方案—酒店2400.doc

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一.系统简介
1.1. NEC公司简介
1899年至今,NEC已成立一百多年,成为世界上最大的通讯系统和设备,计算机和产业电子系统,电子设备的制造商之一.其产品种类达15,000多种,海外消费158个国家,海外分支机构98个,海外工厂46个,资产总额16.16亿美元,2003财政年度总销售额超过了 400亿美元，稳居财富500强的前100名之列。
随着Internet的普及与发展， NEC作为行业领先者， 以不断创新为自己的理念， 为中国客户提供先进的数据， 语音，无线等网络产品， 积极营造各种超前， 可靠的解决方案， 并在不同的通信领域积累了丰富的经验。尤其是NEC的酒店通信解决方案， 更是由于其先进与完整的功能，在包括中国在内的全球各地获得了好评如潮， 并以其出色的品质取得了客户的广泛信赖。
NEC 商业通信系统事业部是NEC全球网络产品在中国区窗口。 我们依靠业界最完整的通信网络产品研发， 生产线，致力于为我们的用户提供先进， 高效， 安全的各类网络解决方案。
1.2 酒店系统要求概述
贵酒店的通信系统的控制中心是数字程控交换机（Private Automatic Branch Exchange）系统。该系统将数字通信技术、计算机技术和微电子技术集成为一体，成为一个高度模块化设计的集中控制系统。它不仅提供了模拟通信环境，还能提供数据通信、多媒体通信环境。系统能实现在建筑物范围内的语音、数据、多媒体业务以及移动通信业务的综合通信。
贵酒店要求程控交换机整体上应是全数字的，具有酒店服务的各种功能。具有32路ISDN-PRI数字中继，960门左右各类内线电话，1个话务台，具有与酒店管理系统相联的通信接口功能（PMS），并拥有1536端口的扩展能力。
根据贵酒店的通信对程控交换机的要求，我们推荐NEAX2400 IPX全数字程控交换机作为酒店的程控交换机。NEAX2400 IPX系统不但能够很好地满足酒店的需求，而且能为以后扩展留有相当大的余地，因为NEAX2400 IPX是当前最先进的用户交换机系统。
1.3 NEAX2400 IPX系统概述
NEAX 2400 IPX系列数字程控交换机是NEC公司在NEAX 7400基础上于2002年最新推出的高科技，高集成，高可靠，可扩展的IP与智能化全数字时分程控双交换系统。是融合东方设计理念，将计算机和通讯科技融合为一体的完美结合，是目前世界上最先进的语音通信系统之一。作为NEAX产品家族最年轻的成员，NEAX2400 IPX数字程控交换机致力于将NEC技术与软硬件不断的发展相融合，用以满足各类客户最高的系统要求，为寻求既灵活又稳定的系统的客户提供了独一无二的解决方案。
NEAX2400 IPX数字程控交换系统是面向21世纪，集数据通信、语音通信和众多服务于一体的，具有当代先进水平地通讯系统，利用最新的电讯科技，采用行业标准的32位奔腾III主处理器，128M内存等高质量组件。 系统不再采用传统的软盘与硬盘配置，所有的系统软件与数据都存储在一块NEC专用的320 M Flash 卡上，加上网络和CPU的备份，保证了系统的高可靠性。采用了LSI大规模和VLSI超大规模集成电路，令所需元件大大减少，从而使NEAX2400 IPX成为目前最纤巧的商业通讯系统，同时也保证了系统运行的低能耗和低成本。采用了RAM技术，使得系统软件更容易修改和升级，系统投入运行后，先进的系统管理软件及警报系统，及时提供话务报告、故障报告、系统报告和系统状态实时显示。维护管理终端、自我诊断功能、远程维护功能保证了运行、维护的方便。
作为智能化数字程控交换系统，NEAX2400 IPX系列综合通讯系统能满足当前和未来的商业通信需求。它既能提供现有公用网已经使用的各种语音、数据通信业务，实现与已有的公众电话交换网(PSTN)、分组交换网(PSPDN)、公用窄带ISDN网以及和将来的宽带综合业务（B-ISDN）等各类综合通讯业务公用网的联通，又能跟踪通信技术发展的先进水平，提供面向未来的新技术、新业务。
NEAX 2400 IPX提供了780多个服务功能。凭借这些强大的功能，NEAX 2400 IPX把效率、时间和投资实现完美的结合，为企事业单位的今天和明天提供高水平的、完美的通讯服务，极大地提高人们的工作效率和生活质量。其服务功能包括：
商务应用　　　　　　　　　　　　　　　　语音信箱
多功能终端设备　　　　　　　　　　　　　数据通信
医院／宾馆功能　　　　　　　　　　　　　卫星通信
自动来电分配　　　　　　　　　　　　　　网络通信
多个租户服务　　　　　　　　　　　　　　无线通信（PHS）
NEAX2400 IPX采用计算机的最新技术，提供种类繁多的接口，如：呼叫计费信息（SMDR）、语音留言系统（MCI）、物业管理系统(PMS)、呼叫处理中心（ACD/MIS）、系统维护终端（MAT）、开放式应用接口（OAI）、寻呼系统接口、外部音乐源接口及背景音乐接口。外部设备接口使得系统操作软件可以开放给外来的应用处理器使用从而达到更加灵活与有效的服务。系统采用的是专用的OS操作系统，保证不受到任何病毒的侵扰，从软件层面上确保PBX的正常运行。
NEAX 2400 IPX位网络提供模拟及数字专线，除基本网络功能，还提供公共信道局间信号（CCIS），标准信令接口确保专网传输透明性。强大数据功能提供有效的商业通信环境。IPX利用Dterm系列数字终端进行数据传输，支持V.24/V.28接口及×.21协议，可节省设立独立的数据通信网，实现语音和数据的同时传输。NEAX 2400 IPX提供的公共信道局间信号（CCIS）符合CCITT标准，支持NO.7号信令和23B＋D及30B＋D，使其组成的数字或模拟或最新的IP专网成为一体化的综合通信系统。
NEAX 2400 IPX提供的呼叫计费是一种详细状态信息记录（SMDR）。为了防止无权用户使用越权功能，也为了用户节省通信费用，NEAX 2400 IPX提供了多15个级别的中继级别限制与15个级别的业务级别限制，保证系统提供最经济成本通信路由、最合理服务等级、最详尽呼叫记录，使用户有效地控制和监管通信费用支出。
1.3.1 NEC的产品的优点
◆最完整的酒店商务系统功能
NEAX 2400 IPX最大的特点在于一套完整的酒店功能，具体功能将在第二章中作详细介绍。
在一般商务系统中，NEAX2400 IPX的分机用户可以使用超过780种的服务，从而提高用户生产率，降低运行成本，提高通信效率。此外，NEAX2400 IPX的控制，网络及接口能完成各种定制的特性，服务及接入子系统。
◆灵活的容量
创新的软硬件模块化设计，使得NEAX2400 IPX可以提供从384端口到6144端口 的服务，如果应用FCCS(NEC专有融合网络控制信令)，端口更可扩充至24576。模块化使得系统在需要的时候可以从最小容量的配置向上扩容。这种独一无二的扩展能力，使得随着用户需求的增长，用户在系统上的追加投资达到最小。用户最初的系统投资通过这种方式得以被保护。

◆智能话务台
NEAX2400 IPX 的话务台系统是一个紧凑的桌面单元。它可以向进程中的相关通话用户提供持续的信息。针对宾馆酒店系统， NEC的话务台还配置了专用的追加模块，可以通过NEC为酒店业度身定做的功能键帮助酒店工作人员快速高效的进行工作。
◆节能及较小的空间占用
由于在系统电路设计上采用了尖端的技术，NEC使能耗得以降低。所以现在的系统能耗要小于传统的PBX。系统能耗的降低使得所需主电源及空调的容量也得以减小。因此，系统所需占用的空间也减小至传统PBX的三分之一。
◆模块化配置
在传统的交换系统中，各种不同的装备被安装在一个柜组中，互相之间通过连接电缆连接。NEAX2400 IPX则采用构建模块设计。安装系统的时候，模块互相首尾叠加在一个整体中。
◆灵活的接口
NEAX2400 IPX采用可以灵活满足各种分机终端，中继及各种附加处理器的通用接口。这样做使的NEAX2400 IPX有最大的槽位利用率，同时在扩容的时候可以做到成本最低。
◆系统冗余配置
对所有关键电路板例如：处理器，控制电路板，内存，交换网络及电源提供冗余是NEAX2400 IPX的基本设计理念。通过这种冗余，可以保证NEC提供的是具有极高维护等级及复杂错误诊断能力的可靠系统。
◆智能数字多功能终端
除了支持传统模拟分机，NEAX2400 IPX也可装备Dterm系列数字终端。Dterm是一种智能微处理控制数字话机，通过一对线提供传统电话服务的同时提供更丰富的功能特性。Dterm通过加配一个适配器可升级成 DtermIP 话机，支持LAN/WAN上的基于IP的语音通信。这样Dterm就不一定仅仅用在纯语音通信系统中了。
◆便利的安装
采用预安装模块及插入式电路板，使得NEAX2400 IPX很容易安装。内部和外部的连接线都采用标准接口的线缆。此外，在发货前每个单元和系统都已通过厂方测试，所以潜在的安装问题都被控制到了最低点。
◆灵活的编号方案
NEAX2400 IPX可提供灵活的编号方案以满足各种形式的网络整合服务。
◆适应未来发展的设计
由于NEAX2400 IPX采用存储的程序(在Flash Memory 上)进行控制，所以性能的提升及新特性的实现都只需改动软件即可。这意味着系统不会被废弃，保护了最初的投资。
◆成本控制
控制通信成本的上升是非常重要的。NEAX2400 IPX可以使您牢牢把握您的通信成本。通过采用LCR(最经济路由)，COS(服务等级)及SMDR（计费）等丰富策略，系统可以将您的通信成本降至最低。
1.3.2 NEAX 2400 IPX的功能概图
NEAX2400 IPX的功能概图如下图所示：

二．酒店系统的解决方案
NEC进军酒店的通信行业，从事通信产品的研发和生产已经有超过30年的历史，世界上最大的米高梅酒店采用的就是NEC的NEAX系列产品。NEAX 2400拥有超过60项专业的宾馆酒店功能，帮助您提高工作效率，降低酒店运营成本。 NEC的特色在于对客户要求的周到考虑， 我们几乎考虑到了酒店通信中的每一个最微小的环节，可以让客户根据酒店的实际工作状况设定个性的系统参数，从而提高入住客户的满意度。NEC的酒店系统科学的将酒店分机分为管理/客房两类，这一独到的设计帮助酒店进行最顺畅的内部、外部通信。
以下简单的介绍NEAX 2400 IPX的主要酒店功能。
2.1 酒点功能详细介绍
1. 公告服务
同一时间允许多位用户接受同一通告，专用中继亦适用，允许语言选择（如果PMS有语言选择功能），付账离开后不能使用此功能。
2. 审计报告
VIP分级必须纪录入PMS系统，分级要通过MAT完成，需要打印机。可以打印输出房间的具体状态：维护情况，使用情况，等级等。
3. 自动叫醒
设定模式1:客房内设定.2: PMS系统内设定.3:前台/酒店话务台设定；若客户对叫醒无回应由前台/酒店话务台施行二次叫醒；若使用12小时时间模式，在前台/酒店话务台上以#、*来区分上、下午；设定的多个叫醒时间间隔为5的倍数分钟；叫醒铃声可由系统设定为15、30、45、60秒；系统可设定额外叫醒3次（共4次叫醒），并将结果打印；自动叫醒可越过免打扰设定。
4. 自动叫醒(Dterm话机)：
仅在24小时时间模式下可设定；设定后话机屏幕会有显示。
5. 信息等待灯
可由桌面终端/话务台设定。
6. 报警设备
此功能可越过免打扰设定；异常情况打印，需打印机支持至少220字符/秒；报警持续30秒。
7. 自动叫醒（话务员）
话务台响铃/指示灯闪亮提示话务员叫醒某位客户,可越过免打扰设定。
8. 日期
可由MAT（维护管理终端）设定。
9. 入住/退房
当使用PMS系统时，话务台不可使用此功能，需由PMS终端完成。仅当PMS 终端超负载时话务台可暂时使用此功能。
10. 来电显示（Dterm85数字话机）
主叫方来电显示，CCIS网络中不显示，客户及客房信息；或被叫方（话务台）来电显示。
11.客房连接服务
通过PMS将两间房间组成套房，一间为主客房、一间为辅客房。
呼叫主客房则主次客房均振铃，呼叫辅客房则仅辅客房振铃。主客房可截听辅客房通话。套房服务最多可有8间，客房功能须每间房分别设定。
12.来电信息显示
客房信息显示：服务状态与已设置功能。
13.免打扰
可由话务台、PMS终端、桌面终端（Dterm话机）、特定的管理系统设定；如有呼叫进入，则由系统设定，回复“免打扰”提示或转入话务台或前台终端；客人结账离开后，免打扰状态自动释放；系统可设定当有呼叫转入话务台可由话务台暂时取消“免打扰”状态；“免打扰”功能仅提供为客房分机服务；当套房中的一间客房设定该功能，则套房均有该功能；仅有自动叫醒，报警服务可跨越该功能；若由管理分机设定“免打扰”功能，那么设定成功与否不会进行检测；由管理分机设定的“免打扰”功能，可由客户分机自己放弃。
14. 免打扰（Dterm话机）
话机自己设定“免打扰”，仅有自动叫醒，报警服务可跨越该功能。结账离开后，该状态自动释放。
15.日/夜间模式
可设定不同中继限制，由话务台设定该模式，并可随时由MAT终端设定相关命令；在酒店管理软件中，可由MAT终端通过Time Of Day程序更改（即，话务台操作于日间模式而分机则由夜间模式控制）。
16.直接广播连接
将来电保持，直到被叫用户有回答；话务台只需使用PG键就可以开始广播而无需其他复杂操作；此功能也可用于内线呼叫。
17. 广播服务
需按下话务台的PG键；专业呼叫设备由客户提供（酒店方面）。
18．服务建立/解除
话务员通过话务台、前台终端接听客户呼叫时可建立、释放直接服务键。
19．直接分机选择
（直接分机拨号）每个话务台提供最多10个键为此服务；通过MAT为各个话务台设定赋值到分机；DSS键不可用于设定信息等待、免打扰、自动叫醒或其他类似功能；每个DSS键最大可设14位数字。
20．查询帮助
查找客户信息（在登记入住时通过PMS纪录）；要使用PMS专用接口用于普通文本的端口（信息等待、CHECK IN/OUT等）不可使用此功能；此功能亦可用于客户信息显示；该信息由程序自PMS外部电脑输入（此为PMS DAI程序的功能）。
21．外线直选
该功能定义经常使用的外部号码或一些需紧急呼叫的外部号码（火警、匪警……）；每个话务台最多提供十个键为此功能使用。
22．直接数据输入
此功能用于客房分机通过拨号来激活；最大可同时输入30位数到PMS电脑，若超过30位，则会收到重新输入命令；若数据输入低于30位，“#”号用于结束输入（#号不可输入到PMS电脑）；若PMS系统超过30秒无响应，则会收到重新输入命令。
23．双套房服务
单套房需预先激活此服务；单套房号码设定也可继续使用于双套房模式，套号码设置须是连续的数字双套房分主、从；主房号码为套房号码；当单套房的主分机被叫时，双套房中的分机同时振铃；当从套房中的主分机被叫时，则仅从套房中的分机同时振铃；当被叫用户（主/从套房中的主分机）无应答或忙时，则其它主分机被叫；当主从套房中的其它分机被叫时，仅该分机振铃；双套房中的每个分机均可独立进行呼叫；八个分机的信息等待灯可同时控制；话务台仅显示套房中主分机的号码；PMS接口由双套房中的主分机控制，但账单会记录至每个分机；客房连接服务不可使用此功能；当Dterm85话机使用于双套房中时：
1） Dterm85话机在套房中应作为主分机；
2） Dterm85话机必须有本机号码；
3） 双套房中的主分机号码必须为Dterm85话机的my line号码；
24．留言灯控制
此灯以点亮或闪烁表示信息等待或免打扰；由系统选择此灯控制的功能（信息等待、免打扰）；信息等待与免打扰，此灯优先表示信息等待功能。
25．客房/管理服务
管理分机键通话与普通分机间通话一样；客房与管理分机间通话则需进行事先编辑允许。
26．团队服务（PMS）
一个团队最大客房数为80；最多可有10种针对不同团队的广播模式；广播类型代号以0-9十个一位数字代表；团队号码最大6位数；由PMS终端输入团队信息；此功能需要DAT板或通过PMS；24小时时间模式中，每一组广播间隔为5分钟；铃声持续时间可在15、30、60、120秒间选择；可设定自动叫醒功能。
27．客户姓名显示（PMS）
需先在PMS系统中输入客户信息；房客来电时话务台可显示相关最大16字符的信息。
28．客户姓名显示（Dterm85数字话机）
管理分机可使用此功能，此分机通过服务等级功能设定；显示的内容能够有客户姓名与房态(管理、客房等)；每个模块组最多可提供给64个分机；预先设定的特殊管理分机则自动享有此功能；必须先设定PMS客户姓名显示功能；在做1）呼叫接入，2）呼叫等待，3）呼叫拾起，4）呼叫转移，时除了VIP或语言信息得以显示，其它数据不显示；由系统参数设定在LCD屏幕的首行显示VIP/语言信息或显示其它信息。
29．客户信息显示（PMS终端）
此功能允许一特定的管理分机在与客户分机间相互呼叫时通过一个PMS接口显示客户信息；将客户信息从PMS传输至NEAX 2400 IPX。
30．客房通话（话务台控制）
此功能允许当话务台转入客房电话前显示客房信息。
31．团队（通话）功能限制
可分为本地、团队间分机、外线呼叫/入限制；服务等级限制建立后将取代此功能；由PMS终端以参数控制各类限制；团队限制的号数最多为128个；可由话务台或依照PMS终端的文本信息设定/解除此功能；当团队中的一位客户结账离开后，该客房将从团队限制中解除，团队集体结账离开后，该功能将被清除；有客户加入团队中此功能也被加入；
团队分机的通话限制种类如下：
禁止拨出号码
禁止拨打组外分机
禁止拨打外线号码
禁止所有来电
禁止组外来电
禁止外线来电
禁止所有拨入与拨出
如未设定团队间通话则以服务等级为标准限制状态将按次序列表在团队号码设定中，免打扰优先于此功能，外线呼出限制优于此功能。
32．客房Dterm85话机
Dterm85话机作为客房分机可提供以下功能/信息：
自动叫醒、来电显示、二次叫醒（呼叫）、免打扰、客房切断、信息等待、服务员状态、直接数据输入、团队自动叫醒广播。
33．住宅电话/热线
选择一个分机作为话务员或热线；住宅电话通常用于酒店宾馆的大堂或餐厅。该分机作为话务台通话结束后，话务台出会有显示；此功能不可设定于Dterm分机上；此分机没有呼叫限制。
34．信息等待
话务台、PMS终端、前台终端上的灯闪亮表示有信息等待；若关闭此功能则信息反馈由信息中心提供；通过PMS设定此功能，在话务台和前台终端上都有显示；若话务台取消此功能，前台终端上仍会显示此功能；通过信息中心接口设定此功能，将不在前台终端或话务台上显示，且由此设定的功能必须由信息中心接口解除。
35．客房服务状态
允许以话务台、管理分机记录、修改客房情况信息；该信息将存入PBX处理器中以备打印，可由PMS电脑中读取到该信息，最终由检查报告描述各项细节。房间状态类型有——未打扫、已打扫、不接受服务、待租售、待修理、修理完毕等，如又需要的话可以设定识别号码（识别号最大6位）。客房登记入住后仅有已打扫、未打扫状态可设置。此功能与房间状态功能兼容，并可共存于一个系统中。
36．外线呼入终端手控开关
话务台可以手动将来电转接到其他部门中，此功能仅使用于外线呼入时。
37．服务员状态回应
当服务员状态功能经客房分机和管理分机更改后，服务员或其他酒店人员将从PMS电脑处获得该信息。PMS系统对此30秒无反应后，则会有重新输入提示，此功能和“服务员状态”兼容并能共存于系统中。
38．通话超时
系统将监测呼出的通话时间，如果超过预先设定的值，则会将此信息打印或通知话务台，话务员将以第三方通话对分机告警。通话超时时间由系统程序可设定为30、60、90或120分钟。

39．挂断警告
用户拿起听筒而未拨号超过30秒后，会有一个信息反馈到话务台，话务员可使用EMG键给用户以回应，向客房发出轰鸣音，同时会得到客房信息。
40．打印控制
宾馆打印机（连接于PBX）将打印下列信息：检查报告、登记入主/结账离开、通话超时、自动叫醒、自动叫醒结果。若PMS出现暂时故障，传到PMS的信息将被打印。增强的打印功能包括：NEAX 2400 IPX每日自动叫醒时间、客户/VIP自动叫醒设定、特别的服务号码、同一分机的二次叫醒。
41．呼叫控制台
当房客不在房间时，其来电可使用此功能转接至呼叫话务台。NEAX716桌面型话务台可作为呼叫控制台使用。

42．客房切断
当客人离开时，话务台、PMS终端、前台终端，可由此功能限制客房对外线呼叫。允许分机通过由MAT设定的限制号呼叫外线，此功能仅用于客房分机。由系统程序数据可设定分机呼入/出的一些允许的中继。此功能可在登记入住/结账离开时由话务台、PMS终端、前台终端自动设定。
43．客房状态
客房状态可显示于话务台或前台终端上，包括如下内容：自动叫醒、免打扰、房客姓名、信息等待、客房通话限制、客房已居住、客房已预定、分机号码、VIP（PMS选项）。客户语言、姓名、VIP为PMS选项，必须由PMS终端设定所需显示的信息。

44．客房编号
同一号码在一个系统中不可重复使用；客户号码必须包含客户1（话务台）在内；可使用5位数字；此功能中可使用定时功能，入由定时功能，则客户分机编号不可含有*、# 字符；使用了5位号码编号后，可让分机号码与房间号码相匹配；系统中有了PMS系统后，同样不可再使用*、# 字符。
45．拨号区分
当分机在使用服务等级功能、电话设备等级、传送限制等级、日/夜间模式功能时可以区分客户分机与管理分机，在拨同一号码时提供不同的服务。
46. 服务型呼叫传送：此类被呼叫分机预先设定，同一号码可分配给几个功能相同的分机。
47. 秘书服务设置（客房）
当两间或一些客房临时连接为老板/秘书形势时，秘书分机可屏蔽呼入，加以选择后转入老板端。自动叫醒和VIP叫醒可越过此功能；一帮情况下话务员也不可直接呼叫老板端分机；此功能仅提供与客房分机；可由PMS终端设定秘书服务；可为秘书分机端设置多个老板分机。
48．套房服务
一些（最多四个）独立的相似的客房分机可作为一个套房服务，每个分机都由自己独立的号码，其中一个作为主号码。
49．二次叫醒（同一客户端）
呼务台可根据客户要求设置此功能；也可由PMS终端解除（90和120模块）；如由PMS终端设定了此功能，则话务台端自动叫醒辅助功能不可用；叫醒设定与执行结果都会在酒店打印机上打印出来。
50．长途终端访问
可借助话务台实现长途访问.
51．时限拨号
用户在拨号后到听到铃声时所等待的时间，可由此功能设定；拨号完毕后按“*、#”，则用户不用再等待铃声。
52．叫醒广播
每PIM有八个分机同时振铃，隔一分钟后另八个分机振铃，直到所设定的叫醒分机的最大值,每个广播信息都是完整的从头开始。
2.2 话机及话务台功能
2.2.1 多功能数字话机

NEAX2400 IPX除了能方便地接驳电话、传真机、电脑话务员等普通终端外，还能方便地接驳NEC最新智能型多功能数字终端－－Dterm 85系列话机。Dterm85带有一个3×24字符的液晶显示屏 ，客人在客房内进行通信或功能设置(如：免打扰)时可以即使了解到客房的状态以及功能的设置提示。

Dterm85还提供了多种可选择的模块，如数据适配器、长距离适配器和DSS直选台等。通过多功能电话机Dterm可实现多线电话、中继线选择操作、语言呼叫及内部通话等实用功能，最大限度地满足了商务套房等高级套房客人的通信需求。

2.2.2 多功能话务台
NEAX2400 IPX话务台设计轻巧，集高效率和容易操作于一身，其酒店话务台，除了普通商用话务台的一般功能外，更拥有特殊功能键，如登记、退房、叫醒、房间中继和请勿打搅。对键编程，更容易选取各种功能。液晶显示，更直观方便，灵巧的话务台方便了话务台的接线。为了快速有效地处理大量的呼叫，NEAX2400 IPX提供了自动话务量分配功能，以减低呼叫人等待时间，并可按照来电的次序和重要性安排不同级别的优先接听。

716 话务台

酒店专用话务台功能简介
——同时处理12个呼叫
——呼叫连续
——来话显式12种类别
——话务台闭锁
——呼叫号码状态显示
——回叫
——话务员插入
——会议功能
——缩位拨号
——夜服
——呼叫保持
——显示告警
——呼叫等待
——时间显示
——入住/离店房间电话闭锁控制
——按直接传呼
——留言等控制
——房间状态查询
——叫醒服务控制
酒店功能显示（话务台可显示）
——来电等待
——来电服务等级
——客人姓名（PMS提供）
——客人语音（PMS提供）
——来电号码
——房间状态
——自动叫醒
——VIP客人（PMS提供）
——请勿打扰（PMS提供）
——自动ＶＭ灯关闭（PMS提供）
2.2.3. 普通客房分机
一般普通客房分机具有以下功能，完全满足客人的通信需求。
- 留言灯控制，自动留言灯熄灭
- 请勿打扰设定，客人设定(或话务员)设定
- 设置大堂访客电话，当客房使用时，电话直接通话务员，由话务员代查询转入客房，保障客人、免受打扰
- 超时通话告警设定，可设定提示音
- 客房电话话筒离机告警功能
- 设置分机使用等级，更方便的客户管理
- 客房编号与电话编号可一致
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2.3 其他部分基本功能描述
——长途、市话、自动人工来去话务业务
——呼叫特种业务（转移、等待、保持、提取）
——人工插入或强插
——服务等级限制
——缩位拨号
——热线服务
——音乐等待（内置或外置音乐源）
——灵活编号
——自动路由选择
——会议电话（3方会议）（8方会议选用）
——SMDR长话计时
——不停机维修、维护
——系统故障自动检测告警
——交替通话
——代替来电
——遇忙回叫
——分组自动寻线
——密码限制呼出
——故障报告打印
——留言灯
——话务统计
——催挂音发送
——无线传呼系统接口
——广播系统接口
——远端模块功能（选用）
——遥距维护功能（选用）

NEAX 2400 IPX 可在系统运行状态下，进行维护和数据管理而不影响分机使用，通过调制解调器及市话线路可实现远端维护功能、系统自我诊断和告警显示。
NEAX 2400 IPX诊断软件不断监视系统操作和自动向MAT和有关支持硬件汇报整个系统的操作，故障和检测状态信息，如果系统有故障发生，有关信息自动地提供给MAT打印，以便维修人员处理告警，同时显示在模块种的每一快板，顶盖告警盘，外置告警台及话务台告警显示灯上。

2.4 NEAX 2400 IPX酒店功能图

三、售后服务承诺－安装：

１、提供高技术水平的安装队伍；（受过日本NEC技术培训或日方工程人员）
２、确定详细的安装工作；
３、推荐NEAX强大的功能；
４、按照安装标准和规范进行准确的安装；
５、根据贵单位的要求进行系统调试并得到确认；　　　　　　　　　　　　
６、设备准确及时开通；
７、提供现场的设备技术和使用培训；
8、提供设备完整的安装报告书和安装资料；
９、对设备质量提供12月的品质保证，由质量原因造成的免费更换；
１０、终身提供售后服务和备件。

3.2售后服务承诺－机房要求：

1. 设施：
（1）地面须铺设防静电活动地板，高度20CM左右；
（2）避免阳光直射交换机，玻璃窗挂上窗帘；
（3）铝合金玻璃隔断，使交换机与话务台等隔开；
（4）要防火、防水、防潮、防鼠；
（5）尺寸：大约1200（w）X550（D）X1910（H）
（6）房屋净高3 -3.5M，地板荷载500KG/ M2
2. 环境条件：
温度在17℃—25℃之间；湿度在20%--70%之间；
3. 空调机：2匹壹部，供机房独立使用，其电源与交换机分开；
4. 通讯电源：
交流电和电缆：交流电给整流器提供不间断的充足的电力（20KW），与其它动力电分开引入，交流电源电缆应接到交流电配电盘，此配电盘应安装在安装NEAX 2400的房间里，并且配电盘必须要配备电路切断装置。
交流电相关指标：
*电压 交流电 220V±10%
*频率 50Hz±2%
*相位 单相
交流电插座：为安装诸如维修管理终端（MAT）、酒店管理系统及打印机等操作终端，要求有多个220V/10A电源插座。
交流电相关指标：
*电压 交流电 220V±10%
*频率 50Hz±2%
*相位 单相
*功率 1000VA（=1000W）

5. 独立接地系统：接地电阻 小于2欧姆（用16MM2铜线引入）；
6. 工作台若干个，尺寸：120CM*60CM*75CM；便于话务人员操作。
7. 派好总机值班及维护人员，相关人员与安装人员一起跟进，了
解安装及进行培训，并进行相关工作协调。
8．工程范围：
甲方：
客户应提供如下所述应安装并且联接至配线架（MDF）的全部的电缆和接口。
公共电话交换网和室内用户电缆；
地线连接电缆；
电源电缆
内部分机线全部引入机房，并完成房间电话机的安装
乙方：
程控机与MDF间电缆连接及交换机附属设备连接调试。

机房MDF PBX侧与室内侧跳线工作须甲乙双方配合

PBX MDF TEL

乙方施工 甲方施工

9．其它：
需要用于存放备件、备用电路板和文件等维修工作所需物品的橱柜；
为了固定设备和铺设电缆，容许在建筑物上打孔和/或敲钉；
乙方需在安装调试前提供PBX编号方案和号码的等级。

3.3售后服务承诺－维修：

　　　　　　１、提供24小时故障热线和遥控维修服务；
　　　　　　　２、提供各种技术咨询、维修服务；
　　　　　　　３、提供及时的维修响应和现场服务：
l 4小时内响应时间
l 故障设备返修时间30日以内
４、本公司设有备品、备件，提供保修期内的免费
　　　　　　　　　　　　更换和保修其外的替换，保证设备的正常使用；
　　　　　　　５、定期进行客户巡访服务，解答实际问题；
　　　　　　　６、定期举办技术培训班，提高使用水平；
　　　　　　　７、提供1年的提供设备品质保证，由质量原因造成的
　　　　　　　　　免费更换，终身提供售后服务和备件；
８、超过保修期后，可签订维修协议（详细维修内容等
　　　　　　　　　可双方协商）。

四．NEC交换机部分酒店用户：

NEC公司的NEAX 系列程控数字交换机在酒店行业得到了广大用户的青睐，以下是我由公司2006年提供服务的部分四星、五星级酒店客户：
序号
客户
型号
端口数
1
北京宝鼎中心
NEAX 2400
1200
2
北京祥和物业
NEAX 2000
300
3
北京国都酒店
NEAX 2400
1000
4
中国康复研究中心
NEAX 2400
1000
5
北京森根国际酒店
NEAX 2400
1200
6
北京长富宫中心
NEAX 2400
1500
7
北京亮马河大厦
NEAX 2400
1500
8
北京艾克盛酒店
NEAX 2400
800
9
北京中青酒店
NEAX 2000
400
10
北京峻业国际
NEAX 2000
400
11
北京首钢
NEAX 2400
200
12
北京橙色年代
NEAX 2000
100
13
天津泰达中心酒店
NEAX 2400
1200
14
天津凯悦酒店（Hyatt Hotel）
NEAX 2400
1200
15
天津假日酒店
NEAX 2400
1000
16
天津胜利宾馆
NEAX 2400
800
17
天津会宾元宾馆
NEAX 2400
900
18
大连博览酒店
NEAX 2400
1000
19
大连医院
NEAX 2400
1000
20
大连日信酒店
NEAX 2400
800
21
大连九州饭店
NEAX 2400
1000
22
大连峻京酒店
NEAX 2400
1200
23
大连日本财产保险
NEAX 2000
300
24
汇华国际酒店
NEAX 2400
800
25
美怡登酒店
NEAX 2400
600
26
厦门国际大酒店
NEAX2400
2500
27
厦门索菲特酒店
NEAX2400
1000
28
东莞帝金酒店
NEAX2400
800
29
三亚皇冠假日酒店
NEAX2400
2000
30
上海绿地豪生大酒店
NEAX2400
1000
31
上海福申宾馆
NEAX2400
800
32
上海银星假日酒店
NEAX2400
1500
33
杭州凯悦大酒店（Hyatt Hotel）
NEAX2400
1500
34
西安索菲特人民大厦
NEAX 2400
1000
35
西安雅高宜必思酒店
NEAX 2400
500

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