服务比商品重要.docx

集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-19882）服务比商品重要服务比商品重要服务态度比商品质量更重要是因为顾客买的是你的态度而不是商品。如果单靠商品的质量好就可卖出去的话，那么每一样商品只要质量好就可大卖，还需要销售员吗?现今的社会是人才的竞争而不是产品的竞争。你会和一个态度恶劣的销售员买东西吗?你会和一个态度亲切的销售员买东西吗?就算不是你所需要的?服务比商品重要：一辩陈词：谢谢主席，各位评委，各位观众，对方辩友，大家好。记得一个着名的艺人曾经说过，今时今日的服务态度已经不行啦!活在当前，商品竞争越来越激烈的社会环境中，我们需要思考一个问题，究竟怎么样才能让我们的商品卖的更好呢？毫无疑问，商品的质量和企业的服务态度决定着商品的受欢迎程度。如果要在两者中做一个对比，我方认为，企业的服务态度更为重要，下面我方将以下几点论述我方的观点。首先，我方认为，企业的服务态度是一切商品交易是否顺利进行的基础。一个企业要有良好的服务态度，那么才能为自己的产品做出良好的保证。比方说，一个服务态度不好的企业，你怎么能够信任它所做出的产品是好的呢?我们的评委不是先有公平负责的意识，怎么能保证我们辩论赛结果的公平正确呢？第二，一个企业的优秀服务态度，不仅体现在对产品的负责和保证，同时也是对于商品交易的一种保障和促进，反之，就会使商品交易遭遇阻碍。有一句广告语，让你买得放心，用得更放心。没有什么企业可以保证自己的产品是百分百零缺陷的。当产品出现问题的时候，如果企业的服务态度是低下的，对产品所导致的错误不理不睬，那么将会导致顾客的流失。在前些年，东芝出产的一款笔记本电脑出现了缺陷，在其他一些发达国家，东芝采取了可以无条件退款的政策，而在中国地区，只是在网上发布了一个可以修改缺陷的软件补丁。这一巨大的反差引起了国人的愤怒，东芝的笔记本电脑遭到了国人的一致抵御，造成东芝公司的巨大损失，企业现象一落千丈。值得关注的是，这个事例并不是冰山一角，许多企业都是因为这样的服务问题而导致出现问题。第三，优秀的服务态度代表着企业的软实力，更加适合企业的长远发展。我们都知道，在市面上，同类产品并不少见。一支同价钱，同质量的洗头水有几个品牌。要想在市场上站得住脚，要博得消费者的认可，那么我们就要有比其他企业更好的服务态度。同时，优秀的服务态度不是一日而成的，而是企业整个企业文化的体现，是一个企业在创立之初到发展，到成功而显示出来的软实力，是一个企业能否在众多企业中脱颖而出的成功标志，也是一个企业赖以生存的并企求发展的基础。所以综上所述，我方认为，无论是站在商品交易的角度，还是企业生存发展的角度，企业服务态度比质量重要！谢谢！反方1辩：谢谢主席，各位评委，各位观众，对方辩友，大家好！我方观点：“产品服务更重要”。阐述如下：首先，所谓产品服务，是指以实物产品为基础的行业，为支持实物产品的销售而向客户提供的无形资产，它贯穿于生产经营活动全过程，其目的是保证客户所购产品效用的充分发挥。产品服务是现代企业打造核心竞争力与形成企业差异化的重要手段。客户购买产品时不仅购买产品本身，而且希望在购买产品后，得到可靠而周到的服务。企业的服务承诺、服务态度和服务效率，已成为客户判定产品质量，决定购买与否的一个重要条件。这显然是产品服务比产品质量更重要嘛！其次，良好的产品服务是降低客户流失率和赢得更多新客户的有效途径。这是一个服务挂帅的时代，客户忠诚度主要靠产品服务来赢得，沃尔玛创始人山姆沃顿说过：没有客户的忠诚度，就没有生存权。美国哈佛商业杂志发表的调研报告显示：公司若能降低5%的客户流失率，就能争取到25%到30%的新客户，在赢得客户回头的众多因素中，首先就是产品服务的好坏，其次才是产品质量的好坏，由此可见客户最重视的还是优质服务啊！再次，服务至上的理念不但被许多着名大企业所认同，企业的核心价值观恪守的就是“服务至上”理念，为客户服务、为股东服务，为社会服务，这正是服务的核心追求啊。市场经济不断发展，售前、售中、售后服务正在成为评判品牌实力的主要标准，而持续性的优质产品服务必定是赢得客户信任的制胜法宝。这显然说明产品服务比产品质量更重要啊！综上所述，服务是企业赢得市场，赢得客户，赢得信誉、赢得利润的首要要素，要想在市场上站得住脚，要博得客户的认可，就必须提供比其他企业更好的服务！优质的产品服务代表着企业的软实力，更加适合企业的长远发展。在日益激烈的市场竞争中，作为企业要想拥有良性发展的生存空间，就必须首先拥有一套完善的产品服务体系，否则产品质量甚至是产品本身就根本无从谈起！由此可见，产品服务更重要！谢谢。反方2辩：主席，各位评委，各位观众，对方辩友。我方1辩已从理论角度层层递进，逻辑清晰地阐述了“产品服务更重要”。现在我方要用事实说话，让事实来告诉我们产品服务更重要！当今社会，许多大企业早已认识到，参与全球竞争就必须提供更加优质的产品服务。海尔“真诚到永远”的服务理念已被广大客户广为传颂，它的星级服务的核心内容就是一条龙服务，即通过具体措施使开发、制作、售前、售中、售后、回访6个环节的服务制度化规范化。海尔正是凭借出色的产品服务能力，不仅仅成为中国家电行业的领头羊，还跻身于世界家电十强企业。对方辩友，这就是产品服务的力量啊！海尔告诉我们产品服务比产品质量更重要！在IT服务中，80以上是运营维护服务。10年前，惠普在我国第一个拿到了ISO9002的IT服务国际资质认证，通过全球的服务网络，保证以最短的时间帮助客户解决问题。当其他IT企业只敢承诺99.99（4个9）时，惠普第一个提出了99.999（5个9）的产品服务承诺,即保证客户的IT系统在99.999的时间里正常运行。对方辩友，可别小看这一个9的差别，它可意味着一个数量级的价值啊。惠普公司因此每年在我国市场上服务业务的收入就高达几十亿元人民币，这远远超出了惠普产品本身带来的经济收益。对方辩友，惠普告诉我们产品服务比产品质量更重要啊！一个好的企业要想成为百年强企，就要打造优秀的产品服务文化，不仅仅是做个制造商，还要成就君子企业。盐铁论.执物里面告诉我们：土积而成山阜，水积而成江海，行积而成君子。所以要想成为君子企业，就要积行啊，把人性化服务贯彻始终，真正做到令客户放心并且忠心。对方辩友，谁说酒香不怕巷子深呢？谁说皇帝的女儿不愁嫁呢？没有优质的产品服务，手中再好的产品也不过是风迹月影，过而不留，或者是为别的企业做嫁衣了。雪铁龙德拉莫特就直白地告诉我们：“产品服务比产品质量更重要啊！”对方辩友，世界浪潮，由此可见啊！谢谢！反方3辩主席，各位评委，各位观众，对方辩友。我方二辩已经从实例向我们论证了“产品服务更重要”，下面我想从产品服务的全过程来论证我们的辩题，产品服务过程包括售前、售中和售后服务。那么究竟何为产品的售前、售中、售后服务呢？一、产品售前服务是企业在客户未接触产品之前进行市场调查预测，根据客户需求及产品特性，为客户提供产品知识信息等服务，还要根据客户要求进行技术和新产品研发以及产品定制。售前服务的目的归根到底就是为了生产产品，没有售前服务，你如何知道客户需要什么，你又如何知道企业生产什么，产品都没有生产出来，又何谈产品质量？二、售中服务是指在产品销售过程中热情为客户介绍、展示产品，详细说明产品使用方法，耐心地帮助客户挑选商品，解答客户提出的问题，为客户提供产品质量检验等服务。售中服务与客户的实际购买行动相伴随，是促进商品成交的核心环节，更是帮助客户了解产品质量性能的主要过程。可以说，在商品销售过程中，售中服务对销售成败具有决定的作用。而售中服务质量的高低，也直接关系企业声誉的好坏。请问对方辩友，没有售中的产品推介服务，质量检验服务，客户如何清楚产品性能，又如何了解产品质量呢？三、客户需求不断变化，任何一件产品都不能保证百分之百不会出现质量问题，所以当产品销售之后，就需要我们有完备的售后服务跟踪用户使用产品的情况，针对客户提出的质量和技术要求，改进措施，为客户开发配套品种；定期通报和征求意见，对客户提出的问题进行系统解决；快速合理处理用户质量异议，博得客户的满意，增强客户的忠诚度。再请问对方辩友，没有产品售后服务，产品质量问题如何解决，又如何改进呢？我方认为，产品服务是一切商品生产销售是否顺利进行的根本基础。一个企业只有具有优质的产品服务，才能为自己的产品做出良好的保证。一个产品服务不好的企业，你怎么能够信任它所做出的产品是好的呢?我们的评委如果没有公平负责的服务意识，又怎么能保证我们辩论赛结果的公平正确呢？由此可见，产品服务更重要，谢谢！反方4辩：主席，各位评委，各位观众，对方辩友，大家好！首先，我方并未否认产品质量的重要性，我方强调的是“产品服务更重要”。从对方辩友的陈述和辩论中可以看出，对方并未深刻理解和把握“产品服务”内涵，这致使对方辩友出现错误的论断，你们把“售后服务”单个环节等同于“产品服务”，以点盖面，以偏盖全。按照经济学概念，所谓产品服务就是“保证产品生产及消费过程中充分发挥效能的所有支持的综合”,有什么样的服务理念就有什么样的产品质量，提升产品质量的过程就是产品服务的过程，产品的最终目的就是为了服务消费者。美国着名管理学家托马斯和罗伯特在广泛调查全美国最杰出的43家企业后，总结出这样的成功经验：“服务至上”是这些企业的共同特征。这些企业无论机械制造业、高科技工业、卖汉堡的食品业，他们都以“服务业”自居。中国消费者协会对全国14个大中城市进行了抽样调查，结果显示：产品服务已成为左右人们购买产品的首要条件，80%的客户更看重产品服务。在当今激烈的市场竞争中，产品服务已成为市场竞争的焦点。2010年世界500强中，占三分之二的企业把“产品服务”作为企业赢利的主要模式。今天，在发达国家，产品服务所创造的价值，在GDP中的比重已经达到6070，美国的比重更高达75；中等发达国家，这个比重在5060之间。全球进入服务经济的趋势已经非常明显，而在我国，产品服务创造的价值比重仅为30左右，要彻底改变局面，让产品服务创造价值，让产品服务带来利润，企业必须重新认识产品服务的价值，只有那些顺应时代潮流的企业才是未来的明星。没有广泛的调研服务就没有产品定位，没有深入的研发服务就没有产品的更新换代，没有严格的检验服务就没有产品的质量保证，没有宣传策划和推介服务就没有产品的知名度，没有周到热情的接待服务客户就没有宾至如归的感受，没有详尽技术咨询服务客户就无法了解和使用产品，没有储运物流服务就无法保障产品顺畅流通，没有良好的售前、售中、售后服务就没有忠诚的客户群。所以，没有全方位的产品服务，客户就无从认知你的产品质量！由此可见，产品服务更重要！主席，各位评委，各位观众，对方辩友，打造卓越的服务品牌从我们做起！谢谢。1、开门做生意，当然是服务重要先，产品质量在后，没有好的服务就没有客源，没有客源怎么才能反映出你商品的残次呢？只有更好的服务，才能让顾客对你商品有更多评价和建议，让你从中取长补短，精益求精。生意兴旺嘛！2、应该销售环节服务更重要，质量好并不代表没问题，即使有百分之一的概率买到次品或有问题的东西，我们也要考虑到售后服务，如果服务不好，导致我们产生一系列不必要的麻烦，得不偿失。那么我们买这款东西的时候就会有顾虑了，即使质量再好，我们都要为自己的运气提心吊胆。可如果服务环节好，质量稍逊，我们依然可以毫无顾虑的购买，因为我们可以方便维修，解决问题。