家政人员专项规章新规制度.docx

家政人员规章制度【篇一：家政企业职员管理制度】 泸州市小蜜蜂家政企业职员管理制度 第一章总 则 第一条为促进和保持企业职员主动性、自觉性、发明性，实现企业以人为本发展理念，落实企业精神和经营宗旨，确保企业长久友好发展，特制订本制度。 第二条本制度适适用于本企业全部在职人员。 第二章 职员入职和试用 第三条企业坚持用人标准：重能力、重潜质、重品德。 第三条招聘条件：严格根据企业各岗位应含有能力实施。除此以外，应聘者还应含有应聘岗位所要求年纪、学历、专业、执业资格等条件，同时含有敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。 第四条入职： 1、凡新进职员须提供对应证件、推行报到手续，主管行政部门将档案保留完好。 2、新进职员必需签署劳动协议、保密协议等，确保双方正当权益。未满18周岁，不得录用为企业职员。 3、职员试用：企业管理人员最长试用期不得超出3个月，通常职员试用期为1个月。试用期满，合格人员录用为正式职员并签署各项协议，依法享受企业各项福利待遇。不合格者，给予解聘。4、实习人员入职：签署实习劳动协议及保密协议，根据企业各项制度统一管理。 5、新进职员培训后方能到岗。 第三章 职员离职 第五条 企业职员因故辞职时，本人应提前三十天向部门提交辞职申请表，经同意后转送行政部审核，部长以上管理人员辞职必需经总经理同意。 第六条 收到职员辞职申请汇报后，行政部门负责了解职员辞职真实原因，于职员离职前一周举行座谈，并将信息统计、反馈，以确保立即进行有针对性工作改善。 第七条 职员填写离职手续办理清单，办理工作移交和财产清还手续。 第八条 行政部门统计辞职职员考勤，结算应领取薪金，办理社会保险变动。 第九条职员到财务办理相关手续，领取薪金。 第十条行政部门将离职手续清单等相关资料存档备查，并进行职员信息资料置换。 第十一条 知晓企业机密人员离职需签署保密协议，含有知识产权技术、文件、图像资料等在保护期内不得外泄，外泄将依法追究法律责任。 第四章 考勤管理 第十二条 工作时间：管理人员每七天工作六天，实施部门轮休制度。职员每日正常工作时间为7个半小时到 8 小时。 早晨：8 ：10 12 ：00 下午：14 ：00 18 ：00 为工作时间，工作期间，中午家政部实施轮番值班制度。企业为该值班人员提供午餐补助12元，12元以上自己负责。 家政职员及工程人员实施保质保量完成当日当次工作量上下班制度。家政职员每个月最少确保3天休息时间。 第十三条 考勤 1 、全部专职职员必需严格遵守企业考勤制度，上下班实施签到、签退制度。 2、 迟到、早退、旷工 (1)每日上班以8:10分为界。迟到或早退 30 分钟以内者，每次扣发薪金 5 元。 30 分钟以上 1 小时以内者，每次扣发薪金10 元。 超出 4 小时以上者必需提前办理请假手续，不然按旷工处理。 (2)月迟到、早退累计达五次者，计旷工一次。 旷工一次扣发一天3倍薪金。 年度内旷工三天及以上者给予解聘。 3 、请假 (1)病假a 、职员病假须于上班开始前 30 分钟内，即 8 ： 10 8 ： 40 致电部门责任人，请假3天以上，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证实。 b 、职员因患传染病或其它重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具康复证实，经行政部门核定后，由企业给工作 安排。 (2) 事假：紧急突发事故可由自己或委托她人通知部门责任人同意，其它请假均应填写请假单，方可离开工作岗位，不然按旷工论处。 4 、出差 (1) 职员出差前填好出差申请单交行政部，不然按事假进行考勤。 (2) 出差人员标准上须在要求时间内返回，如需延期应通知部门责任人，返回后在出差申请单上注明事由，经领导签字按出差考勤。 5 、请假出差同意权限：三天以内由行政部审批，三天以上由总经理审批。 6 、加班 (1) 加班应填写加班单，经部门责任人同意后报行政部立案，不然不计加班费。加班工时以实际时间为准，统一以劳动协议约定标准为基数，以天为单位计算。家政职员以小时计算。 (2) 加班工资按以下标准计算： (3)行政部负责审查加班合理性及效率。 (4)企业部门主管（含）以上管理人员不计算加班费。 7 、考勤统计及检验 (1)考勤责任人需对企业职员出勤情况于每个月五日前（遇节假日顺延）将上月考勤报行政部对考勤正确性负责。 (2)行政部对企业考勤行使检验权，各部门领导对本部门行使检验权。检验分例行检验（每个月最少两次）和随机检验。 (3)对于在考勤中弄虚作假者一经发觉，给 100 元以上罚款，情节严重者作解聘处理。 第五章 人事异动 第十四条 调（借）动管理 1 、由调（借）入部门填写职员内部调动通知单，由调（借）出及调（借）入部门责任人双方同意并报行政部准。管理人员调（借）动由总经理实施。 2 、同意后，行政部门提前以书面形式通知本人，并以人事变动发文通报。 3 、一般职员须在三天之内，部门责任人在七天之内办理好工作交接。【篇二：家政服务中心职员规章制度】 家政服务中心职员规章制度 1.遵守国家法令，遵守社会公德，遵守企业各项规章制度。 2.努力学习科学文化知识和服务技能，不停提升专业水平和服务质量，按时完成劳动任务；提升职业技能；实施劳动安全规程，遵守劳动纪律；讲究职业道德。 3.初入用户家中，一定要按用户意愿行事，主动主动作好份内工作，立即熟悉用户家庭环境和生活习惯，切记用户忌讳事情及尤其要求。 4.在用户家中工作，给业主及家庭要做到 说话轻 走路轻 关门轻、移动物品轻拿轻放。 5.家政员要一直摆正自己位置，任何时候不要喧宾夺主。在业主及其家人在谈话、看电视、吃饭时，做好份内工作后应自觉回避她人必需私人空间。 6.企业及业主叮嘱和交代要记清。因语言原因未听清和听懂，一定要问清楚，不要不懂装懂。做事要有程序，不要丢三落四。 7.不要打业主电话，如急需应取得业主同意或到公用电话亭，更不能把业主电话告诉她人。 8.做人要老实，不能欺骗企业及业主，更不要把自家烦心事讲给业主听。切记自己是来盈利养家，不是出来找麻烦。 9.工作时尽可能小心仔细，如损坏东西应主动认错，争取企业及业主谅解，切不可将损坏东西扔掉或推卸责任。 10.本人生活用具不得留置办公室及业主家。不得使用业主专用生活用具，更不可动用主人化妆品或好奇而翻看企业及业主私人用具。11.注意细节，不经业主同意不要进入主人卧室，如要进去工作必需先敲门，取得主人同意方可进入，出来时应轻轻把门扣上，平时应衣着简单，不可穿太透太紧太短衣服，更不宜化妆或佩戴首饰。 12.不经企业同意不得外出，不能私自外出干活，不可把外人带到业主家中来，也不可把业主家地址及家庭情况透露给她人。 13.不得在用户家中看电视、听音乐，品茗，喝酒，抽烟等其它和工作无关事。 14.给企业和业主采购物品时，要记好明细帐，不得虚报冒领，要帮助企业及业主节省多种开支。 15.和业主发生不愉快和矛盾时，不管谁对谁错，全部不得私自和业主争论，应立即向企业汇报，由企业出面协调处理。 16.进入本企业职员一定要按要求服务内容不折不扣完成任务，更不得私自要求业主增加工资，接收业主小费，向业主借款。 17.奖励和处罚制度果断实施： (1)出勤天控制；职员整年出勤天不能低于300天，低于300天者降低整年期内工资标准2元/天。 (2)新职员试用期90天，在试用期内工资标准为20元/天。90天以上者按正常工资标准计付，出勤天按相关要求核实。协议期内正常工资在当月付50%，其它部分300天后一次付清，中途不在预借工资。超出试用期90天者，约定在一切正常情况下付给职员四十元/天确保工资/技工，三十元/天确保工资/普工。特殊奖励和处罚按要求增减。(3)职员在试用期90天内，纪律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓动她人、扇风点火、怠慢工作，有损甲方效益及形象，将开除本单位，工资按20元/天。 (4)损坏、丢失财物一律照价赔偿；造成返工活，一律不计工资，并如实修复完工，造成材料损失一律照价赔偿。 (5)收麦当月.古历12月.分别出勤天在29天以上者分别每个月奖励300元。古历正月出勤天在25天以上者本月奖励800元。平均工资以年出勤天计算。不经同意私自离开本单位，工资按下列标准计算，（如使用90天以上付60%、150天以上付70%.240天以上付80%、300天以上者100%）支付时间为协议期满后支付。 (6)请假需提前有请假条，负则按旷工对待。无故旷工一次扣工资30元。 (7)迟到、早退一次扣工资20元。 (8)不能耽搁零星小活（限时20分钟必需联络到用户）不然将扣发20元工资。 (9)标志服连续两天不穿扣工资20元（所处罚款项当月工资里扣清） （10）职员在工作期间干私活走后门（只要是收费发生交易均视为私活），偷卖材料，造成损失一律按原价付清，并以私活及材料价格十倍扣发工资（凡参与此活人均视为责任人，按人头计算份额）。 （11）话费报销按出勤天1元/天，其它自付。自用号码人员不报话费。外出施工不能留自己号码，一律以办公电话2534168为中心。手机自备。(话费报销条件为合作期满和300天以上出勤天者才可享受，不足300天者不享受话费报销)（12）职员在进本单位十天后企业将为你办理保险一份，合作期满或300天后可和报销，提前离开本单位不予报销。 18 完成任务后，离开用户家时，一定要留下本企业办公电话 2534168便于愈加好为用户下一步服务。【篇三：家政企业企业规章制度】 企业规章制度 纪律是企业实现经营战略和完成预定目标确保，也是企业管理最基础规则之一，每一位职员必需严格遵守。 一、劳动纪律 1、职员需严格根据企业要求，提前10分钟上班，特殊情况需 要调休或事假，应提前和店经理沟。上班后要立即调整心态，立即投入到工作中。 2、职员在工作期间需注意个人卫生，上班要穿戴整齐，不可 穿凉鞋、拖鞋；只许可配戴简单首饰，不许可浓妆艳抹，穿着过于夸张等不符合工作性质打扮或装束。 3、职员应按时上下班，不迟到、早退或旷工；依据工作需要服从安排；工作期间，严格实施工作规程，做好本职员作，不做和工作无关事，工作时间内不准吸烟、高声喧哗、唱歌、闲谈、闲逛等；为用户提供服务时，应面带微笑，语气亲切温和；任何情况下全部不得和客人争辩、吵嘴、打架。 4、离职要求：全部职员辞职需提前10天向经理提出辞职申请。（特殊情况除外）不辞而别职员或未推行辞职手续职员，按对应奖惩条例处理。 5、工作期间未经许可严禁私自外出，如有私人事情需要立即 处理须向经理说明后方可外出。如未经同意私自外出按矿工处理，扣除当日工资。 6、全部服务人员须经过严格身份审核并持健康证上岗工作。 二、服务人员各项管理制度 服务人员指未上岗保姆、月嫂、小时工等，各服务人员在未上岗前要根据店面营业时间进行上下班，方便能够立即和用户沟通，早日上岗；未上岗服务人员，企业会按其保底工资或统一基础工资，给发放工资。未上岗期间必需遵守企业各项管理制度。 1、处罚 1）工作期间仪容仪表不合格。 2）迟到早退，未经许可私自矿工。 3）在工作区域吃零食，或大声喧哗。 4）工作期间未经许可，私自外出。 5）工作中服务欠妥，造成用户投诉给企业声誉造成影响。经核实情况属实。 6）未经许可提前停止营业，或未按正常时间营业。 7）职员之间编造是非，影响企业声誉。 8）工作期间职员之间发生肢体争吵。 9）不服从工作调配或人事调动，顶撞管理人员。 10）遗失企业或用户多种关键资料；透露企业或她人信息。 11）违反宿舍管理要求。 12）触犯国家法律法规。 2、奖励 1）凡在本企业职员长久努力工作，促进企业业务发展或做出贡献者，均依据本制度产业奖励。 2）本制度要求奖励种类为年底奖、满勤奖，优异服务奖和创新奖。 3、年底奖在本企业职员服务满十二个月而且成绩优异者，在年末按工作具体贡献分别发放不一样等级奖金。 4、 满勤奖 本企业职员在30天内满勤，工作主动努力且对企业作出突出贡献得到用户好评，按本月店铺纯营业收入多少而发放。 5、优异服务奖 本企业职员在服务过程种受到用户评价最好职员进行发放奖金。 6、创新奖 本企业职员在业务服务中，发明新服务方法和内容，主动开发新用户，给奖励。 年底奖为每十二个月一次；满勤奖为每个月一次；优异服务奖和创新奖为每十二个月一次。 以上各项规章制度，奖罚条例由即日起生效，各职员包含服务人员必需严格遵守，如违反工作标准条例，将依据情节严重进行对应处罚。 三、门店管理制度 1、人员管理 立即招聘人员，激励职员，调动职员主动性，凝聚团体力量，确保门店正常快速运转，效率提升同时也要不停提升业绩。合理安排职员正常休假，立即培训新职员，及管理人员，确保人员充足，使后续连锁门店能够顺利开张；人员培训将纳入考评范围之内。2、现金管理 门店备用金500，备用金是指企业存放于门店备用现金，通常全部换成零钱用于当日营业所需，或临时需购置办公用具等时使用；企业要求当日每笔收入全部要列表统计，每日下班前统计当日收入，下班后填写过夜现金单，并由经手人及店经理签字确定，存入保险柜，于次日将头天营业收入（备用现金例外）存入企业指定银行账户.当日如有报销费用，则将收据或发票收好放入保险柜，票据要注明费用说明，注：保险柜内当日现金+未报销票据=当日营业收入+备用现金。保险柜钥匙由专员保管，全部相关人员必需实施以上要求，方便企业随时查账。 3、关键资料管理 要求全部相关企业内部资料、用户、及服务员资料，必需上锁分类存放。如相关键资料则要存放于保险柜内，不得随便透露或给外部人员查看。如有资料丢失，给用户或企业造成损失，企业将追究其责任人。 4、门店运转 1）为确保门店及企业正常运转，门店经理需在一定时期内，带动职员，利用一切宣传或营销手段，稳定和老用户群关系，同时要不停发展新用户群，提升门店收入，扩大影响力，提升企业品牌著名度； 2）不管从门店本身管理，或业务扩展，门店经理全部要勇于突破，要勇于同周围同行作比较，要用不一样服务特色，作为本身优势，击败周围竞争对手。 5、有价物品管理及使用规范 门店经理要每日对店内珍贵物品进行查对，职员要珍惜使用企业各类物品，不许可有有意损坏，或浪费现象发生，如发觉有职员有意损坏，必需照价赔偿。 6、门店各项成本控制 职员要珍惜门店内设施和物品，在不影响门店营运情况下，节省使用水电等可控资源，控制无须要支出，严禁浪费现象发生。 7、卫生管理制度 制作周清洁工作计划表，天天安排职员对各区域进行打扫，随时确保营业期间店面洁净整齐，并做好班前班后卫生清洁工作。 五、管理注意事项 1、用户投诉处理 1）当用户在店铺投诉处理未果，情绪激动情况下，要立即稳定其情绪，严禁当着其它用户面和其争吵；若处理不了，要立即汇报上级，说明情况，寻求最合理处理措施；处理过程中要以诚恳态度来耐心倾听用户意见，如无必需尽可能不要打断用户谈话。 2）未经企业或部门经理同意，不要做出超出店经理最大处理权限任何承诺或意思表示；如遇电话投诉时，处理程序同上，但要统计用户联络方法，方便进行回访。 2、合适回访