工商管理毕业大作业答案.doc

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电大学历教育专科
工商管理专业毕业作业
(试 用)

姓 名:

学 号:

入学时间:

分 校:

重庆广播电视大学

成绩记录单
所在页码
考核内容
所占分值
学生得分
考核内容及评判要求

1-8

第一部分
（Ⅰ）
综合练习

140

SⅠ
﹦∑S/4
﹦
1、考核内容为工商管理专业、市场营销专业、现代商务管理、人力资源管理专业的专业知识。
2、评判要求：
（1）填空题回答正确；
（2）理论阐述清楚明了；回答要点全面，分析透彻；
（3）计算题思路清晰，计算正确；
（4）作业不得抄袭或雷同，否则按零分处理。

9-15

第二部分
（Ⅱ）
案例分析

60

SⅡ
﹦∑S/4
﹦
1、 综合考核学生对于企业管理知识的掌握情况。
2、 评判要求：
（1）学生能够根据作业内容，运用所学知识分析问题，提出有效对策；
（2）思路清晰，条理通顺；
（3）作业不得抄袭或雷同，否则按零分处理。

16-24

第三部分
（Ⅲ）
营销策划

100

SⅢ
﹦∑S/4
﹦
1、 综合考核学生对于市场营销管理掌握情况。
2、 评判要求：
（1）学生能够根据作业内容，运用所学知识回答问题；
（2）思路清晰，条理通顺；
（3）作业不得抄袭或雷同，否则按零分处理。

25-32

第四部分
（Ⅳ）
分析写作

100

SⅣ
﹦∑S/4
﹦
1、综合考核学生对于企业管理知识的掌握情况。
2、评判要求：
（1）字数不低于800字；
（2）中心明确，结构合理，内容具有较强的逻辑性；
（3）条理清楚，语句通顺，在写作中贯穿所学的知识。

合计

400

WS
﹦∑S/4
﹦

评阅教师签名：

年 月 日

第一部分

综合练习

一、填空题
1、西方管理理论发展的轨迹（10分）：

19世纪末以前 早期管理思想

19世纪末至20世纪初 古典管理理论
请填写：
该理论的人性假设：经济人、唯利人

代表理论：韦伯着重于组织理论的研究，提出了"理想的行政组织体系"理论。

20世纪20至60年代 行为科学理论
请填写：
该理论的人性假设：社会人，自我实现人

代表人物：赫茨伯格

代表理论：双因素理论

20世纪60年代至现在 现代管理理论
请填写：
代表理论（至少三个）：
西蒙的“管理就是决策”理论，

莫尔斯和洛希在1970年发表的《超Y理论》

威廉·大内（William Ouchi）在1981年出版的《Z理论》

20世纪70年代以后 管理理论创新

21世纪，由于计算机技术、微电子技术、信息技术、光电技术、新材料和基因工程等，在后现代管理阶段，较为著名的有“7S”模式、“3P”理论等

2、消费者买决策过程的主要步骤：（请将步骤写在下面的图框中）（10分）

方案评价

信息收集

引起需要

----------→ ----------→

购后行为

购买决策

----------→-- ----------→

消费者购买行为可分为哪几种类型？请分别举例说明。（10分）
1．习惯性购买行为：一般多是指对便利品的购买，消费者不需要花时间进行选择，也不需要经搜集信息、评价产品特点等复杂过程，因而，其购买行为最简单。消费者只是被动地接收信息，出于熟悉而购买。
2．寻求多样化购买行为：有些产品品牌差异明显，但消费者并不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌。这样做并不是因为对产品不满意，而是为了寻求多样化。。
3．化解不协调购买行为：有些产品品牌差异不大，消费者不经常购买，而购买时又有一定的风险，所以，消费者一般要比较、看货，只要价格公道、购买方便、机会合适，消费者就会决定购买。购买以后，消费者也许会感到有些不协调或不够满意。
4．复杂购买行为：当消费者购买一件贵重的、不常买的、有风险的而且又非常有意义的产品时，由于产品品质差异大，消费者对产品缺乏了解，因而需要有个学习过程，广泛了解产品性能、特点，从而对产品产生某种看法，最后决定购买。

二、选择题（12分，每小题2分）：
当韦尔奇于80年代接手通用电气时，对公司的状况极为不满，认为公司染上了不少美国大公司都有的“恐龙症”，机构臃肿、部门林立、等级森严、层次繁多、程序复杂、官僚主义严重、反应迟钝等，在日本、德国等企业的竞争面前束手无策、节节败退。为了改变这种状况，韦尔奇明确提出要以经营小企业的方式来经营通用电气，彻底消除官僚主义，并采取了一系列的具体措施。

韦尔奇一上任就大刀阔斧在减重叠机构。当时，全公司共有40多万职工，其中有“经理”头衔的就达2.5万人，高层经理500多人，仅副总裁总有130人。公司的管理层次共有12层，工资级别竟多达29级。韦尔奇先后砍掉了350多个部门，将公司职工裁减为27万人。他在裁减冗员的同时，大力压缩管理层次，强制性要求在全公司任何地方从一线职工到他本人之间不得超过5个层次，原来高耸的金字塔结构一下子变成了低平而坚实的扁平结构。

现在，通用电气高层有13个事业部，各个事业部都有特定的工作经营领域，如照明、电力设备、工程塑料、发动机等。公司对事业部高度授权，使其具有充分的经营自主权，但通用电气在某些方面又高度集权化。除了金融事业部以外，其余的事业部都没有注册为独立公司，而全部统一在通用电气的名下，都同属一个法人企业。这与其他很多大公司不一样。另外，通用电气的资金也是统一控制和使用，每个事业部都可以按照年度预算计划使用资金，但所有的销售收入都必须归入到公司的统一的账户上，既不能有“利润保存”，也不参与公司进行“利润分成”。各事业部发展需要的投资，均统一由公司计划安排。通用电气的这种资金上的高度集中的体制至少有两大好处：一是可以减少应纳税额；一是可以集中大量资金有于发展那些较大市场效益但投资规模较大的项目。

有人问韦尔奇，在企业管理中是独裁领导好还是民主领导好？他说最好是二者的结合，
即决策前应该广泛征求意见，但决策时必须一个人说了算。

请根据上述情况回答下列问题：

1、从通用电气公司的组织结构看，韦尔奇上任后：（C ）
A 管理幅度缩小 B 管理幅度扩大
C 管理层次减少 D 管理层次增加
2、关于扁平式组织结构，下列说法中不正确的是：（ C ）
A 它是指管理层次少而管理幅度大的一种组织结构形态
B 它是有利于缩短上下级距离，密切上下关系
C 有可能使信息在传递过程中失真
D 管理费用低
3、关于小批量生产，下述说法上不正确的是：（ C ）
A 有利于缩短工期 B 能够更好地满足消费者的需要
C 可以大幅度降低生产成本 D 更适于信息经济社会的需要
4、通用电气的组织结构形式是：（ C ）
A 直线式 B 直线职能式
C 事业部制 D 矩阵式

5、通用电气的金融事业部：（ A ）
A 是一个相对独立的法人单位 B 具备自然人资格
C 相当于通用电气一个分公司 D 上述说法都不对
6、民主式领导方式具有如下主要特点，除了：（ D ）
A 主要运用个人权力和威信，而不是靠职位权力和命令使人服从
B 分配工作时，尽量照顾到组织每个成员的能力、兴趣和爱好
C 决策是领导者和其下属共同智慧的结晶
D 领导得与下级保持相当的心理距离
三、图例分析题（8分）：

上面两幅漫画描述的是企业在进行员工激励时常见的误区，请结合实例，说明在企业中如何避免类似的误区，实施有效的激励。

在企业中激励要以员工的需要为基础，如图中那位经理，他的工资对他来说已经符

合他的职位了，他需要提升自己的职位 ，向更高层次的空间发展。经理下面的员工则对

自己的薪资不满意，他们需要就是加薪的激励，不然他们就会认为工作努力不努力，业绩

都是经理，跟自己的薪资不挂钩 ，从而怠慢工作。

员工各式各样的需求正是激励的基础，激励手段必须针对员工的需要，才会产生积

极的效果，另外，好的激励手段应该引导员工的需要向 高层次发展，总之，只有让员工

满意的激励措施才是有效的。要建立使员工满意的激励措施就立足员工的需要。

四、问答题：
1、请根据你的理解，谈谈对管理的本质和职能的认识？（20分）：

答：管理的本质就是管人 ，公司都是由不同的人员组成的，按照高中低三层来分，

就是高级管理者，中层管理者，和底层执行者。这些都是人，是人与人发生的作用与关系

就是被管和管人，我认为这就是他的本质 。

管理的职能就是具体乍干，它的基本包括：计划、组织、领导、控制、创新 五项

计划：制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。

组织：根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在

适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下关系，形成一个组织结构。

领导：指领导人的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励

每个成员自觉为实现组织的目标而共同努力。

控制：使实践活动符合计划

创新

经济学家认为管理是一种经济资源。
政治学家认为管理是一种职权系统。
社会学家认为管理是一个阶级阶级和地位系统。
心理学家认为管理是使人们适应于组织的过程。

一头狮子带领的一群羊

PK
一头羊带领的一群狮子
2、你认为哪一方会赢得胜利？为什么？（10分）：

答：我认为一头狮子带领的一群羊会胜过一头羊带领的一群狮子，因为这是两个团队的较量。
从正面的分析，狮子的性格凶猛，是权利的象征，属于领导地位；羊性格温柔，性情温顺，对于狮子来说，羊是服从的命运。那么一头狮子作为领袖来带领一群羊，这群羊是绝对的服从狮子的领导，听从狮子的安排，大家齐心协力的，共同奋斗。一只羊去领一群的狮子，请问狮子们会服从羊的安排，那是肯定不会的，军心涣散，作为团队来说，狮子带领的团队肯定强过羊带领的团队。退一步来说就算狮子肯服从羊的领导，羊这么温柔能带领好这些狮子吗，羊的用它思维方式和行动方式来指导狮子，只会导致狮子的跟羊一的平庸了，而狮子训练出来的羊群却具备了狮子的特征，勇猛善战。
所以说领导者的思维方式、行为习惯、价值观念是会影响他的团队的，领导者的能力水平也决定了团队的整体的能力水平。

3、如果A企业的某类产品在市场上处于其生命周期的成熟阶段，请指出A企业如何制定这类产品的营销策略？如何根据产品的条件为其产品选择适宜的分销渠道？（10分）

当产品进入成熟阶段，销售额的成长逐渐缓慢下来，且市场需求的渐趋饱和，而市场

的竞争者数目也逐渐稳定下来。此一阶段通常会比前两个阶段持续更长的时间。根据许多

研究显示，市场上的大多数产品均在生命周期的成熟阶段，因此成熟阶段中，市场的大多

数需求已被满足，故此时期的购置者主要以汰旧换新的消费型态为主。且由于销售额成长

率的逐渐下，因此使得整个产业的生产能力多人余，因而造成竞争更趋剧烈。所以厂商为

了求生存，不惜采用降价策略，而增加研究发展的费用。上述的种种现象，是指营销人员

在产品成熟阶段将面临相当大的挑战。

1.市场修正策略，增加产品使用者人数，增加消费者的使用率。

2. 改进产品品质，改进产品特性 ，改进产品式样

3. 增加广告出现次数、制作新的广告、修改广告的机会、范围及改变媒体的组合等

在产品售后服务方面，包含：提高维修人员的素质、增加售后服务的据点及扩大对顾客的技

巧服务层面等。

4、你认为在企业中如何进行人力资源开发？请联系实例进行说明（20分）：

企业人力资源开发的工作包括员工培训激励、绩效评估、企业文化等方面的工作。

以下以英发贝雅电器公司实际情况为例说明企业如何进行人力资源开发发。

1.完善培训系统

对于基层员工要进行全面的工作流程培训，让其熟练每一个工位上的工作，中层管理

人员向更高层的培训，寻找一个专门的培训机构，如企业黄埔军校。对于各部门设置培训

专业人员。

2.建立以企业战略目标为依据的绩效管理体系

英发贝雅公司一直以员工的工作表现为决定薪酬福利和晋升机会的唯一依据。在决定

是否对员工给予培训和发展机会之前，公司对该员的工作表现作全面而客观评估。工作评

估按照员工入职的时间为标准，每年为期限进行评估，客观地评估员工一年来在公司的工

作表现，第二年的新资福就根据工作评估结果而定。

3.企业文化方面

公司非常重视员工的忠诚度，尽量通过多种方式奖励员工对公司的长期优质工作，

在企业的宣传栏上公示，丰富公司的业余活动等。

德鲁克曾说过：“一名企业领导人所做的所有决定中，最重要的莫过于有关人的决定，因为人决定组织的整体实力”。

5、请列举出影响需求的价格弹性的因素（10分）：

1.购买欲望。如购买欲望强，意味着该商品对消费者满足程度高，这类商品需求弱性大

反之，则相反。

2.可替代程度，一种商品的替代品数目越多、替代品之间越相近 ,该商品的需弹性大

3. 用途的广泛性,用途广弹性大.

4.使用时间,使用时间长的商品,其价格需求弹性较大.

6、在下面四种产品中上，你认为哪一种产品价格弹性最大？哪种最小？为什么？（10分）

棉布的弹性最大，因为棉布的替代品很多。香烟的弹性最小，国为香烟的消费群体对香

烟有瘾，所以找不到合适的替代品替代，弹性自然就小了

五、计算题（10分）：
1、某企业经营一种产品,单价为50元，单位产品变动成本为30元。企业固定成本总额为400万元，生产能力为50万件。若企业要实现100万元的利润目标，则产量应为25万（2分）
请写出计算过程：

设产量应为X件

50X-30X-4000000=1000000

20X=1000000+4000000

20X=5000000

X=250000

2、某企业决定生产一批产品，基建与机器设备投资等总固定成本为50万元；单位产品售价25元；单位变动成本为15元，则：（8分）
（1）生产该产品的盈亏平衡点产量是 50000件 。
（2）产量是 60000件 时能实现10万元利润。
（3）盈亏平衡点销售额是 1250000元 。
（4）销售额为 1750000 时可实现利润20万元。
请写出计算过程：

解：（1） 500000/（25-15）=50000

（2） 设产量为X件时能实现10万元利润

25X-15X-500000=100000

10X=600000

X=600000

（3）500000*5=1250000

（4）（00000+200000）/（25-15）*25=1750000

小 测 验

你善于做计划吗？
提示：对下列的每一个问题只需回答是与否。

我的个人目标能以文字的形式清楚地说明

多数情况下我整天都是乱哄哄的和杂乱无章的

我一直都是用台历或约会簿作为辅助工具

我很少仓促地做出决策，总是仔细研究了问题之后再行动

我利用速办或缓办卷宗对要办的事情进行分类

我习惯于对所有的计划设定开始日期和结束日期

我经常征求别人的意见和建议

我想所有的问题都应当立刻得到解决

是

否

是

否

否

是

否

否

看看自己是否善于做计划：2和8答案为‘否’ ，其余为‘是’。

第二部分
案例分析

力天公司概况：
力天科技发展有限公司成立于1999年，是专门从事计算机应用软件开发、网络安装调试、系统集成的高新技术企业。总经理兼董事长魏力是一个敢想、敢干的技术型的企业家，一心想将力天办成中国未来的微软。公司选择银行、海关、民航和税务作为其主要的目标市场。凭着一股冲劲和对路的产品，力天实现了超速成长。到2004年，销售收入已达到亿元，公司的员工从最开始的十多个人发展到一百多名，在高中级技术人员中大多拥有本专业的博士、硕士学位，其他员工大多数具有本科以上学历。目前，该公司在北京、南京设有分公司，在湖北、山东、黑龙江等地设有办事处，已基本建立起了覆盖半个中国的营销网络，并与行业中70%的一级代理商建立了良好的合作关系，公司正致力于开拓新市场。
力天公司信奉创新、专业、团队、卓越的企业信条。公司成立几年来，产品在市场上已经建立了良好的信誉，市场占有率年年创新高，在行业中隐然有龙头老大之势。但公司面临的市场竞争日趋激烈，不仅是行业内新兴企业众多，国外有实力的公司也加入了竞争的行列，对手不容忽视。
力天公司对于技术人才很重视。因为现在行业里的人才流动率很高，公司采取了一些措施来留住和吸引技术人才，如薪酬激励、改善工作环境等。但去

年的人才流动率仍然有15%。

随着公司的发展和市场竞争的加剧，力天公司在经营管理中出现我许多问题，下面就请你运用所学知识，来帮助力天公司解决吧！
一、产品研发方面（10分）：
公司总经理齐总的办公室里，齐总和研发部的周经理正在谈话。
周经理：“今年的研发工作取得了一些成绩，例如旅馆业的管理系统、警有GIS等，市场反映也不错，但有此情况必须引起注意并应采取措施：
第一，我们并没有按计划完成全部新品开发任务。我个人认为开发人员的数量和素质都达不到应有的要求；另外，我们的调研、技术信息收集手段也较落后。这是阻碍我们开发效率的两大原因，应尽快加以解决。
第二，上次在公司经营联席会议上，我与市场部冉总发生争吵，我脾气不好，有责任，当然老冉说话也应适当注意。我们搞出来的产品，他们有责任宣传、推广，不能在自家会议上总是埋怨我们的东西不如别人，说我们的东西不如上海产品、广东产品，而对于到底差在什么地方又说不清楚。请齐总注意协调一下有关方面工作。”
第三，上次我列了一个协作科研单位名单，希望能抓紧与他们接触，尽早开始技术协作。这方面费用我认为不应该省，否则我们的技术优势很难保持下去。
听了周经理的话，请你结合案例所给资料，帮助齐总考虑如何处理这件事情？

通过上面的资料，帮助齐总作如下处理：

（1）关于研发人员方面，人员暂不增加，至于人员素质问题，加大对开发人员的

培训，让其达到要求；新产品开发任务没有完成确实很遗憾，但把原因归结于研发人员

素质和调研信息技术，似乎不够客观，是否是你的团队执行力不够。

（2）市场部如何制定