组织机构4.业务卖点操作简单方便: 全方位，多个通讯方法服务，智能快捷。人员流动助手：人员流动不需要再去变更纸质通信录。节省费用、时间：节省打印通信录费用、提升效率。随时查询：经过手机用户端能够在任何时间、地点(包含外地)查询。号码永不遗失：手机遗失、更换、损坏，只要同时单位通信录，就能立即把丢失电话号码找回。（十四）外勤通1.业务介绍外勤通是依靠山东移动信息化应用平台，针对集团用户对外勤人员管理需求开发标准信息化产品。经过智能手机移动终端及WEB用户端，实现位置管理、轨迹查询、用户造访管理、差旅登记等关键功效，有效地提升众多销售型企业外勤人员工作和管理效率。2.业务卖点外勤通是一款基于手机应用企业管理软件。软件利用手机应用手段来处理企业对外勤人员有效管理问题。软件能够监控企业外勤人员在工作时间行动轨迹，上下班考勤统计，用户造访等情况等等。另外，企业外勤人员还经过此软件完成现场订单，销量，库存。产品适适用于那些致力于改善和提升对外勤人员管理水平企业。外勤人员包含常常在企业外工作销售人员，业务代表，导购员，送货员，售后服务人员和巡店人员。产品适适用于消费品行业，包含快速消费品和耐用消费品行业。（十五）千里眼视频监控1.业务定义山东移动视频监控业务，提供经过有线或无线网络进行图像和多种报警信号远程采集、传输、储存、处理、转发服务。用户使用该业务，能够从手机或PC终端获取清楚、逼真、实时监控图像和多种报警信号，能够有效满足用户监控，安防，远程查看需求。省企业还针对聚类市场包装了平安商铺产品，针对幼稚园市场包装了宝宝在线产品。2.业务功效1.前端监控模块：实时监控、视频轮巡、语音对讲、手机监控、组显示等。 2.视频存放模块：录像点播、录像下载、录像备份、倍速播放、时间轴检索等。 3.告警联动模块：短信/邮件联动、录像联动、告警检索等。 4.智能分析模块：行为识别、车辆识别、视频摘要压缩等。 3.技术方案产品平台及布署方法 用户能够在每个监控点安装网络摄像机，经过中国移动宽带网CMNET（视频专网）连接起来，“移动千里眼”平台负责解析用户动态域名，也就是用户网络摄像机连接到中国移动宽带网以后，网络摄像机自动将其取得IP（动态IP或设置好固定IP）和设置好域名上报到“移动千里眼”平台进行注册，远程监控用户经过“移动千里眼”企业版用户端或网站就能够访问处于不一样地点监控摄像头。“移动千里眼“系统企业版整个系统包含以下四个部分，其中和用户相关是视频前端设备、网络传输和用户端系统；另外一部分为系统平台，用户在需要被监控分店等场所安装视频前端设备，并经过宽带网络进行传输，即可在任何上得了互联网地方经过用户端软件进行用户端监控。 1、视频前端设备视频采集设备（如摄像机）、视频编码设备（如视频服务器、DVR 硬盘录像机）、报警探头等其它外围设备；假如采取采取IP网络摄像机，自带视频服务器功效，能够直接连接网线传输压缩后数字图像，支持 PPPoE 拨号。 2、网络传输：网络传输设备包含如光端机、路由器、防火墙等。 3、用户端系统如PC 机、拼接墙、液晶电视、监视器、用户端监控软件等，用户采取用户端软件即可登陆到企业版平台进行视频监控。 4、系统平台包含视频管理平台、视频存放设备等，系统平台统一设置“移动千里眼”视频监控平台，用于完成用户账户管理、登陆管理、平台存放等功效。 产品接入方法“移动千里眼“业务前端接入方法能够支持有线（光纤）接入和无